酒类专卖店标准礼
白酒销售客户奖励方案
一、方案背景随着我国白酒市场的持续繁荣，各大品牌为争夺市场份额，纷纷推出各种营销策略。
为提高我司白酒产品的市场竞争力，增强客户忠诚度，特制定本奖励方案，旨在激发销售团队的积极性，促进产品销售，提升客户满意度。
二、奖励对象1. 凡购买我司白酒产品的客户。
2. 我司白酒产品的经销商、代理商。
三、奖励内容1. 积分奖励：- 每购买一瓶我司白酒产品，客户可获得10积分。
- 积分可在下次购买时抵扣相应金额，积分有效期为一年。
2. 等级奖励：- 根据客户购买金额，设立不同等级的奖励：- 银卡客户：年度购买金额达到10000元，可获得银卡会员资格，享受9.5折优惠。
- 金卡客户：年度购买金额达到50000元，可获得金卡会员资格，享受9折优惠。
- 钻石卡客户：年度购买金额达到100000元，可获得钻石卡会员资格，享受8.5折优惠。
3. 实物奖励：- 年度购买金额达到10000元的客户，可获得定制款白酒一瓶。
- 年度购买金额达到50000元的客户，可获得品牌定制礼品一份。
- 年度购买金额达到100000元的客户，可获得高端白酒一瓶及品牌VIP会员服务。
4. 抽奖活动：- 每季度举行一次抽奖活动，奖品包括现金红包、品牌产品等。
- 积分越高，中奖概率越高。
四、奖励实施1. 奖励信息将在购买发票上注明，客户可凭发票领取奖励。
2. 经销商、代理商的奖励由区域经理负责审核、发放。
3. 奖励方案实施期间，如有变动，以最新通知为准。
五、方案效果评估1. 定期统计奖励方案实施效果，包括客户满意度、销售增长率等指标。
2. 根据效果评估结果，优化奖励方案，提高客户忠诚度和销售业绩。
六、结语本奖励方案旨在通过多种形式的奖励，激发客户购买热情，提高我司白酒产品的市场占有率。
我们相信，通过实施本方案，必将进一步提升我司在白酒市场的竞争力，实现客户、企业、合作伙伴的三方共赢。
酒类行业会员运营管理办法
酒类行业会员运营管理办法1. 引言随着酒类行业的快速发展，会员制度已成为酒类企业提高客户忠诚度和增加客户价值的重要手段之一。
为了规范酒类行业会员运营管理工作，增加会员的参与度和满意度，提高企业的竞争力，制定本办法。
2.定义2.1 会员：指在酒类企业注册或购买会员等级并享受相应优惠和服务的个人或单位。
2.2 会员权益：指会员在按照会员级别享受的特权和优惠。
2.3 会员级别：根据会员在酒类企业的消费金额、购买次数、积分累计等综合评价指标，对会员进行分级。
3. 会员管理3.1 会员注册3.1.1 会员注册应当遵循实名制原则，会员需提供真实有效的个人或单位信息。
3.1.2 酒类企业应提供多种注册渠道，如线上平台、门店等。
3.2 会员级别3.2.1 酒类企业应制定会员级别评判标准，根据会员的消费金额、购买次数、积分累计等指标综合评定会员级别。
3.2.2 会员级别分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员等级。
3.3 会员权益3.3.1 酒类企业应明确不同会员级别享受的权益，如折扣优惠、生日礼品、专属活动等。
3.3.2 不同会员级别的权益应在注册和升级时明确告知会员。
3.3.3 会员权益应按照酒类企业制定的规则进行调整和变更。
3.4 会员沟通3.4.1 酒类企业应与会员建立有效的沟通渠道，如电话、短信、邮件等。
3.4.2 酒类企业应根据会员的兴趣和偏好，定期发送个性化的营销信息。
3.5 会员活动3.5.1 酒类企业可以根据会员的需求和喜好，定期举办会员活动。
3.5.2 会员活动应当具有吸引力，如会员日、专属派对、酒品体验等。
4. 会员积分管理4.1 积分获取4.1.1 会员通过购买酒品、参加会员活动等方式获得积分。
4.1.2 酒类企业可以根据会员级别设定不同的积分获取比例。
4.2 积分使用4.2.1 会员可以使用积分抵扣商品或服务的费用。
4.2.2 酒类企业应明确会员积分的使用规则和限制。
4.3 积分兑换4.3.1 酒类企业可以根据会员积分数设定相应的兑换商品或服务的兑换比例。
酒业公司终端小店拜访手册
终端小店拜访手册【终端小店七步拜访】第一步：准备工作1、着装基本要求：（1）整洁得体。
如果一个人打扮不当，别人会注意他的穿着。
要是他穿得无懈可击，别人会注意这个人本身。
（2）要按时间、场合、事件的不同，来分别穿戴不同的服饰。
根据今天拜访的客户来选择与他们相同的服装。
2、男性终端业务员的穿着规范及仪表根据拜访的对象来选择服装，不能显得比你的客户高档。
一般要求为：（1）西装：深色，最好为浅灰色、深蓝色。
（2）衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。
（3）领带：以中色为主，不要太花太暗。
（4）长裤：选用同上衣色彩质地相衬的面料，裤长以穿上皮鞋前盖鞋面，后不及地为准。
（5）如果是便装：中性色彩，干净整齐，无污渍、无褶皱。
（6）皮鞋：最好为黑色系带式，鞋面擦亮，鞋边鞋底干净。
（7）短袜：最好为黑色或者灰色，忌白色或者花袜，穿时不要露出里面秋裤。
（8）身体：要求无异味，可适当选购一些香气平和的香水。
（9）头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头，不要有头皮屑。
（10）检查有没有眼屎、黑眼圈和红血丝。
（11）嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可嚼些口香糖。
（12）胡子：胡须必须修剪整齐，最好别留胡子。
（13）手；不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净3、女性终端业务员的衣着规范及仪（1）头发：感觉整齐不留怪发，无头皮屑。
（2）眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。
（3）嘴唇：一定要涂有浅色或者无色唇膏，以红色为宜，不可过于艳丽，且保持口气清新。
（4）服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。
不可穿着过于男性化或过于性感的服装。
（5）鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
（6）袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好，不可破损。
（7）首饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的首饰。
（8）身体：不可有异味，选择高品位的香水。
（9）一定要化妆，否则是对客户的不尊敬。
但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。
4、准备随身携带的销售工具·产品目录·客户名录·图片及公司画册·产品海报或者促销活动海报以及相应POP·地图·名片·目标客户档案·计算机·笔记用具·最新价格表·带有公司标识的拜访礼品·空白“合同申请表”、“拜访纪录表”等专业销售表格5、研究客户研究客户业务状况：（1）服务对象；（2）以往订货状况；（3）营运状况；（4）需求概况；（5）资信调查。
葡萄酒专卖店管理制度范本
第一章总则第一条为规范本葡萄酒专卖店的管理，提高服务质量，确保专卖店运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本葡萄酒专卖店所有员工及经营行为。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、务实、创新的原则。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 专卖店员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关专业知识和技能的人才。
2. 新员工入职前需进行岗前培训，包括产品知识、服务礼仪、销售技巧等。
第五条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 考勤制度严格执行，迟到、早退、旷工者按公司规定予以处罚。
第六条员工纪律1. 员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及专卖店各项规定。
2. 严禁在工作时间吸烟、饮酒、打牌、聊天等违反职业道德的行为。
第三章产品管理第七条产品采购1. 专卖店产品采购应遵循市场调研、品牌信誉、产品质量等原则。
2. 采购部门负责产品的选型、价格谈判、合同签订等工作。
第八条产品陈列与展示1. 产品陈列要整齐、美观，便于顾客选购。
2. 展示区应定期更新，保持产品的新鲜感和吸引力。
第九条产品销售1. 员工应熟练掌握产品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐。
2. 严格执行销售政策，确保顾客权益。
第四章服务管理第十条服务宗旨1. 以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 注重顾客体验，努力提升顾客满意度。
第十一条服务流程1. 接待顾客时，热情、礼貌，主动了解顾客需求。
2. 为顾客提供专业的葡萄酒知识咨询和品鉴服务。
3. 做好售后服务，及时处理顾客投诉和反馈。
第五章财务管理第十二条财务制度1. 严格执行财务管理制度，确保资金安全。
2. 做好财务报表，定期向公司汇报财务状况。
第十三条收费标准1. 严格按照国家规定和公司要求制定收费标准。
2. 对外公布收费标准，接受顾客监督。
第六章安全管理第十四条安全生产1. 严格遵守国家安全生产法律法规，确保员工生命财产安全。
2. 定期进行安全检查，消除安全隐患。
酒场的礼仪规矩
酒场的礼仪规矩
伴随着人类文明的发展，酒类在世界各地的文化中都扮演着不可或缺的重要角色。
它是宴会的代表，是心灵的港湾。
在这样的背景下，各种礼仪规范就悄然起来，它们不仅能把宴会变得圆满，而且还能够凝聚出独一无二的氛围。
特别是在酒场，大家应该坚持礼貌相待，礼节规范，以便宾服更好的提供服务。
首先，作为客人，有礼貌是非常重要的。
酒场的服务态度和氛围都直接受到客人的影响。
所以凡事都不要违背常识，要尊重酒保。
不要急于求成，和客人一起解说酒类文化，有耐心的解答客人的问题，以彰显服务的尊重。
其次，酒场的服务仪式也要从到场的客人开始，主人需要充分准备餐具及酒款，例如酒杯、手拿盒、保温箱等，以便服务员可以为客人在礼仪上提供更好的服务。
其三，服务员应该以礼待宾客为宗旨，充分展示服务专业性，要有准备好服务餐具，主动询问客人要求，并给予客人有效的建议及回答，严格控制酒类放松度，以确保每位客人在宴会上能够享受优质的服务。
最后，酒场的服务要有酒类的专业素养，例如，熟悉各式各样的红酒、白酒等，了解它们的制作过程，能够有效的配合苹果酒、果酒或酒水等，有效的介绍，让客人能分辨它们的特点，并为客人做出最佳的选择。
总而言之，酒场在宴会礼仪规范中扮演着至关重要的角色，一切
服务应以尊重客人为宗旨，能有效提升宴会氛围，让宴会更加隆重圆满。
如果每位客人和服务人员都能坚持这些礼仪规范，宴会上的欢乐就不会随着时间的流逝而逐渐消失。
实体店酒销售管理制度范本
第一章总则第一条为规范本店酒类销售行为，保障消费者权益，维护市场秩序，提高本店经营管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有酒类产品的销售活动。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保酒类产品销售的安全、合规、有序。
第二章销售范围与标准第四条本店销售的酒类产品应取得国家相关行政部门的许可，符合国家质量标准。
第五条销售的酒类产品应具有明确的标识，包括产品名称、生产日期、保质期、生产厂家、生产批号、执行标准、净含量、规格、酒精含量等。
第六条本店酒类产品分为以下几类：1. 葡萄酒：国产葡萄酒、进口葡萄酒；2. 啤酒：国产啤酒、进口啤酒；3. 白酒：浓香型白酒、清香型白酒、酱香型白酒；4. 其他酒类：黄酒、果酒、洋酒等。
第七条销售的酒类产品应保证品质优良，不得销售假冒伪劣、过期变质的产品。
第三章销售流程第八条销售人员应具备酒类产品知识，了解各类酒的特点、饮用方法和注意事项。
第九条客户购买酒类产品时，销售人员应主动介绍产品特点、饮用方法和注意事项。
第十条客户购买酒类产品时，销售人员应核实客户身份，确保销售对象为合法饮酒年龄。
第十一条销售人员应如实填写销售记录，包括客户姓名、联系方式、产品名称、数量、价格、销售日期等。
第十二条销售人员应妥善保管销售记录，以便于查询和统计。
第四章质量管理第十三条本店酒类产品实行质量追溯制度，确保产品来源清晰、可追溯。
第十四条销售人员应定期检查酒类产品的储存条件，确保产品在适宜的温度、湿度环境下储存。
第十五条发现酒类产品存在质量问题，应及时报告上级领导，并采取相应措施进行处理。
第五章市场营销与推广第十六条本店应制定合理的酒类产品营销策略，提高产品知名度和市场占有率。
第十七条开展各类促销活动，如打折、买赠、会员优惠等，吸引消费者购买。
第十八条加强与供应商的合作，确保酒类产品供应充足、价格合理。
第十九条利用网络、社交媒体等渠道，开展线上营销活动，扩大销售范围。
第六章客户服务第二十条本店应设立客户服务热线，及时解答客户疑问，处理客户投诉。
酒行门店规章制度内容范本
酒行门店规章制度内容范本第一章总则第一条为了规范门店的管理工作，维护酒行的正常经营秩序，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒行所有门店员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。
第三条门店全体员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，积极主动地为顾客提供优质服务。
第二章人员管理第四条门店员工应具备良好的职业道德和服务意识，穿着整洁、大方，言谈举止文明，不得有损害酒行形象的行为。
第五条门店员工应严格遵守工作时间规定，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第六条门店员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和综合素质。
第七条门店员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息和公司内部事务。
第三章销售管理第八条门店员工应按照公司规定的销售政策和价格体系进行销售，不得擅自降价或给予顾客不正当优惠。
第九条门店员工应认真执行商品陈列和摆放规范，保持货架整洁、商品有序，提高商品展示效果。
第十条门店员工应定期对库存商品进行盘点，确保账实相符，如有差异，应及时上报上级处理。
第十一条门店员工应严格遵守酒类商品管理制度，不得私自销售、品尝、泄露酒类商品信息。
第四章客户服务第十二条门店员工应主动接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供专业的酒类知识咨询。
第十三条门店员工应尊重顾客意愿，不得强迫销售或误导顾客购买。
第十四条门店员工应确保为顾客提供准确、及时的商品信息，包括产地、酒精度、价格等。
第十五条门店员工应积极参加公司组织的顾客满意度调查，提高服务质量。
第五章卫生和安全第十六条门店员工应保持工作环境整洁，定期清理货架、地面，确保门店卫生。
第十七条门店员工应遵守消防器材的使用规定，不得在门店内吸烟、使用明火。
第十八条门店员工应定期进行安全培训，提高安全意识，确保自身和顾客的人身安全。
第六章奖惩制度第十九条门店员工如有违反本规章制度的行为，公司将按照相关规定给予警告、罚款、停职等处分。
酒水服务礼仪标准培训
酒水服务礼仪标准培训
酒水服务礼仪是餐饮行业中非常重要的一环，它不仅关乎餐厅的形象，更直接
影响顾客的用餐体验。
因此，对餐厅员工进行酒水服务礼仪的培训显得尤为重要。
本次培训将围绕酒水服务礼仪标准展开，希望能够提高员工的专业素养，提升餐厅的整体服务水平。
首先，酒水服务礼仪的基本原则是尊重顾客。
在与顾客接触时，员工应该展现
出礼貌、热情的态度，主动为顾客提供帮助。
在服务过程中，员工要时刻保持微笑，用亲切的语言与顾客交流，让顾客感受到餐厅的温暖和关怀。
其次，酒水服务礼仪要求员工对酒水的知识要有一定的了解。
员工应该熟悉餐
厅的酒水种类和价格，能够根据顾客的需求进行推荐，并且能够正确地为顾客倒酒、提供餐具，保证每一杯酒水的品质和卫生。
另外，酒水服务礼仪还要求员工在为顾客倒酒时要注意细节。
员工应该站在顾
客的右侧，用右手握住瓶颈，左手托住瓶底，将酒水倒入杯中，保持酒瓶口不碰到杯子。
倒酒时要注重节奏和力度的掌握，不要倒得太快或太慢，要确保酒水倒满为止，避免溢出。
最后，酒水服务礼仪也包括了对酒水的储存和保管。
员工需要了解酒水的保存
方法和有效期，保证餐厅的酒水始终保持新鲜和优质。
在酒水摆放和陈列时，要注意整齐有序，避免混乱和杂乱无章的情况出现。
总之，酒水服务礼仪标准培训对于提高餐厅服务质量和顾客满意度有着重要的
意义。
通过本次培训，希望能够使员工们更加熟练地掌握酒水服务礼仪的要点，为顾客提供更加优质的服务，提升餐厅的竞争力和美誉度。
让我们共同努力，打造一个温馨、舒适的用餐环境，为顾客营造愉快的用餐体验。
烟酒专卖店工作制度
烟酒专卖店工作制度一、总则第一条为了规范烟酒专卖店的管理，保障专卖店的正常经营，提高服务质量，根据国家有关法律法规，制定本工作制度。
第二条烟酒专卖店应严格遵守国家关于烟草和酒类产品的法律法规，合法经营，诚信服务，公平竞争，积极履行社会责任。
第三条烟酒专卖店应建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高员工素质，确保专卖店的正常运营和持续发展。
第四条烟酒专卖店应注重品牌建设，提升产品品质，满足消费者需求，为消费者提供安全、优质、高效的商品和服务。
二、员工管理第五条专卖店应按照公平、公正、公开的原则，招聘合格员工。
员工应具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训后方可上岗。
第六条专卖店应建立员工档案，及时记录员工的基本信息、培训情况、工作表现等，为员工的管理和培训提供依据。
第七条专卖店应实行绩效考核制度，根据员工的工作表现和销售业绩，给予相应的奖励和处罚。
第八条专卖店应关心员工的生活和工作，为员工提供良好的工作环境和必要的劳动保护。
三、商品管理第九条专卖店应建立商品管理制度，确保商品的质量和安全。
商品应来源合法，符合国家关于烟草和酒类产品的相关规定。
第十条专卖店应定期对商品进行检查，确保商品的保质期和储存条件符合要求。
禁止销售假冒伪劣、过期、变质的商品。
第十一条专卖店应根据市场需求和库存情况，合理制定进货和销售计划，确保商品的供应和销售。
四、销售服务第十二条专卖店应遵守国家关于烟草和酒类产品的销售规定，严格执行销售政策，不得擅自提价或降价。
第十三条专卖店应提供优质的服务，耐心解答消费者的问题，介绍商品的特点和正确使用方法。
第十四条专卖店应建立健全售后服务体系，对消费者的投诉和退换货请求及时处理，保证消费者的合法权益。
五、环境卫生第十五条专卖店应保持店内外的环境卫生，定期进行清洁和消毒，营造良好的购物环境。
第十六条专卖店应妥善处理废弃商品和包装物，防止污染和浪费。
六、安全管理第十七条专卖店应建立健全消防安全制度，配备必要的消防设施和器材，定期进行消防安全培训和演练。
国酒茅台玉屏专卖店销售管理制度
国酒茅台玉屏专卖店销售管理制度
一、坚持以市场为中心，顾客是上帝为宗旨，热情接待每一位顾客。
二、坚持以微笑服务，文明礼貌用语接待顾客，产品陈列有序整洁。
三、耐心细致的回答顾客提出的问题，不得刁难顾客。
对顾客的投诉应热情接待、耐心解释。
四、因质量问题引起的，应予以退、换货，并做好解释，表示歉意。
五、问题较严重的应考虑顾客情绪，说明原因，并立即向负责人汇报。
六、认真做好销售登记工作，做到当日结清账款。
国酒茅台玉屏专卖店工作人员管理制度
一、按公司规定统一着装，注意仪态仪表，保持店面整洁，坚持微笑服务，坚持讲普通话，坚持顾客是上帝。
二、按时上、下班，未经负责人批准不得脱岗，不得迟到和早退，无故旷工1天，自行解除劳动合同。
三、上班不得闲聊、吃东西、看书报、上岗聊天等，不得做与工作无关的事。
四、在工作场所不得剪指甲、梳头、化妆，不得以任何理由与顾客发生争吵，不得坐、靠接待顾客。
五、服务热情周到，对顾客询问，须耐心解答，熟悉国酒茅台相关业务知识。
国酒茅台玉屏专卖店文明礼貌用语规范标准
一、问候语：您好，您早，需要给您作产品介绍吗？
二、回答语：是，是的，您说得真好，很抱歉，对不起，我得向负责人请示一下，请稍等。
三、暂时离开：对不起，请稍等，对不起请您等几分钟好吗？
四、受催促时：对不起我马上就来，非常对不起请您稍等一下。
五、拒绝：很不巧，实在对不起，欢迎您再次光临。
六、结账：谢谢，收您XXX元，您好，找您XXX元。
七、送顾客：谢谢您，您慢走，欢迎您下次再来。
专卖店酒的规章制度
专卖店酒的规章制度第一章总则第一条为加强专卖店酒管理，维护专卖店酒秩序，切实保障消费者合法权益，特制定本规章制度。
第二条专卖店酒是指经相关主管部门认可并经营酒类销售业务的商店。
第三条专卖店酒从业人员必须做到遵守国家相关法律法规、制度和规章制度，维护专卖店酒秩序，绝不搞违法乱纪、损害消费者利益的行为。
第四条专卖店酒负责人必须加强对专卖店酒管理，确保专卖店酒的正常经营秩序。
第二章经营管理第五条专卖店酒必须按照国家规定的标准对销售商品进行检验，保证商品质量。
第六条专卖店酒必须按照国家规定的涉案产品进货和销售管理制度，确保商品的质量。
第七条专卖店酒必须定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和销售技能。
第八条专卖店酒必须定期对店内环境进行清洁消毒，确保店内卫生。
第九条专卖店酒必须对商品价格进行明码标价，不得擅自提高或降低价格。
第十条专卖店酒必须遵守消费者权益保护法，保障消费者的合法权益。
第三章服务标准第十一条专卖店酒必须对顾客诚实守信，提供周到的服务。
第十二条专卖店酒必须对消费者提供商品的真实信息和服务。
第十三条专卖店酒必须对消费者的投诉要予以积极解决。
第十四条专卖店酒必须对消费者提供优质的商品。
第十五条专卖店酒必须对消费者尊重，不得对消费者进行歧视。
第四章违规处理第十六条专卖店酒从业人员如发现有违规行为必须及时向负责人报告。
第十七条一旦发现有从业人员违规行为，专卖店酒负责人必须立即制止，并按照相关制度进行处理。
第十八条违规行为情节严重的从业人员必须接受处罚，如停职、开除等。
第五章其他第十九条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改，必须经专卖店酒负责人同意。
第二十条本规章制度解释权归专卖店酒负责人所有。
第二十一条本规章制度最终解释权归专卖店酒所有。
以上为专卖店酒规章制度，若有违者，将受到相应惩处。
专卖店酒在经营过程中需严格遵守相关规章制度，确保专卖店酒的良好秩序。
希望广大消费者关注并监督专卖店酒的经营行为，共同营造良好的消费环境。
酒水服务礼仪
酒水服务礼仪
酒水服务礼仪是在餐厅或宴会等场合中，为顾客提供专业、周到的饮品服务的一种规范。
以下是一些常见的酒水服务礼仪：
1.穿着整齐专业：
•服务员应该穿着整齐干净的制服，给人以专业的印象。
2.问候与介绍：
•服务员应该用礼貌的语言问候顾客，并介绍今日的特别饮品或推荐酒单中的佳酿。
3.熟悉酒单：
•服务员应该熟悉酒单，了解各种酒的品种、产地和口感，以便能够向顾客提供建议。
4.提供水：
•在顾客入座后，首先应该提供一杯水，可以是瓶装矿泉水或自来水，以帮助顾客选择酒水。
5.开瓶服务：
•开瓶时，应该使用专业的酒刀和抽瓶器，避免破损瓶盖或掉落异物。
6.倒酒姿势：
•倒酒时，应该将酒瓶的标签朝向顾客，用右手握住瓶颈，左手扶住底部，以稳定的动作将酒倒入酒杯中，保持杯中不溢。
7.提供品尝机会：
•为顾客提供品尝的机会，等待顾客确认是否满意后再行倒
满。
8.保持酒杯清洁：
•随时注意顾客的酒杯是否干净，及时更换清洁的酒杯，确保品酒的纯净。
9.了解顾客需求：
•注意顾客的饮酒速度，及时观察酒量，提供续杯或停止续杯的服务。
10.礼貌结束服务：
•结束酒水服务时，礼貌地感谢顾客的光临，并询问是否还需要其他服务。
11.合理计费：
•在提供账单时，应该明确列明酒水的种类和数量，确保计费的透明和合理。
酒水服务礼仪不仅关乎餐厅的形象，也直接影响顾客的用餐体验。
通过专业、细致和周到的服务，可以提高顾客对餐厅的满意度。
酒类管理服务标准
酒类管理服务标准一、引言酒类管理服务是针对酒类销售、服务等方面的相关规范，旨在确保酒类行业的正常运营，提供安全、质量高的酒类产品和优质的服务体验。
本文将依次介绍酒类管理服务标准中的各项要求和措施。
二、酒类销售标准1. 酒类产品合规：- 销售的酒类产品应符合国家相关法律法规的要求，无假冒伪劣、过期产品。
- 酒类产品应注明产地、酒精度、配料、净含量等信息，确保消费者能够准确了解产品信息。
- 酒类产品的包装应完好无损，避免碎瓶或渗漏情况。
2. 健全销售渠道：- 店内销售应设专门酒类区域，保持整洁有序。
- 网络销售应建立正规平台，确保产品的真实性和合法性。
- 销售渠道应配备专业销售人员，提供专业的产品推荐和咨询服务。
三、酒类服务标准1. 培训与素质：- 酒类服务人员应经过专业培训，掌握相关的酒品知识、销售技巧和服务礼仪。
- 服务人员应具备良好的沟通能力和亲和力，能够与消费者进行有效的交流。
2. 周到细致的服务：- 服务人员应主动接待顾客，询问其需求并提供个性化的推荐和建议。
- 为顾客提供酒品展示和试饮体验，帮助其选择适合的产品。
- 提供酒品加工和配餐建议，提升顾客的用酒体验。
3. 安全与负责：- 严禁向未成年人售卖酒类产品，要核实顾客的年龄信息。
- 对于客人的饮酒过量行为应进行劝阻，并提供相关的代驾或出租车服务信息。
- 如发现客人出现过度醉酒情况，应及时联系相关部门进行处理。
四、酒类仓储运输标准1. 仓储环境：- 仓储场所应具备良好的通风和湿度控制，避免酒类产品受潮、变质等情况。
- 仓库应定期清理和消毒，保持整洁有序。
2. 运输安全：- 酒类产品在运输过程中应采取适当的包装和防护措施，防止碰撞和损坏。
- 配送过程中要确保商品的准确性和完整性，以及运输车辆的安全性。
五、酒类宣传标准1. 宣传内容合法：- 酒类宣传应符合国家法律法规的要求，不得违规夸大产品功效或虚假宣传。
- 宣传材料中应明确标注饮酒过量有害健康，并提醒顾客适量饮酒。
宴席酒水促销政策
宴席酒水促销政策
一、优惠折扣
1.凡购买宴席酒水，可享受8折优惠。
2.凡购买满一定金额的宴席酒水，可享受免费赠送一定金额的优惠。
二、赠品活动
1.凡购买宴席酒水，可获得精美礼品一份。
2.凡购买满一定金额的宴席酒水，可获得更高档的礼品一份。
三、会员专享福利
1.会员购买宴席酒水，可享受额外折扣。
2.会员购买满一定金额的宴席酒水，可获得更多会员积分。
四、推荐有奖计划
1.推荐新客户购买宴席酒水，推荐者可获得一定比例的佣金。
2.被推荐客户在购买宴席酒水时，可享受额外折扣。
五、买一赠一活动
1.购买指定品牌的宴席酒水，可获得相同品牌、相同规格的赠品一份。
2.买得多，送得多，赠品数量根据购买数量而定。
六、组合套餐优惠
1.购买指定组合套餐，可享受额外折扣。
2.组合套餐包含多种品牌、规格的宴席酒水。
七、限时抢购活动
1.在特定时间段内，可享受特价购买宴席酒水的优惠。
2.限时抢购活动不定期举行，敬请关注我们的网站或门店信息。
八、免费品鉴会
1.定期举办免费品鉴会，让消费者品尝各类宴席酒水。
2.在品鉴会上，可了解更多关于宴席酒水的知识及搭配方法。
九、定制化服务
1.根据消费者需求，提供定制化宴席酒水服务。
2.可根据消费者要求，定制特定品牌、规格的宴席酒水。
十、积分兑换活动
1.消费者购买宴席酒水后，可获得相应积分。
2.积分可用于兑换礼品、折扣券等福利。
白酒专卖店规章制度大全
白酒专卖店规章制度大全第一章总则第一条：为了规范白酒专卖店的经营秩序，保护消费者权益，提升服务质量，特制订本规章制度。
第二条：本规章制度适用于白酒专卖店的所有员工及管理人员。
所有员工应严格遵守本规章制度，不得有违反规定的行为。
第三条：白酒专卖店的管理人员应做好员工的培训工作，保证员工了解并遵守本规章制度。
第四条：白酒专卖店应建立健全的监督机制，确保规章制度的执行情况。
第二章服务规范第五条：白酒专卖店的员工应以礼貌待人，提供周到的服务，不得对顾客进行不当言行。
第六条：员工应对商品进行认真核对，确保商品的质量和完好无损。
第七条：员工应提供真实的商品信息，不得对商品作虚假宣传。
第八条：员工应遵守消费者权益保护法律法规，保护消费者权益，维护白酒专卖店的声誉。
第九条：员工应积极主动地解答消费者提出的问题，提供专业的建议和服务。
第十条：员工应主动帮助顾客解决问题，确保顾客满意离店。
第三章卫生规范第十一条：白酒专卖店的员工应保持个人卫生，穿着整洁、干净。
第十二条：员工应定期进行健康检查，确保身体健康。
第十三条：员工应遵守食品卫生安全规定，不得在工作中吸烟、吃零食等。
第十四条：员工应按时清洁店面，保持店内环境整洁干净。
第十五条：员工应遵守垃圾分类处理规定，不得乱丢垃圾。
第四章经营规范第十六条：白酒专卖店的员工应严格履行职责，不得私自调高商品价格。
第十七条：员工应按规定收银，不得私吞店铺的收入。
第十八条：员工应遵守财务制度，不得挪用店铺资金。
第十九条：员工应维护店内设备设施，确保设备设施的正常运作。
第二十条：员工应遵守消防安全规定，确保店内消防设施齐全。
第五章纪律规范第二十一条：员工应遵守店内的工作时间，不得迟到早退。
第二十二条：员工应服从管理人员的指挥，不得有违抗行为。
第二十三条：员工应保守店内的商业秘密，不得擅自泄露。
第二十四条：员工应文明用语，不得在工作中使用粗话或脏话。
第二十五条：员工应积极主动学习，提升业务水平和服务质量。
剑南春专卖店规章制度
剑南春专卖店规章制度第一章总则为规范剑南春专卖店的经营行为，保障客户权益，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二章客户服务1. 接待客户：所有员工接待客户时，应热情、礼貌，为客户提供周到、准确的服务。
2. 客户投诉：对客户投诉应及时处理，解决问题并向上级汇报。
3. 客户隐私：不得泄露客户信息，保护客户隐私权益。
第三章商品管理1. 商品陈列：商品应摆放整齐，陈列有序，价格标签醒目清晰。
2. 商品保质：商品应定期检查，保持干净整洁，避免过期商品出售。
3. 商品库存：做好库存管理，及时补充商品，确保供应充足。
第四章营销推广1. 促销活动：举办促销活动需提前计划，不得偷工减料，确保活动顺利进行。
2. 广告宣传：广告内容应真实准确，注意维护公司形象，不得误导消费者。
3. 礼品赠送：赠送礼品需符合公司规定，不得私自赠送，避免不必要损失。
第五章营业时间1. 正常营业时间：遵守公司规定的营业时间，不得擅自调整。
2. 加班加点：如有特殊情况需加班，须提前向上级汇报并得到批准。
3. 节假日营业：节假日营业需提前安排，确保服务正常进行。
第六章员工管理1. 遵守纪律：员工需严格遵守公司规章制度，服从领导安排。
2. 勤勉工作：员工应勤勉工作，认真负责，不得偷懒怠工。
3. 岗位职责：员工需明确自己的岗位职责，按时完成任务，不得擅离职守。
第七章纪律处分1. 违纪处理：对违反规章制度的员工，将采取相应的纪律处分，包括批评教育、警告、罚款等。
2. 严重违纪：对严重违纪的员工，公司有权予以辞退处理。
第八章其他规定1. 素质培训：公司将定期开展员工培训，提升服务水平，提高员工素质。
2. 安全保障：员工需遵守安全规定，保障自身和客户安全。
3. 紧急情况：如遇紧急情况，员工需冷静应对，按照应急预案进行处理。
第九章附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 对本规章制度的解释权归剑南春专卖店所有。
剑南春专卖店规章制度自习前通过董事会审议通过，并由总经理签署生效。
茅台门店接待礼仪的基本要求
茅台门店接待礼仪的基本要求一、引言作为中国茅台酒的代表，茅台门店的接待礼仪是体现品牌形象和服务质量的重要方面。
本文将介绍茅台门店接待礼仪的基本要求，包括仪容仪表、语言表达、待客礼仪等方面的内容。
二、仪容仪表茅台门店的接待人员应注重自身形象，化妆、服饰、仪表等方面要达到以下要求：化妆1.：淡妆为宜，不宜使用过于浓重的彩妆。
注意面部的清洁，并注意修饰自身的五官特点。
服饰2.：穿着整洁、得体的职业装，突出职业特点，展现专业度。
避免过于花哨或过于休闲的装扮。
仪表3.：保持自身仪态端庄，站姿端正，面带微笑，双手自然下垂。
三、语言表达茅台门店接待人员的语言表达要求包括口语交流、礼貌用语等方面：口语交流 1.：在与客户交流时，语速适中，清晰明了，语气和蔼可亲。
避免使用方言或口头禅，使用标准的普通话进行交流。
礼貌用语2.：接待人员应注意使用礼貌用语，如问候语、感谢客户的光临等。
同时，避免使用过于随意或亲昵的用语，保持专业性。
四、待客礼仪茅台门店接待礼仪中的待客礼仪是对顾客进行细致周到的关怀和服务：热情接待1.：顾客进入门店时，接待人员应主动迎接，并表达热情欢迎之意。
在向顾客介绍茅台酒的同时，展现出自身的专业知识和热爱。
礼貌指引2.：引导顾客进入茅台专区或展示区，并提供必要的指引和帮助，确保顾客能够舒适地浏览和选购产品。
细致关怀3.：主动询问顾客的需求，并根据顾客的偏好和需求，提供相应的产品推荐和解答疑问。
同时，提供优质的售后服务，确保顾客满意度。
五、总结本文总结了茅台门店接待礼仪的基本要求，包括仪容仪表、语言表达和待客礼仪等方面。
茅台门店接待人员应注重自身形象，用热情和专业的语言交流与顾客互动，以及提供细致周到的服务，从而增强品牌形象和提升顾客满意度。
酒行门店行为礼仪
酒行门店行为礼仪整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净，女士上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹。
身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、铭牌、婚戒。
着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。
内衣不能外露。
手部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
鞋袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。
两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。
男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。
双臂交叉在身后。
站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
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确认收款并热情送客
专业销售服务的成功要点
顾客接待： 顾客接待： 接待顾客是为顾客提供专业服务的关键之一。当顾客踏 进店门的一刹那，说明在众多的店铺中选择了自己的店铺， 这是一个非常重要的信号，为后续服务打下了基础。因此， 当顾客走进店门时店员应当用最真诚的微笑来欢迎顾客， 进一步强化顾客心理的美好期望，同时，店员必须用欢迎 语来表达对顾客的欢迎， “欢迎光临法妮亚”！，同时伴 以15度鞠躬以示尊重 当顾客走进专卖店挑选商品时，店员应当在店铺中合 理站位，并且寻找“接近顾客”的最佳时机，来为顾客介 绍商品。大部分顾客都喜欢在自然的气氛之中挑选喜爱的 商品，而当“产生兴趣””时希望得店员的帮助，此时店 员准接近顾客的时机就非常重要。因此，店员应当寻找恰 当的时机接近顾客，避免因过早过晚接近顾客而影响顾客 选购。 一般而言，顾客在希望 得到营业员帮助时，会在表 情、心理和行为上表现出一 些可以识别的信号，营业员 应抓住顾客的这些行为信息， 及时接近顾客。
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专卖店店员在穿着工作服的时候必须遵守如 下的细节规范：
马甲： 马甲： 可以根据季节选择是 否穿着，但如果穿着， 必须将马甲纽扣全部扣 好。 西装外套： 西装外套： 可以根据季节选 择是否穿着。全部 纽扣必须系好。 衬衫： 衬衫： 穿着衬衫必须把所 有的纽扣系好，包括 领扣和袖扣。衬衫下 摆必须扎入西裤内。 衬衫领子必须翻在西 装外套外面。如果天 气寒冷，可在衬衫内 加穿保暖内衣。但不 能穿毛衣，保暖内衣 不能将领子和袖口露 在衬衫外面。 西裤： 西裤： 西裤裤腰必须扎在衬衫 下摆外面。 西裤裤线必须烫平烫直。 西裤裤兜内不能方定西。
个人礼仪－ 个人礼仪－姿势
垂手站姿 垂手站姿的标准姿态是立正姿态。挺胸收腹，两手 在身侧自然下垂，中指指尖与裤子侧线对齐，双脚 并拢或打开不超过肩宽，双脚可以平行也可以成八 字形打开。但值得注意的是，采取这种姿势，万不 可过于死板，否则会给顾客带来非常不好的印象。
个人礼仪－ 个人礼仪－姿势
前交手站姿 前交手站姿要求身体直立，男性店员双 脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上， 两手在腹前交叉; 女性两脚尖略展开一 脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端， 重心可于两脚上，也可于一只脚上，通 过重心的转移可以减轻疲劳，双手仍在 腹前交叉。
专业销售服务的成功要点
商品介绍 商品介绍就是店员向顾客展示介 绍自己的商品，使服客了解商品的 产地，优点，甚至典故等特点。当 顾客对商品产生“购买后的效果联 想”时，开始时顾客进行展示介绍 商品甚至给予免费品尝，就能取得 较好效果，因为这时向顾客展示介 绍商品，可以进一步引起顾客的购 买欲和比较评估，使得营业员有机 会向顾客说服与建议。 店员在进行商品介绍时，应当根据顾客的购买目的、 气质等因素展示介绍最适合顾客的商品。如介绍以收藏为购 买目的顾客以珍稀高价的名庄酒。对送礼为目的的顾客则介 绍价格适中的礼盒等。当向顾客展示介绍不同价位的商品时， 应首先介绍中价商品，然后根据顾客的反应，或是介绍高价 商品，或是介绍低价商品。这样可以避免一开始就介绍高价 商品因顾客预算不足而产生的尴尬;也可避免因向济条件较 好的顾客介绍低价商品而引起顾客的不悦。
个人礼仪－姿势 个人礼仪－
鞠躬的姿态 店员为了表示对顾客的尊重和感谢的心情，多采用习 惯性礼仪----鞠躬。在鞠躬时，应当弯腰低头，弯曲 角度视场合而定，而带微笑，重心放稳，退步伸直， 动作舒畅自然，不可过于猛烈。同时分清不同场合， 做到鞠躬动作顺畅自然，不宜过度频繁或持续时间过 长。当顾客光临进店时，店员可以向顾客鞠躬敬礼， 角度保持30左右，持续时间为2秒种;当店员倾听或回 答顾客问题时，店员可以点头致意，角度保持15左右， 持续时间约为1秒钟; 当顾客表示感谢、总结完毕并 送客时，店员最后敬礼角度可大些，约为45，时间持 续3秒钟左右。
语言运用技巧
八大常用礼仪用语 欢迎光临，请随便看看 请稍等，我给您找找看 谢谢，我们的产品质量有保证的 欢迎再次光临 请等一下 是的或我知道了 对不起，让您久等了 不好意思
语言运用技巧
服务过程中的应用对语
欢迎顾客时：欢迎光临 季节性的问题语：--您早、早上好！非常感谢您冒雨光临 表示感谢的语言：--多蒙照顾，深表感谢--感谢您远驾光 临。 对顾客的回答：--是/是的；--是您说的对； --是的，我非常理解你的想法/我非常了 解您的感受；是的你说的有道理。 暂时离开顾客时：对不起，请销等，失陪一下。 受顾客催促时：非常对不起，让您久等，请再销等一下 拒绝顾客时：非常不巧，真对不起；非常对不起。 收款时：谢谢，一共是4850元，收您4900元，找您50 元，请您过目点清，正好收您4750元。 听取顾客报怨时：对不起，对不起给您添麻烦了；感谢 您热切的指教。
个人礼仪－ 个人礼仪－仪容
• 脸： • 店员应当充分保持面部的清洁。 • 男店员不允许留胡子，蓄长髯角， • 注意口腔卫生，保证口气清新。但不可以在上 班时间嚼口香糖。 • 保持良好的微笑。店员在看到顾客3米之内， 保持微笑，嘴角微微上翘。露出6-8颗牙。 • 女性店员要化淡妆。注意毁妆所引起的污迹。 女性店员淡妆规范：
个人礼仪－ 个人礼仪－姿势
指引方向姿态 手势代表着一个人成长的文化和个性。感 情外露而又爱交际的人比文静内向的人更 爱打手势。手势也是一个人形体语言的一 部分，在工作中应避免不专业的手势，使 用专业、合乎礼仪规范的手势。为顾客指 引方向时，要掌心向上,五指并拢，手势 有力而有弹性。通常伸出手臂的臂弯角度 在135~180之间。手心向下时，则会激起 对方的反感; 手握拳并伸出食指则大有迫 使对方服从之势，因此最易激怒人。切记 不要且一个手指去指方向或对其他东西指 指点点。
• 胸卡： 胸卡： 店员胸卡应佩戴在左胸前。注意保持 胸卡的完好清洁。
个人礼仪－ 个人礼仪－仪容
• 其他装饰品： 其他装饰品： 店员最多只能佩戴一枚戒指， 一块手表。不得佩戴其他过多的 首饰，尤其是不能将手机佩戴在 腰间或挂在胸口。
个人礼仪－ 个人礼仪－姿势
店员基本站姿 店铺销售人员，包括店长和店员都应当 时刻保持良好的站立姿态。站立时应该 站直，双脚并拢或分开与肩齐，双手应 自然下垂或交叉于身前、身后，应尽量 避免晃动、歪斜等姿势，走动时不要晃 身。尤其是处于收银台位置的店长或者 收银员，往往认为顾客看不到，常常歪 斜靠在台边，这应当引起高度注意。 规范的站立姿势具体分为以下几种：
专业销售服务的成功要点
附加推销 当店员成功说服顾客购产商品后，销售工作并 没有结束，相反进入了一个再销售的过程。在这个 过程中，店员应当充分利用顾客对产品、对品牌的 信任和购买，鼓励顾客就购买的产品进行尝试性的 搭配，如通过这种方式，一方面强化顾客对品牌、 产品的良好印象，同时增加顾客的购买率和购买范 围。在这个阶段，与顾客沟通的过程中，店员可以 采取一些技巧，例如提醒顾客店中优惠活动的时限 或者金额优惠等等，通过这些促销信息来鼓励顾客 再次购买产品。最后，店员应再次确认顾客购买商 品的数量与种类。
专业销售服务的成功要点
探寻顾客需求 在成功接待顾客之后，店员接下 来要做的就是探寻顾客的购买需求。 在与顾客交流时，店员可以用亲切 的微笑来打开陌生的局面，通过与 顾客友善的交流，将话题转到商品 上，并且通过交流，来不断确定顾 客对商品选购的标准、口感和品牌 偏好等信息，以此来慢慢地确定顾 客挑选商品的范围。 同时，店员应当充分重视顾客在选购商品时提出的意 见，例如包装、价格，购买目的等方面的问题，因为这些 信息将有助于店员去了解顾客的实际需求，同时，面对这 些疑问，店员必须及时做出解答。因为顾客在一个陌生的 环境中选购商品时，必理较为敏感，很可能因为店员回答 问题时的迟缓，认为店员服务很差，从而放弃选购。
鞋子： 鞋子： 男性店员要求穿黑色皮 鞋。 女性店员要求穿合色高 跟鞋。 鞋跟高度在3-6CM之间。
个人礼仪－ 个人礼仪－仪容
• • 头发： 头发： 店员应该保持头发清洁自然。不可凌乱 松散。 • 男店员不能留长发。不能过分卷烫。也 不能留短短的寸头。头发长度以次过衣 领为原则。 • 女店员如果是长发则必须束发或盘发。 • 如果女店员留短发，不能过分卷烫。长 度以不过肩膀为原则。
女性店员要化妆技巧和规范
粉底要匀称轻薄。不能太厚。避 免脸部和脖颈的明显色差。
眼影以浅色为主。不可 以使用闪亮的荧光色
睫毛膏以黑色为主。不 可以使用奇异的闪光的 颜色。注意不要引起眼 睛外部的污渍。
口红以自然的红色为主，避 免太鲜艳或者太奇异的颜色
个人礼仪－仪容 个人礼仪－
• 手： 店员必须时刻保持双手的清洁。 店员不能留长指甲。 店员不能涂艳色的荧光的指甲油。
专业销售服务的成功要点
确认收款并热情送客 当顾客决定购买时，店员在接受顾客付款和送客的过程 中，需要注意一些事项，因为服务的最后阶段是否完美 对于专业服务来说至关重要。当顾客决定购买时，一定 要将商品价格再次加以确认，而让顾客确知，以便于付 款。同时，对于顾客所付的金额应予以确认，若有需要 找钱时，也应一并向顾客说明。当货款缴给收银台时， 应将缴给的金额、商品的金额及找回的金额予以确认清 楚。在收银台完成收款的手续，在找钱时仍应加以确认， 以使钱款收付能够明确。把商品与找回的金额交给顾客 时，仍需再次确认，以便清楚地完成钱款接收过程。
专业销售服务的成功要点
说服顾客 说服顾客是店铺销售过程中的一个关键环节。 说明与建议就是店员用自己的专业知识和亲切诚 恳的态度消除顾客的各种疑虑，对购买后的预期 产生二次联想，重新肯定商品的价值。店员在对 顾客进行说服与建议时，首先要了解并掌握顾客 的真正需求，尽量鼓励顾客自己说出选购要求。 同时店员要站在顾客的立场上，实事求是地提出 最适合顾客的建议。 在说服和建议顾客时，店员应当注意说话态 度与语气，尤其是在与顾客商量讨论过程中，应 当语气平缓，用自己的专业知识来引导顾客，绝 不可以盛气凌人，以顾客专业自居。
服务礼仪－ 服务礼仪－标准化的服务流程
微笑服务 顾客接待 温暖的问候语 等待客服时机 确定顾客选购范围 探寻顾客的需求 聆听顾客的意见 回应建议顾客 突出产品特点 介绍货品 强调产品的好处 提供各种搭配 提供购买建议 说服顾客 答疑并赞美顾客 表现专业与自信 提议顾客搭配相关货品 附加推销 提醒顾客把握促销优惠 确认购买