电力大客户的优质服务与用电检查工作探讨 付建培

电力大客户的优质服务与用电检查工作探讨付建培

发表时间：2019-01-08T17:07:02.030Z 来源：《电力设备》2018年第24期作者：付建培张世科

[导读] 摘要：随着我国电力事业改革的不断发展和完善，在电力市场竞争的过程中，大力发展电力大客户是电力企业发展的战略性需要，提高电力大客户的优质服务以及相关用电检查工作能够有效的提高电力企业的市场竞争力。

（国网河北电力河北电科院河北石家庄 050000）

摘要：随着我国电力事业改革的不断发展和完善，在电力市场竞争的过程中，大力发展电力大客户是电力企业发展的战略性需要，提高电力大客户的优质服务以及相关用电检查工作能够有效的提高电力企业的市场竞争力。本文针对电力大客户的优质服务与用电检查工作进行简要探讨，仅供参考。

关键词：电力大客户；优质服务；用电检查

对供电企业的电力大客户进行的用电检查工作是一项任务比较繁重的工作，其主要面对重要的电力大客户，情况复杂，具有特殊性。因此，要求供电企业的用电检查工作人员要通过转变服务方式，规范用电检查工作流程，最终达到电力大客户的满意，满足电力企业未来工作的需要。进而为电力大客户提供规范、优质的服务。

1电力大客户概念

在市场经济环境中，任何领域任何企业的发展都离不开大客户的辅助，没有客户的企业是很难发展的，对于电力企业来讲，大客户是电力企业的主要收入来源之一。电力大客户的主要特点是用电量非常大，负荷高，具备了这两个特点基本就可以简单地被称作电力大客户。当前电力企业的大客户数量不多，主要集中在大型生产制造型企业上，但是大客户的用电数量十分惊人，占电力企业供电量的很大部分。由于电力大客户的用电规模较大，而且电力线路十分复杂，电力设备的精度较高，所以对电压的要求比较严格，这也导致电力企业在为大客户提供电力产品服务的时候很容易出现故障，降低供电故障是提高大客户服务质量的重要途径。

2提高服务质量及用电检查工作的意义

在社会经济趋势化、创新化不断发展的进程中，电力企业要想在这种经济环境下争取到一席生存之地，需将客户资源、客户满意度和业务服务质量作为关键要素予以考虑。一方面现代社会背景的变化使得电力企业发展面临新的挑战和机遇，电力企业作为一项服务性质的行业，向用户提供优质服务是符合现代化社会需求的，也是其它服务性质产业未来发展进程的必然。具体来说，为了保证电力企业能向用户提供可靠的电力服务，保证人们正常生产生活的同时，加快企业实现效益最大化的进度。而优质服务作为一项长期性工作，需要电力企业对其予以深刻的认识，明确开展该项工作所能带来的价值与效益，有助于企业树立良好的企业形象。另一方面提高服务质量是电力企业持续发展的需要。在市场经济体制不断完善的趋势下，为了进一步提高自身竞争水平，电力企业需明确自身在发展过程中遇到的难题与隐患，并采取有效措施予以处理。同时，提高服务质量也是做好营销工作的必然，可在大环境中不断实现电力企业各项功能与相关业务的创新，以更好的巩固市场地位，进而实现长久性、持续性发展。

3电力大客户服务质量的优化措施

3.1大客户直购电

大客户直购电是专门针对大客户开展的一种电力服务模式，其电价相对比较优惠，但是供电可靠性较低，当前大客户直购电已经在一些地区开始试点运行。在大客户直购电模式推行过程中，电力企业应从两个方面着手解决，第一，提高电力产品的可靠性，减少电路的阻塞，企业可以加强电网的建设与完善，扩大输电容量。第二，在企业内部可以加强对电力供应方案的优化，改善的大客户服务模式，降低成本的同时也提高供电效率。

3.2对电力大客户的用电负荷进行调控

随着电力企业的不断发展，发电设施、供电设施的建设投入力度越来越大，用电紧张的情况已经基本消失。大客户的用电需求很大，线路的用电负荷较大，而且随着大客户生产经营水平的不断提升，用电负荷还可能进一步增加。所以为了防止限电现象再次发生，电力企业必须要加强对用电负荷的调控，首先考虑到大客户的实际情况和特殊情况，比如对于一些高危企业，应该采用比较灵活的方式进行供电，提高供电水平。

3.3以客户需求为导向，创新能源，节约成本

随着客户的种类越来越多，电力企业的服务对象也越来越复杂。当前社会大力提倡环保、生态、低碳，因此天然气、页岩气等各种清洁能源开始在市场上流行，大客户对替代能源的使用率越来越大，相比而言，电力企业面临的市场挑战越来越大。面对这种问题，电力企业想要发展，就必须要从技术创新方面着手，在符合社会发展要求的基础上开展新型电力产品的研究，比如可以利用新型的蓄电式电锅炉、热泵等电器作为突破口，帮助大客户实施改电工程，降低大客户的用电成本。

3.4组建专业服务队伍，提高客户经理的业务素质

大客户是电力企业的收入来源的主要部分，在开展大客户服务时必须要组建专门的大客户服务团队，对大客户群体开展专门服务。客户经理是对客户开展服务的主要人员，也是供电企业与大客户之间进行联系的桥梁，客户经理的素质高低直接关系客户的满意度、企业的经济效益以及未来电力市场的拓展，其责任重大。对此，电力企业应该要积极加强对客户经理的培训，建立一支高素质、高技能、高水平的客户经理，对客户经理进行知识培训、管理培训、实践锻炼，使得客户经理对国家以及电力企业的相关政策，并且能够了解大客户服务内容，对大客户用电情况有所了解，掌握电力营销过程中的各种知识，比如抄核收、业扩报装管理等，其次要开展实践练习，让大客户在自己的岗位上不断练习，提高专业技能水平和客户服务能力。

4电力大客户用电检查工作

用电检查是确保电力供应安全、稳定的重要前提，由于大客户用电负荷很高，用电量极大，所以电力企业必须要定期加强用电检查，确保供电安全稳定。用电检查也是电力企业为用电企业提供服务的重要内容，是电力企业维护合法权益的必要途径，可以防止偷电漏电等问题。加强用电检查工作应从以下几个方面着手：

4.1加强用电安全宣传

用电企业的工作人员缺乏安全意识，是引起用电安全事故的主要原因，严重影响用电企业和电力企业的发展。对此，电力企业工作人员必须要定期对用电企业，尤其是大客户开展宣传教育，对用电法律法规、用电安全等内容进行宣传，使得用电企业的工作人员了解具体