自学考试 绩效管理过程性考核试题

绩效管理-平时测验1

1.单选题

在360度考评中，主观性最强的维度是（D ）。

您答对了

a上级评价

b同级评价

c下级评价

d自我评价

自我评价主观性最强，因为是自我评价。

在企业中，生产人员宜采用的考评方法是以以下哪个为对象的（B）。您答对了

a行为特征

b产出结果

c品质特征

d能力表现

生产人员属于基层人员，工作结果性指标适合作为评价指标。

实践证明，提高绩效的有效途径是进行（B）。

您答对了

a绩效考核

b绩效管理

c绩效计划

d绩效沟通

绩效管理是提高绩效的重要手段

度考评方法又称为（C）。

您答对了

a上级同下级考评方法

b同源考评方法

c多源反馈考评方法

d全过程考评方法

360度绩效评价方法实质上是一种多源信息反馈评价系统

平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从四个方面对企业的经营绩效进行考核，这四个角度分别是财务角度、内部流程角度、学习与发展角度以及（A ）角度。

您答对了

a客户

b外部流程

c员工个人

d职业发展

平衡计分卡注重从财务角度、客户角度、内部流程和学习成长四个角度进行绩效考核

在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈（B）

您答对了

a真实性

b针对性

c及时性

d能动性

见绩效反馈也要注意具体、双向沟通、实际性，针对性和真诚性。

在人力资源管理绩效指标独立术语中将KPI称为（A）。

您答对了

a关键绩效指标

b绩效指标

c绩效体系

d变量绩效考核

关键绩效指标英文缩写为KPI

提取关键绩效指标的方法不包括以下的（D ）。

您答对了

a目标分解法

b成功关键分析法

c标杆基准法

d关键事件法

关键绩效指标提出的方法主要包括标杆基准法、成功关键分析法和目标分解法

行为锚定量表法的缺陷包括（D ）

您答对了

a行为导向性差

b工作考核标准模糊

c绩效反馈信息不明确

d设计成本较高

需收集大量的关键事件，故成本高。

绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是(D )

您答对了

a能够并且愿意处理客户的订单

b能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可

c所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度

d所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%

绩效标准尽可能的做到可量化，具体。

着名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类：A 类优秀员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。倡导者是（C）。

您答对了

a德拉克

b泰罗

c韦尔奇

d罗宾斯

提出“活力曲线”实行强制分配法的正是通用公司总裁韦尔奇

下列关于绩效考核与绩效管理的关系，陈述不正确的是（D ）。

您答对了

a绩效考核是绩效管理的一部分

b绩效考核是一个阶段性的总结

c绩效考核以绩效计划为标尺，来评判员工的行为

d绩效考核是绩效管理的最终目的。

绩效考核是绩效管理的一部分，绩效管理的最终目的是绩效的改进和提高

企业绩效管理系统的具体组织者和设计者是（B ）。

您答对了

aCEO

b人力资源管理专业人员

c一般员工

d各直线部门主管

人力资源管理专业人员是绩效管理的具体组织者和设计者，CEO是决策者，各

直线主管是重要支持者，员工是参与者。

建立战略导向的KPI体系的意义不包括（A）。

您答对了

a分离及分解部门目标与个人目标

b对战略导向起牵引作用

c能帮助管理者确定工作重点

d强调对员工行为的激励

KPI不是为了分离部门目标与个人目标，相反是把个人目标与部门目标统一起来

某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（D ）批评技巧。

您答对了

a宽以待人

b不翻旧账

c因人而异

d对事不对人

批评属于负面反馈，负面反馈的原则是对事不对人，不指责，描述不足而不评价，而且要对员工有所帮助能改进绩效。

如果员工的能力呈偏态分布，则不适宜运用（C）。

a关键事件法

b行为锚定量表法

c强制分配法

d排序法

强制分配法是假定员工的绩效能力是呈中间大两头小的正态分面为前提的，见教材P103

关于目标管理，以下说法不正确的是（C ）。

您答对了

a促进主管与下属之间的交流和相互了解

b难以制定目标

c倾向于X理论

d倾向聚焦于短期目标

目标管理倾向于自我管理，而X理论则是认为人是被动的，是需要监督的。

一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B）要求。

您答对了

a能力

b任职资格

c素质模型