医院导医工作总结.doc
医院门诊导医年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院门诊导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。
现将本年度门诊导医工作总结如下：二、工作回顾（一）服务质量的提升1. 咨询与引导：门诊导医团队全年共接待患者及家属咨询近10万人次，耐心解答各类问题，引导患者正确挂号、就诊，确保患者顺利就医。
2. 陪诊服务：针对行动不便的患者，门诊导医团队提供免费轮椅、平车等服务，并协助患者完成检查、缴费等手续，减轻患者负担。
3. 分诊服务：导医团队根据患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，减少患者等待时间，提高就诊效率。
4. 健康教育：门诊导医团队定期开展健康教育讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康意识。
（二）服务流程的优化1. 挂号流程优化：简化挂号流程，缩短患者等待时间，提高挂号效率。
2. 缴费方式多样化：增设多种缴费方式，方便患者缴费，减少排队等候时间。
3. 检查流程优化：优化检查流程，减少患者重复排队等候时间，提高检查效率。
4. 住院手续简化：简化住院手续，缩短患者住院时间，提高患者满意度。
（三）团队建设的加强1. 业务培训：定期组织导医团队进行业务培训，提高服务技能和专业知识水平。
2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
3. 精神风貌：注重导医团队的精神风貌，树立良好的服务形象。
三、工作亮点（一）创新服务举措1. 导医机器人：引入导医机器人，为患者提供智能导诊服务，提高就诊效率。
2. 移动支付：推广移动支付，方便患者缴费，减少排队等候时间。
（二）提升患者满意度1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。
2. 温馨服务：为患者提供温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。
四、展望未来在新的一年里，医院门诊导医团队将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，努力提升服务质量，优化服务流程，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
导医的工作总结8篇
导医的工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、条据文书、策划方案、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, policy documents, planning plans, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and so on. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!导医的工作总结8篇工作总结使我们能够发现自己的工作习惯，及时改正不良习惯，工作总结可以帮助我们回顾工作过程中的亮点和不足，下面是本店铺为您分享的导医的工作总结8篇，感谢您的参阅。
医院导医的工作总结（二篇）
医院导医的工作总结导医是医院中非常重要的岗位之一，他们在医院中担任着为患者提供导诊、指引、解答疑问等工作的职责。
在过去的一段时间里，我一直担任医院导医的职务，通过这次总结，我想回顾一下自己在这个岗位上的工作经验和成长。
一、工作内容1. 导诊服务：作为医院导医，我们首要的工作是为患者提供导诊服务。
我们要深入了解医院的科室分布、医生专长、服务项目等信息，以便能够准确地引导患者到达目的地。
同时，我们还要耐心解答患者的问题，告知患者就诊的注意事项，并提供帮助和支持。
2. 医疗咨询：患者在前来就诊前常常会有一些困惑和疑问，作为导医，我们要熟悉常见疾病的症状、治疗方法和就诊流程，能够为患者提供专业的医疗咨询。
我们要做到耐心细致地解答患者的问题，提供恰当的建议和指导。
3. 疫情防控工作：在当前疫情期间，医院导医的工作更加重要。
我们需要做好体温测量、健康信息登记、流程引导等工作，确保医院内部的疫情防控措施被有效执行。
同时，我们还要科学宣传疫情相关的知识，加强患者的防疫意识，保护患者和医院的安全。
4. 服务质量监督：作为医院导医，我们要时刻保持良好的服务态度和开放的沟通方式，及时收集患者的建议和意见，为医院改善服务质量提供反馈。
我们要时刻保持亲和力和耐心，解决患者的问题，提高患者的满意度。
二、工作心得1. 专业知识的学习：作为导医，我们要不断学习医学知识和业务技能，提高自己的专业水平。
只有熟悉了医院的科室、科室的专业特点以及医疗流程，才能更好地为患者提供导诊服务。
因此，我经常参加医院组织的培训和学习，与医生和其他导医的交流，积极学习和了解最新的医疗知识。
2. 积极沟通与提问：在工作中，与患者沟通是非常重要的一环。
患者来到医院往往心情焦虑，对于导医询问有可能回答不上的问题，会让患者感到失望。
因此，我们要善于开放式提问，通过与患者的沟通，更好地理解他们的需求，并给予合理的解答和指导。
3. 团队合作意识的强化：在医院导医工作中，与其他科室的医生、护士以及其他导医的合作尤为重要。
2024年医院导医个人工作总结范文
____年医院导医个人工作总结范文自从加入医院导医团队以来，我一直秉持着以热情的态度为每一位患者提供优质的导诊服务。
在过去的一年里，我不断提升自己的专业能力，积极配合团队合作，努力为患者提供更好的导医服务。
现将我在____年的工作总结如下：一、业务能力提升作为一名导医，专业知识扎实且对医院的业务非常熟悉是必备的素质。
因此，我在过去的一年里，注重学习医学知识，了解相关疾病的常见症状和治疗方法，使我能够更好地理解患者的需求，提供有效的指导和建议。
同时，我还积极参加医院组织的相关培训，提高自己在职业道德、沟通技巧等方面的素养。
通过这些努力，我不仅提高了自己的业务水平，也赢得了患者的信任和认可。
二、协同合作能力作为一个团队的一员，协同合作能力非常重要。
我与团队成员之间保持了良好的沟通与合作，提高了工作效率。
我们共同制定了更加周密的行程安排，充分利用时间为每一位患者提供导医服务。
在工作中，我与同事之间相互配合，互相帮助，解决问题的能力得到了提高。
同时，我积极参与团队的讨论和交流，通过彼此的分享和协作，不断提升自己的能力和团队的整体实力。
三、服务质量提升作为一名导医，提供优质的服务是我们的责任和使命。
在过去的一年里，我注重细节，关注患者的需求，尽力为每一位患者提供最满意的导医服务。
在接待患者时，我总是微笑着向他们表示欢迎，并及时提供与患者诊疗相关的信息，解答他们的疑问。
当患者遇到问题时，我会积极协助他们解决，并向医护人员转达患者的需求和意见。
通过这些努力，我为医院赢得了良好的口碑，也为医院的发展做出了贡献。
四、自我反思与提升在过去的一年中，虽然取得了一些成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，我还有待提高的是自己的社交能力，更好地与患者建立起良好的沟通和信任关系。
其次，在工作中我还需要进一步提高解决问题的能力和应对突发情况的能力，以更好地应对各种复杂情况。
此外，我也意识到自己对医疗知识的了解还不够深入，需要不断学习提高。
医院导医个人年终总结6篇
医院导医个人年终总结6篇篇1一、背景概述本年度作为医院导医，我肩负着重大的责任与使命，全程参与医院各项服务流程的梳理与优化，力求为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
此刻，我满怀收获与感慨，对我本年度的工作做出细致的总结。
二、工作内容及成果1. 导医服务流程优化本年度，我主导并参与多次导医服务流程的修订与优化工作。
通过对患者流量、就诊时长等数据的深入分析，我们发现了一些潜在的服务瓶颈并针对性提出了改进措施。
例如，增设自助挂号设备，优化分诊流程，有效缩短了患者的等待时间。
同时，我们还加强了与医院各部门的沟通协作，确保患者能够及时获得必要的医疗信息和服务。
2. 患者咨询与引导工作作为导医，解答患者咨询和正确引导患者就医是我的核心职责。
本年度，我累计接待患者咨询数万人次，成功引导数千名患者顺利就医。
在处理各类咨询时，我始终保持着热情、耐心的服务态度，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，有效缓解了患者的焦虑情绪。
3. 健康宣教工作除了基础的导医服务，我还积极参与医院的健康宣教活动。
通过举办健康讲座、制作健康宣传栏等形式，向患者和家属普及医学知识，提高大众的健康意识。
本年度，我累计参与组织数十场健康宣教活动，受众人数达数千人。
4. 专业技能提升本年度，我积极参加医院组织的各类培训，不断提升自己的专业技能和服务水平。
通过系统学习医学知识、沟通技巧以及导医服务规范，我不仅提高了自己的业务能力，还为提升医院的整体服务水平做出了贡献。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在处理患者咨询时，我意识到自己的沟通能力还有待提高。
部分复杂问题，我难以给予患者明确、满意的答复。
为此，我将加强医学知识的学习，提升自己的沟通能力，以便更好地为患者服务。
2. 服务态度需持续加强虽然我在服务态度上始终保持热情、耐心，但仍有部分患者对我提出意见和建议。
为此，我将虚心接受患者的批评和建议，持续改进服务态度，提供更加优质的服务。
四、展望未来新的一年，我将继续发挥导医的职能作用，为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
医院导医个人工作总结8篇
医院导医个人工作总结8篇篇1自XXXX年从事导医工作以来，我始终以“服务无止境，服务更精彩”为信念，时刻提醒自己要用心做好每一件小事，为患者提供优质的服务。
在领导的带领下，同事的帮助下，我深知导医工作的重要性，也明白自己责任重大。
以下是我对过去一年导医工作的总结：一、日常导医工作在日常工作中，我严格遵守医院的规章制度，按时上下班，不迟到早退。
我始终保持饱满的工作热情和积极的工作态度，努力为患者提供优质的服务。
在导医过程中，我时刻关注患者的需求，主动询问患者的病情和需求，并根据患者的病情和需求，提供专业的导医服务。
同时，我也注重与患者的沟通，耐心解答患者的疑问，消除患者的紧张情绪。
在忙碌的工作中，我始终保持清醒的头脑和良好的心态，确保导医工作的顺利进行。
二、服务态度与技能提升作为一名导医，我深知服务态度和技能水平的重要性。
因此，我始终注重提升自己的服务态度和技能水平。
在工作中，我始终保持微笑服务，以温和的语气与患者交流，让患者感受到温暖和关怀。
同时，我也注重学习新知识，不断提升自己的技能水平。
通过参加医院组织的培训和学习，我掌握了更多的导医技能和知识，为患者提供更优质的服务。
三、团队协作与沟通能力在导医工作中，团队协作和沟通能力至关重要。
我始终与同事保持良好的沟通和协作，共同完成导医任务。
在遇到复杂或紧急情况时，我能够迅速与同事沟通，共同解决问题。
同时，我也注重与患者的沟通技巧和方法，以便更好地满足患者的需求。
四、工作成果与亮点在过去的一年中，我成功为众多患者提供了专业的导医服务，得到了患者的高度评价。
同时，我也积极参与医院组织的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务质量和技能水平，为患者提供更加优质的服务。
五、未来展望与规划在未来的工作中，我计划继续提升自己的服务质量和技能水平。
首先，我将加强学习新知识，不断更新自己的导医理念和方法。
其次，我将注重与患者的沟通和交流，了解患者的需求和意见，以便更好地改进自己的服务。
医院导医工作总结报告(6篇)
医院导医工作总结报告(6篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院导医年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我们医院导医团队在院领导的正确领导下，在全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为新的一年工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 服务意识提升过去的一年，我们导医团队始终坚持以患者为中心，不断提升服务水平。
通过开展服务技能培训，提高导医人员的专业素养和沟通能力，确保为患者提供热情、周到、专业的服务。
2. 就诊流程优化为方便患者就诊，我们不断优化就诊流程，简化就诊手续。
通过增设自助挂号机、引导患者使用手机预约挂号等方式，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
3. 健康教育宣传我们积极向患者宣传健康知识，提高患者对疾病的认识和预防意识。
通过发放宣传资料、开展健康讲座等形式，普及健康知识，引导患者养成良好的生活习惯。
4. 突发事件应对在过去的一年中，我们成功应对了多起突发事件，如突发疾病、意外伤害等。
在紧急情况下，导医人员迅速行动，协助医护人员救治患者，确保患者安全。
5. 团队建设我们注重团队建设，定期组织团队活动，增进同事之间的沟通与交流。
通过开展团队建设活动，提高团队凝聚力和战斗力。
三、工作亮点1. 服务满意度提升通过不断改进服务，患者对导医服务的满意度逐年提升。
根据患者满意度调查结果显示，我院导医服务满意度达到90%以上。
2. 就诊效率提高优化就诊流程后，患者就诊等候时间明显缩短，就诊效率得到显著提高。
3. 健康教育效果显著通过健康教育宣传，患者对健康知识的了解程度不断提高，自我保健意识得到增强。
4. 团队凝聚力增强通过团队建设活动，同事之间的友谊更加深厚，团队凝聚力显著增强。
四、存在问题1. 部分导医人员业务水平有待提高部分导医人员对医院业务和就诊流程了解不够深入，导致服务过程中出现失误。
2. 健康教育宣传力度不足部分患者对健康知识的了解仍不足，需要进一步加强健康教育宣传。
3. 突发事件应对能力有待提高在应对突发事件时，部分导医人员仍存在应对不力的情况，需要加强应急处理能力的培训。
医院的导医工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言导医，作为医院服务窗口的重要组成部分，肩负着为患者提供优质、高效导诊服务的重要职责。
在过去的一年里，我院导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，积极开展各项工作，不断提升服务质量，取得了显著成效。
现将一年来的导医工作总结如下：二、工作概述1. 导诊服务（1）咨询接待：导医团队热情接待每一位患者，耐心解答患者咨询，为患者提供准确的就诊信息。
（2）陪诊服务：导医人员协助患者完成挂号、缴费、就诊等环节，确保患者顺利就医。
（3）送诊服务：对于行动不便的患者，导医人员提供轮椅、平车等交通工具，确保患者安全送达。
（4）沟通协调：导医团队与各科室紧密协作，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。
（5）健康教育：导医人员向患者普及健康知识，提高患者自我保健意识。
2. 环境维护（1）保持医院环境整洁：导医团队负责保持医院大厅、走廊等公共区域的环境卫生。
（2）维护秩序：导医人员协助维持医院就诊秩序，确保患者有序就医。
3. 突发事件处理（1）协助抢救危重患者：导医团队具备一定的急救知识，能够协助医护人员抢救危重患者。
（2）应对突发事件：导医人员能够迅速应对突发事件，确保患者和医院工作人员的安全。
三、工作亮点1. 服务质量提升（1）导医团队定期参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
（2）导医工作流程优化，提高工作效率。
（3）导医人员主动服务，关注患者需求，提高患者满意度。
2. 团队建设（1）加强团队凝聚力，提升团队协作能力。
（2）开展团队活动，丰富员工业余生活。
（3）注重人才培养，选拔优秀人才加入导医团队。
3. 创新服务（1）开展导医志愿者服务，为患者提供更加便捷的服务。
（2）利用信息化手段，提高导诊服务效率。
（3）推广优质导诊服务，提升医院品牌形象。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分导医人员业务水平有待提高。
（2）导医团队工作量较大，存在一定的工作压力。
（3）部分导诊设备老化，影响工作效率。
导医个人年度工作总结6篇
导医个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里，我作为导医，始终坚持以病人为中心，努力提供高质量的医疗服务。
通过不断学习和实践，我在工作中取得了显著的成绩，也获得了一些宝贵的经验。
下面，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地指导未来的工作。
一、工作内容概述1. 接待病人：我负责接待来院的每一位病人，耐心解答他们的咨询，并协助他们完成挂号、缴费等手续。
2. 诊断与治疗：根据病人的病情，我负责安排合适的医生进行诊断和治疗，确保病人能够得到专业的医疗服务。
3. 沟通协调：我积极与医生、护士和其他医务人员沟通，确保医疗服务的顺利进行，并及时处理出现的医疗纠纷。
4. 健康宣教：我定期组织健康讲座和宣教活动，向病人传授健康知识，提高他们的健康素养。
二、工作亮点与成果1. 提升服务质量：通过改进服务流程和加强培训，我成功提高了导医服务的质量，减少了病人的等待时间。
2. 优化医疗流程：我积极提出优化医疗流程的建议，得到了医院领导的认可和支持，使得医疗服务更加高效和便捷。
3. 处理纠纷：在处理医疗纠纷时，我始终坚持公正、公平、公开的原则，成功化解了多起纠纷，维护了医院的声誉。
4. 健康宣教成果：通过组织健康讲座和宣教活动，我成功地提高了病人的健康素养，得到了病人和家属的好评。
三、工作不足与反思1. 专业知识不足：虽然我具备了一定的医学知识，但仍有部分专业知识需要进一步加强学习。
在未来的工作中，我将继续学习专业知识，提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待提高：在与病人和医务人员的沟通中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
我将通过参加沟通培训和学习相关书籍来提高自己的沟通技巧。
3. 工作压力较大：由于工作性质的原因，我常常需要面对较大的工作压力。
我将学会合理安排时间，保持良好的心态和健康的身体来应对工作压力。
四、未来工作计划1. 继续学习专业知识：我将继续学习医学知识，特别是与导医工作相关的专业知识，以提高自己的专业素养。
医院导医年终总结模板(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年终总结的时刻。
在这一年中，我们医院导医团队在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，为患者提供温馨、便捷的就医体验。
现将本年度导医工作总结如下：二、工作回顾（一）服务内容1. 咨询与引导：全年共接待患者及家属咨询XX万人次，耐心解答各类问题，提供就诊指南，确保患者顺利就医。
2. 陪诊服务：为行动不便的患者提供全程陪诊服务，协助完成挂号、缴费、取药等手续，减少患者奔波之苦。
3. 送诊服务：对于病情较重或行动不便的患者，提供免费轮椅、平车等送诊服务，确保患者安全到达指定科室。
4. 沟通协调：积极与各科室沟通协调，确保患者就医流程顺畅，提高就诊效率。
5. 健康教育：开展各类健康教育宣传活动，提高患者对疾病的认知和预防意识。
6. 便民服务：提供开水、一次性水杯、针线、剪刀等便民服务，满足患者基本需求。
（二）工作亮点1. 优化服务流程：通过不断优化服务流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
2. 提升服务质量：加强导医人员培训，提高服务意识和专业技能，为患者提供更加优质的服务。
3. 加强团队建设：定期组织团队活动，增强团队凝聚力，激发员工工作热情。
4. 创新服务方式：引入智能化导诊系统，方便患者查询就诊信息，提高就医体验。
三、工作反思（一）存在的问题1. 部分导医人员服务意识有待提高：在高峰时段，部分导医人员存在服务态度不佳、工作效率不高的情况。
2. 部分服务设施不足：如部分科室导诊台设备老旧，影响患者就医体验。
3. 部分导医人员业务水平有待提升：对新知识、新技能的掌握不够熟练，影响服务质量。
（二）改进措施1. 加强培训：定期组织导医人员进行业务培训，提高服务意识和专业技能。
2. 优化服务设施：更新部分科室导诊台设备，提高患者就医体验。
3. 开展激励考核：设立导医人员考核机制，激发员工工作积极性。
四、展望未来新的一年，我们将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
医院导医个人工作总结范文
医院导医个人工作总结范文尊敬的领导、评委们：您好！我是xx医院导医部门的一名导医，我在过去的一年中，从医院导医岗位的各个方面得到了很大的成长和提升。
感谢领导和同事们对我的支持和帮助，让我能够在这个岗位上发展和展示自己的才华。
我将以这份总结报告的方式，对我过去一年的工作进行回顾和总结。
一、工作内容回顾作为一名导医，我主要负责医院的门诊导医工作。
过去一年，我主要完成了以下工作内容：1.接待患者：我和同事们一起负责接待来院就诊的患者，协助患者办理挂号、缴费等手续，向患者解答各种问题，提供咨询和导医服务。
2.引导就医流程：在接待患者的过程中，我积极引导患者按照就医流程就诊，帮助他们顺利完成各项手续，尽量减少患者的等待时间。
3.提供健康教育：我通过向患者提供健康教育资料、解答患者疑问等方式，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗方法，提高患者的健康意识。
4.处理突发事件：在工作中遇到突发事件时，我及时采取措施，保证患者和医院的安全，与同事们合作配合，保持冷静并妥善处理。
5.协助医生和护士工作：在医生和护士需要协助的时候，我积极主动地为他们提供帮助，协助医务人员开展工作。
以上就是我在过去一年中所主要完成的工作内容。
二、工作成果总结在过去一年中，我努力克服自身的不足和困难，取得了一些工作成果。
主要表现在以下几个方面：1.提升服务意识：通过学习和培训，我不断提升自己的服务意识，能够主动关心患者的需求，积极为患者提供帮助和服务。
2.加强沟通能力：通过与患者的交流和互动，我能够更好地理解患者的需求和要求，有效地与患者进行沟通，提高工作效率。
3.团队合作：我与同事们保持良好的合作关系，在工作中相互配合，共同为患者提供更好的服务。
4.处理突发事件的能力：在工作中遇到突发事件时，我能够迅速应对并妥善处理，保证患者和医院的安全。
这些工作成果离不开领导和同事们的支持和帮助，也离不开自身的努力和付出。
三、存在的不足和改进措施在过去一年的工作中，我也意识到了自身存在的一些不足之处，主要表现在以下几个方面：1.专业知识的不足：由于导医是一个特殊的岗位，需要具备一定的医学及专业知识，我在这方面还存在欠缺。
医院导诊工作总结范文(6篇)
医院导诊工作总结范文（6篇）医院导诊工作总结范文（精选6篇）医院导诊工作总结范文篇1客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的`工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。
通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。
导医年度工作总结5篇
导医年度工作总结5篇篇1在过去的一年里，导医工作取得了显著的成绩，同时也面临一些挑战。
本文将总结过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
一、背景在过去一年中，导医团队一直致力于提供高质量的医疗服务，以满足患者的需求。
导医团队由一批专业的医务人员组成，他们具备丰富的医学知识和实践经验，能够为患者提供全方位的医疗服务。
二、主要工作及成果1. 优化导医流程通过对导医流程的优化，我们成功提高了医疗服务效率。
具体措施包括：（1）制定详细的导医流程图，明确各环节的职责和要求，确保患者能够顺利完成导医过程。
（2）加强导医团队成员之间的沟通与协作，确保信息畅通，提高整体服务效率。
（3）定期对导医流程进行评估和改进，根据患者的反馈和实际情况进行调整，以满足患者的需求。
2. 提高导医质量通过加强培训和提升导医技能，我们成功提高了医疗服务质量。
具体措施包括：（1）制定导医培训计划，定期对医务人员进行培训和学习，提高他们的专业知识和技能。
（2）加强导医团队成员之间的交流和学习，分享彼此的经验和技巧，共同提高服务水平。
（3）建立导医质量评估体系，定期对导医服务进行评估和监督，确保服务质量符合标准。
3. 拓展导医服务范围通过不断创新和拓展服务范围，我们成功吸引了更多的患者。
具体措施包括：（1）开展新项目，如健康咨询、慢性病管理等，满足不同患者的需求。
（2）与社区合作，开展义诊和健康讲座活动，提高公众的健康意识。
（3）加强网络营销和宣传，扩大导医服务的知名度和影响力。
三、存在的问题及原因分析虽然导医工作取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要解决。
主要问题包括：1. 医务人员素质参差不齐，部分医务人员缺乏经验和专业技能。
2. 导医流程中存在瓶颈环节，影响整体服务效率。
3. 部分患者对导医服务不满意，反馈意见有待改进。
问题的原因主要包括：1. 医务人员培训不足，部分医务人员未能及时更新知识和技能。
2. 导医流程设计不合理，部分环节存在重复和冗余现象。
导医年终工作总结7篇
导医年终工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为导医岗位的一员，我肩负着引导患者、优化医疗流程、提升医疗服务质量的重要职责。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果1. 患者引导与咨询作为导医，我们的首要任务是引导患者，为他们提供便捷、准确的医疗指导。
过去一年，我累计引导患者数千人次，解答各类医疗咨询问题近千个。
通过不断学习和更新医疗知识，我能够准确为患者提供科室位置、医生专长、诊疗流程等信息，有效缓解了患者的焦虑情绪。
2. 优化医疗流程为提高医疗服务效率，我积极参与医疗流程的优化工作。
通过收集患者的反馈意见和医生的建议，我提出了一系列改进措施，如增设预约服务、完善排队系统、简化挂号流程等，有效缩短了患者等待时间，提高了医疗服务的满意度。
3. 提升服务质量为提升医疗服务质量，我注重与患者的沟通与交流。
通过主动询问患者的需求和意见，我及时调整服务态度，提升服务技巧。
同时，我还积极参与医院组织的各类培训活动，不断提高自己的专业素养和服务水平。
4. 协作与沟通在团队协作方面，我积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。
通过与医生、护士、检验师等医疗团队成员的紧密合作，我确保医疗流程的顺畅进行。
此外，我还与医院管理部门保持密切联系，及时反馈工作中的问题和建议，为医院的发展贡献自己的力量。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在过去的一年里，虽然我在沟通方面取得了一定的进步，但仍存在沟通不够顺畅的情况。
为此，我将进一步加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
2. 专业知识需加强随着医疗技术的不断发展，我需要不断更新自己的专业知识，以适应工作的需要。
为此，我将利用业余时间学习相关医疗知识，提高自己的专业素养。
四、心得体会过去一年里，我深刻体会到导医工作的重要性。
作为医院与患者之间的桥梁，我们的工作关系到患者的就医体验和医院的形象。
同时，我也认识到自己在工作中的不足和需要改进的地方。
医院导医的年终总结(3篇)
第1篇尊敬的院领导、亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
我是医院导医，以下是我对过去一年的工作总结：一、工作回顾1. 服务态度与专业技能的提升过去的一年，我始终秉持着“患者至上，服务第一”的原则，不断提高自己的服务态度和专业技能。
通过参加医院组织的各项培训，我熟练掌握了医院各部门的布局、科室分布、就诊流程等信息，能够迅速、准确地引导患者。
2. 患者接待与咨询在患者接待方面，我始终面带微笑，耐心倾听患者的需求，为他们提供专业的咨询服务。
针对不同患者的情况，我能够提供个性化的引导方案，确保患者能够顺利就诊。
3. 突发事件处理在过去的一年中，我参与了多次突发事件的处理，如患者突发疾病、家属情绪激动等。
在确保患者安全的前提下，我积极配合相关部门进行处置，确保事件的平稳解决。
4. 与同事的协作在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。
在遇到困难时，我们相互支持，共同克服。
二、工作亮点1. 优化就诊流程针对患者就诊过程中遇到的问题，我与同事们共同探讨，提出了一系列优化就诊流程的建议，得到了院领导的认可并实施。
这些措施大大提高了患者就诊的便捷性。
2. 开展志愿者活动为了提高患者就医体验，我积极参与医院组织的志愿者活动，为患者提供免费咨询、陪同就医等服务，得到了患者的一致好评。
3. 提升个人综合素质在过去的一年里，我不仅关注专业技能的提升，还注重个人综合素质的培养。
通过阅读、参加讲座等方式，不断提高自己的综合素质，为更好地服务患者打下坚实基础。
三、工作不足与改进措施1. 不足之处（1）在面对患者情绪激动时，有时处理方式不够成熟，需要进一步提升自己的沟通技巧。
（2）在突发事件处理过程中，有时缺乏足够的应变能力，需要加强应对突发事件的培训。
2. 改进措施（1）积极参加医院组织的沟通技巧培训，学习如何更好地与患者沟通，安抚患者情绪。
医院导医个人工作总结5篇
医院导医个人工作总结5篇篇1一、背景作为医院导医，我在过去的一年里肩负着为患者提供咨询、指导和服务的重要职责。
在这一年里，我经历了许多挑战和成长，通过不断学习和实践，逐渐提升了自己的专业素养和服务水平。
以下是我对过去工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 患者咨询服务作为导医，首要任务是提供咨询和导诊服务。
在这一年里，我接待了数千名患者，为他们提供了专业的医疗咨询和导诊建议。
我熟练掌握了医院的科室分布、专家特长、诊疗流程等信息，能够迅速为患者提供准确的指导。
2. 分诊与协调在日常工作中，我积极协助分诊，根据患者病情合理安排就诊科室和顺序。
在高峰时段，有效疏导患者，减少等待时间，提高了医院的运行效率。
3. 健康宣教作为医院与患者之间的桥梁，我深知健康宣教的重要性。
我积极参与各类健康讲座和宣传活动的筹备工作，为患者提供疾病预防、康复护理等方面的知识。
通过这些活动，增强了患者对医院和医护人员的信任感。
4. 医患沟通在接待患者的过程中，我积极收集患者的意见和建议，及时与医生沟通，促进医患之间的有效沟通。
这不仅增强了患者对医生的信任，也提高了医生的工作效率。
5. 导医台管理与优化作为导医团队的一员，我还参与了导医台的日常管理工作。
我们不断优化工作流程，提高服务质量。
同时，我还参与了导医台的硬件设施升级工作，提高了工作效率和患者的满意度。
6. 培训与学习过去的一年里，我积极参加医院组织的各类培训和学习活动，不断提高自己的专业素养和服务水平。
我还自主学习了医学知识、沟通技巧等方面的内容，以更好地为患者服务。
三、工作体会与反思在这一年的工作中，我深刻体会到了作为一名导医的责任和使命。
我认识到了良好的服务态度和专业素养对于患者的重要性。
同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足，如沟通能力、应变能力等方面还有待提高。
在未来的工作中，我将继续努力学习和实践，提高自己的专业素养和服务水平。
四、未来规划与目标未来，我将继续努力学习医学知识和沟通技巧，提高自己的专业素养和服务水平。
医院导医工作总结医院导医工作总结报告(六篇)
医院导医工作总结医院导医工作总结报告(六篇)医院导医工作总结(精)一在医院实习期间，我们所做的一切都以病人的身体安康，疾病转归为目的，我们严格遵守医院的各项规章制度，全部操作都严格遵循无菌原则。
我们在内、外、妇、儿各个科室里，都是仔细细心的做好各项工作，在带教教师的指导下，对各种常见病，多发病能较正确地进展预防、诊断和处理。
比拟娴熟的把握了临床常用诊疗技能。
本着三基、三严的精神，培育和提高了我们独立思索和独立工作的潜力。
到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，把握透彻的是各项根底技能操作。
实习的最大及最终目的是培育良好的各项操作技能及提高各种诊疗技能。
所以在带教教师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，我们专心努力的争取每一次的熬炼时机，同时还不断丰富临床理论学问，专心主动地思索各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教教师或其它教师请教，做好学问笔记。
遇到教师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向教师及更多的人请教，以更好的加强理论学问与临床的结合。
根据校园和医院的要求我们专心主动地完成了病历的书写，教学查房，病例争论，这些培育了我们书写、组织、表达等各方面的潜力。
刚进入药学医院病房，总有一种茫然的感觉，对于临床的工作处于比拟生疏的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。
庆幸的是，我们有教师为我们介绍各科室的状况，介绍一些规章制度、各级医师的职责等，带教教师们的丰富阅历，让我们能够较快地适应医院各科临床工作。
能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打下了良好的根底，这就应算的上是实习阶段的一个收获:学会适应，学会在新的环境中成长和生存。
药学医院临床的实习是对理论学习阶段的稳固与加强，也是对临床技能操作的培育和熬炼，同时也是我们就业岗前的最正确训练。
尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。
我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的熬炼和自我提高的时机，珍惜与教师们这段难得的师徒之情。
2024医院导诊年终工作总结（5篇）
2024医院导诊年终工作总结时光匆匆，转眼间，____已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。
较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：一、严于律已一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，对社会主义充满必胜的信心。
工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育。
职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，加强“四自”修养，“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。
我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。
在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，____“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。
记得刚到儿科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了儿科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
医院导医工作总结范文
医院导医工作总结范文导医是医院的重要一环，承担着接待、指引患者以及提供医疗咨询等工作。
我在过去一年中担任导医工作岗位，充分发挥自己的专业知识和服务意识，为患者提供优质的导医服务。
在这一年的工作中，我积累了丰富的经验，不断提升自己的业务水平。
以下是对我过去一年导医工作的总结。
一、工作内容作为导医，我的主要工作是接待来医院就诊的患者，帮助他们预约挂号、办理手续等。
同时，我还要负责为患者提供准确的医疗咨询和指导。
如果患者需要进一步检查或治疗，我需要为他们安排相应的医疗项目，并提供必要的说明和建议。
另外，作为导医，我还要积极主动地宣传医院的各项服务和特色专科，帮助患者了解并选择适合自己的医疗方案。
我参与了医院的宣传活动，通过各种途径向患者传递医院的声誉和服务理念，提高了患者对医院的认可度。
二、工作方法在进行导医工作时，我一直秉持着“以患者为中心”的原则。
我注重与患者的沟通，尽力理解他们的需求和问题，并提供最合适的解决方案。
我尽量以简单明了的语言向患者解释医疗知识，帮助他们更好地理解自己的病情和治疗方案。
同时，我还注重维护良好的工作态度和形象。
我会保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，严格按照规章制度进行工作。
我尽量保持微笑，友善地对待患者，使他们感受到温暖和关怀。
三、工作收获通过一年的导医工作，我获得了很多收获和成长。
首先，我熟悉了医院的各项流程和业务，对医疗行业有了更深入的了解。
我学会了怎样与患者沟通，如何提供专业的医疗咨询。
这些经验对于我未来的职业发展非常重要。
其次，我成功地帮助了很多患者解决了问题，让他们安心就诊、顺利完成治疗。
每当患者对我表示满意的时候，我都会感到非常的开心和满足。
这些肯定和鼓励激励着我更加努力地开展工作，提供更优质的服务。
最后，我还结识了很多同事和专家，通过他们的指导和帮助，我才能成为一名合格的导医。
我很感谢他们的支持和信任，他们的教诲让我受益匪浅。
四、不足与改进在过去一年的工作中，我也发现了自己的不足之处。
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医院导医工作总结
导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
以下是我为大家精心整理的医院导医工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。
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医院导医工作总结（一）
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的＂活字典＂。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职
责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
医院导医工作总结（二）
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。
但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。
现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。
我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。
我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。
最终以划出专家门诊而告终。
说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
医院导医工作总结（三）
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方
面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。