口才沟通技巧——赞美

比较性赞美真实、具体，能够体现赞美 的诚意。
赞美的原则
三、鼓励性赞美
将鼓励的话语中加上赞赏的表达。
如果没有你的话， 杂志就不可能办下去。 根据你以往的出色表现， 我们相信你这次演讲比赛一 定 能大获全胜！
赞美的原则
四、间接性赞美
借用第三者的口吻来赞美某人或某事。
你们家收拾得好干净啊！ 难怪孩子们都说最喜欢你这 位阿姨。 这款小包是你新设 计的？太有创意了！
可，也就会马上对方。
我理解你的心情
人都需要被理解！ 同理心会将沟通双方的距离拉近！
我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！
肯定了对方的表达，对对客户表示感谢的同事，客 户 会 感 受 到
自己被尊重和重视！
处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！
中国古语：伸手不打笑脸人！
我认同你的观点
人都有被认同的需求！
一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！
认同客户观点，拉近与客户之间的距离！
人生得一知己，足矣！
你这个问题问得很好 肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间；
肯定对方的问题，化解客户的坏心情！
我知道你这样做是为我好 需要在特定的环境！ 对方是关心自己的人！
非常有效的化解对方的怒气！
练 习：
轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的 赞美次不能相同！
赞美的语言技巧
一、直言夸奖法
主动、热情、具体地赞美。
啊，真是气派，大 公司就是不一样！ 你今天的方案写得太 快了！！
注意不能过分夸张，过于夸 张的赞美就是奉承，不会取 得好的交流效果。
赞美的原则
二、比较性赞美
用同类比较的方式来赞美。
你好厉害啊！花普通人一般 的时间就完成了这项大作业！ 根据你以往的出色表现，我 们相信你这次演讲比赛一定 能大获全胜！
如何接收赞美
应该把别人的赞美当 做一份很美妙的礼物 接受下来，不要觉得 难堪或不自在，不要 一笑了之，更不要心 存怀疑。坦诚接受别 人的赞美，再回坦诚 地给予别人赞美。
如何接收赞美
当听到对方的赞美，我们应该目视对方，向对方行点头礼或者握手礼，并真 诚地说一句：“谢谢您的欣赏（赞美）！” 也可以在感谢的同时送上我们的赞美：“真谢谢您的赏识，难怪大家都
间接性赞美，还可以通过赞美与一个人密切联 系的人、事或物，来折射对一个人的赞美之意。
赞美的原则
五、反语赞美
用反语来赞美某人或某事。如：
为了减少药物的副作用，在正式投产前，你长期泡在 实验室里，对新药不择手段，抢吃抢喝，多吃多占，做自己 身上反复试验，作为厂长真是拿你没办法！
使用反语赞美要慎重！用得好会令人感到新奇 巧妙，别有情趣，用不好就变成好话坏说了。
口才沟通技巧
赞 美
主讲人：张老师
每个人的内心都渴望 被认可、被期望、被需要、
被赏识、被人喜欢、被人爱！
被赞美
何为赞美？ 赞美是借助语言或行为对他 人的优点、长处做真诚的肯定 和积极的反应，让对方 获得自信、满足、快乐的 感觉，从而有效缩小 人际心理距离，帮助双方实现 情感互动和心灵沟通。
赞美的价值
如果是中国的老师……
启示：学会去鼓励他 人，赞赏他人
赞美的原则
一、慷慨
对领导赞美，能使领导心情愉悦，对我们越发重视； 对同事赞美，能够联络感情增强团队精神在合作 中更加愉快； 中国人的特点： 赞美很含蓄、骂人 却很大声！
赞美的原则
一、慷慨
对下属赞美，能使我们赢得下属的敬重，激发下属
的工作热情和创在精神，从而更海地协助自己在事
说您很有眼光！”
让我们都来赞美吧！
经典四句赞美语
1、你真不简单 2、我很欣赏你
3、我很佩服你
4、你很特别
肯定认同技巧
你说得很有道理 我认同你的观点
我理解你的心情
我了解你的意思
你这个问题问得很好
我知道你这样做是为我好
感谢你的建议
你说得很有道理
人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认
1、发自内心且真诚的赞美对方； 2、赞美别人的闪光点； 3、赞美要具体； 4、间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物） 5、通过第三者来赞美； 6、赞美要及时； 7、公众赞美。
案例： 中美文化之对比
案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题，
2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们，
非常好，你们离正确答案很近了！”
业上的发展； 对生意伙伴赞美，则会赢得更多的合作机会，从而 中国人的特点： 获取更多的利润。 赞美很含蓄、 骂人 却很大声！
赞美的原则
二、真诚 假意吹捧和虚伪讨好是不会 带来好的交际效果的。 只有収自内心的赞美产生正 面的积极的反应。
赞美的原则
二、真诚 赞美必须是由衷、自然和热 情地，这样才能让对方愉快 地接受。 赞美不能和带有请求的诉求 放在一起，效果将打折扣。
赞美的原则
三、得体
赞美的本质是通过一方颇具初始玉树的语 言老师嫌对方心理上的满足，从而取得双 方心理上的沟通。所以要了解并准确把握 对方心理，注意以下差别：
赞美的原则
一是性别差异。
二是年龄差异。
三是性格差异 。 四是环境差异。 五是时机差异。 六是在场人数差异。
赞美的原则
四、具体
赞美一定是对对方身 上的优点和长处进行 实事求是的肯定。 除了说“很好”、“不错”、“真棒”之 外，配上具体的事实说明、生动的细节描 绘，能使赞美变得更有效。赞美只要是真 实的，几十只关注了一个细节，也会令人 赏心悦目。