《现场质量问题分析与解决》培训教材

Measure
测量对成果的现水准(Baseline)， 出潜在 Xs 确认现水准 导出潜在Xs 成果测度简要表 MSA(Gage R&R) 结果 过程能力分析结果 (sigma 水准) 最佳 Process Map C-E Diagram FMEA 优先顺序化的潜在Xs 目录 MSA(Gage R&R) 过程能力分析 C-E Diagram FMEA 导
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Version 1.1
挖掘潜在的项目
COPQ 分析 流程 浪费分析
VOC : Voice of Customer CCR : Critical Customer Requirement
VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement
Improve
对Vital Few Xs的最佳条件 (方案)设定，适用及确认
改善 - DOE - 对策方案树立 DOE - 数学 模型/最佳条件 - 再现性试验结果 树立对策方案 - 被选择的最佳对策方案
Control
为了维持成果的管理体系构 筑，成果共有。
管理计划书作成,标准化 测量系统的有效 性 评价 成果的 显示 管理计划书 SOP MSA(Gage R&R) 结果 改善前后过程能力比较 预防失误对策，管理度 成果简要 Final Report Control Plan MSA(Gage R&R) 过程能力分析 预防失误法 管理度
D-定义
选择课题 形成小组 现状调查 设定目标 编制项目计划书
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Version 1.1
项目选择必须
确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ CTQ/COPQ为基础，选定项目 挖掘潜在的项目 VOB CTQ COPQ 分析 CTQ VOC CTQ 评价及选定潜在的项目
问题类型之三
• 预先设想的问题－设定型 －以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制 做为目标所在，来进行设想考虑的问题 －为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及“回避 ”问题 －例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些 条件？”；“如果油价升至每桶。。美金，也要使公司 事业能够持续下去，必须做好那些准备？” • 问“如果。。则如何？”以找出达到所设定的全新目标 ，或避免可能面对的未来危险
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Version 1.1
问题类型之二
• 谋求进步的问题：探索型、改进型
－凭意识性及主观性创造出的差距 －探究范围，除了原因之外，还包括目标 －包括“改善”问题及“强化”问题 －例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现有的组 织体系 • 问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能 性之处
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Version 1.1
目标
差距
已经做到的程度
问题
现状
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*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
Version 1.1
问题类型之一
已经形成的问题：发生型
－问题所在，通常很明确 －是“看得见的问题” －又分为“逸脱”与“未达”两种 －例：核电厂爆炸；飞机坠毁；不良品增加5％；约 定期已到，工作还未完成 追究“为何变成如此？”找出原因，采用“原状恢 复型”的解决方法
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Version 1.1
DMAIC循环
阶段 Define (定义) Measure (测定) Analyze (分析) 目的
通过VOC/ VOB/COPQ 分 析、项目选定、定义
主要活动
项目选定
输出物
项目定义
测定成果的现水准， 导出潜在Xs 现水准确认 导出潜在 Xs 通过分析导出关键Xs 数据收集计划 数据收集 分析
树立管理计划 成果的 显示 标准化
SOP
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Version 1.1
DMAIC Roadmap
Define Measure Analyze Improve Control
阶段
目的
Define
确认通过VOC/ VOB/COPQ 分析的CTQ， 以CTQ 为准，选定一个Project Project 选定 Project 定义 潜在 Project 目录 最佳 Process Map Project 实行计划书
预防费用 (Prevention Costs) 评价/检查费用 (Appraisal/Inspection Costs) 内部失败费用 (Internal Failure Costs)
Q-COST
COPQ
外部失败费用 (External Failure Costs)
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Version 1.1
DMAIC
活动
输出物
记法
BGM分析 COPQ分析 Pareto SIPOC
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Version 1.1
DMAIC Roadmap
Define Measure Analyze Improve Control
阶段
目的
Analyze
通过分析 ，导出 Vital Few Xs 及确保பைடு நூலகம்善计划
Data 收集 分析及 Vital Few Xs 决定
现场质量问题分析与解决
史玉杰
课程目录
概论 DMAIC 报告编制
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Version 1.1
分析解决问题的三个要求
• 清晰的思路、正确的心态 • 遵循正确的程序 • 掌握分析解决问题的基本方法
2
Version 1.1
问题＝目标与现状的差距
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
活动
输出物
Data收集计划表 分析结果 Vital Few Xs 目录
技法
图表&CHART分析 假设检验 相关回归分析
DOE Pilot Benchmarking 优秀事例(Best Practice)
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Version 1.1
COPQ分类
Q-Cost(品质费用)和 COPQ(低品质费用)
项目实行计划书 工程能力分析 水准
优先顺序化的 Xs目录
关键Xs目录 数学模型/最佳条件
Improve (改善) Control (管理)
设定对关键Xs的最佳条件( 方案) ，适用及效果的确认
DOE 对策方案选定
最佳解决方案
管理计划书 管理图
为了维持成果，构筑管理 体系