某银行支行基层营业网点负责人工作流程

银行支行基层营业网点负责人工作流程

为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。

一、网点负责人每天的工作

（一）营业前的准备工作

1、早晨7：30分到营业大厅签到。

2、7：30---7：45 网点清洁大扫除。

3、7:45---8：00 组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。

4、8：00---8：30 营业前准备工作进行检查。查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。

（二）上午的工作

1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。

2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。

3、约见客户或拜访贵客客户。

4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。

5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。

（三）下午的工作

1、开展营销活动。

2、到营业室查看情况。

3、到支行请示、汇报工作。

（四）营业终了后工作

1、查看监控录象，并做好记录。

2、查看员工业绩台帐、考勤登记薄、大堂经理日志等记载情况。

3、检查安全卫生情况。

4、安排业务学习和周例会等事宜。

二、网点负责人每周的工作

1、召开网点工作会，根据支行工作安排，结合网点实际，制定本周工作计划，特别是对贵宾客户、帐户营销等工作的开发与维护工作要落实到时点、落实到人。

2、确定每周网点例会，员工学习培训时间。

3、随时检查、督办本周工作落实情况，发现问题及时整改。

4、每周进行两次安全检查，并做好记载。

5、星期五下班后，召开员工大会，通报本周业务经营情况，安排下周工作。

6、与职工沟通，了解员工思想动态，有针对性地做好员工思想工作。通过各种信息渠道，掌握员工八小时外行为活动。

三、网点负责人每月的工作

1、每月月初进行业务经营分析，收集掌握上月主要业务数据，为本月业务经营提供依据。

2、根据支行工作安排，结合业务分析情况，召开网点工作会议，研究制定本月工作计划，并将工作任务分解落实到客户、到员工。

3、对库款和重要空白凭证实地查看、核实，并做好记载。

4、定期或不定期地对本单位工作进行检查和督办，其主要内容包括：业务指标完成情况；客户开发和维护情况；内控管理；员工思想动态和行为管理；员工业绩台帐等各项制度执行情况；安全卫生情况等。

5、月末进行内控风险隐患排查，召开员工大会，总结本月工作，安排下月工作。

四、网点负责人每季度的工作

1、制定季度工作目标任务。

2、根据支行对网点的考核情况，严格按员工薪酬分配考核办法对员工考核结账。

3、与员工交心谈心。原则上网点负责人每季度与员工谈心一次。谈话主要内容：行为管理、家庭情况、对工作的建议、有针对性地对被谈话人提出要求。并将谈话内容记入员工行为管理档案，由被谈话人签名后备查。对思想波动较大、情绪不稳定的员工，要重点关注，随时掌握其动向。

4、召开员工大会，总结本季度工作，安排下季度工作。

五、网点负责人每年的工作

1、根据年初行长会议精神，制定详细的年度工作计划。

2、制定、修改和完善各项规章制度，重点是细化员工考核分配办法、员工培训学习制度、奖惩制度等。

3、主持召开班子成员民主生活会。

4、根据重要岗位轮岗的要求，对员工进行岗位轮换和强制休假。

5、根据支行对网点的考核情况，对员工进行年度考核结账。

6、年末对贵宾客户进行重点维护。

7、组织年度工作总结。根据年度工作目标任务完成情况和行为管理情况，组织员工进行年度总结评比。①对员工进行年度鉴定。②评选“先进工作者”、“晋级奖励员工”等各类先进。③对评选出来的先进进行表扬和报上级行表彰。④上报上年度工作总结及本年度工作计划。

ⅩⅩ年1月1日

带领大堂经理做好客户维护工作

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼

物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种途径获得更多客户信息。丰富潜在客户登记簿，对客户进行分类，分级。做到“新产品不抓瞎，我有客户在等它。”

近日，邮储银行奉新支行召开全体员工大会，总结回顾前一阶段支行的业务经营情况，分析了存在的问题及当前面临的主要形势，明确了2015年工作思路，提出“用贷款吸引客户，用服务留住客户”的理念。

一方面，凭借该行信贷产品良好的市场口碑和庞大的信贷客户群，依托便捷的服务网络和流程，继续做大做强业务规模，打造信贷资产和客户规模的新高峰。

另一方面，该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，优化营销服务，推进业务发展，强化售后服务及后续营销，提升客户满意度和忠诚度。