客服常见问题与参考答案

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客服常见问题与参考答案

1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。

答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。

2、你们公司的荐股太差了。

答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。

3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。

答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。

4、对于客户已经在其他券商开户的情况。

答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？

我没有钱做投资。

答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，

您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。

答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资

的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。

5、我没有时间做投资。

答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，

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投资理财同样可以帮助您实现您的经济与社会价值啊！我想投资理财是每个人生活中的一个重要部分，它可以帮助您实现您生活的愿景。事实上，它有助于提高您的生活品质。

答2：我理解，像您这样的成功人士肯定会生意兴隆，日理万机，正因为如此，我想，您肯定

不反对让自己赚来的财富能够得到更好的照顾，无论是保值还是增值还是对家庭的关照，我们都会让您放心。

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6、您们公司的声誉不太好。

答：我想，和每家公司一样，我们工作中也有可能出现这样那样的问题。我们欢迎您指出我们工作中的不足，我们今后将努力完善我们的工作。

7、证券公司推荐的东西都不可靠，我不相信。

答：世界上没有百分百可靠的东西，我们作为一个国内最大的券商，提供给您的是一种非常有价值的参考，我相信凭您的智慧一定能从中得到正确的判断。

8、您们营业部刚刚开过来，我不喜欢跟新来的打交道。

答：虽然营业部是新开的，但我们公司是市场老大，这里的员工也是其他营业部抽调过来的资深投资顾问，别家给您提供的我们能提供，并且质量更好，水平更高，别家给不了的我们也能给，我们新开营业部的优势就是推广活动力度会更大，您可以以同样的费用得到更超值的服务，并帮您赚到“新来的”钱。相信您不会不喜欢跟新来的钱打交道的。

9、我对投资没有任何兴趣。

答：那除非是您对赚钱没有兴趣，您不理财，财不理您！试着做做理财您对钱生钱体会多了，自然就会对投资欲罢不能了。

10、我自己研究股票，自己搞投资。

答:您一直做股票也应该是有赔有赚吧，怎么将赚的概率提高，我想专业的投资顾问可以帮您！

11、给我发一些您们公司的投资建议书和报告看看。

答：当然可以。我们具有丰富的制定投资建议书和专业报告经验，我将发给您两份比较贴近您资产状况和理财需求的建议书供您参考。但我需要提醒您两点：第一，为了保障客户的权益，给您参考的其他客户的建议书会有一些修改，因此您无法看到真正完整的投资建议书，除非您亲自定制。第二，为您这类高端客户，我们都是量身定制最切合您的情况和需求的投资建议书，并机动地结合当前市场投资机会，因此如果您真的想体验我公司服务，建议您亲自定制。

12、市场风险太高，不适合我。

答：风险与收益是相辅相成的，而我们是专业的优化风险收益比的团队。我们十分理解投资者的避险诉求，建议您将您的预期收益与理财愿景告诉我们，我们将根据您的需求，利用我们专业的知识和丰富的经验，为您谋求目标收益下的最小风险。

13、您们的这个产品还需要别的收费吗？

答：我们这个产品的收费都是在协议上明确标明的，不会有协议外的额外收费。如果您对我们这个产品有任何疑问和觉得不合理的地方，都可以向我们提出咨询，我们会根据您的疑问

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及时给出解答。如果您对我们的解答还是不满意，我们还可以就协议上的收费标准和您进行进一步的协商。

14、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。

答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。

15、我认为精品投资公司（如私募、信托等）的投资建议更加个性化、更加符合我的需要。3/4

答：我们认为小型私募机构适合服务高端富豪级客户，如果您的资产规模不够，是不会引起私募基金的重视的；部分私募基金的操作透明度低，有一定的合法合规运营风险；但是银河证券作为全国最知名、最大的证券经纪机构，提供的任何服务都是合法合规的。部分私募基金的投资策略比较激进，不一定适合您；但是银河证券设计了丰富的产品线，能够为不同风险承受投资者提供差异化的产品。部分私募基金的费率非常高，不一定适合您；银河证券的VIP 理财服务的费率相对私募基金来说是非常低的，但是品质同样很有保障。目前私募基金的

产品比较少，但是您个人的理财又比较个性化，私募的产品不一定能覆盖您的产品。但是如果您直接面对私募基金，他们的销售人员会不顾您的个性化需求，向您推荐不适合您的产品。此外，我们公司本身也托管了很多私募基金产品，如果您感兴趣我可以给您做一份理财建议书，根据您的个性化理财需求为您介绍最适合您的私募产品。

16、贵公司对我来说太大了，对我可能不够重视。

答：目前银河证券投资顾问服务都是理财经理和投资顾问为投资者提供一对一服务；（同时如果您是VIP 客户，我们将提供多对一财富管理服务。）同时，我们的服务后台系统是由投顾部为您设计的专家分析工具，利用电子化、数量化的方式，结合华尔街高端个人投资者财富管理成熟模型，对您的风险偏好、预期收益、资产配置、策略判断、品种选择、持仓、交易行为等进行了深入的分析，保障了我们为您提出来的投资建议是完全符合您的投资需求的。此外，我们还可以为VIP 客户定制投资建议，由公司总部投资顾问、研究所分析师、投

行专家等为您直接提供个性化的理财服务。我们的服务还包括每日的短信提醒、邮件提醒、咨询产品、实战类产品、定制类产品、投资报告会、投资视频、分析师在线、投顾电话会议等等；这些服务在目前国内证券公司中是最多最全的。

17、贵公司对我来说太小了，您们的能力服务不了我。

答：先生，您可能还不太了解我们银河，事实上，我们是全国营业网点最多、客户规模及交易规模最大的全牌照券商，我们再业界最先成立了投资顾问部，专门服务像您这样的尊贵客户，相对过去，我们的服务能力确实已经是今非昔比了，我们有信心能够服务好您。

18、您们的收费太高了。

答：有的券商给您的报价可能比我们的低，但您也很清楚，他们本身所具有的服务能力和服务水准，“一分钱一分货”这个一般的市场经济规律总是成立的，低收费对应的往往是低质