汽车营销方向培养方案(定稿)

汽车检测与维修技术专业人才培养方案
（营销服务方向）
一、专业名称与代码
汽车检测与维修技术 [专业代码: 580402]
二、招生对象与学制
1．招生对象：普通高中或同等学力
2．学制：3年
三、专业培养目标
本专业以服务东莞、珠三角地区及广东省经济社会发展为宗旨，主要面向汽车后市场，培养在生产和服务一线能够从事汽车技术服务、汽车营销及技术管理等工作，德、智、体、美全面发展，具有良好的思想品德及职业道德、适应于汽车技术服务、汽车营销等行业需要，符合产业转型升级和企业技术创新需要的发展型、复合型和创新型的技术技能应用型人才。

四、职业能力
（一）能力与素质总体要求
1．职业素质
1)具有良好的思想政治素质、行为规范、职业道德和遵纪守法精神。

2)具有相应的文化基础知识及人文、社会科学自然科学基础知识。

3)具有一定的逻辑思维、分析判断能力和语言文字表达能力。

4)具有一定的计算机应用能力。

5)具备一定的英语阅读、翻译和人际交流能力。

6)具有较强的自学能力、创新能力和创业能力。

7)具有全局观念和良好的团队精神、协调能力、组织能力和管理能力。

8)具有健康的体魄和良好的心理素质。

9)具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力。

10)具有与客户建立良好、持久的关系的能力。

2．基本专业能力
1）达到本专业培养目标所必需的数学、应用文、英语、机械、电工、电子、运算、检测等方面的基础理论知识和基本技术技能。

2）掌握计算机的基础知识和操作技能，熟练使用常用办公软件，具有利用网络资源收集整理信息资料的能力。

3）能借助词典阅读本专业英语技术资料。

4）掌握汽车技术服务与营销专业的基本理论知识。

5）具备汽车驾驶基本技能。

6）具有新知识、新技能的学习能力、信息获取能力和创新能力。

3.专业核心能力
1)掌握汽车构造、工作原理和维护等知识，熟悉汽车商品知识。

2)熟悉汽车商务礼仪、客户关系管理、商务沟通与谈判技巧和汽车市场营销等汽车服务方面的相关知识。

3)具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。

4)具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。

5)具有一定的企业基层管理知识。

6)能够充分的运用汽车专业知识满足客户的基本需要。

7)能够解决和处理在工作中出现的一般客户抱怨。

（二）岗位描述
（三）典型工作任务及其工作过程
五、专业主干课程描述
1．课程名称：汽车维护开设学期：第1学期
课程目标：
1)能够正确、熟练的使用保养中常用以及专用工具，并对其进行维护和调整。

2)能够运用规范、标准的操作方法对现代汽车进行维护和保养，保证其正常行驶，尽量保证其原有价值。

3)能够熟练、独立的完成规定的保养项目，不丢项、漏项。

4)能根据客户的需求，按照标准流程，完善工作职责，尽可能的实现客户的愿望。

5)能够正确的填写工作任务单。

6)能够使用和获取技术资料，遵守服务规范等规章制度，确保汽车能够有效的运行。

7)能够与客户进行有效的沟通，解释工作完成的情况以及车辆的性能情况等。

课程主要内容：
1)外部灯光检查。

2)车上检查、维护和调整。

3)底盘检查、维护和调整4)车辆油品加注、发动机舱检查与维护调整。

5)节气门的常规检查与清洗。

6)更换各种液面。

7)车内用电设备设施的检查与维护。

8)车辆电控系统的检查与匹配。

9)车辆清洁。

10)车辆30000KM维护。

考核方法：笔试+实操
2．课程名称：汽车商务沟通与谈判技巧开设学期：第3学期
课程目标：
1)能够根据谈判双方的需求制定谈判的内容及目标。

2)能够根据谈判的需求做好谈判前的准备工作。

3)能够根据不同的谈判对象使用不同的沟通谈判的语言。

4)能够在沟通谈判中充分的运用听与辩的艺术。

5)能够在谈沟通谈判中充分运用问、答和说服的技巧。

6)能够充分的运用行为语言进行沟通。

7)能够及时的发现沟通谈判中出现的误差并及时克服。

课程主要内容：
1)商务谈判概论。

2)商务谈判的语言。

3)商务谈判语言运用环境及表达的技巧。

4)听与辩的艺术。

5)问与答的技巧。

6)行为语言的沟通技巧。

7)容易产生沟通的误差。

8)取得对手信任的沟通技巧。

考核方法：笔试+实操
3．课程名称：汽车商务礼仪开设学期：第3学期
课程目标：
1)能够根据不同场合的需求，打造个人形象。

2)能够在职业场合正确的运用体态表
情向他人传递礼貌和尊敬。

3)能够在职业场合正确的运用语言及表情向他人传递礼貌和尊敬。

4)能够充分的运用语言表达的能力向他人介绍和展示自己。

5)能够做到在校就做职业人。

课程主要内容：
1)商务礼仪的基本理念。

2)仪表礼仪规范。

3)各种体态和姿势。

4)语言与非语言的沟通。

5)见面与较少礼仪。

6)电话礼仪规范。

考核方法：笔试+实操
4．课程名称：客户关系管理开设学期：第3学期
课程目标：
1)能够根据实际需求开发潜在客户，并将潜在客户转变为新客户。

2)能够独立建立客户信息档案，并对客户信息进行分析。

3)能够制定大客户开发计划，并与大客户建立关系。

4)能够根据品牌特点建立客户体验平台。

5)能对客户满意度进行测试和分析，并能够正确的认识和处理客户不满与抱怨。

6)能够培养忠诚客户，并对流失客户进行流失管理。

7)能够使用CRM系统对客户进行管理。

8)能够使用Outlook管理客户资料。

9)能够使用邮件合并的功能给多人法电子邮件。

课程主要内容：
1)寻找潜在客户。

2)客户信息管理。

3)大客户的管理。

4)客户体验管理。

5)客户满意管理。

6)客户忠诚管理。

考核方法：笔试+实操
5．课程名称：汽车市场营销开设学期：第4学期
课程目标：
1)能够根据企业的市场竞争角色去选择合适的营销战略。

2)能够分析影响汽车营销环境的内容及变化趋势对汽车营销产生的影响。

3)能够正确的运用汽车市场调查步骤和
方法对汽车市场进行调查。

4)能够运用正确的方法掌握汽车消费者的动机产生过程及动机类型。

5)能够根据汽车市场定位策略为目标品牌选择市场定位。

6)能够根据目标产品特点为其进行品牌营销策划。

7)能够根据目标产品的构成进行市场定价。

8)能够根据市场促销的方法为产品进行促销。

9)能够为产品制定合理的销售渠道与模式。

10)能够为产品制定适合的销售流程。

11)能够为产品制定营销计划书。

课程主要内容：
1)汽车市场营销概论。

2)汽车市场营销计划与策划。

3)汽车市场营销环境分析。

4)汽车市场调查与预测。

5)汽车消费心理与消费行为分析。

6)汽车市场细分与目标市场定位。

7)市场产品策略。

8)汽车价格策略。

9)汽车促销策略。

10)汽车销售渠道与模式。

11)汽车营销实务。

12)汽车营销策略的扩展。

13)汽车市场营销方式的发展与创新。

考核方法：笔试+实操
6．课程名称：汽车配件营销与管理开设学期：第4学期
课程目标：
1)能够识别汽车备件编码，并进行系统查询；2)能够使用汽车备件订货系统进行备件订购；3)能够按要求进行备件验收，并进行出入库的管理；4)能够对备件进行日常管理，并进行月底盘点统计；5)能够根据备件特性，进行仓储设计管理；6)能够根据企业的要求进行备件销售。

课程主要内容：
1)汽车备件编码与查询；2)汽车备件订货与采购；3)汽车备件出入库管理；4)汽车备件库存管理；5)汽车备件仓储设计；汽车备件营销。

考核方法：笔试+实操
7．课程名称：二手车鉴定与评估开设学期：第5学期
课程目标：
1)能够独立做好评估前的准备工作。

2)能够制定二手车评估方案。

3)能够审核车辆证件。

4)能够对二手车进行静态、动态检查。

5)能够撰写评估报告。

6)能够对二手车进行收购、出售。

7)能够对事故车进行鉴定和评估。

课程主要内容：
1)二手车鉴定评估概述。

2)二手车评估基本方法。

3)二手车技术状况鉴定。

4)二手车价值评估。

5)二手车收购评估与销售定价。

6)二手车交易流程。

7)汽车碰撞操作评估。

8)交易市场和运作。

考核方法：笔试+实操
8．课程名称：汽车保险与理赔开设学期：第5学期
课程目标：
1)能够在现有保险条例的基础上进行创新，赢得新的保险用户。

2)能够按照汽车保险合同条例对汽车出现保险责任进行分析、调解和解决。

3)能根据交通事故责任强制保险和机动车商业保险对出现车辆保险事故进行处理。

4)能够根据车辆信息对车辆进行投保、核保及签发保单和续保。

5)能够受理事故车辆案件并进行现场查勘、损失确定、赔款理算、核赔等工作。

6)能够对汽车非事故车进行评估。

7)能够对车辆损失进行评估。

8)能够预防和识别汽车保险欺诈行为。

课程主要内容：
1)汽车保险概述。

2)汽车保险合同与原则。

3)汽车保险产品。

4)汽车保险的承保实务。

5)汽车保险的理赔实务。

6)汽车事故非损失评估。

7)车辆损失评估。

8)汽车保险欺诈预防与识别。

考核方法：笔试+实操
9．课程名称：汽车销售顾问实务开设学期：第6学期
课程目标：
1)具备专业汽车销售顾问的良好素养。

2)具备与客户建立良好、持久人际关系的能力。

3)能独立制定工作计划并进行实施的能力。

4)能够开发、挖掘新客户。

5)能够独立进行展厅接待。

6)能够明确客户进店的基本需求，具备观察消费者、揣摩和分析消费者心理的能力。

7)能够充分的运用商品说明技巧对车辆进行介绍。

8)能够带领客户进行试乘试驾。

9)能够充分运用报价说明技巧，取得客户的承诺。

10)能够为客户办理汽车信贷业务。

11)能够完成车辆交付工作。

12)能够为所售车辆进行售后服务跟踪。

课程主要内容：
1)汽车销售基础理论。

2)顾问式销售流程。

3)客户开发。

4)店内接待。

5)需求分析。

6)商品说明。

7)试乘试驾。

8)报价说明。

9)汽车信贷。

10)车辆交付。

11)售后跟踪。

12)综合评估。

考核方法：笔试+实操
六、毕业资格与要求
1．学分：139分
2．计算机应用能力要求：全国计算机应用能力二级证书。

3．外语应用能力要求：高等学校英语应用能力A级或B级证书。

4．职业资格证书要求
七、学时学分比例
注：总学时2528，实践课时1336，实践课时/总课时=1336/2528=52.8%
八、专业教学进程表（见附表）
九、基本实训条件
（一）校内实训室
（二）校外实训基地
十、师资要求
（一）校内专任教师要求
1.专任教师指具有教师资格，专门从事教学工作等方面的人员；
2.熟悉教学各环节，认真备课，完成教学任务；
3.熟悉高职教育理论和教学方法，熟悉高职教育的发展动态；
4.熟悉汽车技术服务与营销专业知识，具有较强的业务能力；
5.为人师表，关爱学生；
6.积极参与课程改革、教学模式改革等工作；
7.完成学院交给的其它工作。

（二）企业兼职教师要求
1.熟悉汽车技术服务与营销专业知识，包括实践和理论知识；
2.熟悉专业及技术的最新发展动态；
3.积极参与专业建设、课改等方面工作。

4.熟悉高职教育的特点；
5.具有团队协作精神。