银行服务用语
18句银行规范服务用语
18句柜台规范服务用语1、早上(上午/中午/下午/晚上/周末/节日)好！您好！——15度鞠躬礼点头礼、点到为止2、您好！X先生（X女士）您来了，请坐！—（直立：招迎，引坐）举右手指引就坐3、您好！请问您办理什么业务？——15度鞠躬礼点头礼抬头询问4、行，可以；行、没问题。
——15度鞠躬礼点头礼点头礼5、您请稍等，马上就好．！——30度鞠躬礼鞠躬抬头6、您好！请到八号柜台办理。
——侧身：指引手势转头指引手指方向、眼看对象7、您好！我很想了解当时的情况！——30度鞠躬礼诚恳对视身体前倾8、您好！现在由我的同事为您服务！——30度鞠躬礼，指引手势转头指引头手还原鞠躬9、您好！您的款项有误，请重新点一下好吗？——30度鞠躬礼双手持物平举胸前伸手递物鞠躬眼神征询对方10、您好！现在需要复印您的身份证，请稍候。
——30°身体前倾30度身体前倾11 、您好，您请在这里签字，谢谢！——30°双手呈递，指引手势双手持物持物向前右手指引手还原平举胸前12、您好！这是您的物品，您请收好。
——30度鞠躬礼双手持物伸手递物鞠躬还原平举胸前13、您好！您的业务办好了，请问还需要办理什么业务。
30度鞠躬30度鞠躬礼询问14、不客气！很荣幸为您服务！——30度鞠躬礼鞠躬还原15、对不起，让您久等了！——30度鞠躬礼鞠躬16、非常感谢！（谢谢您的信任，谢谢您的理解！）——45度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）17、非常抱歉！（真是不好意思造成您的困扰！）——90度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）18、您请慢走，再见！（希望经常看见您！）—礼仪站姿、招手送别礼双手放两侧挥手道别。
银行规范服务服务用语及动作指引
银行规范服务服务用语及动作指引每一个进入我行办理业务的客户均应全程享受每一个提供服务的员工的微笑.一、微笑服务微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情,应是发自内心的微笑,笑的真诚、适度、合时宜.表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感.放松自己的面部肌肉,使嘴角微微向上翘起,让嘴角略呈弧形.微笑：它不需要花费什么,但却创造了许多成果.它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变的贫瘠.它产生在一刹那间,却给人留下永久的记忆.-----卡耐基动作规范：眼睛略眯散点柔视眉毛上扬开财鼻翼张开装满脸肌收拢嘴角上翘收住精神饱满亲切甜美二、迎送客户1.服务用语：大堂经理站立于门口时：客户进门后,大堂经理应微笑鞠躬服务,主动使用“您好,欢迎光临”、“您好,欢迎光临请问您办理什么业务”等礼貌用语迎接问候客户,客户较多时,对新进入大厅的客户以点头示意表示关注.在使用礼貌用语迎接问候客户的同时引领客户进入相应区域柜台、休息区、VIP、叫号机等.2.动作指引鞠躬：鞠躬礼分90°、45°、15°三种,一般是角度越大表示越谦恭.我们以15°为规范标准.鞠躬要领：取立正姿势,双目注视受礼者,面带微笑；然后使身体上部向前倾斜,视线也随鞠躬自然下垂；女同事鞠躬的时候,右手半握左手,轻轻搭在小腹前,同时面带微笑,动作不宜太快,以示对客人的敬意；鞠躬时应自然的说一些敬语,如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎下次光临”等.二、客户引领：1.服务用语：当了解客户需求后使用“请您先取号”、“请您到1窗口办理业务”、“请您到休息区等候”、“请跟我来”、“请这边走”.2.动作指引：引领时,做里面请的手势：将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛.b．引领客人时,应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,余光观察客人是否跟上,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行.c. 引领客户时：迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道.要领：表示请进…手指并拢手心向上肘部弯曲手臂从腹前抬起/以肘为轴头和身体略倾斜另一只手可背后禁用手势：正确手势：三、阅读提示1.服务用语：“您好,这是我们的移动银行使用手册,请您参考”、“您好,这是我们的内刊,您可以看一下”等.2.动作指引：为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合.四、示意入座1.服务用语：“您好,请坐”、“您好,请在休息区稍等一下”等2.动作指引：示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座.五、柜面服务1.服务用语：“您好,请问您办理什么业务”、“好的,马上为您办理,请稍等”、“您的业务已经办好了,请问还有其他业务需要办理吗”等.2.动作规范：招手礼：面带微笑目视客户五指并拢手心向外腕臂平直垂直地面请客户时：面带微笑五指并拢附：文明服务用语基本要求：1.做到“五声”服务,即来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声.2.称谓要得体,学会使用敬语、问候语.对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征.3.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人.4.语言要明确、简练、语速音量适中.5.掌握处理应急事件的语言.注意事项：工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语.对需要团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”.遇刁钻客户及其他特俗情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”.服务语言要考虑客户的接受能力,在接打客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语.语速适中,每分钟保持在120个字左右.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障灯各种特俗情况,事先进行模拟训练,掌握常用处理语言和技巧.规范服务用语一览。
光大银行客服用语
光大银行客服用语一、开头语1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
二、等候语1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
”三、结束语1、感谢您的咨询，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您周末愉快，再见。
4、祝您新年快乐，再见。
5、祝您节日快乐，再见。
6、感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
7、希望下次再为您服务，再见。
8、感谢您的宝贵意见，再见。
四、核实、确认1、请问您还有什么问题吗？2、请问您的意思是XX，对吗？3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？5、可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？五、催付话术1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗？3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！5、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了！6、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
7、亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！8、打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！9、亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！10、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！六、降低沟通时长1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
银行服务理念口号
银行服务理念口号银行服务理念口号11.仪心为您，征诚相伴。
2.行行兴永康，家家信合行。
3.专注于心，执着于行。
4.助推中小，惠泽万家。
5.至真至诚，相伴一生。
6.真诚服务，百姓放心。
7.在你身边，为你理财。
8.与您走得更近，让您走得更远。
9.与您一同成长，伴您迈向辉煌。
10.信立行达兴天下。
11.信立天下，行达高远。
12.信立天下，心赢将来。
13.信立天地，心有将来。
14.信立农商，情融城乡。
15.信抚天下，诚顺万家。
16.信达，诚至，通天下。
17.信立城乡，诚兴农商。
18.新选择，心期盼。
19.新形象，心服务，新将来。
20.心向上，诚致远。
银行服务理念口号21、热心的，便捷的，可靠的理财管家。
2、与你同心，伴你同行。
3、专心每一天，伴你每一步。
4、以优质服务赢得客户满足。
5、以持续改良寻求企业进展。
6、存进盼望，贷出幻想，理得将来。
7、持信以恒，善贷且成。
8、诚以远，心为近。
9、专注于心，执着于行。
10、助推中小，惠泽万家。
11、至真至诚，相伴一生。
12、真诚服务，百姓放心。
13、在你身边，为你理财。
14、心向上，诚致远。
15、心相连，德相伴，诚相守，信相融。
16、心系城乡百姓，实现财宝幻想。
17、离您更近，助您更远。
18、竭诚于民，厚德一方。
19、家的味道，爱的天堂。
20、心无止境，诚信致远。
银行服务理念口号3一、绿色蒲江，爱在农商。
二、心与心沟通，情与情传递，您的需求，我的服务。
三、服务专心，诚信随行。
四、服务没有起点，满足没有终点。
五、真心真意真情，为农为商为您。
六、至诚服务，百姓放心。
七、在你身边，为你理财。
八、茶乡金融，农商第一。
九、农”为根，“商”聚财，“行”至信。
十、与您走得更近，让您走得更远。
十一、贴心贴己农商人，知冷知热农商情。
十二、用我们的才智，为您制造财宝。
十三、多年的长期陪伴，连续专心为您服务。
十四、帮“柚”群众，“果”然有一套。
十五、爱岗敬业，专心服务；开拓创新，放眼将来。
银行文明用语和服务禁语模版
银行文明用语和服务禁语模版
银行是经济社会运行中的重要组成部分，银行的服务品质和服务语言，直接关系到客户与银行的互动和信任。
为了提升银行服务的文明程度，银行应该规范员工的用语和行为，让客户感受到优质的服务。
下面是银行文明用语和服务禁语模版：
一、银行文明用语
1. 尊称客户：尽量使用尊敬客户的称呼，如先生、女士、贵客等。
2. 感谢客户：客户提供了支持和信任，始终保持感恩之心，用感激的语言表达对客户的感谢和敬意。
3. 服务到位：客户需求是我们的服务核心，尽可能满足客户需求，让客户感受到顺畅、舒适和快捷的服务。
4. 清晰明了：语言表达要清晰，用易懂、简洁、准确的语言和客户进行沟通，让客户快速理解服务流程和操作要求。
5. 热情问候：在服务中主动发起问候，用温暖的语言和客户交流，让客户感受到我们的热情和关怀。
6. 尊重客户隐私：客户的个人隐私信息要严格保密，避免泄露客户的个人信息，以免给客户造成不必要的麻烦和损失。
7. 细致入微：服务时，要细心观察客户情况，及时发现客户的需求和问题，用精细、细致的服务方式和客户进行交流，让客户体验到服务的舒适和温馨。
二、银行服务禁语
1. 不礼貌的语言：禁止使用不礼貌、不尊重、不文明的语言和客户沟通，以免引起客户不适。
2. 忽视客户需求：禁止将客户的需求置于不顾，任其自行解决问题，造成客户的不满和不满意。
3. 莫名其妙的推销：禁止突兀的推销行为，不得强制性地向客户推销任何产品或服务，以免给客户带来不必要的麻烦和压力。
4. 无可奉告的态度：禁止使用无可奉告的态度和客户沟通，对客户提出的问题不得轻视或置之不理。
1 / 2。
银行服务“标准用语”
银行服务“标准用语”一、公共敬语：请、您好、请稍候、请多提宝贵意见、对不起、谢谢、多谢合作、欢迎下次再来、再见二、文明用语：1、请问您办理什么业务2、请您把凭证（单证）内容填好3、请您用碳素笔填写票据（凭证）4、麻烦您，请您通知本人来我行办理这项业务，请原谅5、请您出示身份证件，谢谢6、请您到××号柜台办理这项业务7、请问您存（取）多少钱8、对不起，您填写的凭证××项有误，请您重填一下好吗9、请收好您的存折（回单、卡），并牢记您的密码10、对不起，这张残币不符合兑换标准，请您谅解11、很遗憾，经鉴别您的款中有×张是假币，请您补足钱款，多谢合作12、请您把钞票（现金）清点一下13、对不起，您的款项有误，麻烦您再重新点一下好吗14、请您在这里签名15、请您保管好钱款16、不用谢，这是我应该做的17、对不起，机器（通讯线路）暂时出现了故障，我们正在抓紧排除，请稍候18、对不起，让您久等了19、对不起，给您添麻烦了20、很抱歉，您的拒付理由不符合规定，请您谅解21、请稍候，您的汇票（支票、本票）一会儿就办好22、请您把印章签盖清晰，多谢合作23、对不起，您所查的款项（汇款）暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您24、请您按规定交纳手续费25、很遗憾，经核实您的账户余额不足26、对不起，让您来了几趟，请您多包涵27、您办理的这笔业务，需请示领导（经理、行长）处理，请您稍等28、您想了解什么？我们随时为您解答29、我们接受您的批评，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系30、感谢您对我行的大力合作和支持31、欢迎您成为我行的客户，愿我们合作愉快三、“五主动”：1、接待客户要主动提供办公用具；2、主动合理搭配大小票面；3、主动归还客户遗落钱物；4、发生工作差错主动道歉；5、对老幼病残客户主动关照。
bny cust rrn银行用语
1.尊敬的客户，感谢您选择使用BNY银行服务。
2.请问您需要办理哪项业务？我们提供多种金融服务，包括存款、贷款、投资等。
3.为了更好地为您服务，请提供您的RRN（参考号码）以便我们查询您的账户信息。
4.我们的银行致力于保护客户隐私和账户安全，所有交易将受到严格的保密措施。
5.您可以通过柜台、ATM机或网上银行进行转账和存取款操作。
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我们将竭诚为您提供支持和解答。
7.我们的贷款产品灵活多样，可根据您的需求定制还款计划和利率。
8.为了确保账户安全，请定期更改登录密码，并避免与他人共享个人银行信息。
9.如果您遇到任何账户问题或发现异常交易，请立即联系我们的客服部门进行核实和处理。
10.我们提供全球范围内的跨境支付服务，方便快捷地完成国际汇款和外汇交易。
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15.我们的银行支持多种支付方式，包括信用卡、借记卡、移动支付和电子钱包等。
16.如果您丢失了银行卡或怀疑卡片被盗，请立即联系我们的客服部门进行挂失和补办手续。
17.为了方便客户，我们设有多个分行和自助服务点，以满足不同地区客户的需求。
18.我们致力于提供高效便捷的服务体验，不断优化流程并引入新技术来提升服务质量。
19.感谢您对BNY银行的信任与支持。
我们将继续努力为您提供优质的金融服务。
20.如果您有任何建议或意见，欢迎您随时向我们反馈。
我们将认真倾听并不断改进。
银行业服务文明用语和禁语
银行业服务文明用语和禁语银行业服务文明用语和禁语“十八字”服务规范:站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
服务用语,、在客户来办理业务时:“您好，请问您办理什么业务,”,、在需要客户填写凭证(单据)时:“请您填写××凭证(单据)”,、在需要客户出示有关证件、资料时:“请出示您的××”,、在临柜业务较多或业务中断时:“对不起，请稍等”,、在客户等待时间较长时:“对不起，让您久等了”,、在客户站错柜台时:“对不起，请到××台办理”,、在客户填错票据时:“对不起，您填错了，请重新填写一份”,、在退回客户票据时:“请收好”或“请到××台取款”,、在向客户付款时:“请您点清收好”10、在客户办完业务时:“谢谢您的合作，欢迎再次光临” 电话用语,、在接外线电话时:“您好，?××信用社......”，接内线时:“您好......”,、在接到打给他人的电话时:“请稍等”,、在对方寻找的人不在时:“对不起，××不在，您有事需要转告吗,”,、在通话时应故暂停时:“对不起，稍等一下”,、在向外打电话时:“您好......”,、重要的通话内容应做好记录。
,、在对方挂断之后，方为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”:一是转变服务理念。
树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念;二是转变服务态度。
银行网点员工服务规范用语
银行网点员工服务规范用语（一）接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，农商银行。
”交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再放好电话。
（二）给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是农商银行XX （网点）。
”（三）接待客户时，使用：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？（四）客户进行咨询时，应说：“您想了解什么？我们随时为您解答。
”（五）客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人。
”（六）客户的要求与国家政策、我行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
”（七）客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时, 应说：“请您……（这样）办理二（A）客户办理需提供相关证明、材料的业务时，在核对客户的相关资料和证件无误后，应说：“您的材料齐全，请您……（这样）办理”。
（九）客户资料不全或有问题时，应说：“对不起，根据规定，这项业务需要提供XX资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！”（十）当由于自身原因，不能满足客户要求时，应说: “对不起，因为**原因，我们这里不能满足您的要求，请您到**网点办（问）一下，好吗？”（十一）客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您在营业时间来办J（十二）临时出现设备故障，应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们将尽快排除，请稍后。
”（十三）客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。
请您通知本人来我行办理，谢谢您的配合。
”（十五）客户投诉和建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。
”（十六）客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。
”（十七）与客户道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。
银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语
服务文明用语
服务禁语
与客户见面或客户进营业厅
1.您好。
2.您好，欢迎光临！
3.您好，需要我帮忙吗
4.您好，请问办理什么业务
5.早上好！
先生（女士）,早上好!
1.喂！
2.喂（哎），你有什么事
3.你要干什么
4.喂（哎），叫你没听见吗
客户咨询有关问题
7.您好，您的这项业务需要这样办理……
8.您好，我来向您详细解释……
51.假钞还你你还去骗别人啊！
52.这是上级规定，算你倒霉。
53.假的就是假的，还能坑你吗。
54.怎么看不出来呀，这不一眼就看出来吗
客户对计算出的利息或账务有疑问时
43.不好意思，您的利息没有算错，我来算给您看。
44.不好意思，您的账务没有什么问题，我向您解释一下。
55.电脑算的，还会有错
56.不信，回家找人算去。
60.请下一位。
73.可以了，走吧。
74.都办完了，怎么还不走。
75.下一个。
指导客户使用电子渠道时
61.您请这边来。
62.我来帮您演示一遍。
63.请您按照操作指引使用，有不明白的请您告诉我。
64.请您填写密码（注意回避客户，保护隐私）。
76.我没空给你演示，回去自己上网查吧
77.这很简单啊，按照步骤来就行。
9.您好，请您到X号窗口办理这项业务。
10.您好，请您先取号，然后等待叫号。
11.您好，请您先填XX单。
5.那边贴着，自己看去。
6.不知道！
7.资料上都写着，自己看。
8.不是告诉你了吗怎么还不明白！
9.你要我说多少遍
10.有完没完
当客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时
银行服务礼貌用语与禁语
银行服务语言文明礼貌用语与服务禁语一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业（一）会计专业礼仪服务用语1、请问您办理什么业务？2、请出示您的证件和单位帐号.3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
（二）会计专业礼仪服务禁语：1、客户询问结算事宜时，禁止说：我不知道！不归我管，怎么还问！2、不是给你说了吗，有完没完。
3、客户持证查询账户余额时，禁止说：不行，机器忙着呢。
天天查，真烦人。
4、客户办理业务走错柜台时，禁止说：没看见牌子吗？那边去。
5、客户填错凭证时，禁止说：怎么搞的，错了。
怎么写的，重填。
不会填写，你不会问吗！6、业务忙时，禁止说：急什么，等着吧。
没看见我正忙着吗。
7、机器（线路）有故障时，禁止说：明天再来吧。
8、客户购买凭证时，禁止说：没有了，不能买。
9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说：不是我的事，找专柜去。
我也没办法，自己找，等着吧。
10、临近下班时，禁止说：谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。
11、客户提出批评意见时，禁止说：就你事多，我就是这样。
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语
13.对不起，请稍候，待我请示一下负责人。
11.不知道（清楚）。
12.我不懂。
13.我不管。
没有听清客户所说内容
14.对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？
14.声音大点!
15.说清楚点!
需要客户等候时
15.请稍候（等）。
16.对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
17.对不起，让您久等了。
18.对不起，我需要离开片刻，请稍等。
16.等一下，我正忙着呢！
17.没看见我正忙着吗？
18.我的手也没停呀，急什么！
19.等等又怎么啦？
需要客户签名时
19.请您核对后在这里签名。20.签Fra bibliotek！你想签哪签哪！
21.在这签名！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
为客户办理业务时
20.请出示您的XX证件（资料）。
41.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
44.就这样，没办法。
45.急什么，等着吧。
46.等不了到别的地方去。
47.别的银行好，你还来这儿干嘛？
48.我就这样，怎么了？
49.你爱到哪告就到哪告去。
50.有意见簿，写去。
没收客户
假币时
42.对不起，经鉴别您的现金中有X张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
52.您的业务已经办完了，请核对一下。
53.请您当面点清款项。
54.您好，这是您办理××业务的回执，请收好。
55.请您收好存折（存单、卡、印鉴、支票等），再见！
银行服务用语口号
银行服务用语口号银行服务用语口号大全口号作为意识的表现形式之一，是对社会政治、经济、文化的一种反映，不同性质的口号起着不同的.作用。
提供了银行服务用语口号给大家参考！1.根植城乡建设，服务“三农”领航。
2. 福始一元，诚挚一心。
3. 服务用心，诚信随行。
4. 德比太行重，誉自诚信来。
5. 德伴身旁，行纳四方。
6. 存入信任万千，贷出真情一片。
7. 存入万千信赖，贷出一片真情。
6. 诚待天下客，心有大未来。
7. 诚·载梦想惠·泽农商。
8. 承信，德广，融天下。
9. 承农·诚商，知行·致远。
10. 草根银行，尊贵服务。
11. 用心每一天，伴你每一步。
12. 用心坚持专业，诚信尽善尽美。
13. 用心，行自远。
14. 用心，成就梦想。
15. 以诚为商，行者无疆。
16. 仪·心为您，征·诚相伴。
17. 行行兴永康，家家信合行。
18. 信立行达兴天下。
19. 信立天下，行达高远。
20. 信立天下，心赢未来。
21. 信立天地，心有未来。
22. 信立农商，情融城乡。
23. 信抚天下，诚顺万家。
24. 信达，诚至，通天下。
25. 信·立城乡，诚·兴农商。
26. 新选择，心期待。
27. 新形象，心服务，新未来。
28. 心向上，诚致远。
29. 心相连，德相伴，诚相守，信相融。
30. 心系城乡百姓，实现财富梦想。
31. 心无止境，诚信致远。
32. 心容天地，诚信万家。
33. 心诚·致远。
34. 携手共进，共创未来。
35. 想您所想，商业银行。
36. 我们事事尽心，让您时时放心。
37. 为市民理财，为企业服务，为城市造福。
38. 为您所思，尽我所能。
39. 为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
40. 威海农商银行，真诚与您相伴。
41. 同心·同行，更亲·更近。
42. 贴近，更贴心!43. 手牵中小企业，心连普通百姓。
银行服务文明礼貌用语
银行服务文明礼貌用语一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业（一）会计专业礼仪服务用语1、请问您办理什么业务？2、请出示您的证件和单位帐号.3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
三、出纳专业（一）出纳专业礼仪服务用语：1、请稍等，我马上帮您查询。
2、请您到号柜台查询。
3、请您按要求逐项填写凭证。
4、请您注意填写大小写和票面张数。
5、您的款项有误，请重新点一下好吗？6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。
9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。
10、请您报提现金计划。
11、马上联系，尽量满足您的需要。
12、对不起，现在机器有故障，请稍等。
四、储蓄专业（一）储蓄专业礼仪服务用语：1、库包未到，请您稍等。
2、请您到×号柜台办理。
3、请您用碳素墨水笔填写凭条。
4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。
5、您的现金有误，请重新点一下好吗？6、请您慢慢回想密码，不要着急。
银行优质服务口号
银行优质服务口号，____字：1. 银行模样，贴心服务2. 优银之选，贴心无忧3. 您的首选，我们的服务4. 便利快捷，贴心周到5. 银行，为您服务6. 快速解决您的金融需求7. 我们是您财务的守护者8. 我们与您一同成长9. 我们的服务就是您的满意10. 用心服务，让您无忧11. 真诚服务，创造共赢12. 银行服务，用心为您13. 您的满意是我们的目标14. 真诚服务，品质保证15. 为您提供贴身金融定制16. 提供全方位金融保障17. 我们的服务，您的选择18. 银行伴您成长19. 量身定制，满足您的需求20. 您的信任，我们的动力21. 以诚相待，用心服务22. 付出真心，回报满意23. 优质服务，细节决定24. 专业实力，为您保驾护航25. 提供便捷金融服务26. 温暖服务，让您宾至如归27. 金融专家，为您解决难题28. 真诚服务，诚信经营29. 为您安心，让您满意30. 用心倾听，为您考虑31. 优质金融服务，让您无忧32. 打造卓越服务，创造共赢33. 用我们的专业为您服务34. 树立品牌口碑，提供一流服务35. 坚守服务承诺，满足您的期望36. 细致入微，无微不至37. 提供个性化金融解决方案38. 客户至上，服务第一39. 真诚沟通，贴心关怀40. 用心服务，创造品质生活41. 专注金融，为您排忧解难42. 真诚服务，成就您的梦想43. 银行，让生活更轻松44. 提供一站式金融服务45. 我们的专业，为您提供保障46. 贴心服务，赢得信任47. 让金融变得简单，让生活更美好48. 用心服务，让您满意49. 提供全方位金融规划50. 传递温暖，创造价值。
银行客服话术
银行客服话术银行客服话术一、银行客服电话呼出基本服务规范用语1. 询问:"您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在便利接听电话吗?关于您上次询问的问题沟通完毕后如有需要,请准时与我们联系,再见!'2. 投诉:"您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的问题沟通完毕后感谢您的理解与支持,再见!'3. 调查回访:"您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简洁的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否便利?回访结束后特别感谢您的理解与支持,再见!'二、银行客服电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很愧疚、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的急躁等待.二、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清晰没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、渐渐讲,急什么、有本领就投诉我、你怎么不早说、你究竟有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告知你了吗、你为何不提前预备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没方法、我不清晰、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你焦急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清晰、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等.三、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语:您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么关心?2. 电话结束时应说:请问您还需要其它关心吗?3. 假如用户没有问题可说:感谢您的来电,请挂机,再见!4. 恳求对方供应号码:请您供应手机号码:可重复5. 对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是********客服代表应重复一次用户的帐号,避开消失查询错误现象6. 用户进行业务询问,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作:等待键7. 用户提出自己不能精确回答的问题；或临时无相关资料；或不熟识公司的某些信息禁止依据自己的猜想回答用户的问题,引起用户反感:很愧疚,请您稍等一下,我帮您核实.注:不能对客户说我不知道或我不清晰,要准时询问组长,知道正确答案后准时告知客户,期间要按等待键8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时:"感谢您的急躁等待.您询问的问题是......'9. 用户特别焦急时:请您不要焦急,我会尽力帮您解决.10. 不能正确领悟用户的意图,或因用户自身表达不清有腔调时:很愧疚,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?11. 临时无此方面资料或估量需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很愧疚,您所提到的问题,由于*****缘由,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果准时回复给您.12. 要求供应用户个人信息时:很愧疚,为了维护用户的利益,我无法为您供应用户个人信息,请您谅解.13. 查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等.14. 用户找其他班次的XXX号客服代表时:1您可以把问题告知我,我也可以帮您处理.2用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.15. 用户找本班次的XX号客服代表时:1您可以把问题告知我,我也可以帮您处理.2用户坚持找原客服代表,A. 原客服代表空闲:"现在我为您转接电话,请稍等';B. 原客服代表正在通话时:"很愧疚,XX号正在通话中,您可以将问题告知我,我会尽全力来帮您解决的'C. 原客服代表不请假不上班，可让客户在其上班时间内拨打16. 用户询问非我公司业务时:很愧疚,您询问的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线.17. 用户要求谈天,占用较长通话时间时骚扰电话:很愧疚,我们不供应此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见18. 用户提出一些建议时:1您的建议很重要,我们会准时转给相关部门,感谢您的支持!或:特别感谢您向我们提出这个建议,感谢您的支持!2假如用户建议未被接受，非常愧疚,您在建议中提到的内容要求,我们临时无法向您供应,请谅解!同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议.盼望您以后能够连续关注我们,支持我们.四、特别状况的规范用语1. 节假日电话呼入时,"节日好!周末好!新年好!号为您服务，请问您需要什么关心?'电话结束时"再次祝您节日欢乐!感谢您的来电,再见!'2. 用户声音太小时,"很愧疚,我听不到您讲话,请您声音大一点好吗?'3. 用户语速太快或使用方言,"很愧疚,我没有听清您的问题,请您重复一遍好吗?'4. 用户声音时断时续,听不清时,"很愧疚,您讲话的声音时断时续,请您再重复一下,好吗?'如用户电话仍时断时续,可告知:"很愧疚!我的确无法听清晰您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部电话再打,好吗?'征得用户同意后,主动挂机.5. 用户不讲话时,"您好,您的电话已接通,请讲话.'重复两次后:"很愧疚,您的电话没有声音,请稍后再拨,再见!'6. 用户中途与他人讲话时或停立刻间较长时,"很愧疚,我听不到您的声音,请讲话停顿3秒.您好,请讲话停顿3秒!很愧疚,由于线路缘由我听不到您讲话,请稍后再拨,再见'!7. 当用户对客服代表进行表扬时,"不客气,这是我应当做的,请问您还需要其它关心吗?'8. 用户拨错电话时,"您好,这里是**客户服务中心,请问您有什么问题需要询问?'"请您查正后再拨',如用户说很愧疚,打错了,应讲:"没关系,再见!'9. 因系统故障网络问题引发的投诉或大量用户询问时,"很愧疚,因系统临时做调整,相关技术人员正在处理,请您稍后再试一下好吗?'分状况处理五、用户投诉时的规范用语1. 能直接答复用户的,平静用户怒气,了解投诉内容:先生/女士,我首先对此问题给您带来的不便表示歉意,请您具体讲一下您要反映的状况,我们会帮您解决的.2. 需要外呼,不能直接答复的:您的投诉/反映内容我们已做好了具体记录,会很快转发到相关部门解决,处理完毕后我们会将结果马上通知到您.3. 当用户投诉我公司的服务质量时:可以让客户把具体的状况和投诉的问题发到我们投诉信箱，并要对客户说欢迎您连续监督我们的服务，4. 用户投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不娴熟时听完用户的陈述后:对不起,特别欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中留意改进,感谢您的建议!留意:处理此类问题时应尽量平静用户的怒气,避开升级投诉5. 如用户要求再次将结果回复时:您好!请留下您的联系方式,我们会将处理结果尽快通知到您!。
某某银行柜员服务用语及服务手势
某某银行柜员服务用语及服务手势
1.您好，女士/先生（称呼），请坐（目光柔和与客户眼神交流、面带微笑、五指并拢掌心朝上指向座位）
2.请问您办理什么业务？（面带微笑，语言轻柔和善）
3.请出示您的身份证件和银行卡。
（五指并拢掌心朝上指向卡槽）。
好的，马上为您办理（双手伸进卡槽）
4.对于出示身份证的客户，要有姓氏尊称。
5.**女士/先生/(姓氏尊称)，请您输入密码（五指并拢掌心朝上指向密码键盘）
6.**女士/先生(姓氏尊称)，现在为您点验现金，请您看计数器（五指并拢掌心朝上指向计数器）
7.业务间隙：**女士/先生(姓氏尊称)，这是我行新推出的产品/服务，您可以了解一下。
（双手递出）
8.请问您还办理其他业务吗？
9.请收好您的资料。
（身份证、银行卡、回单、现金等，双手递出）
10.再见，请慢走。
（面带微笑，点头示意，目送客户）。
银行服务锦旗感谢用语大全
银行服务锦旗感谢用语大全
1.感谢您的专业服务和耐心指导，为我提供了卓越的银行服务。
2.感谢您在金融事务上的耐心和敬业精神，让我感受到了真正的专业服务。
3.衷心感谢您为我们提供的高效、安全和便利的金融服务。
4.感谢您始终以微笑和友善的态度对待我们的需求，让我们感受到温暖和关怀。
5.您的专业知识和专注精神使我们的交易变得轻松愉快，我们对您的服务表示衷心的感谢。
6.我们非常感谢您时刻准备回答我们的问题，并为我们提供最佳的解决方案。
7.您的高效办事和及时响应让我们深感信任和满意，衷心感谢您的服务。
8.感谢您为我们提供优质的银行服务，您的专业素养和细致的工作让我们感到非常安心。
9.感激您每一次亲切的问候和周到的服务，您的热情是我们最可贵的财富。
10.感谢您对我们的信任和支持，您的努力为我们提供了稳定和可靠的金融服务。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语
一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语
1、请！
2、您好！
3、欢迎（您）光临！
4、请稍等！
5、对不起！
6、请提意见！
7、谢谢！
8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业
（一）会计专业礼仪服务用语
1、请问您办理什么业务？
2、请出示您的证件和单位帐号.
3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.
6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
（二）会计专业礼仪服务禁语：
1、客户询问结算事宜时，禁止说：我不知道！不归我管，怎么还问！
2、不是给你说了吗，有完没完。
3、客户持证查询账户余额时，禁止说：
不行，机器忙着呢。
天天查，真烦人。
4、客户办理业务走错柜台时，禁止说：没看见牌子吗？那边去。
5、客户填错凭证时，禁止说：
怎么搞的，错了。
怎么写的，重填。
不会填写，你不会问吗！
6、业务忙时，禁止说：
急什么，等着吧。
没看见我正忙着吗。
7、机器（线路）有故障时，禁止说：
明天再来吧。
8、客户购买凭证时，禁止说：
没有了，不能买。
9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说：
不是我的事，找专柜去。
我也没办法，自己找，等着吧。
10、临近下班时，禁止说：
谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。
11、客户提出批评意见时，禁止说：
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样。
有意见，找领导上告去，不怕你。
三、出纳专业
（一）出纳专业礼仪服务用语：
1、请稍等，我马上帮您查询。
2、请您到号柜台查询。
3、请您按要求逐项填写凭证。
4、请您注意填写大小写和票面张数。
5、您的款项有误，请重新点一下好吗？
6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！
7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。
9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。
10、请您报提现金计划。
11、马上联系，尽量满足您的需要。
12、对不起，现在机器有故障，请稍等。
（二）出纳专业礼仪服务禁语：
1、客户询问交款事宜时，禁止说：我不清楚，我不知道。
、客户来交款时，禁止说：
你怎么连规矩都不懂。
3、客户填错交款单时，禁止说：
你怎么搞的，填错了，重填。
4、客户办理交款业务时，禁止说：
你的钱太乱了，整好再交。
5、客户走错柜台时，禁止说：
你没看见牌子吗，到那边去。
6、客户兑换残币时，禁止说：
不能换。
7、办理付款业务时，禁止说：
哎，喊你没听见吗？
钱不够了，没钱了。
8、机器出现故障或停电时，禁止说：
你急什么，明天再来吧。
9、临近下班时，禁止说：
不收了，明天再来吧。
10、发现假币时，禁止说：
我一眼就看出来了，我还能坑你吗。
11、客户提出批评时，禁止说：
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样？
有意见找领导，上告去，不怕你。
四、储蓄专业
（一）储蓄专业礼仪服务用语：
1、库包未到，请您稍等。
2、请您到×号柜台办理。
3、请您用碳素墨水笔填写凭条。
4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。
5、您的现金有误，请重新点一下好吗？
6、请您慢慢回想密码，不要着急。
7、请出示您的身份证、户口簿。
谢谢您的合作。
8、××同志，请收好您的现金或存折。
9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。
10、对不起，现在机器有故障，请稍等。
（二）储蓄专业礼仪服务禁语：
1、储户询问利率时，禁止说：
墙上贴着呢，你不会看吗？
不是告诉你了吗，怎么还不明白。
有完没完。
2、办理储蓄业务时，禁止说：
存不存，要存（取）快点。
钱太乱，整好再存。
哎，喊你没听见。
没零钱，自己换去。
3、客户刚办理存、取款业务，又要求取、存钱时，禁止说：
刚存（取）怎么又取钱。
以后想好了再存（取）。
净找麻烦。
4、客户办理提前支取时，存单与身份证姓名不一致时，禁止说：你自己写错了怨谁。
5、储户对利息提出疑问时，禁止说：
利息是电脑计算出来的，还能错。
银行还能坑你吗？
不信，找人去算。
6、业务忙时，禁止说：
急什么，看不见我正忙着。
7、临近下班时，禁止说：
结账了，不办了。
怎么不早点来。
8、机器（线路）出现故障时，禁止说：
我有什么办法，又不是我让它坏的。
我也不知道什么时间能修好。
到别的所去取钱吧。
明天再来吧。
9、发现假币时，禁止说：
我一眼就看出来了，还能坑你吗。
10、客户提出批评时，禁止说：
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样。
有意见找领导，上告去，不怕你。
五、信贷专业
（一）信贷专业礼仪服务用语：
1、请问，您办理何种贷款。
2、请问，有担保单位同意为你们担保吗？
3、请问，担保单位同意为你们担保吗？
4、此项贷款待调查论证后再答复您。
5、请稍等，待请示行长（科长）后答复您。
6、此项贷款上级有规定不能办理，请理解。
7、请问，您单位近期经营效益如何？
8、请您提供有关报表或数据。
9、请您单位保证专款专用。
10、请您单位按期归还贷款，偿还利息。
11、谢谢合作。
（二）信贷专业礼仪服务禁语：
1、客户询问信贷业务时，禁止说：
不知道（不清楚）。
2、客户联系贷款时，禁止说：
我说了不算，找上级去。
你单位效益这么差，还想贷款！
3、客户办理贷款手续时，禁止说：办了几次了，怎么还不明白。
4、客户询问贷款利息时，禁止说：不知道，不会算。
5、到企业调查了解情况时，禁止说：派车来接。
厂长（经理）为什么不出面。
让你们领导×点等着我。
6、临近下班时，禁止说：
下班了，明天再来吧。
7、客户提出批评时，禁止说：
就你把我怎么样。
有意见找领导，上告去，不怕你。