航空公司模板

西南 & 春秋·Rarity
新航·Rarity
奢华尊贵的新航航班
1、航业领先的创新举措： • 1970 年代在经济舱内首次提供免费的耳机、用餐选择和免
费饮料 • 1990年代首次提供基于人造卫星的客舱内电话 • 2001年首先向所有乘客开通全球舱内电子邮件系统 • 2006 年底，展现下一代座舱产品，包括业内最宽的头等舱
春秋航空·经营成果
安全运行第一周年即实现赢利
2006年荣获民航总局公布的中国民航 “五率”加权积分总评比第一
平均上座率达到95.4％，成为国内民 航最高客座率的航空公司
新加坡航空公司
成立于1947年 主要经营国际航线 拥有超过20个附属公司，业务范围涵盖
整个航空相关事业，从航空货运到空厨， 从行李托运作业到引擎维修等
公司 国内航空客货运输业务和旅游客运包机运
输业务 目标要做以商务旅客为主的低成本航空公
司
春秋航空·经营战略
空中客车A320飞机是唯一机型 机票的网上销售和电子客票的机场 服务方面 不提供机上免费餐食，每个座位上 配备一瓶矿泉水，同时也在飞机内贩 售食物和自己公司的飞机模型等特色 产品
佳航空公司
V 分析 RIO
Value
价值的增加
吸引顾客
降低成本 提高效率
西南 & 春秋
Ⅰ. 低价→绝对优势 西南:灵活而低廉的票价---$26, $13, $10 春秋： • 票价是市场平均的3.6折→99、199、299 • 春秋航空平均上座率达到95.4％成为国内民
航最高客座率的航空公司 • 一元票（上海—济南）
新加坡航空·客户服务
卓越的客户服务---独特的顾客体验
“新加坡女孩”计划 ---提供无微不至的关怀 和服务
全球唯一设有专为解决航机餐点设计及质量 问题的顾问团
最安全的航空公司---拥有最年轻的飞机群
新加坡航空·主要成就
成立五十多年以来，新加坡航空公司 赢得了创新市场领先者的荣誉
被誉为最舒适和最安全的航空公司 2007年评为五星级航空公司及年度最
高 新飞机可靠安全,发生问题几率小,从而减
少维修费用及因航班延误而产生的额外 成本 新飞机通常会受旅客的青睐和认同
新航·Value
Ⅱ. 节油
鼓励员工集思广益,贡献节油方法 把节油贯彻到一些微小的细节: 使用
轻型餐具和餐车来减轻飞机所承载的 负荷,经常清洗飞机引擎,除掉可能影 响燃油效率的尘垢等
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西南 & 春秋
Ⅰ. 力图将各项额外的服务成本费用压 至极限
• 西南：没有座位预定、没有机餐供应， 只为顾客供应花生米和饮料，每班少 配备2名乘务员
• 春秋：只有一瓶330毫升的免费矿泉 水，没有免费赠送
西南 & 春秋
Ⅱ.低飞行成本 • 降低油耗 • 统一机型 • 二线机场 • 高密度做业 • 网络预订
西南航空·取得成就
创造多项美国民航业纪录 ——利润净 增长率最高，负债经营率较低，资信 等级为美国民航业最高
2005年运力过剩和史无前例的燃油价 格让美国整个航空公司行业共亏损 100亿美元，而美国西南航空公司则 连续第33年保持赢利
春秋航空·创立及特点
成立于2004年5月26日 首个中国民营资本独资经营的低成本航空
• 但这具有更广泛的借鉴意义吗?
新航·Imitability
“东方十字路口” • 特殊的地理位置决定了新航明确的市
场定位：以中转联程运输为主，有完 备的中转网络 • 以樟宜国际机场为基地，主要经营国 际航线。 • “新加坡女孩”: 以“芭堤”制服亮相， 采取跪式服务
西南 & 春秋 Organization
Fra Baidu bibliotek南 & 春秋 Imitability
西南航空 不可拷贝的企业文化: “我们的商业模式可能被抄袭，但我们
的企业文化难以复制。” 爱是西南航空企业文化的根基
西南 & 春秋 Imitability
• 赫伯特·凯勒尔说用人之道首先是“爱心” 和“幽默感”，然后才是学识和经验。西南 航空鼓励家庭式的工作氛围。在招工时，任 何雇员推荐的亲戚、朋友，都有优先面试的 机会。 总之凯勒尔的理念是使原本商业化的 买卖关系和雇佣关系更富有家庭气息和人情 味。
西南 & 春秋
Ⅱ. 服务→低价却不输服务 • 西南：该公司在行包处理、服务迅捷
和顾客投诉的三方面被美国联邦运输 部评为“三冠王” • 春秋：空姐跪蹲式服务→这是在老牌 航空公司头等舱才可能享受到的待遇
新航
新加坡航空公司一直被誉为最舒适和 最安全的航空公司之一，在安全、服 务质素和革新风格方面受到顾客及业 界的一致好评。比如在家即可办理登 记手续，提供旅途办公业务等。
和商务舱座位、增强的KrisWorld 机上娱乐系统 • 为乘坐远程航班的头等舱乘客准备独特的旅行盥洗包
新航·Rarity
2、通过“新加坡女孩”计划提供给客 户无微不至的关怀和服务
3、全球唯一设有专为解决航机餐点设 计及质量问题的顾问团
西南 & 春秋 Imitability
从春秋航空可以看出，西南的商 业模式确实缺少一定的不可复制 性
西南 & 春秋
• 美国西南航空机队 波音737-300 188架 波音737-500 25架 波音737-700 319架（订购122架）
• 春秋航空机队 春秋航空机队使用的单一机型 空中客车A320-200 9架
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新航·Value
Ⅰ. 机龄年轻: 省油省维修费 飞机使用年限: 六年即宣吿 “退休” 飞行年限短的机型比较先进,航油利用率
Week 5
presentation
西南航空·低票价战略
低票价战略---高效率和低成本
机票价格可以同长途汽车的价格相竞争 每架飞机平均每天在空中飞行的时间是 美国航空业中最长的 不提供用餐服务, 登机牌是塑料做的，用 完后收起来下次再用
西南航空·企业文化
低价格高服务质量
“不达目的绝不罢休的毅力，具有积极意义的 狂放不羁，勇于标新立异，对爱的敏感，深谋远 虑而富于创造性，凝聚人心的团队精神” 强调“员工第一”的价值观，建立激励员工的 企业文化。西南航空的企业文化是把公司变为一 个大家庭，充满对每个人的爱、关怀和活跃的气 氛。