18句银行规范服务用语

18句柜台规范服务用语

1、早上(上午/中午/下午/晚上/周末/节日)好！您好！——15度鞠躬礼点头礼、点到为止

2、您好！X先生（X女士）您来了，请坐！—（直立：招迎，引坐）举右手指引就坐

3、您好！请问您办理什么业务？——15度鞠躬礼

点头礼抬头询问

4、行，可以；行、没问题。——15度鞠躬礼

点头礼点头礼

5、您请稍等，马上就好．！——30度鞠躬礼

鞠躬抬头

6、您好！请到八号柜台办理。——侧身：指引手势

转头指引手指方向、眼看对象

7、您好！我很想了解当时的情况！——30度鞠躬礼诚恳对视

身体前倾

8、您好！现在由我的同事为您服务！——30度鞠躬礼，指引手势

转头指引头手还原鞠躬

9、您好！您的款项有误，请重新点一下好吗？——30度鞠躬礼

双手持物平举胸前伸手递物鞠躬眼神征询对方

10、您好！现在需要复印您的身份证，请稍候。——30°身体前倾

30度身体前倾

11 、您好，您请在这里签字，谢谢！——30°双手呈递，指引手势双手持物持物向前右手指引手还原

平举胸前

12、您好！这是您的物品，您请收好。——30度鞠躬礼

双手持物伸手递物鞠躬还原

平举胸前

13、您好！您的业务办好了，请问还需要办理什么业务。30度鞠躬

30度鞠躬礼询问

14、不客气！很荣幸为您服务！——30度鞠躬礼

鞠躬还原

15、对不起，让您久等了！——30度鞠躬礼

鞠躬

16、非常感谢！（谢谢您的信任，谢谢您的理解！）——45度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）

17、非常抱歉！（真是不好意思造成您的困扰！）——90度鞠躬礼

男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）

18、您请慢走，再见！（希望经常看见您！）—礼仪站姿、招手送别礼双手放两侧挥手道别