危机管理概论
《公共危机管理概论》复习题
《公共危机管理概论》复习题一、单项选择题（判断题）1．突发事件是公共危机的触发媒介。
2、1948年，英国政府出台了《民防法》。
3．四川遂宁在全国率先建立重大事项社会稳定风险评估制度。
4. 2009年3月2日，国家减灾委和民政部将每年的5月12日设为“防灾减灾日”。
5．风险是由致灾因子和脆弱性共同决定的。
6．自2003年“非典”爆发后，我国的应急管理工作以“一案三制”为核心，取得了不容否定的成绩。
7．2009年5月1日开始实施的新《中华人民共和国消防法》明确了消防力量在社会应急救援方面的职能。
8．当公共危机特别重大时，国防力量成为应急处置的最后一道屏障。
9．应急资金是公共危机保障系统的基础。
10．2007年《突发事件应对法》颁布实施后，我国政府提出要大力发展应急产业。
11．2003年10月，北京建成我国第一个应急避难场所——元大都遗址公园。
12．我国应对突发事件的资金主要来自政府财政拨款。
13．《中华人民共和国预算法》规定，各级政府预算应当按照本级预算支出额的1%～3%设置预备费，用于当年预算执行中的自然灾害救灾开支及其他难以预见的特殊开支。
14．预警系统要围绕“以人为核心”的理念，组织、协调多样化的预警组织。
15．绩效是衡量预警系统有效性的唯一标准。
它是指可否对处于风险威胁中的人提供有力的保护。
16．20世纪90年代，詹姆斯·李·维特治下的联邦应急事务管理署推出了以社区为基础的灾害减缓计划，即“影响工程：建设抵御灾害的社区”。
17．社区是公共安全教育的“前沿阵地”。
18．当危机发生后，救人应成为响应活动的重中之重。
19．我国危机处置坚持“以人为本”的原则，将社会公众的生命安全放在首位。
20．从本质上看，危机决策是一种有限理性决策。
21．公共危机响应与恢复之间的界限是比较模糊的，恢复活动往往在响应阶段就已经开始了。
22．公共危机恢复中包含着减缓的因素。
23．恢复重建要以消除危机为基础，以谋求未来发展为导向。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机与公共危机1.2 公共危机管理的意义与挑战1.3 公共危机管理的目标与原则1.4 公共危机管理的发展历程第二章：公共危机管理体系2.1 危机管理体系的构建2.2 危机管理组织结构与职能2.3 危机管理预案的制定与实施2.4 危机管理资源的整合与利用第三章：公共危机识别与预警3.1 危机识别的重要性3.2 危机预警机制的建立3.3 危机监测与信息收集3.4 危机预警信号的分析与处理第四章：公共危机应对策略4.1 危机应急响应的启动4.2 舆论引导与沟通策略4.3 资源调配与力量部署4.4 危机应对的法律依据与措施第五章：公共危机恢复与重建5.1 危机过后的形势评估5.2 危机恢复计划的制定与实施5.3 危机应对经验的总结与反思5.4 危机管理能力的提升与持续改进第六章：公共危机心理干预6.1 危机心理的影响与干预必要性6.2 危机心理干预的原则与方法6.3 危机心理干预的实施步骤与注意事项6.4 危机心理干预的案例分析第七章：公共危机中的媒体沟通7.1 媒体在危机传播中的角色与影响7.2 危机沟通的原则与策略7.3 危机中的媒体关系管理7.4 危机沟通案例分析与启示第八章：公共危机中的社会力量参与8.1 社会力量在危机管理中的作用8.2 志愿者组织的动员与监管8.3 企业社会责任与危机管理8.4 公众参与危机管理的途径与方法第九章：国际视角下的公共危机管理9.1 国际危机管理与合作机制9.2 我国参与国际危机管理的策略与实践9.3 跨国危机管理案例分析9.4 全球性危机管理面临的挑战与应对第十章：公共危机管理的模拟演练与评估10.1 危机演练的目的与意义10.2 危机演练的策划与实施10.3 危机演练的评估与反馈10.4 危机管理培训与教育的重要性第十一章：网络时代的公共危机管理11.1 网络危机的特点与挑战11.2 网络危机的监测与应对11.3 网络谣言的辨识与处理11.4 社交媒体在危机管理中的应用第十二章：公共卫生危机管理12.1 公共卫生危机的类型与影响12.2 公共卫生危机的管理流程12.3 疫情信息的公开与传播12.4 公共卫生危机应对的国际经验第十三章：生态环境危机管理13.1 生态环境危机的成因与影响13.2 生态环境危机的管理策略13.3 生态环境修复与可持续发展13.4 生态环境危机应对案例分析第十四章：经济金融危机管理14.1 经济金融危机的特点与影响14.2 经济金融危机的预防与预警14.3 危机应对的政策措施与实施14.4 经济金融危机管理的国际协作第十五章：公共危机管理的创新与发展15.1 危机管理技术创新的应用15.2 数据驱动的危机管理与决策15.3 危机管理中的大数据与15.4 未来公共危机管理的趋势与挑战重点和难点解析一、公共危机管理的基本概念和理论框架，包括危机与公共危机的定义、公共危机管理的目标与原则等。
重大社2024《酒店管理概论》教学课件第11章 酒店安全危机管理
8.1 酒店安全危机管理概述
1、酒店安全基本概念
○ 酒店安全是指在酒店范围内所涉及的人、财、物的安全及所产生的没有危险、不 受任何威胁的生理和心理的安全环境。 酒店安全危机的内涵包括：
① 在酒店所控制的范围内，酒店本身、顾客与员工的人身和财产不受任何形式的威 胁与侵害。
02 酒店安全危机管理的安全组织：酒店安全危机管理的具体 组织，也是酒店安全危机管理计划、制度、措施的执行机 构，主要负责酒店的安保治安工作。
全程危机管控策略与预案：酒店安全危机管理计划中的核 03 心部分，从危机管理的全过程实施规范管理，包括危机分
类、等级划分、 危机检测、危机预防、危机预警与通报、 危机应对标准流程、危机公关流程、员工培训计划和酒店 资源调配保障等内容。
2、酒店安全危机评估
• 在酒店对危机事件识别的基础上，借助IPA矩阵图 对各种危机事件进行分析。
• IPA(Importance Performance Analysis ）即 重要性及其表现分析法，对危机事件根据其重要 性对发生概率和影响程度进行分析。
• 根据危机事件的影响程度和发生概率将危机事件 类型分为四个象限，危机事件的重要性可转化为 危机事件发生后的影响范围和发生概率。
危机预警系统是通过对酒店内、外部环境进行全 面监测，识别有代表性的危机征兆，且对这些征 兆进行正确的诊断和评估，从而在危机爆发前进 行科学预警，以便酒店管理者及时采取有效的应 对措施，达到减少对酒店及其利益相关者造成损 失的目标。
4、酒店安全危机处理策略
确认危机事件与等级 保护当事人的合法权益，全力止损 重视内外部信息沟通 酒店危机公关
3、酒店安全危机预警系统
安全危机预警系统是从众多危机事件的征兆表现中，筛选出一些相对重要的指标进行监控和 数据采集，并借助系统的统计分析构建判断模型，以实现优化和验证后的模型为基础，对组 织的发展状况进行合理分析，对可能爆发的危机事件进行预警。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机与公共危机1.2 公共危机管理的概念与特征1.3 公共危机管理的重要性1.4 公共危机管理的国际经验与启示第二章：公共危机类型与级别划分2.1 公共危机的类型2.2 公共危机的级别划分2.3 我国面临的公共危机现状及挑战2.4 案例分析：国内外典型公共危机事件第三章：公共危机管理体系构建3.1 公共危机管理体系的基本构成3.2 危机预防与预警机制3.3 危机应对与处置机制3.4 危机过后重建与恢复机制3.5 案例分析：我国某地公共危机管理体系构建与实践第四章：公共危机管理主体与责任4.1 公共危机管理的主体4.2 政府在公共危机管理中的责任4.3 企业与社会组织在公共危机管理中的作用4.4 公民在公共危机管理中的责任与义务4.5 案例分析：某地政府与企业共同应对公共危机第五章：公共危机管理策略与方法5.1 公共危机沟通与信息发布5.2 媒体与网络在公共危机管理中的作用5.3 公共危机心理干预与抚慰5.4 公共危机管理的法律制度建设5.5 案例分析：某地政府应对公共危机的策略与方法第六章：公共危机管理的国际合作与交流6.1 全球化背景下的公共危机管理6.2 国际组织在公共危机管理中的作用6.3 国际合作与交流的模式与机制6.4 我国参与国际公共危机管理的实践与挑战6.5 案例分析：国际公共危机事件的应对与合作第七章：公共危机管理的伦理与道德考量7.1 公共危机管理中的伦理问题7.2 危机决策的道德原则与方法7.3 公共危机管理中的公平与公正7.4 危机中对人权与自由的保护7.5 案例分析：公共危机管理中的伦理争议与解决第八章：公共危机管理的法律与政策依据8.1 公共危机管理法律体系的基本构成8.2 公共危机管理政策的制定与实施8.3 危机状态下的法律适用与司法审查8.4 公共危机管理中的法律责任与追究8.5 案例分析：公共危机管理法律纠纷的处理第九章：公共危机管理的科技创新与应用9.1 科技创新在公共危机管理中的作用9.2 危机管理与科技发展的关系9.3 公共危机管理中的信息技术应用9.4 新媒体在公共危机传播中的作用9.5 案例分析：科技创新助力公共危机管理第十章：公共危机管理的未来发展趋势10.1 新时代公共危机管理面临的挑战10.2 公共危机管理的发展趋势10.3 面向未来的公共危机管理策略10.4 公共危机管理人才培养与教育10.5 案例分析：未来公共危机管理的创新实践重点和难点解析重点环节一：公共危机的类型与级别划分解析：公共危机的类型繁多，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
公共危机管理概论第二版笔记
公共危机管理概论第二版笔记公共危机管理概论第二版这本书可真是个宝藏呢，我在学习的时候记了超多笔记，现在就和大家分享一下。
公共危机管理嘛，首先得知道啥是公共危机。
公共危机就是那种突然发生的，对社会大众有广泛影响的事件，像自然灾害（地震、洪水啥的）、公共卫生事件（就像之前的新冠疫情）、社会安全事件（恐怖袭击之类的）。
这些危机一来，整个社会的正常秩序都可能被打乱。
然后呢，关于公共危机管理的主体。
那可多了去了，政府肯定是主导力量呀，政府得制定各种政策，协调各方资源来应对危机。
除了政府，还有社会组织、企业、公民个人也都有自己的角色。
社会组织可以提供一些专业的救援或者帮助，企业呢，有的企业可以提供物资，像生产医疗物资的企业在疫情期间就很重要。
公民个人也要有危机意识，遵守政府的规定，在能力范围内帮忙，像做志愿者之类的。
再说说公共危机管理的阶段。
有预防阶段，这个阶段可不能小瞧。
就像我们平时要打预防针预防疾病一样，在公共危机管理里，要建立预警系统，分析可能出现的危机。
比如说，气象部门要预测自然灾害，卫生部门要监测传染病的情况。
接着就是准备阶段啦。
这时候要准备各种资源，像应急物资（帐篷、药品、食物等），还要制定应急预案，明确在危机发生的时候各个部门、人员该干啥。
比如说，在地震应急预案里，消防部门负责救援被困人员，医疗部门负责救治伤员。
一旦危机发生了，就进入到响应阶段。
这时候速度很关键。
各个部门要按照应急预案迅速行动起来。
像疫情期间，医护人员要第一时间奔赴抗疫一线，政府要快速采取措施控制人员流动，进行大规模的核酸检测等。
最后就是恢复阶段了。
危机过去后，要让社会恢复到正常状态。
这包括重建被破坏的基础设施，像地震后的房屋重建；还要对危机管理进行评估，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改进，这样下次遇到危机就能应对得更好了。
在公共危机管理里，还有一个很重要的就是沟通。
政府要和民众保持良好的沟通，及时发布准确的信息。
要是信息不透明，民众就会恐慌。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述一、教学目标1. 让学生了解公共危机的定义和特征。
2. 让学生掌握公共危机管理的概念和意义。
3. 让学生了解我国公共危机管理的历史和发展。
二、教学内容1. 公共危机的定义和特征2. 公共危机管理的概念和意义3. 我国公共危机管理的历史和发展三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机和公共危机管理的概念和特征。
2. 案例分析法：分析我国公共危机管理的历史和发展。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》2. 案例资料：我国公共危机管理的历史和发展相关资料五、教学过程1. 引入：讲解公共危机的定义和特征，引导学生思考公共危机管理的意义。
2. 讲解：讲解公共危机管理的概念和意义，分析我国公共危机管理的历史和发展。
3. 案例分析：分析我国公共危机管理的历史和发展，引导学生思考我国公共危机管理的现状和问题。
4. 总结：总结本章内容，强调公共危机管理的重要性。
第二章：公共危机类型与等级划分一、教学目标1. 让学生了解公共危机的类型。
2. 让学生掌握公共危机等级的划分。
二、教学内容1. 公共危机的类型2. 公共危机等级的划分三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机的类型和等级划分。
2. 案例分析法：分析不同类型的公共危机案例。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》2. 案例资料：不同类型的公共危机案例五、教学过程1. 引入：讲解公共危机的类型，引导学生思考不同类型的公共危机。
2. 讲解：讲解公共危机等级的划分，分析不同等级的公共危机案例。
3. 案例分析：分析不同类型的公共危机案例，引导学生思考公共危机的应对策略。
4. 总结：总结本章内容，强调公共危机类型和等级划分的重要性。
第三章：公共危机管理的组织体系一、教学目标1. 让学生了解公共危机管理的组织体系结构。
2. 让学生掌握公共危机管理组织体系中的各个组成部分及其职责。
二、教学内容1. 公共危机管理的组织体系结构2. 公共危机管理组织体系中的各个组成部分及其职责三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机管理的组织体系结构和各个组成部分及其职责。
《公共危机管理概论》复习题
《公共危机管理概论》复习题一、单项选择题（判断题）1．突发事件是公共危机的触发媒介。
2、1948年，英国政府出台了《民防法》。
3．四川遂宁在全国率先建立重大事项社会稳定风险评估制度。
4. 2009年3月2日，国家减灾委和民政部将每年的5月12日设为“防灾减灾日”。
5．风险是由致灾因子和脆弱性共同决定的。
6．自2003年“非典”爆发后，我国的应急管理工作以“一案三制”为核心，取得了不容否定的成绩。
7．2009年5月1日开始实施的新《中华人民共和国消防法》明确了消防力量在社会应急救援方面的职能。
8．当公共危机特别重大时，国防力量成为应急处置的最后一道屏障。
9．应急资金是公共危机保障系统的基础。
10．2007年《突发事件应对法》颁布实施后，我国政府提出要大力发展应急产业。
11．2003年10月，北京建成我国第一个应急避难场所——元大都遗址公园。
12．我国应对突发事件的资金主要来自政府财政拨款。
13．《中华人民共和国预算法》规定，各级政府预算应当按照本级预算支出额的1%～3%设置预备费，用于当年预算执行中的自然灾害救灾开支及其他难以预见的特殊开支。
14．预警系统要围绕“以人为核心”的理念，组织、协调多样化的预警组织。
15．绩效是衡量预警系统有效性的唯一标准。
它是指可否对处于风险威胁中的人提供有力的保护。
16．20世纪90年代，詹姆斯·李·维特治下的联邦应急事务管理署推出了以社区为基础的灾害减缓计划，即“影响工程：建设抵御灾害的社区”。
17．社区是公共安全教育的“前沿阵地”。
18．当危机发生后，救人应成为响应活动的重中之重。
19．我国危机处置坚持“以人为本”的原则，将社会公众的生命安全放在首位。
20．从本质上看，危机决策是一种有限理性决策。
21．公共危机响应与恢复之间的界限是比较模糊的，恢复活动往往在响应阶段就已经开始了。
22．公共危机恢复中包含着减缓的因素。
23．恢复重建要以消除危机为基础，以谋求未来发展为导向。
公共危机管理概论
公共危机管理概论嘿，各位小伙伴儿们，今儿咱们来聊聊一个挺有意思，但又让人心里头沉甸甸的话题——公共危机管理。
别瞅着这名字挺高大上，其实说白了，就是咱们大伙儿怎么一块儿对付那些突如其来的“大麻烦”。
你想啊，生活嘛，总有那么些时候，像是晴空万里突然来场暴雨，或是平静海面下藏着暗流涌动。
公共危机，就是那让人措手不及的“不速之客”，可能是天灾，比如地震、洪水；也可能是人祸，比如疫情、恐怖袭击。
这时候，咱们得像个大家庭一样，手挽手，心连心，共同面对。
首先，得有个“明白人”站出来，就像是村里的老村长，或者公司里的大Boss，他们得眼观六路，耳听八方，第一时间察觉到不对劲儿。
这叫做“未雨绸缪”，意思是得提前做好准备，别等雨下大了才想起来找伞。
他们得迅速组织起人马，制定个“作战计划”，告诉大伙儿该干啥，不该干啥。
接下来，就是“众人拾柴火焰高”的时候了。
每个人都不能当旁观者，得积极行动起来。
有的负责搜集信息，像侦探一样，把现场的情况摸得一清二楚；有的负责安抚人心，像心理咨询师一样，给大伙儿加油打气，让大家别乱了阵脚；还有的负责实际行动，比如救援队，他们就像超人一样，冲在最前线，救人于水火之中。
在这个过程中，沟通特别重要。
信息得畅通无阻，不能有“小道消息”满天飞，那只会让人心更乱。
咱们得相信官方渠道，就像信任家里的长辈一样，他们的话儿最靠谱。
同时，也得学会“换位思考”，想想如果这事儿发生在自己身上，会希望别人怎么做。
这样一来，大家就能相互理解，相互支持了。
当然啦，公共危机过后，还得有个“收拾残局”的过程。
这时候，得有人站出来总结经验教训，就像打完仗后要复盘一样。
看看哪些地方做得好，哪些地方还得改进。
这样一来，下次再有类似的情况，咱们就能更加从容应对了。
总之啊，公共危机管理这事儿，就像是咱们生活中的一场“大考”。
它考验着咱们的智慧、勇气和团结精神。
但只要咱们心往一处想，劲往一处使，就没有过不去的坎儿。
记住那句话：“风雨之后见彩虹”，咱们一起加油，共渡难关！。
《公共危机管理概论》教案
主要有以下见解：(1)危机是重要的系统性威胁.(2)危机具有极强的决外性，是不可预测、不可规划、前所未有、甚至不可管理的。
(3)危机具有独特的时间压力。
(4)危机具有极强的不确定性.(5)危机呼叫决策。
(6)危机具有断裂性，突发断层线浮现，情况会走向极端。
(7)危机让我们不知所借, 固守旧有的模式是致命的.(1)危机更多意味着威胁(2)危机不一定导致转机(3)危机是“过程” ,而非“事件”公共危机是指一种高度不确定的情境:与公共利益密切相关的严重威胁发生，通常由灾害或者巨灾引起,对危机社会系统的核心价值与运行功能提出严竣的挑战，要求危机管理者在巨大的时间压力与心理压力下，在短期内作出尽可能正确的决策。
1.公共威胁性2.不确定3.紧急性4.跨界性5.政治化6.媒体化1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机(1)风险=致灾因子X 脆弱性(2)风险=可能性X 严重性(1)自然致灾因子(2)技术致灾因子(3)生物致灾因子(4)人为致灾因子所谓脆弱性，主要是指人或者事物相对于致灾因子的易损性.脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言,它们的定义如下:(1)物理脆弱性主要称量在不v 的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
(2)社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
(3)经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
(4)环境脆弱性指由一个地区环境状况所决定的该地区相对于致灾因子的易损性。
4.致灾因子与脆弱性作用的形式(1)原生致灾因子(2)连带致灾因子(3)二次致灾因子(1)自然灾害(2)事故灾难(3)公共卫生事件(4)社会安全事件所谓灾害,就是对社区生少的严重扰动,它对人们的生命与财产安全构成威胁或者造成损失，超越地方应对能力，必须动员、组织额外的外部资源来应对。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机的定义与分类1.2 公共危机的特点与影响1.3 公共危机管理的意义与目标1.4 公共危机管理的原则与流程第二章：公共危机管理体系构建2.1 危机管理体系的框架与要素2.2 危机管理组织机构的设置与职责2.3 危机管理预案的制定与实施2.4 危机管理资源的整合与配置第三章：公共危机识别与预警3.1 危机识别的方法与技巧3.2 危机预警系统的构建与运行3.3 危机监测与信息收集3.4 危机预警信号的判定与发布第四章：公共危机应对与处理4.1 危机应对策略与方法4.2 危机处理流程与步骤4.3 危机沟通与媒体应对4.4 危机处理中的协调与合作第五章：公共危机善后与恢复5.1 危机善后处理的重要性与原则5.2 危机善后处理的程序与内容5.3 危机后的舆论引导与心理干预5.4 危机总结与经验教训的汲取第六章：公共危机管理的法律法规基础6.1 危机管理相关法律法规概述6.2 我国危机管理法律法规体系6.3 危机管理的法律程序与法律责任6.4 法律法规在危机管理中的应用与实践第七章：公共危机管理中的决策与领导7.1 危机决策的特点与挑战7.2 危机领导力的培养与发挥7.3 危机决策支持系统构建7.4 危机中的决策制定与执行第八章：公共危机管理中的风险评估与管理8.1 风险评估的概念与方法8.2 危机风险识别与管理8.3 风险评估在危机管理中的应用8.4 风险管理策略与措施的制定第九章：公共危机管理中的资源调配与救援行动9.1 危机资源调配的原则与方法9.2 救援行动的组织与实施9.3 危机资源供给与国际救援合作9.4 救援行动中的志愿者管理第十章：公共危机管理中的科技创新与应用10.1 危机管理中的科技创新10.2 信息技术在危机管理中的应用10.3 危机管理中的大数据与应用10.4 科技创新在提高危机管理效能的作用与前景第十一章：国际公共危机管理与合作11.1 国际危机管理的框架与机制11.2 国家间危机合作的法律与道德基础11.3 国际危机响应与协调策略11.4 我国在国际危机管理中的角色与定位第十二章：特定类型公共危机管理12.1 自然灾害危机管理12.2 公共卫生危机管理12.3 社会安全危机管理12.4 经济危机管理第十三章：公共危机管理中的心理干预13.1 危机心理的影响与干预原则13.2 危机心理干预的方法与技巧13.3 危机中的心理援助与社会支持13.4 危机心理干预的实践案例分析第十四章：公共危机管理中的信息沟通与传播14.1 危机信息沟通的重要性与挑战14.2 危机传播的战略与战术14.3 媒体关系管理与合作14.4 危机中的社交媒体运用与网络舆论管理第十五章：公共危机管理的培训与演练15.1 危机管理培训的目标与内容15.2 危机管理演练的设计与实施15.3 危机管理培训与演练的评估与反馈15.4 危机管理能力的提升与持续改进重点和难点解析重点：1. 公共危机管理的基本概念、特点和影响；2. 公共危机管理体系的构建和预案制定；3. 公共危机的识别、预警和应对策略；4. 公共危机善后与恢复的处理流程和经验总结；5. 国际公共危机管理与合作的相关机制和策略。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案一、教学目标1. 让学生了解公共危机的定义、特点和类型，理解公共危机对组织和社会的影响。
2. 培养学生掌握公共危机管理的流程和原则，提高应对公共危机的能力。
3. 使学生了解我国公共危机管理的现状和存在的问题，思考改进的方向。
二、教学内容1. 公共危机概述：公共危机的定义、特点、类型及影响。
2. 公共危机管理原则：时间性、效率性、协同性、科学性。
3. 公共危机管理流程：预警、应对、处置、恢复。
4. 我国公共危机管理现状及问题分析。
三、教学方法1. 讲授：讲解公共危机的定义、特点、类型及影响，公共危机管理原则、流程，我国公共危机管理现状及问题。
2. 案例分析：选取典型的公共危机案例，让学生分析、讨论案例中危机管理的成败得失。
3. 小组讨论：分组讨论公共危机管理的原则、流程在实际中的应用和改进我国公共危机管理的措施。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》相关章节。
2. 案例材料：选取典型的公共危机案例。
3. 课件：制作教学课件，包括文字、图片、视频等。
五、教学过程1. 导入：通过引入典型的公共危机案例，引发学生对公共危机管理的兴趣。
2. 讲解：详细讲解公共危机的定义、特点、类型及影响，公共危机管理原则、流程，我国公共危机管理现状及问题。
3. 案例分析：分析、讨论案例中危机管理的成败得失，引导学生运用理论知识分析实际问题。
4. 小组讨论：分组讨论公共危机管理的原则、流程在实际中的应用和改进我国公共危机管理的措施。
6. 作业布置：布置相关课后作业，巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂问答：通过提问的方式了解学生对公共危机管理概念的理解程度。
2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现，包括分析的深度和广度。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的参与程度和对改进我国公共危机管理的建议。
七、教学拓展1. 组织学生参观政府部门或危机管理机构，了解实际工作中的危机管理流程。
2. 邀请危机管理领域的专家进行讲座，分享最新的理论和实践经验。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述一、教学目标1. 让学生了解公共危机的定义、特征和类型。
2. 让学生掌握公共危机管理的意义和原则。
3. 让学生了解我国公共危机管理的现状和挑战。
二、教学内容1. 公共危机的定义、特征和类型。
2. 公共危机管理的意义和原则。
3. 我国公共危机管理的现状和挑战。
三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机的定义、特征和类型，公共危机管理的意义和原则。
2. 案例分析法：分析我国公共危机管理的现状和挑战。
四、教学步骤1. 引入：通过新闻报道或案例引入公共危机管理的话题。
2. 讲解：详细讲解公共危机的定义、特征和类型，公共危机管理的意义和原则。
3. 分析：分析我国公共危机管理的现状和挑战。
4. 讨论：组织学生就案例进行讨论，分享各自的观点和经验。
5. 总结：总结本节课的重点内容，强调公共危机管理的重要性。
五、作业布置2. 让学生阅读相关文献，了解其他国家公共危机管理的经验和做法。
第二章：公共危机预警与管理机制一、教学目标1. 让学生了解公共危机预警系统的构成和功能。
2. 让学生掌握公共危机管理机制的建立和运行。
二、教学内容1. 公共危机预警系统的构成和功能。
2. 公共危机管理机制的建立和运行。
三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机预警系统的构成和功能，公共危机管理机制的建立和运行。
2. 案例分析法：分析典型案例，让学生了解公共危机预警和管理机制的实际应用。
四、教学步骤1. 引入：通过新闻报道或案例引入公共危机预警和管理机制的话题。
2. 讲解：详细讲解公共危机预警系统的构成和功能，公共危机管理机制的建立和运行。
3. 分析：分析典型案例，让学生了解公共危机预警和管理机制的实际应用。
4. 讨论：组织学生就案例进行讨论，分享各自的观点和经验。
5. 总结：总结本节课的重点内容，强调公共危机预警和管理机制的重要性。
五、作业布置2. 让学生阅读相关文献，了解国内外公共危机预警和管理机制的最新发展。
危机管理概论知识点总结
危机管理概论知识点总结一、危机管理概念1. 危机管理的定义危机管理是指在人类社会运行中，针对突发危机事件所进行的全过程的全面组织、协调和管理工作的一种专门工作，其目的是最大限度地减轻、消除危机可能给人们生活和社会带来的危害和损失，以及恢复正常的生产、生活秩序和社会稳定。
2. 危机管理的目标危机管理的目标是保护人们的生命财产安全，保护环境资产，维护社会秩序，恢复社会功能，减少在危机事件中的损害和争议，降低社会动荡和危机事件对整体社会的影响，同时也要增强危机事件的应对能力，减少危机事件的发生和扩散。
3. 危机管理的基本特点（1）突发性：危机事件是在预料之外、突然发生的，给人们带来了巨大的损害；（2）紧急性：危机事件要求立即采取必要措施应对；（3）危害性：危机事件容易造成重大人员伤亡和财产损失；（4）不确定性：危机事件导致固有社会制度和规范的破坏，使社会的运行陷入混乱；（5）随机性：危机事件的发生是偶然的，不可预测的；（6）非常规性：危机事件具有常规事件所不具备的特殊性。
4. 危机管理的原则（1）预防原则（2）应对原则（3）评估原则（4）责任原则（5）灵活原则（6）公开透明原则二、危机管理的组成要素1. 危机管理的组成要素（1）前期准备：包括人员培训、设备、场地、预案、危机管理团队等；（2）危机应对：包括危机发生后的应急响应、暂时恢复局面、短期恢复等；（3）事后总结：包括对危机事件的分析和总结、对危机管理工作的评估等。
2. 危机管理的能力要素（1）预警与预防能力：能够在危机发生之前对可能的危机进行预警，并采取措施进行预防；（2）应急处置能力：在危机事件发生后，能够迅速启动应急预案，进行应对处置；（3）恢复与重建能力：危机事件过后能够迅速恢复社会秩序，重建受损的基础设施。
三、危机管理的主要内容1. 预防危机的能力（1）预警系统：建立完善的预警系统，对可能发生的危机进行有效监测和预警；（2）风险管控：采取预防措施，对危机事件可能发生的风险进行管控；（3）预案制定：制定好应急预案，明确各部门和岗位的职责和工作流程。
员工危机意识培训大纲1
第一讲：员工危机意识管理课程导入：小测试：你有危机意识吗？一、危机管理概论1、危机的定义2、危机的特征（1）突发性（2）破坏性（3）紧迫性（4）公众性（5）传播性3、危机的内涵与意义4、危机的分类5、危险与机遇6、危机管理的定义与定位7、对危机的描述（1）危机形成和发展阶段（2）危机规模（3）危机的可把握性8、危机处理的基本原则二、危机成因分析1、广义成因：危机的动力来源（1）生存动力（2）期望与畏惧（3）情感因素和理智因素2、危机法则（1）海恩法则（2）墨菲定理（3）蝴蝶效应（4）多米诺效应3、狭义成因分析分享：哥伦比亚号的坠毁三、成功人士必备十大意识——首推“危机意识”四、危机意识产生的原因1、环境变化加快，企业竞争激烈2、人才供应加大，就业压力倍增3、信息越来越透明，客户维权意识在逐步增强4、宏观紧缩对装潢行业企业充满变数5、惟有忧患意识才能永远长存案例：松下幸之助推销小故事五、危机意识的现实存在性1、危机意识的可操作性――PPDF管理2、危机意识的可管理性3、危机意识是一种战略4、危机意识是一种心态――奖不如罚六、八大危机1、职业危机2、敬业危机3、执行危机4、责任危机5、忠诚危机6、能力危机7、态度危机8、成长危机七、危机意识培养1、强化员工危机意识的意义2、危机管理的意识误区3、个人与企业的双赢模式--正和博奕4、企业与企业人的危机意识要点5、员工危机意识的两个层面6、领导危机意识的养成7、建立危机意识的神经系统分享：宝藏、航船、船员的辩证关系八、员工在企业中的危机1、结果意识2、质量意识3、成本意识4、效率意识5、品牌意识案例分析：深圳航空的“道沟理论”十三、危机意识及危机管理能力自测。
公共危机管理导论
公共危机管理导论
4.2 公共危机预警系统的建立
4.2.1 公共危机预警系统建立的目标、原则和要求
目标：
（1）采集信息；
（2）准确预警；
（3）及时发布信息；
（4）预警信号明确；
（5）避免信号相互干扰； （6）经济合理。
公共危机管理导论
4.2 公共危机预警系统的建立
4.2.1 公共危机预警系统建立的目标、原则和要求
公共危机管理导论
第5章 公共危机的预防机制
内容提要
公共危机管理的 预防
公共危机管理的预防类型 公共危机管理的预防过程 公共危机管理预防的基本策略
公共危机管理的 预案
公共危机管理预案制定的原则与作用 公共危机管理预案制定的内容与类型 公共危机管理预案制定的应注意的问题
公共危机管理导论
5.1 公共危机管理的不同预防类型
公共危机管理导论
2.3 公共危机管理的模式
危 机
危 机 管
危
危危
从
机
机机
危
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理
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的
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控解
中
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准 备
认
制决Leabharlann 获利奥古斯丁的六阶段模式
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2.3 公共危机管理的模式
缩减阶段
罗
伯
特
预备阶段
·
希
斯
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反应阶段
4
R
模
式
恢复阶段
风险评估
管理
预警 培训 演习 影响分析 计划 技能要求 审计 影响分析 计划 技能要求 审计
危机的定义
角度 代表
危机定义
决策角度 过程角度 冲度角度
公共危机管理概论第二版期末笔记
公共危机管理概论第二版期末笔记一、名词解释1、授益性应急措施是行政机关为遭受突发公共事件损害的公民和组织，提供救助和保护的应急措施。
2、一致性危机P13一致性危机是可以使整个社会在外部压力之下，更加团结的社会扰动性事件。
3、应急行政权P30应急行政权是指在应对各类公共危机的过程中，依法享有、行使的各类职权和职责。
二、简析突发事件管理的比例原则及其具体要求。
公共应急管理中的比例原则，是指行政机关在行使行政紧急权力时，应当全面权衡有关的公共利益和个人权益，采取对公民权益造成限制或者损害最小的行政行为，并且使行政行为造成的损害、付出的成本与所追求的行政目的相适应。
比例原则包括：适合性原则、必要性原则、相称性原则具体要求：(1)应急管理措施的方式、强度和持续时间，应当与突发事件的类型、级别、发展阶段相适应，以有效控制危机为必要；(2)如果有多种手段可以同等地实现某一应急管理目的，应当选择其中对公民权益影响最小的一种；(3)采取应急管理措施所付出的代价不得与突发事件本身所可能造成的损害丧失均衡。
三、如何理解公共危机管理的综合性特征？P221、全社会共同参与，成功的公共危机管理能够调动，全社会的人力物力财力，构成一个公共危机管理的网络，实现全民共同参与，形成自救互救与公就并存的局面。
2、全风险，公共危机管理的对象不是单一风险，而是多种风险，包括自然灾害，事故灾难，公共卫生事件和社会安全事件四种类型。
公务机关要建立以政府为核心和主导的公共危机管理网络，将政府、市场与第三部门的力量协调起来，形成一种强大的合力，应对不同类型的风险。
3、全阶段，无论应对哪种风险，政府都要调动全社会的力量，通过减缓、准备、响应与恢复重建等阶段，完成公共危机的应对与管理。
危机管理概论
危机管理概论危机管理概论危机是指突发事件或不可预料的情况，可能对人们的生命、财产和社会稳定造成严重威胁的情况。
危机管理是指在面临危机时，通过科学系统的方法和手段，对危机进行预警、评估、应对和恢复，最大限度地减少危机对人们的损害。
危机管理这个概念最早出现在二十世纪的美国，如今已被广泛运用于政府、企业、组织及个人等各个领域。
危机管理的基本原则是“预见、预防、应对和恢复”。
预见是指预测危机的发生可能性，并对其进行评估和分析，以及采取必要的准备措施。
预防是指采取措施以减少或切断危机的发生。
应对是指在危机发生后，通过紧急应对手段来最大限度地减少损失，并且快速恢复正常秩序。
恢复是指在危机过后，要尽快恢复正常社会秩序和组织运转。
危机管理的重点是在危机发生之前进行预防和准备工作。
这一点在政府和企业领域尤为重要。
政府应该制定相关法律法规，并建立健全的机构和系统，提供有效的危机管理服务。
企业应该做好内部风险评估，建立危机管理团队，制定危机管理手册，并进行相关培训，以提高员工的危机应对能力。
在危机管理中，公众的参与也十分重要。
公众的观点和看法可能对危机管理行动产生重大影响。
政府和企业应积极地与公众进行沟通和互动，及时公布信息，解答疑虑，并接受监督和评估。
这样可以增加公众对危机管理行动的理解和支持，提高危机管理的效果。
危机管理还需要关注心理和情感因素。
危机往往会给人们带来恐慌和不安的情绪，这可能会导致人们做出不理性决策。
因此，危机管理人员应及时提供心理援助，帮助人们缓解压力，保持理智和冷静。
在具体危机管理行动中，可以采取以下几个步骤。
首先是危机预警，通过收集和分析相关信息，判断是否存在潜在的危机威胁。
其次是危机评估，对危机进行全面评估，确定其性质、规模和影响范围。
然后是危机应对，制定相应的危机管理计划，并采取紧急措施以减少损失。
最后是危机恢复，恢复正常的社会秩序和组织运营，并进行事后总结和评估，以提高危机管理的水平和能力。
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事件对行业的冲击：
南京冠生园的危机管理给整个行业带来危机，引 起全行业的共愤。
上海冠生园宣布，将用法律武器维护自己的品牌 声誉，不排除起诉南京冠生园的可能。
南京“冠生园陈馅”事件使全国数十家“冠生园”都 很受伤——新都冠生园上千万元的订单成了废纸， 天津冠生园“退货电话没断过”，西安冠生园不敢 上市……于是，遭受了“不白之冤”的众“冠生园” 纷纷表示，要向南京冠生园讨说法。
月饼事件：
从1993年开始回收卖不完的月饼来年再用。 引起了一些老职工的反感，但吴震中高压式管
理对不顺从者下岗处置。93年合资以前，老厂拥有 466名员工。吴开除了90名、154名拒签新合同。摄 于吴的威胁企业员工只是暗下表达些不同意见。
2000年中秋节前，公司一些被辞退的员工向 南京某广播频道反映情况，电台主持人去南
事件二:南京冠生园月饼事件
冠生园的简况： 品牌创始人:广东人冼冠生(1918年到上海经商) 1925年前后，上海冠生园在天津、汉口、杭州、南
京、重庆、昆明、贵阳、成都开设分店，在武汉、 重庆投资设厂，南京分店即是现“南京冠生园”的 前身。 1956年，冠生园进行公私合营。冼氏控股的冠生 园股份有限公司解体。 现使用“冠生园”字号的企业数以百计，各自为政， 互不隶属。
§1-1 危机概述
一、危机的概念 二、危机的特性 三、危机的生命周期 四、危机的诱险 机：机会 是组织命运转机与恶化的分水岭!
危机
转机
商机
危机概念的其他解释
危机的概念可以回溯到古希腊时代。 “crisis”这个字在希腊文中是“crimein”， 其意义即为“决定”（to decide）。故危机 是决定性的一刻、关键的一刻，是一件事 情的转机与恶化的分水岭，是生死存亡的 关头，是一段极不稳定的时间和极不稳定 的状况，是一种迫切需要立即做决定性变 革的状态。
任何有可能负面影响公司运作、有损公司形象或品牌的事 件。 ——可口可乐公司突发事件小组
二、危机的特性：
危机概念的其他解释
在我国，《辞海》一书中对于“危机”的解 释为： ①潜伏的祸机。 ②生死成败的紧要关头。 ③即“经济危机”
危机概念的其他解释
研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann）认 为： 危机是威胁到决策集团优先目标的一种形 势，在这种形势中，决策集团做出反应的 时间非常有限，且形势常常向令决策集团 惊讶的方向发展。
危机首先是决策危机:控制与失控之间
危机概念的其他解释
荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔-罗森 塔尔（Rosenthal）认为： 危机就是对一个社会系统的基本价 值和行为准则架构产生严重威胁，并且 在时间压力和不确定性极高的情况下， 必须对其做出关键决策的事件。
快速决策、风险决策
危机概念的其他解释
巴顿（Barton)认为： 危机是一个会引起潜在负面影响的具
南京冠生园决策层的反应
对抗媒体、否认事实
吴矢口否认：“我们从来没有用回收来的月饼 馅再炒制做新馅，只是用过去年没用完的馅。”
2001年9月10日南京冠生园发表致广大消费者 的公开信，声称“不但歪曲而且完全失实！冠 生园人坚信中国是法制国家，执法部门会依法 对这一事件作出公正结论。对蓄意歪曲事实、 毁损我公司声誉的部门和个人，我公司将依法 保留诉讼的权利。
有不确定性的大事件，这种事件及其后 果可能对组织及其员工、产品、服务、 资产和声誉造成巨大的伤害。
危机概念的其他解释
能引起媒体的广泛报道和公众广泛关注，给企业的正常运 营造成重大破坏的事件。 ——危机管理协会
需要立刻采取行动以避免对业务、员工、股东或品牌造成 严重损害的紧急事件，或者导致某方面的严重损失的负面 报导。 ——国际公关协会
冠采访，遭到吴的指责和威胁。吴声称可以
随时让主持人下岗。之后又有来自北京的记
者，对吴进行了访谈，但缺乏证据。从2000
年8月开始，开始对南冠断断续续一年时间拍
摄回收再加工的整个过程。2000年10月24日，
剥出的月饼馅翻炒入库。2001年7月2日，保
存一年的馅料出库。2001年7月18日，旧馅加
工的新月饼销往各地。2001年央视9月3日播 出的“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生 产月饼”的报道，社会震惊。
在改革开放的市场竞争下，南京冠生园因大幅亏损 而面临倒闭。93年引进台资，成立了南京冠生园有 限责任公司：中方以名牌和原有实物资产折占40％ 股权，台商出资700万占60％的股权。台方代表吴 震中聘任总经理和其它要职，中方原核心管理人员 均内退回家，台商完全控制了经营活动。
合资后第二年即转亏为盈，每年营业增长，连年获 利，累计上交利税1560万元，发展为南京市政府核 定的240家大中型企业之一。冠生园月饼走向全国， 在全国近九十个大中城市及全部直辖市都有销售网 络，成为真正的全国性品牌。
第一章 概论
本章学习内容： §1-1 危机概述 §1-2 危机管理概述 §1-3 企业危机及企业危机管理 §1-4 危机管理的起源与发展
引例：三次事故，一个共同特点：
事件一：
1987年8月31日，戴安娜王妃在巴黎死于一次可怕的撞车事 故！ 群众的反映： 民众对此事规模空前的震惊和不信任，并对王妃之死深感 悲痛！ 女王伊丽莎白二世的态度： 在王妃去世的当天却只发表了一句话的声明：“伊丽莎白 女王和王子对此事深感震惊，也深表悲痛。” 而且，在悲剧发生之后的一次教堂布道会上，女王还郑重 要求，永远不要在她面前提起戴安娜的名字！
结果：
6天之内，伦敦报纸的头版头条都发布了民众极大 的愤慨之情，质问：“女王安在？”全世界数万 人都在哀悼：为什么不是她？有些人甚至公开质 问：世上有什么人，尤其是为人祖母的女王，能 对亲人之死如此冷漠？正如许多处于危机中的公 司总裁一样，女王低估了危机的程度和公众的情 感。等到她听了沟通顾问的建议，再向全国发布 生动的、充满感情的演讲时，一切已为时已晚。 她的声誉受到玷污，民众对君主制的支持也在一 周之内跌落40%，这是现代史上从未有过的事！