王颖良好沟通创造魅力人生

良好沟通.创造魅力人生
人为什么要沟通
沟通是支起人与人之间交流与人 际关系的主要桁架之一
也是拉近人与人之间 距离必不可 少的工具
沟通的原理
起点
过程
结果
沟通的力量
第一节
沟通--------团结
沟通能产生不尽的力量,团结能诞生事业 的兴旺
沟通的力量
有沟通才有互动的合力 沟通是合作的基础 沟通提高执行力 沟通激发创造力 沟通也是生产力
-------------------松下幸之助
沟通的内涵:认识自己.了解自己
沟通提高执行力
难执行的困扰 遇到问题大家不愿意承担责任.互相抱怨.互不 联系. 开会时.东拉西扯.绕来绕去.小事搞大了.大事 搞复杂了.互相扯皮.
沟通提高执行力
怎样提高执行力? 善于沟通与交流.能够把工作意图及团队愿 景准确.有效地传大给员工.并让员工愉快的 接受.
三种沟通形式 第二节
单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 语言沟通与非语言沟通
单向沟通与双向沟通
单向沟通是指主方自己的意愿向对方发 布信息对方不必提问只有接受
双向沟通
双向沟通是建立在平等的沟通权与说话 权前提下的讯息交流
正式沟通与非正式沟通
正式沟通是随着正式组织机构的产生而产生的 人际沟通.
有沟通才有互动的合力
沟通是开启人类心智的金钥匙是人类灵 感的碰撞.意识流动的甬门.是人类合力的
放大器
沟通不能象块砖那样从一个人传递给 另一个人.也不能象人们用切成小块 分享一个馅饼的办法给人分享.
沟通是合作的基础
----------杜威
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愿不愿意与人合作是一个人具不具备 管理者基本素质的问题.善不善于与 人合作则是管理者能力水平的问题
态度决定沟通质量 第三节
有效的沟通是需要灵活的语言态度.. 胸怀, 尊重. 热情, 以理服人.
迂回
学会使用迂回沟通的方式, 以矛对 盾既失去了沟通的意义,又
不知道迂回性态度的沟通效能.
敢于道歉
说对不起并不是迁就对方或向对方示弱
它只是说话沟通的权益之计
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表现诚意
觉得对的,拿来----就是进步 觉得不对的,争论---就是交流 向对方表示诚意,是有效的沟通
察言观色再行使表达权
先用 心 后用 眼
少跟他人唱高调
单向沟通会造成对 方的反感
管理层易变之处较多
案列
奥田,是丰田团队第一位家族成员的总裁,他采用
的是与员工聊天沟通,在职业生涯中他有三分 之一的时间在丰田城里度过的,常常与团队里 的一万多名工程师聊眼下的工作,聊生活上的 困难,另有三分之一的时间用来走访5000名经 销商,和他们聊业务,听取他们的意见.所以袄 田赢得了团队内部人士的爱戴.
沟通是行走江湖的------通行证
行走江湖-----------出门在外 要让自己出门在外的有效沟通,出门者应该摆正
自己的心态落落大方,款款而谈,心不慌乱.
登门拜访的沟通
登门拜访是带着沟通目的与沟通期待 而督促自己去完成的一项沟通指令
怎样完成登门拜访
1.用积极的心态,做好心理准备.
2.登门拜访的目的要明确. 3.摸清被拜访者的(底)
与陌生人沟通
与陌生人语言应对决定了你与陌生人沟通的 质量.
怎样与陌生人通过说话进行沟通呢?
沟通禁忌
1 说话要委婉.不要伤害对方的自尊心 2 说话唠唠叨叨.另人厌烦 3 说话不着边际.不懂装懂 4 已自我为中心.不懂装懂 5 随便打断别人的谈话 6 刨根问低
正式沟通可以细分为: 1 上行式沟通 2 下行式沟通 3 横向式沟通
非正式沟通
是指非正式组织机构的交流
单向沟通
领导 员工
顾客
双向沟通
顾客
员工 领导
正式沟通与非正式沟通
正式沟通是随着正式组织机构的产生而
产生的人际沟通
优点:比较严肃规范.目的明确.约束力强. 非正式沟通形式不拘.途径繁多而无定
幽默为沟通开道
第六节
用幽默做清凉剂 用幽默做激励剂 幽默沟通要讲究适度
宰相与国王的故事
幽默的原则
1幽默要分场合.否则会让人觉得你轻佻.没礼貌. 2幽默是一门高雅的学问.不能粗俗. 3幽默要适当.不能过了头
和谐沟通
第七节
掌握和谐的一般技巧 掌握变通式语言沟通技巧 用肢体语言增加沟通的和谐值 营造和谐沟通的环境
型 特点:不拘形式.难以控制.直接明了.
语言沟通与非语言沟通
语言沟通是人们借助 于口头语言 或书面文字所进行的讯息交流
非语言沟通是由体态符号表达出来的语 言
‘‘言不顺,则事不成.’’
---------孔子
测试
1.你负责的车间所接的定单按期已经排满. 这又有一位大客户的定单找到你.你很 矛盾要是接下这份定单.员时工需要加 班.员工会同意吗?不接.会损失一位大客 户.要是你该怎么做?
与君一席话,胜读十年书,成交..
怎样采用沟通的切入点
努力寻求可亲近或可认同的点
1 关心他身边最亲近的人
第五节
2 助对方一臂之力
3 用温情暖化坚冰
适当的满足对方的心理需求
1 激励法 2 赞扬法 3 问候法 4 欣赏法
5 求教法 6 投合法
我很丑,你不介意吧?
是你的话把我迷住了.
用自信心开口讲话
沟通的瓶颈与补纠
常见的六种障碍
1 沟通中断 2 主题不明 3 距离阻碍
4 经验开道 5 缺乏兴趣或过分关切 6 时间受限
第四节
如何解决沟通的障碍
1 不要苛求自己 2 要心态平衡 3 胸襟宽阔 4 善于疏导激愤情绪 5 找知己倾吐烦恼
为什么是他而不是我,不就因为一句话吗?
冲你这句话,决不会在与你合作了
沟通激发创造力
沟通在某种意义上讲.就是快速传递信 息.并在信息互换中产生令人愉悦的创造
激情
一个人的创造力可以使一个人前进一小步 通过沟通把所有人的创造捏在一起.就会 使整个群体前进一大步.
沟通也是生产力
沟通是生产力的源泉 科学技术+人力资源=? 为什么要沟通呢?
提问
有一个团队.生产力.人力资源很丰富.但团队的 生产力每况愈下你能说出是什么原因吗?
自信就是对自己能力与实力的肯定. 也是谈话的突破口
厚灰’’的机会把式
何谓 ‘厚灰’ 我们除了具备过硬和更多的知识和语言能力外
,还要能够发现机会和把握机会.善于交心才能达 到预期沟通的效果.
沟通没有规矩定式---------可分为五个层次
1 礼节性 2 陈述事实 3 分享个人的想法和判断力 4 分享感觉 5 峰式沟通