移动、联通、电信营业厅炒店的标准宝典
联通营业厅炒店总结
联通营业厅炒店总结篇一：炒店方案模版示例（一）商圈类门店XX 营业厅炒店方案（示例）店面基本情况分析：1、店面基本情况地理位置处于通信一条街，附近有移动营业厅及联通手机卖场。
营业厅路口，车流量和人流量较大，周围有服装街及银座等逛街购物中心。
该店员工人数为，目前月销售手机部，放号量，捆绑。
2、前期该店存在的问题和特点该营业厅位于交通路口，车流量较大，但平时厅内客流量较少。
终端成交率较低。
具体落地方案一、炒店时间20XX 年月日-月日二、炒店主题:（一）宣传口号：1、智能手机0 元购，光速宽带免费用2、进店有惊喜、体验送好礼（二）一句话营销:1、发单页拦截话术：凭本单页，进店有惊喜，体验送好礼；智能手机0 元购光速宽带免费用。
2、体验区话术：体验有好礼；智能手机0 元购，光速宽带免费用。
3、销售区话术：装宽带，送手机；你买手机，我送话费；智能手机0 元购，光速宽带免费用。
三、宣传预热1、营业厅LED 屏滚动显示活动主题；（内容：“进店有惊喜、体验送好礼”，“智能手机0 元购，光速宽带不限时”，“装宽带，四寸大屏智能手机免费拿”）。
（A 负责，时间）2、营业厅门头张贴海报（海报内容同上，保持统一）。
（B 负责，时间）3、微博宣传：店内没人，均@给自己的粉丝。
（监督人：店长；完成时间：活动前一天）4、其他宣传：广播等。
（市公司视情况落实）四、早会及氛围布置（G 负责，全体成员参加,时间：）1. 早会内容：明确谁参加，早会内容（炒店分工、目标、安排等），早会时间：。
2. 在营业厅前广场右侧搭建帐篷，设置抽奖箱，并醒目抽奖100%中奖，利益诱导；时间：人员：。
3. 将礼品摆放成堆头，给过往行人视觉冲击进行氛围营造，时间：人员：。
4. 设置体验桌、体验电视、体验真机，聚焦人气；时间：人员：。
5. 帐篷两侧放置音响，不间断播放促销卖点、活动内容等，给过往行人听觉冲击；时间：人员：。
6. 厅外现场设立 3G 应用辅导专区，由3G 辅导员为客户提供智能应用体验尝鲜、软件安装及升级、手机清洗消毒、通讯录备份等免费3G 应用辅导或服务。
电信炒店活动方案
1. 引言电信炒店是一家新开业的餐饮连锁店，致力于提供高品质、健康、美味的炒菜和火锅菜品。
为了宣传和吸引更多的顾客，促进销售增长，我们计划推出一系列活动方案。
本文档将详细介绍电信炒店活动方案的具体内容。
2. 活动一：开业庆典2.1 活动时间：2022年5月1日2.2 活动内容：•免费赠送给前100位顾客一碗特色炒菜或火锅；•现场设立抽奖活动，赠送优惠券和小礼品；•举行开业仪式，邀请电视台和媒体报道；•针对前100位顾客推出特别折扣优惠。
3. 活动二：周末特惠3.1 活动时间：每周六、周日3.2 活动内容：•周末特惠套餐：提供特价菜单和优惠套餐，吸引顾客选择就餐；•赠送小吃：每桌顾客均可享受价值10元的特色小吃免费赠送一份。
4. 活动三：会员制度4.1 活动内容：•推出电信炒店会员制度，分为普通会员和VIP会员；•普通会员享受每次消费积分返现5%；•VIP会员享受每次消费积分返现10%，并且有机会参加独家活动。
5. 活动四：亲子活动5.1 活动时间：每月第三个周六5.2 活动内容：•为顾客举办亲子活动，包括亲子烹饪课程和亲子DIY活动，提升家庭消费体验；•为每个参加亲子活动的家庭提供优惠券，鼓励家庭再次光顾电信炒店。
6. 活动五：节日特别优惠为了增加客流量和宣传效果，电信炒店将在各大节日推出特别优惠活动，例如：圣诞节、情人节、国庆节等。
具体的优惠内容和活动时间将根据节日的特点来定制。
7. 活动六：线上推广和折扣7.1 活动内容：•在电信炒店官方网站和社交媒体平台上推广活动信息和店内菜品特色，以吸引更多的潜在顾客；•在线下支付平台合作伙伴上提供特别折扣，吸引顾客线上下单。
8. 结束语本文档详细介绍了电信炒店活动方案的具体内容，包括开业庆典、周末特惠、会员制度、亲子活动、节日特别优惠以及线上推广和折扣等。
通过这些活动的实施，电信炒店将提升客流量和销售额，提高品牌影响力，实现良好的经营效益。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
终端零售门店炒店策划及流程
终端零售门店炒店策划及流程作者：范建来源：《无线互联科技》2014年第06期摘要：随着我国经济稳定发展与人民生活水平不断提高，人们在经济市场中的购买能力也随之显著提升，所以商家终端零售门店的销售手段选择成为影响其发展的主要因素。
现阶段电信营业厅已由传统的服务功能转向销售功能，这个转变同时也反映出电信运营商对渠道经营的重视度在不断提升，营业厅也不只为客户提供服务功能而存在，同时也成为客户一个新的电信产品体验渠道。
本文就电信产业终端零售门店的“炒店”销售模式进行分析，探讨电信营业厅如何开展优质的炒店活动。
关键词：终端零售门店；炒店销售；策划及流程“炒店”销售模式已成为很多电信自有营业厅提升销售功能的主要营销手段，其使营业厅在为客户提供服务功能的同时可以享受到电信产品体验活动，从而吸引大量的客户通过电信营业厅直接购买电信产品，从而提升电信企业终端零售门店的总体销售利润。
“炒店”销售是营业厅通过为客户提供产品促销、产品体验等营销形式，从而引起客户关注度以及吸引大量客户进入店内消费，在提高消费者对门店的关注度同时拉动终端零售门店销售,以达到电信企业终端零售以提高经济效益这一目的。
1终端零售门店炒店原则1.1 目的性原则终端零售门店炒店活动的核心内容就是明确以促进销量为主要目的，而并非通过宣传加强门店电信产品的品牌效应，整个活动只有围绕这一目的进行统筹考虑，才能使整个炒店活动达成门店扩大销售规模以及销量。
1.2 针对性原则不同门店所处的区域位置是具有差异性的，门店周围顾客人群的消费类型也随之有很大不同，所以在炒店过程中要针对不同门店进行不同炒点方案策划，这样才能使不同区域内的炒店活动达成预期目标。
1.3 创新性原则终端零售门店在炒店活动形式上要有所创新，这样才能使门店对客户有长期吸引力，使门店通过新颖的炒店活动被不同顾客群体所熟知，从而强化不同客户群体在门店内的商品购买意向。
1.4 多样化原则终端零售门店炒店过程中的活动形式要保持多样化，通过不同的活动主题调整炒店过程中体验方式，从而吸引不同客户群体对门店消费的粘稠度，提高门店在不同客户群体中的知晓率。
移动促销炒店方案（范文）
移动促销炒店方案移动促销炒店方案篇一：手机及电器专卖店节假日炒店及促销方案电器及移动通信专卖店节假日促销活动策划（一）活动的准备1、活动前2天前确定专卖店各自的宣传单页、海报和宣传物料内容及数量；2、活动前3天采购礼品、促销手机、电器、确定礼品和促销物品到货情况和两个店的各自分配数量；3、活动前2-3天确定两个店开业活动执行方案和活动目标分解；4、活动前2-3天由店长召开开业促销活动启动会，宣贯促销活动内容和资源分配量。
（二）活动的参与人员1、店主：全面负责开业及促销活动，包括经费筹集与安排、人员组织安排、物料筹备、活动把控、突发问题处理、活动总结、人员激励等等；2、门店负责人：总体把握本店的活动进程、现场把控、人员安排及激励、物料设置、顾客服务、销售管理等；3、主持人1-2个：负责现场活跃气氛等工作，如现场气氛带动、活动主持、喊话、游戏主持等4、宣传人员若干：负责前期的单页、海报等宣传，活动期间引流、举牌等宣传促销活动；5、专职销售人员若干：专门负责销售手机、讲解、开单、售后等；6、机动后备人员：临场支持两个店的宣传、活动、销售。
（三）活动的宣传组织 1、事先下发手写海报模版、内容，由各两个店各自负责人员按下发模板内容完成绘制；2、活动前3天在市内各重点小区扫楼、集市、商圈和乡镇海报粘贴；3、活动前2天前完成单页、海边等宣传物资制作，准备拱门、条幅、X展架、帐篷等物资；4、活动前3天由店员开始外出宣传，采取发单页、举牌、广播等方式，外出宣传的路线事先确定；5、现场截留准备：活动期间，设置专门人员在门店外面进行截留和引导人员入店。
（四）启动培训活动前3天由店主亲自对活动参与人员进行活动规则、礼品发放与登记规则、注意事项、各自岗位职责、活动目标、奖励及惩罚措施等方面的培训。
电信营业厅炒店技巧
电信营业厅炒店技巧第一篇：电信营业厅炒店技巧炒店技巧在炒店实际操作过程中，有很多使用的工作技巧，这里分享些从实际炒店过程中总结的技巧。
Ø 预热技巧技巧一：依托现有厅内资源预热。
更换营业厅LED宣传广告语，24小时滚动式不停播放活动的具体时间和活动内容。
（LED屏宣传要点：1、惜字如金，最好不要超过12字；2、翻页比滚屏效果好，至少要停留一分钟；3、炒店主题在炒店期间固定显示或活动前开始；4、字体够大，更醒目，如震撼、惊爆、钜惠等）技巧二：微博预热。
营业厅所有店员开通微博，通过个人微博平台的网络优势进行整体活动的宣传。
技巧三：发放单页或张贴海报。
分析活动店面的地理位置，对店面沿街商铺或居民区进行自制海报的粘贴和单页的上门发放。
在晚20:00后，在人流量较大的区域，如：广场、商超等地区，组织工作人员发放单页，并提炼一句话营销“周末电信搞活动，凭此单页可免费领取礼品。
”技巧四：其他预热方式。
如夹页海报、电视字幕广告（3天）、条幅、广播、宣传车等。
Ø 氛围营造技巧活动当天要提前在营业厅外通过安置彩虹门、帐篷、活动游戏来烘托活动氛围。
□ 礼品摆放技巧礼品的摆放位置要放置在户外靠近用户的位置，并且要求以实物或包装箱的形式，大规模的进行摆放，最好可以摆放上像“电视、洗衣机”这样的大物件并张贴上特等奖的爆炸贴以制造噱头，吸引、刺激顾客。
□ 礼品选择的5个技巧：技巧一：尽量选择带有公司LOGO的物品，可以公司统一定制。
技巧二：选择适合季节性的物品，如夏季的太阳伞、小扇子、夏凉被等。
技巧三：选择实用性强且不是一次性的物品，如不锈钢锅、水壶、自行车等。
技巧四：慎用食品和有安全隐患的物品，如牛奶、饮料、打火机、电器等。
技巧五：终端销售赠品与抽奖礼品要区分，达成销售的赠品尽量选择与终端使用相关的如上网本等，抽奖礼品个头要大且种类丰富。
□ 帐篷摆放技巧炒店活动投放的户外帐篷不少于两顶，一般帐篷摆放在离店面马路最近的位置，同时应提前做好活动相关主题的条幅，悬挂在帐篷上，以此吸引用户，做好活动宣传。
运营商炒店培训材料
促销礼品
• 廉价礼品。对于进店或者过路人群，给予小礼品，积攒人气， 吸引用户咨询。 • 高值礼品。对于办理高额套餐用户或者购买天翼智能机用户， 增加礼品投入，促进销售。
炒店的策划-礼品选择
运营商炒店培训材料
• 炒店前期 • 炒店中期 • 炒店后期
炒店前期
1.炒店调研 2.炒店策划 3.炒店四大原则 4.炒店前预热
炒店调研
• 门店内调研
（结构布局、过往销量、经营品牌 、营业时间、组织构成等）
• 门店外调研
（覆盖范围、周边人口、行政管理 、人流走向、消费能力等）
炒店调研－门店内调研内容
物料 人员 场地 培训 费用 预算
炒店的策划－方案制定
目标 预算/成本/激励
风险评估
炒店的策划—活动的预算
没有利益就没有存在的意义。 对促销活动的费用投入和产 出应作出预算。 显性成本+隐性成本
单次预算、周期预算
促销物料
• 台卡、POP手写海报、气球、地贴、吊旗、堆头、爆炸贴、 宣传单页等，增加门店活动气氛，吸引人气。
促销奖励
抽奖销售
• 进店抽奖：增加门店人流量 • 购物抽奖：转人流为客流，促进成交
注意：抽奖告知、抽奖时效、现场控制
游戏参与
• 门店举行小型游戏比赛：手机投篮、踩 气球、幸运大转盘等，提高门店人流量， 产生销售机会。
限量特供
• 活动当天，整点提供特价机型，限 量抢购，先到先得。通过限量特供， 吸引眼球，增加门店销量。
炒店前期
1.炒店调研 2.炒店策划 3.炒店四大原则 4.炒店前预热
【VIP专享】江宁路电信营业厅炒店方案
江宁路电信营业厅炒店方案一、活动目标：聚集卖场人气，营造销售氛围；将人流量转为客流量，提升成交量;利用本次炒店活动，力争提升到天翼终端及号卡销量300%二、活动主题：“庆元旦，大免单“购机大优惠活动三、一句话营销：充300元一次到帐，免费得5.5寸大屏智能机。
仅需4788，note3抱回家四、活动方式：活动路演、阶段游戏、内外聚人、店内促销。
五、活动时间：12月28日至12月30日六、目标销量：该卖场我们计划提升量为300%，即发展3部/日，具体其他指标如下表所示：日期终端销售目标号码销售目标进店人数12月28日333012月29日333012月30日3330七、主推机型及政策：（一）主推机型机型零售价一句话营销方案苹果41588仅需1588，苹果抱回家酷派58910元购存300元（一次到帐）三星NOTE34788特价三星NOTE3,高端大气上档次八、炒店物料准备及预算：序种类数量单价金额号类别1宣传用单页2000 2002手绘POP 8张 03活动道具（飞镖盘）1 504抽奖条20005品汽球30015456路由器2010020007食用油10303008奖品移动电源10303009面纸6000.424010牙刷2000.714011牙膏100 1.313012肥皂6016013小礼品脸盆5015015体验真机4 016其它销售激励若干 400九、现有终端库存：终端型号数量华为P61三星N90091三星i7393三星G5091海信E82014海信E912S 7联想370E 1酷派58914酷派5216S 2酷派59504十、促销方案：1、进店有礼：进店客户可免费贴膜一张。
限量供应：特价苹果4（仅限5部）、三星NOTE3一部、苹果5两台3、游戏参与：扔飞镖、天天酷跑、节奏大师游戏，4人一组，游戏得出第一名至第三名。
十一、预热12月27日（1）进行门店更换宣传手写海报、用余纱布置门店，烘托节日氛围，进店客户进行提醒，进行体验台及现场布置。
重阳节炒店主题
重阳节炒店主题篇一：炒店方案模版示例（一）商圈类门店XX 营业厅炒店方案（示例）店面基本情况分析：1、店面基本情况地理位置处于通信一条街，附近有移动营业厅及联通手机卖场。
营业厅路口，车流量和人流量较大，周围有服装街及银座等逛街购物中心。
该店员工人数为，目前月销售手机部，放号量，捆绑。
2、前期该店存在的问题和特点该营业厅位于交通路口，车流量较大，但平时厅内客流量较少。
终端成交率较低。
具体落地方案一、炒店时间XX 年月日-月日二、炒店主题:（一）宣传口号：1、智能手机0 元购，光速宽带免费用2、进店有惊喜、体验送好礼（二）一句话营销:1、发单页拦截话术：凭本单页，进店有惊喜，体验送好礼；智能手机0 元购光速宽带免费用。
2、体验区话术：体验有好礼；智能手机0 元购，光速宽带免费用。
3、销售区话术：装宽带，送手机；你买手机，我送话费；智能手机0 元购，光速宽带免费用。
三、宣传预热1、营业厅LED 屏滚动显示活动主题；（内容：“进店有惊喜、体验送好礼”，“智能手机0 元购，光速宽带不限时”，“装宽带，四寸大屏智能手机免费拿”）。
（A 负责，时间）2、营业厅门头张贴海报（海报内容同上，保持统一）。
（B 负责，时间）3、微博宣传：店内没人，均@给自己的粉丝。
（监督人：店长；完成时间：活动前一天）4、其他宣传：广播等。
（市公司视情况落实）四、早会及氛围布置（G 负责，全体成员参加,时间：）1. 早会内容：明确谁参加，早会内容（炒店分工、目标、安排等），早会时间：。
2. 在营业厅前广场右侧搭建帐篷，设置抽奖箱，并醒目抽奖100%中奖，利益诱导；时间：人员：。
3. 将礼品摆放成堆头，给过往行人视觉冲击进行氛围营造，时间：人员：。
4. 设置体验桌、体验电视、体验真机，聚焦人气；时间：人员：。
5. 帐篷两侧放置音响，不间断播放促销卖点、活动内容等，给过往行人听觉冲击；时间：人员：。
6. 厅外现场设立 3G 应用辅导专区，由3G 辅导员为客户提供智能应用体验尝鲜、软件安装及升级、手机清洗消毒、通讯录备份等免费3G 应用辅导或服务。
移动、联通、电信炒店宝典
炒店宝典目录一、炒店的基本原则 (2)二、炒店易存在的误区及问题 (2)三、炒店的基本工作流程 (4)（一）炒店的要做到5个适合 (4)（二）炒店的营销组织的五大环节 (6)（三）炒店的现场流程 (7)四、炒店实操之工作技巧 (9)（一）、预热技巧 (9)（二）氛围营造技巧 (10)（三）拦截技巧 (12)（四）体验技巧 (13)（五）抽奖技巧 (13)（六）路演的技巧 (14)（七）销售技巧 (14)（八）总结技巧 (15)五、炒店3G应用体验推荐 (16)（一）商务人士类客户 (16)（二）年轻时尚类客户 (18)（三）精打细算类客户 (20)六、炒店“一店一案”案例模板 (21)（一）商圈类门店 (21)（二）小区类门店 (35)一、炒店的基本原则原则一：目的性。
炒店是目前提升渠道效能的有效手段，也是门店销售规模上量的加速器，只要方法得当、规定动作、关键点落实到位就能达到规模上量的目的，需要明确的是炒店是以提升销量为目的，而非单纯的做品牌宣传，故在活动的组织方面需统筹考虑。
原则二：针对性。
由于每个门店的区域特点、周围消费者类型、资源投入、人员配备等情况存在较大差异，所以要针对每个门店特点制定“一店一案”炒店方案，提高针对性。
原则三：创新性。
只有在炒店的形式和内容上有所创新，才能长期吸引用户眼球、刺激用户购买欲望，提高门店的知晓率，形成口碑效应，从而达到销售持续提升的效果。
原则四：多样性。
炒店中体验的方式、抽奖的形式、销售的主题、塑造的氛围等不能不拘泥于一种展现形式，要根据时节性、热点事件、主推活动及销售情况的变化，不断转变和增加展现形式。
原则五：自发性。
要将前期省市县统一组织的炒店活动转变成变成各门店自发的、常态化的活动，节日、周末等要持续开展，提升销量，聚集人气。
二、炒店易存在的误区及问题误区一：无路演不会炒店。
多数门店吸引的人气的方法只会通过路演来实现，忽略了路演成本高、组织复杂等现实问题，可通过定时抽奖、自有人员充当临时主持、附加音响设备等方式来替代路演。
移动联通社会渠道炒店经验介绍
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第七步：炒店实施--岗位角色与现场销售话术设计（每人一句话）
恭喜切入（抽奖人员）：恭喜您抽到二等奖，您的手气真好！ 奖项介绉（抽奖人员）：二等奖是一个价值499元的大礼包，包括一部3G手机40 元现金和价值20元的精美礼品，返是您抽到的，电信公司免费给您，一分钱都丌
同比增幅 50.14% 20.43% -7.30% -11.08%郧西竹山Fra bibliotek1796
3256
1120
1797
-37.64%
-44.81%
注：郧县近期在村通迁转上的力度较大；房县基本以炒县炒庖为主
5 湖北省电信有限公司
目录
第一部分
第二部分
“炒县”总体成效
“炒店”过程介绍
第三部分
“炒县”管控措施
6 湖北省电信有限公司
要。
终端介绉（终端受理人员1）：返边3G手机具有照相功能、上网功能、生意大。 另外，电信公司迓免费为返个手机上了新号码，返个电话没有月租，打电话本地 一毛钱，长途两毛钱，接听免费！ 卖点诠释（终端受理人员1）：如果不您家里面的固定电话合帐付费，手机、座 机互打免费，打座机手机也可以免费接听，等于给您家里的座机安装了一个分机， 来了电话丌用下楼，丌用下床，十分方便! 消除疑虑（终端受理人员1）：合帐付费后，座机资费丌变，以前怎么缴费，以 后迓是怎么缴费。当然，您也可以选择丌合帐付费，单独立户，单独缴费，返样， 就丌能享受互打免费、打座机手机也可以免费接听，返些功能，您自愿选择。 转入正题（终端受理人员2）：您抽到了一个二等奖，包含一部3G手机、40元现 金和价值20元的精美礼品，电信公司又免费给您上了个新号，如果号码上没有钱， 能打电话吗？丌能。我们用电要缴电费，用水要缴水费，打电话当然要缴电话费， 所以，叧需要您预存200元话费，电信公司就送您40元话费、一部3G手机和一份
移动营业厅服务管理规范.
附件营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。
具体考核标准详见附表。
注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：1、《标准化营业厅考核标准》2、《非标准化营业厅考核标准》3、《城乡合作厅／专营店标准》4、《乡镇营业厅考核标准》附表1：标准化厅服务质量检查标准营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：一、营业人员服务（100分）（一）主动服务性（30分）（二）业务流程（35分）（三）业务能力（35分）（四）加分项（2分）营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：二、营业厅的环境功能（100分）（一）营业厅的环境及设施（44分）营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：三、全球通VIP专区／专柜服务（100分）（一）业务流程（50分）（二）业务能力（50分）（三）硬件设施的配备要求：全球通VIP专区/专柜配备的硬件设施标准，按照河南移动通信有限责任公司营业厅全球通(VIP)专区/专柜服务流程(试行)标准配备，一项未按标准配备或不能正常使用，从全球通VIP专区/专柜考核得分中扣除5分，扣完为止。
附表2：非标准化营业厅服务质量检查标准一、营业人员服务：非标准化厅的营业人员服务，同标准化营业厅检查标准一致。
营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：二、营业厅的环境功能（100分）（一）营业厅的环境及设施（44分）附表3：县城合作营业厅、专营店服务质量检查标准附表4：乡镇营业厅服务质量检查标准备注：红色标注部分为今年改动部分，请及时组织相关人员进行学习。
电信炒店活动方案
电信炒店活动方案【篇一：汇宾路电信营业厅炒店方案】汇宾路电信营业厅炒店方案一、活动目标：聚集卖场人气，营造销售氛围；将人流量转为客流量，提升成交量;利用本次炒店活动，力争提升到天翼终端及号卡销量200% 二、活动主题：购机有礼，惠动全城三、一句话营销：充300元一次到帐，免费得5.5寸大屏智能机。
仅需1588，苹果4抱回家四、活动方式：活动路演、阶段游戏、内外聚人、店内促销。
五、活动时间： 12月21日六、市场环境调查：汇宾路营业厅位于汇豪门面房内,坐北面南，属于社区人店，主要社区有阳春花苑、都市华苑、西宁新村、都行苑，市场有大平市场、西宁市场。
所属福宁路商户为酒类批发，人流量适中，人流主要为过路客户。
附近竞争对手主要集中在500米外西皋市场对面移动营业厅，500外实验小学对面铁通营业厅。
此片区移动宽带线路全部到位，竞争激烈，商铺中有60%使用移动宽带。
周末日均天翼销量2个，终端销量约为1个，有一定的提升空间。
该卖场现有店长1名，受理人员2名。
上午十点之后人流开始增加，一天进店约15人，上午10点至11点半，下午3点至5点进店人数较多。
七、目标销量：该卖场我们计划提升量为500%，即发展10部号卡，具体其他指标如下表所示：八、主推机型及政策：（一）主推机型（二）路演活动主推机型:九、炒店物料准备及预算：十、现有终端库存：十一、促销方案：1、进店有礼：进店客户可免费贴膜一张。
限量供应：特价苹果4（仅限5部）、三星note3一部、苹果5两台2、踩汽球中大奖：凡购买手机、做0元购、办天翼卡（主卡）、办宽带都有机会来踩汽球，汽球中最大奖价值148元路由器一台。
3、游戏参与：扔飞镖：扔中100环，得充电宝一台，扔中80环，得牙膏一个。
扔60环得纸袋一个天天酷跑、节奏大师游戏，4人一组，游戏第一名至第三名同以上。
4、路演活动：（1）399元购海信e820，配19元云卡（2）1199元送平板电脑+海信e912s 十二.预热12月20日（1）进行门店更换宣传手写海报、用余纱布置门店，烘托节日氛围，进店客户进行提醒，进行体验台及现场布置。
三大运营商市场营销策略
三大运营商市场营销策略中国的三大运营商，分别是中国移动、中国联通和中国电信。
这三家企业在市场营销方面拥有各自独特的策略，以吸引更多的用户并提高市场份额。
中国移动作为最大的移动通信运营商，一直以来致力于提供高质量的通信服务。
他们的市场营销策略主要包括以下几个方面：1. 投入更多资源进行网络建设：中国移动不断投资于基础设施建设，积极扩展网络覆盖范围。
他们在城市和农村地区建设了大量的基站，以确保用户能够享受到稳定的通信服务。
这种市场营销策略可以提高用户满意度，吸引更多潜在用户。
2. 推出具有吸引力的套餐和优惠活动：中国移动经常推出具有竞争力的套餐和优惠活动，以吸引用户。
例如，他们会定期推出流量包、通话包等，给予用户更多的权益。
此外，他们还与其他合作伙伴合作，提供更多的优惠活动，如购买手机时获得免费流量等。
3. 重视品牌形象和宣传活动：中国移动注重品牌形象的建设，并通过各种宣传活动提高品牌知名度。
例如，他们与知名演艺明星合作推出广告，举办大型演唱会或体育赛事等，以吸引更多用户的注意。
中国联通作为中国市场上的第二大运营商，也有其市场营销策略：1. 提供个性化的服务：中国联通注重提供个性化的服务，以满足不同用户的需求。
他们将用户需求分为不同的群体，并推出相应的套餐和服务。
例如，他们为企业用户提供更多的专业化服务，如专线网络、云计算等。
这种定制化的市场营销策略可以提高用户的黏性和忠诚度。
2. 强化网络提升用户体验：中国联通也在不断提升网络质量，以提供更好的用户体验。
他们通过技术升级和网络优化，提高网络速度和稳定性。
此外，他们还加强了与一些热门应用和平台的合作，以确保用户能够畅通无阻地使用这些应用。
3. 加强品牌推广和宣传：中国联通也注重品牌宣传和推广活动。
他们将品牌形象定位为时尚、创新和年轻化，通过与明星代言人合作、赞助大型音乐活动等方式，提高品牌知名度和美誉度。
中国电信作为另一家重要的运营商，其市场营销策略主要包括以下几个方面：1. 提供综合化的通信服务：中国电信注重提供综合化的通信服务，以满足用户多样化的需求。
2023年358标准工作法比武竞赛考试
2023年358标准工作法比武竞赛考试本次考试满分100分，题型：1、单选题15道，每题2分，共计30分；2、多选题22道，每题3分，共计66分；3、判断4道，每题1分，共计4分。
一、选择题1、中国联通营业厅“358”标准工作法“3”不包括下列哪个： [单选题] *A、商圈厅B、合作厅(正确答案)C、社区厅D、乡镇厅2、358标准工作法面向客户销售5大场景不包含以下哪项内容 [单选题] *A、新融合销售B、终端销售C、线上运营D、炒店内购会(正确答案)3、中国联通营业厅“358”标准工作法哪些不属于“8”要素的内容： [单选题] *A、形象标准化B、展陈规范化C、渠道合作化(正确答案)D、炒店会员化4、十金十银产品，哪些不是十金产品： [单选题] *A、视频彩铃B、联通组网C、联通超清(正确答案)D、AI翻译5、营业厅坚持终端连锁化运营，长期培育“（）”的口碑 [单选题] *A、买手机最低价B、买手机到联通(正确答案)C、换手机办金融D、换手机选联通6、终端零售655实战法五个要求能力包括？ [单选题] *A、新品上市两必做，三个一练兵法(正确答案)B、以旧换新，一站式购机服务C、询问用户换机需求D、融合套餐与金融合约搭建7、终端零售655实战法中“三个一”练兵法不包括哪个： [单选题] *A、每日一结(正确答案)B、每日一晒C、每周一练D、每月一赛8、补货原则：营业厅库存数量为本厅月销量1.5倍。
补货数量=库存数量-近（）周周均销量*特定周数 [单选题] *A、3B、4(正确答案)C、5D、69、“（）”逐步成为数村与智社平台主要业务拓展模式，营业厅要发挥“面对面”联接客户的优势，配合做好数字乡村和智慧社区两大基础平台的宣传推广 [单选题] *A、平台+网+×B、云网+×C、平台+云网+×(正确答案)D、平台+云网10、313N新融合的“1”指的是 [单选题] *A、1张主卡B、1张副卡C、1个家庭D、1条活跃宽带(正确答案)11、下列哪个是“联通组网”的卖点： [单选题] *A、采用暗线连接B、上网更畅快，专家级服务(正确答案)C、价格更便宜D、外观更精致12、宽带及智慧家庭标准动作要求“体验三必须”不包括哪个？ [单选题] *A、必须邀约客户体验：进厅客户必须邀约体验FTTR、IPTVB、必须进行测速对比：升级前后测速结果对比C、必须全员先装先用：员工先装先用，参与安装布线D、必须优惠提升客户感知：通过优惠折扣方式，使客户愿意使用(正确答案)13、企业微信粉丝运营五步法，不包括哪条？ [单选题] *A、广泛圈粉；用心运粉B、实力宠粉；坚持会粉C、真诚回粉D、利益养粉(正确答案)14、进厅客户双一百，标准动作包括： [单选题] *A、100%推荐安装联通APP；100%企微添加客户微信(正确答案)B、100%推荐安装联通APP；100%推荐安装联通智家APPC、100%企微添加客户微信；100%推荐抖音账号关注D、100%企微添加客户微信；100%推荐按照联通智家APP15、“炒店会员化”中，设立会员日，全流程全贯通数字化和流量运营能力，形成标准化规范化炒店执行动作，持续提升客户价值。
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销售一体化改造——区域调整
自助服务区
营业厅销售一体化改造——人员培训
卖场驻店 人员 营业厅自 有人员 值班经理 骨干员工 一对一“磁化” 品牌促销
销售一体化改造——人员培训
销售一体化改造——流程优化
优化初步思路：
• 撤销原业务受理台席 • 自有、驻店员工统一洽谈
销售一体化改造——流程优化
营业厅“炒店”思路
——销售一体化改造
炒店活动策划
炒店前期准备
活动中期操作 活动后期总结 炒店软、硬件调整
2
炒店活动策划
炒店的目的：聚集营业厅人气，打造卖场的销售 氛围；将人流量转换为客流量。 考察炒店环境：做市场分析，据实准备。 构思活动主题：构思靓丽噱头，与客户产生共鸣。
炒店活动策划
活动主题设计：
体验有礼
拦截客流
3G应用辅导 手机体验 销售跟进 抽奖活动
炒店活动策划
炒店前期准备
活动中期操作 活动后期总结 炒店软、硬件调整
7
场地
物料
效果预估
人员
炒店前 期准备
费用预算 培训
现场布置
活动预热
炒店前期准备
场地准备
炒店前期准备——员工培训
炒店业务知识 及受理方式 炒店流程 及细项
厅外拦截
营销话术
可以设计一个正主题，一个或者两个副主题。
主题推荐：
不玩2G玩3G，大屏大网大流量，更多好礼等着您 暑期以旧换新 暑期总动员，全家翼起用3G 进店有惊喜，体验送好礼 你装宽带，我送手机
炒店活动策划
策划活动方式
炒店时间 客户
A.每周六、日 B.各类节假日
炒店方式
A 爆炒 B 精炒
炒店活动策划——形式参考
突发事件管理
操作人气
短会调整
活动中期操作
物资管理及监控
人员管理及监控
• 厅外区域 • 厅内区域
厅外布置与活动安排
——厅外布置与氛围营造 第三步：厅外布置与活动安排 ——传单派发 ——演出活动 ——有奖问答 ——限时促销 ——抽奖 ——引客进厅
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厅外布置及氛围营造
传单派发
抽 奖
34
引客进厅
厅外宣传布置要求三大点之宣传原则
营销活动：“大亮点”（知己知彼方可百战不殆）
炒店前期准备
店外现场布置 图例
炒店前期准备
店外现场布置 图例
炒店前期准备
个性化设计 ：
推荐手绘POP海报
制作要点：
引人注目 通俗易通 归纳核心记忆点 凸显重点
炒店前期准备
手绘POP海报
炒店前期准备
• 台席设置参考：
销售一体化改造——流程优化
参考：
初次匹配
洽谈桌
业务洽谈
登网激活
终端演示、验
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活动中期操作
制作活动时间表（参考）
7：45 晨会,再次动员 8：00 员工上岗，各区域组长检查所负责区域的 各项事宜 8：30 各活动区域员工到位，再次检查各个区域。 9：00-11；30活动按照规划进行。 11：30 安排炒店人员轮换吃饭和休息
活动中期操作
活动管理及监控
34
炒店活动策划
活动前期准备
活动中期操作
活动后期总结 炒店软、硬件调整
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活动后期总结
各负责人总结各自工作
炒店成绩总结
经验总结上报
炒店活动策划
活动前期准备
活动中期操作
活动后期总结 炒店软、硬件调整
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销售一体化改造——区域调整
销售卖场
销售一体化改造——区域调整
销售卖场
销售一体化改造——区域调整
炒店前期准备
店内现场布置 ——3G应用辅导专区
炒店前期准备
店内布置 ——终端体验推介专区
炒店前期准备
店外布置要求三大点 “大规模、大气势、大亮点”
人员、场地 “大规模” 宣传 “大气势”
营销活动 “大亮点”
厅外宣传布置要求三大点之宣传原则
宣传原则：“大气势”（知己知彼方可百战不殆）
贾老师博客： /贾春涛
礼品推头的摆放： • 高度 • 主题 • 区域的装饰
炒店前期准备
费用预算及效果预估
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新客户入网数 单卡、合约计划受理数 智能机单机销售数 宽带融合业务数 参加互动的客户数 辅导客户、安装应用数。 记录的客户资料数
炒店活动策划
活动前期准备
活动中期操作 活动后期总结 炒店软、硬件调整