如何维护好与客户的关系

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第一层，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾，所 以维系客户的手段主要是利用活动政策以及后期的服务等来增加客户关系 的经济利益。
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第三层，在前两层的基础上，附加了更深层次的结构性联系。 所谓结构性联系即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客 户提高效率。这类服务通常被设计成一个传递系统。而竞争者 要开发类似的系统需要花上几年时间，因此不易被模仿。
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第二层，既增加经济利益，又增加社会利益，而社会利益要优先于经 济利益。租赁可以通过了解单个客户的需求，使服务个性化和人性化， 来增加企业和客户的社会性联系。在房产行业中，与客户保持频繁联 系以了解其需求的变化，逢年过节送一些卡片之类的小礼物以或以短 信形式问候，都会增加与此客户生意往来的可能性。
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在客户维系策略的层次中，分为三个层次，无论在哪一层次上实施客
户维系策略，都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系，同时也 意味着为客户提供不同的个性化服务：
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二、在客户关系发展周期的不同阶段应该采取不同的措施。 一个周期由突破、巩固、成长、收获、防御、冬眠乃至暂 停组成。从招商的流程来看，首先是要突破客户，而后再 用服务和运营的满意度来巩固关系，发展到成长阶段后， 可以招到更多的客户。然而最危险的阶段是收获阶段，企 业在这个时候最容易放松警惕，产生自我隔离，因此企业 要采取主动防御，跟不同的人持续加wk.baidu.com合作关系，确保长 久生意长久做。
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在招商服务行业中，要想站稳根基维系老客户是重中 之重，再次光临的客户可为公司带来25%-85%的利润， 而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最 后才是价格。因此，客户关系管理的策略主要在于维 系现有客户，而不是一味地争取新客户。我们公司在 维系老客户上，一直在不断的更新方法，希望能更好 的维系客户，增加与客户的经济往来。在这个问题上 我有一些看法：
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以上都是从如何维系客户的角度去分析概况，而针对我们对老 客户维系的具体实施方法可以通过以下几点： 1.在客户与企业已经建立了长时间的合作关系后，就招商角度 而言，可以根据客户的需求，人性化的让客户感到得到优惠 （可以根据其他市场的租金价格进行对比）
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一、要争取老客户信任，首先要要突出企业跟竞争 对手相比的差异化（在招商行业主要突出的就是运 营服务，要让客户切实的感觉出来并加以肯定）， 信守差异化中的承诺，由此才能赢得信任，这也是 客户和企业之间相互沟通和建立良好关系的基石。
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