营销中心整体运作方案(DOC)

营销中心运作方案

目录

一、组织架构设置 (3)

二、人员招聘、录用程序 (4)

三、部门岗位职责 (4)

四、业务管理流程 (7)

五、订单管理流程 (10)

六、销售人员考核办法 (14)

七、薪酬体制 (15)

八、报销制度 (17)

九、培训体系 (19)

十、各分公司办公场地布置 (19)

十一、销售日常管理 (19)

一．组织架构设置

1、营销中心人员岗位配置表

2、职责概述

1、负责市场规划、拓展、维护

2、大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理

3、品牌推广宣传

4、客户关系管理

5、产品研发管理

6、企业三方物流管理

7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理

二、人员招聘、录用程序

（1）行政部通过人才市场、熟人介绍、网络平台、行业内部等方式招聘。（2）能吃苦耐劳、口齿清晰，思维敏捷，听从指挥。

（3）提供身份证、最高学历证书复印件一份及照片二张。

（4）详细登记现住址及联系方式。

（5）印刷/广告/相册/工艺品/油墨等相关行业销售工作经验优先。

（6）具备以上条件外，具体根据各个岗位用人要求适配。

三．部门岗位职责

3.1外贸开发部

3.1.1根据公司销售任务及规划，制定外贸销售具体方案，并且按计划迅速实施推进。

3.1.2开展外贸客户信息的收集和跟进，迅速打开外贸市场。

3.1.3负责公司外贸各大展会/推广宣传活动等工作，客户信息收集根进。

3.1.4与外贸各大印刷、广告、油墨、工艺品、礼品行业保持良好的沟通，建立起

外贸人际网络资源

3.1.5根据公司外贸销售任务及规划，参与并制定月、季、年度销售计划，落实销售任务的落地执行。.

3.1.6负责公司对外报关、手续审批及业务相关工作。

3.2市场开发部

3.2.1根据公司销售任务及规划，开展各经销商、渠道商的发掘、联络工作，组织对经销商、渠道商的调研及考察工作。

3.2.2负责经销商、渠道商、厂商的接待、对接、洽谈、签约等环节的落实办理。

3.2.3协助各经销商、渠道商进行渠道拓展、项目谈判等工作。

3.2.4根据公司区域销售任务及规划，参与并制定月、季、年度销售计划，落实销售任务的落地执行。

3.2.5管理和组织对渠道合作者的持续的支持，包括对合作者的销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等等；

3.2.6负责省级城市分公司建立，渠道开发，品牌形象塑造，销售指标的完成。

3.2.7负责国内市场的展会工作，市场信息收集/跟进。

3.3销售内务部

3.3.1全面负责公司客户售后服务工作，负责收集经销商、渠道商和用户的意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关人员。

3.3.2协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

3.3.3负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

3.3.4整理客户订单，与客户/销售人员/物控衔接到位，内部收支、往来账核对等

帐目处理。

3.3.5负责营销部的产品物流事项等相关工作

3.3.6负责展会/互联网平台等意向客户的跟进，相关行业的客户信息收集/开发。

3.3.7全面负责营销内部所以事务，做好营销后勤支撑，部门衔接工作。

3.4大区域（北上广深）部

3.4.1根据公司销售任务及规划，开展北上广深四大区域分公司建立，渠道开发，调研及考察工作。

3.4.2负责经销商、渠道商、厂商的接待、对接、洽谈、签约等环节的落实办理。

3.4.3协助各经销商、渠道商进行渠道拓展、项目谈判等工作。

3.4.4根据公司区域销售任务及规划，参与并制定月、季、年度销售计划，落实销售任务的落地执行。

3.4.5管理和组织对渠道合作者的持续的支持，包括对合作者的销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等等；

3.4.6负责省级城市分公司建立，渠道开发，品牌形象塑造，销售指标的完成。3.4.7负责国内市场的展会工作，市场信息收集/跟进。

3.5电子商务部

3.5.1根据公司销售任务及规划，开展互联网目标客户信息的收集和跟进。

3.5.2制定网络推广具体方案，并按计划实施推进。

3.5.3配合线下营销/活动策划/展会等网络宣传工作。

3.5.4与各大印刷、广告、油墨、工艺品、礼品行业保持良好的沟通，建立起互联网人际网络资源

3.5.5建立/营运/维护好公司官方网站和微信平台。

四．业务流程管理

接近（寻找目标客户）---了解（客户需求）---说明（公司产品说明）---促成----

签约----配送（货物的发送）----售后服务

一.接近（寻找目标客户），通过展会和网络搜集有效的信息，根据公司目前的

产品把客户分类跟踪存档

二.了解（客户需求），通过整理有效的信息，收集的有效信息，电话与客户沟

通，了解客户的需求

三.说明（公司产品说明）通过了解客户对我公司产品的需求，以邮件或者邮箱

寄公司产品说明书，样板，试打纸，报价单，

四.促成回访通过客户对我司产品说明书，样板，试打纸，报价单，的认知度

五.签约可以派业务人员进行实地洽谈和签定合同

六.配送（货物的发送）

七.售后服务

销售员过程管理

1）每日拜访计划

业务人员在了解公司分配的销售目标及销售政策后，应每天制订拜访计划，包括计划拜访的客户及区域；拜访的时间安排；计划拜访的项目或目的（开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他），这些都应在"每日拜访计划表"上仔细填写。这张表须由主管核签。

2)每日销售报告表

业务员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、