物业品质检查报告参考范本

物业品质检查报告参考范本
一、客服综合类
（一）客服类不合格项个数分布图
（二）存在问题
☆管理处无内部员工沟通记录；
☆ 《维修派工单》填写不完整；
☆ 输出信息无审批记录；
☆ 培训无效果评估记录；
☆ 与装修申请人未签订《防火责任书》；
（三）原因分析
☆ 各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足；
☆ 对客服作业指导书熟悉程度不够；
☆ 员工责任心不够；
☆ 客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督；
（四）改进措施及要求
☆ 加强对员工的内部沟通，及时掌握员工思想动态，并采取切实可行的措施对沟通过程进行记录，保持队伍稳定性；
☆ 组织客服作业指导书内容的学习和培训，并对培训效果进行评估；
☆ 加强对日常客服工作的监管力度；
☆ 强化员工责任心；
二、环境管理类
（一）环境管理类不合格项个数分布图
（二）存在问题
☆ 消防栓有积尘；
☆ 绿化带、架空层、排水沟内等公共区域地面有垃圾、积水；
☆ 绿化带内有杂草未清除；
（三）原因分析
☆ 日常保洁细化程度不够；
☆ 日常保洁巡查频次不足；
☆ 环境监管人对供方绿化保洁工作的督导不到位；
☆ 清洁督导员工作责任心欠缺；
（四）改进措施及要求
☆ 按《客服作业指导书》和供方清洁绿化合同内容要求对供方进行日常作业的督导；
☆ 按《客服作业指导书》和供方清洁绿化合同内容要求进行保洁、绿化作业；☆ 加强对清洁督导员进行保洁、绿化作业知识的培训，增强岗位技能；
☆ 对清洁督导员工作责任心进行专题培训；
三、设施设备类
（一）设施设备类不合格项个数分布图
（二）存在问题
☆ 设备房地面有尘、污渍，堆放杂物；
☆ 设备房灭火器过期，无检查记录；
☆ 无发电机、水泵房运行保养记录；
☆ 空调机房杂物间渗水；
☆ 配电房应急等不亮；
（三）原因分析
☆ 对设备及设备房日常保养、维护不到位；
☆ 工程主管领导对工程设备的日常运行、维护作业监管力度不足；
☆ 未按《品质考核标准》要求进行设备维护、保养，并进行记录；
☆ 对员工的岗位技能培训不够；
☆ 员工岗位责任心不足；
☆ 安全防范意识不足；
（四）改进措施及要求
☆ 认真学习《品质考核标准》内容，熟悉设备运行要求；
☆ 严格按《品质考核标准》要求对设备房进行规范管理，对设备进行维保，并进行记录；
☆ 加强对员工岗位技能及安全防范意识的培训；
☆ 强化员工责任心及安全防范意识；
四、安全管理类
（一）设施设备类不合格项个数分布图
（二）存在问题
☆ 消防通道有堵塞；
☆ 未按培训计划实施培训；
☆ 公共区域有部分消防栓未封签、巡检；
☆ 保安宿舍标识脱落；
（三）原因分析
☆ 对消防安全重要性认识不够；
☆ 日常安全巡检不到位；
☆ 对培训的重要性认识不够；
☆ 员工岗位责任心不足；
☆ 对岗位要求不熟悉；
☆ 安全领班、主管对日常消防检查督导不到位。

（四）改进措施及要求
☆ 加强日常消防巡检，消除安全隐患；
☆ 加强岗位技能、职责培训，并对培训效果进行评估；
☆ 强化员工责任心；
☆ 对未封签的消防栓进行签封；
☆ 安全主管领导加强对各安全岗位的巡查和监管；
总体分析
（一）不合格项分布图
（二）综述
从不合格项分布情况可以看出，客服综合类不合格项所占比例相对较重，客服工作是物业服务的核心推动力，是客服中心服务水平及专业化程度的集中体现，是物业品牌建设中的中心环节，应予以重视，提升管理服务水平应从客服中心的日常工作抓起，注重细节，充分发挥领导作用，从而全面提升整体服务水平。

检查组建议从以下几方面改善：
☆ 各级主管加强与员工的沟通，了解员工思想动态，适时对员工进行培训；
☆ 各级主管应切实履行岗位职责，对员工工作进行监督。

☆ 开展管理处内部业务明星的评比，调动员工工作积极性；☆ 规范日常客服作业，加强培训，提高客服人员工作技能。