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油烟机清洗服务流程（标准用时：60至120分钟）

上门礼仪：

敲门动作不能太急、力度适中、先敲三下如用户无回应，间隔三秒再敲第二次！门开后首先表明自已身份并出示工作证，经用户允许后进门并穿好鞋套，将工具摆放在客厅之前先征询用户的意见，并辅好工具堑布再整齐摆放工具。

一、验机:

检查烟机各项功能是否正常，外壳时否有损坏, 并当面与用户确认！拔掉电源，如果烟机插座隐藏在烟机机体后面的，则需断去厨房电源，在进行清洗

二、做好家庭环境保护

1、铺垫布、使用一次性台布做好灶台及周边环境保护,使用一次性台布做防护时一定要将台布拉平整，要求美观实用

2、准备工具：螺丝刀、清洗剂、钢丝球、毛刷、毛巾、围裙及护目镜、清洗机

三、连接清洗机调配清洗剂：

1、净水桶装10L清水并用清洗机循环加热至80度（如果清洗机达不到80度，则使用热水壶烧开水加入至不低于80度）

2、加入150克清洗剂，循环热水使清洗剂充分溶解

四、开始清洗：

1、拆卸烟机面板，油网、油杯，风轮等部件

（风轮不能直接拆下的情况请参照烟机整机拆卸清洗方法）拆下的镙丝钉要用镙钉收集盒装好，加装烟机防护罩，拆下的部件放置在有一次性台布防护的地方，严禁直接接触用户家灶台地板等

2、对烟机的电机部位做好防护、加装烟机防护罩！

清洗蜗壳前使用鞋套或一次性台布将电机包好，防止电机进水，然后加装烟机罩，加装烟机罩时可将烟机稍向外拉，将罩套上，并注意能否顺利排污水！

3、使用高压高温冲洗烟机

用雾状热水喷洗风柜、并用毛巾摭档，防止冲洗时意外反濺出来，并且一定要带口罩，护目镜等个人防护工具，有较厚的油垢部位先用铲刀将油垢去除，再使用清洁球配合清洗，再用高温水枪冲洗，冲选过程中要注意烟机罩是否堵塞，冲水的时间不宜超过１０分钟

４、清洗烟机面板

用雾状热水均匀喷机体、面板，再用清洁棉清洗烟机面板及外壳其它部位、最后使用雾状水将面板冲洗干净，注意冲洗角度，防止水雾濺出烟机罩外，并注意冲洗时间不超过２分钟

５、拆下的风轮、油网等部件应先进行浸泡再清洗，

（如风轮较大的，不能放入工具桶的，则在洗碗盆处堑上一次性台布，再倒入热水调配清洗剂浸泡风轮）清洗风轮时要注意风轮叶片上是否有平衡铁片，防止掉落，移位，否则会造成烟机燥音加大，清洗油网、油杯时严禁烟机水冲溅到地板上，可使用半雾状减小水的压力

５、安装前用清水再次冲洗风轮、油网、油杯等部件、并擦干水残留水份再安装

６、将风轮等部件安装好后，再使用安利清洗剂清洗外观、并可去除烟机粉留下的异味

７、拆下烟机罩

烟机罩拆下前先去除罩内的油垢，擦干水份再收纳好

８、清洗烟机面板

用安利清洗剂清洗完面板、外壳的侧面及顶部，包括电源线及插座其他部位，然后一定要用干净的湿毛巾拧干再将残留的清洗剂擦试干净

五、清洗完成后验机，对比各项功能

清洗完成验机时必须和用户当面确认，并向用户介绍清洗流程及清洗后注意事项

六、清理现场

拆下用于防护的台布，使用安利清洗剂将灶台及墙面清洗干浄，并注意清洗过程中是否有残留的烟机清洗液粘附在其他厨房用品上，残留的烟机清洗液在风干后呈白色，非常明显，严重影响用户对服务的体验，一定要清洗干净！

七、道别礼仪

完成服务后使用专用规范话术和用户道别，出用户家时面向用户将门轻轻关好！补充：烟机清洗需参照课件（烟机清洗要点补充清洗流程）

空调挂机清洗流程标准用时(30至40分钟)

上门礼仪：

敲门动作不能太急、力度适中、先敲三下如用户无回应，间隔三秒再敲第二次！门开后首先表明自已身份并出示工作证，经用户允许后进门并穿好鞋套，将工具摆放在客厅之前先征询用户的意见，并辅好工具堑布再整齐摆放工具。

一、验机

检查空调各项功能是否正常：

包括制冷或制热功能、上下左右扫风、摇控、显示面板等功能是否正常、以及机外壳有无破损、开机状态下噪音是否过大、有无漏水等，并当面与用户确认

二、做家庭环境保护

1、在空调周边及下方铺一次性台布做防护、使用一次性台布做防护时一定要将台布拉平整，要求美观实用,并带好手套、口罩等个人防护用品

三、拆空调外壳

先断电，然后拆卸导风条、面板、过滤网、面框，拆下的镙钉放在镙钉收集盒里，拆导风条通常先拆中间扣位再拆左边和右边，较少机型在右边连接电机处有镙丝位，需先拆镙钉。面板上的显示屏需拆下放好再清洗面板

四、清洗外壳

使用专用清洗剂配合空调清洁刷清洗滤网、空调外壳、面板，清洗外壳面板时注意光面朝上，不要与地面摩擦，清洗好后用毛巾擦干水份或置于阳台等通风处晾干

五、清洗内机

１、连接清洗机后，将空调罩罩上，电控部位需再用毛巾摭挡，严防进水，将安利清洗剂均匀喷在蒸发器上，用空调专用刷顺蒸发器片的纹路轻刷两遍。

２、出风口及风轮先喷清洗剂再使用圆毛刷小心刷洗

３、使用清洗机冲洗蒸发器及风轮及出风口，冬天室温较低时将水温加热到３５度左右清洗，夏天室温较高时不加热，清洗时将水枪调成半雾状，并尽量垂直蒸发器平面，冲洗时间控制在５分钟以内。如空调污染严重或使用年份较久，则要注意接水盘内是否有堵塞，用清洗水枪对准接水盘出水口冲洗，避免水管被堵塞引起空调漏水！用毛巾擦干净未能冲选干净的部位及水份，取下空调罩前可插上

电源，按下应急开关，将风轮内的水份甩出。

六、装机：

取下空调罩，擦干净各处残留的水份，复位温控探头，将清洗好的面板、导风条、显示屏等部件安装好，并再次对外壳、电源线、插座等进行保养，最后使用干净毛巾擦干净残留的清洗剂。

七、验机：

开机时将毛巾挡住出风口，以防止出风口还有残留水份甩出，对比清洗前后的各项功能并和用户确认。（对比清洗前后机器各项功能）

八、收工具，清理现场

九、道别礼仪

完成服务后使用专用规范话术和用户道别，出用户家时面向用户将门轻轻关好！

空调柜机清洗流程(40至50分钟)

上门礼仪：

敲门动作不能太急、力度适中、先敲三下如用户无回应，间隔三秒再敲第二次！门开后首先表明自已身份并出示工作证，经用户允许后进门并穿好鞋套，将工具摆放在客厅之前先征询用户的意见，并辅好工具堑布再整齐摆放工具。

一、验机

检查空调各项功能是否正常：

包括制冷或制热功能、上下左右扫风、摇控、显示面板等功能是否正常、以及整机外壳有无破损、开机状态下噪音是否过大、有无漏水等情况并当面与用户确认！

二、做家庭环境保护

1、铺垫布、盖布，防护空调周边，使用一次性台布做防护时一定要将台布拉平整，要求美观实用

三、拆机

拆卸柜机面板，拆下的镙钉放入镙钉收集盒，以免丢失，拆进风格栅、出风框组