中国电信服务工作会PPT材料(模板)
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电信的工作总结PPT
成功推广了新产品，拓展了业务领域。
总结工作成果与不足
优化了业务流程，提高了工作效率。
在项目实施中，存在部分地区响应速度不够快，影响了 客户体验。
工作不足
部分团队成员对新技术掌握不够深入，需要加强培训和 指导。
对同事的感谢与建议
感谢
01
02
感谢公司领导的支持和信任，给予了团队更多的机会和 资源。
感谢团队成员的辛勤付出和协作，共同努力完成了工作 任务。
物联网业务拓展
与各行业合作，拓展物联网业务领 域，推出多种智能家居和智慧城市 解决方案。
用户增长
01
02
03
移动用户增长
通过推广4G和5G套餐， 优化网络体验，实现了移 动用户的稳步增长。
宽带用户增长
提供优质的网络服务和优 惠政策，吸引了更多用户 办理家庭宽带业务。
物联网用户增长
随着智能家居和智慧城市 解决方案的推广，物联网 用户数量也实现了快速增 长。
设和应用场景等相关知识。
提高业务能力
随着电信行业的不断发展，需要 不断提高自身的业务能力，以便 更好地适应工作需求。我将积极 参加培训和学习活动，提高自己
的专业水平。
拓展人际关系
在电信行业中，人际关系非常重 要，因此我将积极拓展人际关系 ，与同行、合作伙伴等建立良好 的沟通和合作关系，以便更好地
开展工作。
技术更新
技术落后
电信运营商未能及时跟进新技术的发展，导致技术落后，影响业务竞争力。
技术实施困难
新技术在实施过程中存在困难，电信运营商需要克服技术难题，以确保顺利推广 。
04
工作展望
行业趋势
5G网络普及
随着5G技术的不断发展，电信行业将逐渐实现5G网络的全面覆盖 ，为用户提供更高速、更稳定的网络服务。
总结工作成果与不足
优化了业务流程，提高了工作效率。
在项目实施中，存在部分地区响应速度不够快，影响了 客户体验。
工作不足
部分团队成员对新技术掌握不够深入，需要加强培训和 指导。
对同事的感谢与建议
感谢
01
02
感谢公司领导的支持和信任，给予了团队更多的机会和 资源。
感谢团队成员的辛勤付出和协作，共同努力完成了工作 任务。
物联网业务拓展
与各行业合作，拓展物联网业务领 域，推出多种智能家居和智慧城市 解决方案。
用户增长
01
02
03
移动用户增长
通过推广4G和5G套餐， 优化网络体验，实现了移 动用户的稳步增长。
宽带用户增长
提供优质的网络服务和优 惠政策，吸引了更多用户 办理家庭宽带业务。
物联网用户增长
随着智能家居和智慧城市 解决方案的推广，物联网 用户数量也实现了快速增 长。
设和应用场景等相关知识。
提高业务能力
随着电信行业的不断发展，需要 不断提高自身的业务能力，以便 更好地适应工作需求。我将积极 参加培训和学习活动，提高自己
的专业水平。
拓展人际关系
在电信行业中，人际关系非常重 要，因此我将积极拓展人际关系 ，与同行、合作伙伴等建立良好 的沟通和合作关系，以便更好地
开展工作。
技术更新
技术落后
电信运营商未能及时跟进新技术的发展，导致技术落后，影响业务竞争力。
技术实施困难
新技术在实施过程中存在困难，电信运营商需要克服技术难题，以确保顺利推广 。
04
工作展望
行业趋势
5G网络普及
随着5G技术的不断发展，电信行业将逐渐实现5G网络的全面覆盖 ，为用户提供更高速、更稳定的网络服务。
中国电信PPT模板(内容包括各种书写规范以及图标格式)
中国电信广东公司 铁通赤峰分公司 综合部
2.标准图示库
2.3 组织结构
中国电信广东公司 铁通赤峰分公司 综合部
2.3 组织结构
文本内容
文本内容
文本内容
文本内容
文本内容
文本内容
中国电信广东公司 铁通赤峰分公司 综合部
2.3 组织结构
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中国电信广东公司 铁通赤峰分公司 综合部
2.2 文本图示
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双击添加标题文字
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中国电信广东公司 铁通赤峰分公司 综合部
2.2 文本图示
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中国电信广东公司 铁通赤峰分公司 综合部
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中国电信PPT素材模板
22
20
31
46
Source: ....
43
广东公司研究院
雷达图
Charttitle comes here
Variable 1
Criteria 1
Variable 2 Variable 3 Variable 4
Criteria 5 9 E + 2
Criteria 2
Criteria 4
Criteria 3
2002
3
3 5
1 18 17 17
1 4
2000
2 7
2001
1 6
2002
2000
2001
Country
2002
2000
2001
Country
2002
2000
Country
2001
2002
2000
Country
2001
Country
42
广东公司研究院
饼图
Charttitle comes here
32
广东公司研究院
条状图 – 两个并列
Charttitle comes here Charttitle comes here
North
North
West
West
East
East
0
50
100
150
200
0
50
100
150
200
Units
Source: ....
Units
33
广东公司研究院
条状图 – 三个并列
.....
.....
.....
.....
中国电信公司专用PPT模板
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2013
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2014
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2010
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2012
段落文本
单击此处 添加标题
单击此处添 加标题
单击此处 添加标题
单击此处添加段落文 本单击此处添加段落 文本单击此处添加段 落文本单击此处添加
段落文本
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单击此处添加文本 单击此处添加文本
1
2
3
单击此处添加文本 单击此处添加文本
8
4
单击此处添加文本 单击此处添加文本
点击此处添加 文本说明文字
2
3
点击此处添加 文本说明文字
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中国电信工作PPT模板
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01 描述尽量简洁生动。 尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内，据
统计每页幻灯片的最好控制在5分钟之内。
02 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言
描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言
800
600
400
200
0
A
B
C
D
E
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01 描述尽量简洁生动。 尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内，据
统计每页幻灯片的最好控制在5分钟之内。
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描述尽量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言
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中国电信工作总结汇报PPT模板
20XX
专业品质●用心服务
01
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目录
02
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03
添加你的标题
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04
添加你的标题
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01
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添加你的标题
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添加你的标题
添加你的副标题
添加你的标题
添加你的标题
2
4
6
8
10
12
14
添加你的标题
END
专业品质●用心服务
04
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添加你的副标题
添加你的标题
添加你的副标题
添加你的标题
添加你的副标题
++=
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添加你的标题
添加你的副标题
24
32
56
48
专用 业心 品服 质务
添加你的标题
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类别 4
类别 3 类别 2
系列 1 系列 2 系列 3类Leabharlann 10添加你的副标题
在此添加你的标题
02
添加你的标题
添加你的副标题
添加你的标题
类别 4
4.5
2.8
5
类别 3
3.5
1.8
3
类别 2
2.5
4.4
2
类别 1 0%
4.3
2.4
2
20%
40%
60%
80%
系列 1 系列 2 系列 3
专业品质●用心服务
01
添加你的标题
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目录
02
添加你的标题
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03
添加你的标题
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04
添加你的标题
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01
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添加标题 添加标题 添加标题 添加标题
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2
4
6
8
10
12
14
添加你的标题
END
专业品质●用心服务
04
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添加你的副标题
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单击添加标题
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24
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专用 业心 品服 质务
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类别 4
类别 3 类别 2
系列 1 系列 2 系列 3类Leabharlann 10添加你的副标题
在此添加你的标题
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添加你的标题
类别 4
4.5
2.8
5
类别 3
3.5
1.8
3
类别 2
2.5
4.4
2
类别 1 0%
4.3
2.4
2
20%
40%
60%
80%
系列 1 系列 2 系列 3
中国电信客户服务ppt课件
15 15
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
合影
16 16
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
合影
17 17
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
谢 谢！
3
差异性
9
9
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
目录
第一篇：服务窗口类型 第二篇：客户服务体系
第三篇：处理时限
第四篇：客户服务流程图 第五篇：小组分工及合影
10 10
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
处理时限
中国电信客户问题处理时限：
1．10000号客服热线必须保证每天24小时电话受 理时间，营业厅、客户经理必须保证正常的营业时 间提供客户服务。
5
5
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
目录
第一篇：服务窗口类型
第二篇：客户服务体系
第三篇：处理时限 第四篇：客户服务流程图 第五篇：小组分工及合影
6
6
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
客户服务体系
中国电信客户服务体系分为四级：
第一级：客户服务窗口。负责接受用户的咨询、查询和投诉， 向客户解释和跟踪处理问题。
3
3
中中国国电电信信广客东户公服司务
综合部
服务窗口类型
10000号客户服务中心
通过与客户的 第一线接触和沟 通，了解广大客 户需求的变化趋 势，及时补充和 修改客户相关资 料信息，为企业 提供市场分析数 据，挖掘新的市 场资源。
10000号以 电话方式为 主，辅之以 短信、 Email、传 真等多种接 触方式。
8
中国电信服务工作会PPT材料(模板)
15
具体安排
客户感知为核心
“XXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXX” XXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX “XXXXXXXXXXXXXXXXXX “XXXXXXXXXXXXXXXXXX— 外树XXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX— 外树 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX” XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 内抓XXXX 内抓
屋檐人家·资料下载 收集提供,版权归原作者所有 屋檐人家 资料下载收集提供 版权归原作者所有 资料下载 收集提供
构建差异化服务体系 探索服务自愈机制 有效改善品牌客户感知 助力企业转型攻坚
10000客户服务中心 10000客户服务中心
中国电信泸州分公司
第一部分 第二部分 第三部分
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 服务支撑
14
具体安排
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
全市目标
客户接触点
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX
中国风中国电信工作计划总结PPT模板
工作完成情况
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0.26%
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第二章 工作完成情况
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工作完成情况
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工作不足之处
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关键词
关键词
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中 国 电 信 工 作 总 结
The annual work summary
Contents
目录
01 年度工作概述 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
02 工作完成情况 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
03 工作不足之处 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
中国电信专用PPT模板
姓名
职务名称
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2017
中国电信客户服务中心解决方案(ppt 50页)
中国电信客户服务中心解决方案
面向未来的 电信客户服务中心
03.12.2019
2
创新无限 服务永远
严峻的考验
必然趋势
全球电信业风起云涌，瞬息万变。 中国电信业走向开放的步伐也越来越快， 在未来几年中国电信将面临着前所未有的挑战 。
03.12.2019
3
创新无限 服务永远
必然趋势
变化的经营方式
客户与市场 网络运行 网络建设
市场部经理
工程组经理
工程人员 2人 培训人员 1人
平台组经理
软件开发组经理
客户经理
IVR
1
ACD/CTI 1
录音 3
系统分析员 4人 质量主管 1人
程序员 5人 （推广/维护）
03.12.2019
41
创新无限 服务永远
全面服务
深圳电信客服系统规模大、设 备多、影响面广，我们将充分 考虑深圳电信对维护、运营的 各方面特殊需求，提供全面、 周到、迅速的贴身服务，保障 系统的平稳运行和运营效益不 断提升。
更快、更个性化的服务
03.12.2019
42
创新无限 服务永远
项目经理负责制
• 工程项目经理同时作为维护支持 项目经理；
– 7*24响应；
– 定期沟通；
– 协调各项资源，保证全面、持 续、到位的支持。
03.12.2019
43
创新无限 服务永远
备件库支持
广州备件库
03.12.2019
上海朗讯备件库
• 200个座席； • 排队机中继线780路； • IVR数量450路。
03.12.2019
49
创新无限 服务永远
03.12.2019
面向未来的 电信客户服务中心
03.12.2019
2
创新无限 服务永远
严峻的考验
必然趋势
全球电信业风起云涌，瞬息万变。 中国电信业走向开放的步伐也越来越快， 在未来几年中国电信将面临着前所未有的挑战 。
03.12.2019
3
创新无限 服务永远
必然趋势
变化的经营方式
客户与市场 网络运行 网络建设
市场部经理
工程组经理
工程人员 2人 培训人员 1人
平台组经理
软件开发组经理
客户经理
IVR
1
ACD/CTI 1
录音 3
系统分析员 4人 质量主管 1人
程序员 5人 （推广/维护）
03.12.2019
41
创新无限 服务永远
全面服务
深圳电信客服系统规模大、设 备多、影响面广，我们将充分 考虑深圳电信对维护、运营的 各方面特殊需求，提供全面、 周到、迅速的贴身服务，保障 系统的平稳运行和运营效益不 断提升。
更快、更个性化的服务
03.12.2019
42
创新无限 服务永远
项目经理负责制
• 工程项目经理同时作为维护支持 项目经理；
– 7*24响应；
– 定期沟通；
– 协调各项资源，保证全面、持 续、到位的支持。
03.12.2019
43
创新无限 服务永远
备件库支持
广州备件库
03.12.2019
上海朗讯备件库
• 200个座席； • 排队机中继线780路； • IVR数量450路。
03.12.2019
49
创新无限 服务永远
03.12.2019
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市场结构 区域文化 市场目标 产品使用 售后服务 客户需求差异化 竞争对手 以客户为导向的差 异化服务营销模式
10
服务形势
业务转型：以多媒体 业务为核心
企业转型
营销转型：创新型渠道 网络
构建差异化服务体系 提升企业竞争力
转型后，服务将以多媒体业务为核心，业务种类更丰富，运营渠道更多样化， 企业转型后，服务将以多媒体业务为核心，业务种类更丰富，运营渠道更多样化， 必须由一个立体的、全天候的、渗透性更强的渠道网络予以承载。 必须由一个立体的、全天候的、渗透性更强的渠道网络予以承载。 随着客户需求的转变以及电信业务的转型， 随着客户需求的转变以及电信业务的转型，为适应未来多样化的市场需求和服务 要求，电信企业实施差异化服务战略，构建差异化服务体系已是迫在眉睫。 要求，电信企业实施差异化服务战略，构建差异化服务体系已是迫在眉睫。
XXXX 服务专 XXXXXX 题讲座 XXXX XXXX XXXXXX XXXX XXXX
XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
XXXXXX
XXX
XXXX
XXX XXX
3
服务举措
全员化
“四化”服务 四化”
精细化
差异化
前置化
XXXXXX XXXX XXXX
XXXXXX XXXX XXXX
服务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 服务XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
7
第一部分 第二部分 第三部分
2007年服务工作回顾 2007年服务工作回顾 差异化服务构建背景
行业现状 客户需求
2008年服务工作安排 2008年服务工作安排
品牌XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 品牌XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX xxxxxxxxxxxxxxXXXXXXXXXXXXXX
客户XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 客户XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
宽带XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 宽带XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
11
第一部分 第二部分 第三部分
2007年服务工作回顾 2007年服务工作回顾 差异化服务构建背景
总体思路 2008年服务工作安排 2008年服务工作安排 总体目标
具体安排
12
总体思路
省公司服务工作思路
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXX
XXXXXXX XXXXXXX
XXXXXX
XXXXXXX XXXXXXX
4
服务举措
服务短板整治
规范新业务体验推广模式： 规范新业务体验推广模式： XXXXXXXXXXXXXX 遏制越级投诉增长 XXXXXXXXXXX
增值业务管理
针对性整治 服务短板问题
成立XXXXXXXXXXX 成立XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX 统一管理 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 宽带维护
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXX
18
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXX 重点明确 XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX X
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 服务支撑
14
具体安排
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
15
具体安排
客户感知为核心
“XXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXX” XXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX “XXXXXXXXXXXXXXXXXX “XXXXXXXXXXXXXXXXXX— 外树XXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX— 外树 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX” XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 内抓XXXX 内抓
构建差异化服务体系 探索服务自愈机制 有效改善品牌客户感知 助力企业转型攻坚
10000客户服务中心 10000客户服务中心
中国电信泸州分公司
第一部分 第二部分 第三部分
服务目标 2007年服务工作回顾 2007年服务工作回顾 服务举措
差异化服务构建背景 服务成效
服务短板
2008年服务工作安排 2008年服务工作安排
坚持一个 核心 推进两项 驱动 提升三项 能力 改进四个 短板
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
5
服务成效
07年荣膺XXXXXXXXXXXXX 07年荣膺XXXXXXXXXXXXX 年荣膺
申报2007年XXXXXXXXXXXXXXXXX 申报2007年 2007
政企XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 政企XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
6
服务短板
转型XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 转型XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
19
具体安排
XXXXXXXX
•XXXXX •XXXX •XXXX •XXXX
三项能力提升
XXXXXX
•XXXX •XXXX •XXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX
XXXXX
•XXXX •XXXX •XXXX •XXXX
XXXXX
20
具体安排
四项短板改进
XXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXX
Service Culture XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXX XXXXX
XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
17
具体安排
三项能力提升
•XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXX •XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXX •XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX
XXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXX
以服务促成客户价值延伸
16
具体安排
服务文化
双驱动推进
服务管理
Service Management XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX
当前服务背景
——六大电信运营商服务对象同质化，通讯 六大电信运营商服务对象同质化， 六大电信运营商服务对象同质化 市场整体化 ——以“差异化”服务作为客户吸引点 以 差异化”
9
联通
服务形势
客户需求
市场发展影响客户需求，客户需求决定市场差异 市场发展影响客户需求，客户需求决定市场差异——企业在制定客户服 企业在制定客户服 务战略时必须考虑到客户的差异性，综合多种差异化市场因素， 务战略时必须考虑到客户的差异性，综合多种差异化市场因素，以客户为导 向，建立全新营销模式——差异化客户服务战略。 建立全新营销模式 差异化客户服务战略。 差异化客户服务战略
泸州分公司服务工作思路
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
13
总体目标
促进xxxxxxxxxxxxXXXXXXXXXX 促进xxxxxxxxxxxxXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 客户XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 客户XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
1
服务指标完成情况
XXXX
XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX