售后服务体系流程

1目的

1.1利用信息化手段，将售后各环节采用信息一体化的管理模式，将售后服务体系规范化、

信息化、系统化，规范操作流程，提高工作、管理效率。

2范围

2.1此规范合适于环洋经典公司及各分支机构。

3名词解释：无

4职责

4.1售后回访处

4.1.1整理客户信息资料、商场信息资料，建立客户信息资料、商场信息资料档案。

4.1.2收集核实客户柜台报修信息，并核实柜台报修的内容。

4.1.3使用PM3系统立项下单，详细填写维修工作内容以及进场要求。

4.1.4收集确认并审核《完工验收单》、《派工单》的填写情况以及维修前后的照片。

4.1.5维修完成后，根据派工单填写的完成情况，进行电话回访，了解维修的满意程度。

4.2 3.2制作科/驻外管理处/战略采购部

4.2.1接受并执行维修任务，整体监控维修质量，

4.2.2根据派工单需要维修的工作内容计划并领、退材料。

4.2.3填写借款单预借差旅费。

4.2.4执行维修任务，填报维修任务完成情况，并按要求提供《完工签收单》及照片。

4.3生产管理处

4.3.1接收制作科《派工单》及办证材料办理进场手续。

4.3.2根据《出差日志》及《派工单》核算出相应人工费核算工时费用并录入PM2系统。

4.4物流仓储部

4.4.1按项目领料单、项目退料单发料、退料。

4.5财务处

4.5.1根据借款单或差旅费报销单冲销借款。

5流程内容