汽车4S店售后月度总结下月计划
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ZT汽车 售后服务部5月工作总结暨6月计划
精品PPT
0
目录
上月完成情况 配件情况 预约活动评估 投保/送修情况
人员情况 培训情况 存在的问题及改进措施 本月计划
精品PPT
1
上月完成情况
5月目标 5月完成 完成率 上年同期 同比增长 上月完成 环比增长 入厂台次（台） 总产值（万） 单车产值（元） 维修毛利（万）
预约情况分析：
1.
2.
3.
投保、送修完成情况
（万元） 新保保险
人保 国寿 太平洋 阳光 平安 大地 中华 其他 合计
续保
总保费
保险公司 份额
送修产值
投保/送修 比例
上月分析及本月调整
上月分析：
1. 2. 3.
本月调整
（万元）
人保 国寿 太平洋 阳光 平安 大地 中华 其他 合计
保险公司 份额
投保/送修 比例
贡献率
xx xx 6% 6%
xx 6%
xx 6%
xx 6%
xx 6%
xxx 13%
xx 13%
xx xxx
xxx 18%
xxx xxx xx xx
xxx 20%
xx xx xx xx
差异分析：
1.
2.
3.
配件销售情况
批售（万） 直销（万） 合计（万）
纯配件
专业类
养护类
油漆
合计
差异分析：
1.
2.
3.
1. 2. 3. 4.
存在的困难和需要的支持
存在的困难：
1. 2. 3.
需要的支持：
1. 2. 3.
Thank You！
配件库存结构
库存 占比
原厂配件
轮胎
机油
辅料 养护品 外采配件 合计
库存分析：
1.
2.
3.
滞销库存情况
库存（万） 占比%
三月以内
六月以内 十二月以内 一年以上
合计
库存分析：
1.
2.
3.
服务预约情况
XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XX XX XX XX 接待台数 预约台数 预约成功 预约成功率
毛利率%
差异分析：
1.
2.
3.
产值月度推移
产值（万） 1月
2月
3月
4月
5月
6月
合计
2014年
2015年
差异分析：
1.
150
2014年产值
145
2015年产值
140
2.
135
130
125
3.
120
115 110
4.
105
100
5.
பைடு நூலகம்
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
存在的问题和改进措施
综合5月份销售工作完成情况，存在以下方面问题 1. 2. 3. 4. 对应的改进措施：（方案附后）
改进方案
附方案：
本月计划
本月目标 产值分解（万）
产值
台次 单车产值 综合毛利 毛利率
首保 常规保养 一般维修 事故维修 索赔
合计
目标依据：
1.
2.
3.
6月份行动方案
为保障6月份目标达成，本月有以下行动方案（如有具体展开的方案，附后）：
产值类型
台次（台） 产值（万）
占比%
首保
常规保养
一般维修 事故维修
索赔
合计 100%
事故维修 20%
首保 20%
一般维修 20%
常规保养 20%
索赔 20%
首保 索赔 常规保养 一般维修 事故维修
差异分析：
1.
2.
3.
服务顾问产值占比
xx
xx
xxx
xxx
xxx
xxx
xx xx
xxx
xx
产值（万）
人员结构
经理 前台
服务顾问
车间主任
技术经理
工具管理
车间
索赔 质检
机电
钣金
油漆
经理
配件 计划
管理
人数
新人、学徒 实习人数
合计
人员稳定性及岗位需求分析：
1.
2.
3.
上月培训实施及结果评估
培训时间
主题
授课人 授课对象 授课地点 授课方式
培训分析：
1.
2.
3.
安全生产管理工作
总结上月安全培训、设备维护等方面的工作 1. 2. 3. 4.
精品PPT
0
目录
上月完成情况 配件情况 预约活动评估 投保/送修情况
人员情况 培训情况 存在的问题及改进措施 本月计划
精品PPT
1
上月完成情况
5月目标 5月完成 完成率 上年同期 同比增长 上月完成 环比增长 入厂台次（台） 总产值（万） 单车产值（元） 维修毛利（万）
预约情况分析：
1.
2.
3.
投保、送修完成情况
（万元） 新保保险
人保 国寿 太平洋 阳光 平安 大地 中华 其他 合计
续保
总保费
保险公司 份额
送修产值
投保/送修 比例
上月分析及本月调整
上月分析：
1. 2. 3.
本月调整
（万元）
人保 国寿 太平洋 阳光 平安 大地 中华 其他 合计
保险公司 份额
投保/送修 比例
贡献率
xx xx 6% 6%
xx 6%
xx 6%
xx 6%
xx 6%
xxx 13%
xx 13%
xx xxx
xxx 18%
xxx xxx xx xx
xxx 20%
xx xx xx xx
差异分析：
1.
2.
3.
配件销售情况
批售（万） 直销（万） 合计（万）
纯配件
专业类
养护类
油漆
合计
差异分析：
1.
2.
3.
1. 2. 3. 4.
存在的困难和需要的支持
存在的困难：
1. 2. 3.
需要的支持：
1. 2. 3.
Thank You！
配件库存结构
库存 占比
原厂配件
轮胎
机油
辅料 养护品 外采配件 合计
库存分析：
1.
2.
3.
滞销库存情况
库存（万） 占比%
三月以内
六月以内 十二月以内 一年以上
合计
库存分析：
1.
2.
3.
服务预约情况
XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XX XX XX XX 接待台数 预约台数 预约成功 预约成功率
毛利率%
差异分析：
1.
2.
3.
产值月度推移
产值（万） 1月
2月
3月
4月
5月
6月
合计
2014年
2015年
差异分析：
1.
150
2014年产值
145
2015年产值
140
2.
135
130
125
3.
120
115 110
4.
105
100
5.
பைடு நூலகம்
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
存在的问题和改进措施
综合5月份销售工作完成情况，存在以下方面问题 1. 2. 3. 4. 对应的改进措施：（方案附后）
改进方案
附方案：
本月计划
本月目标 产值分解（万）
产值
台次 单车产值 综合毛利 毛利率
首保 常规保养 一般维修 事故维修 索赔
合计
目标依据：
1.
2.
3.
6月份行动方案
为保障6月份目标达成，本月有以下行动方案（如有具体展开的方案，附后）：
产值类型
台次（台） 产值（万）
占比%
首保
常规保养
一般维修 事故维修
索赔
合计 100%
事故维修 20%
首保 20%
一般维修 20%
常规保养 20%
索赔 20%
首保 索赔 常规保养 一般维修 事故维修
差异分析：
1.
2.
3.
服务顾问产值占比
xx
xx
xxx
xxx
xxx
xxx
xx xx
xxx
xx
产值（万）
人员结构
经理 前台
服务顾问
车间主任
技术经理
工具管理
车间
索赔 质检
机电
钣金
油漆
经理
配件 计划
管理
人数
新人、学徒 实习人数
合计
人员稳定性及岗位需求分析：
1.
2.
3.
上月培训实施及结果评估
培训时间
主题
授课人 授课对象 授课地点 授课方式
培训分析：
1.
2.
3.
安全生产管理工作
总结上月安全培训、设备维护等方面的工作 1. 2. 3. 4.