2020年(企业管理手册)企业HR操作标准手册

（企业管理手册）企业HR操作标准手册（一）人力资源部组织结构图合计：22人注：后勤管理区域计日工核定8人人力资源部总监岗位职责H.R DIRECTOR POSITION RESPONSIBILITIES一、岗位名称：人力资源部总监Job Name:Director of Human Resource二、岗位级别：总监Job Title:Director三、直接上司：总经理、驻店经理Immediate Superior:G.M、R.M四、下属对象：人力资源部各岗位员工Immediate Subordinate:All Staff of Human Resource五、岗位概要：根据国家政策和酒店经营需要，负责酒店人力资源管理及开发工作。

Job Description六、主要职责：Primary Responsibilites1、在总经理及驻店经理领导下，全面负责人力资源部的工作，对总经理负责。

2、根据国家有关政策和酒店的经营目标，主持制定部门各种人事管理制度和工作流程，设计酒店的组织框架和部门人员定编，制定酒店的工资制度、奖励办法，做好人力资源开发与管理。

3、参加部门经理晨会及例会，主持部门会议，传达总经理的指示和酒店的各项有关信息。

4、熟悉本部门的各项业务工作，组织、督导部门全体工作人员实施工作计划和日常人事管理工作。

5、培训、考核、奖惩部门工作人员，调动部门全体人员工作积极性，做好内部团结，不断提高工作效率和业务水平。

6、实行动态管理，不断研究、检查、调整酒店的各项人事管理制度和工作程序，使其逐步规范化、合理化、科学化。

7、熟悉和掌握全体员工的基本情况，协助各级管理人员有效地督导员工，对员工的转正录用、升降职务、奖励处罚、管理人员的业绩评估提出考核意见，并报总经理参考、决策。

8、审核部门的各种报表、请示、报告等文稿，控制审批部门的各项费用开支。

9、负责与各级主管部门、业务部门及酒店内其他部门建立并保持良好的工作关系。

10、完成总经理委派的其他工作。

七、任职条件：Qualifications:1）基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有感召力、信任感及责任心，秉公办事，不谋私利。

熟练使用现代办公设备，熟悉的掌握国家及当地政府的劳动人事管理政策，有较强的管理能力。

2）文化程度：大专以上学历（劳动人事管理或饭店管理专业）；有社会学、心理学、行政管理学知识。

3）语言能力：流利国语，懂英语，有较强的语言表达能力。

4）仪容仪表：端庄大方气质佳。

5）工作经验：三年以上高星级酒店本岗管理工作经验，有本专业中级技术职称。

人事主任岗位职责PERSONNEL SUPERVISOR POSITION RESPONSIBILITIES一、岗位名称：人事主任Job Name: Personnel supervisor二、岗位级别：主任Job Title: Supervisor三、直接上司：人力资源部总监Immediate Superior: Director of Human Resource四、下属对象：Immediate Subordinate:五、岗位概要：根据国家政策和酒店经营需要，负责酒店人力资源调配管理。

Job Description六、主要职责：Primary Responsibilites:1、掌握和执行国家关于劳动人事工作方面的政策规定，贯彻酒店的人事工作制度，根据劳动市场变化和酒店经营需要，编制年度、月度用工计划，科学安排人力，节约人力成本。

2、制定酒店人员定编规划，根据审批的年度用工计划，负责办理员工的调配、招聘、调动、考核、任免、辞退（职）、退休等工作。

3、经常深入各部门了解用工情况，做好酒店内部人员余缺调剂、任职考察等工作。

4、负责适时修订人事管理制度及《员工手册》，起草人事管理方面文件。

及时准确地填写各类人事表格，建好员工卡片及员工队伍信息库表格，根据变动及时调整各类人事资料。

5、管理劳动合同，完善用工手续，协助人力资源总监调解劳动纠纷，做好各种劳务证件的登记保管工作。

6、负责员工的专业技术职称评定，技术工种等级的考核审批工作。

7、建立健全员工档案，做好人事方面的资料统计、归档工作，准确及时完成人事统计报表。

8、定期提供人事工作方案，及时办理员工的进、出店手续，协调好和相关部门的业务关系。

9、熟悉掌握酒店人事信息，熟练操作电脑，及时准确提供酒店人事资料。

10、完成人力资源总监委派的其他工作。

七、任职条件：Qualifications:1）基本素质：有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，工作认真细致，责任心强，有保密意识，工作效率高。

熟练使用现代办公设备，熟悉政府部门规定的劳动人事政策，有独立工作能力。

2）文化程度：大专以上学历（劳动人事管理或饭店管理专业最佳）；有一定旅游学、心理学知识。

3）语言能力：流利国语、英语，有较强的语言表达能力。

4）仪容仪表：端庄大方气质佳。

5）工作经验：二年以上高星级酒店本岗管理工作经验或三年以上人事工作经验；有本专业初级技术职称。

劳资主任岗位职责LABOUR AND PAYROLL SUPERVISOR POSITION RESPONSIBILITIES 一、岗位名称：劳资主任Job Name: Labour and payroll Supervisor二、岗位级别：主任Job Title:Supervisor三、直接上司：人力资源部总监Immediate Superior: Director of Human Resource四、下属对象：Immediate Subordinate:五、岗位概要：根据国家政策和酒店经营需要，负责酒店员工工资福利管理工作。

Job Description:六、主要职责：Primary Responsibilites:1、掌握和执行国家及酒店有关劳动工资、劳动保护、劳动保险、职工福利、奖惩等有关政策，根据酒店经营状况拟定工资管理制度，提出工资、福利年度计划及调整意见，并贯彻实施。

2、检查、分析工资、福利计划情况并提出改进意见，建好工资变动台帐。

3、及时准确填报各类劳动工资统计报表，定期审批季度、年度工资总额计划，确保工资总额指标不突破。

4、熟悉酒店各部门班次，检查并完成全店每月考勤统计工作及每月工资、浮动工资发放的审核工作。

5、负责员工奖惩、加班加点及各种津贴的审核、报批发放及负责统计、核发员工餐费、福利用品等工作。

6、审批员工工伤、医药费、年休假及休假情况，提出费用支付意见，建立假期档案及费用报销档案。

7、管理员工的劳动保护和劳动卫生、劳动保险工作，承办员工的转正、定级、调资、奖金评审及福利用品发放标准等工作。

8、负责办理全店员工的养老保险工作，按规定及时缴纳员工的养老金、失业金等。

9、负责起草工资、福利方面文件，检查工资、福利落实情况，办理员工进出店的工资手续。

10、完成部门总监委派的其他工作。

七、任职条件：Qualifications:1）基本素质：有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，工作认真细致，责任心强，有保密意识，工作效率高。

熟练使用现代办公设备，熟悉政府部门规定的劳动人事政策，懂会计核算。

2）文化程度：大专以上学历（劳动人事管理或饭店管理专业最佳），有一定的旅游学及财务知识。

3）语言能力：流利国语，懂英语，有较强的语言表达能力。

4）仪容仪表：端庄大方气质佳。

5）工作经验：二年以上高星级酒店本岗管理工作经验或三年以上劳资工作经验，有本专业初级技术职称。

培训主任岗位职责TRAINING SUPERVISOR POSITION RESPONSIBILITIES一、岗位名称：培训主任Job Name: Training supervisor二、岗位级别：主任Job Title: Supervisor三、直接上司：人力资源部总监Immediate Superior: Human Resource Director四、下属对象：Immediate Subordinate:五、岗位概要：根据酒店经营需要，负责对全体员工的培训工作。

Job Description:六、主要职责：Primary Responsibilites:1、在人力资源部总监领导下，负责主持酒店全体员工的培训、督导工作。

2、根据酒店经营方针及在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，负责制定、实施酒店年度、月度培训计划，制定、实施和不断完善各项培训制度。

3、负责新员工入职培训，建立和健全员工培训档案，并按要求做好培训资料汇编工作。

4、负责建立完善酒店三级培训体系，组织和主持重要的培训活动。

5、负责酒店年度培训费用预算，控制培训费用开支，审批各种培训教、器材的购置。

6、负责培训教室的摆放及使用安排，保管、检查、维修培训方面所使用的一切设施设备（每日检查一次），以确保处于良好状态。

7、负责办理员工外派培训及来店培训有关的一切手续。

8、负责承担员工英语及其它语种的教学考核工作，编写适合酒店实际岗位的英语培训教材。

9、负责酒店各相关岗位等级及证书考核的组织、实施、归档工作。

10、完成人力资源部总监委派的其他工作。

七、任职条件：Qualifications:1）基本素质：具备良好的事业道德和敬业精神，工作认真负责，勤学好问，乐于助人，为人师表。

熟练使用现代办公设备，有较强的培训组织、策划、实施能力及独立工作能力。

2）文化程度：大专以上学历（饭店管理专业或师范专业最佳），有旅游学、心理学和教育学基础。

3）语言能力：流利国语、英语，有第二外语基础更佳，有较强的语言表达能力。

4）仪容仪表：端庄大方气质佳。

5）工作经验：三年以上高星级酒店本岗管理工作经验或三年以上培训经验。

秘书岗位职责SECRETARY POSITION RESPONSIBILITIES一、岗位名称：人力资源部秘书Job Name: Human Resource Secretary二、岗位级别：督导Job Title: Captain三、直接上司：人力资源部总监Immediate Superior:Director of Human Resource四、下属对象：Immediate Subordinate:五、岗位概要：根据人力资源部的工作计划，负责处理日常内勤工作。

Job Description:六、主要职责：Primary Responsibilites:1、负责人力资源部的电脑操作管理，建立健全酒店员工人事管理系统信息，根据实际需要，进行查询工作。

2、负责人力资源部对外函件及资料的准备工作（打字、复印、分发等），及部门对内、外联系，分发部门会议资料，并作好各类文件资料的归档工作。

3、负责起草、打印、上报人力资源部的会议记录及月度、年度工作报告和工作计划等文字处理工作。