不速之客的原因及解决方法(精)
第四代时间管理
第四代时间管理第四代时间管理的要素与核心第四代时间管理的要素与核心是：改变的是思想而不是行为，是一种思维方式的变革。
这种时间管理强调的是一种人生的远景，而这种人生远景的一个宗旨就是要学习怎么去思考未来，所以它是一种改变，这种改变是一种思想的改变，而不是行为的改变，是一种思维方式的变革。
掌握时间是迈向成功的秘诀：◆时间是珍贵的资源；◆时间是珍贵的日用品；◆时间是你生命的基础；◆没有时间，你什么事都做不成。
怎样才能掌握时间呢?●决定哪一件事情必须马上去做；●暂时把其他的事情抛开；●把你的全部精力投入到这项活动。
时间的定义时间是什么？韦氏大辞典中的定义是这样的：◆时间是由过去、现在及未来构成的。
◆时间就是过去、现在及未来的连续不断的连续线。
图1 时间的过去、现在和未来时间的基本元素时间的基本元素是事件，是过去的事，现在的事和未来的事。
时间是由每一个时间的事件构成的。
图2 单个时间和时间的过去、现在和未来时间管理的关键时间管理的关键就是事件的控制，即把每一件事情都能够控制得很好。
时间管理是日常事务中执行的一种有目标的可靠的工作技巧，例如，如何安排你的生活，怎样去规划你的职业生涯或者工作的步骤，关键是合理有效地利用可以支配的时间。
很多人都有一句口头禅，请他帮一个忙，或者有什么事情找他，一般他总会讲：我没有时间。
那他到底什么时候有时间呢？成功与失败最大的差异性：失败者总会说，我没有时间。
而一个成功的人，他一定会说自己能腾出时间来。
这就是成功与失败最大的差异性。
赢得时间，就可以赢得一切。
因为时间管理的关键就是事情的控制，所以能够把事情控制得很好，就能够赢得时间。
因为时间就是生命的本身，连自己生命本身都管理不好，还能管理些什么呢?【管理名言】不能管理时间的人，就不能够管理一切。
——彼得·杜拉克时间管理的基本思路就是让自己活得更快乐，因为人生的过程中，不是快乐就是痛苦，所以时间管理的基本目的就是更能够活出你自己，有意识地掌控你自己的生命，这叫做自己做决定。
浪费时间的因素
浪费时间的因素使用相同的时间，不同的人有不同的结果。
在时间管理中有多项因素干扰时间的有效利用，其中包括外部因素和内部因素。
首先分析这些干扰因素浪费时间的原因，然后针对其原因，提出具体的解决办法。
一、浪费时间的外在因素1、沟通不良浪费时间的因素沟通不良的原因及解决方法浪费时间的原因一个群体，一个团队的士气是否高昂，彼此之间的融洽度是不是良好，一个重要的原因就是沟通，沟通不良是造成浪费时间的原因。
1.不明白事情的重要性上例中那个秘书主动承揽了一些事情，但她不明白事情的重要性，没有去沟通，造成了一些不好的影响。
2.没有时间没有安排时间，让大家通过会议或是通过工作以外的时间来沟通，大家彼此表述一下对工作、对目标的一些看法。
往往是你做你的，我做我的，彼此之间没有互通信息，甚至也不知道如何去协调。
一个团队沟通不良，这个单位的主管要负完全责任。
3.没有倾听没有学习倾听，每个人的工作都是绝对的重要，你说你的重要，我说我比你的还重要，那到底谁最重要呢？所以不知道事情的重要性，因为没有安排时间来沟通，大家对事情不了解，就是没有所谓的倾听。
要知道，上帝给你两只耳朵，就是要让你多去听听别人的意见。
4.沟通的目的不明确有沟通但不知道沟通的目的是什么，为什么事情而去交流、交换信息，或者说是去协调。
沟通目的不明确也会造成时间浪费。
5.时机不当有时候地点不对，方式不对，人不对，时机不当也很难沟通。
6.沟通的机会不够沟通的机会不够，彼此之间在有些事情上经过日积月累，往往会有一些不良的因素存在，因此要制造便于沟通的机会。
一个企业最大的责任是在做到为社会尽责任的，同时，它也在追求利润最大化，而追求利润最大化和尽到社会的责任都有一个目的，就是要让这个团队更具生产力和凝聚力，因此把时间安排好，让员工了解沟通的重要性就很重要。
解决的方法沟通的方式有很多，有电话沟通、口头沟通、文字沟通、信件沟通等方式。
训练或者培育一个人沟通的技巧，改善沟通的步骤，关键是如何去沟通，怎样去运用沟通的工具。
高中语文选择性必修上 4 3《人皆有不忍人之心》(学案)
《人皆有不忍人之心》学案【学习引导】《人皆有不忍人之心》是部编版高中语文选择性必修上册第二单元第四课的第三篇文章。
本篇课文节选自《孟子·公孙丑上》，以突然看见小孩子将要掉入井里时的反应为依据，来论证“人皆有不忍人之心”，由此提出人都有“四端”，进而论述“四端”对为人处世、治理天下的重要性。
学习这篇文章时，要结合《孟子》中的相关论述，并结合自身经验和现实生活，探究孟子论断是否有充分的合理性。
同时，还要注意文章在论述道理方面的巧妙之处，多种论证方法相结合，以及语言上的独特精妙之处。
【素养目标】1.了解孟子的生平及思想主张，了解《孟子》的相关知识。
2.掌握文中重要的文言词语和特殊句式，理解课文，并积累名言名句。
3.分析本文使用的论证方法，概括本文的艺术特色。
4.准确把握“人皆有不忍人之心”与“四端”与“治理天下”间的关系。
【学习重难点】概括本文的艺术特色，准确把握“人皆有不忍人之心”与“四端”与“治理天下”间的关系。
【学习方法】合作探究法：在疏通文意的基础上，探讨课文的深刻内涵。
【学习过程】一、文化常识1.了解孟子孟子（约公元前372年—公元前289年），名，字，邹国（今山东邹城东南）人。
战国时期、、、，学派的代表人物之一，与孔子、荀子是先秦儒家的三位代表人物，与孔子并称“”。
孟子宣扬“仁政”，最早提出“”思想，被韩愈列为先秦儒家继承孔子“道统”的人物，元朝追封为“”。
2.孟子轶事啮指痛心春秋时期鲁国的曾参，字子舆（孔子的得意弟子，世称曾子），侍奉母亲极其孝敬。
（家贫，经常自己入山打柴）一次，曾参又进山砍柴去了，突然家里来了客人，他母亲不知所措，就站在门口望着大山希望曾子回来，许久不见归来就用牙咬自己的手指。
正在山里砍柴的曾参忽然觉得心口疼痛，便赶紧背着柴返回家中，跪问母亲为什么召唤他。
母亲说：“家里突然来了不速之客，我咬手指是提醒你快回来。
”3.了解孟子思想●民本思想孟子根据战国时期的经验，总结各国治乱兴亡的规律，提出了一个富有民主性精华的著名命题：“民为贵，社稷次之，君为轻”。
(客户管理)2020年谈如何搜集潜在客户名单
内部训练课程训练大纲一、搜集潜在客户名单的原因二、搜集潜在客户名单的作法三、如何处理自己上门的不速之客四、讨论及沟通一、搜集潜在客户名单的原因⏹搜集潜在客户名单的最重要目当然是希望有机会成交。
但是，进一步剖析后，其原因为：⏹在我们这个行业里，潜在客户的经营是必要的。
因为计算机化的投资，除了软，硬件的成本外，客户本身所投入的人力、物力、时间及相关皂配合，往往令经营者考虑良久。
、⏹此投资偏又不像购买其它机械设备般立竿见影，其效益很难量化。
⏹投资金额动辄数十万、上百万。
在企业中，往往都属中型甚或大型采购。
在计算机化失败率偏高的情形下，亦使经营者踌躇再三。
⏹信息业与制造业平时无哈交集，即老板平常所关心的市场，合作的厂商中，不见得跟信息业扯上关系。
一旦他想计算机化，不见得知道你。
⏹潜在客户的经营就好比农夫播种，妥善照顾才能丰收。
你平常就让你的客户知道你，建立公司形象，一旦老板痛定思痛，决定花钱时，你才不致丧失商机。
⏹由于我们所销售的商品属于无形商品，其成交前提是建立他对你的专业信任，若丧失先机后才企图扳回情势往往事倍功半。
二、搜集潜在客户名单的作法潜在客户，其实就是你的市场，一个业务员必须随时随地对市场动向进行了解掌控常用的方法有下列几种：⏹工商名录现在如中华征信所，每隔一段时间，就会将厂商数据，包括公司名称，负责人，电话，地址，主要产品，登记资本额，员工人数……打印成册销售。
⏹旧客户介绍另一个有效来源，即旧客户介绍。
在你做客户服务时，请不要忘记提醒他介绍客户给你，有时我们同仁售后服务做得很好，但始终不曾说『总经理，我们正在找寻像您这样的客户，不晓得在您所认识的企业中，有那些是您觉得以他们的规模应该要进行计算机化的？能否麻烦您告诉我？』这句话必须讲，且必须常讲。
因为，这件事对他而言不重要，他不可能记住，也不可能主动想起，自然有您不断提醒，方有可能。
⏹路过⏹外界所举办的研讨会及展览会。
不妨到场取得名单，搜集名片。
【课件】时间管理PPTPPT课件精选全文
=>生产力提高，工作量降低 运用柏拉图原理的三个步骤：
★确认要达成的目标
★确认达成目标下的关键重要活动
★重新安排时间，将更多时间投入在关键重要活动上
.
19
80/20原则
• 在一个特定的组群或团队内,这组群中 一个较小的部分比相对的大部分拥有更 多的价值.
.
10
前言
为什么要做时间管理？
时间管理就是自我管理！
.
11
缺乏时间管理
• 容易感到恢心、愤怒和焦虑
• 没有多大的成就
• 缺乏自尊
• 没有办法真正的享受生活
• 一团糟的状态
.
12
前言
时间管理的理论发展
第一代时间管理理论 第二代时间管理理论 第三代时间管理理论 第四代时间管理理论
.
磨刀不误砍柴工！
时间管理的方法原则
原则三：四象限法则(优先原则） 把每天要做的事列一份清单 确定优先顺序，从最重要的事做起 每天都这么做
.
25
事关重大者不可受制于细枝末节
优先矩阵 重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价---哥德 值观及首要目标有意义的活动。
紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事
重要
件或活动。
2.权责配合不当，会浪费许多时间，甚至浪 费精力。有些管理者每天都给很多员工做 某件事的责任，却没有授予他们完成指示 的权利。
.
42
权责混淆的解决
1.定期更新所有员工的工作说明，以保证他 们真正的权责得到清楚的界定
2.权责对等 交出职责时一定要授予同等的权利 主动检讨并提供对等的职权
.
43
沟通不良的原因及解决
焦虑,生命中的不速之客 教案高中心理健康
焦虑，生命中的不速之客——高中心理健康一、教学目标1. 让学生了解焦虑的定义、类型及产生原因。
2. 培养学生识别和理解自身焦虑情绪的能力。
3. 引导学生掌握应对焦虑的常用方法和技巧。
4. 提高学生心理健康水平，增强心理素质。
二、教学内容1. 焦虑的概念与类型2. 焦虑产生的原因3. 焦虑对身心健康的影响4. 识别和理解焦虑情绪5. 应对焦虑的常用方法与技巧三、教学过程1. 导入：通过一个故事或情境引出焦虑的主题，激发学生的兴趣。
2. 焦虑的概念与类型：讲解焦虑的定义，介绍不同类型的焦虑症状。
3. 焦虑产生的原因：分析导致焦虑的各种原因，如学业压力、人际关系等。
4. 焦虑对身心健康的影响：讲解焦虑对身心健康可能产生的负面影响。
5. 识别和理解焦虑情绪：教授学生如何识别和理解自身的焦虑情绪。
6. 应对焦虑的常用方法与技巧：介绍常用的应对焦虑的方法和技巧，如放松训练、积极思考等。
7. 案例分析：分析一些典型案例，让学生更好地理解焦虑及其应对方法。
8. 小组讨论：学生分组讨论，分享彼此的感受和经验，互相学习。
9. 总结与反思：总结本节课的主要内容，引导学生反思自身是否存在焦虑情绪及应对方法的有效性。
10. 课后作业：布置一道关于焦虑的实践作业，如记录一周的焦虑情绪及应对方法，以巩固所学内容。
四、教学评价1. 学生对焦虑概念的理解程度。
2. 学生对焦虑类型的识别能力。
3. 学生对焦虑产生原因的分析能力。
4. 学生对应对焦虑方法的掌握程度。
5. 学生心理健康水平的提高情况。
五、教学资源1. 教案、课件、教材等教学资料。
2. 放松训练音频或视频资料。
3. 案例分析素材。
4. 学生分组讨论所需的小组指导资料。
六、教学活动1. 课堂讲授：教师通过讲解，让学生了解焦虑的定义、类型及产生原因。
2. 案例分析：教师展示与焦虑相关的案例，引导学生思考和分析案例中的人物是如何应对焦虑的。
3. 小组讨论：学生分组讨论，分享彼此的感受和经验，互相学习。
解决问题六步法
解决问题六步法（1）鉴别与选择问题每一步工作（2）理解问题与探究根因细化流程收集相关信息分析找出根因（3）制定解决方案提出各种可能的方案（4）选择方案（5）执行方案（6）评估与总结我们需要重点关注的项目和问题：实物数量1.有实物无账记录2.同一款实物多处放,难找到;3.实物超领/借领没有登账;4.料号同变更前后实物已分开但账目没分开.账目系统1.没有做物卡账单;2.先发料再集中做账3.入/出库物料不登账记录.准确率账实不符严重，造成急补需求、产线停线定义与范围要求从收料实物与入账对应关系,经IQC检验合格后实物与账目对应关系, 仓管入库登账与点数实物对应关系,实物点数与记录物卡账目对应关系,到实物数与出库减账后对应关系，必须以实物对应系统入/出账目记录,要求一一对应、完全相符的账实管理作业流程.人员参与范围物料课所有的仓管员、账务员、稽核员全面参与区域范围:适应物料仓库所有实数物料的入/出库帐目管理与稽查.账实不符资料收集总结X月份内帐实不符发生频次统计(以料号为单位)责任人团队分工明确项目里程碑STEP1:收集急待解决问题点/加以分析整理STEP2:收集问题点资料/数据/分析产生探究根因STEP3:设计提案方案/配置相应资源STEP4:选择最佳处理方案STEP5:方案执行与落实STEP6:评估加总结1.要求合理物流流程的细化2.规定所有物料入/出库时必须全数点数作业3.建立制造在线仓，理顺超发物料的管理4.要求商务提供日收货计划5.建立变更物料、复检物料、呆滞物料专人管理规定6.建立帐物卡管理作业7.整理归纳分类所有物料的标识8.规定仓库出/入库物料管理、及物料配送要求归类分区定位标识改进---评估与选择分类分区/位置标识/物料标示靠通道边靠墙端三层物料货架效果:易找.易发.易管.易判断.易处理.易作帐建立实物卡帐.设置查询功能号.设立发料表欠料日跟进报表1.实物.物卡帐责任人:各仓管2.查询帐目责任人；主仓管3.发料表跟进欠料表责任人:帐务员4.及时账务处理(物料入/出库账目记录) 责任人:帐务员5.账目稽查与监控责任人:组长级管理者/稽核员目的:落实跟进实物.物卡帐系统帐目一致.并不断提醒,稽查处理:效果:为物而作账,进出平衡,有实物才有实账. 建立循环盘点工作.循环稽查流程效果：循环排人员盘点，循环稽查对帐,培训全能仓管，确保帐实准确率.&收货要求:1.由专人审核日收货计划;2.注重分配大料件物料错开收货;3.规化物料的规范化摆放;.&账物卡要求:严格要求仓管必须作物料出/入库账物卡记录&超发物料处理要求:与资讯协作建立制造在线仓,方便作业物料的及时作账转移&细化物流流程管理要求:建立最优物流路线,最简便的物流输送&配送料模式要求:同电源制造处议定按2H实际生产量作JIT供料,与部品制造处议定按4H实际生产量作JIT供料作业&月循环盘点要求:由仓库稽核员主导推进管理作业&物料及时处理要求:安排专人处理不良/复检/呆滞物料原因：1.变更因素2.来料短装3.时间限制要求对策：1.安排专人掌控变更信息2.建立杜绝来料短装方案3.要求商务按每批指令交货原因：1.因上线不良而交换因素2.来料紧张而漏入库登账对策：1.严格要求凭单据作业2.严格管理入库流程原因：1.变更因素 2.归类摆放因素对策：1.安排专人掌控变更信息 2.整理清理包材区域原因：1.物料替换因素 2.上线不良及时兑换对策：1.组长专管物料替换单的信息 2.严格执行单据作业原因：1.变更因素 2.摆放区域混乱对策：1.安排专人掌控变更信息 2.区域迁移，作规划整理改进前收料作业模式1.日计划收料通知由各个商务员随意/不定时处理,没有同意的整理处理.2.没有计划调整好每日收料量,及物料(大与小料)错开管控,随意增补量频次多1.收料只简单/或不点数2.没有限度的收货/随意收货3.每家供应商的数量/重量/箱体大小/尾数/标识/叠放等是百花齐放,各显千秋,不规范4.收下物料零乱/多处摆放改进后收料作业模式1.由专人统一整理/审核作出日收料计划.2.每日收料件中必须合理分配大件料错开收料.(大件料分类PVC线材/铜线/磁芯/机课/风扇/五金材料/骨架/塑胶壳/矽钢片等1.物料点数形成规定2.收料量作平衡管制3.供应商数量/重量/摆放作要求规定4.集中摆放物料的区域规划物料点数规定1.仓库收货时，来料包装件数100%检验，尾数全数清点，来料按5%拆包点数并签名确认.2.贵重物品收货需加大数量核对力度，来料收货拆包至少10%，拆包后加签名确认3.有些物料要求称重量确认4.IQC检验后物料必须点数核实5.所有上线的物料必须当面点数确认6.发现短装物料请保留现场拍照,再确认其数量交商务追回SQE记录7.小件量物料经IQC判定合格后,由收料员直接交付给仓管.供应商物料数量/重量/摆放规定1.规定相同类物料的包装纸箱尺寸统一,摆放一致,叠放相同，数量相等2.规定每箱数量为整数0或5, 其每箱重量不大于25KG, 尾数有明显标识, 备品有明显区分,试用料有标识, 配套料件有明显的区分标识3.要求五五摆放, 水平垂直平行作业改进前收料作业模式IQC检验后未点数1.因IQC在检验中,有时取走作试验/或作样品/或不小心损坏/或没归还,导致数量有差异等,交给仓管时没交接清楚或没交接点数.1.仓管只简单/或不点数就登账入库2.没有看到实物就作入库动作3.每家供应商的数量/重量/箱体大小/尾数/标识/叠放等是百花齐放,各显千秋,因不规范,导致仓管不好点数便无点数动作直接登帐4.收料后不作入库登记或见料就发改进后收料作业模式1.IQC检验合格后必须与仓管交接清楚,特别对价值高和所有尾数料件必须全部点数交接2.仓管必须做到实物实数来登账1.严格要求仓管入库必做点数登账规定2.普及账物卡纪录出/入登记3.规定供应商交货时数量/重量/包装方式摆放要求规定4.小量件料专人收料及时直接交付(在1H内完成入库),批量料收货组集中送与仓管(在8H内完成入库) 改进前收料作业模式1.随意要领料员取料2.没有作账物卡登记记录1.盈亏帐目平账流程不健全2.不实际点数而作账3.没有建立盘点时间表改进后收料作业模式1.严格要求仓管亲自发料,建立制造在线仓来管理超发物料,建立账物卡入/出记录制度2.及时登账记录与处理3.普及仓管作账物卡记录4.推行配送料模式作业1.及时分析处理盈亏帐目2.严谨先进先出作业3.实数实作账.4.规定每类料件每月盘点清理整理5.专人管理复检物料/不良物料/报废物料/呆滞物料规定*总结:1.以”清””理””整””变””定”来改善仓库环境;1.发现缺点,不断改进;2.总结经验,循序渐进.*表彰:1.建立月评比优秀仓管激励机制;同时评比最差仓管鞭策机制.2.直接与月绩效评比挂钩.我们的时间安排是否合理？我们的基本技能是否能满足工作需要？我们每天的工作目标清楚么？我们每天制定工作计划了么？我们每天都在工作我们的计划么？我们是不是消防员？我们主管对员工是否进行了充分的授权？我们主管的授权是否清楚、明了？员工是否真正理解了主管的意图？。
不速之客作文
不速之客作文引言人生的旅途中，我们会遇到各种各样的人，有些是我们期待已久的朋友，有些则是不速之客。
不速之客常常让人感到困惑和不安，但他们也有可能给我们带来意想不到的好处。
本文将探讨不速之客的定义、出现原因以及对我们生活的影响。
什么是不速之客不速之客指的是没有提前通知或邀请而突然造访的人。
他们可能是陌生人、亲戚朋友或者是一种突发事件。
不速之客的到来通常会打破我们的日常生活和计划，给我们带来一定的困扰。
不速之客的出现原因不速之客的出现原因多种多样。
有些不速之客是由于疏忽或误会而来，比如朋友突然在晚上前来拜访。
有些则是由于意外事件而产生，比如家里的水管突然爆裂导致需要修理工前来。
无论出于何种原因，不速之客的到来往往会打破我们的计划和生活节奏。
不速之客带来的困扰和不安不速之客的到来常常给我们带来困扰和不安。
首先，他们的到来可能打乱我们安排好的日程。
我们可能本打算安静地度过一个周末，却被亲戚突然造访打破了宁静。
其次，不速之客可能给我们带来一定的经济压力，比如突发修理需要花费一大笔费用。
此外，他们的到来还可能引发我们的精神压力，我们需要花费精力去应对他们。
不速之客给我们带来的意想不到的好处然而，尽管不速之客给我们带来了困扰和不安，但他们也有可能给我们带来一些意想不到的好处。
首先，不速之客的到来可能给我们带来惊喜。
他们可能给我们带来好消息、礼物或者是意外的帮助。
其次，他们有可能给我们带来新的视角和思考方式。
与不同的人交流和互动，可以拓宽我们的思维，帮助我们更好地理解世界。
最后，不速之客的到来也可以成为一次锻炼自己应对突发事件能力的机会。
通过应对不速之客的到来，我们可以学会灵活应变，提高自己的解决问题的能力。
结论不速之客在我们的生活中时常出现，给我们带来了很多困扰和不安。
然而，我们也不能忽略他们可能带来的意想不到的好处。
面对不速之客，我们应该以一种积极的态度去理解和应对，尽量从难题中寻找机会与收获。
通过面对不速之客的挑战，我们可以成为更加成熟和灵活的人。
焦虑,生命中的不速之客 教案高中心理健康
焦虑，生命中的不速之客——高中心理健康一、教学目标1. 让学生了解焦虑的定义、类型和特点，认识到焦虑是正常的人类情感反应。
2. 培养学生识别和理解自身焦虑情绪的能力，学会用积极的方式应对焦虑。
3. 提高学生心理素质，增强心理承受能力，促进学生身心健康和谐发展。
二、教学内容1. 焦虑的概念与类型2. 青少年时期焦虑的常见原因3. 焦虑对身心健康的影响4. 应对焦虑的策略5. 心理素质的提升三、教学方法1. 讲授法：讲解焦虑的概念、类型和特点，分享相关案例。
2. 讨论法：分组讨论青少年时期焦虑的原因、影响及应对方法。
3. 实践法：引导学生运用所学知识，制定个人应对焦虑的策略。
4. 心理测试：让学生通过心理测试了解自己的焦虑水平，为后续学习提供依据。
四、教学过程1. 导入：简要介绍焦虑的概念，引发学生对焦虑的关注。
2. 主体环节：a. 讲解焦虑的类型和特点，分享案例。
b. 分析青少年时期焦虑的常见原因，引导学生认识自身焦虑的可能来源。
c. 讨论焦虑对身心健康的影响，让学生认识到应对焦虑的重要性。
d. 教授应对焦虑的策略，让学生学会用积极的方式应对焦虑。
3. 总结与反馈：让学生分享学习收获，对所学内容进行总结。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况，评价学生的参与度。
2. 心理测试：分析学生的心理测试结果，了解学生对焦虑的认识和应对能力。
3. 个人成长计划：评估学生制定的个人应对焦虑的策略，关注学生的实际应用情况。
4. 学生反馈：收集学生的意见和建议，以便对后续教学进行改进。
六、教学准备1. 准备焦虑相关的案例、图片、视频等教学资源。
2. 设计好心理测试题，用于评估学生的焦虑水平。
3. 准备教案、PPT等教学材料。
4. 安排合适的课堂时间和环境。
七、教学资源1. 利用网络资源寻找关于焦虑的案例、图片和视频，用于课堂讲解和讨论。
2. 使用心理健康教育教材、心理学书籍和学术文章，作为教学参考。
服务质量投诉典型案例 指南
服务质量投诉典型案例指南一、餐饮服务。
# 案例一：上菜慢得像蜗牛。
场景描述。
小李和朋友去一家热门餐厅吃饭。
他们点完菜后，就开始满怀期待地聊天等待美食。
可是左等右等，一道菜都没上。
周围比他们后来的桌都已经吃上了，他们催了服务员三次，每次服务员都说“马上就好”，结果这“马上”就像是过了一个世纪。
最后等了一个多小时才上齐菜，大家都饿得没了吃饭的兴致。
投诉原因分析。
厨房和服务员之间的沟通出了问题。
可能是服务员没有及时把订单准确传达给厨房，或者厨房的人手不够、流程混乱，导致做菜速度超慢。
而且服务员一直用“马上就好”敷衍顾客，没有给出合理的解释，让顾客感觉被忽视。
解决建议。
餐厅应该建立有效的订单管理系统，服务员下单后要有确认流程，确保厨房及时收到准确的订单。
如果上菜慢，服务员要主动向顾客解释原因，比如“厨房今天有个新厨师在学习，所以稍微慢一点，我们给您赠送一份小吃，实在不好意思”，并且适时给顾客送上一些免费的开胃小菜或者饮品，表达歉意。
# 案例二：菜品里有“不速之客”场景描述。
小张在一家餐厅点了一份蔬菜沙拉。
吃着吃着，突然发现沙拉里有一只小虫子在“游泳”。
他顿时觉得一阵恶心，叫来了服务员。
服务员看了一眼，轻描淡写地说“这很正常，洗菜的时候可能没注意到”，然后就想把沙拉拿走，也没有提出任何解决方案。
投诉原因分析。
餐厅的食品卫生管理存在严重漏洞。
服务员缺乏处理这种突发情况的基本素养，对顾客的感受极度不尊重，这种不重视的态度是导致顾客愤怒投诉的关键。
解决建议。
餐厅首先要建立严格的食品卫生检查制度，从食材采购到上桌的每一个环节都要严格把关。
一旦发生这种情况，服务员应该立刻诚恳道歉，比如“真的非常对不起，这是我们的失误，我们马上给您重新做一份，今天这顿饭给您打个八折，希望您能接受我们的歉意”，并主动为顾客更换菜品，给予一定的折扣或者赠送优惠券等补偿。
二、酒店服务。
# 案例一：房间卫生堪忧。
场景描述。
赵先生入住一家酒店，一进房间就发现床单上有明显的污渍，浴室的角落里还有头发，垃圾桶也没有清理干净。
旅客异常应急处置方案
旅客异常应急处置方案随着旅游业的发展，越来越多的人选择出游。
然而，不可避免地会出现旅途中的异常情况，如突然疾病、遗失证件、天气不佳等等。
为应对这些突发情况，制定一份有效的应急处置方案非常重要，以下是旅客异常应急处置方案。
一、突然疾病旅客在旅途中可能会受到环境、气候等不利因素的影响，或者出现突发疾病。
此时应立即采取以下措施：1.首先，要立即寻求医疗救助。
可以寻找旅游团队或酒店的工作人员求助，或者自行前往当地医院就诊。
2.如果出现昏迷等紧急情况，应立即拨打当地紧急救援电话求助。
应该事先了解当地紧急救援电话，以便在出现紧急情况时能够快速反应。
3.如果旅途中预感到身体不适，可以在出发前向家人或朋友说明相关情况，并准备好必要的医疗药品或急救设备。
二、证件遗失旅途中，有可能会出现证件丢失、盗窃等情况。
为了应对此类情况，我们可以采取以下措施：1.在出发前，将证件复印一份并存放在其他行李中，以备不时之需。
2.如果证件在旅途中被盗窃或遗失，应及时向当地公安机关报案，并向国内领事馆申请临时证件。
3.如果旅途中需要购买机票、火车票等证明身份的物品，可以使用其他证明身份的证件或者联系家人帮忙协助。
三、天气不佳旅途中，有时可能会出现天气不佳、突发自然灾害等情况。
为了应对这些情况，我们可以采取以下措施：1.在出发前，应该查询当地的天气情况，并准备好应对不同天气状况的必要物品，如防晒霜、雨衣、药品等。
2.如果在旅途中出现恶劣天气等不可抗因素，应尽快与旅游团队或酒店工作人员联系，获取相关应对措施。
3.如果出现自然灾害等紧急情况，应及时关注当地媒体和官方发布的救援信息，并遵守政府对于应急的指示，努力保护自己的安全。
四、总结在旅途中，总会遇到各种意想不到的情况，此时要保持镇静，并采取正确的应对措施，才能最大限度地维护自己的安全和权益。
以上措施仅供参考，旅客在出游前应该事先了解当地情况和规定，做好应急准备，以免出现不必要的麻烦和风险。
职场上怎样应付不速之客
职场上怎样应付不速之客以下是小编为大家收集的职场礼仪，仅供参考!作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。
那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢?不速之客，可能是客户、同事。
我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。
一、领导的上级或客户应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。
二、领导的亲朋请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。
三、公司内部的管理人员他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。
四、推销员这类人员我们可能遇到的最多。
这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。
如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。
如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。
一是确实和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种)。
这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。
领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。
五、客户有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。
所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。
你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。
你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。
如果不好找，最好能引领客人去。
六、其他不速之客这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。
由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。
焦虑,生命中的不速之客 教案高中心理健康
焦虑，生命中的不速之客——高中心理健康一、教学目标1. 让学生了解焦虑的定义、类型和常见原因。
2. 帮助学生认识到焦虑对生活和学习的影响，并学会正确应对焦虑。
二、教学内容1. 焦虑的定义与类型2. 常见焦虑原因分析3. 焦虑对生活和学习的影响4. 正确应对焦虑的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解焦虑的定义、类型、原因及应对方法。
2. 案例分析法：分析真实案例，让学生深入了解焦虑的影响和应对策略。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享彼此的经验和心得，共同学习应对焦虑的方法。
4. 实践锻炼法：引导学生参与心理素质拓展活动，提高实际应对焦虑的能力。
四、教学准备1. 教材：《高中心理健康教育》2. 辅助材料：相关文章、案例、心理健康测试题3. 教学设备：投影仪、音响设备、白板五、教学过程1. 导入：通过播放一段关于焦虑的短视频，引发学生对焦虑的关注，导入新课。
2. 讲解焦虑的定义与类型：讲解焦虑的概念，介绍不同类型的焦虑，让学生了解并识别各种焦虑症状。
3. 分析常见焦虑原因：引导学生思考生活中可能导致焦虑的原因，如学业压力、人际关系等。
4. 探讨焦虑对生活和学习的影响：让学生分享自己或身边人的焦虑经历，分析焦虑对生活和学习的影响。
5. 教授正确应对焦虑的方法：介绍应对焦虑的常用方法，如心理调适、放松训练、寻求支持等。
6. 案例分析：选取典型案例，让学生分析案例中主人公的焦虑原因及应对方法。
7. 小组讨论：分组讨论，让学生分享自己的应对焦虑的方法，互相学习，共同进步。
8. 心理素质拓展活动：组织学生参与心理素质拓展活动，提高实际应对焦虑的能力。
9. 总结与反思：对本节课的内容进行总结，引导学生反思自己在应对焦虑方面的不足，并提出改进措施。
六、教学评估1. 学生参与度评估：观察学生在课堂上的参与情况，包括发言、讨论、活动表现等。
2. 学生作业评估：通过学生提交的作业，了解他们对焦虑应对方法的理解和运用情况。
3. 学生心理素质评估：通过心理素质拓展活动的参与情况，评估学生的心理素质提高程度。
高考文言文阅读之答题技巧
? 24 、我们要振作精神，下苦功学习。下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。 ? 25 、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。 —— 别林斯基
—— 毛泽东
—— 朱自清
? 4、教学必须从学习者已有的经验开始。 —— 杜威 ? 5、构成我们学习最大障碍的是已知的东西，而不是未知的东西。 —— 贝尔纳 ? 6、学习要注意到细处，不是粗枝大叶的，这样可以逐步学习摸索，找到客观规律。 —— 徐特立
? 7、学习文学而懒于记诵是不成的，特别是诗。一个高中文科的学生，与其囫囵吞枣或走马观花地读十部诗集，不如仔仔细细地背诵三百首诗。 ? 8、一般青年的任务，尤其是共产主义青年团及其他一切组织的任务，可以用一句话来表示，就是要学习。 —— 列宁 ? 9、学习和研究好比爬梯子，要一步一步地往上爬，企图一脚跨上四五步，平地登天，那就必须会摔跤了。 —— 华罗庚
（ 1 ）、 两个语素 意义相对或相反
例一：则山下皆石穴罅，不 知 其浅深（《石钟山记》）
——“浅深”是反义词，此处 只 取“深”的意义 例二：备他盗之出入与非常 也 （《鸿门宴》）
——“出入”是反义词，此处 只 取“入”的意思
（2 ）、 两个语素意 义相近或相关
例一：今有一人入园圃，窃其桃 李 （《墨子 ·非攻》）
——“园圃”是相近词，分别 是 “种树的、种菜的地方”，此处 只 取“园”之意 例二：以先国家之急而后私仇 也 （《廉颇蔺相如列传》）
——“国家”是相关词，此处只 取 “国”之意
5.意译词语根据上下文 推导，不拘泥于原文结构，
由实到虚。
组合成句子，前后通顺。
★一定要直译， 一般不允许意译， 要字字落实，忠实 于原文。
时间管理的改进方法(1)
时间管理的改进方法(1)
方法之三：消除无效会议
原因分析
改进方法
开会成了惯例，会前不制订计划、预期效 果、加以贯彻和实施，即经常是没有任何 目的的开会。
重新审视每次确定会议的必要性，事先预 定会议计划、会议议题、会议目的、预期 效果等相关内容，没有这些请不要开会。
重新对工作和需要的时间进行目标、优先 顺序、每日计划等的整理和思考。首先忙 最重要的事，一定要抽时间进行工作时间 的条理化。
认为没有计划性的安排，目标照样能完成。 为预计危机的出现留出一定时间，改变随
喜欢随意、无拘束，并总以危机出现为理
意和无拘束的行为模式。有计划的工作安
由。
排必将使目标顺利高效的 完成。
明确秘书或助手的职责，提醒需要注意的 重要事项、终止无效的电话、训练秘书等 接听并过滤电话。
分析电话、制订阻挡电话，与同事或下属 及秘书共同阻挡无用电话。
是否需要秘书做出研究，如果工作量大马 上配备。不需要则自己拟定处理电话的计 划，按照上述有关方法加以改进。
配备人员名单及相关的电话号码本，规定 电话的时间和各相关人员的职责和答复方 式，说明自己接听电话和解决问题的范围。
会议的议题、预期的建议、时间、地点、
具体要求等。
召集会议过多或过滥，或会议缺乏有效沟 通，与会者三但两两进场。
适当减少会议次数，精简会议内容；有效 的会议不仅起到决策的作用、还是正式沟
通的一种有效方式，并重申开会纪律，惩
罚迟到者。
时间管理的改进方法(1)
偏离会议主题和议题，经常跑题，偏离会 议内容，扯远话题，对会议没有有效的控 制和组织。
不速之客的原因及解决方法
不速之客的原因及解决方法突然有人来拜访你，只借用你一分钟时间可以吗？或者说你是一个经理人，你把门大开着，就是欢迎来打扰。
不速之客会造成你时间管理不当。
对于突然造访的不速之客，及由于敞开门户而来的不速之客，有不同的解决方法。
一个高效率的现代人，要学习如何去应对不速之客。
突然造访的不速之客1.解决的方法突然有人来造访你，“只借用你一分钟时间可以吗？”只占用你一分钟时间，这绝不表示你会只花一分钟的时间解决问题。
应对这种情况可以有以下几个解决方法。
（1）延后处理遇到不速之客干扰时，如果需要可以另外安排谈话的时间，即延后处理。
你可以说：“对不起，我们改天或者什么时候再来讨论这件事情。
”你可以当场把约定的谈话时间记在记事本上，表示你会守信用。
（2）把访客转交给别人经常是访客来找到你，明明不是你的事情，那你可以转交给别人来处理。
如果可能，鼓励部属自己去寻找答案，或寻求找其他的同事帮助。
（3）另外安排时间可以另外安排时间，重新安排与不速之客见面的时间。
要定一个时间上限，这样你可先安排好多次谈话的时间，访客在你结束见面之前也才不会感到意外，如果你对谈话的时间没有把握的话，绝对不要因为迟疑而不敢发问。
2.回答问题对于有很多人说我可以打扰你一分钟吗？在你回答有或没有之前，永远要问：什么事？对于不速之客的问题，回答时应注意：（1）简明扼要如果你可以回答而不至于打断正从事的工作，千万要扼要地回答，然后双方都可以继续做自己的事情。
有人到你的办公室来，你甚至可以站起来跟他讲话。
如果你坐着，就是给那些不速之客机会。
（2）长话短说一个你以为可以很快问完的问题，有时常常会变成一个比较复杂的问题，例如与访客谈了几分钟以后，你发现这个事要多花点时间，你就可以说：◆我原以为这是个简单的问题，但现在看起来问题有点复杂了，对不起，我早该问你花多少时间。
◆我12点以前要完成老板交给我的任务，把你的事情延期到明天好吗？◆坦率直言，你可以开门见山地说，我真的不想让你扫兴，但是我现在真没空，希望你能够见谅，或者希望你能够谅解。
不明人员进入校园应急预案
不明人员进入校园应急预案一、现状描述近年来，由于社会治安问题的日益严重，不明人员进入校园事件时有发生。
这些不明人员带来了严重的安全隐患，给学生和教职员工的生命财产安全造成了威胁。
为了有效应对这些紧急情况，学校亟需建立完善的不明人员进入校园应急预案。
二、早期预警机制为了及早发现不明人员进入校园的线索，学校应建立健全早期预警机制。
首先，加强校园周边的安保力量，定期巡逻，加强监控设备的设置，及时发现和报告可疑行为。
其次，加强校内安保人员的培训，提高他们对不明人员的辨识能力和处置技巧。
最后，建立学生和教职员工的信息登记系统，确保人员进出校园的有效监控和管理。
三、紧急应对措施一旦发现有不明人员进入校园，学校应迅速采取紧急应对措施，确保学生和教职员工的安全。
首先，通过校内广播系统紧急广播，全面告知所有人员，确保大家都能接收到紧急信息。
其次，及时启动校园警报，在最短时间内警示校园内的所有人员。
同时，学校应建立联络机制，与当地公安机关、消防队和医院等第一时间取得联系，争取更多的资源和支持。
四、分区封锁策略为了避免不明人员继续侵入校园内部，学校应采取分区封锁策略。
首先，根据紧急情况的严重程度，将校园划分成不同的安全区域，确保不明人员无法进入其他区域。
其次，根据实际情况，设置临时隔离线，阻止不明人员进一步接近学生和教职员工。
同时，加强门卫人员的巡逻力度，确保校园的边界安全。
五、学生疏散和避险措施一旦不明人员进入校园，学校需要迅速组织学生的疏散和避险。
首先，学校应设立合适的避难点，确保学生能够在最短时间内找到安全的场所。
其次，学校应定期组织学生进行应急疏散演练，提高他们应对突发事件的能力。
最后，学校需要和家长建立紧密的沟通机制，及时通知他们紧急情况，并安排学生安全撤离。
六、教职员工安全保障在应对不明人员进入校园紧急情况时，学校需要重点保障教职员工的安全。
首先，学校应组织教职员工参加应急教育培训，提高他们处理紧急情况的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不速之客的原因及解决方法
突然有人来拜访你，只借用你一分钟时间可以吗？或者说你是一个经理人，你把门大开着，就是欢迎来打扰。
不速之客会造成你时间管理不当。
对于突然造访的不速之客，及由于敞开门户而来的不速之客，有不同的解决方法。
一个高效率的现代人，要学习如何去应对不速之客。
突然造访的不速之客
1.解决的方法
突然有人来造访你，“只借用你一分钟时间可以吗？”只占用你一分钟时间，这绝不表示你会只花一分钟的时间解决问题。
应对这种情况可以有以下几个解决方法。
（1）延后处理
遇到不速之客干扰时，如果需要可以另外安排谈话的时间，即延后处理。
你可以说：“对不起，我们改天或者什么时候再来讨论这件事情。
”你可以当场把约定的谈话时间记在记事本上，表示你会守信用。
（2）把访客转交给别人
经常是访客来找到你，明明不是你的事情，那你可以转交给别人来处理。
如果可能，鼓励部属自己去寻找答案，或寻求找其他的同事帮助。
（3）另外安排时间
可以另外安排时间，重新安排与不速之客见面的时间。
要定一个时间上限，这样你可先安排好多次谈话的时间，访客在你结束见面之前也才不会感到意外，如果你对谈话的时间没有把握的话，绝对不要因为迟疑而不敢发问。
2.回答问题
对于有很多人说我可以打扰你一分钟吗？在你回答有或没有之前，永远要问：什么事？对于不速之客的问题，回答时应注意：
（1）简明扼要
如果你可以回答而不至于打断正从事的工作，千万要扼要地回答，然后双方都可以继续做自己的事情。
有人到你的办公室来，你甚至可以站起来跟他讲话。
如果你坐着，就是给那些不速之客机会。
（2）长话短说
一个你以为可以很快问完的问题，有时常常会变成一个比较复杂的问题，例如与访客谈了几分钟以后，你发现这个事要多花点时间，你就可以说：
◆我原以为这是个简单的问题，但现在看起来问题有点复杂了，对不起，我早该问你花多少时间。
◆我12点以前要完成老板交给我的任务，把你的事情延期到明天好吗？
◆坦率直言，你可以开门见山地说，我真的不想让你扫兴，但是我现在真没空，希望你能够见谅，或者希望你能够谅解。
门户开放的不速之客
1.浪费时间的原因
浪费时间的第二个原因就是敞开你的大门,门户开放等于是听命于别人，这种方式可以让需要找你的人都能够找到你。
但是在很多情况之下，你却变成了公然欢迎别人的打扰对象，你把门打开了，不速之客当然会进来。
2.解决的方法
(1)学会过滤
◆让部属安排见面的时间。
如果没有助理的时候，一开始就设好时间。
◆当这个不速之客要找你谈话时，你可以到别的办公室去谈，或者站起来说话。
◆不速之客如果是你的上司或你的老板，你要尽早谨慎地提到你正在替他进行的工作及完成期限，询问自己是否可以晚一点去他的办公室以便讨论别的事情。
(2)不要让别人找到你
不算是很好的方法但却很有效的做法就是不要让别人找到你。
因为你的工作特别是你的职位越高，你的工作任务越重，你的时间就越宝贵。
不让别人找到你，即不干扰别人也就不被别人干扰。
如果一个组织认为需要强化有形的门户开放政策的话，你和所有的同事就必须发挥相互尊重的精神，留意他人的作息时间，不要让自己变成干扰者。