物业管理公司质量督导管理规定
物业服务质量督导管理办法
物业服务质量督导管理办法为了加强物业服务质量的督导管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，特制定《物业服务质量督导管理办法》。
一、工作原则物业服务质量督导管理工作应坚持公开、公正、公平的原则，明确任务、分工合理、流程规范，同步入微、严密跟踪、细致严格科学办理。
二、工作责任物业服务质量督导管理工作的主体责任由物业服务提供者负责，物业服务质量督导管理的具体实施由主管机关负责，所做的工作必须符合国家相关法律法规和标准要求。
三、工作内容1、物业服务质量督导管理制度与流程建立健全物业服务质量评估审核机制，制定服务质量考评标准和考评方式；开展物业服务规章制度督导检查、服务质量监督检查、物业服务投诉处理检查等相关工作。
2、物业服务企业信用评价对物业服务提供商的信用情况进行评价，将其信用信息进行收集统计，形成信用档案。
物业服务提供商的信用评价结果将作为评估依据，并将结果在网络平台上公布和公示。
3、物业服务监管平台建设建设物业服务监管平台，实现信息化管理，通过远程监控、视频监控等技术手段，实现对物业服务的实时监管和管理。
4、业主投诉处理对业主提出的物业服务方面的投诉及时严格处理，确保业主合法权益得到保障，对涉嫌违法违规行为的物业服务提供商及其从业人员予以惩处，并对问题进行全面调查和处理。
四、工作要求1、工作缜密，方案周详；2、督导工作及时跟进，切实推进；3、对违规行为要严格处理，形成长效机制；4、认真执行省级相关部门要求，配合有关部门公开和整治一些违法违规的物业服务企业。
五、工作机制1、建立健全物业服务质量督导管理工作机制；2、建设完善物业服务意见箱，及时反馈业主或相关当事人的意见或建议；3、注重物业服务人员的培训和引导，提高业务能力和管理水平；4、组织定期开展物业服务质量培训及教育活动，提高服务质量水平。
六、工作效果通过实施物业服务质量督导管理工作，提高了物业服务企业的服务水平和管理能力，维护了消费者的合法权益，促进了社会和谐稳定。
综合物业运营品质督导标准(通用版)
综合物业运营品质督导标准(通用版)该文档旨在制定综合物业运营品质督导标准的通用版，以确保物业运营的高质量和可持续发展。
以下是标准的主要内容：1. 高效运营管理- 所有物业设施和设备的维护保养工作必须按时进行，以确保其正常运行。
- 物业管理人员应确保所有资源的合理利用，并制定有效的管理计划和流程。
- 客户投诉和问题应及时响应和解决，确保良好的居住和工作环境。
2. 安全与保安- 物业区域内的安全设施和保安人员必须得到良好维护和管理，以确保业主和工作人员的人身安全。
- 制定和执行安全标准和紧急响应计划，以应对各种紧急情况。
- 定期检查和维护消防设备，确保其有效性和可操作性。
3. 清洁与卫生- 物业区域内的公共区域和设施应定期清洁和消毒，确保整洁和卫生。
- 垃圾处理和废物管理必须按规定进行，以确保环境的卫生和可持续性。
- 定期巡视和维护公共卫生设施，例如洗手间和垃圾箱。
4. 绿化与环境- 物业区域内的绿化环境应得到保护和维护，包括花园、草坪和植被。
- 实施有效的垃圾分类与回收制度，促进环境可持续性。
- 检查和维护灌溉系统和景观照明设施，确保其正常运作。
5. 物业服务- 提供高质量的物业服务，包括入场登记、信件投递、包裹管理等。
- 维护良好的与业主和居民的沟通渠道，及时回应他们的需求和关切。
- 确保物业管理人员接受必要的培训和提升，以提供专业的服务。
以上标准仅为综合物业运营品质督导的通用版，具体执行和监督工作应根据实际情况进行调整和实施。
该标准的制定旨在促进物业运营的卓越品质，并为业主和居民提供优质的居住和工作环境。
物业公司品质督导标准
二、工程（25分） 按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存 机房、设备环境整洁，标识清晰，主要设备有专人负责，通风、照明等符合要求
一项不符合扣0.2分
强制性要求检测的应符合国家及地方法规要求
一项不符合扣1分
签订维修保养合同，合同在有效期内，并及时归档
供方应按要求提交设备设施维修保养计划，计划经项目相关技术人员审定后实施并将实施结果上报工程部
一项不符合扣0.2分 1
一项不符合扣0.2分
5、有偿维修服务费：提供有偿维修服务的每一项收入及时、足额入帐，无流失
一项不符合扣3分
6、维修的整个过程业主无不满意和投诉情况发生
一项不符合扣1分
品质管理 1、按照《品质管理计划》落实各项计划的开展，记录完整，可追溯；对无法按《品质管理计划》开展或需要对 计划 计划进行调整的需说明合理理由，并经各部门总监或分管领导同意
一起有效投诉扣0.2 分； 一起不满意扣0.2分
1、记录：准确记录客户报修服务需求信息（含预约时间），记录清晰、完整、真实、可追溯
一项不符合扣0.2分
2、上门服务单：维修人员到达现场及时，上门服务单中维修内容、维修用料等信息记录清晰、完整、可追溯 一项不符合扣0.2分
客户报修 3、维修任务完成时间有记录，有客户评价意见并签名确认，及时率、返修率满足文件要求 服务 4、回访：按规定进行回访，回访率满足文件要求，回访记录清晰、完整、可追溯
一项不符合扣0.5分
5
理 办公管理 各租户无存放有毒有害物质
一项不符合扣0.5分
各租户办公不影响其他租户的正常办公
一项不符合扣0.5分
管 理
广告管理
室外招牌、广告牌、霓虹灯按相关单位批示规定位置和规格设置，无安全隐患，若发现违规现象，应及时有效制 止，处理记录清晰、完整、真实、可追溯
物业管理督导规定
物业管理督导规定一、督导目的和原则物业管理督导的目的是为了确保物业管理服务的质量，并促进居民和物业管理方之间的良好合作关系。
以下是物业管理督导的原则：1. 公正性：督导应公正客观，不偏袒任何一方。
2. 透明度：督导过程应透明公开，相关信息和报告应及时向居民和管理方通报。
3. 可执行性：督导规定应具备可操作性，方便管理方和居民按照规定进行行动。
二、督导责任和权益物业管理督导应由独立的机构或委员会负责，并确保其独立性和公正性。
督导机构或委员会的职责和权益包括：1. 监督物业管理方的服务质量，如清洁、维修等方面的表现。
2. 审查物业管理合同的履行情况，并与相关方面进行沟通和协商。
3. 提供咨询和解决争议的机制，以确保居民的合法权益得到保护。
三、督导程序及报告1. 规定督导程序，包括以下环节：a) 定期巡检：督导人员定期对物业管理服务进行检查。
b) 报告撰写：督导人员应根据检查结果撰写详尽、客观的报告。
c) 沟通和协商：督导人员应与物业管理方和居民进行沟通和协商，在发现问题时及时提出解决方案。
d) 监督执行：督导人员应监督管理方按照解决方案执行，并跟进问题的解决情况。
2. 督导报告应包含以下内容：a) 物业管理服务情况的概述，包括好的方面和需要改进的方面。
b) 发现的问题和建议的解决方案。
c) 管理方和居民的反馈意见和建议。
四、督导结果和奖惩制度根据物业管理督导的结果，可以采取以下奖惩制度：1. 表扬和奖励：对表现优秀的管理方，可以进行表扬和奖励，以激励其继续提供高质量的物业管理服务。
2. 警示和改进：针对表现不佳的管理方，可以给予警示，并提出改进要求，督促其改正不足。
3. 合同解除：对于多次持续出现严重问题的管理方，可以解除与其签订的物业管理合同，并重新选择合适的管理方。
五、督导的持续改进物业管理督导应持续改进，确保其能够更好地满足社区的需求和居民的期望。
改进措施包括：1. 定期评估督导机构或委员会的绩效，以确保其独立性和公正性。
物业服务质量监督与控制
一、质量监督与控制物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用ISO9001(2000)质量控制系统，以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查根据，贯穿于工作准备阶段、工作实行阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。
（一）员工基本素养标准规定1、外表、仪容(1)外表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
(2)上班时间着装统一，一律佩带工作卡。
(3)降服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破旧及时更换。
(4)严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
(5)仪容举止高雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象；严禁不雅观、不礼貌的举止和行动，如懒惰地依靠在台椅或墙上。
(6)严禁与客户产生争吵和打骂行动；处理违章，对待无礼行动，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。
(7)办公室内，制止大声喧哗；办公时间制止哼唱歌曲、吃东西、谈天、随便串岗、打私人电话。
(8)注意个人卫生，制止蓄须、留长指甲；注意个人清洁，以免因异味引发客户和同事的难堪。
2、文明用语(1)要养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，彬彬有礼、态度亲切。
(2)接听电话要注意：要在第一时间接听电话；第一向对方问候“您好，物业管理处”；制止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等僵硬失礼的词语。
(3)与住户或来访者交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准确，言简意赅。
不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损管理处形象的话。
3、处理投诉(1)物业管理公司应遵守公司的经营原则：1)接到投诉时，第一要假定我们的工作存在问题；2)显现投诉，一定要及时向上反应信息；3)面对重大的投诉问题，第一负责人要亲身处理；4)在处理投诉的进程中，应正确掌控好与新闻媒体的关系；5)在满足客户的要求时，应遵守公司的经营原则办事，若客户的要求违抗了公司的经营原则，则应寻求法律支援。
物业工程管理监督制度
物业工程管理监督制度一、总则为加强对物业工程管理工作的监督和管理，确保物业工程的质量和安全，提高物业管理的水平，保障业主的合法权益，制定本监督制度。
二、监督范围1. 物业工程的设计、施工、验收和维护管理等全过程监督。
2. 物业管理人员的工作执行情况监督。
3. 物业工程的安全生产管理情况监督。
4. 物业管理服务质量监督。
三、监督机构物业工程管理监督机构由公司设立，主要负责对物业工程管理工作进行监督和检查，对检查中发现的问题及时提出整改意见，并跟进整改情况。
四、监督程序1. 巡查检查：监督机构定期对物业工程进行巡查检查，发现问题及时报告。
2. 验收监督：对物业工程进行验收监督，确保工程质量符合规定。
3. 定期检查：定期对物业管理工作执行情况进行检查，发现问题及时处理。
4. 举报监督：接受业主的举报，对举报问题进行调查核实，及时处理。
五、监督记录监督机构对每次监督检查进行记录，包括检查时间、地点、内容、发现问题及整改意见等，建立档案备查。
六、整改措施1. 对于发现的问题，监督机构要求责任单位在规定时间内进行整改。
2. 对整改情况进行跟踪监督，确保问题得到真正解决。
3. 整改不力的单位，将纳入公司考核范围，严格处理。
七、监督效果通过监督制度的落实，物业工程管理工作得到有效监督和管理，工程质量得到提升，安全生产水平稳步提高，物业管理服务质量不断改善，为业主提供更好的物业管理服务。
八、监督制度的改进根据实际情况，监督机构定期对监督制度进行评估，并进行必要的改进和完善，确保监督工作能够不断提高效率和水平。
以上是物业工程管理监督制度的内容，希望各相关单位和人员认真执行，共同维护好物业工程管理工作的良好秩序，为业主提供更好的服务。
物业品质督导工作计划
一、指导思想以提高物业管理水平，提升业主满意度为目标，以“服务至上、管理规范、安全第一”为原则，通过加强物业品质督导，全面提升物业管理品质，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。
二、工作目标1. 提高物业管理服务水平，确保各项服务措施落实到位；2. 优化物业设施设备维护保养，确保设施设备正常运行；3. 加强安全防范工作，保障业主生命财产安全；4. 提升业主满意度，树立良好的物业服务品牌形象。
三、工作内容1. 加强物业管理队伍建设（1）开展员工培训，提高员工服务意识、业务水平和综合素质；（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性；（3）选拔优秀人才，充实物业管理队伍。
2. 优化服务流程（1）简化办事流程，提高办事效率；（2）加强客户沟通，及时了解业主需求，提供个性化服务；（3）建立健全业主投诉处理机制，确保业主投诉得到及时解决。
3. 加强设施设备维护保养（1）制定设施设备维护保养计划，确保设施设备正常运行；（2）定期对设施设备进行检查、维修，消除安全隐患；（3）提高设施设备使用效率，降低运营成本。
4. 强化安全防范工作（1）加强门禁管理，确保小区安全；（2）加强消防设施检查，提高消防安全意识；（3）定期开展安全演练，提高应对突发事件的能力。
5. 提升业主满意度（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（2）针对业主反映的问题，及时采取措施进行整改；（3）加强与业主的沟通，增进业主对物业服务的了解和支持。
四、工作措施1. 制定物业品质督导工作计划，明确工作目标和任务；2. 成立物业品质督导小组，负责日常督导工作；3. 定期召开物业品质督导会议，分析问题，制定改进措施；4. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高服务质量；5. 对物业工作进行考核，奖优罚劣，激发员工工作积极性。
五、工作进度安排1. 第一季度：完成物业管理队伍建设、优化服务流程、加强设施设备维护保养等工作；2. 第二季度：加强安全防范工作，提升业主满意度；3. 第三季度：开展业主满意度调查，针对问题进行整改；4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
物业公司质检督导管理奖惩制度
物业公司质检督导管理奖惩制度
一、本制度与部门奖金结合执行。
二、部门奖金总额核定为100%。
三、凡部门或个人对住户提供最佳服务，受到住户书面表扬，由质检督导小组（质督组）根据表扬内容对部门进行奖励。
四、凡部门或个人做出突出成绩或突出贡献，由公司视成绩或贡献大小给予特殊表彰和奖励。
五、由质检督导小组根据日常巡查的实际情况，每季度向公司推荐一个在日常服务接待、卫生质量、安全等方面均表现为最佳的部门，由公司决定表彰奖励。
六、由部门每季度推荐一名工作努力积极、服务态度最佳者，并将其材料汇集报质检组。
由质检组综合公司整体情况，向总经理提出表彰一名“最佳员工”的意见。
总经理批准后，在公司进行表彰并给予总经理特别奖。
连续二个季度获得最佳者，工资上调一级。
七、凡部门当月发生住户正常投诉或其它部门投诉等工作过失，第一次，5人内部门扣发奖金总额5%，10人内部门扣发奖金总额10%；50人内部门扣发奖金总额5%。
第二次，扣发加倍。
第三次，奖金全免。
八、凡部门或个人发生重大投诉、重大问题、重大违纪，由公司视情节给予处理。
九、凡部门间投诉，以呈文形式报质检组，做为投诉成立的依据。
物业管理品质督导岗位职责
物业管理品质督导岗位职责
1. 根据公司要求，对物业管理工作进行定期检查和评估，确保管理品质达标。
2. 督促物业管理人员严格执行公司管理政策和标准操作程序。
3. 协助制定物业管理制度和规定，保障物业管理工作的规范和高效运行。
4. 及时发现和解决物业管理中的问题和隐患，提出改进建议和措施。
5. 负责协调物业管理相关部门和单位，促进工作的顺畅进行。
6. 参与物业管理品质的考核和评定工作，为提升管理水平提供数据支持。
7. 定期对物业管理人员进行培训和考核，提高其管理能力和服务质量。
8. 协助解决业主投诉和意见，确保物业管理工作得到业主的满意。
9. 参与物业管理项目的策划和实施，确保项目进度和质量达到要求。
10. 配合上级领导完成物业管理工作的其他交办事项。
物业品质督导检查管理制度
1.目的通过建立物业品质督导体系，对物业品质进行监督检查，提高物业服务水平，提升客户满意度。
2.范围适用于XXX物业所有项目的物业管理服务品质的监督检查工作。
3.职责3.1物业管理部1)组织制定和宣导公司各类项目的物业服务品质标准和督导标准；2)组织集团/地产相关部门对各项目进行公司级月度例行检查、专项检查工作；3)指导各项目的项目级物业服务品质督导工作。
3.2各物业服务中心1)根据项目特点，负责编制本项目物业服务品质标准和督导标准；2)配合物业管理部组织的公司督导检查，按要求整改检查发现的问题，并反馈整改结果；3)负责项目级日常检查工作实施、问题整改、汇报与总结。
4.制度内容4.1品质检查标准4.1.1标准制定：物业管理部组织物业服务中心、相关项目负责人及分管领导等相关部门/人员拟定公司各业态项目的《物业服务品质督导标准》，按【组织权责手册】审批后向各项目发布。
4.1.2标准执行：各物业服务中心根据本项目业态、项目定位等级及项目特色，在公司发布的《物业服务品质标准》中选取对应的标准条款，物业服务中心负责人组织各组拟定本项目的《物业服务品质标准》：4.1.3标准运用：物业管理部组织向公司各项目进行标准宣导，并作为公司组织的对各项目督导检查和考核的准则。
4.2检查机制4.2.1公司级检查：物业管理部组织对各项目物业服务品质的月度例行检查、专项检查。
4.2.2项目级检查：物业服务中心各专业主管（或负责人）对本项目本专业物业服务品质的每日巡查和不定期夜查。
4.3品质检查实施4.3.1物业管理部检查1)检查计划：每月末25日之前，物业管理部品质管理岗编写下月《物业管理部月度检查计划》，物业管理部负责人须在每月末前完成审批。
检查计划应包括但不限于以下内容：a）公司高层对项目当月要求的工作重点；b）物业管理部上月检查问题的整改落实情况；c）公司管理层会议确定的当月需完成的工作任务；d）物业管理部每月例行检查内容；e）公司临时交办的工作重点；f）对各项目检查的时间安排，等等。
物业服务巡查与督导标准品质管理体系之环境
物业服务巡查与督导标准品质管理体系之环境物业服务巡查与督导是确保物业经营和管理的有效手段，也是提高物业服务质量的有效工具。
建立标准的物业服务巡查与督导管理体系，可以帮助提高物业管理水平，创造良好的居住环境。
一、巡查与督导的目的和意义物业服务巡查与督导的目的主要是为了确保物业经营和管理的有效性、合规性和可持续性。
通过定期巡查和督导，可以及时发现和解决物业管理中存在的问题，提高物业服务质量，保护业主的合法权益。
同时，巡查和督导也是物业管理公司与业主之间沟通的重要环节，可以加强双方的信任和合作，形成良好的管理氛围。
二、巡查与督导的内容和范围物业服务巡查与督导的内容主要包括以下几个方面：1.环境卫生：巡查环境的整洁度、卫生状况，包括小区的公共区域、楼栋的公共通道和楼梯间等。
2.绿化景观：检查小区内绿化带、花坛、草坪等的养护情况，有无损坏或者乱堆乱放的现象。
3.安全设施：检查小区内的消防设施、电梯、门禁系统等是否正常运行，有无损坏或者安全隐患。
4.物业设施：检查小区内公共设施和设备的使用情况，有无故障或者损坏。
5.业主投诉：了解业主的投诉情况，及时跟进解决，避免激化矛盾。
6.其他事项：根据具体情况，可以加入其他需要巡查和督导的事项，例如停车管理、违规行为查处等。
巡查与督导的范围一般包括小区内的公共区域和公寓楼栋的公共部分，同时也应该充分考虑住户的合理需求和隐私保护。
三、巡查与督导的方式和频次巡查与督导可以采取定期巡视和不定期抽查相结合的方式进行，以确保全面监督和管理。
定期巡视一般是按照一定的时间周期进行，例如每周、每月或者每季度进行一次。
不定期抽查可以针对某些特定的问题或者疑点进行，比如安全隐患、环境卫生等。
巡查与督导应该由专门的巡查员或者督导员负责，同时也可以借助科技手段，例如使用无人机对小区进行空中巡视，使用摄像监控系统对公共区域进行实时监测等。
巡查员或督导员应该具备专业的知识和技能，能够准确判断和解决问题，并及时向物业管理公司汇报。
物业品质督导岗位职责
物业品质督导岗位职责物业品质督导岗位职责：1. 监督物业服务的执行：物业品质督导是负责监督物业服务的执行情况，包括保洁、绿化、保安、维修等方面的工作。
他/她要通过定期巡查、检查、评估，确保各项物业服务按照标准要求进行，并及时发现并解决问题。
2. 管理物业设备和设施：物业品质督导需要对物业设备和设施进行管理，确保其正常运作。
他/她要进行设备巡检，检查设备的运作情况和维护状况，并及时进行维修和更换。
3. 处理物业客户投诉：物业品质督导要处理物业客户的投诉和意见反馈，及时回应客户需求，解决问题，确保客户满意度的提升。
他/她要与客户进行有效沟通，了解客户需求，帮助解决问题，并做好记录和反馈。
4. 编制物业管理制度和操作规范：物业品质督导要负责编制物业管理制度和操作规范，包括物业服务流程、工作标准、操作规程等。
他/她需要根据物业实际情况和业主需求，制定相应的管理制度，并定期进行修订和更新。
5. 培训和指导物业人员：物业品质督导需要对物业人员进行培训和指导，提升他们的工作能力和服务质量。
他/她要组织培训课程，提供相关知识和技能的培训，帮助物业人员更好地开展工作，并进行考核和评估。
6. 参与物业项目管理：物业品质督导要参与物业项目的管理和运作，包括物业收费、合同管理、运营管理等方面的工作。
他/她需要协调各个部门的工作，确保项目的正常运作和顺利实施。
7. 提出物业改进建议：物业品质督导要根据对物业服务的监督和评估，提出改进建议，优化物业服务品质。
他/她要对物业运营过程中存在的问题进行分析和评估，并提出相应的改善计划和措施，提升物业服务质量。
8. 营造良好物业环境：物业品质督导要协助物业管理部门，营造良好的物业环境。
他/她要积极推动物业绿化、清洁、安全等工作，提高小区的环境质量，增加业主居住的舒适度。
9. 监控维护物业安全：物业品质督导要负责监控并维护物业的安全。
他/她要定期检查物业安全设施的运作情况，包括消防设备、监控系统等，及时处理安全隐患，并指导物业人员和业主做好安全防范工作。
如何做好物业管理品质检查督导工作
如何做好物业管理品质检查督导工作物业管理品质检查督导是保障小区安全、提升居民生活质量的重要工作。
在这个文档中，我们将为您提供一些关于如何做好物业管理品质检查督导工作的实用技巧和建议。
以下是我们将要涵盖的主题：1.检查计划的制定：–确定检查频率和时间–制定检查的内容和标准2.检查准备工作：–收集必要的设备和工具–确保对检查区域的了解3.检查过程中的注意事项：–有效沟通和与业主、居民的协调–合理安排检查顺序–仔细记录和整理检查结果4.检查结果的处理：–及时反馈给相关部门和责任人–跟进问题的解决情况–总结并改进检查工作1. 检查计划的制定在开始物业管理品质检查督导工作之前，制定一个合理的检查计划非常重要。
下面是一些参考建议：•确定检查频率和时间：根据小区的特点和需求，确定进行品质检查的频率，例如每月、每季度或每半年进行一次检查。
同时，选择一个适合业主和居民的时间进行检查，以最大程度减少不便和干扰。
•制定检查的内容和标准：根据小区的具体情况，制定一份详细的检查内容清单，并明确每个细节的标准要求。
例如，包括小区公共区域的清洁状况、设备设施的正常运行情况、绿化环境的维护等。
这有助于确保检查的全面性和公正性。
2. 检查准备工作在进行品质检查督导之前，有一些准备工作是必要的：•收集必要的设备和工具：例如，相机、测量工具、录音笔等，这些工具可以帮助您记录和收集检查过程中的信息。
确保这些设备和工具的正常运作，并随时准备备用。
•确保对检查区域的了解：在进行实际检查之前，对要检查的区域进行了解是非常重要的。
了解小区的布局、各个设施的位置、安全措施等，有助于提高您的检查效率和准确性。
3. 检查过程中的注意事项在品质检查督导的过程中，需要注意以下几点：•有效沟通和与业主、居民的协调：在进行检查时，与业主和居民进行有效的沟通非常重要。
尊重他们的意见和需求，并及时解答他们的疑问。
同时，与他们协调好检查的时间和进入房屋的事宜，确保工作的顺利进行。
物业督导部管理规章制度
物业督导部管理规章制度第一章总则第一条根据公司管理制度规定，物业督导部是公司的重要管理部门，负责管理物业管理工作，并确保物业管理工作的顺利进行。
第二条物业督导部依法仔细执行国家、地方和公司相关法律、法规、政策、制度和相关规范的规定，加强对物业管理工作的监督和指导，确保物业管理工作的顺利进行。
第三条物业督导部要坚持管理为主、服务为先的原则，注重维护公司和客户的利益，强化部门职责，提高部门的管理水平和服务质量。
第四条物业督导部要根据公司的管理要求和物业管理工作的具体情况，健全管理体系，合理分工，确保管理工作的高效运转。
第二章组织架构第五条物业督导部设主任一人，副主任若干人，职能部门包括巡查部、安全管理部、维修管理部等。
第六条主任是物业督导部的主要负责人，负责整个部门的管理工作，副主任协助主任处理部门日常事务，各职能部门负责具体工作。
第七条物业督导部要根据公司的管理要求和物业管理工作的具体情况，定期进行组织架构的评估和调整，确保结构合理、职责清晰。
第三章部门职责第八条巡查部负责对物业管理工作的日常巡查和监督，发现问题及时处理，确保物业管理工作的正常进行。
第九条安全管理部负责对公司的安全保卫工作进行监督和管理，制定安全保卫计划，开展安全教育培训，确保公司的安全稳定。
第十条维修管理部负责对公司的设备设施进行维修和保养，定期检查设备设施的使用情况，及时处理设备设施故障，确保设备设施的正常运转。
第四章工作流程第十一条物业督导部要根据公司的管理要求，制定详细的工作计划，明确部门的工作目标和任务，合理安排工作进度，确保任务按时完成。
第十二条物业督导部要保持密切的联系和沟通，加强协作合作，确保信息的及时共享和反馈，提高工作效率。
第十三条物业督导部要定期对工作流程进行评估和调整，不断完善管理制度和流程，确保管理工作的规范和便捷。
第五章人员管理第十四条物业督导部要根据公司的管理要求，严格执行人员管理制度，严格把关人员的招聘、培训、晋升和考核等方面工作。
物业管理督导规定
物业管理督导规定一、规范管理1.1 物业管理督导人员应具备相关从业资格证书，并定期接受培训，不得违规擅自行使职权。
1.2 督导人员应做到公正、客观、严格，不得与被督导对象建立个人关系，确保管理工作的专业性和公正性。
1.3 督导人员应遵守岗位纪律，不得利用职权谋取不正当利益，不得泄露业主信息。
二、工作职责2.1 督导人员应定期巡查物业管理情况，发现问题应及时报告并协助解决。
2.2 督导人员应协助物业管理人员做好各项管理工作，包括但不限于安全防范、环境卫生等方面。
2.3 督导人员应督促物业管理人员严格执行规章制度，不得纵容管理漏洞和违规行为。
三、管理文件3.1 物业管理督导人员应妥善保管相关管理文件和记录，保证信息安全性。
3.2 督导人员应及时更新管理文件，确保管理工作符合最新规定和标准。
3.3 督导人员应对管理文件进行规范管理，保证信息的准确性和完整性。
四、处理投诉4.1 督导人员应及时处理关于物业管理的投诉，保证业主的合法权益。
4.2 处理投诉时，督导人员应客观公正，严格按照程序进行，不得私自处理或拖延。
4.3 督导人员应认真记录处理过程和结果，做到全程追踪，保证问题得到圆满解决。
五、绩效考核5.1 物业管理督导人员的绩效考核应以工作业绩和公信力为主要评价标准。
5.2 所有考核数据应公开透明，确保绩效考核的公正性。
5.3 绩效考核结果应及时通知督导人员，对考核结果有异议的可以提出申诉。
六、督导报告6.1 督导人员应每月定期提交管理督导报告，汇总汇报工作情况和管理建议。
6.2 督导报告应客观真实，不得隐瞒事实或歪曲实情。
6.3 督导报告应详细记录工作内容和处理情况，为下一步工作提供参考依据。
七、处罚措施7.1 物业管理督导人员如有违规行为，一经查实将依据规定给予相应处罚。
7.2 处罚措施包括但不限于扣发工资、停职检查、解聘等。
7.3 处罚决定应及时通知督导人员，并对外公示，确保处罚决定的合法性和公正性。
物业分公司管理质量督导巡查规定
物业分公司管理质量督导巡查规定1.目的本规定通过对各级管理人员管理质量的检查与指导，规范小站分公司及所属各项目管理质量标准，并对管理品质进行有效提升并持续改进和保持。
2.督导巡查方式采用总经理暗访、特派人员抽查、项目自检相结合的督导巡查方式。
周一周二周三周四周五周六暗访暗访暗访抽查抽查抽查自检自检自检自检自检自检3.督导巡查考核重点内容3.1对项目内私搭乱建、违规安装自用设施设备等禁止行为的日常监管。
3.2对项目内违规安装防护拦、卫星接收器、空调外机的日常监管。
3.3对项目内占用消防通道行为的日常监管。
3.4对项目内侵占、毁损绿地行为的日常监管。
3.5对项目内随意倾倒装修垃圾行为的日常监管。
3.6对项目内乱贴乱画、随意张贴小广告行为的日常监管。
3.7对项目内安全与消防防范工作的日常监管。
3.8对项目内共用部位与共用设施设备定期巡查的监管。
3.9对项目内突发应急事件有效处置的监管。
3.10对项目内保洁绿化服务的每日巡查。
3.11对项目内公共秩序维护服务的每日巡查。
3.12对项目内车辆停放秩序的日常监管。
3.13对业主有效投诉及时处理的监管。
3.14对业主定期回访的监管。
3.15对意见箱建议箱信件查阅与及时处理的监管。
3.16对公示栏、公告栏张贴内容的巡查。
3.17对直属人员仪容仪表、文明用语的日常监管。
3.18对基层人员在岗情况的日常监管(含不定期夜间查岗)。
3.19对项目各项收费情况的管理。
3.20每日工作记录，每周、每月、每季、每年工作计划的制定与执行情况。
4.督导巡查考核的责任认定4.1小站分公司顾文娟，全面管理分公司及所属各项目，承担分公司及所属各项目管理质量不达标的管理责任。
凡人事调整与变动，必须事前经过公司人力资源部审批。
李金强，协助谷文娟处理日常事务，主抓分公司安全消防防范与突发应急事件处置，承担分公司安全消防防范与突发应急事件处置不达标的管理责任。
刘金波，负责分公司及所属各项目业主来访与咨询接待，投诉处理，服务品质的跟踪回访。
物业督导管理制度
物业督导管理制度第一章总则第一条为加强物业管理工作，提高物业服务质量，保障业主权益，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内所有负责物业管理的工作人员及相关岗位人员。
第三条物业督导管理是指对小区物业管理工作的日常监督、检查和指导工作。
督导人员对物业管理工作进行全面、细致、深入的监督，及时发现问题，解决问题，促进物业管理工作的持续改进和提高。
第四条物业督导管理应坚持服务业主、为业主服务的宗旨，遵循科学管理理念，加强外部监督，健全内部控制，强化综合协调，完善管理机制，提高物业服务质量和效率。
第五条物业督导管理应坚持依法、规范、公正、透明的原则，加强对工作流程的监督和检查，规范操作，确保工作的合法性、规范性和公正性。
第六条物业督导管理应突出问题导向，注重监督检查，存在问题要及时发现、及时整改，确保工作顺利开展。
第七条物业督导管理应坚持绩效导向，根据实际情况确定检查目标、评估标准和考核办法，建立健全考核机制，激励和约束物业管理人员。
第八条物业督导管理应注重信息化建设，运用先进的管理信息系统，提高管理效率，提升服务水平。
第二章物业督导管理流程第九条物业督导管理应按照“建立计划、提出要求、实施检查、总结评估”的流程进行。
第十条建立计划：督导管理部门应按照工作要求、服务标准和时间节点，制定物业督导计划。
计划内容包括工作目标、检查重点和检查时间、地点等。
第十一条提出要求：督导管理部门应将督导计划通知相关岗位的工作人员，明确工作要求和督导标准。
第十二条实施检查：根据计划要求，督导人员应按时到达现场，对物业管理工作进行检查和监督。
检查内容包括物业环境、服务质量、工作流程等。
第十三条总结评估：检查结束后，督导人员应及时总结检查情况，提出评估意见和改进建议，并将检查报告上报物业管理部门。
第十四条物业管理部门应根据检查情况和评估意见，及时整改问题，完善工作流程，促进工作的改进和提高。
第三章物业督导管理职责第十五条物业督导管理部门负责组织、指导、检查和监督小区物业管理工作。
物业管理督导检查方案
物业管理督导检查方案一、背景介绍近年来，随着城市化进程加快，城市物业管理行业也迎来了快速发展。
作为一个服务性行业，物业管理的质量直接影响着广大居民的生活品质。
因此，物业管理督导检查成为城市管理部门的重要工作之一。
通过督导检查，可以及时发现问题并加以整改，保障居民的合法权益，提升城市管理水平。
二、检查目的1. 了解物业管理工作情况，发现问题并提出改进建议；2. 关注居民生活环境和安全问题，保障居民权益；3. 提升物业管理水平，促进城市管理的提质增效。
三、检查要点1. 物业公司基本信息：对物业公司的资质、团队、管理制度等进行核查。
2. 物业管理情况：包括物业服务、环境卫生、安全管理等方面的情况检查，着重关注居民反映的问题。
3. 资金使用情况：对物业管理费的使用情况进行审核，确保资金使用合理合法。
4. 居民满意度调查：通过问卷调查、座谈会等方式了解居民对物业管理的满意度和意见建议。
5. 安全管理情况：检查物业安全管理制度、应急预案、消防设施等安全工作情况。
6. 员工素质和管理水平：对物业管理人员的岗位素质和工作态度进行考察，同时检查管理层的管理水平和工作效率。
7. 社区公共设施和绿化管理情况：对社区公共设施和绿化情况、维护情况进行检查。
四、检查程序1. 提前通知：提前向被检查的物业公司发出检查通知，告知检查时间、要点和流程。
2. 实地检查：对被检查的物业管理范围进行实地检查，全面了解情况。
3. 取证录音：在检查过程中，对重要情况进行取证录音，确保检查结果准确可靠。
4. 检查总结：对检查结果进行总结，形成检查报告。
5. 检查反馈：将检查结果反馈给被检查的物业公司，提出改进建议和整改要求。
6. 监督检查：对整改情况进行监督检查，确保问题得到及时解决。
五、检查指标1. 物业服务满意度：通过问卷调查、座谈会等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
2. 环境卫生情况：检查社区公共区域的卫生情况，包括垃圾清运、环境保洁等。
物业管理工作督导方案
物业管理工作督导方案前言在当前社会条件下，物业行业的发展已经与城市的发展成为了密切相关。
物业管理的作用和地位越来越受到重视，物业服务的质量和效率直接影响着城市居民的生活质量。
为了保证物业服务的质量和效率，大型物业管理公司一般都会有专门的督导部门，以确保工作的有效性和规范性。
本文将阐述物业管理工作督导的方案和流程。
督导的目的与意义物业管理督导是一种行政管理的方式，是贯彻执行物业管理委员会或物业公司决策的有效工具。
督导的目的是确保物业管理工作的执行有保证，保障业主的利益，提升物业服务质量。
其主要作用体现在以下几个方面：1.保证物业服务质量：物业管理工作督导是通过对工作过程的监督和评估，保证物业服务的质量和效果。
做到有效地监督和督促施工单位提高管理质量，提高服务水平，塑造公司品牌形象和口碑。
2.规范工作流程：物业管理工作督导是监督执行物业管理委员会或物业公司决策，确保工作程序的严格实行。
督导要求施工单位按规定流程、文件程序进行操作，要求保证现场安全、人员安全、设备保全和居民财产安全，提高施工单位的管理水平和职业素养，防止“拖、拖、拖”现象的出现，遏制拖延工程进度的现象，减少不良现象的发生。
3.提高工作效率：物业管理工作督导是通过合理组织施工作业流程，调配资源，减少误工耽误时间，降低工作出错率，提高物业服务效率。
督导的工作要点为了确保物业服务效率和质量，督导人员在具体工作中需要重点关注以下几点：前期准备•充分了解物业管理项目的相关信息，包括活动人员、时间、地点和组织安排；•制定检查督导方案，明确检查计划、检查内容和检查方式；•建立检查督导项目档案，对检查处罚等相关资料进行备份；实地检查•严格按照检查计划和督导方案执行，进行实地检查；•对施工单位的工作的基础流程如安全、质量、时间等方面进行落实；•对质量和安全事项进行督促。
汇报意见•在督导后及时汇总督导意见，反馈给物业管理委员会或物业公司；•在问题季交流中进行批判和自我批判，搜索问题根源；•对承包单位和承包工人进行必要的检查，并提出批评和建议；督促整改•在检查中发现问题及时整改；•对整改情况进行检查和督促整改结果的跟踪，落实整改并确保实施。
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质量督导管理规定
1
目的加强对物业服务中心服务和内部管理的质量监督，保证对项目的运作实施有效控
制。
2 适用范围适用于品质保证部组织督导员对物业服务中心进行的质量督导工作。
3 职责
3.1 品质保证部负责编制质量评分综合标准，完成督导员的资格认定和复审，组织公司对物
业服务中心的服务质量督导工作。
3.2 督导员按照督导计划完成督导工作。
物业服务中心经理负责编制和执行《提高计划》。
4 规范要求
4.1 原则
4.1.1 根据项目特性定制考核内容；
4.1.2 帮助项目改进管理和服务中的薄弱环节。
4.2 质量监督方式：定期和不定期督导，
4.2.1 定期督导根据项目分布确定，南京片区每月 1次，外地项目至少 3个月 1次，公司可根
据需要，调整对部分项目的督导频次；
4.2.2
不定期督导形式包括：临时督导和夜间查岗，频次由品质保证部在年度工作计划中确
定。
5 工作程序
5.1 标准制定
5.1.1 品质保证部依据下列文件，每年十月发布下一年度质量评分综合标准，如在执行中下列
文件有调整，评分标准同步变更；
a、公司行政管理制度
b、公司业务管理制度和质量体系文件
c、国家法律法规和行业规章
5.1.2 每个项目的评分标准，每年十一月由运营管理部根据下列文件中确定的服务和管理标
准，在公司年度质量评分综合标准中选定相应的考核标准，由品质保证部核定，每年 1月
1日起执行，如在执行中下列文件有调整，项目考核标准同步变更；
前期物业管理委托合同或物业管理委托合同 业主临时公约或业主公约 批准执行的项目质量策划书 新接项目在接管前进行质量策划时，根据上述文件中确定的服务和管理标准，在公司年 度质量评分标准中选定相应的考核标准，由品质保证部经理批准后执行，项目运行六个 月，允
许对考核标准进行一次修订。
督导人员资格认定 员工自愿报名参加人力资源部组织的质量督导人员资格培训，考试通过，成为预备督 导员；当督导员人数不足时，品质保证部可向人力资源部推荐业务骨干，参加培训；
督导人员的要求、资格认定、福利和职责按照《督导人员管理规定》执行。
预备督导员和正式
督导员均由人力资源部颁发工作卡，持证上岗；
质量督导的组织实施
品质保证部每年 12 月编制下年度督导工作计划； 品质保证部督导和运营管理部经理每季度的第二个月完成当季度的督导计划， 经品质 保证部经理批准后执行； 根据计划，督导员受品质保证部委托，代表公司进行现场督导； 现场督导的结果记录在《督导记录》中，督导结果需经物业服务中心经理书面确认； 夜间查岗结果，由当值人员书面确认，或有相关事实的音像资料则视同确认； 督导完成后三个工作日内，督导员汇总《督导记录》 ，报品质保证部督导和运营管理 部经理。
质量督导结果处置 品质保证部汇总《督导记录》后，转运营管理部组织物业服务中心经理进行改进，物 业服务中心经理编制《提高计划》报品质保证部，品质保证部在下一次现场督导中依 据计划对改进结果进行核查； 品质保证部负责将督导结果公布在公司网上，供相关人员查询；
每 6 个月，品质保证经理根据考核数据编制公司物业管理服务质量评估报告提交总经 理室专题讨论。
绩效考核 督导结果抄送人力资源部，作为项目 月度考核和年度工作目标评估的输入信息； 督导中发现员工违反行为规范或公司内部规章的行为，抄送人力资源部，按照 《员工 手册》 处理；
5.6 被督导项目如对督导结果有疑问，可在 7 个工作日内向品质保证部查询，如有不同意 见，
可由运营管理部经理在 10 个工作日内向品质保证经理或人力资源部申诉，逾期 视同无异议。
6 记录
6.1 WF8230《1 督导记录》 6.2 WF8230《2 提高计划》
a 、
b 、
c 、
5.1.3 5.2
5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.3 5.3.1 5.3.2
5.3.3 5.3.4
5.3.5
5.4 5.4.1
5.4.2 5.4.3
5.5
5.5.1 5.5.2
督导记录
共页第页WF82301
纠正/预防措施处理单
备注：纠正预防措施必须说明责任人、完成时间和工作内容。