如何快速体会到领导的意图

主题描述

我从事人力资源工作有2年了，一直都不认为自己是一个聪明人，尤其不擅长与领导沟通。只要领导一找我谈工作，经常会很紧张；再加上我们领导又是一个喜欢拐弯抹角的人，很多事情都不直接说，总是让人费尽脑筋揣摩他的心思。由于不知道领导想要的是什么，所以有时会说错话，有时会办错事。在人力资源这个领域工作，很多人都想成为职业经理人，我也不例外，但是我的情商比较低，不懂得如何揣摩别人的心思。

请教各位，怎么样才能更快的明白领导的意图

案例描述中给出了比较丰富的信息，大致包括个人背景、领导风格和与领导相处的困惑这三个方面：（1）个人背景：2年HR经验，自认为情商不够高尤其不太擅长沟通；（2）领导风格：“不直接，拐弯抹角”；与领导相处的困惑：心理紧张，有时会错意、说错话、办错事。

要根本解决这些问题，我认为最根本出路在于，一方面通过专业能力强化使自己更加自信，另一方面通过自我剖析和不断改善去提高沟通技巧。但冷静地看待，无论哪一方面都不可能一蹴而就，都需要长期的努力和积累，别指望在一年半载就完全改观。所以，职业经理人的路还有很长，希望你能能够一步一个脚印，踏踏实实地向前走。反过来说，难道这些困惑就没有快速而直接的解决办法吗其实也不尽然，小技巧还是有一些。下面我从与领导相处的几种情境进行简单分析，并分别提出对应的工作建议。

小提醒：本文假设的管理关系是“领导”是你的直接上司，也许你是公司唯一的人资工作者而他是公司的老板，也许你是人资部专员而他是人资部经理（中间没主管）。但一定不是这样的：老板（“领导”）-人资经理-人资专员（“我”）。

通常情况下，我认为上下级工作中的相处，可以包括以下几种情形：一、领导指示看起来既清晰又具体

有的领导喜欢给予比较明确的指示，包括具体的命令以及结果呈现形式、命令执行人、任务完成的时间节点甚至还有执行的细节。例如，领导A对新入职的培训专员说：“本周三下午6:00前把12月管理人员培训方案交给我，包括培训计划表和参加培训人员名单，你可以参考上年度的培训，结合11月实际培训情况进行。”

一般来数，下属会比较喜欢这种风格的领导，任务布置得清晰明确。你只需要按照要求去执行就OK，基本上不必思考该怎么做这个问题。你会怎么做马上说“好的，没问题”，然后回到座位开始工作，然后在周三下午5:50或6:10去找领导

建议的处理方式：正确理解+执行到位+及时汇报

为什么要正确理解我曾经遇到过的一个事情是，领导说活动在12日开始，结果开始当日才发现领导说的和员工做得根本就不是一个活动，当时双方都认为任务很清楚了，活动理所当然的就是自己正在重点忙碌的这个活动，结果完全岔了。当然，这样的事情不会常常见，但有时候领导安排的工作你会不了解，即便是你有所了解，不同的人对同样一个概念的理解往往不一样。前面的案例中，专业的HR对“管理人员”

的理解是有下属的人，主要涉及各个部门的负责人；但A领导乃至整个公司对“管理人员”的定义却更加丰富，还包括管理职能和支撑职能线上的人，例如人资、财务、IT等各部门的专员。正确理解的方法就是把你的理解反馈给领导，甚至可以询问领导，你的理解是不是有错，是不是遗漏。

执行容易到位难，执行的时候尽量多问一些问题，这样能够发现某个现象的背后隐藏着一些小规则。工作任务上交永远不是最后一关，只有汇报给领导得到肯定后事情才真正结束，把方案放在领导办公室是不负责任的，你需要确认。关于执行和汇报有点超出“更快明白领导意图”这个主题，此处略述。

二、领导的意图清晰但指示不够具体

多数领导在安排工作的时候，希望达到的目的都会比较清晰，或者我们称之为意图。因为他明白自己的需求是什么，基本上也能够表达地八九不离十，否则很难升职到领导的位置上去。多数的领导并不把指示具体化，例如要求“策划2015年年会”、“招聘技术人员上岗”、“处理员工投诉”，等等。

探究原因可能有几种情况，一是领导没有必要事无巨细都向员工说明，你认为是他时间紧迫也好，认为是存在感作梗也好，没必要就是硬道理；二是领导不愿束缚你的思路，想给一个发挥的空间，如果你做不成他要看看你差距有多大，如果你有新思路对公司和自己都好；三是领导未必了解任务的具体细节，也未必知道该怎么做，致命问题是“如

果这些我都能解决，要你做什么”；四是培养你的思维方式和工作能力领。

建议的处理方式：正确理解+思路请示+方案沟通+执行到位+及时汇报

这种情况下，我的建议处理方式增加了“思路请示”和“方案沟通”这两项内容。为什么呢领导给出的指示非常模糊，甚至完全没有告诉你怎么做，但这完全不代表领导不关注你的做事过程。据调查多数领导期望了解下属是打算怎么工作的，只有这样他们才能更准确的预测到结果尤其是潜在风险，那么也就能够有机会消除或提前应对。我们在工作中常常犯的错就是，不告诉领导你的想法，甚至由于自己的擅自主张耽误了时间，影响了效果。

你可以在领导交代任务的时候，用最快的速度思考一下任务的关键点，并理出你的思路，然后向领导请示这样是否妥帖，多数领导不会在这时候拒绝给予指导。

对于重要的事情，在沟通完思路还需要出方案，因为方案比思路详细，包涵的内容更完整。值得一提的是，方案至少要出A方案和B方案，有必要的话还有备选的C方案，这样领导的决策更有效。这就像购物，拿着一件衣服很难说买还是不买，但营业员往往会拿两三套衣服让你对比，把YES或NO的问题转换成了选A还是选B的问题。

三、对领导的要求感到一头雾水

工作中难免会出现一些意向不到的情境，让你感觉领导不知所云，自己一头雾水。例如，下面这几种情况：

你刚刚进门，领导就说，“那个事情处理地不对……”

一个麻烦的老顾客前来和领导纠缠，他对你说，“用我那最好的茶叶沏茶，15年的铁观音珍藏版，在1号柜”，可是你明知道1号柜是昨天才从超市买来的普通铁观音。

领导开会的时候，讲到一个不遵守规章的案例，说是你给发现的，把目光看向你……

这一类比较琐碎，但也比较常见，往往都有发生的背景，最主要的特征是领导话里有话，关键看你是怎么听和怎么做的。例如上面三个案例，第一个领导很可能正在发火，这时候的关键不是便捷而是聆听，第二个领导的话是说给客户听的，第三个领导是希望你支持他的观点。

建议的处理方式：找到矛盾点+合理分析+妥善应对

这类事情一定有一个矛盾点存在，而且这个矛盾点让你大伟困惑。说自己情商低或不聪明的人在这里容易犯错，那就是纠结在矛盾上，而且还要揭露出来，痛斥它的不科学，结果另领导尴尬不已。这就像在大家在踢球，领导被围追堵截的时候把球踢给你希望你往下传的时候，你一脚上去踢到自家球门里还表现得很无辜。

找到矛盾点，去分析领导制造这个矛盾点的背后原因是什么，是否在有意提醒你他很关注但没法说出口的东西。由于这类事情时效性强，容不得你再请示和汇报，所以一旦分析到真正的原因，你就要妥善地去处理。这种处理是有风险的，那么还得勇敢地承担其相应的责任。如果因此而做错事，一定能够得到一个很好的结论。例如上面第二个例子，你要是对着难缠的客户告诉领导，“15年的铁观音在2号柜，钥匙