IM营销基本知识

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（本 ） 了 解页 基 本 要 基求 本： 类 型 及 典 型
IM
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识
2、中国流行的IM软件
（1）MSN
MSN 全称 MICROSOFT SERVICE NETWORK 微软网络服务
Βιβλιοθήκη Baidu
MSN Messenger的最新版本是Windows Live Messenger 9.0
涵 及
然是最受欢迎的即时聊天工具，到2003年底，全球的ICQ用户数量超过15
发 亿，其中60％以上分布在美国之外的世界各国。
展
即时信息有针对个人应用和企业应用的不同类型，目前占主导地位
变
化 的是个人应用，并且大多是免费服务的。目前常用的即时信息工具有国
外的ICQ、Yahoo信使(Yahoo! Messenger)、MSN信使(MSN Messenger)、
"MSN Messenger" 这个字眼是相当含糊的,因为微软用这个术语关系
了几个不同部分的消息解决方案.你通过"MSN Messenger 网络"聊天,用
来连接MSN Messenger 网络的最流行的程序是"MSN Messenger",而程序
在MSN Messenger 网络中使用的语言则是"MSN Messenger 协议"。
结合比较紧密，拥有相对稳定用户群体，在功能方面专用性、特殊性较
强，但由于应用人数主要是自身平台的使用者，所以在应用范围、用户
分 类
总量方面有一定限制。应用于有稳定客户群体和专业平台，并且有相当
实力的大企业。
IM
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（本 ） 了 解页 基 本 要 基求 本： 类 型 及 典 型
IM
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第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识
第9章 IM营销
河北科技大学经管学院 高文海
第9章 IM营销
本章讲座目录
§9.1 IM营销基本知识 §9.2 中小企业IM营销应用
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识
一、内涵及发展变化
本
二、 IM分类
小
节
三、 IM功能及特点
讲
座
四、IM在营销中的作用
内
容
IM
3
IM
2
IM
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（（（本 ） 掌 握） 理 解） 了 解小 节 的 基 在功常本 营能用要 销与工求 的特具： 功点及 能；特 及点 应； 用
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（本 ） 了 解页 基 本 要
IM
用人数多，使得用户之间建立的好友关系组成一张庞大的关系网，用户
二 对其依赖性较大，就如很多专业用户不舍得放弃使用QQ的主要原因就是
基求 本：
由于不能放弃多年来建立的QQ好友以及有好友关系建立的关系网。通用 类
分 类
性即时通讯工具属于网络营销利益主体外第三方运营商提供的服务，具 有寡头垄断地位，进入门槛高，后来者难以与已成熟的市场主导者抗衡。
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（本 ） 了 解页 基 本 要
IM
一 内 涵 及 发 展
以包含语音与视频交流、高速的大文件传送。这种多功能的通讯工具由 其交流即对的特性所引导，在通讯的时效性上击败了电子邮件，在交流 的内容多样性上战胜了移动电话，从而在互联网平台上和移动通讯平台 上都处于领先的位置。随着新技术的不断出现，即时通讯软件不断与新 技术融合，使得即时通讯软件的功能不断多元化，各类新应用逐渐丰富。
分 类
利于经营和积累营销关系网，专用型即时通讯工具有利于激发有效需求
和为交易实现提供功能性服务，嵌入式即时通讯工具对中小企业保持与
客户良好的关系起到关键的作用。各种即时通讯软件各有特点，但各个
IM之间的用户并非彼此分离，而是存在很大程度的交叉、叠加，对各个
即时通讯工具来说用户具有“共享性”。
IM
IM
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（本 ） 了 解页 基 本 要 基求 本： 类 型 及 典 型
IM
第9章 IM营销
AOL即时信使(AIM)等，以及国内网站提供的即时信息聊天工具如腾迅公
司的QQ、新浪UC等。此外，一个网站内部的在线用户之间的实时交流也
是即时信息的一种具体应用形式。
第9章 IM营销
IM
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（本 ） 了 解页 基 本 要 内求 涵： 及 变 化
§9.1 IM营销基本知识
1、IM发展变化
从诞生初期的两人对话、纯文本对话到现在的多人网络对话、多种 信息格式对话，即时通讯传递的不再只是文字信息、普通文件，已经可
二
MSN 9 是一种 Internet 软件，它基于 Microsoft 高级技术，可使
您和您的家人更有效地利用 Web。MSN 9 是一种优秀的通信工具，使
Internet 浏览更加便捷，并通过一些高级功能加强了联机的安全性。这
分 类
些高级功能包括家长控制、共同浏览 Web、垃圾邮件保护器和定制其他
1、IM基本类型
（3）嵌入式即时通讯工具：如53客服等在线客服软件，这里即时通
讯工具主要特点是嵌入网页中，并且不需要安装客户端软件，直接通过
浏览器就能实现沟通，这里软件适合企业网站的使用，配备特定的客服
二 人员对用户需求进行满足，是传统客服、客服热线功能的延伸和拓展，
较多应用于中小企业。
从各类IM的特点，可以看出其隐含的价值，通用性即时通讯工具有
内求 涵： 及 变 化
变
化 即时通讯软件最初主要完成互联网上文本信息的传递，后来逐渐出现语
音、视频信息传递，这些还都主要集中于互联网电脑之间，进一步发展
的方向是超出互联网的范畴，实现跨网络的文本、音视频信息的传递。
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识
1、IM基本类型
（1）通用性即时通讯工具：以QQ、msn、skype等为代表，这类IM应 用范围广，使用人数多，并且捆绑服务较多，如邮箱、博客等，由于应
型 及 典
型
IM
IM
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识
1、IM基本类型
（2）专用型即时通讯工具：以阿里旺旺、慧聪发发、移动飞信、联
通超信、电信灵信等为代表，这类即时通讯工具的主要特点是，应用于
专门的平台和客户群体，如阿里旺旺主要应用阿里巴巴及淘宝、口碑等
二 阿里公司下属网站，移动飞信则限于移动用户之间，这类IM与固有平台
第9章 IM营销
§9.1 IM营销基本知识
1、IM内涵
即时信息 (Instant messaging，简称IM)，指可以在线实时交流的
工具，也就是通常所说的在线聊天工具。
一
即时信息早在1996年就开始流行了，当时最著名的即时通信工具为
内 ICQ。ICQ最初由三个以色列人所开发，1998年被美国在线收购，现在仍