浅析大数据进行客户关系管理

浅析大数据进行客户关系管理
浅析大数据进行客户关系管理
要运用大数据进行客户关系管理，必须做好以下几个方面：
1、建立全面、准确的海量数据。

简单了解客户的姓名、联系方
式和住址是远远不够的，那只是了解客户的基础。

如果企业自己都
不了解哪些是新客户、哪些是老客户、客户购买过什么商品、参加
过企业组织的什么活动等等都一无所知，那么客户关系管理工作的
实施注定会是失败结尾。

2、精细化管理。

企业应该将经营管理中的每一个环节都精细化
管理，比如借助CRM将每一个任务都具体到事件，每一件工作都落
实到底，每一个问题及时检查，每一个数据都分析彻底，每一个客
户都服务到家，企业会在这样的细节中成长。

3、数据挖掘。

分析数据是为了建立更有指导意义的战略行动，
挖掘更有价值的'信息。

通过CRM系统中挖掘的数据信息，企业可以用来提升产品质量、提高服务效率、开发符合市场需求的新产品、
做更多符合地域、人群需求的营销活动等等。

近几年“大数据”一直被炒得很火热，如果你留心观察，会发现我们身边各行各业都在说“大数据”。

大数据究竟是什么?至今没有
一个被广泛采纳的明确定义。

但一般来说，大数据具备以下4个特点：第一，数据体量巨大，计算量大;第二，数据来源多样，包含多
种类型的数据;第三，数据价值密度低，整体价值却弥足珍贵;第四，数据收集、处理、分享、分析速度要求快。

运用大数据进行客户关系管理的企业有很多经典的例子，比如披萨店在客户要求购买海鲜披萨时，根据客户体检记录、借阅书籍及
家庭情况等等，向其建议更符合客户的小一号蔬菜披萨;沃尔玛根据
数据挖掘发现，尿布和啤酒的联系在于，太太让先生买尿布时，先
生会犒劳自己两听啤酒。

其中，我们不难发现运用大数据管理客户关系，最重要的方面就是数据的统计分析。