京东客服常见问题汇总

顾客常见的问题

（1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？

由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。

2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？

一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？

一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。

4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？

商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。

5晒单后没有收到赠品？

一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。

6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？

首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。

评价说明：

满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆；

商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决

策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则；

.每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。

同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；

退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；

鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？

由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如：

（1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。

(2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红

色提示按钮，需点击领取；如赠品无需领取，会在购物车商品下方显示赠品：xx（赠品名称）。下单后都是会直接在订单中显示赠品商品，您可以根据您订单所选择的商品进行确认。

8为什么总是秒杀/抢购失败？

同时抢购这款商品的客户非常多，商品短时间就会被抢光，就会导致抢购失败。具体请以您提交订单系统提示信息为准。

9我没有抢到，下次什么时间开始秒杀/抢购？

一般抢购时间是不进行提前发布的，请及时关注商品页面信息。

10我秒杀/抢购成功了，什么时候发货啊？

抢购成功京东会尽快为您发货，建议您随时关注订单状态，保持手机畅通，注意查收商品即可。

商品咨询类：包装：退货会扣除包装费吗：商品退货、拒收时礼品盒及贺卡费用不会扣除包装费的。

订单咨询类：

1怎么一直显示正在出库？

订单状态显示“正在出库”表示：网上订单被打印，目前订单在等待库房人员出库，无特殊情况，当日可以完成。请你耐心等待，可以么？

商品页面有满减活动，下单后金额为何没有变化？

若“商品页面有满减活动，下单后订单金额没有变化”，可能存在以下几种情况：

（1）. 订单的金额没有达到满减活动的金额要求；

（2. ）订单中有未参加满减活动的商品；

（3）所选购的商品享受多个促销，如：满减或者是享受赠品。加入购物车时默认的活动是享受赠品的情况下，此时需在购物车商品价格后面有一个“修改优惠”的蓝色字体，点击选择参加满减活动即可（同理享受赠品不参加满减也可以按照此方法操作）；

（4.）若以上情况都不存在，请删除购物车中的商品，重新登陆后购买

.

2为什么我的订单总是无法提交成功？

可能存在以下几种情况：

（1）订单信息填写不完整；

（2）订单商品库存不足或者库存无货；

（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址；

（4）网络延时；

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或

者稍后再试，即可成功提交订单。

我可以取消订单吗？如何取消？如何操作？

（1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；

（2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。

注意：

货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

3订单预留手机号能否修改？

京东发货订单在订单打印前，可以在订单详情页面中修改预留手机号码，如前台无修改按钮,则表示订单无法进行修改。

4订单取消成功后优惠券如何返回？

一般订单未拆分的情况下，订单取消后普通京券和东券系统将在1-3个工作日自动退回账户（如订单拆分，优惠券是无法返还的），如果是促销活动领取的优惠券，订单取消后优惠券是否退回，请以具体活动规则为准.