5绩效管理的过程-绩效计划

•能够以小组的形式对大客户
•团队成员的优势能够进行互补 和发挥
主管评估 下属评估
10%
完成大客户 的销售目标
•大客户的数 量
•销售额 •客户保持率
2008年6月 底
•大客户数量达到30个 •销售额达到2.5亿元 •客户保持率不低于80%
销售记录 50%
•大客户信息能够全面、准确、
建立大客户 •大客户数据 2008年5月 及时的反映在数据库中
直管部门：市场部总经理
工作目标
主要产出 完成期限
衡量标准
评判来源 所占权重
•修订后的
•大客户管理责任明确
完成《大客 《大客户管 户管理规范》 理规范》
2008年1月 底
•大客户管理流程清晰 •大客户的需要在管理规范中得
主管评估
20%
到体现
调整部门内 •新的团队组 的组织结构 织结构
2008年2月 底
被管理者应该向管理者表达的是：
• 自己对工作目标和如何完成工作的认识 • 自己对工作的疑惑和不理解之处 • 自己对工作的计划和打算 • 在完成工作中可能遇到的问题和申请的资源
三、参与和承诺是制定绩效计划的前提
参与的重要性 关于承诺
受训组
无承诺组 弱私下承诺组（写字板） 强私下承诺组（写字板）
• 本次绩效期间的工作目标是什么？ • 达成目标的结果是怎样的？ • 这些结果可以从哪些方面去衡量，标准是什么？ • 从何处获得关于员工工作结果的信息？ • 员工的各项工作目标的权重如何？
宏正公司绩效目标计划表
受约定人： 王红军
职位：大客户部经理
合同有效期：2008年1月1日至2008年6月30日
2.员工的工作职责和描述已经按照现有的组织环境 进行了修改.
3.部门主管和员工对绩效标准、绩效目标、权重以 及员工的权限达成一致.
4.部门主管与员工清楚完成工作目标的困难,以及能 够寻求的支持和帮助.
第三节 制定绩效计划的基本程序
准备阶段
组织信息 部门信息 个人信息
沟通阶段
沟通原则 沟通内容 沟通中的 问题处理
审定和确认决定
对初步形成的 绩效计划进行
审定与确认
准备阶段 (信息收集阶段)
1、组织信息 2、部门信息 3、个人信息
沟通阶段
沟通中应遵循的原则
1.平等沟通的原则 2.听取被考核者意见的原则 3.指导与协调的原则 4.共同决策的原则
绩效管理过程之
绩效计划
福建师范大学公共管理学院
小张的困惑
销售部的小张今年干得不错,他 按照去年的考核办法,对照“销售业 绩量化考核表”自己计算了一下， 估计应当是全年销售部得分最高的， 他想到今年的奖金兑现和一系列的 奖励措施，心里美滋滋……
1.考核表中“销售收入”权重变了，降得很 低。 2.考核表中增加了“老客户保持率”。 3.增加了“产品订货项数”。
根据情况决定降职或辞退。
第二节 绩效计划
绩效计划的内涵
1、绩效计划就是一个关于工作目标 和标准的契约。
2、绩效计划就是经理人员和员工共 同沟通，对员工的工作目标和标准达成 一致意见，并形成契约的过程。
一个参与的过程 一个沟通的过程 一个辅导的过程
一、绩效计划是关于工作目标和标准的契约
数据库 库
底
•数据安全
20%
•具有深入统计分析功能模块
受约人签名：
发约人签名：
签署日期：
二、绩效计划是双向沟通的过程
管理者向被管理者解释和说明的：
• 组织整体的目标是怎样的？ • 为了完成这样的整体目标，我们的业务单元的
目标是什么？ • 为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什
么？ • 被管理者的工作应该达到什么样的标准？ • 完成工作的期限应该如何制定？
沟通的内容
1.回顾相关信息 2.确定绩效目标 3.讨论主管人员能够提供的帮助
沟通中有关问题的处理
1.如果认为员工的绩效目标设置得太低. 2.如果被考核者提出的绩效目标不符合实际 3.如果被考核者不同意某个绩效目标,但这一目
标对实现组织目标有重要作用.
审定和确认阶段
1.员工的工作目标与组织的总体目标紧密相联.
绩效标准 绩效目标 绩效权重
绩效标准低频变化
绩效权重中频变化
绩效目标高频变化
第一节 绩效管理的完整系统
组织目标分解 业务单元职责
绩效计划
绩
效
绩效反馈面谈 绩效管理循环 绩效实施与管理
期
间
绩效评估
百度文库
绩效结果应用
惠通公司的薪酬调整方案
A(5分)出色，工作绩效始终超越本职位 常规标准要求，通常基本有下列表现： 在规定的时间之前完成任务，完成任务 的数量、质量等明显超出规定的标准， 得到来自可户的高度评价。
对应加薪比例为40%。
B（4~4.5分）优良，工作绩效经常超出本职位常 规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定 的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常 在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满 意。
对应的加薪比例为15%~20%。
C（3~3.5分）可接受，工作绩效经常维持或偶尔 超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现： 基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准， 没有客户不满。
公开承诺组
改变最初意见的百分比
24.7% 16.3% 5.7% 5.7%
四、绩效计划阶段的目标
1.员工在本绩效期内的工作职责是什么？ 2.员工在本绩效期内的所要完成的工作目标是什么？ 3.如何判断员工的工作目标完成得怎么样？ 4.员工应该在什么时候完成这些工作目标？ 5.各项工作职责以及工作目标的权重如何？ 6.员工的工作绩效好坏对整个组织或特定的团队有什么影响？ 7.员工在完成工作时可以拥有哪些权力？可以得到哪些资源？ 8.员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？ 9.经理人员会为员工提供哪些支持和帮助？ 10.员工在绩效期内会得到哪些培训？ 11.在完成工作过程中，如何获得有关他们工作情况的信息？ 12.在绩效期内，经理人员将如何与员工进行沟通？
对应的加薪比例为5%~10%
D（2.5分）需改进，工作绩效基本维持或偶尔 未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表 现：偶尔小的疏漏，有时在时间、数量、质量 上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。
没有加薪。
E（2分）不良，工作绩效显著低于常规本职位 正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工 作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上 达不到规定的工作标准，经常突击完成任务， 经常有投诉发生。