详细版中国电信客户经理竞岗报告.ppt

优选
主要工作经历
本人于2009年7月从西安电子科技大学工商管理专业毕业后参加 工作。目前主要的工作经历可以分为以下几个阶段：
2009/7 ～ 至今
2008/11 ～ 2009/4
2007/7～ 2007/8
汕头电信城区分公司 客户经理
1、客户关系维护 2、保障客户通讯工作，推介电信业务
LG西安营销事业部 业务经理
4
个人优势与不足
优选
我的优势
学习力
• 不停止学习 • 较强的学习能力
缺乏工作经验
·缺少实战工作经验 ·应对客户能力不足
技术知识不足
·对相关产品技术理
论知识不足参与
勇气+热情
• 勇于接受挑战 • 性格乐观开朗 • 做事充满热情
沟通能力
• 具备良好的客户沟通能力 • 具备良好的内部沟通能力
优选
谢谢 !
优选
Leabharlann Baidu
1、增强市场攻防体系
分布信息及对策，实现渠道内共享
个人及团队及时分析信息中存在的风 险和机会，寻求对策
收集竞争信息，并寻找其中隐含 的价值
及时跟进客户，了解竞争 信息及商机
共享 寻求对策 信息整理 信息收集
多渠道、全方位
面向对象基础
优选
建设市场空间体系
根据客户的某一特性为客户划分不同的群体，再根据特性寻找并实施切 实有效的营销举措及方法，强化政企市场空间体系，突出差异化服务。
利用已有的固网及宽带业务，发展融合产品,突出电信移动和固话可互打免 费的优势
推行“总机服务”、“无线宽带”等业务，突显电信3G优势
宽带业务发展策略
遵循”光进铜退“原则，大力发展电信光纤业务 利用现有的宽带提速方案等为客户提供更多优惠
优选
目录
1
个人情况及主要工作经历
2
对竞选岗位的认识
3
对岗位工作设想
客户经理竞岗报告
面向对象基础
优选
目录
1
个人情况及主要工作经历
2
对竞选岗位的认识
3
对岗位工作设想
4
个人优势与不足
面向对象基础
优选
个人情况
1 个人简介
人
涯
生
无
有限 学海
24岁 湖北襄樊人
XXX
在校任校科协秘 书部副部长、 班级组织委员等职务
西安电子科技 大学工商管理 专业本科毕业
汕头城区分公 司政企客户中 心客户经理
16 16 8
政企客户中优心选
面向对象基础
优选
对竞聘岗位的理解和认识
认识定位：
在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，细分政企客户市场，通 过了解不同行业、不同区域政企客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉 求，实施整合营销或提供个性化服务，为客户创制价值。
职责内容：
做好政企客户关系维系，提升客户满意度 收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机； 开展客户的全业务营销活动； 开展“商务领航”品牌宣传与管理工作； 完成客户业绩目标
1、负责冰箱在国美的渠道销售 2、调控销售流程
襄樊市人大司法机关 文员
1、负责各项文案的收集，整理 2、编写相关文件报告
2006/7～ 2006/8
面向对象基础
襄樊市移动营业 厅 营业员
1、帮助客户办理各种业务 2、推销相关业务
优选
目录
1
个人情况及主要工作经历
2
对竞选岗位的认识
3
对岗位工作设想
4
个人优势与不足
优选
在岗位中所应为公司创造的价值
增加销售额
发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点 激发客户对信息化的需求，全方位推介业务
拓展市场
了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务 和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸
提升客户感知
细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销 实施差异化服务，对不同客户提供个性化服务
优选
目录
1
个人情况及主要工作经历
2
对竞选岗位的认识
3
对岗位工作设想
4
个人优势与不足
面向对象基础
优选
总体工作思路
对五级客户经理的工作思路主要体现在以下几个方面 1. 增强市场攻防体系 信息收集、整理、分析后，寻求对策 2.建设市场空间体系 根据关键特性划分客户群，实施有效营销举措 3.全力提高品牌渗透率 梳理品牌套餐，有效的整合产品，发展业务 4.推动业务可持续发展 分析业务现状，并制定对策问题
“商务领航” 品牌为导向
分析客户特性
客户行业特性 客户大小规模 客户所属性质
提升客户价值
优选
全力提高品牌渗透率
基于现有的固话和宽带优势，有效的融合产品，让客
1 产品有效融合 户使用更多电信业务 2 利用中国电信的3G网络优势，更多的发展信息化创新
信息化产品应用 产品
优选
推动业务可持续发展
移动业务发展策略