店长每日工作流程-check-list
门店店长日常工作流程
专卖店（店长）日常工作流程开业前准备一.当班人员必须提前15分钟入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\胸牌的正确佩带三. 店长1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理; 准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线\传真机\电脑\音响\照明灯等工作是否处于正常工作状态3.做好收银相关工作准备四. 查看库存情况五.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善六. 组织晨会的召开1. 点名,检查签到本2. 传达公司文件.包括通知\调令\促销活动操作方法\店长会议情况3. 宣布昨日营业额\达成率\今日营业指标4. 分配今日人员的工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的日常培训讲解6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临前锋厨卫电器欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻检查货架上有无空缺商品以及店内清洁情况,及时调整三. 监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3.促销商品及时补货上架四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺五. 对新员工进行相应的指导与培训，包括:日常工作流程\礼仪\商品基本知识等六. 接收货品,安排人员点货验收1.察看样机外观有无损坏2.若有问题要求及时更换七. 时刻维持店内卫生状况午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 监督检查人员签到情况三. 交接工作的及时监督四. 检查营业高峰期零钱备用情况五. 店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期一. 查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少2.将情况通知店员,激励店员再接再励二. 为高峰期做准备1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时检查与兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传4.营业期间礼貌用语的时刻监督与提醒三. 顾客反馈信息收集,并及时记录四. 下班前到银行上交当日门店销售现金五. 处理门店各项外协事宜，包括:交水费\电费\管理费用等六. 对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况3.市政规划(有肋于门店开发)七. 促销活动的执行及跟踪晚餐期间一. 合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况三. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力营业结束一. 安排卫生的打扫二. 关闭射灯,及旋转灯箱,三. 清点当日收银现金,确认后并存入公司指定账户四. 当日销售数据的传输五. 做好次日交接班工作六. 店员下班签字七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在将正确传输数据后方可签字下班八. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作九. 关闭所有电器包括:音响\空调\日光灯\电脑十. 关门\上锁。
店长一天工作流程（精选5篇）
店长一天工作流程（精选5篇）第一篇：店长一天工作流程店长一天工作流程：开店前五分钟检查员工是否缺勤检查员工仪表是否符合标准检查店面灯光、办公设备是否正常运作上午上班集合员工召开有质量、有意义的晨会依分担区域划分，检查员工是否完成清洁工作，饰品以及样板状态是否有最佳，电话回访与安装安排查看所有管理系统，跟进客户查房下午上班完成当日“教练”内容顾客投诉与意见的处理检查饰品的摆放以及样板的状态是否最佳安排人员市场调研做好各种收款记录及销售数据的报表，统计当日各项数据，核对账目汇报上级离店前明日工作计划检查店面所有安全措施店长工作指引每周工作制定周工作计划，召开周例会促销活动演练，道具及物料准备市场调查报告提交上级主管每月工作月度员工工作状态评估（绩效+技能考核+工作表现考评）制定月工作计划，召开月度质询会策划并制定下月促销计划制定下月培训计划店长周期性工作协助经理筹备促销活动、检查目标的完成状况及计划完成状态，完成当月各项目标检查员工的工作检查自己的工作完成情况盘点、分析、准备工作店长查房工作周期指引每天：1,12412的及时和规范检查2，对设计师方案进行针对性查房并做好及时登记每周：召开店铺查房大会，通过数据分析阶段性的成交率、成交额、设计店长作出相应管理指引。
12412 1在获取客户信息1天时间内新建客户号2在获得客户信息2天时间内提供量尺服务4对于已量尺的客户4天时间内完成客户方案进入待沟通状态 1对于以上方案1天时间内完成查房工作2对于查房需修改2天时间内完成方案重修三电两会的作用提高量尺转化率提高成交率提高客单价减少设计师出图修改次数提高客户满意度店长扮演的角色老板（经营者，管理者）家长（工作生活，兄弟姐妹）苦力（同甘共苦，身体力行）教练（植树育才，培育贤能）策划（知己知彼，百战不殆）公关（协调关系，合作资源）店长6项关键工作：计划，培训，会议，沟通，辅导，检查店长工作的10个关键点 1对营业人员的现场管理 2对商场及商品的现场维护3处理顾客投诉，解决营业人员遇到的实际问题 4信息的上传下达5销售流程管理 6销售数据管理 7员工培养，考核 8客户管理 9市场调研10销售数据一月一分析，突出主导产品，调整弱势产品客户投诉的心理：求宣泄，求认同，求尊重，求补偿，求补救什么是管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心开展的。
店长工作流程
店长工作流程
每天工作流程：
8:30--9:00：晨会：（早操，检视员工仪容仪表，专业分享，目标分解，激励员工及一天工作安排）
10:00--11:00：巡视：（店面卫生及货品巡视）
13:30--14:00：交接班会：（销售进度，早晚班工作交接）
15:00--15:30：二次巡视：（店面卫生及货品再次巡视）
17:30--18:00：夕会：（一天工作总结）
每周工作流程：
周一：营运会议：（上周工作总结及下周工作计划）
周二：学习培训：（员工专业培训）
周三：客户维护：（跟进高端顾客的电话回访及生日回访）
周四：每周检视：（检视货品情况及本周工作进度）
周五：周总结：（本周数据分析及周末业绩冲刺）
周六，日：业绩冲刺
每月工作流程：
上旬：（SWOT分析，上月工作总结及绩效核算，货品分析，本月学习计划，员工大会的召开）
中旬：（业绩进度检视，货品补充，学习进度检视）
下旬：（月总结计划及员工晋升绩效评估）
每季工作流程：
1.人：（员工晋升评估，季度学习计划）
2.事：（营销活动分解及客户关系维护）
3.物：（货品调整及补充）。
店长一日工作流程
店长一日工作流程
8:00---8:10 提前到店，迎接员工的到来，检查到岗情况，人员状态；并把人员到岗情况发到工作群里：开门。
8:10---8:30 进行店销整理工作，店员整理货品，检查店内卫生，灯光，设备及道具摆放情况；
8:30—9:00 开晨会，总结昨天销售情况，安排今天工作重心，带教员工，定目标，分解任务，找方法（坚持体验）；对目标严格执行。
9:00---9:30 检查店内标签，货品缺货，顾客的过敏，退货，店铺商品陈列，有问题的立马整改。
并拍5张图片发到工作群里：（店外门头图片一张，店铺陈列图片2张，店铺员工图片1张，店长图片1张。
9:30—10:00 检查店长每日必做事，并对不合格处进行整改；
10:00—12:00 负责监督上货到货情况，协助销售，并进行店员销售跟踪。
回访电话或信息的督促，不定时检查员工状态，收银员换购的监控，
员工销量的公布及个人销售进度。
12:10---14:30 交接店员，打扫卫生，整理货品，做好体验，店长休息。
14:30—15:00 检查货品，员工状态，查询门店销售情况，个人销售情况，开会进行总结，继续跟进销售，店铺问题，解决。
15:00---16:00 找一个店员聊天，询问店员的所有问题，工作上的事情，生活上的私事（关心员工），不太忙时做模拟销售。
16:00---19:00 协助店员销售，严抓体验，跟踪销售。
19:10--19:30 所有员工开会，店长对每个人的每项销售进行公布，店员自己总结，做出晚上的销售冲刺。
19:40--21:00 店长下班，安排好员工销售，体验，20:30以后没有顾客情况下店铺进行卫生打扫，货品整理。
店长的工作流程（优秀范文5篇）
店长的工作流程（优秀范文5篇）第一篇：店长的工作流程店长的工作流程1、到店打卡2、检查店员的仪容仪表3、查看帐单，了解昨天的营业状况，看是否需调拨货4、查看今日订单及单位定货，安排好生产和送货5、安排、带领员工做卫生和调整陈列，检查货架遵循先进先出6、督促员工做好迎客、待客、送客等服务工作，余暇时间对员工进行沟通和教导，帮助她们提高业务能力，规范好行为7、安排员工去存营业款8、处理突发事件（如顾客抱怨）或不定期须办理的事情（如单位定货的对仗和结帐）9、检查设备等是否有损坏，及时通知有关人员过来修理10、协助店员接待顾客，送货等，下班前交代好下午需做的工作11、下班打卡12、上班打卡13、检查仪容仪表、卫生及中午交代的工作。
检查货物是否需调拨14、调整好陈列，并及时就相关问题与店员沟通。
检查产品品质15、在高峰期来临之前，安排好人员、产品16、协助店员在繁忙时接待顾客，督促员工招呼好顾客和随手整理货架17、开灯箱，照明灯。
18、高峰后，协助员工要货。
查看定单，了解明日订货情况。
19、查看剩货，交代事项、留言20、下班打卡2001.01.01第二篇：店长工作流程店务管理店长一日工作流程及责任一．每天早上提前半小时进店1）捡察卫生包括店内设施，仪器是否损坏，如有损坏当天呈报三天内解决。
检察客人产品是否放入产品柜，产品是否有混乱或未锁好现象2）开晨会定目标，鼓励员工，给员工方向。
3）检查美容师的行政工作是否完成。
二．1）抽看客人资料卡，针对10天以上未来店的会员做电话追踪。
2）每晚查看零用金表，查看库存表。
三．没客人时安排美容师派单，交待派单方式，了解附近地段。
四．不定时教育，安排助教考核美容师技术，店长负责培训产品学，销售技巧等专业知识五．平时多关心美容师，激励引导她们，增强美容师对工作的积极性及向心度教育美容师如何引导客人消费，了解客户消费情况，聊天技巧六．随时接听电话，负责一、二度咨询，店务督导，业绩计划，临时到操作现场根据客人情况指导，聆听。
店长一日工作流程（精选五篇）
店长一日工作流程（精选五篇）第一篇：店长一日工作流程店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。
2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1）记录当天晨会日志；2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6）对新员工作出相应的指导和培训；7）安排老员工对专业知识的巩固学习；8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；11）时刻维持店内的卫生状况；12）合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6）处理营业中顾客投诉；7）服务礼仪规范时刻监督提醒。
8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；（三）营业结束1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；3）安排卫生的打扫；4）收回店外物品；5）关闭照明、灯箱、电器；6）签退，离开卖场。
店长的工作流程
店长的工作流程店长是负责管理和调度店铺日常运营的重要角色，他们负责监督员工工作，协调内外部资源，确保店铺的顺利运营。
下面是一个典型的店长工作流程：1. 早晨布置工作 - 店长通常在店铺开业前到达，通过检查店铺环境、产品陈列和设备情况等，确保店铺准备就绪。
他们还会与员工开启一天的工作安排会议，在会议上布置员工的工作任务和目标，并提供必要的培训和指导。
2. 监督员工 - 店长负责监督员工工作，确保员工按照工作计划和标准执行任务。
他们会定期巡视店铺，检查员工的服务质量和工作效率，并随时提供反馈和指导，帮助员工改进工作表现。
3. 人员调度 - 店长根据店铺的需求和员工的实际情况，制定员工的工作班次和调整人员排班。
他们负责协调员工的休假安排、加班和换班，确保店铺中始终有足够的员工配备，以应对高峰期和其他工作压力。
4. 店铺运营管理 - 店长负责店铺的整体运营管理。
他们负责制定店铺营销策略、促销活动和销售目标，并监控店铺的营业额和利润状况。
他们也会与供应商协商采购和供应链管理，并处理店铺日常的财务和行政事务。
5. 客户服务 - 店长负责店铺的客户服务，确保顾客获得良好的购物体验。
他们会处理客户的投诉和问题，并提供满意的解决方案。
店长还会培训员工提高客户服务技巧，确保店铺能够赢得客户的忠诚和口碑。
6. 员工培训和发展 - 店长负责员工的培训和发展。
他们会定期组织员工培训和考核，提升员工的专业知识和技能。
店长还会与员工进行绩效评估，并提供晋升和奖励机会，激励员工不断进步和发展。
7. 店铺安全和卫生 - 店长负责店铺的安全和卫生管理。
他们确保员工遵守安全规定和操作程序，并提供必要的培训和设备，保障员工和顾客的安全。
店长还会定期检查店铺的清洁和卫生情况，确保店铺环境整洁和舒适。
8. 结束营业和总结 - 在店铺结束营业时，店长会检查和确保适当关闭和保养店铺设备。
他们还会总结一天的工作，并与员工讨论和解决问题，以便在第二天改进工作效率和服务质量。
店 长 每 日 的 工 作 流 程
店长每日的工作流程时段工作项目工作重点店长每日检查项目表早会（通常每周一次）人员状况确认店面、车位状况确认昨日营业状况确认开店状况检查部门营业计划重点确认营业问题点跟踪店面营业状况跟踪货品库存量确认营业高峰控制员工午餐竞争对手调查店内会议业务技术交流及培训各种计划、报表填写等行政工作营业额确认交接班注意事项时段类别项目检查开店前人员是否设备产品清洁其他营业中营业商品店面整理高峰中顾客趋势店面整理设备服务产品高峰后清洁设备后勤其他打烊店面设备现金保安店长店长是指负责经营管理天使连锁店的加盟者或加盟者委托的代表人，从岗位角色来说，店长和连锁店的员工一样，都是连锁店的一名成员。
从连锁店的身份来说，无论是加盟者担任店长还是委托加盟者以外的其它人担任店长，都应该享有同样的权利，履行相同的义务，并承担相应的责任，即店长必须具有对等的权利和义务。
这是提高连锁店经营管理机制的前提和基础。
店长的地位首先，店长是连锁店的经营管理者代表，负责组织、领导、监督连锁店的经营管理活动，是连锁店业务、人事和财务负责人，对内要向连锁店的所有权人负责，对外代表连锁店处理与经营活动有关的一切事务，并承担相应的法律责任。
其次，店长也是连锁店的一名员工，他在组织、领导、监督连锁店的经营管理活动的同时受到连锁店所有者的约束，其行为不能超越所有权人的委托范围，并必须善意地履行自己的义务，为实现所有权人利益最大化而努力。
再次，店长在经营管理过程中，必须遵守国家有关的法律法规，遵守社会公德和职业道德，合法经营，诚信服务，避免给连锁店带来现实利益的损失和潜在利益的流失。
如果连锁店经营管理违法，不但连锁店要承担法律责任，店长作为连锁店的负责人也难脱干系。
第四，店长作为连锁店的管理者，有权按照相关规定获得报酬。
连锁总部建议每一个连锁店店长的待遇均应该与其所经营管理的连锁店的效益挂钩。
总之，无论连锁店的规模大小、经营业绩好坏，店长时时刻刻都对连锁店承担与其权利相当的责任，并享有获得相应报酬的权利。
店长工作流程
店长工作流程店长工作流程是指细化店长工作内容和流程，以便优化和管理店铺的运营效果的一套行动方案。
下面是店长工作流程的一个示例，共计700字。
一、准备工作（周一至周五）1. 周一上班前查看上周销售数据和客流量数据，分析销售趋势和潜在问题。
2. 员工排班安排，根据销售数据和客流情况合理安排员工工作时间和任务。
3. 检查店内设备状况，如POS机、收银机等是否正常运转，及时修复或更换。
二、人员管理1. 邮件沟通和电话会议：每周一开展邮件沟通或电话会议，向员工传达公司政策、销售目标和工作重点，并反馈员工意见和建议。
2. 周例会：每周举行一次店内例会，与员工面对面沟通工作进展和目标，加强团队合作。
三、店铺运营（周一至周日）1. 每日开业前：检查店内环境，进行清洁、整理和布置。
准备店铺必需品，如熨烫好的工作服、名牌等。
2. 开业：确保店铺在营业时间内一切正常运营，员工按时上岗，并进行主动问候客户，提供优质的服务体验。
3. 售前准备：根据店内货品情况，进行补货计划和商品陈列，保持货品陈列整洁、齐全。
4. 销售监控：每日观察销售情况，并与员工商讨如何提高销售额，如设定促销活动、训练员工销售技巧等。
5. 客户关系管理：定期与顾客进行沟通，接受反馈和建议，并及时解决顾客问题，改善用户体验。
6. 员工培训：根据员工表现和店内需求，定期进行岗位培训，提高员工的工作技能和专业素质。
7. 结束营业：确保员工按时打烊，做好店内安全和设备关闭，门窗关闭。
四、店铺管理1. 每日数据分析：分析销售数据、营业额、客流量和库存情况，为店内调整和决策提供依据。
2. 财务管理：核对每日收入、开支和现金流量，与财务部门合作，确保资金安全和合规。
3. 原料采购：根据销售预测和库存情况，进行原材料采购的计划和跟踪，并及时补充库存。
4. 绩效评估：对员工每月工作绩效进行评估，根据结果给予激励或进行必要的纠正措施。
五、店铺市场推广1. 竞争分析：观察竞争对手的动态和策略，评估市场竞争环境，并调整店铺策略。
店长工作的程序与标准
店长工作的程序与标准店长(主管)日常工作内容1．员工(1)统筹安排员工每天工作任务、明确员工分工；(2)检查员工出勤情况；(3)检查员工的仪容仪表，工作态度，是否正确穿着工作服、佩带工作牌，是否精神饱满、处于积极乐观状态；(4)组织安排晨会；(5)检查员工是否能达到标准，各项工作是否能够严格依照工作程序执行；(6)对新进员工进行必要的岗位培训及顾客服务、礼仪培训。
2．产品销售、美容服务(1)是否产品都已上展示柜，是否按要求陈列摆放，是否安全；(2)产品销售资料是否准备齐全，包括说明书，产品价目表等；(3)是否有缺漏品种，是否有需要退换或报损产品；(4)店内美容设备要清洁，是否按规定摆放和使用；(5产品销售和顾客开卡服务是否严格按三方签名实行(顾客、美容院、前台)。
3．清洁、内勤(1)按照店内区域划分清洁任务，内勤整理任务；(2)检查门面、大门内外地面、墙壁、宣传画、吧台、背景牌、展示柜、顾客接待台椅、沙发是否干净、无尘、发毛；(3)检查店内玻璃、地板、洗手间、美容床凳、美容设备是否干净，无损坏；(4)饮水机是否有水及开电、水杯准备、杂志准备。
4．前台(1)每天是否有备用零钞；(2)前台内清洁、整齐；(3)各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好；(4)前台接待员是否准备做好每一笔产品销售记录，美容服务记录；(5)每天准时结算、进行货物交接。
5．店面(1)走廊是否畅通无阻；(2)花草、盆景摆放位置是否正确；(3)招脾射灯及店内灯光是否正常；(4)空调是否能正常运转；(5)音响是否能正常播放。
6．服务(1)员工是否对顾客使用正确的服务用语；(2)前台大门是否有接待美容师迎宾；(3)是否礼貌解答顾客咨询，认真协助顾客选择产品与服务项目。
7．营业分析(1)每天营业额、产品销售、美容服务；(2)每天到店的顾客数量；(3)顾客平均购货、服务金额；(4)主要销售商品、主要服务项目；(5)顾客分布范围、来店时段；(6)促销计划。
店长工作流程安排及监控（共五篇）
店长工作流程安排及监控（共五篇）第一篇：店长工作流程安排及监控店长工作流程安排及监控（每日既定工作）一、开店前的准备工作（开店前30分钟）A、早会1．利用开店前的5—10分钟进行2．早会的内容范围●考勤情况的检查●同事仪容、仪表的标准检查●同事士气的控制及提升●宣传对当天营业有利的优势●报告之前的工作情况●订立当天的营业目标●当天工作任务的分配●介绍新货品●简短的训练或练习（服务标准、销售技巧、应答技巧、促销语句、产品知识等）●同事意见的发表●其他对营业气氛、同事士气、工作状态有利的简短流程B、清洁工作及检查标准1．早会前的20分钟左右进行2．清洁范围● 店面：店前的道路（通道）：店面的外墙、柱位、玻璃幕墙、窗户● 店内地面：地面、卫生死角、地脚砖● 陈列品：货版、装饰物品、货架、陈列架、宣传品/挂画● 辅助用品/设备：坐凳、柜台、音响设备、空调设备、电话、电脑设备● 天花板/墙面：天花板/墙面、灯光设备● 存货仓库的全面整理及清洁3．整体清洁情况检查标准1）店铺外环境：● 人行道：干净清洁、没有任何垃圾● 店铺外墙：清洁、没有被乱张贴● 玻璃墙：洁亮、没有任何渍垢● 柱位：清洁、没有污垢、定时开关● 灯光：没有缺少、没有损坏2）店铺内环境：● 地面：干净清洁、没有任何水渍、污渍● 墙壁：干净、没有乱张贴、没有乱钉挂● 天花：没有乱钉挂、干净、灯光齐全● 货价：没有积尘、玻璃面洁亮● 样板：崭新无褶皱、标签/价牌齐全、外观清洁、保存完好、归类摆放、● 饰物：合理摆放、干净、美观●镜子：明亮、完好、没有任何水渍、污渍● 宣传画/牌：干净、摆放合理、没有褶皱、完好● 凳子：干净、摆放整齐、没有阻碍通道● 灯光：齐全、没有缺损● 音响：音量恰当、统一播放● 空调：温度恰当、隔尘网清洁、没有异味3）仓库环境● 货品放于同一处，并且归类摆放● 仓库没有出现各样杂物，物件按指定地方摆放合理保存，整体没凌乱感觉的情况● 外包盒干净、完好● 仓库整体卫生符合要求4．其他各项细则检查标准1）场板及陈列品：● 主题是否明确● 数量、设计、颜色搭配是否恰当● 装饰是否得当● 样板及陈列品完好、没有污垢● 宣传牌、POP是否齐备● 价牌、标签是否齐备、完好● 促销货品、畅销货是否明显、拿取是否方便● 货品是否归类、分系列摆放好2）辅助物品：● 照明设备是否齐全及经常检查● 日常维修工具是否齐备● 清洁用品是否齐备● 销售助理用品是否齐备、完好、无污垢● 消防器材是否齐备及经常检查● 空调、音响设备、电话、电脑设备是否运作正常及运用得宜3）财务及赠送用品：● 找续银头是否齐备及数量正确● 各类帐、册、表、单据是否齐备、完好● 赠送用品是否齐备及数目正确4）温度及背景音效● 空调温度适中，通常室温最好调节在20—22℃左右为宜● 有计划地安排背景音效的播放● 留意音量是否得当● 所选曲目是否适合当时货场环境● 同一曲目、同一内容不宜持续重复播放二、店铺开店营业过程的工作细则：1．员工培训1）最好的同事训练，宜在货场实地进行2）员工培训的重点● 招呼顾客是否得宜● 服务表现是否符合标准● 货品的推介是否掌握到重点● 如何引导顾客购买商品● 工作表现是否有效率且准确● 对顾客的问题解答得符合标准及灵活● 对顾客的投诉的处理是否得当● 收款方式是否正确及迅速● 贵宾卡的使用是否符合要求● 接受贵宾卡申请的手续及操作流程● 货品包装是否符合标准及迅速● 售后服务说明及其他安排的说明是否清晰、得当2．陈列物品的整理及定时清洁1）随时整理及清洁陈列物品及一切环境2）整理、清洁的重点● 恢复陈列物品回原来的最佳摆放状态及正确位置● 将一切阻碍营业的物品清理好● 货架、地面、凳子、装饰品、宣传品等一切物件随时都要保持最清洁的状态3．监控货品情况1）随时了解货品的存、销、补的情况2）监控的重点● 货品的存、销、补的情况● 货品的质量、舒适度等情况● 货品的销售走势● 顾客、同事对货品的意见情况● 市场调查● 补货决策及有关的手续● 货品的价格定向建议4．维修、退换及订货处理1）热情接受顾客对货品的维修、保养、退换或订货的要求2）受理的重点● 受理时一定需要开出有关证明单据● 将顾客的详细联络资料进行记录● 在单据上清楚列明相关的费用金额、时间、取货日期、细则要求等资料● 将受理的单据按要求存放在规定的地方保存● 切勿弄错商品及资料● 有必要时，须请示上级（公司）给予处理的指示5．合理安排人手及工作分工1）严守人力资源合理分配的原则和规则，合理用人2）人手安排的重点● 按照货场旺淡时间，制定出合理人手当值更次表● 制定同事的用膳、休息或其他工作安排的时间表● 交更时应向接更主管交待清楚● 时间有所变动时应列出记录和通告● 合理定出同事的工作责任目标● 合理安排同事的兼管工作和责任● 定出效果检查和跟进时间表，并作出记录和公报6．帐数检查和核对1）一天之中应进行多次的帐数检查和核对2）帐数检查的重点：● 必须由主管亲自进行检查和核对● 若有疑点或错误时应第一时间进行复核并直至弄清楚为止● 每天进行营业结束前的盘点及销售数目、款项的核对● 每天定时安排人手将营业款项到银行存储7．整个营业过程的监控及检查1）同事服务及工作情况检查监控范围：● 同事的服务水准是否始终保持稳定和符合标准？● 同事有否出现明显见顾客进店而视若无睹的情况？● 有顾客的情况下是否有同事明显发呆？● 有否出现同事聚堆谈话、做与工作无关的事情或嬉戏玩闹的情况？● 是否有同事出现服务态度欠亲切、流于表面化的情况？● 是否有同事出现推销技巧不佳、专业知识不熟练的情况？● 是否有同事出现工作效率慢、欠冲劲及工作热情的情况？● 有否出现处理顾客投诉不够理想的情况？● 有否出现执行公司个段时期的现场服务措施不力的情况？● 有否出现同事规范仪容、仪表、仪态、谈吐不合要求情况？● 同事工作的主动、自觉及投入程度如何？● 同事工作的灵活程度如何？● 同事工作的双互协作程度如何？2）其他情况的了解：● 全体同事对公司政策、制度、活动、标准等的执行情况，以及同事对以上内容清晰明白的程度如何？● 主管或专责人员对同事的辅导及训练情况如何？● 主管与同事的沟通情况如何？● 主管、同事对营业状况的提升、催谷的情况如何？是否有新方法或新创意？● 店铺的各项帐册表的完成情况及准确程度如何？● 店铺货品储存保管情况及一切有关货品的问题。
店长日常管理流程详解
77．是否仍有员工滞留
现金
78．开机台数与解缴份数是否一致
79．专柜营业现金是否已签字确认
80．作废发票是否签字确认
81．当日营业现金是否全部锁入金库
防损
82．防损员是否定位
领班每日检查项目表
时段
类别
项目
检查
处理情况
是
否
高峰前
人员
1．集合时间，召集人、宣读企业理念
2．各区当班人员是否准时出勤
59．关门前整理、汇总当日工作情况
60．顾客意见和投诉处理情况及记录
61．其他工作
晚班后
卖场
62．全场第三次卫生工作及垃圾清扫
63．是否仍有顾客滞留
64．当日5分钟工作总结会
65．收银机、监视器、音乐是否关闭
66．广告灯、招牌灯是否关闭
67．店门、窗户、空调是否关闭
68．购物篮是否定位摆放好
69．营业款是否缴清
23．其他工作
商品
24．卖场客流情况
25．商品陈列量感是否足够
26．缺货、补货情况
27．购物篮归放是否及时
28．卖场卫生是否清洁
29．定时播音和其他宣传
30．出、入口防损服务质量
31．中药区是否需调入支援
32．收银顾客是否排队太长要增加开机
33．是否有工作人员聊天或无所事事
34．卖场是否听到服务礼貌用语
70．工作人员在防损正常手续下离开
71．是否仍有员工滞留
72．夜间售药是否已正常开放
73．防损员是否到岗
74．防损员全场安全巡查
75．其他工作
4．昨日营业状况确认
（1）营业额
（2）来客数
门店店长工作流程
门店店长工作流程第一篇：门店店长工作流程门店店长工作流程营业前（07：30-8：30）1、值班店长进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等；2、在员工通道入口处迎接员工进场及检查打卡情况；3、集合员工进行早会，整理仪容仪表，点名，传达公司通知及早会内容。
4、巡场检查员工整理货品，打扫卫生集装柜灯光照明情况，通知迎宾人员准备；5、开门营业，检查迎宾情况；上午营业中（8：30-12：00）6、收集及统计销售报表；（了解及分析销售浮动较大品牌与厂家沟通）7、及时交上传销售报表；8、加强巡场检查各专柜就餐情况及做好卖场防盗工作；9、合理安排就餐，确保正常工作开展；下午营业中（13：00-17：30）10、店长巡场工作，检查卖场纪律，卫生，灯光，空调，设施，及时处理卖场顾客投诉及突出事件。
11、晚班值班店长到场，交接工作；（监督早班下班及晚班上班员工打卡情况）12.、早班或和晚班交接碰头会议；（每周四下午为门店全体会议）13.、门店店长传达工作完毕后早班下班；14.值班店长加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作；15.、值班店长卖场巡场及检查专柜销售情况和库存，及时通知专柜及时做好补货工作；营业后（17：30-21：00）16.、准备打烊前工作，检查送宾情况；17.、结束营业；18.、安排清场人员进行清场工作；19.、清场结束后确认无顾客，通知留台收银员结算；20.、各项工作完毕后通知防损，同值班干部再次检查确认卖场已清场完毕后锁门，工作结束。
第二篇：门店店长日常工作流程专卖店（店长）日常工作流程开业前准备一.当班人员必须提前15分钟入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三.店长1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线传真机电脑音响照明灯等工作是否处于正常工作状态3.做好收银相关工作准备四.查看库存情况五.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善六.组织晨会的召开1.点名,检查签到本2.传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况3.宣布昨日营业额达成率今日营业指标4.分配今日人员的工作区域与主要职责5.对店员进行相关的日常培训讲解6.带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临前锋厨卫电器欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一.记录当天晨会日志二.时刻检查货架上有无空缺商品以及店内清洁情况,及时调整三.监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3.促销商品及时补货上架四.处理营业中顾客投诉1.端正自己的心态,认真听取投诉情况2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3.不要轻意向顾客做出承诺五.对新员工进行相应的指导与培训，包括:日常工作流程礼仪商品基本知识等六.接收货品,安排人员点货验收1.察看样机外观有无损坏2.若有问题要求及时更换七.时刻维持店内卫生状况午餐期间一.合理安排店员轮流外出进餐二.监督检查人员签到情况三.交接工作的及时监督四.检查营业高峰期零钱备用情况五.店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期一.查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少2.将情况通知店员,激励店员再接再励二.为高峰期做准备1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时检查与兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传4.营业期间礼貌用语的时刻监督与提醒三.顾客反馈信息收集,并及时记录四.下班前到银行上交当日门店销售现金五.处理门店各项外协事宜，包括:交水费电费管理费用等六.对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况3.市政规划(有肋于门店开发)七.促销活动的执行及跟踪晚餐期间一.合理安排店员轮流进餐二.监督交接班情况三.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力营业结束一.安排卫生的打扫二.关闭射灯,及旋转灯箱，三.清点当日收银现金,确认后并存入公司指定账户四.当日销售数据的传输五.做好次日交接班工作六.店员下班签字七.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在将正确传输数据后方可签字下班八.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作九.关闭所有电器包括:音响空调日光灯电脑十.关门上锁第三篇：门店店长工作指导门店店长工作指导一、营业前工作内容1、人员状况确定a、员工、专柜人员的出勤情况。
餐厅店长一天工作流程
1.米饭是否已煮，炒饭是否有捏松，寿司饭是否拌上寿司醋； 2.当天材料准备是否完毕；
营业前准备
营业前准备
餐厅
员工
材料
店长视觉
营业前准备
营业中现场掌控
◎工作时效 ◎关注现场
营业中现场掌控
点餐、做餐、上餐时效；
现场环境掌控；
现场人员掌控；
现场掌控
闲时现场安排；
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◎设备 ◎人员 ◎物料 ◎巡检
营业前工作准备
员工到岗情况与仪容仪表检查；
餐厅与前后厨卫生清理；
前后厨料理准备；
营业前餐厅巡检；
工作准备
餐厅照明与操作设备开启检查；
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1.餐厅照明与操作设备开启检查
餐厅照明设备开启与操作设备检查
厨房设备
收银设备
照明设备
开门后对于全场照明设备（包含门头灯）进行开启并检查，处理损坏设备。
营业后餐厅清理
◎干净整洁 ◎安全检查
营业后餐厅清理
服务员
厨师
保洁员
店长
前后厨师：清理操作工具与设备，并清理完厨房区域的地板卫生。打包好当天产生的垃圾，统一处理。
结完帐之后，巡视整个门店的卫生情况，了解操作工具与机台设备情况是否整洁、是否关闭电源，离店前检查门店安全情况：灭火器、电源、安全门。
5.餐厅营业前巡检
餐厅营业前巡检
餐厅整体形象
1.照明设备与空调开启； 2.天花板与地板的卫生； 3.桌面整洁情况； 4.收银台与音乐开启；
员工精神面貌
1.对餐厅每个员工仪容仪表进行检查； 2.服务人员与前后厨人员当天定岗安排到位；
店长单日工作流程
店长日常工作流程（重点）作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心。
店面运营分为三个时段。
一、营业前（9:00—10:00）1、开启电器及照明设备（1）开店前5分钟音乐是否准时播放，音响控制是否适当。
（所放的音乐要符合自己的店铺）（2）卖场的灯光控制是否适当。
（根据天气及店铺情况合理安排）2、召开晨会，填写报表（严格按照晨会会议流程来进行）3、带领店员打扫店面卫生（1）橱窗是否清洁。
（2）地面、玻璃、货架、收银台是否清洁。
（3）仓库、试衣间是否清洁干净。
4、清点备用金，整理货品。
（1）货品是否已经陈列齐全，货品是否有需要补单，调配。
（2）货品是否需要进行熨烫、陈列，模特是否需要更换。
二、营业中（10:00—20:30）（1）跟进员工仪容仪表，随时注意员工形象，查看是否有员工聊天或无所事事，维持好店铺纪律。
（2）店长随时跟进检查员工工作，及时的发现问题帮助员工解决问题。
（3）维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
（4）及时更换橱窗模特展示，检查商品陈列的维护情况。
（5）有重点的对员工进行销售技巧与服务方面的培训或产品知识的讲解。
（6）召开时段会议，做好销售分析，随时跟进好业绩。
（7）交接班时召开交接班会议，并确认店员交接班货帐是否相符；（8）分析货品，跟进好畅、滞销货品的销售。
（9）保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。
（要及时的帮助员工销售，助单）（10）协调员工之间的关系，发扬团队精神；（11）及时完善新客户的资料；（12）控制卖场的电器及音响设备，播放的音乐是否适合店铺。
（13）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
（14）参加店经理夕会，总结一天工作，及时和营销经理沟通关于新的提高店铺业绩的想法。
三、营业后（20:40—21:30）1、销账、核对账物，填写好当日营业报表。
分析当天货品销售情况，统计货品有无需要补单或调配，做好记录。
2、统计当日销售的各项数据，当日工作重点的完成情况分析总结，及工作中遇到问题的整理。
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长的主要工作职责（1）执行上级政策遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
如营业目标、毛利、费用及利润目标等。
了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
（2）应及情况处理加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。
（3）店员管理根据店铺规模确定店铺人员设置。
安排店员工作、人员的选拨和考评；（4）店员的辅导与培训协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。
（5）财务管理负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。
（6）商品管理负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。
（7）活动管理定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。
激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
（8）信息管理了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
（9）日常经营管理负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。
店长每日工作流程准备工作：一.店内人员必须提前半小时入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三.店长工作流程：1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响照明灯、工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表4.查看POS库存,是否有未审核的单据5.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善6.点名,检查签到本1>.传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况2>.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标3>.分配今日人员的工作区域与主要职责4>.对店员进行相关的日常培训讲解5>.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临###欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收7.营业期间8.记录当天晨会日志9.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上10.监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传11.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目12.促销商品及时补货上架13.处理营业中顾客投诉1>.端正自己的心态,认真听取投诉情况2>.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3>.不要轻意向顾客做出承诺14.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等15.接收货品,安排人员点货验收1>.察看箱子外包装有无破损方可收货2>.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货3>.店内点货按箱中出库清单,逐一点货4>.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部16..时刻维持店生卫生状况17.午餐期间1>.合理安排店员轮流外出进餐2>.监督检查B班人员签到情况3>.收银员交接工作的及时监督18.检查营业高峰期零钱备用情况19.店长外出,安排代管人员负责门店管理20.营业高峰期1>.查看截止销售额2>.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少3>.将情况通知店员,激励店员再接再励21.为高峰期做准备1>.空缺商品再次检查并补货2>.零钱的及时检查与兑换3>.促销活动资料的关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少4>.将情况通知店员,激励店员再接再励22.对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况23.促销活动的执行及跟踪24.晚餐期间1>.合理安排店员轮流进餐2>.监督交接班情况三.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力25.营业结束1.安排卫生的打扫2.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内3.当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真4.将当日销售票据打印,作好当日销售记录5.店员下班签字6.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班7.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作8.关闭所有用电设备26.关门上锁。
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店长每日工作流程 check list
店长岗位工作职责
1.主持负责店的全面管理。
店长就是店铺的中流砥柱，岗位很关键，工作很重要，统筹所有店务。
2.做好店面卫生及物品管理：
-每日及时检查，保证店时刻保持货品、货架、台面、床品、装饰品、植物等所有区域的设施设备物品的干净整洁，补充消耗品。
-商品列整齐整洁，造型美观，易于观看，方便顾客挑选，随时保持整齐整洁。
-控制店各项成本，爱护各项公共财产，严格控制店水电费用及其他费用，试用装的损耗控制及消耗品成本，根据店情况制定好照明等用电设备的开关时间。
3.做好店销售及库存管理：
-贯彻执行公司零售策略，完成销售指标，根据店面特点，和公司一起制定销售指标，分解、落实指标。
-分析日常销售情况，包括进店人数、销售产品、销售达成率等。
-及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并根据库存情况和销售情况制订合理的补货计划。
-每日汇报当日销量明细及收款数额，每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表。
-每月25日上报下月工作计划，每月5日前上报工作总结，每月1日前将下月销售任务传达店员。
-及时分析店中销售情况。
提升销量，执行公司的促销活动，解决店滞销产品，并以先进先出原则出货。
-了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品列和价格行情，并及时与上级进行沟通。
-熟悉店各种商品的库存情况，合理控制补货，熟悉畅销产品和滞销产品，熟悉和了解店的季节性商品，能独立根据需要调整商品的列，商品列调整时必须连标价签一起调整，保证每个单品必须有明确标价。
严格控制店赠品的发放。
-做好货品盘点。
如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。
4.做好顾客维护及店员管理：
-收集客户信息：建立、完善本店客户资源档案，顾客的消费信息，顾客的需求与好恶掌握非常清楚，消费的层次与消费能力如何，大约多长时间光顾店铺，掌握规律做好服务。
-了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾客特点的其他优质产品。
-如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不得蛮横无理、粗暴对待。
如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向上级请示。
-熟悉店所有商品品牌、品名，能熟练说出店所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。
-解决职责围应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问题，应及时汇报，以免导致问题久拖不决。
-合理调整安排人员正常上班，熟悉公司上班时间制度，了解店员工情况，合理搭配每班次上班人员，调整好员工请假、休假、节假日安排等工作。
-店长必须以积极向上的心态和行动，带动店员以良好态度面对所有顾客，不得有任何消极情绪影响他人。
-店长必须熟悉店各项规章制度，并严格执行，保证店员工的言行举止符合公司要求，保证公司各店统一形象等。
-以身作则遵守店规，并与店员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。
店人员的管理，包括招聘店员、日常排班考勤、督促销售目标的实现、激励团队以及人员培训等。
-处理解决店员不能解决的疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等。
-根据顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理, 并传授给店员。
-店长必须展示自己的管理能力、销售能力以及沟通能力,确保以德服人，从而树立自己的威信。
5.做好安全管理
-做好店面防火、防盗，并严格按照设备说明书维护店设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。
-如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避免与之发生冲突，有特殊情况必须请示上级方可答复对方。
-熟悉公司现金管理制度，及时存好营业额，每日营业结束时所有现金必须妥善安放。
-店长必须尽心尽力、尽职尽责，不得玩忽职守、得过且过。
每日总结
对货下账，核对目标是否达成，填写工作总结及交接。