公共关系学试卷整理

简答题

1、公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？①为确立决策目标提供咨询建议，②为决策提供信息服务，③协助拟订和选择决策方案，④评价决策效果。

2、公共关系公司服务的特点有哪些？①较为客观公正。②技术全面，专业性强。

③较灵活，适应性强。④关系较疏远。⑤运作成本较高。

3、公共关系人员应具备的基本能力有哪些？有以下几个方面：①较强的文字和口头表达能力，②良好的组织能力，③健全的思维和谋划能力，④敏锐的观察能力，⑤很好的自制自控和灵活应变的能力，⑥善于与他人交往的能力，⑦掌握政策理论的能力。

4、简述处理与内部公众关系的艺术。①树立“内部公众第一＂的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位②传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识③开展丰富多彩的活动，进行感情投资④善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。

5、简述构成舆论的基本要素。①构成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众，作为舆论现象本身的意见。②舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家

共同兴趣，需要公众认真对待的社会事

情，它主要有四种形态，即：社会事件、

社会问题、社会冲突、社会运动③舆论主

体，舆论主体具有以下特点，即：有共同

话题；参与议论过程；自发性与松散性；

有一定的层序性。④意见，意见有多种含

义，但任何一种意见都有认识、情感、意

志三种成分。

6、影响心理抗拒的因素有哪些？布林认

为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定

的:（1）对自由的期望，（2）对自由剥夺

的威胁，3）自由的重要性程度，（4）是

否会影响到其他自由。

7、简述传播媒体的选择原则。①根据目

标受众的特点选择传播媒介。②根据特性

及影响力选择传播媒介。③根据信息的特

点选择传播媒介。④根据竞争对手的媒介

运用状况选择传播媒体。⑤根据讲求经济

效益的原则选择传播媒介。

8、简述公共关系策划的原则。公共关系

策划应遵循以下原则:①利益性原则②客

观性原则，③系统性原则，④可行性原则，

⑤灵活性原则。

9、简述公共关系策划的含义。制定公共

关系活动计划的过程就叫公共关系策划，

公共关系策划包含如下几层意思，①公共

关系策划是公共关系人员的工作由公共

关系人员来完成，②公共关系策划是为组

织目标服务的应针对组织公共关系工作

的整体目标，③公共关系策划是公共关系

实务的事先筹划活动应建立在公共关系

调查的基础上是指导未来行动的构思方

案，④策划是一个科学、严谨、富于创造

性的过程，⑤策划既有全局性、长期性的

公共关系战略运筹，又有针对某次公共关

系活动的专题谋划，还有常规公共关系活

动的技巧安排。

10、新闻发布会应具体做好哪些工作？应

做好以下几个环节的工作：①确定主题，

②确定邀请对象，③会前准备，④主持会

议，⑤收集反馈信息。

11、产品定位的客观依据有哪些？有以下

几点，①关于产品的调查研究，②关于消

费者的调查研究，③关于市场情况的调查

研究，④关于竞争对手的调查研究，⑤关

于传播媒体的调查研究，⑥关于流通领域

情况的调查研究。

12、市场跟进者的定位策略有哪些？对于

市场跟进者来说，最有利的定位已经被市

场领导者所占领，因此早找有效的定位显

得比较困难，通常可以采取以下的策略：

①在消费者心目中强化自己的特点，②寻

找为消费者所重视的、尚未被市场领导者

占领的定位，如在价格方面的高价位、低

价：位在技术上的新突破，在功能上的独

创；性等，③退出竞争性定位，寻找新的

定位，④通过进入“高级俱乐部”的策略来

提高自己的定位。

13、简述展览会的特点。①传播媒介的多

样性。②传播方式的直观性。③双向沟通

的直接性。④传播过程的高效性。

14、如何建立有效的组织形象。建立有效

的组织形象取决于以下三个方面的协调

与平衡：①组织利益与公众利益的协调与

平衡。②总体形象与特定形象的协调与平

衡，③知名度与美誉度的协调与平衡。

15、简述组织形象的基本特性。如下：①

主客观二重性。②系统性。③动态性。④

相对稳定性。

16、公共关系危机管理的原则有哪些？①

及时性原则。②主动性原则。③真实性原

则。④公开性原则，⑤战略性原则，⑥公

众至上原则。

17、公共关系危机管理（事中管理）的内

容有哪些？公共关系危机管理是组织危

机管理的核心阶段包括以下几个方面：①

调查了解、获取第一手材料，②制定暂时

的对外传播时间表，③启动危机管理小组，制定危机管理计划，④危机管理，⑤总结经验。

18、简述新闻发言人的类型及其优点。一般有两种类型：高官发言人和专，职发言人。①高官发言人是指组织的最高决策者，这种类型的发言人的最大优点是其公布的信息具有权威性可靠性，公众易于信服；同时能向公众传达组织高度重视危机事件、负责任的无形信息。②专职发言人是指组织的专业人员，这种类型的发言人的优点在于能够体现组织的专业特色确保危机管理的规范性操作。

19、公共关系在我国的发展主要表现在哪些方面？随着改革开放和市场经济的发展，公共关系在中国逐渐呈现出职能化、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要①公共关系适应了对外开放的需要②公共关系适应了体制改革的需要③公共关系适应了市场经济发展的需要④公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要20、简述公共关系人员素质培养的原则。在我国，公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：①科学理论知识与思想品德教育相结合，②理论与实

践相结合，③因材施教、因人施教，④专

业知识和综合知识相结合。

21、简述追随流行的心理原因。①从众与

模仿②求新欲望③自我防御与自我显示

④追随流行有个别差异。

22、简述口语传播的优缺点。优点：①不

需要辅助手段，运用简便，易于控制②双

向交流，可作到“有的放矢”③能释放人的

情绪能量，起某种心理平衡作用。缺点：

①传播距离短，覆盖范围窄②口头语言消

失迅速，难以直接保存③口语信息容易失

真。

23、简述赞助的作用。①表明自己承担社

会责任，②培养与社会公众的良好感情，

③通过赞助活动做广告。

24、在公共关系危机传播过程中，如何把

好“传者关”？①建立完善的危机新闻中

心。②设立新闻发言人—“谁来说”。③“用

一个声音说话。”—“说什么”。④建立梯

度信息发布机制—“怎么说”。

25、简述公共关系的功能。①收集信息②

辅助决策③传播推广④协调沟通。

26、非正式团体具有哪些特征？①以相近

的心理特征和共同的心理需求为基础，自

发形成②实行的是感情逻辑，以感情作为

聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作

为价值标准③团体内具有很强的整体意

识和压力，有不成文的行为规范，对其成

员的行为有极束力④团体内部有自然形

成的领袖人物（常称之为意见领袖）其威

信高、影响力大⑤团体中有比较灵敏的信

息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通

畅⑥有两重性作用。在与正式组织目标一

致时，非正式团体能成为组织的辅助力

量；相反，则会成为组织的异己力量，削

弱或阻碍正式组织目标的实现。

27、简述舆论的特征。①舆论作为一种公

众的意见，当然是为多数人赞成与支持

的，②舆论总是涉及社会的安宁与幸福的

问题，③舆论本身含有合理性；④舆论是

有效的，⑤舆论一般不是政府的意见，若

是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、

政策等形式出现，舆论是广大民众的呼声

28、简述文字传播媒介的优缺点。优点①

传播距离延长、范围大；②信息可以保存，

不再迅速消逝③信息传递的确切可靠性。

缺点:①传播速度慢，信息容量小、规模

小且成本高，②文字信息传递的局限性。

29、组织实际形象分析包括哪些步骤？①

公众辨认与分析②组织形象地位测量③

组织形象要素分析

30、在公共关系危机传播计划的实施过程

中，怎样善用“媒介”？善于利用媒介，

发挥其积极的功能，将会有助于组织与公

众的交流和危机的解决，善用“媒介要做

到以下几点，①要选择指定的媒体代表发

布信息。②对媒体应“一视同仁。③召开

媒体恳谈会。

31、公共关系中的形象具有的更为深层的

意义有哪些？①公共关系所说的形象其

本质是信誉重视组织形象实质上是重视

组织信誉②公共关系将建设和完善组织

形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构

组织形象的外观③公共关系塑造的是组

织的整体形象，而不仅仅限定在个别的，

具体的产品形象或人员形象要素上④公

共关系形象是通过组织的传播活动去影

公众的观念和态度而形成的，这种传播活

动虽然也借用各种直观设计的方法和视

觉的效果但不是单纯靠感官的刺激，而要

靠理性的说服．靠思想的沟通、靠情感的

交流去影响人心。

32、与非正式团体相处时应注意的问题有

哪些？①对于积极型或正面型的非正式

团体，应采取支持和保护的原则；②对于

中间型非正式团体则应持慎重的态度，注

意引导和争取；③对于消极型非正式团体