热点服务资料讲解
供电服务投诉热点分析及管控措施_1
供电服务投诉热点分析及管控措施发布时间：2021-06-02T05:51:01.512Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第4期作者：刘延明段晓辉孙鹏[导读] 因此，必须牢固树立优质服务理念，以优质服务赢得市场，以优质服务推动企业发展。
如何为客户提供更好的服务是摆在我们面前的主要课题。
聊城市光明电力服务有限责任公司临清分公司山东聊城 252600摘要：随着改革开放的深入，市场经济体制的不断完善，政府逐步加大了对供电企业的监管力度，同时，电力用户对供电质量和服务水平的要求也在不断提高，尤其是广大农村电力客户，“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高，这就决定了供电企业必须加强面向市场的监管，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线的经营理念和经营理念以优质服务为宗旨，整合电力营销资源，规范供电服务行为，以新的服务态度树立新的企业形象，占领和赢得供电市场，确保供电工作科学发展。
因此，必须牢固树立优质服务理念，以优质服务赢得市场，以优质服务推动企业发展。
如何为客户提供更好的服务是摆在我们面前的主要课题。
关键词：县级供电企业；服务纠纷；投诉热点；防范措施1深化服务意识和提升优质服务水平的重要性 1）深化服务意识和提升优质服务水平，是社会发展的必然要求随着市场机制的完善和成熟，供电企业的垄断地位被打破。
厂网分开、竞价上网、企业之间的竞争已经从单纯的产品质量转变为服务质量。
面对不断变化的市场需求和国家监管、社会监管、公众关注度的不断提高，只有做好供电客户服务，深化优质服务，才能树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，取得良好的经济效益，增强企业竞争力。
2）深化服务意识和提升优质服务水平，是电力体制改革的必然要求供电企业要发展，体制改革是必然之路，强化市场意识，加强营销管理，转变服务理念与服务作风，又是体制改革的关键。
电力作为维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的和法定的垄断地位，使供电企业多年来享受着特殊待遇。
八年级上册道法第1课 热点聚焦
第一课 丰富的社会生活 热点聚焦
热点综述 青少年正处于走向社会的关键时期，应该树立积极的生活态
度。以志愿者表彰大会和新冠疫情的爱心捐献活动等社会活动来 促进同学们积极参与社会生活，我们要主动关注社会、了解社 会、服务奉献社会，养成亲社会行为。
热点 服务社会，养成亲社会行为 背景材料
1. 对大型赛会志愿服务总结交流表彰会的开展，认识正确的是( A )
①践行亲社会行为 ②谦让，分享，帮助他人 ③关心社会，奉献社会，实现人生价值 ④社会强制性规则的要求 A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④
2. 对合肥七中同学们捐款抗疫行为理解正确的是( B )
①是帮助他人的亲社会行为 ②是沽名钓誉的行为 ③是积极融入社会的表现 ④是倾力奉献社会的表现 A.①②④ B.①③④C.①②③ D.②③④
“一带一路”国际技能大赛、中国国际智能产业博览会、重庆英才 大会等 8 项大型赛会的 11 大领域、30 余类岗位上累计服务 14 万 余小时，服务各类人群 110 余万人次，成为赛会现场一道亮丽的 风景线。
材料二：新冠肺炎疫情突发，病毒无情人有情，合肥少年在 行动。合肥七中以校学生联合会外联部的名义向全校学生发起倡 议，号召同学们行动起来，在力所能及范围内积极捐款，奉献爱 心，支援武汉防疫战疫前线，勇做合格的新时代中学生。倡议书 一发出，立即在学校各个班级群里刷屏，同学和家长们纷纷响
【解读】亲社会行为，有利于我们养成良好的行为习惯，塑造健康的 人格，形成正确的价值观念，获得他人和社会的接纳与认可。
信息提取：“勇做合格的新时代中学生” 【问题】我们如何培养亲社会行为，做合格的新时代中学生？
【解读】(1)我们要主动了解社会，关注社会发展变化，积极投身 于社会实践。遵守社会规则和习俗，热心帮助他人，想他人之所 想，急他人之所急。 (2)主动关心社会，积极融入社会倾力奉献社会，才能实现自己 的人生价值。
从读者分层论视角看图书馆服务热点
自己的毕生追求 ，频频到馆挖 掘最新资料 ，
一
工作 的重要依 据。当今 ， 高等 职业 院校 的办
学 格局 、 学科建设及专业建设 等方面都发 生 了很大变 化 ，图书馆 也进行 了一 系 列 的整
般在较长时 间围绕某专题借阅。比如我校
教授陈光新老 师 ， 研究方 向主要为烹饪史 和
饮食名 俗 ， 阅书刊多为 ｒ 类 。 借 ｒ Ｓ
２ 一 ２
主要 为全 日制单 亲家庭 、贫闲家 庭学
图 书 馆 论 丛
生 ， 活在 社会 底层 ， 生 渴望 通 过 掌握 知识 和
技能摆脱 困难处境 。一般来 自偏远 地区的学
生 胆小 畏缩 ， 问题 也不 敢第４期 ０８
购 ； 新增 专 业 ， 对 采访人 员 应通 过市 场 调研
２ 弱势群体 ． ３
各类 型学生。按读者身份 、 阅读 目的和使用
图书馆 的深度划分 ， 主要有四种类 型。 ２１ 研 究型读者 ．
研究型读者多为各学科 带头人 ， 内名 校
师、 省市 级人 才库成 员… …其 中 ， 以中青 年 骨干教 师居多。他们是学校科研工作 的主十 力量 ， 有较严 谨 的治 学态 度 ， 视科研 工作 为
２０年第 ４ ０８ 期
图 书 馆 论 丛
从 读 者 分 层 论 视 甬 看 图 书 台 宫服 秀 熟 点
张
兵
摘
要
本文运用读者分层论 ， 以高职 院校 图书馆为例 ， 面剖析读者群 全 读者分层论 高职院校 图书馆 服务热点
心理特点 ， 究提 高服务质量的应对措施 。 探
关键词
读 者 分层论 是 图书馆提 高 和改进 服务
合， 细分读 者类 型 ， 把握读者需 求热点 ， 做好
纳税服务中心关于常见纳税热点问题的解答(共11页)
12366 纳税效劳中心第10期一、本期受理的热点问题分析〔一〕纳税人广泛关注未达标纳税人申请一般纳税人资格的问题近期，不少纳税人拨打12366热线，反映公司刚成立，以批发为主，咨询“该如何申请一般纳税人资格？需要提供哪些资料？〞等。
12366热线咨询员根据?增值税一般纳税人资格认定管理方法?〔国家税务总局令第22号〕、?国家税务总局关于印发〈增值税一般纳税人纳税辅导期管理方法〉的通知?〔国税发〔2021〕40号〕规定分别解答如下：年应税销售额未超过财政部、国家税务总局规定的小规模纳税人标准以及新开业的纳税人,可以向主管税务机关申请一般纳税人资格认定。
对提出申请并且同时符合以下条件的纳税人，主管税务机关应当为其办理一般纳税人资格认定：1.有固定的生产经营场所；2.能够按照国家统一的会计制度规定设置账簿，根据合法、有效凭证核算，能够提供准确税务资料。
纳税人符合上述规定的，按照以下程序办理一般纳税人资格认定：1.纳税人应当向主管税务机关填报申请表，并提供以下资料:?税务登记证?副本；财务负责人和办税人员的身份证明及其复印件；会计人员的从业资格证明或者与中介机构签订的代理记账协议及其复印件；经营场所产权证明或者租赁协议，或者其他可使用场地证明及其复印件；国家税务总局规定的其他有关资料。
2.主管税务机关应当当场核对纳税人的申请资料，经核对一致且申请资料齐全、符合填列要求的，当场受理，制作?文书受理回执单?，并将有关资料的原件退还纳税人。
对申请资料不齐全或者不符合填列要求的，应当当场告知纳税人需要补正的全部内容。
3.主管税务机关受理纳税人申请以后，根据需要进行实地查验，并制作查验报告。
查验报告由纳税人法定代表人〔负责人或者业主〕、税务查验人员共同签字〔签章〕确认。
实地查验时，应当有两名或者两名以上税务机关工作人员同时到场。
实地查验的范围和方法由各省税务机关确定并报国家税务总局备案。
4.认定机关应当自主管税务机关受理申请之日起20日内完成一般纳税人资格认定，并由主管税务机关制作、送达?税务事项通知书?，告知纳税人。
2022国家公务员考试申论热点：物业服务 打通服务社区居民“最后一公里”
2022国家公务员考试申论热点：物业服务打通服务社区居民“最后一公里”2022国家公务员笔试备考已开始，为了帮助大家提早备考，山东中公国家公务员考试网特整理了国考申论备考资料，希望可以帮助大家顺利备考。
下面为大家分享2022国家公务员考试申论热点：物业服务打通服务社区居民最后一公里。
国家公务员招考信息 | 阅读资料 | 考试题库2022国家公务员考试申论热点：物业服务打通服务社区居民最后一公里背景链接2020年12月，住房和城乡建设部等10部门印发了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，对提升住宅物业管理水平和效能提出要求，为打通服务居民的最后一公里提供制度支持。
消杀测温、运送物资、代收快递在新冠肺炎疫情防控期间，物业服务人员格外忙碌，全国700余万物业服务人员配合社区联防联控，牢牢筑起一道安全防线。
公考角度解读[提出观点]社区是社会治理的末梢，也是基层治理的重点，而物业管理正是社区治理的重要内容。
[综合分析]意义：新形势下，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，是满足人民群众不断增长的美好居住生活需要的重要举措。
住宅物业管理事关群众生活品质，事关城市安全运行，事关社会和谐稳定，事关党和国家长治久安。
物业管理行业每年提供大量新增就业岗位，对做好六稳工作、落实六保任务意义重大。
住宅物业管理促进居民家庭财产的保值增值，维护住宅小区安定和谐，在社区疫情防控中发挥了重要作用。
存在问题：一是党对物业管理的领导有待加强。
物业管理工作还没有被列入城市各级党组织议事日程和工作重点，基层党组织对住宅物业管理的政治引领、统筹协调作用发挥得不充分。
业委会和物业服务企业党组织不健全，尚未实现党的组织和工作全覆盖。
二是物业管理与社区治理结合不充分。
政府资源与管理向小区延伸不够。
有关职能部门责任落实不到位，存在执法不进小区的现象，小区内违法违规行为得不到及时查处。
物业管理的热点问题与解决方案
物业管理的热点问题与解决方案1. 背景物业管理作为房地产行业的重要组成部分，近年来在我国得到了迅速发展然而，在发展过程中也暴露出了一些热点问题本文主要目的是分析物业管理中的热点问题，并提出相应的解决方案2. 物业管理热点问题2.1 服务质量不高物业管理的服务质量直接关系到业主的生活品质目前，部分物业公司服务质量不高，表现为：•物业管理人员服务水平参差不齐；•物业公司收费不透明，存在乱收费现象；•物业公司对业主诉求响应不及时，解决问题效率低下2.2 物业管理费用问题物业管理费用是业主和物业公司之间的焦点问题，主要表现为：•物业费用定价不合理，与实际服务内容不符；•物业公司未按照约定提供服务，却收取高额费用；•部分业主拒交物业费，导致物业公司运营困难2.3 物业公司与业主关系紧张物业公司与业主之间的关系紧张，主要表现为：•物业公司无视业主权益，随意制定管理规定；•业主对物业公司不满，拒交物业费、破坏公共设施等；•双方沟通不畅，导致矛盾不断升级2.4 法律法规不健全我国物业管理的相关法律法规尚不完善，表现为：•物业管理法规滞后，不能适应行业发展需求；•法规执行力度不足，违法成本较低；•部分法规条款模糊，给物业公司和业主带来纠纷3. 解决方案3.1 提高服务质量•加强物业管理人员的培训，提高服务水平；•建立完善的收费体系，确保收费透明合理；•优化服务流程，提高解决问题效率3.2 完善物业管理费用制度•制定合理的物业费用定价标准，与服务内容相匹配；•加强对物业公司的监管，确保费用合理使用；•引导业主合理交纳物业费，维护物业公司运营3.3 构建和谐物业业主关系•强化物业公司的责任意识，尊重业主权益；•加强业主自治，参与物业管理；•建立有效的沟通机制，及时解决矛盾3.4 加强法律法规建设•完善物业管理相关法律法规，适应行业发展需求；•加大法规执行力度，提高违法成本；•明确法规条款，减少纠纷4. 结语物业管理的热点问题关系到行业的发展和业主的生活品质通过分析这些问题，并提出相应的解决方案，有助于推动物业管理行业的健康发展，营造和谐的居住环境同时，也需要政府、物业公司、业主等各方共同努力，共同解决这些问题，实现共赢1. 背景随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅速发展然而，在发展过程中也暴露出了一些热点问题本文主要目的是分析物业管理中的热点问题，并提出相应的解决方案2. 物业管理热点问题2.1 物业公司收费不透明物业公司收费不透明是当前物业管理中的一个热点问题部分物业公司存在乱收费、收费标准不明确等现象，导致业主对物业公司的不满和质疑2.2 物业服务质量欠佳物业管理的服务质量直接关系到业主的生活品质目前，部分物业公司的服务质量存在问题，如管理人员服务水平参差不齐、服务响应不及时等2.3 业主与物业公司矛盾重重物业公司与业主之间的矛盾是物业管理中的另一个热点问题双方之间的沟通不畅、权益保护不力等问题，导致矛盾不断升级2.4 物业公司管理不到位物业公司在小区管理方面存在一些问题，如公共设施维护不及时、绿化环境管理不到位等，影响了业主的生活质量3. 解决方案3.1 提高物业公司收费透明度•建立完善的收费体系，明确收费标准和收费项目；•定期向业主公布物业费用使用情况，接受业主监督；•加强对物业公司的监管，规范收费行为3.2 提升物业服务质量•加强物业管理人员的培训和教育，提高服务水平；•优化服务流程，提高服务响应速度和问题解决效率；•建立业主满意度调查机制，及时了解业主需求和意见3.3 改善业主与物业公司关系•建立有效的沟通机制，加强双方之间的信息交流；•鼓励业主参与物业管理，共同维护小区环境；•加强双方的法律意识，合理解决矛盾和纠纷3.4 完善物业管理制度•制定完善的物业管理规章制度，明确各方权益和责任；•加强对物业公司的监管，严格执行相关法规；•建立健全的投诉和纠纷解决机制，保障业主权益4. 结语物业管理的热点问题对行业发展和社会稳定具有重要意义通过分析这些问题，并提出相应的解决方案，有助于提升物业管理水平，改善业主的生活环境同时，也需要政府、物业公司、业主等各方共同努力，共同解决这些问题，实现共赢1. 行业报告和政策建议本文章可用于房地产行业分析报告或政策建议书，向政府部门、行业协会或企业高层提供关于物业管理现状、问题及解决方案的参考有助于推动行业政策的完善和改革2. 物业管理培训和研讨会本文章可作为物业管理培训或研讨会的教材，帮助物业管理人员、业主委员会成员等了解物业管理的热点问题及应对策略，提升物业管理水平3. 小区业主大会讨论在小区业主大会上，本文章可作为讨论物业管理问题的参考资料，引导业主关注物业管理中的热点问题，共同探讨解决方案，提升小区管理水平4. 物业公司内部培训和管理改进物业公司可使用本文章进行内部培训，提高员工对物业管理热点问题的认识，引导其改进服务质量同时，本文章也可作为物业公司改进管理的参考1. 尊重隐私和保密要求在应用本文章时，应注意保护个人隐私和保密信息，避免泄露业主、物业公司等相关方的个人信息2. 合理引用和注明出处本文章在应用时，如涉及引用或转载，请务必注明出处，尊重原作者的知识产权3. 考虑地域和行业差异本文章所提出的解决方案是基于一般情况的分析，各地域和行业的具体情况可能存在差异在应用时，需要根据当地和行业的实际情况进行调整和适应4. 充分沟通和征求各方意见在应用本文章时，应充分沟通和征求各方意见，特别是业主和物业公司的意见，确保解决方案的合理性和可行性5. 持续关注行业发展动态物业管理行业不断发展变化，应用本文章时应持续关注行业发展动态，及时更新和调整解决方案6. 结合实际案例进行分析在应用本文章时，可以结合实际案例进行深入分析，以便更好地理解和解决物业管理中的具体问题7. 重视法律法规的遵守在应用本文章时，应重视法律法规的遵守，确保解决方案的合法性和合规性如有需要，可咨询专业法律人士8. 推动行业长期健康发展应用本文章时，应关注行业长期健康发展，注重解决根本性问题，推动物业管理行业的持续改进和创新。
服务运营管理的现状、问题及研究热点
研究内容 ➢ 多网络组织服务的融合及协调
策略。解决中国快递企业航空 网络和陆路网络、国内网络和 国际网络的有效衔接问题，设 计服务网络协调运作的策略， 为提供综合服务找到高效低成 本的策略。
5、研究问题二 :快递服务质量监控方法
面临挑战
缺乏对网络化服务的质量监控能力， 尤其在网络扩张时难以保证质量的 稳定性，从而造成了客户的流失。 并导致成本过高、服务较差，从而 逐步丧失了市场竞争力和服务创新 力。
争加剧的形势，人们通过全球经济发展和经济分工来降低成本、 提高生产率，从而形成全球生产网络（GPN）和全球贸易网络 （GTN），进而导致作为中间投入的生产性服务的快速发展（例如 物流和信息服务）。
➢ 中国的问题： 当前，全球原材料价格不断上涨，将出现高通胀和低增长，
迫使各国控制工业规模，鼓励服务业发展。 2009年前三季度中国GDP当中有71%是钢筋水泥，中国作为资
5、研究问题一 :多服务网络的协调
面临挑战
目前我国企业多个服务网络的协调和 融合能力较差。如航空网和陆路网、 国内网和国际网的衔接都有所欠缺， 导致服务网络重叠或缺失、资源无法 得到有效利用。而外资企业能够很好 的整合全球网络和资源为企业提供综 合化的而服务。
代表人物 ➢ 台湾国立大学的林正章等，他
➢ 服务运作管理是服务科学中的核心问题。20世纪70年代，哈佛大学 Levitt教授提出“将服务运作活动工业化”的思想；
➢ 90年代以来，很多学者将运筹学应用于服务运作管理；近期，一些学者 开始关注系统研究服务运作管理的理论体系。
研究进展
➢ 2001年至今在Nature和Science上刊登了20多篇与服务运作管理有关的重 要论文。
社会热点与公众服务
社会热点与公众服务的关系当今社会，各种社会热点问题层出不穷，这些问题涉及到了社会的各个方面，并且对于公众的生活产生了深远的影响，如同一块块拼图，构成了一个更加复杂的社会格局。
在这个过程中，公众服务起到了重要的作用，既能够提供更为全面的信息和支持，又能够有效地解决公众面临的各种问题。
一、社会热点问题首先，我们需要了解一些当前的社会热点问题。
在这个方面，我们可以举例说出一些热点问题：1. 医疗保健问题：随着人们生活水平的提高，人们对于健康的要求也越来越高，而许多人发现现代的医疗保健体系并不能够完全满足他们的需求，导致一系列的质疑和争议。
2. 环境保护问题：近年来，随着环境污染的愈发严重，如何保护环境和生态环境，已经成为了各国政府和公民共同面对的挑战。
3. 教育问题：在教育领域，人们对于各类学校的发展、备受关注的教育质量、升学考试等等问题也亟需解决。
4. 社会保障问题：另一方面，随着社会产业结构、家庭结构、分配制度的变化，人们对于社会保障的需求越来越强烈，也提出了各种各样的看法和意见。
以上的社会热点问题只是其中的部分，但足以说明这些问题的重要性。
二、公众服务在这些社会热点问题中，公众服务的作用尤其重要。
公众服务可以为大众提供全方位、多角度的方案和支持，可以帮助整个社会解决一些更为复杂的问题。
1. 医疗服务对于普通人来说，得到合理和及时的医疗服务是非常关键的。
因此，公共医疗服务应该货真价实、方便快捷、价格合理、医疗质量高，这样才能够满足大众的需求。
现代的公共医疗服务除了长期传统的门诊以外，还有在线问诊、网络医院、在线预约及体检等一些这样的便民服务，它们不仅降低了人们看病的门槛，还能够大大提高医疗服务的品质。
2. 环境保护服务同时，在现代社会中，环境保护也越来越受到重视。
政府和社会各界必须要共同努力，以建立一个更加健康、富有活力的环境为目标。
公众服务应该注重提供快速、全面和可靠的环境保护信息，比如空气、水、噪声、防火等方面的监测和反馈。
时事热点知识点总结
时事热点知识点总结随着科技的迅速发展，人工智能（AI）技术在医疗领域的应用日益广泛，它正在改变着传统的医疗服务模式，提高诊断的准确性，优化治疗方案，并为患者提供更加个性化的医疗服务。
1. 诊断辅助AI在医疗诊断中扮演着越来越重要的角色。
通过深度学习算法，AI能够分析大量的医疗影像资料，如X光片、CT扫描和MRI图像，帮助医生快速准确地识别疾病。
例如，AI在识别肺结节、乳腺癌和其他肿瘤方面显示出了极高的准确率。
2. 个性化治疗基于患者基因组信息，AI能够为患者提供个性化的治疗方案。
通过分析患者的遗传特征，AI可以预测不同药物的疗效和副作用，从而为患者推荐最合适的治疗方案。
3. 药物研发AI在新药研发过程中也发挥着重要作用。
它可以通过分析大量的化合物数据库，预测新药的潜在效果和安全性，从而缩短药物研发周期，降低研发成本。
4. 患者监护AI技术在患者监护方面也取得了显著进展。
智能穿戴设备可以实时监测患者的生理指标，如心率、血压和血糖水平，并将数据传输到云端进行分析。
一旦发现异常，系统会及时提醒医生和患者，从而实现早期干预。
5. 虚拟助手医疗虚拟助手可以为患者提供24小时的健康咨询服务。
通过自然语言处理技术，虚拟助手能够理解患者的问题，并提供专业的医疗建议。
此外，它们还可以帮助患者预约医生、管理药物和跟踪治疗进展。
6. 远程医疗AI技术的发展促进了远程医疗服务的普及。
通过视频通话和远程监控，医生可以为远在千里之外的患者提供诊断和治疗建议，特别是在偏远地区和疫情期间，这种服务显得尤为重要。
7. 伦理与挑战尽管AI在医疗领域的应用前景广阔，但它也带来了一些伦理和法律问题，如数据隐私保护、算法偏见和责任归属等。
这些问题需要医疗界、技术界和法律界共同努力，制定相应的规范和标准。
8. 未来展望随着技术的不断进步，AI在医疗领域的应用将更加深入和广泛。
未来，我们有望看到AI与机器人技术的结合，实现更加精准和微创的手术操作；同时，AI也将在疾病预防、健康管理和公共卫生决策中发挥更大的作用。
从读者分层论视角看图书馆服务热点
主要为全 日制单亲 家庭 、 困家庭 学生 ， 活在 贫 生
社会底 层 ， 他们 渴望 通过 掌 握知 识 和 技能 摆脱 困难 处境 。一般来 自偏远 地 区 的学 生胆 小 畏缩 ， 问题 有 也不敢 开 口， 北方学生则 性格 倔强 、 拗 。这 些同 而 执
研 究型读 者多 为各学科带 头人 ， 内名师 、 校 省市 级 人 才 库 成 员 …… 其 中 ， 中青 年骨 干 教 师 居 多。 以 他们 是学校 科研 工 作 的主 干力 量 ， 有较 严谨 的治学 态度 ， 视科 研工作 为 自己的毕生追 求 ， 频频 到馆 挖掘 最新 资料 ， 一般 在较 长 时 间 内围绕 某 专题 借 阅。 比 如武汉 商业服 务 学 院陈 光新 教 授 ， 究 方 向主要 为 研 烹饪 史和饮 食名俗 ， 阅书刊多为 类 。 借
服 务质量 的应对措 施 。参 考文献 ３ 。 ［ 关键词 ］ 读者分层 论 高职院校 图书馆 服务 热点 ［ 中图法分 类号 ］ ２ ２ Ｇ ５
１ 读者 分层论 的理论 内涵
术 的出现适时调 整 ， 师几 乎 每年 都 会接 受新 开 课 教 程 ， 要充 电消化 。他们 崇 尚短 平快 的服 务方式 ， 需 要 求 图书馆提供代 检 索服 务 ， 电邮方 式告 之 。而 学 以
第２卷 ８
第 １８ ２ 期
高 校 图 书 馆 工 作
２０ 第 ６ ０８年 期
【 专题探 讨 】
从读者分层论视角看图书馆服务热点
● 张 兵 （ 汉 业 务 院 湖 武 ４（） 武 商服 学 北 汉 ３５ ｏ６ ）
［ 摘 要 ］ 文章运 用读者分 层论 ， 以高职院校 图书馆 为例 ， 面剖 析读 者 群心 理特 点 ， 究提 高 全 探
公务员申论热点服务型政府
申论热点－服务型政府第一部分：规范性文件1.胡锦涛：积极推进服务型政府建设胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出：必须牢牢把握立党为公，执政为民，这是真正实践“三个代表”重要思想最重要的标志。
深化行政管理体制和政府机构改革，加强政策职能转变，积极推进服务型政府建设，是实践“三个代表”重要思想的本质要求，是“立党为公，执政为民”的重要体现。
首先，建设服务型政府是“三个代表”在行政体制改革中的本质要求。
我们的党是以“三个代表”为指导的党。
全心全意为人民服务是党的宗旨。
服务型政府实际上是指政府该管什么不该管什么，都是由社会和公民的需要来决定，即实现社会本位和民本位。
这就需要将行政管理真正转变成一种公共服务，使政府成为有效的服务者，为社会提供基础性的服务和维护公共秩序的稳定。
其次，建设服务型政府是建立和完善社会主义市场经济的重要保证。
过去的一些观念认为政府管理就是控制、审批、监管、和处罚，事实上这样的观念已经与现时经济社会的发展极不适应。
我国的社会主义市场经济发展到今天，特别是我国加入世贸组织后，政府不应当也不可能成为市场的主导力量，而是应当对经济的宏观调控和维护市场经济秩序起到重要作用，为经济的发展创建良好的服务环境。
这样才能使得广大人民群众聚精会神搞建设，一心一意谋发展。
第三，建设服务型政府是实现小康社会重要目标主题中应有之义。
全面建设小康社会是全党和全国人民当前和今后一个时期的奋斗目标，在这一过程中，发展始终是我们党执政兴国的第一要务，只有加强服务型政府建设，强化政府的服务功能，才能更好地解放和发展生产力，更好地加强政治文明、先进文化的建设，从而推动社会全面进步。
积极推进服务型政府建设，就是要树立服务意识，强化服务功能，使政府以服务于市场和企业，要实现全能型政府向有限型政府的转变，管制型政府向服务型政府转变。
2.参照政府工作报告第二部分：范文或者评论员文章1.用制度提升诚信我国首次个税自行申报期已经结束。
手机热点的原理及应用资料
手机热点的原理及应用资料1. 手机热点的原理手机热点是指通过手机的无线网络支持多台设备接入互联网的功能。
它基于手机的移动网络（2G、3G、4G）提供了一种便捷的无线网络共享方式。
手机热点的实现依赖于手机的无线网卡和操作系统。
当手机热点功能打开时，手机起到了无线路由器的作用，可以通过无线信号将移动网络连接分享给其他设备，使它们可以通过手机热点接入互联网。
手机热点的原理包括以下几个关键步骤：1.手机无线网卡将移动网络数据转化为Wi-Fi信号。
2.手机操作系统创建一个Wi-Fi网络，并生成一个热点名称和密码。
3.其他设备搜索并连接到手机热点的Wi-Fi网络。
4.手机将连接设备的数据通过移动网络发送到互联网。
5.连接设备通过手机热点访问互联网。
2. 手机热点的应用手机热点具有广泛的应用场景，以下列举了几个常见的应用：2.1 旅行办公当你在旅行时，可能会遇到无法找到Wi-Fi网络的情况，这时候可以使用手机热点功能，将移动网络共享给其他设备使用，以便在旅行过程中能够随时连接到互联网，方便查阅资料、发送邮件、办公工作等。
2.2 组织会议在组织会议时，可能需要为与会人员提供互联网接入服务。
使用手机热点功能可以方便地为与会人员提供无线网络接入，使他们能够通过手机热点连接互联网，方便参会人员的工作和交流。
2.3 家庭共享网络家庭中可能存在多个设备需要接入互联网，例如智能手机、平板电脑、电视、游戏机等。
使用手机热点功能可以将移动网络共享给其他设备，实现家庭内多个设备的无线网络接入。
2.4 网络故障备用当家庭或办公室的固定宽带网络出现故障时，可以使用手机热点功能作为备用网络。
通过手机热点连接互联网，保证网络连通性，并临时解决固定宽带网络故障带来的不便。
3. 注意事项使用手机热点功能时，需要注意以下几点：•请确保手机有足够的流量和网络稳定性，以便提供可靠的热点服务。
•使用手机热点功能可能会消耗手机电池较快，请注意保证手机电量充足。
高考地理热点追踪第七讲快递(共31张PPT)
知识梳理：快递政策措施
1、实名制 中国拟实施寄快递实名制已在浙江绍兴试点：2011年杭州快 递爆炸事件发生之后，中国就在酝酿实行寄快件实名制，公安部 已经在浙江绍兴进行了试点。而在上海世博会期间，也在上海试 行过一段时间。一旦正式开始试行，客户寄快件时需要出示身份 证，快递公司业务员要开包检查、核实寄递物品，还要将这些信 息登记输入电脑，而收件人也必须出示身份证接收快递。业内人 士表示，能够在一定程度上增加了快递安全系数。 2、快递安全 快递爆炸事件多次发生给充分说明快递行业收寄环节存在诸 多安全隐患，需要快递企业在收寄源头加大开箱验视以及加大快 递收寄安全防范措施。
知识梳理：快递的主要任务
（七）高效利用资源，推动绿色发展 促进资源集约。鼓励企业开展绿色流程再造，提高资源复用 率，降低生产成本。鼓励企业在分拨中心、数据中心、管理中心 等场所推广应用节水、节电和节能等新技术新设备，实施能源管 理，降低能源消耗。鼓励快递服务资源社会化，促进货源、车源 和快递服务等信息的高效匹配，降低运营成本。积极推动运输的 高效化和装卸搬运的机械化，提高装载效率。引导快递企业创新 揽派模式，发展社会专业化末端服务平台，提高揽派效率。强化 绿色管理，提高现代物流技术、装备应用水平，提升管理效率。
知识梳理：快递发展目标
2020年，基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高 效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务 网络。
1.产业能力：快递市场规模稳居世界首位。服务网络进一步 健全，基本实现乡乡有网点、村村通快递。建设一批辐射国内外 的航空快递货运枢纽。企业自主航空运输能力大幅提升。积极打 造“快递航母”，形成 3-4家年业务量超百亿件或年业务收入超 千亿元的快递企业集团，培育2个以上具有国际竞争力和良好商 誉度的世界知名快递品牌。
十大热点事件盘点之服务篇
十大热点事件盘点之服务篇作者：高振华来源：《汽车观察》2014年第01期所谓“三包”政策就是“包修、包换、包退”。
其实这个概念早已不陌生，在购买日常家电的时候就已经融入了售后服务当中。
如今正式融入汽车这个高消费产业中，对于消费者来讲在购车的同时更有保障，也更安心。
政策中明确表明了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。
保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。
规章规定保修期限不低于3年、6万公里，三包有效期限不低于2年或者是行驶里程5万公里。
关于消费者最关注的退换问题，政策中列出四种具体情形：一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；四是，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。
除此之外，新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。
针对消费者与厂商双方发生争议的解决办法，政策中也做了明确规定：一是消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；二是家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；三是使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；四是发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；五是因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的。
六是因不可抗力造成损坏的。
上述情况发生下，厂商都可以决绝退换产品。
点评：三包政策的正式落实可谓是千呼万唤始出来。
铁路客运服务中的热点旅客群体事件案列
铁路客运服务中的热点旅客群体事件案列
标题：铁路客运服务中的热点旅客群体事件案例
案例描述：
日期：2023年6月15日
地点：某大型城市铁路客运站
事件概述：
2023年6月15日，某大型城市的铁路客运站发生了一起涉及热点旅客群体的事件。
当天，是端午节假期的前一天，许多外地游客和本地居民选择乘坐火车回家或外出旅游，导致车站人流量剧增。
事件经过：
早上7点，铁路客运站开始出现拥堵现象，人群在候车室和站台之间拥挤不堪。
因为客流量过大，不少旅客无法及时买到车票，导致情绪激动和不满情绪逐渐升级。
同时，候车室内的座位也迅速被占满，许多旅客只能站立等候。
由于突发情况和旅客群体事件的特殊性，铁路客运站的工作人员在短时间内难以有效处理。
旅客们开始互相推搡和抢夺车票，导致局势进一步恶化。
部分旅客试图闯入已封锁的站台区域，引发了一系列安全问题。
解决方案：
面对这一突发事件，铁路客运站迅速采取了
增派安保人员：客运站立即调集更多的安保人员到场，加强秩序维护和管理，避免更多的冲突和事态升级。
优化信息发布：通过广播、电子显示屏等方式，及时向旅客发布列车运行信息、购票渠道提示等，减少旅客的不确定感和焦虑情绪。
增加候车室和座位：在客运站内临时安排额外的候车室和座位，为站立的旅客提供更多的休息场所。
加强人员引导：客运站工作人员加强对旅客的引导和组织，引导他们有序排队、遵守站内规定，减少混乱和冲突的可能性。
加大运力投放：与相关部门紧密合作，增加列车运力，尽可能满足旅客的出行需求，缓解客流压力。
统考版2025届高考地理二轮专项分层特训卷第二篇常考热点增分专练热点03服务业
热点03 服务业共享住宿是指房屋拥有者通过在线网络平台，将闲置房屋(全部或部分)短暂出租给他人的一种非标准住宿。
上海是我国共享住宿兴起较早的城市之一。
据此完成1～3题。
1．与传统住宿相比，共享住宿( )A．品质高B．无需预约C．私密性强D．居家感强2．客户通过在线网络平台搜寻上海的共享住宿地点，偏好较小的关键词可能是( ) A．会议B．高校C．地铁D．医院3．在上海中心城区，共享住宿的空间分布与酒店分布呈负相关，而在郊区则呈正相关。
导致这一差异的缘由是郊区( )A．建成区范围小B．酒店房价偏低C．交通便捷程度低D．客源市场分散近年来，我国冰雪运动和产业进入快速发展阶段，滑雪场数量不断增加。
北京2024年冬奥会的胜利举办，更是将人民群众参加冰雪运动的热忱推向高峰。
滑雪场是能够满足人们进行与滑雪相关的训练、竞赛、健身、休闲等活动的场所，大致可分为室外滑雪场和室内滑雪场(馆)两类。
下图示意我国770家滑雪场空间分布。
据此完成4～6题。
4．近年来我国新建滑雪场数量增加最显著的地区是( )A．东北地区B．西北地区C．华北地区D．华东地区5．南方地区滑雪场通常选址低山丘陵地带是因为( )①建设成本较低②交通运输便利③地形和气温条件较好④接近城市和人口密集区A．①②B．①③C．②④D．③④6．导致我国滑雪场分布不均衡的主导因素是( )①自然环境质量②冰雪资源分布③经济发展水平④奥运赛事助推A．①③B．①④C．②③D．②④近年来，流淌商贩作为非正规经济，其数量在城市内部呈增长态势。
市场的巨大需求是导致流淌商贩层出不穷的根源。
城市用地性质及其代表的城市功能对流淌商贩有显著影响，而宽公路对流淌商贩经营会产生负面影响。
解决就业、社会服务和城市监管三者间的冲突是城市发展中面临的问题。
北京市朝阳区面积470.8km2，2017年常住人口374万人。
下图为“朝阳区流淌商贩自发形成的早市、午市和晚市聚集状况示意图”。
据此完成7～8题。
法律服务工作中的法律新闻与时事热点分析
法律服务工作中的法律新闻与时事热点分析作为法律服务人员，了解和分析法律新闻与时事热点对于我们正确认识法律环境、提升专业素养至关重要。
本文将就法律服务工作中的法律新闻与时事热点进行深入分析，从中总结出适用于我们工作的经验和思考。
一、法律新闻与时事热点在法律服务工作中的重要性法律新闻与时事热点代表着社会的法律发展和变革趋势，是法律服务工作中的重要参考依据。
首先，通过对法律新闻的了解，可以及时把握政策的动态，确保自身的法律服务及时跟进。
其次，时事热点是人们关注的焦点，对于某些具体案例、事件的发生，我们需要分析学习，提取经验教训，以便在类似情况中作出合理应对。
二、分析法律新闻的方法与技巧1. 关注权威媒体与法律平台法律新闻的准确性和权威性对于我们的分析至关重要。
因此，我们应当选择具有权威性和专业性的媒体或法律平台，例如政府官方网站、国家级报纸等，以获取真实可信的法律资讯。
2. 结合实际案例进行分析对于法律新闻中涉及的具体案例，我们可以从法律背景、案件事实、判决结果等方面进行细致分析。
通过对案例的研究，我们能够了解各个环节的法律适用和司法原则，进而提升自身的案件处理能力。
3. 多角度思考，辩证分析法律问题往往具有多重复杂的角度。
在分析法律新闻时，我们应该从不同的角度进行思考，包括法律本身、社会背景、伦理道德、公平正义等。
同时，辩证地考虑多种因素，避免主观臆断，从而使分析更加客观全面。
三、时事热点对法律服务工作的影响与应对策略1. 深入研究时事热点案例时事热点案例往往具有代表性和典型性，我们需要深入研究案件细节，了解案件的政治、经济和社会影响，以及司法部门的态度和调查结果。
这样能够更准确地把握事态发展的趋势，为我们的法律服务提供参考依据。
2. 预测法律风险并及时应对时事热点案例常常引发公众广泛关注，我们应该及时预判相关法律风险，并提前为客户提供解决方案。
通过对时事热点的及时跟踪和背后的法律环境了解，我们能够更好地为客户提供风险评估和合规建议，以减少法律纠纷的发生。
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会计中招汇款68万超速行驶车辆被扣租车司机自担其责离婚协议怎么签才能避免日后生矛盾擅自扣划储户存款银行被判全额返还房价大涨卖家违约超额索赔买家胜诉诚意选房金没了诚意，究竟谁的错？业主室内检查大意管道破裂淹邻居热企户外维护不力污水横流入住家离婚官司选法院也要“敲”对门宿迁发布保险合同纠纷典型案例谨防降价诱惑网店虚构原价被判赔“1+3”超过“保证期间”担保人不用担责检查罐车碰到高压线电线高度不足担主责试用期内认为不合格逾期辞退构成违法骑行者时速过快遇车躲避撞墙身亡为牟利走歪路组织作弊获刑一人公司人格混同股东及配偶俱担责骑行者时速过快遇车躲避撞墙身亡谁在“动”司法拍卖的房产一张借条两种说法旅游途中受伤旅行社需担责路面洒水结冰引车祸环保作业有误应赔偿喝了酒还帮人挪车获刑车挡道人难寻擅自挪车出事故未识破骗局不等于未尽高管勤勉义务为给车免费喷漆竟合谋伪造事故一针未扎准，平板电脑砸向护士头离婚案中难以认定的共同债务二手豪车没过户，险些成了别人的改变管辖后如何计算侦查羁押期限执行异议无充分证据支持也难免被驳回汽车销售商销售本应召回的车辆构成欺诈债务不履行的违约损失不应以不当得利主张返还“暴雨”导致发动机进水是否理赔用户安装热水器身亡，销售商应否赔偿婚内非亲生子同样享有继承权办婚礼引发的那些“闹心事”行政诉讼适格被告的确认就诊记录“过期”法院不予采信女子花5万祛眼袋眼球反充血女孩染发头晕中毒产品缺陷发廊担责房屋买卖“猫腻”伤了谁死亡补偿有协议按约履行分内事离婚协议写明借款夫妻借贷亦可成立卡内存款莫名被转走，谁来赔？共同饮酒致死酒友亦需担责借名买车，法律风险不可小觑交警出庭作证，让证据“说话”“还能上,没座了就站着!”“继续装,出了事我负责!”购买限价房未过户房价已翻两番仅非法持有数量较大毒品不能认定为情节严重流拍不动产进入执行强制管理的适用农业温室大棚是否属于建设工程范畴交通事故想“私了”保险公司不同意“断头桥”伤人谁之过留驻青春谨防带来纠纷业务员领取货款公司担责对原因债权与票据债权行使顺序的认定基于生效法律文书享有不动产物权的司法保护离婚时两限房的分割要考量政策因素配套设施按约参与整体转让朋友圈卖香烟，不行！谁允许你肆意买卖我的个人信息！？通过签订合同的方式骗取单位财产的行为属于职务侵占用工主体责任是否等同于用人单位责任*法治微电影初选作品.lnk*法治故事汇心细如发的支付员毒痕发票壶道请再给我一次机会重生将清廉风骨坚持到底风水宝地老李盖房记一个有关担保的故事遛狗浮沉为了大地的微笑守护莫让雨水淋湿了青春税收新政策“三顾茅庐”为调解兄弟同心以慰母心售农药起纷争明白人巧解决做法律明白人当群众贴心人结婚证车祸猛于虎农药起纷争迟来的赡养闫老汉愁云换笑颜荷包蛋面不孝养子成被告法网母亲的回礼马龙的悲喜事李迷魂意外的证据多了个心眼的保姆真正的朋友刀锋上的青春风流爸爸荒唐儿命运的转角女法官的苦思泼向少女脸上的硫酸三只铁锅一包烟诱人的手机一个癌症母亲的儿子少年江湖梦青春变奏曲少年恩仇录快乐时光的尽头姐妹之间昂贵的红酒3000元引出的事端隔壁邻舍瓶盖的诱惑兰兰和妈妈的秘密戏演完了包“市长”他爹快救我妈妈蒙娜丽沙酒吧《作弊》、《网恋》等九则微小说同伙拨动母爱的弦“和事佬”犟叔山坳偶遇刘老农转账记守土“明日来”对今日的启示食不厌精,脍不厌细一颗子弹带来的转机邓小平同志的法律素养第一要义是“廉”字严明治军因才惹祸焚书坑儒众人逐兔徇私谋官徙木立信射箭断诉不毁乡校公私分明王熙凤干预司法的启示中国古代的清官情结古代如何治理公款消费古代的举报箱古代的巡视工作开国大典上的“末代进士”徐有功断狱无冤案小官巨腐之反腐权利观念与法制之基泄露国家机密之吏治年羹尧倒台之军中打虎千年前一起交通肇事案武松杀嫂的法律、情理与儒家思想西湖—你所不知的共和国宪法起源地《大秦帝国》三人行连锁经营投资梦的破灭风能进、雨能进、国王不能进一张担保书王老汉卖粮记儿子的存折放驴得鞍月圆今宵焚猪验尸觇情释冤明察秋毫比丸知冤曹彬缓刑风吹金银花奉公守法何武断剑蒙眼女神三令五申杀一儆百克己奉公缇萦救父廷尉罚金一字定案依法惩子萧规曹随*法治警语荟萃*公共法律服务共知晓聘请律师１、了解律师，律师是一个什么样的群体？法律赋予律师什么权利和义务？２、哪些情况需要聘请律师？3、律师的类型有哪几种？4、律师事务所的类型有哪几种？5、律师与律师事务所的关系是怎样？6、企业、个人如何选择合适的律师？7、怎样确定律师费？8、聘请律师应当履行哪些手续？9、怎样正确处理与所聘请的律师之间的工作关系？10、怎样解聘律师？11、与所聘请的律师发生争议应如何处理？办理公证一、公证简介二、公证效力三、公证的业务范围四、申办公证的程序五、不予办理公证的情形六、办证期限和收费七、云南省公证服务收费标准八、公证争议处理九、办理公证应当向哪个公证机构提出申请？十、是否需要亲自前往申请办证？委托他人申请代办需要准备什么资料？十一、申请时应向公证机构提供什么材料？十二、申办公证如何缴费？十三、受理申请后是不是一定能出公证书？十四、申请后多久可以拿到公证书？十五、公证书是否需要本人前往领取？十六、申请办理发往国外使用的公证书能否直接在国外使用？十七、申请办理发往台湾地区使用的公证书有什么特殊规定？十八、认为公证书有错误时，如何处理？司法考试便民服务一、国家司法考试简介二、考试方式三、考试内容四、考试组织五、报名六、违纪处理七、资格授予八、港澳台居民报名考试有关事项宜办理司法鉴定一、什么是司法鉴定？二、申请司法鉴定有何作用？哪些情况需要申请司法鉴定？三、司法鉴定机构和司法鉴定人是怎样进行司法鉴定的？四、在哪里可以得到司法鉴定机构、司法鉴定人的相关资料？五、司法鉴定机构与司法鉴定人是什么关系？六、司法鉴定机构可以受理哪些司法鉴定委托？申请法律援助便民服务一、如何申请法律援助二、申请法律援助注意事项。