基本倾听技巧

基本的倾听技巧 :情感反映
情感反应就是重现（以言语、非言语方式或混合方式）当事人的 情绪感受。 目的和作用（Cormier and Cormier, 1998）：⑴促进当事人对自 己情绪和感受的注意和探索，尤其是那些从来未曾表达过或被注 意过的情绪，这是有治疗作用的；⑵促进当事人产生被理解的感 觉，进而促进与辅导员的交流；⑶有助于当事人管理自己的情绪； ⑷当当事人表达出对辅导员的负面情绪时，情感反映有助于辅导 员避免使用防卫，从而有助减弱当事人的负责情绪；⑸有助当事 人准确地对其情绪进行表征。
反应性的倾听举例
求助者：在这个世界上，谁都不关心 谁！
助人者：你觉得没有人关心你，这除 了使你感叹世态炎凉，还令你 感到愤怒。
反应性倾听练习之一
用下面的三种符号对下述的情景进行评定。―（负性的：没有增加 当事人的理解），=（中性的：既没有增加也没有减少当事人的理 解），+（正性的：增加了当事人的理解）。在一组情景中一种符号 可能会使用多次。
有三种助人者在倾听当事人的时候有很大困难。 1．狂热的咨询员：这种咨询员太亢奋，太好动（或内心
躁动，或身体行动，或两者都有），以致于连安静地坐 着听当事人的故事都做不到。 2．自我中心的咨询员：这种咨询员非常自恋，太执着于 “诲人不倦”，以至于剥夺了当事人倾诉的机会。 3．自我专注的咨询员：这种咨询员从表面上看象是在倾听， 但在听的过程中他们内心有太多的“杂音”，因而在情 绪上无法真正地倾听当事人。 （From Cormier & Cormier, 1998, pp.114-115）
反应性的倾听的要点
识别出当事人所表达的关键信息（内隐的， 感受性的，主要的，有助当事人自我了解的， 促进探索的，促进对情境的理解的……）； 把这种了解以最有效的方式传达给当事人 （清楚的，明白的，尽可能简明的，贴切 的……）。
反应性的倾听举例
求助者：我知道我长得太胖了，因此没 有人和我约会。
助人者：当你看到周围的人都过得非常 开心时，你感到很伤心。你还很 害怕，担心如果不改善自己的外 表，结果会不堪想象。
举例： 当事人：我要供养我的家庭，我需要马上找到一份工作。 助人者：a.你为什么辞掉上一份工作？
b.你对如何应付这个月的开支，感到很惊慌。 c.你希望迅速的找到一份工作，这样你可以照顾你的家庭。 解释：在这个情景中，第一个反应应该被评定为–，因为他问了一个 为什么的问题。这样使当事人处于防御状态，而没有帮助他了解问 题。第二个问题的反应可以评定为+，因为它确认了当事人内隐的感 情，也传达了助人者的同感。第三种反应应该评定为=，因为它既没 有增加也没有减少当事人的理解，而仅仅是对信息做了解释。现在 完成对下面情景的评定，并将答案与本章末尾的答案相对照。（练 习一）
二.反应性的倾听
反应性的倾听的定义是：接受当事人语言Fra Baidu bibliotek和非 语言的信息，了解他们外显的和内隐的思想和感 情,尤其是内隐的感受。
反应性的听表明助人者能够将他（她）内心真实 的理解（同感），接受和关心传达给求助者。同 时，通过澄清求助者的感觉，可以提高双方对整 个情境的理解。因此，助人者必须具备将他对基 本的认知性内容和潜在的感受的理解，以及他自 己的关心传达给当事人的能力。
基本的倾听技巧 :澄清
澄清就是对当事人陈述中的模糊、意思不明确的地方，或隐含而又 意义不清楚的表达，要求当事人进行说实的说明，解释或补充。
目的或作用：Cormier & Cormier指出，澄清的基本作用是使当事人 表达的信息更清楚，并帮助你确认你是否正确了解了当事人的意思。
反应要领：在倾听当事人的表达的过程中，始终要保持一种“跟上” 的状态。随时检查自己是否听明白了当事人的意思。当有任何地方 发现意思不清楚或不明白，就要迅速估计出不明白的地方或意思是 不 是 重 要 ， 并 决 定 要 不 要 要 求 澄 清 。 用 “ 你 说 …… 的 意 思 是……？”，“可不可以把你刚才的意思说得清楚一些？”，“你 是意思是……，还是……”， “我感到疑惑……请你再说一遍，好 吗？”，“你所说的，我的理解是……” 等等要求澄清。最后要留 意当事人对你澄清要求的反应，并作出相应的决定。
倾听的障碍：价值观冲突
在涉及价值观的话题上，常因价值观不同使 倾听者产生情绪反应或回到自己立场上对当 事人或所涉及的事物进行评价，从而离开当 事人。
倾听的障碍：动机性原因
有时当事人的表现或反应会明显地或隐蔽地 伤害辅导员的自尊、自我价值感、权力感或 支配需要，因之导致辅导员的负性情绪反应， 并因此而从倾听中分心或根本不愿意倾听。
基本的倾听技巧 :情感反映
反应要领：⑴识别当事人表达出的情绪，注意非言语 线索；⑵选择贴切的表述情绪的口语词汇（贴切既指 情绪性质也指情绪强度），将你的体认传达给对方； ⑶附加的说明（如当事人产生情绪的背景）；⑷检查 当事人对你的情感反应的反应，决定下面的行动。
基本的倾听技巧 :概述
概述是对会谈中出现的主题（集中讨论的东西、重要 的话题、不断重复的东西、在不同情景中共同的东西， 等等），或者一段会谈所涉及过的主要内容，进行概 括，并反馈给当事人。 目的或作用：⑴识别主题或促进对主题的认识；⑵控 制和调节会谈过程（如节制速度，停止冗长又无益的 谈论，使会谈产生运动感。
基本的倾听技巧 :释意
释意就是将当事人表达的认知性内容中的主要话语 和想法，重述给当事人听。简单地说，就是重述当 事人所表达的意思。 目的或作用：让当事人知道你听懂了他（她）；可 以检验咨询员是否听明白了当事人的意思；使当事 人有机会重新审察他（她）刚刚表达的东西，获得 新的领悟（人说出的东西，不一定都了解其中的含 义）；促进谈话集中于重要的东西或问题的实质。
基本倾听技巧
1．倾听时基本的身心状态
倾听时理想的身心状态是全身心地专注于 当事人，不是只用耳朵听，而是用整个 身体听，做到与当事人“同在”，同时 自然地“忘我”。
课堂活动
分享和讨论个人倾听的经验。在哪些时 候我们不愿倾听或不能倾听？ 当我们不愿或不能倾听的时候我们内心 里发生了什么？
倾听的障碍：人格方面