京东客服规则用语规范

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京东基础专业客服话术

京东客服规则用语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢, 一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。

一、基本规范用语1•您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的？2•您请讲。

3•您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少？4•对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？5•对不起，请稍等。

6•对不起，让您久等了！7•不知道我说的您清楚了吗？8•对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9•很高兴为您服务，感谢您关注RR品牌商品，再见！10.详细信息您可以浏览RR界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11.很抱歉给您带来了不便。

12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13.感谢您的咨询，祝您购物愉快！二、禁用语I.就这点开始上班2•你问我，我问谁？3.你有没有搞错？4.你搞不清楚就不要搞了。

5.用不起就不要用。

6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊？7.不知道（不清楚）8.我也没办法。

9.这不是我的错。

10.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

II.我现在很忙。

12.不行就是不行。

13.这不是我说了算的。

14.你自己看吧，我也不是很懂。

15.我不是为你一个人服务的。

16.这是规定。

17.你用过这个牌子的产品吗？你懂不懂？18.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19.只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临RRR专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1 ）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！~|2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。

京东客服结束语大全

京东客服结束语大全
一、基本规范用语
1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?
2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!
7. 不知道我说的您清楚了吗?
8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!
10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!
二、禁用语
1. 就这点开始上班
2. 你问我，我问谁?
3. 你有没有搞错?
4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决。

京东客户经理话术

京东客户经理话术
一、基本规范用语
1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?
2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!
7. 不知道我说的您清楚了吗?
8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!
10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!
二、禁用语
1. 就这点开始上班
2. 你问我，我问谁?
3. 你有没有搞错?
4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决。

(完整版)京东客服客服话术和自动回复语大全

客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

客服服务用语和禁用语

客服基本用语和禁用语一、基本规范用语1. 您好，请问有什么可以帮助您的？2 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？3 对不起，让您久等了！4 不知道我说的您清楚了吗？5 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

6 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见！7 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

8. 请您提供一下订单编号。

9. 很抱歉给您带来了不便。

10. 您的订单已经在配送途中，请您注意查收。

11. 您的发票已经按订单地址寄出，请您注意查收。

12. 京东商城所售商品都是正品行货，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买二、禁用语1. 我就这态度。

2. 你问我，我问谁？3. 你有没有搞错？4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊？7. 我都已经说了好几遍了！8. 不知道（不清楚）9. 这不是我造成的，你去找***。

10. 我也没办法。

11. 这不是我的错。

12. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

13. 你明白了吗？14. 你怎么现在才说啊（你早怎么不说啊）15. 我现在很忙。

16. 你错了。

17. 不行就是不行。

18. 这不是我说了算的。

19. 你自己看吧，我也不是很懂。

20. 我不是为你一个人服务的。

21. 随便你。

22. 这是规定。

23. 你用过这个牌子的产品吗？你懂不懂？24. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

25. 爱买不买。

京东售后客服话术

京东售后客服的话术需要根据具体的售后服务内容进行适当调整，以下是一些常见的话术：
1. 问候语：您好，我是京东客服，很高兴为您提供售后服务。

2. 确认问题：非常感谢您联系我们，我明白您遇到的问题是关于（产品/订单）的（具体问题），请允许我为您进行详细的解答。

3. 倾听与理解：我非常理解您的困扰，我们深感抱歉给您带来不便。

请您放心，我们会尽快处理您的问题。

4. 解决方案：根据您的问题，我已经为您提供了解决方案如下：（解决方案内容）。

5. 确认与反馈：请问这个解决方案您是否满意？如果还有其他问题或者需要进一步的协助，请随时告诉我。

6. 结束语：非常感谢您选择京东，我们会竭尽全力为您提供优质的售后服务。

如果您还有其他问题，随时欢迎联系我们。

祝您购物愉快！需要注意的是，在处理客户的问题时，要耐心细致地倾听客户的需求和问题，理解客户的情绪和困扰，并尽可能地提供有效的解决方案。

同时，在沟通过程中，要保持礼貌、专业和热情的态度，让客户感受到我们的诚意和服务。

京东基础专业客服话术

京东客服准则用语典型之阳早格格创做注：京东不克不迭道亲，不克不迭道宝贝，不克不迭道淘宝等字眼，超出时间不交待的还得扣钱，所以呢，一定要加快挨字速度，闭于淘宝的所有笔墨谈话不要正在京东谈天内里出现.一、基础典型用语1. 您佳，欢迎您使用线上接洽服务，请问有什么不妨助闲您的?2. 您请道.3. 您佳，请问您接洽的商品称呼是什么大概商品号是几?4. 对付不起，贫苦您稍等片刻，佳吗?5. 对付不起，请稍等.6. 对付不起，让您暂等了!7. 不相识我道的您收会了吗?8. 对付不起，暂时咱们暂已启通那项交易/服务，请您本谅.9. 很下兴为您服务，感动您闭注**品牌商品，再睹!10. 仔细疑息您不妨欣赏**界里查看，如果有疑问您不妨随时通联我.11. 很抱愧给您戴去了便当.12. 商乡所卖商品皆是正品，商品出现问题有完备的卖后服务搞包管，请您搁心买买.13. 感动您的接洽，祝您买物舒畅!二、禁用语1. 便那面启初上班2. 您问我，我问谁?3. 您有不搞错?4. 您搞不收会便不要搞了.5. 用不起便不要用.6. 刚刚才已经道过了吧，怎么还问啊?7. 不相识(不收会)8. 我也出办法.9. 那不是我的错.10. 随便您到哪里去投诉，便是挨官司也不妨，那是您的权利.11. 我当前很闲.12. 不可便是不可.13. 那不是我道了算的.14. 您自己瞅吧，我也不是很懂.15. 我不是为您一部分服务的.16. 那是确定.17. 您用过那个牌子的产品吗?您懂陌生?18. 那个问题您得去找京东，那不是咱们的问题.19. 只消找京东客服，什么问题皆能办理三：自动恢复：您佳！欢迎瞅临***博营店！很下兴为您服务！如果喜欢咱们的产品，记得支躲咱们的店铺哦！问候语：（快速办法脚动面打）您佳！请问有什么不妨为您效劳的？您佳！请问您有什么问题需要接洽呢？咱们很乐意为您解问.您佳！由于暂时客服交待人数较多，请您先形貌问题并耐性等待片刻，我赶快便去解问您的问题！（闲时问候）1、产品本量1）您们产业品是正品吗？您佳，京东商乡无假货，京东自己对付您去道是有包管的！2）买回去本量短佳怎么办？您佳，咱们那个产品乏计已经有佳几千人买买了，皆反馈本量不错呢！您佳，如果您创造有本量问题，拍个照片给咱们，确认属真，京东支援7 天无缘由退换货，包管您的权力！四、代价1）代价能再少面吗？那款能不克不迭再少面？您佳，当前已经是劣惠后的代价了，您买买多件还不妨挨合哦！2）团买能再给个合扣吗？您佳，请问您团买数量，并留住通联办法，咱们申请后会有博人给您恢复！3）（不赠品的商品）支不支物品啊？您佳，短佳意义哦，咱们节假日才有礼品的，到时间我一定第一时间报告给您哦. 您佳，如果支躲咱们店铺，我会支您一份神秘礼品哦！4）您们代价怎么那样贵？淘宝卖的比您们廉价呢？您佳，一瞅您便不是贪廉价的人，一分价钱一分货嘛!当前淘宝上仿品也很多哦，您正在买的时间也要注意辨别~ 可则买到本量短佳的，也花了冤枉钱呢，您道是吗？5）不劣惠我便走了啊？您佳，通过刚刚刚刚的相识，感触您也特天识货！疑赖您也非常闭注该产品的代价.对付于其余商家的止为，咱们是无法搞涉的，咱们很多老客户时常正在咱们店买了又买，他们是相识的，我们提供的不然而仅是矮代价，更要害的是下代价！疑赖咱们的产品战服务会让亲谦意的~ 您佳，那样吧，咱们聊去聊去，皆挺辛苦，我也瞅出您买买的诚意了，算了，真是磨不过您呀，我助您申请一个代金券吧？其余主瞅但是不那样的特天照应哦！（收券页里是早便设计佳的）五、支付与退款1）我第一次网买，不网银怎么办？您佳，京东支援微疑支付哦！简朴快速，非常便当.2）您们提供收票吗？您佳，提供正式收票，如果您需要收票，请留住收票抬头疑息，咱们会为您战商品所有寄出！3）退款怎么退？您佳，京东会正在退货过程中断后，将买物款退还到您的账户余额中，大概者退还到您当时刷卡的银止卡中，退款时间为3~7 个处事日，如果到期已退款，请拨挨4006065500 转5，觅供人为助闲.六、收货1）我当前拍什么时间能收货？您佳，您真幸运，快递员早上便要过去与件了，您当前拍下的话，早上便能给您安插收货！2）您们收什么快递？能不克不迭给我换申通快递？您佳，咱们默认是中通快递哦，他们与件比较准时，如果换申通的话即日纷歧定能收货呢，果为奇我一二个件他们与货也不主动哦~3）几天能支到？我过几天便出好了，您们能快面吗？您佳，平常情况下普遍3-5 天便能到，然而是迩去快递爆仓特天闲，奇我间派件出那么即时的，奇我会早1、2 天，亲很慢吗？您佳，正在本店买物谦100 元即可享受逆歉包邮哦！那样您有享受了真惠，共时又能缓慢支达，岂纷歧举二得！(SOP)4）欢支要佳评：您佳，感动您的到临，谦意的话记得给咱们佳评哦！，下次凭着佳评去找我，我不妨给您劣惠哦！七、退换货、投诉：注：做风一定要佳，耐性对付待迎：关切赞同，反应即时听：严肃倾听，相识客户真正在诉供诊：有针对付性的即时为客户提供办理规划1）我要投诉您们给您好评？您佳，请问咱们的产品大概是服务有什么场合让您不谦意吗？您佳，非常抱愧，给您加贫苦了.是咱们的产品出问题了吗？是什么事惹您收那样大火呀！如果是咱们产品的问题，您道道，我一定给亲一个谦意的回复！很抱愧给您增加贫苦了，由于快递公司的本果给您戴去便当，咱们表示深深的歉意.咱们公司真止无条件退换商品，请您搁心，咱们一定会给您一个谦意的回复. 非常感动您提出的贵沉修议，我会正在举止降真后给您一个谦意的回复. 比圆咱们的处事给您戴去便当，请赋予贵沉的意睹战修议，咱们会即时矫正战处理. 北京***公司小左。

京东基础专业客服话术

京东客服规矩用语规范之羊若含玉创作注：京东不克不及说亲，不克不及说宝贝，不克不及说淘宝等字眼，超出时间不招待的还得扣钱，所以呢，一定要加速打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现.一、根本规范用语1. 您好，迎接您使用线上咨询办事，请问有什么可以帮忙您的?2. 您请讲.3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是若干?4. 对不起，麻烦您稍等少焉，好吗?5. 对不起，请稍等.6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，今朝我们暂未开通这项业务/办事，请您原谅.9. 很愉快为您办事，感激您存眷**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以阅读**界面检讨，如果有疑问您可以随时接洽我.11. 很抱愧给您带来了便利.12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后办事做包管，请您宁神购置.13. 感激您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开端上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了.5. 用不起就不要用.6. 适才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没方法.9. 这不是我的错.10. 随便你到哪里去投诉，就是打讼事也可以，这是你的权利.11. 我现在很忙.12. 不成就是不成.13. 这不是我说了算的.14. 你自己看吧，我也不是很懂.15. 我不是为你一小我办事的.16. 这是划定.17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题.19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动答复：您好！迎接不雅临***专营店！很愉快为您办事！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的商号哦！问候语：（快捷方法手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很愿意为您解答.您好！由于今朝客服招待人数较多，请您先描写问题并耐烦等待少焉，我立时就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东自己对您来说是有包管的！2）买回来质量欠好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购置了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发明有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7 天无来由退换货，包管您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不克不及再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购置多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下接洽方法，我们申请后会有专人给您答复！3）（没有赠品的商品）送不送器械啊？您好，欠好意思哦，我们节沐日才有礼物的，到时候我一定第一时间通知给您哦. 您好，如果收藏我们商号，我会送您一份神秘礼物哦！4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价格一分货嘛!现在淘宝上仿品也许多哦，您在买的时候也要注意分辩~ 不然买到质量欠好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？5）不优惠我就走了啊？您好，通过方才的懂得，认为您也特别识货！相信您也异常存眷该产品的价值.对于其他商家的行为，我们是无法干预的，我们许多老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不但仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和办事会让亲满足的~ 您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购置的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（领券页面是早就设计好的）五、支授予退款1）我第一次网购，没有网银怎么办？您好，京东支持微信支付哦！简略快捷，异常便利.2）你们提供发票吗？您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你和商品一起寄出！3）退款怎么退？您好，京东会在退货流程停止后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7 个工作日，如果到期未退款，请拨打4006065500 转5，寻求人工帮忙.六、发货1）我现在拍什么时候能发货？您好，您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安插发货！2）你们发什么快递？能不克不及给我换申通快递？您好，我们默认是中通快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶然一两个件他们取货也不积极哦~3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？您好，正常情况下一般3-5 天就能到，但是最近快递爆仓特别忙，有时候派件没那么实时的，偶然会晚1、2 天，亲很急吗？您好，在本店购物满100 元即可享受顺丰包邮哦！这样您有享受了实惠，同时又能急速送达，岂不一举两得！(SOP)4）欢送要好评：您好，感激您的惠临，满足的话记得给我们好评哦！，下次凭着好评来找我，我可以给您优惠哦！七、退换货、投诉：注：态度一定要好，耐烦看待迎：热情响应，反响实时听：认真倾听，懂得客户真实诉求诊：有针对性的实时为客户提供解决计划1）我要投诉你们给你差评？您好，请问我们的产品或是办事有什么地方让您不满足吗？您好，异常抱愧，给您添麻烦了.是我们的产品出问题了吗？是什么事惹您发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满足的答复！很抱愧给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来便利，我们暗示深深的歉意.我们公司实现无条件退换商品，请您宁神，我们一定会给您一个满足的答复. 异常感激您提出的珍贵建议，我会在进行落实后给您一个满足的答复. 例如我们的工作给您带来便利，请赐与珍贵的意见和建议，我们会实时改良和处理. 北京***公司小左。

京东客服规范用语

京东客服规范用语一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答1 -售后服务类Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么?A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货–商品质量问题可以退货–商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。

退换货总则：参见/help/question-97.htmlQ2：商品的退换货流程是什么?A2：京东商城的退换货流程是：1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见Q4)2) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。

2020年京东规范标准用语及禁用语

作者：旧在几作品编号：2254487796631145587263GF24000022时间：2020.12.13京东规范标准用语及禁用语京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

京东商家客服话术

京东商家客服规范话术——北京屹林宏业商贸有限公司宋东亮自动回复：您好！欢迎观临屹林宏业数码专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1)你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！2、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

您好，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？5）不优惠我就走了啊？您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。

对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（领券页面是早就设计好的）3、支付与退款1）我第一次网购，没有网银怎么办？您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了！您好，京东支持微信支付哦！简单快捷，非常方便。

2020京东基础专业客服话术

2020京东客服规则用语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。

一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7 天无理由退换货，保障您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

京东客服话术

京东客服话术
京东客服话术
一、客服常用话术
1、您好，感谢来到京东，有任何问题请您尽管提出，我们竭诚为您服务！
2、您好，很抱歉给您带来不便，请问您有什么问题需要帮助吗？
3、您好，我很乐意为您解决相关问题，请问具体是什么问题？
4、如果您有任何疑问，请随时联系我们，我们会尽快回复您的问题。

5、您好，欢迎来到京东，有什么可以帮助您的？
6、您好，我们会尽快解决您的问题，请问有什么可以为您服务的？
7、您好，感谢您选择京东，有什么可以帮助您的？
二、客服回复问题的话术
1、非常抱歉给您带来不便，关于您的问题，我们正在尽力解决，请您耐心等待。

2、对您造成的不便，我们深感歉意，我们将尽快处理您的问题。

3、我们非常重视您的问题，如果需要，我们将及时给您反馈。

4、我们正在努力研究解决您的问题，请您耐心等待我们的反馈。

5、非常感谢您对京东的信任，我们一定会尽快解决您的问题。

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京东美妆客服话术模板

京东美妆客服话术模板
一、基本规范用语
1. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
2. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?
3. 对不起，请稍等。

4. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

5. 您请讲。

6. 对不起，让您久等了!
7. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

8. 很抱歉给您带来了不便。

9. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 不知道我说的您清楚了吗?
12. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!
13. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!
二、禁用语
1. 你搞不清楚就不要搞了。

2. 就这点开始上班
3. 这不是我的错。

4. 你问我，我问谁?
5. 不行就是不行。

6. 你有没有搞错?
7. 我不是为你一个人服务的。

8. 用不起就不要用。

9. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

10. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
11. 你自己看吧，我也不是很懂。

12. 不知道(不清楚)
13. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
14. 我也没办法。

15. 只要找京东客服，什么问题都能解决。

16. 我现在很忙。

17. 这不是我说了算的。

18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

京东基础专业客服话术

京东客服规则用语规范注:京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼,超过时间不接待的还得扣钱,所以呢,一定要加快打字速度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。

一、基本规范用语1、您好,欢迎您使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的?2、您请讲。

3、您好,请问您咨询的商品名称就是什么或商品号就是多少?4、对不起,麻烦您稍等片刻,好不?5、对不起,请稍等。

6、对不起,让您久等了!7、不知道我说的您清楚了不?8、对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务,请您原谅。

9、很高兴为您服务,感谢您关注**品牌商品,再见!10、详细信息您可以浏览**界面查瞧,如果有疑问您可以随时联系我。

11、很抱歉给您带来了不便。

12、商城所售商品都就是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您放心购买。

13、感谢您的咨询,祝您购物愉快!二、禁用语1、就这点开始上班2、您问我,我问谁?3、您有没有搞错?4、您搞不清楚就不要搞了。

5、用不起就不要用。

6、刚才已经说过了吧,怎么还问啊?7、不知道(不清楚)8、我也没办法。

9、这不就是我的错。

10、随便您到哪里去投诉,就就是打官司也可以,这就是您的权利。

11、我现在很忙。

12、不行就就是不行。

13、这不就是我说了算的。

14、您自己瞧吧,我也不就是很懂。

15、我不就是为您一个人服务的。

16、这就是规定。

17、您用过这个牌子的产品不?您懂不懂?18、这个问题您得去找京东,这不就是我们的问题。

19、只要找京东客服,什么问题都能解决三:自动回复:您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品, 记得收藏我们的店铺哦！问候语:(快捷方式手动点击)您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待片刻,我马上就来解答您的问题！(忙时问候)1、产品质量1)您们家产品就是正品不？您好,京东商城无假货,京东本身对您来说就是有保障的！2)买回来质量不好怎么办？您好,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢！您好,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,京东支持7 天无理由退换货, 保障您的权益！四、价格1) 价格能再少点不？这款能不能再少点？您好,现在已经就是优惠后的价格了,您购买多件还可以打折哦！2)团购能再给个折扣不？您好,请问您团购数量,并留下联系方式,我们申请后会有专人给您回复！3)(没有赠品的商品)送不送东西啊？您好,不好意思哦,我们节假日才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。

京东客服服用用语规范

I的货到付款订单确认基本流程您好，您是××先生/女士是吗？我是京东的客服，您是在京东上有订购一款金额是××的保健用品订单，选的是货到付款的是吗？是这样，我们需要给您确认下，我们是从郑州发货，到达您当地需要3天左右的时间，想确认下您时间方面没有问题吧，没有问题的话，那稍后就给您安排发挥了，您货到注意保持手机畅通，确保及时签收就可以了好吧，那就不打扰您了，再见。

（注意：发往北京的件一般是需要2天左右，其他地区一般是3天左右，偏远地区是4到5天）咚咚设置自动回复短语1、#E-可爱您好，欢迎光临魔指成人用品专营店，请问有什么可以帮到您的？（用于咚咚自动回复设置）2、#E-可爱很高兴为您服务，祝您购物愉快！如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次光临！（用于咚咚咨询结束的回复）3、请问还有什么可以帮您？4、您好，我们是支持货到付款的，京东快递为您送货，您到时候把货款给快递员就可以了。

5、您放心吧，单子上是不会写产品的名称，也没有敏感信息只有收件人的联系方式，保证客户的隐私的。

客户来电咨询问题1 、麻烦您提供一下订单编号，或是您订购产品时使用的手机号，您稍等2、店铺所有产品都是正品，保证产品的质量3、对不起，我是负责给您确定订单的，如果有相关产品方面的问题，麻烦您在线咨询京东客服或是看一下产品的详情，都有非常详细的使用说明的。

4、请问还有什么可以帮您？没有其他问题的话，您直接下订单就可以了，稍后会安排发货的。

另附其他常见的咨询问题1、问：可以货到付款吗？答：您好，我们是支持货到付款的。

2、问：快递单上可以不写成人用品吗？答：您放心，快递单上不会留下任何敏感信息，只有您的联系方式，方便快递员到时候给您送货。

3、问：你们的包装怎么样，别人会不会看到里面的东西？答：不会的，您放心吧，我们是四层包装，单子上也不会写产品信息，也没有敏感字眼4、问：产品效果怎么样？5、答：产品的效果是需要您亲自体验的，目前这款产品客户反映很不错，并且价格也是很优惠的，您可以试试的。

京东客服规范用语

京东客服规范用语随着电子商务的快速发展，京东等电商平台成为了人们购物的首选，越来越多的用户选择在网上购物。

在网购过程中，与客服的沟通起着至关重要的作用。

京东作为国内领先的电子商务平台，其客服服务质量一直备受用户好评。

本文将从京东客服规范用语的角度探讨其客服服务的优势。

客服语言简洁明了，易于理解京东客服在与用户交流时，尽可能使用普通话和简单易懂的语言。

一些复杂的专业术语也会在前面加上解释，方便用户理解。

比如，用户可能会问：“请问我的订单是在发货还是已经发货了？”京东客服会回答：“您的订单已经完成发货，已经在发往目的地的路上了。

”这样的回答既明确又易于理解，让用户清楚了解自己的订单状态。

客服语气亲切友善，让用户感受到温暖京东客服的语气通常都比较亲切友善，让用户在沟通中感受到了温暖。

在沟通中，客服会使用称呼，例如“亲”，“您好”，或者是“先生”、“女士”，这些称呼能让用户感到关注和尊重。

同时，客服也会问候用户，例如“您今天过得好吗？”或是“希望您拥有愉快的购物体验。

”这样的问候让用户感受到了人性化的服务，增强了用户的信任度。

客服语气稳健，具有专业知识京东客服在与用户交流时，不仅会使用亲切友善的语言，还会表现出稳健的态度。

如果用户有问题，客服会耐心解释和回答。

同时，京东客服注重培养员工的专业知识。

在处理客户需求时，客服团队会通过培训和考核对员工进行严格的管理，确保其提供正确、准确的信息。

客服语句规范，系统自动回复快速应对京东客服在回答问题时，也非常注重用语的规范性。

客服团队使用标准化语句来回答用户的问题，这样可以确保信息传达的准确性。

同时，在遇到用户高峰期的情况下，京东客服也会使用系统自动回复快速回复用户，确保用户获得及时的回复。

结语京东客服在提供服务时注重语言沟通的效果，同时团队对于员工的专业知识培训也是非常重视的。

这些服务都是向用户提供高质量的服务的表现。

在未来的发展中，京东客服还将不断提升自身服务水平，为用户打造一个更好的在线购物体验。