数据挖掘业务营销分析管理系统介绍

设计和更新
客户持有和使用交行各项产品的情况如何？
如何确切得知谁是银行各项产品的潜在客户？以及如何找到他们？
如何全面而快速地掌握有关某个产品（或产品类）的详细信息？如 何对这些信息进行比较？
某种产品与某个渠道之间是否存在一些特定的关系？它们是什么？
客户使用银行产品的种类、程度都有所不同，那么如何判断每个客 户对交行的贡献？
数据仓库 /数据库
数据挖掘模型
… 保险 理财会员邀约 低柜咨询
目录
系统设计理念介绍 系统功能介绍 内嵌模型介绍
整体总览 、细分群体、抓住特征、跟踪目标是客户分析模块的
四个特点
功能概要：
整体总览 细分群体
Biblioteka Baidu
• 通过数据挖掘，对客户多角度进行深 入客观的市场细分，给出市场建议
抓住特征 跟踪目标
• 通过多维查询对客户分组进行更详细 的查询，钻取和研究
现状认知 设计新产品 优化老产品 盈利增长 成本核算
渠道认知 渠道优化 效率提升 渠道重组
客户
产品
渠道
营销机会发现 营销目标锁定 营销活动管理 促销渠道管理 市场反馈管理 营销效率提升
营销
理解核心要素
把握关键流程
产品
客户
营销
理解客户
行为细分
信用风险
价值/潜力
渠道
设计产品
• 客户信息查询 • 营销角色管理 • 定义客户信息 • 创建备选营销分组 • 分配备选营销分组 • 营销活动管理 • 营销活动处理
营销管理模块
• 功能概要： • 灵活的客户信息查询功能，可针对任何一个单独客户，为客
服中心及其它任何获得授权的部门提供丰富详实的数据挖掘 信息，包括分组信息，营销建议，价值曲线，发展趋势，推 荐产品清单，营销活动纪录等等，全面指导服务和营销人员 进行全方位并且准确到位的服务。
• 挖掘流失客户的行为特征，将发现的 问题转换成积极的营销措施。
• 挖掘出银行的潜在大客户及时跟踪
• 对休眠客户的特征和激活价值进行分 析，支持在线的激活营销活动
客户是谁？如何进行个性化的客户细分？ 如何对特色客户的深入分析？ 大客户是谁？他们的偏好是什么？如何找到他们？ 如何发现即将流失的客户？ 哪些休眠客户能够被激活？ 银行的分析人员如何自行灵活的从多个角度出发去研究和筛选客户？ 针对不同的营销用途，如何迅速找到各种理想的潜在客户？ 这些客户的变化历史和变化趋势是怎样的？
• 提供了针对新加入客户的解决方案，使任何营销活动都不局 限于银行的存量客户；支持银行与其它机构合作性质的市场 活动。
功能概要：
渠道分析模块
• 通过数据挖掘研究银行产品客户特性， 产品主要服务对象，产品优势和缺陷
• 通过数据挖掘，研究产品的相关性，显 示各产品交叉销售的可能性
• 分析各产品的客户，贡献和使用渠道， 并以图标展示
• 运用银行自定义的各种产品贡献度的度 量方法，研究各种产品的贡献率特征和
贡献率的变化趋势，指导产品的设计和 更新
交付方式
现状研究
设计新产品
优化老产品
盈利增长
成本核算
渠道认知
渠道优化
效率提升
渠道重组
营销过程管理
营销机会发现
营销目标锁定
营销活动管理
促销渠道管理
市场反馈管理
营销效率提升
营销管理系统
数据仓库 /数据库
数据挖掘模型
营销管理系统结构
决策人员 经营分析师 理财经理 产品策划人员 大客户经理 集团客户经理 客服及低柜人员
• 系统允许不同部门的授权用户灵活的计划，创建，组织，管 理并总结营销活动，能够创造性的使用银行存量客户资源。 营销系统始终与每个数据挖掘与分析模块保持紧密的互动联 系，营销模块随时可调用各种数据挖掘发现的营销资源，同 样，通过数据挖掘结果获得的知识和目标客户可以随时的转 入营销活动的实践。
• 系统提供严格而灵活的客户资源授权机制，保证客户资源的 使用能在严格监控之下，并且使部门之间在资源分配上没有 矛盾冲突，同时也能防止客户资源的过度开发。
统一访问门户
功能 模块
客户结构 客户行为 客户价值 客户变动
产品特性 产品发展 贡献率 产品相关性
渠道现状 渠道异动 繁忙程度 客户渠道倾向
营销目标锁定 营销活动分配 促销渠道管理
市场反馈
网点客户结构 网点产品分布 网点渠道分配 各发展趋势
分析 应用
数据 分析
数据 仓库
客户分析 产品分析 渠道分析
指标分析
功能概要：
产品分析模块
• 通过数据挖掘研究银行产品客户特性 ，产品主要服务对象，产品优势和缺 陷
• 通过数据挖掘，研究产品的相关性， 显示各产品交叉销售的可能性
• 分析各产品的客户，贡献和使用渠道 ，并以图标展示
• 运用银行自定义的各种产品贡献度的
度量方法，研究各种产品的贡献率特
征和贡献率的变化趋势，指导产品的
定制分析
数据获取
营销活 动管理
网点 管理
OLAP
数据挖掘
客户行为 细分模型
综合价值 评分模型
产品交叉 销售模型
无论从可服务机构还是应用项目来看，营销管理系统的应用范 围都非常广泛
客户群
应用项目 …
网点分支 行长室 电脑处 营销科
其它渠道 网上银行 电话银行
信控科 网点低柜 客服中心
业务营销分析管理系统
客户持有和使用交行各项产品的情况如何？ 如何确切得知谁是银行各项产品的潜在客户？以及如何找到他们？ 如何全面而快速地掌握有关某个产品（或产品类）的详细信息？如何 对这些信息进行比较？ 某种产品与某个渠道之间是否存在一些特定的关系？它们是什么？ 客户使用银行产品的种类、程度都有所不同，那么如何判断每个客户 对交行的贡献？
数据挖掘业务营销分析管理 系统介绍
目录
营销管理系统设计理念介绍 系统功能介绍 内嵌模型介绍
以营销为中心的客户、产品、渠道一直是私人金融业务核心 要素
谁是大客户？特征？
如何进行科学细分？
客户
信用风险？ 个性化营销策略？
忠诚度如何？贡献度如何？…
营销
产品
渠道
产品贡献如何？ 客户喜欢哪些产品？为什么？ 产品在销售上的相互关系？ 如何找到产品的潜在客户？ 产品的销售同渠道有关吗？
客户的渠道使用习惯？ 渠道网点的常客户？ 各渠道网点的收益？ 如何综合评价网点渠道的表现？ 如何进行整合？ 渠道网点间的内在联系…
从客户需求出发，发展业务，最后通过营销活动去满足客户是 私人金融业务发展的关键流程
理解客户
设计产品 交付方式 营销过程管理
行为细分 信用风险 价值/潜力 大客户