绩效管理系统设计

-----孟子
避免“茫”？ “盲” ？“忙”？ 绩效考核对谁好处最大？ 为什么员工表现不尽如人意？
为什么员工表现不尽如人意？
开始工作之前的原因有： ➢ 他们不知道---➢ 他们不知道---➢ 他们不知道---➢ 他们认为---
开始工作之后的原因有： 他们认为---做这项工作对他没有--出现-----的障碍 他们认为其他的事---认为做了该做的事反而--没做这件事却---事情做得不好也没有----
工作目标的形成
企业的 业务计划 自上而下
企业的战略目标 企业的目标 分公司目标 部门目标 小组与个人目标
员工将 工作目标 融入业绩
计划
目标设定窍门
使用精确的描述性语言
--“3天内回答客户的问题 --”第一季度20%的时间用于测试
“ 使用积极的动词如增加、取得 保证说明明确 --”每二周更新一次人员报告“ 使用简单、有意义的衡量标准 --”减少10%的预算“
绩效管理循环系统
绩效目标与计划 绩效辅导与监控
绩效反馈与改进
绩效考核
考核结果 在人力资源 管理中的应用
绩效考核
出现于70年代，被称为结果趋向的评估 种类：
1. 赏罚调剂 2. 主观评价 3. 德能勤绩 4. 目标管理（MBOBaidu Nhomakorabea也叫成果管理 5. KPI 6. BSC平衡记分卡 7. EVA经济附加值
99年开发并实施个人承诺系统
问题员工的具体表现形式
1、市场部与销售部的量化硬指标
人力成本 市场占有率 市场成长率 新产品成功率 品牌/产品知名度 广告有效性 销售成长率 销售额 销售成本占总售价比率 流失客户额 新增客户额 新增销售区域
2、生产部量化硬指标
人力成本 生产量 合格/报废率 退货率 投诉率 原料使用率 加班费 维修费 能源费 脱产天数 员工缺勤天数 员工意外工伤次数
3、质量保证部量化硬指标
人力成本 审核数量 审核速度 处理投诉度 客户满意度 顺利通过三证年审
4、物资流通/客户服务部量化硬指 标
原料成本 人力成本 交通运输费 仓存费 采购费 发货率 发货/发票准确率 交运货物损坏率 客户投诉率
5、财务部量化硬指标
人力成本 货款回收天数 坏帐率 应付账款管理 借贷费用 资产回报率 收款/付款速度 帐目准确度
避免使用以下的
使用形容词/副词 --对待客户表现专业“ 加深对XX软件的了解 使用被动的动词如“了
解”“熟悉”
使用长篇泛泛而谈的话语 --“在团队中增加客户满意度意识” 使用复杂、模糊的衡量标准
--“把部门固定花费控制在预算之 内”
处理员工间矛盾的误区
听完陈述后就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方发泄，建议冷静下来后再谈 当即指出错误、存在的问题； 建议找另一个人求解
新产品推出能力 设计能力 技术水准
学习与成长指标体系
员工能力 信息系统状况 员工提案改善建议次数等
摩托罗拉的绩效考核系统
年终评估在一月份进行，个人评估是每 季度一次，部门评估是一年一次，年底 对业务进行总结，根据成绩报告表的情 况，公司年底决定员工个人薪水的涨幅， 也根据业绩晋升员工。
绩效考核中HR与直线经理的角色分工
HR --开发绩效考核系统 --为评估者与被评估者
提供培训
--监督和评价该系统的 实施
--参与规划员工发展
直线经理
--设定绩效目标 --提供绩效反馈 --填写评分 --参与规划员工发展 --针对绩效考核系统向
HR提供反馈
为什么要考核？
权然后知轻重， 度然后知长短， 物皆然，心为甚
确定关键绩效指标的原则（SMART）
S：具体的，主要指将目标细化，并可随 情境改变；
M：可度量的，指目标可度量化或行为 化；
A：可实现的，指所制定的目标不高也不 低，并在适度的期限内可实现；
R：现实的，指目标结果可观察或证明； T：有时限的，提示制定者要关注效率。
平衡记分卡
指把企业的使命和战略转变为可衡量的 目标和方法，分为财务、客户、内部流 程、学习与成长等。
绩效评估的阻力与对策
1. 主管方面：主观判断失误、用途被领导 曲解、压力大
2. 员工方面：认为中等评价都是应付了事 3. 绩效评估本身的问题 a) 很难评估创意的价值 b) 难评团队中个人的价值作用 c) 往往忽略了不可抗力的因素如机器坏
关键绩效指标
质量（合格率、准确性等） 数量（产量、销售量、利润等） 成本（单位产品成本、投资回报率等） 时限（及时性、供货日期等）
绩效考核的三大类型
效果主导型 行为主导型 品质主导型
绩效结果的应用
用于招聘决策 用于人员调配 用于人员的培训与开发决策
目标管理
是一种程序或过程，它是管理者和员工 一起协商，根据部门的使命确定一定时 期内的部门目标，由部门目标决定员工 的责任和子目标，并把这些目标作为部 门运行、评估和奖励的标准
软指标（素质、能力、投入）
A素质要求
a愿景
言行一致 战略领导 展望未来
b凝聚力与紧迫感
干劲/动力 适应力 掌握信息能力 组织与策划管理 问题的分析与评估 解决问题与决策 敏感性 坚强性
c创新及发明
6、人力资源部量化硬指标
人力成本 员工流失率 员工投诉率 员工工伤率 员工满意度 劳资纠纷次数及成功率 人均培训成本 人均培训天数 人力资源部员工比率 创新记录 对内服务的效率:几天内办好招聘工作?几天内能给新员
工发薪金?
7、信息技术部量化硬指标
人力成本 经营管理成本 年度投资量 硬件脱产次数,天数 软件脱产次数,天数 硬件恢复正常操作速度 软件恢复正常操作速度 硬件、软件升级率 病毒侵袭次数及解毒速度 培训幅度 用户对培训满意度
财务衡量指标体系
包括： 财务效益状况指标，如净资产收益率、
总资产报酬率、 衡量资产运营状态指标，如总资产周转
率、存货周转率 衡量发展能力的指标，如销售增长率、
人均销售增长率 常用其他财务指标，如社会贡献率等
客户导向型指标体系
市场占有率 客户维持率 产品和服务的属性
内部流程指标体系