丹东市旅行社发展现状及对策研究

１ 丹 东市旅 行社 发 展现 状
１ ． １ 带 动 丹 东 市 旅 游 经 济 不 断 发 展 从 近几年来 看 ， 丹 东市 旅行 社带 来 的旅游 总 收入 ， ２ ０ ０ ７ 年为 ８ ０亿 元 ， 增长约 ２ ２ ， ２ ０ ０ ８年 为 １ ０ ４亿 元 ， 增 长 约 ３ Ｏ ， ２ ０ ０ ９年 为 １ ５ ２亿 元 ， 增长 ４ ６ ， ２ ０ １ ０年 为 ２ ０ ５ ． ３亿 元， 增长了 ３ ５ ， ２ ０ １ １年 为 ２ ６ ３亿 元 ， 增长 了 ２ ８ ， 而２ ０ １ ２ 年为 ３ １ ５ ． ５ 亿元， 同 比增 长 ２ Ｏ 。（ 详见 图 １ ）
Ｎｏ ． ２ ２， ２ ０ １ ３
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｔ ｒ ａ ｄ ｅ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ
２ ０ １ ３ 年第 ２ ２期
丹东 市旅行社发 展现状及对 策研究
鲍 彩 莲
（ 辽 宁对外 经贸 学院， 辽 宁 大连 １ １ ６ ０ ５ ２ ） 摘
１ ． ２ 旅 行 社 数 量 明 显 增 多
的旅游总收入 （ 单位 ： 亿元 ）
２ 丹 东市 旅行 社 发展 过程 中存在 的 问题
２ ． １ 经 济 效 益 相 对 较 低 …
（ １ ） 提 高 导 游 员 的 职业 道 德 素 质 。 方面 ， 丹 东 旅 游 相 关 部 门要 加 强 加 严 违 规 扣 分 制 度 丹东市旅 行社 虽 然 取得 了一 定 的经 济 效益 ， 但是 与 同 和年审制度 ， 加大抽查频 率和惩 罚 力度 ， 不 给一些 导游 员钻 为 辽 宁 省 重 要 旅 游 城 市 的 大 连 相 比 则 有 一 定 的 差 距 。 例 检 查 空 隙 的机 会 。 如： ２ ０ ０ ７年 ， 大连市 的旅游 收入 是 丹东市 的 ４ ． １倍 ， ２ ０ ０ ８年 另一方 面， 丹东市旅行 社还 可 以实行 责 任制管 理 ， 对 于 是 ３ ． ８ 倍， ２ ０ ０ ９年 是 ２ ． ８ ５倍 ， ２ ０ １ ０年 是 ２ ． ７倍 ， ２ ０ １ ｉ年 是 因某个导游员服 务不到位或 者违 规给 旅行社 带来 经济 和形 ２ ． ４ ７ 倍（ 详见图 ２ ） 。虽 差距 在 逐 渐缩 短 ， 但 毕 竟 经济 效 益 象 上的损失都 要 由该 导 游员 负 责赔 偿 ， 并 且 通报 批 评 。久 相对 较低 。 而 久之就会对导 游人员 的行 为形 成一 种 约束 ， 违规 减少 ， 职 ２ ． ２ 导 游 薪 金 制 度 不 够 完 善 业 道德越来越 高。 丹东市 导游人 员 的 薪酬 机 制 、 激 励 机 制 特 别 是 劳 动 保 （ ２ ） 把住 文 化 素 质 关 ， 加强 讲解基本功 训练 。 障机 制 不 健 全 、 不 完善 ， 部 分导 游 人员 甚 至 没有 劳 动 合 同 、 第一 ， 把 住 素 质 关 的 根 本 方 法 是 需 要 提 高 报 考 导 游 员 没 有 固定 薪 酬 、 没有劳动 保险 等等 ， 致 使 导 游 队 伍 职 业 稳 定 的门槛 ， 可以将其 限定 为 大专 以上 、 旅 游 相关 专 业 ， 避 免大 性 下降 ， 并 导致 部分 导 游人 员 在 带 团过 程 中降 低 服务 水 准 量 低学历的 、 缺乏导游基 础知识 的人员进入该 行业 。 或减 少服务 提供 、 强 制顾 客购 物 等 “ 非常” 手段 ， 以获 取 收 第二 ， 是 要 加 强 导 游 讲 解 基 本 功 的 训 练 。管 理 部 门 要 人 。 这 种 情 况 已 经 严 重 影 响 了 丹 东 市 导 游 队 伍 的 整 体 发 不 断 提 出新 的学 习 要 求 ， 以提 高导游 员 的素 质 ， 如 基础 知识 展， 同 时 也 影 响 了 旅 行 社 的 形 象 和声 誉 。 达 标 、 讲 解 水 平 达 标 等 等 。 在 旅 游 淡 季 的 时 候 ， 丹 东 旅 游 局 ２ ． ３ 旅游 专业人 才 Ｅ 较 缺 乏 或丹 东旅游协会 还可 以 广泛 的 开展 一 些 导游 技 能大 赛 、 导 目前 ， 丹 东 市 旅 行 社 行 业 的 企 业 管 理 人 普 遍 存 在 综 合
结构来看 ， 旅 游类 的仅 占 ２ ３ ． ６ ， 另 外管 理类 的 占 ２ ８ ． ４ ， 剩下 ４ ８ 都是 学习其他 专业的 。 ２ ． ４ 缺 乏 品 牌 建 设 这 一 问题 主 要 表 现 为 丹 东 市 的 某 些 旅 行 社 经 营 者 品 牌
图 １ ２ ０ ０ ６ －２ ０ １ ２年 丹 东市 旅 行 社 带 来
意识淡薄 ， 不学 习、 不钻研 ， 品牌 形 象 定 位 不 准 确 、 形 象 口 号 不鲜 明等等 ， 有 的甚 至朝 令 夕改 ， 月月 新 、 年 年 变 。他 们 大 在 旅 游 经 济 持 续 发 展 以 及 政 府 支 持 力 度 不 断 加 大 的 情 多 没 有 对 品牌 建 设 进 行 科 学 规 划 ， 对 品牌 发展 方 案缺 乏科 况下 ， 丹 东市 的旅行社 数量也 明显增多 。１ ９ ８ ８年 ， 丹 东 市 只 学论证 ， 没有将其视 为一个完 整的 系统 工程 来发展 ， 这就很 有 ３家 旅 行 社 ， 可 以 经 营 出 境 游 的 也 只 有 丹 东 中 国 国 际 旅 难 取得实际效 果 ， 也 无 助 于 旅 游 业 的 更 好 发 展 。 这 些 都 意 行 社 １家 ， 到 ２ ０ １ ２年 丹 东 市 有 旅 行 社 ７ ０家 ， 其 中可 以 经 营 味着丹东市旅游 企业 的品牌 意 识 觉 醒较 晚 ， 旅 行 社 品牌 建 出境 游 的 国 际 旅 行 社 上 升 到 ６家 ， 大 大 带 动 了 丹 东 市 旅 行 设 还刚刚起 步 ， 发展任 重而道远 。 社 业 以及 丹 东 市 旅 游 业 的 发 展 ， 为 丹 东 市 的 人 才 就 业 也 作 ３ 丹 东市旅 行社 的发 展策 略 出 了 一 定 贡献 。 ３ ． １ 加 强 导 游 人 员 综 合 素 质 的 培 养
一
要： 丹 东 市 以 其 特 有 的 旅 游 资 源 以及 重要 的 地 缘 位 置 开发 出 了成 熟 的传 统 观 光 型 旅 游 产 品 ， 不 断 地 吸 引 国 内外 游
客 的到来 。 带动丹 东的经 济发展 ， 在 发展过程 中旅行社 数 量也 明显 增 多。但 是在 旅行 社不 断地 扩 大发展 过程 中， 也 出现 了
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图２ ２ ０ ０ ６ －２ ０ １ １ 年 丹东 、 大连 旅游 总收 入对 比（ 单位 ： 亿元 ）
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系 列 制 约 这 一 行 业 健 康 高速 发 展 的 问题 。 为 丹 东 的 旅 行 社 发 展 提 供 一 定 的 理 论 及 实 践 借 鉴 作 用 。 关 键词 ： 丹 东市旅行社 ； 问题 ； 对 策
中图分类号 ： Ｆ ２ ７
文 献标识 码 ： Ａ
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ２ — ０ ０ ８ ５ — ０ ２
２ ００ ６ ２ ００ ７ ２ Ｏｏ Ｂ ２０ ０９ ２ Ｏｌ ０ ２ ０１ ｌ ２ ０ １２
素质偏低 、 非旅 游 管理 专业 科 班 出身 的不 足 。从 丹东 市 所 有旅行社 负责人的学历状况 来看 ， 高 中毕业 的 占 １ ７ ． ３ ， 大 专 学 历 的有 ５ ３ ． ８ ， 本科 及 以上学 历 的 占 ２ ８ ． ９ ％ 。从 专 业