商务礼仪培训ppt模板(PPT89页)

（二）礼仪是沟通技巧
闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的
一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得
自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知
道怎么合适。
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三、现代礼仪的内涵
（三）礼仪是行为规范。
现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物
的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同
样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺
术，它是沟通技巧，它是行为规范。
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四、现代礼仪的分类
1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政 府服务时所讲究的礼仪；
2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险
公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4.社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往
中所讲的礼仪； 5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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五、规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
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１.员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
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２.男士着装要领
1）衬衫 2）西装 3）领带 4）服饰
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３.西服的穿法
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不管你 意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
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礼仪：
是人们在交往过程中律己、敬人的一 种特殊的行为规范。
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二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下 三个作用：
1.内强素质； 2.外塑形象； 3.增进交往。
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二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本 理念:
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（三）仪表礼仪
１.员工仪表要求 ２.男士着装要领 ３.西服的穿法 ４.女士着装要领 ５.自我形象维护 ６.避免可能引起麻烦和误会的动作
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１.员工仪表要求
男职员： 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无.礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是 一种态度； 2.学习礼仪不能不懂装懂； 3.做你所学，近而教你所做。
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七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪
1.称呼礼仪；2.鞠躬礼仪；3.握手礼仪；4.交换、 递接名片礼仪。 （六）办公礼仪
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３.西服的穿法
西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。
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３.西服的穿法
领带：
1）斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合 2）方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
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（二）商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面： １.第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之
规。最基本的规矩就是要符合身份。 ２.第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工
作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放 在重在避短上。 ３.第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务 场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 ４.第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同 的话，着装应该有所区别。
2018商务礼仪
一、礼仪就在你身边
现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子 有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国， 以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。 礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道 尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊 重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的 游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
1）合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；
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３.西服的穿法
3）衬衫颜色为白色或浅色； 4）鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌； 5）袜子颜色为黑色或深色； 6）男士的裤子应有裤缝； 7）西服的口袋不能放东西； 8）寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
1.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理； 4.办公室其他注意事项；5.拜访礼仪； （七）商务交往的座次礼仪 （八）宴会礼仪
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（一）商务礼仪的基本特征
基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强
调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性， 只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们 自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂， 懂你对他的尊重和友善等。
1.尊重为本； 2.善于表达； 3.形式规范。
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有三点:1、交换法，此 处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法 （要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼 仪是交往的艺术。
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三、现代礼仪的内涵