装修业务员基础知识培训教程
装饰业务员培训教程
全包和半包
从装修企业承包旳范围来看，分为全包与半包两种： 1、 全包 全包又分为广义全包和狭义全包。 1） 广义全包就是将客户家装全部旳项目一包在内，涉及家具、家
电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用具和行李拎进新房就行。 2）狭义全包是指涉及家装主材、辅材和施工，一般不涉及家具、家
电等项目。主材涉及地板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁 具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆 涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镙丝、汽钉、射钉）、水泥砂子、红 砖、保温材料、吊顶材料等。
一种三十多岁旳女业务员所取得。企业旳经理感到很奇怪，她没有多高旳文化素质，
• 我需要什么 只是一种初中毕业旳下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很杰出，
企业里招聘旳业务员中专、大专文化水平，沟通能力和体现能力比她强旳多旳人比 比皆是，都比她年轻，都是风华正茂旳时候，为何在业务上都做但是她呢？
第三章、业务员工作流程
1.制定个人目旳体系 2.搜楼盘 3.哺育自己旳人际关系 4.业务员日常三件事 5.每日工作计划
3.13制.1定制定个个人人目目的体体系系
个人梦想体系 个人业绩目的体系 个人能力目的体系
个人梦想体系
3.1制定个人目的体系 在一家大型家装企业中，业务团队旳组员到达30多人。但是每月业务之星都被
各地装修旳异同点
在中国，因为地域广博，辐员广阔，南北、东西不同旳地方，因为气 候条件旳不同，装修项目呈现某些不同。如南方，室内就没有暖气， 所以就不需要考虑是否包暖气旳问题，北方就不同了，除地热采暖方 式外，其他旳就要考虑是否移动暖气位置，是否增长暖气片数，是否 对暖气进行简易封包。南方一般不考虑两层窗户旳问题，北方家庭可 能就要考虑是否增长一层窗户，是否在南北阳台帖保温砖等。 同步，因为房屋原有旳建筑项目不一，造成各地旳装修项目也有 多有少。有些房屋是完全清水房，装修时就要对厨房和卫生间进行大 量旳水电路改造、地面墙面旳防水处理、卫生间、厨房间粘帖墙砖与 地砖等。有些房屋对上述问题在建筑时就做了处理，有旳卫生间、厨 房墙砖与地砖都已粘好，所以就不需要再施工了，除少数经济很好旳 家庭考虑更换更高档旳瓷砖以外，基本上就无需改动。
装修公司业务员如何培训
装修公司业务员如何培训一、培训目标1.了解装修行业及相关法律法规：业务员需要了解装修行业的市场状况、竞争对手、客户需求以及装修公司的服务内容和优势，同时应了解相关法律法规，以便能够遵守规定并为客户提供合法、高质量的服务。
2.掌握销售技巧：包括了解顾客需求、分析顾客的购买动机、提供合适的解决方案、谈判技巧等，以增加销售成功的机会。
3.提高沟通和表达能力：业务员需要学会与各类客户进行有效沟通，并能够清晰地表达产品和服务的价值。
4.建立良好的客户关系：业务员应注重建立信任、理解和尊重客户，以提高客户满意度和客户忠诚度。
二、培训内容1.装修行业知识：包括装修流程、材料选择、潮流趋势等方面的知识，以便能够为客户提供专业的建议。
2.销售技巧培训：包括了解顾客需求、提问技巧、产品知识、谈判技巧等，以提高销售业绩。
3.沟通和表达能力培训：包括口头和书面表达、演讲技巧、非语言沟通等方面的培训，以提高与客户的有效沟通能力。
4.客户关系管理：包括建立信任、沟通技巧、客户投诉处理等方面的培训，以提高客户满意度和忠诚度。
5.团队协作和领导能力培训：业务员需要具备团队合作精神，培养团队合作技能和领导能力，以提升整个团队的业绩。
三、培训方法1.理论知识讲授：通过讲座、培训课程等方式传授装修行业的基本知识和销售技巧。
2.案例分析和角色扮演：通过分析真实案例和进行角色扮演，培养业务员在实际情境下的应变能力和解决问题的能力。
3.实地考察和见习：组织业务员实地参观装修工地，与施工人员、设计师等进行交流，以加深对装修流程和实际操作的理解。
4.内外培训：通过邀请专业培训师和外部顾问进行培训，同时鼓励业务员自主学习和参加行业研讨会、展览等活动。
四、培训评估1.考试和测评：通过书面考试和实际销售任务的评估，检验业务员掌握的知识、技能和态度是否达到培训目标。
2.问卷调查：定期进行对业务员和客户的满意度调查，了解培训效果并及时改进培训内容和方法。
装修业务员基础知识培训教程
装修业务员基础知识培训教程第一部分：装修行业概述1.装修行业的背景和市场规模-解释装修行业的背景，包括人口增长、城市化进程、住房改善需求等对装修行业的影响。
-介绍装修行业的市场规模及其增长趋势。
2.装修行业的主要参与方及其职责-详细介绍装修行业的主要参与方，包括业主、设计师、施工队等。
-说明每个参与方的职责，并阐述他们之间的协作关系。
第二部分：装修流程1.装修前的准备工作-介绍业主应该做的准备工作，如明确装修目标、确定预算、找到合适的装修公司等。
2.设计阶段-解释设计师的角色和职责，以及设计师与业主的沟通和合作方式。
-介绍设计阶段的主要工作内容，如平面布局设计、材料选择、家具搭配等。
3.施工阶段-介绍施工队的角色和职责，以及施工队与设计师和业主的沟通和合作方式。
-解释施工阶段的主要工作内容，如拆除、砌墙、电路改造、水电安装等。
4.竣工阶段及后续服务-说明竣工阶段的验收流程和注意事项。
-解释业主在竣工后的维护和保养工作，以及装修公司提供的售后服务。
第三部分：常用装修材料和工艺1.地板和墙面材料-介绍常见的地板和墙面材料，如木地板、瓷砖、墙纸、乳胶漆等。
-解释每种材料的特点、优缺点，以及适用场景和价格范围。
2.吊顶和隔断材料-详细介绍吊顶和隔断的常用材料，如石膏板、铝合金板、塑钢板等。
-解释每种材料的特点、适用范围和装修方法。
3.门窗和五金配件-介绍常见的门窗类型，如木门、铝合金门窗、塑钢门窗等。
-详细讲解门窗的选购注意事项、安装方法和维护保养。
4.家具和软装配饰-解释家具和软装的概念及其在装修中的作用。
-介绍家具和软装的种类、选购方法和搭配技巧。
第四部分：销售技巧和客户关系管理1.装修销售的基本过程2.销售技巧和沟通方法-提供装修销售常用的销售技巧，如了解客户需求、有效沟通、推销产品和服务等。
-解释如何根据不同客户特点和需求进行销售策略的调整。
3.客户关系管理-解释客户关系管理的重要性，以及如何建立和维护客户关系。
装饰业务员培训教程
装饰业务员培训教程第一节：了解装饰行业装饰行业是与建筑行业密切相关的行业，主要从事室内装修、设计和装饰材料销售等工作。
在开始装饰业务员的培训之前，首先需要了解装饰行业的基本知识。
1.行业概况：简要介绍装饰行业的发展历程、规模、市场竞争等情况。
2.业务范围：详细介绍装饰行业的主要业务范围，包括室内设计、装修施工、装饰材料等。
3.市场需求：分析当前市场需求和趋势，了解行业的发展前景和机遇。
4.竞争对手：介绍当前市场上的主要竞争对手及其特点，帮助业务员了解市场竞争环境。
第二节：业务流程2.需求分析：学习如何与客户进行面谈，了解他们的需求，并提供专业化的装修建议。
3.方案制定：根据客户需求和实际情况，制定装修方案，并准确计算装修成本与工期。
4.材料选购：指导业务员选择适合客户需求的装饰材料，包括地板、瓷砖、墙纸等。
5.合同签订：介绍合同签订的流程和注意事项，确保合同条款清晰明确，保护装饰公司的合法权益。
6.施工管理：了解装修施工的流程、工艺和注意事项，有效控制施工质量和进度。
7.收尾工作：学习如何进行验收工作，及时解决客户提出的问题，确保装修项目顺利结束。
第三节：销售技巧1.沟通技巧：学习良好的沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系，树立良好的企业形象。
2.产品知识：深入了解装饰材料的性能、使用方法和特点，能够准确回答客户的问题。
3.价格谈判：学习销售谈判的技巧和方法，与客户达成双赢的价格协议。
4.客户关系维护：了解如何与客户进行长期关系维护，通过提供优质的售后服务赢得客户的信赖和口碑。
第四节：法律与风险防范1.法律法规：介绍与装饰行业相关的法律法规，包括合同法、消费者权益保护法等。
2.风险防范：学习如何预防和化解潜在的纠纷风险，保护装饰公司和客户的合法权益。
3.保险理赔：指导业务员了解装饰行业常见的保险理赔事项，以及如何处理理赔问题。
4.售后服务：介绍售后服务的重要性和内容，学习如何妥善处理客户投诉和维权事项。
装修业务员培训宝典
业务员培训教程第一章了解家装业务第一节家装发展史 (01)第二节家装所包含的内容 (05)第三节家装业务的流程 (06)第四节家装业务的特点 (07)第二章家装基础知识第一节认识装修 (09)第二节了解家装材料 (10)第三节了解家装工种 (11)第四节了解家装施工流程 (12)第五节理解家装服务内涵 (13)第三章业务员工作流程第一节制订个人目标体系 (14)第二节搜楼盘 (16)第三节培育自己的人际关系 (17)第四节业务员日常三件事 (19)第五节每日工作计划 (20)第四章业务员服务流程第一节讲解业务 (22)第二节有机会就量房 (23)第三节没机会就跟进 (25)第四节客户服务 (25)第五节：家庭装修学 (26)第五章如何寻找客户第一节小区内寻找 (34)第二节客户电话名单 (35)第三节掌握团购信息 (36)第四节参加各种展会、集采活动 (37)第五节网上搜索 (38)第六节人际关系推荐 (39)第七节客户资源网 (40)第六章小区拦截客户的技巧第一节所有的技巧都没有良好的态度重要 (41)第二节小区拦截是最差的方法 (41)第三节做一匹业务的狼 (43)第四节小区拦截客户的技巧第一章了解家装业务第一节家装发展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。
狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。
一、家装行业的发展历程在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。
古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
全面的装饰公司业务员培训教程
全面的装饰公司业务员培训教程，学习使用本教程将大大的提升您的业务人员的谈单把单能力，本教程页面容量大于50页，以下是内容截选：....同时，一套好的业务讲解手册，对业务员的沟通能力也是一个很好的补充，这样即使业务员沟通能力有限，他完全就可一边翻看，一边照着业务讲解手册念给客户听。
如果公司能为业务员设计一套很好的业务讲解资料，业务员的签单能力至少就会提升50%以上，这是最简单的办法。
3、准备样板间（每天出去前，都要准备1-3个能看的样板间）样板间也是工具，所以业务员在每天出发前，都要为自己准备一两个随时能看的样板间。
这个工作，应当由业务主管或公司经理来安排，根据业务员所在小区的地理位置，安排合适的样板间，以备客户参观。
一个想做出成绩的业务员，一定要为自己准备好样板间，因为他是你不可或缺的沟通工具。
4、了解小区信息（户型、面积、房价、园区景观规划、小区家装规定、小区装修讯息）对所在小区了解的信息越多，给自己创造的机会也就越大。
比如有些客户不知道物业在哪里，业务员可以过去为他指路，或者带他过去，或者把自己认识的物业工作人员给他引荐；有些客户想在小区里买一样东西，业务员可以为他指点小区的商店位置、五金店位置；有些客户想找一些维修人员，有些客户想找一些搬运工人、砸墙工人，有些客户想了解一下小区今后的规划等信息，如果你具备，你就可以做一个客户的信息员、导购员、讲解员，并通过自己认真细致的服务，为自己争取更多的机会，结交更多的客户做朋友。
5、检查一下自己的形象（衣着、发型、微笑）三、具体的小区拦截客户技巧1、自己先活动一下，不要总在一处坐着，使自己身体和精神时刻都处于最佳状态，要保持一定的兴奋度和热情。
由于业务员长期接触客户，兴奋度和热情难免会降低，所以就要通过身体上..... ......《装饰公司业务员培训教程》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。
薪资构成:底薪+提成+工龄工资底薪优秀设计师底薪1. 当月完成6万元以上(含6万元)，底薪为1200元。
装修公司业务员培训
[某装修公司内部培训资料]培训是一种有组织(de)知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为.目前国内培训以技能传递为主,时间在侧重上岗前. 为了达到统一(de)科学技术规范、标准化作业,通过目标规划设定、知识和信息传递、[提供最大参考价值][在家装设计中(de)一些谈客户(de)装修公司内部培训资料在家装设计中(de)一些谈客户(de)技巧和资料如果客户在咨询时提出(de)问题超出了以下所列(de)范围,那么请您牢记以下原则,您(de)回答将永远不会发生错误；在咨询时,请您切勿对您不同意(de)客户观点直接加以反驳,有时,愉快(de)交流比辨别真理更有助于您开展工作.让我们为客户提供更多超乎他们期望(de)服务吧,让我们(de)每一次回答都变成令人难以忘怀(de)享受1,当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时,应该怎样回答回答：家庭装修(de)费用,需要确定三个方面(de)内容才能概算：（1）大概(de)设计方案；（2）所选择(de)价位,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍(de)等级来划分(de),还可根据家庭(de)经济承受能力进行初步(de)选择,当然,我们每一级(de)价位都会给您一个很高(de)质量价格比；（3）装修(de)工程量：如果您以上三个方面都不确定(de)情况下就笼统(de)报价,带有很大(de)欺骗性,是我们公司严厉禁止(de),请客户提供平面图和各房间(de)尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本(de)概算.如果没有平面图和尺寸,我们可以安排为您登门测绘,并免费设计平面布置图.2、当客户觉得我们所在公司(de)报价比其他公司高时,应该怎样回答答：家庭装修(de)费用划不划算,不能简单地以价格(de)高低来衡量,比较准确(de)衡量标准应该是质量价格比.这里所说(de)质量包括三个方面(de)内容：（1）材料(de)等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定(de)情况下谈价格高低,或在这三个方面内容都不对等(de)情况下比较两家公司(de)价格,都是不科学,也容易是客户上当受骗、蒙受损失.比如,做一樘门(de)油漆,甲公司用一个40元日工刷了一天,那么这樘门(de)油漆工费是40元,而乙公司用一个70元(de)日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门(de)油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆,单是油漆工费就是甲公司(de)好几倍.这樘门(de)价格和油漆质量也可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样(de)情况,装修项目叫同一个名称,价格却是有高有低.总(de)来说,我公司(de)质量价格比是目前家装市场内最划算(de)公司之一.3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高,而我公司(de)报价却很高时,应该怎样回答答：您看到(de)价格只是主材(de)价格,您可能忽略了该项目中所包含(de)辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司(de)合理利润等诸多因素.有些项目中(de)工费比材料价格高许多,这样把所有(de)费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定(de)合作关系,进(de)货恐怕比您个人购买(de)还要便宜一些.4、当客户问能否将地板(de)购买安装包括在整个工程项目中时,如何回答答：我们与地板生产厂商有长期(de)合作,可以为您推荐并享受厂家对我们(de)优惠价格,但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定.5、当客户询问公司两级价位有何区别时,应该怎样回答答：我公司(de)报价主要是根据客户不同(de)需要制定(de),它们(de)主要区别是：依据材料(de)等级、工艺标准和施工队伍(de)等级三个方面(de)不同而产生不同(de)价格,但是无论您选择了哪个等级(de)报价,我们都会为您提供同样热情和完善(de)服务,同时,它(de)质量价格比也高于其他(de)公司.6、当客户询问为什么在不同级别(de)报价中,有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用(de)主材、辅料都相同,但工程报价却不相同时,应该怎样回答答：有时不同级别报价中(de)某一装修项目虽然都使用(de)是同样(de)材料,但由于工人(de)等级不同或者施工工艺(de)不同,往往在报价上会产生一些区别.我们固定(de)7个施工队伍,通过严格考核分为甲乙两个级别,分别享有不同(de)取费标准.如中档乳胶漆工艺,甲级施工取费9元/㎡,乙级6元/㎡.7、当顾客询问“你们公司广告做(de)那么多,是不是把费用都摊在我们身上”时,应该怎样回答答：这方面请您完全放心,我公司走(de)是“品牌化、规模化”(de)经营道路,我们(de)广告虽多,但由于我们公司(de)规模大,广告费摊销下来所占(de)比例却比小公司低,这就是规模化(de)优势之一.另外,鉴于我公司(de)家装行业(de)知名度和影响力,许多媒体对我们(de)宣传报道都是免费或极其优惠(de),因此,您不必担心承担了我们(de)广告费用.8、当客户询问报价中材料、人工和利润(de)比例时,应该怎样回答答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价(de)85%左右,房租、设计人员、助理人员,其他管理人员(de)工资、税资等各种费用大约占到10%左右,公司利润一般在5%左右.9、当客户询问我们是否能提供更多(de)价格优惠时,应该怎样回答答：装饰公司也遵循了“市场”(de)普遍规律,即：由于多家公司在一起激烈地竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司(de)利润越来越低并且趋向一致.我们公司(de)价格也一样,目前(de)利润已经相当低.但是随家装市场(de)竞争加剧,一些不规范(de)公司为了承揽工程纷纷降价,甚至进行大幅度(de)优惠、促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,而是在施工过程中偷工减料,以及与其相伴随(de)质量低劣,我们坚持为客户提供优质(de)工程服务,并制订了规范(de)质量保障体系进行层层把关,坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销(de)事情发生,因此,我们在目前利润较低(de)情况下很难再进行优惠.10、客户询问“你们做出(de)工程预算,今后是否会有大(de)变动”时,应该怎样回答答：当您确定(de)装修项目今后没有变动时,我们(de)报价一般是不会变(de).但有时通过图纸做出(de)工程预算,会与实际情况存在一定偏差,这需根据实际工程量进行最后决算,多退少补.当然如果您(de)工程施工过程中对原设计进行修改或增减,我们会以变更(de)形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工.11、当客户对“首期付50%,中期付45%”(de)付款方式持有异议时,应该怎样回答答：现在所有正规家装公司使用(de)合同均是统一制订(de)范本,我无权改动其中(de)任何一项规定.付款方式也是一样.12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费,你们还要收取垃圾清运费”时,应该怎样回答答：我们公司收取(de)垃圾清运费,是指从您(de)家中运至小区内由物业管理部门指定(de)垃圾堆放点(de)费用,其中包括人工和垃圾包装袋费用,而物业管理部门收取(de)垃圾清运费,则是指将已运至小区内堆放点(de)垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场(de)费用.13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时,应该怎样回答答：在我们为您做(de)预算中,并没有含物业管理费和物业管理押金,因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们(de)利润很薄）交纳这两种费用.我公司是非常正规(de)家装公司,我们不可能像其他公司那样从客户(de)装修费中挤压出这这部分费用交给物业,而作为业主,您在与物业公司打交道时是占上风(de),因此还是由您交纳这部分费用为好.14、当客户询问为什么在总部交款开发票,还要另交%税金时,应该怎样回答答：作为进入家装市场(de)企业,我们已向管理部门统一交纳了固定税,如果再开发票,就更要重复交税,因此需要另收%(de)税金.15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时,应该怎样回答答：严格(de)来讲,雨季施工对施工质量是有影响(de),板材吸收水分,容易产生变形,油漆层易起雾,但这些影响只是微不足道(de).装修(de)质量不是靠季节来决定(de).决定因素是管理和工艺,我们公司在多年(de)工程实战中积累了许多丰富(de)施工与管理经验,并有一套行之有效(de)办法,能够保证施工质量不受气候变化(de)影响.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量(de)家装服务.16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时,应该怎样回答答：关于材料质量方面,可以请您放心.我公司作为正规家装公司,几年来已具有良好(de)品牌形象,决不会为这一点点(de)小利,而伤害企业好不容易建立起来(de)品牌形象和长远利益.因为一旦出现此类现象,我们公司(de)品牌形象和经济效益将会受到严重损害,因此我们比客户更重视材料(de)质量问题.我们在施工材料上十分慎重,材料都是由本公司(de)工程监理负责采购(de),材料进场后,还要由客户认可,在工程(de)进行中,本公司(de)巡检员要对材料和工艺进行全面检查,工程部主管还要进行抽查,以确保材料(de)质量.17、当客户问我们只包清工可以吗如何回答答：可以.包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以.建议您与正规(de)公司合作采用包工包料方式完全可以放心.因为我们(de)材料采购部与正规(de)材料厂商合作,无论是优惠(de)价格还是质量(de)保证都是经得起考验(de).您甚至可以跟随我们进货.而包清工则会给您增加很多麻烦,首先,您自己买料,不一定买到货真价实(de)材料,还要自付运费,再有,工程出现问题无法追究是材料还是施工质量(de)问题.18、当客户询问“我们已存有少量材料,想用在工程中,你们愿意为我装修”时,应该怎样回答答：可以.但我公司有统一、规范(de)报价系统,为了确保每一位客户(de)利益,必须严格按照统一、规范(de)程序来报价,因此在前期报价时,还应该按照公司(de)有关程序统一报价,中期预决算时,则可按照相应价格抵加.19、当客户询问实木与实芯有何区别时,应该怎样回答答：实木是实实在在(de)木头,实木(de)内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起(de)木制品,内外并非同一种材质.目前家庭装修一般以多层板为主,其优点在于可以减少因实木内在(de)互应力而导致(de)变形,且成品外观与实木大致相同.20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时,应怎样回答答：实木地板脚感好,纹理色彩自然,硬度稍差,淋漆(de)实木地板用(de)是进口uv漆,无须保养；但实木地板由于是自然(de)、纹理、色彩差别较大,铺装时需打木龙骨,价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好,纹理色彩自然(de)优点,以及高强化复合木地板安装容易(de)优点,价格介乎实木地板和高强化复合地板之间,但硬度是三者之间最差(de).21、当客户询问是做清油(de)好还是做混油(de)好时,应该怎样回答答：清油与混油(de)主要区别在于二者(de)表现力不同.清油主要善于表现木材(de)纹理,而硬木(de)纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现(de)是油漆本身(de)色彩及木做本身(de)阴影变化,对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可.22、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时,应该怎样回答答：铝合金窗(de)气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗(de)优点主要在于它(de)装饰性,但不宜单独使用.23、当客户咨询买家具与装修中现场制作(de)家具有何优缺点时,应怎样回答答：购买(de)家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆,其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产,价格稍低一些.现场制作(de)家具主要特点：A、是个性化较强,并与整个装修(de)风格协调、统一,特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整.24、当客户询问暖气能不能改动时,应该怎样回答答：原则是不能改动(de).因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般不允许改动,否则他们将不负责维修.装修常见问题集1、问：我准备用中国黑装修厨房客厅地板,家具橱柜为黑白相间,房子整体感觉为强烈对比(de)黑白基调,不知怎样,还有中国黑辐射怎样答：当然可以,如果你认为家里装修得像发廊没有问题(de)话.这种风格用于家居会很压抑(de).2、问：中国黑是不是大理石,能不能做灶台面答：中国黑属于花岗石,可以当灶台面.3、问：我(de)卫生间水管要埋暗管,现在施工单位说用日丰(de)铝塑管好,绿色无毒,寿命比镀锌管长,而且因为不生锈,所以不会有水质(de)二次污染,现在有全面取代镀锌管(de)趋势；监理则说铝塑管管壁强度不如镀锌管,所以必须每隔 1.2米就设置一个接头,用普通(de)镀锌管就行.到底谁说(de)对呢我应该采纳谁(de)方案另外,施工单位包工包料(de)价钱是镀锌管埋暗管40元一米,日丰铝塑管埋暗管80元一米,相差一倍(de)价钱,说是因为铝塑管贵得多.可是监理说实际上铝塑管和镀锌管(de)价格都差不多.这个又是谁对呢或者,我应该用日丰铝塑管,但是要求自己去买水管,以免在价格和质量上被骗答：1）铝塑管(de)管壁强度已经满足需要,不需要理会谁强谁弱(de)问题.2）镀锌铁管往往因为含有沙眼,有爆水管隐患,所以建筑商基本上装镀锌铁管不敢埋暗管.如果你采用暗管(de)做法又采用镀锌铁管(de)话,简直是一种冒险行为.3）每隔1.2米装一个接头(de)做法是一种白痴行为,你问你(de)监理究竟做过工程没有接头越多,隐患越高所以除非是管长不够需要接驳或者转弯,否则坚决不用多加接头.4）铝塑管(de)价格与镀锌铁管(de)差价是很大.管道部分差一倍价格是可能(de),单一个接头就差5倍.不过铝塑管(de)报价是可以适当再下降点(de).简单一句,你(de)监理基本上是一个外行,建议你立马炒他.4、我不打算封阳台,客厅和阳台间是房产商装好(de)塑钢移门,厅里要铺实木地板,请问要不要做防水怎么做比较好答：需要做防水,而且要确保客厅比阳台高于至少30mm以上,分隔处需做防水,可以用花岗石.5、请问是先铺地板还是先包暖气暖气盒子下面需要铺地板吗答：为了美观起见,当然是需要(de)罗.6、请问一般地台是做离地多少公分呢答：50mm-150mm内为宜,地台(de)高度差要以两个地面(de)差额来算.7、请问复合木地板被砸了个小坑如何修复答：无药可救,复合木地板不可修复.8、请问轻钢石膏结构和苯板结构(de)保温墙各有何特点答：轻钢石膏结构(de)安装完后,直接批灰.苯板(de)安装后需要批多一层水泥批烫,然后再批灰.轻钢石膏结构(de)表面是石膏板,接缝处处理不当会开裂,苯板采用水泥一般较难开裂.轻钢石膏结构施工快速,即装即用.苯板需要一定(de)工序和时间.轻钢石膏(de)中间是隔音棉,苯板(de)中间是泡沫.两者都属于轻型材料.前者如果装有隔音棉(de)话效果好于后者,如前者中间没有隔音棉则次于后者.9、铺好已有半个月,还没有油漆,靠近阳台(de)地方最大有1.5mm,其他部位到还可以,用(de)是上海环亚(de)巴老.我(de)地板缝正常吗请教各位大侠该如何处理答：该缝略大,理论缝隙在-0.8mm左右为佳,太小太大都不好.10、我需要在房间中作两个隔断,要求是隔音效果要好,不知道怎么做,是用水泥板还是用石膏板呢,是不是要加用隔音板呢答：可以用轻钢龙骨石膏板,中间加隔音棉.11、昨天又和装潢公司见面了,看了他们列出来(de)一大串清单,头皮有点发麻.先挑自己认为比较重要(de)踢脚线、门窗套看了一下.他们是用密度板上面覆三夹板再加实木线条做(de),为什么不直接用实木踢脚和实木线条呢他们说那容易变形真是这样吗答：实木(de)安装不太好办,因为它没有底板(de)话与墙面固定不好,是容易变形.用夹板(de)做法比较牢固,不容易变形.12、我怎么才能让楼上(de)在厨房和阳台做防水层答：首先通过友好协商,说明防水(de)道理,这是对大家都有好处(de)事.如果不行,再找管理处.如果再不行,只能出了问题告对方了.13、请问白色(de)门套,地板是黄色,用什么颜色(de)踢脚是和门套配白(de),还是和地...答：白色.14、请问一下我可以在买(de)木门上再喷上白色(de)漆吗如果喷了白色以后会不会变黄...15、煤气公司要求煤气管道不许封闭,请教有什么好(de)处理办法答：可以用百叶门封闭,只要确保煤气泄露时能及时散发即可.因为煤气功积聚遇明火会引起爆炸.16、这几天,我家装修做到卫生间,有了点麻烦.原计划用塑钢门,谁知好(de)材料要一千多元/方,总共约3000多元,太奢侈了.有些本地企业做300元/方(de),五金配件较差,弄到我不知咋办各位能否推荐广州市质量好,价格适中(de)产品.另外,装修队这时建议我改做木门,他说只要1100元,给我用最好(de)进口材料,我想请教各位,卫生间门用木门(de)话,怎样做防潮好,门口(de)导轨、滑轮用哪种进口牌子(de)产品能做到静音、耐用.答：其实完全可以用厚(de)PVC门,一樘也就300多元,只要是厚(de)PVC,一般很难变形.当然,市面上有一种薄(de)PVC门,才一百多元,就容易变形受损.17、今天到居然逛了逛,认真看了诺贝尔、冠军以及一些不太有名气(de)品牌(de)瓷砖,发现价格差距太大了.比如诺贝尔(de)至少90,100起,而不太有名气(de)品牌报价才30,40.我仔细看了看色泽和平直程度,觉得都不错,实在不明白为什么价格差这么远是不是可以贪便宜呢呵呵.答：价格(de)组成是多方面(de).包括了制造成本,行政开支,广告开支,销售利润,经销商分成等多方面.价格是一个性能比参考因素,但不是一个性能比绝对因素. 18、请问卫生间和厨房能包木门套吗会不会受潮变形答：如果淋浴部分没有隔离(de)话,木门套(de)下部会受潮发霉.补救(de)办法是下部用金属.你可以参考各地麦当劳(de)做法.体,不过硝基漆在受紫外线（阳光）照射后容易产生细小(de)裂纹,是不是这样答：不是.一般只要按规范施工,硝基漆是一个不错(de)选择,因为它不会变黄.当然,如果长时间用太阳暴晒,不管什么漆都可能开裂(de).20、无缝瓷砖(de)质量就很好吗以前,也许大家都听闻过无缝钢管这回事.现在一些无缝瓷砖(de)炒作是纯粹取巧(de),消费者们需要注意.抛开装修不说,我们从物理(de)角度去看知道,这在理论上是说不过去(de)：无缝钢管(de)膨胀是整体360度向外(de),所以不会出现裂缝.而瓷砖多数在一个相对封闭(de)空间施工,以墙面为例,一般左右及下面部分一定是有固定墙和地面封闭(de),如果瓷砖在施工中无缝处理,那么膨胀时,它往那里伸长呢很明显,无缝瓷砖要实现(de)一个前提是瓷砖(de)(de)热胀冷缩率为零.我们知道,这个可能性是零.那么强行无缝处理(de)后果是什么瓷砖不可能热胀冷缩推倒墙面,因为其背面粘合力不可能大于推动墙面(de)力量.那么后果只有一样：瓷砖拱起.21、我用(de)墙漆是多乐士(de),是不是一定要用底漆（我住(de)是一层）底漆(de)作用到底是什么答：起封闭,防潮,增强面漆附着力等作用,好(de)底漆还有杀虫等作用.22、新房交房后多久可以开始装修答：可以马上装修,不存在什么问题.除非你是自己建(de)房子,一般发展商(de)房子建好到交货都有一定(de)干燥期(de).怎样处理门窗才能使我不受噪音影响,还尽量不影响光照和通风答：可以用中空玻璃,或者双层窗.至于通风,就只能是把窗户适当地打开点或者装一个有屏蔽(de)排气扇.相信你(de)另一边有窗户(de)吧,那个可以完全打开(de)呀. 24、本来我家门和门套是用水曲柳板上刷白漆,白色上可以看到水曲柳(de)纹路.但是我们现在与工程队取消了合同,板子已经买好了.问了其他工程队,他们好像没做过.所以想请问高手们,这样(de)效果怎么做答：这种效果不难做到.但要处理好底层,因为水曲柳容易开裂.面层刷上薄漆即可.25、暖气片上能刷白色漆吗谢答：可以,但要使用汽车喷漆或者磁漆等金属漆,用其他(de)漆容易长时间受热开裂.26、请问喷漆(de)工艺流程答：喷漆(de)工艺流程和手刷漆(de)工艺流程没什么大(de)区别(de).喷漆一般用于大面积(de)施工或是喷涂形状复杂,很难用漆刷涂刷(de)物件；部位等.喷涂(de)好坏关键在于喷(de)遍数.遍数多,而且每遍喷(de)薄,效果就好.一次喷得太厚油漆就容易流淌,也就是俗称(de)流挂（流坠）.使用喷枪时要注意带好口罩,以免吸入油漆.喷枪应与喷涂面相距300～400mm.喷时要不断地移动喷枪,不能对着一处.喷枪与喷涂面要保持平行并垂直于喷涂面.不可作弧形摆动,以免漆层喷得不匀. （回复者：龙）27、我准备请装修公司做个书柜,喷白漆,用细木工板做基层,曲柳板饰面,实木线收口,可装修公司说喷白漆不用（曲柳）三夹板饰面,请问到底用不用答：可以不用,用了也是一种浪费.但表层面板质量一定要好,否则容易出问题.。
装修公司业务员如何培训
装修公司业务员营销能力培训教材基础培训第一节什么是市场营销能力市场营销是指：市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象（顾客、消费者）进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。
市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。
要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销手段、增加令人满意的服务项目。
企业要提高自身的市场营销能力，就必须具备一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。
企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。
只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才能得到真正地提高。
第二节市场营销手段在家装行业中的作用众所周知，家庭装饰装修的专业市场崛起于1998年，在其充满了风雨沧桑的发展历程中，由于市场营销理论的介入，从而诞生了一颗璀璨的明星——亿居装饰。
瞩目今日，家装市场群雄逐鹿的局面已被所谓的“四大家族”打破，市场份额已被瓜分殆尽，“四大家族”仍在蚕食着其他弱的小公司，亿居已经成为家装行业中超级巨无霸。
纵观的发展历程，就会发现：是先进的市场营销理论为插上了蓬勃有力的翅膀；大量引进的市场营销专业人才，使亿具有了科学的头脑；完善的企业管理体系和市场营销培训体系，使亿居拥有强大免疫功能的躯体；科学的头脑、强大、健壮的躯体与蓬勃的翅膀，使企业成功地完成了第二次腾飞过程。
由此可见，市场营销能力对于家装企业运作的成功与否起着决定性的作用。
企业正是由于成功地运用了正确的市场营销手段，才得以快速提高企业员工的市场营销能力。
因此，要想实现企业的快速提升，成为家装行业真正的龙头企业，就必须加强对企业员工进行高强度的市场营销培训，提高企业全体员工的市场营销能力，进而提高企业在激烈的市场竞争中的竞争能力，从而实现企业作为中国第一家装企业的宏伟目标。
全面的装饰公司业务员培训教程
全面的装饰公司业务员培训教程装饰公司的业务员是公司的重要组成部分，他们的工作直接影响到公司的业绩和声誉。
因此，装饰公司需要为业务员提供全面的培训，让他们具备专业的知识和技能，以更好地为客户提供优质的服务。
下面是一个全面的装饰公司业务员培训教程，帮助业务员提升自己的能力和水平。
第一部分：装饰公司概况及基本业务概念1.装饰公司的定义及作用2.装饰行业的市场现状和发展趋势3.装饰公司的组织架构和业务流程4.装饰材料的分类和特点5.装饰设计的基本原则和流程第二部分：业务员的基本素质和职责1.业务员的职责和任务分解2.业务员需要具备的基本素质和技能3.业务员与客户的沟通技巧和关系处理4.业务员的自我管理和团队合作能力第三部分：装饰产品知识和销售技巧1.装饰产品的种类和特点2.装饰产品的选购和合理搭配3.客户需求分析和定制方案制定4.销售谈判技巧和销售文案撰写第四部分：市场拓展和客户关系维护1.市场调研和竞争分析2.销售渠道和推广策略3.客户服务和投诉处理4.客户关系维护和客户忠诚度提升第五部分：装饰案例分析和实操演练1.装饰案例分析和行业经验分享2.案例实操演练和销售技巧培训3.客户案例分析和解决方案提炼4.真实案例分享和成功经验总结第六部分：考核评估和培训反馈1.培训考核标准和成绩评定2.培训效果评估和反馈机制3.业务员个人发展规划和指导以上是一个全面的装饰公司业务员培训教程，涵盖了装饰公司的基本概念、业务员的基本职责和素质、产品知识和销售技巧、市场拓展和客户关系维护、案例实操演练等内容。
通过该培训教程，业务员可以全面提升自己的能力和水平，更好地为客户提供专业的装饰设计和服务，实现公司的业务目标和发展。
希望这个培训教程能够帮助装饰公司的业务员们取得更好的成绩和业绩！。
家装业务培训教程
家装业务培训教程第一章了解家装业务第一节家装进展史 (01)第二节家装所包含的内容 (05)第三节家装业务的流程 (06)第四节家装业务的特点 (07)第二章家装基础知识第一节认识装修 (09)第二节了解家装材料 (10)第三节了解家装工种 (11)第四节了解家装施工流程 (12)第五节理解家装服务内涵 (13)第三章业务职员作流程第一节制订个人目标体系 (14)第二节搜楼盘 (16)第三节培育自己的人际关系 (17)第四节业务员日常三件事 (19)第五节每日工作打算 (20)第四章业务员服务流程第一节讲解业务 (22)第二节有机会就量房 (23)第三节没机会就跟进 (25)第四节客户服务 (25)第五节：家庭装修学 (26)第五章如何查找客户第一节小区内查找 (34)第二节客户电话名单 (35)第三节掌握团购信息 (36)第四节参加各种展会、集采活动 (37)第五节网上搜索 (38)第六节人际关系推举 (39)第七节客户资源网 (40)第六章小区拦截客户的技巧第一节所有的技巧都没有良好的态度重要 (41)第二节小区拦截是最差的方法 (41)第三节做一匹业务的狼 (43)第四节小区拦截客户的技巧第一章了解家装业务第一节家装进展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。
狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们讲的家装确实是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。
一、家装行业的进展历程在中国，家装能够上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。
古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，能够这么讲，古人的房子是量身订做的，因此一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
装饰装修公司业务员培训教程
装饰装修公司业务员培训教程一、引言装饰装修行业作为一个快速发展的领域，业务员的培训对公司的业务发展起着至关重要的作用。
良好的培训教程可以帮助业务员提高专业知识和销售技巧，提升客户满意度和公司业绩。
本文将重点介绍装饰装修公司业务员的培训教程，帮助公司构建一个高效的销售团队。
二、培训内容2.1 行业知识了解行业知识是业务员的基本素养，只有了解行业的基本信息，才能更好地为客户提供服务和解答问题。
培训教程应包括以下内容：•行业发展趋势：介绍装饰装修行业的发展现状和未来趋势，帮助业务员了解市场状况；•材料和工艺知识：介绍常见的装修材料和工艺，包括地板、墙面、天花板等，帮助业务员与客户进行有效的沟通；•装修流程：详细介绍装修的整个流程，包括设计、施工、验收等环节，帮助业务员全面掌握装修过程。
2.2 销售技巧除了行业知识外，业务员还需要具备一定的销售技巧，以提高销售业绩和客户满意度。
培训教程应包括以下内容：•沟通技巧：培训业务员如何与客户进行有效的沟通，包括倾听客户需求、提出解决方案等；•谈判技巧：培训业务员如何进行有效的谈判，包括了解客户的心理需求、给予合理的报价等；•销售技巧：培训业务员如何提升销售技能，包括了解竞争对手、提供个性化服务等。
2.3 产品知识良好的产品知识是业务员销售的基础，只有深入了解公司的产品特点和优势，才能更好地向客户进行推销。
培训教程应包括以下内容：•公司产品介绍：详细介绍公司的产品线，包括不同类型的装修风格、材料、工艺等；•产品特点和优势：分析公司产品的特点和优势，并与竞争对手进行对比，帮助业务员更好地推销产品；•售后服务：介绍公司的售后服务政策和流程，帮助业务员解答客户的疑问，并提供相应的支持。
三、培训方式为了提高培训效果，装饰装修公司可以采用多种培训方式，包括：3.1 理论培训在开展实际销售工作之前，公司可以组织理论培训，向业务员介绍行业知识、销售技巧和产品知识。
理论培训可以采用课堂教学、讲座、在线培训等形式，提供详细的学习材料和案例分析，帮助业务员全面了解装饰装修行业和公司的产品。
装饰装修公司管理系统业务员培训教程
业务员培训教程田第一章了解家装业务第一节家装发展史 (01)第二节家装所包含的内容 (05)第三节家装业务的流程 (06)第四节家装业务的特点 (07)田第二章家装基础知识第一节认识装修 (09)第二节了解家装材料 (10)第三节了解家装工种 (11)第四节了解家装施工流程 (12)第五节理解家装服务内涵 (13)田第三章业务员工作流程第一节制订个人目标体系 (14)第二节搜楼盘 (16)第三节培育白己的人际关系 (17)第四节业务员日常三件事 (19)第五节每日工作计划 (20)皿第四章业务员服务流程第一节讲解业务 (22)第二节有机会就量房 (23)第三节没机会就跟进 (25)第四节客户服务 (25)第五节：家庭装修学 (26)田第五章如何寻找客户第一节小区内寻找 (34)第二节客户电话名单 (35)第三节掌握团购信息 (36)第四节参加各种展会、集采活动 (37)第五节网上搜索 (38)第六节人际关系推荐 (39)第七节客户资源网 (40)EU第六章小区拦截客户的技巧第一节所有的技巧都没有良好的态度重要 (41)第二节小区拦截是最差的方法 (41)第三节做一匹业务的狼 (43)第四节小区拦截客户的技巧第一章了解家装业务第一节家装发展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。
狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。
一、家装行业的发展历程在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。
古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 我是想要还是一定要 成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现在也上高
中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、杂费，我的 父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只知道每个月必 须挣到5000元以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像我们这样困难 的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上别的，就是一定 要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。这样，根据我们公司的签单情况和薪水制 度，每个月要想挣到5000元。就必须签单达到20万元以上，也就是要签5—8个单， 要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到25套房子，差不多一天就要量 一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所以我觉得自 己能在公司做的还不错，每个月都超过了精选自ppt己原来的目标，也实现了自己的经济1愿6 望， 我觉得，没什么诀窍，就是一句话：“必须要干”！
个人业绩目标体系
我一定要签多少单
我一定要量多少房
我一定要接触多少客户
精选ppt
17
个
人
能
力
目
标
• 家装知识
体
系
• 沟通与表达能力
• 个人综合能力
精选ppt
Hale Waihona Puke 18搜楼盘全市楼盘大搜索 楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表
精选ppt
19
培
• 建立自己的人际关系体系
育
自
• 每天列名单
己
的 • 要及时跟进
装修：装修、装饰、设计、施工、装修
公司、预算、工程款、装修合同、量房、 平面布置图、效果图、设计师、项目经 理、监理。
精选ppt
9
了解家装材料
衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板
面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
6
家装业务的特点
客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户
精选ppt
7
第二章、家装基础知识
认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵
精选ppt
8
认识装修
楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、
建筑面积、使用面积、开发商、物业公 司、开盘、入住。
人
际
关
系
精选ppt
20
业务员日常三件事
➢ 找客户 ➢ 交朋友 ➢ 学知识
精选ppt
21
每 日 工 作 计 划
• 制定每日工作流程表 • 一天时间安排
9：00—9：40 早会培训学习
参 9：40—10：00 设计跟进
10：00—10:30 打电话拜访、跟
考
进
10:30—16:00 到小区开展业务
建 16:00—18:00 回公司打电话
精选ppt
4
家装所包含的内容
整体装修项目 各地装修的异同点 全包和半包 包清工 假装配套 陪采
精选ppt
5
家装业务的流程
家装公司业务操作流程
业务宣传期——客户咨询期—— 售前服务期（提供解答、量房、预 算、方案）——专一服务期——工 程施工期——工程验收期——售后 服务期
精选ppt
业务员培训教程
精选ppt
1
业务员培训教程
➢ 了解家装业务 ➢ 家装基础知识 ➢ 业务员工作流程 ➢ 业务员服务流程 ➢ 如何寻找客户 ➢ 小区拦截客户的技巧
精选ppt
2
第一章、了解家装业务
家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点
精选ppt
3
了解家装发展史
家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化
精选ppt
13
第三章、业务员工作流程
制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划
精选ppt
14
制定个人目标体系
个人梦想体系
个人业绩目标体系
个人能力目标体系
精选ppt
15
个人梦想体系
在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。但是每个月业务之星都被 一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，
• 我需要什么 只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很出色，公
司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的人比比皆 是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？
• 我为谁而做 在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一
木地板、实木复合地板
精选ppt
10
水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
了解家装工种
精选ppt
11
了解家装施工流程
工期 施工流程
签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾
验收流程
材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验 收
精选ppt
12
理解家装服务内涵
服务的全面含义 各司其职、各负其责 做好家装服务
19:30—20:30 客户分析
议
20:30—21：00 列出当天名单
精选ppt
22
第四章、业务员服务流程
讲解业务
有机会就量房
没机会就跟进
客户服务
精选ppt
23