2016年优质护理服务活动实施方案
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2016年“优质护理服务”活动实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,提升服务水平,持续改进护理质量,再次制定2016年“优质护理服务”活动实施方案。
一、指导思想
?以科学发展观为指导,认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》
中的工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》为标
准,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理
职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,
为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社
会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
?以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、组织领导
1、成立优质护理服务活动领导小组
组长:周洪伦
副组长:孟庆波、王艳忠、杨会菊
组员:王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅
曲丹丹、陈伟、关阳、郭永艳、冯伟、薛芳。
2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组
组长:孟庆波
副组长:杨会菊
组员:王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅
曲丹丹、陈伟、关阳、郭永艳、冯伟、薛芳。
四、工作计划
?1、在2010--2012年开展优质护理服务工作的基础上,进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。
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?2、进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作,截止 2015年11月我院各病房及手术室均开展优质护理服务活动。
?3、各个优质护理服务病房率先垂范,充分发挥示范带头作用,带动其它科室整体护理质量和服务水平的提高。
?4、采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。
?1)进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责患者不超过10名。
?2)全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
?3)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
?4)临床护理服务充分体现专科特色,各科依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。
?5)根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》和《临床护理实践指南(2010版)》等要求,进一步规范护理工作,为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
?6)补充一线护士,使临床一线护士占全院护士比例≥95%。
依据各病区护理工作量和患者病情配置护士,使床护比≥1:0.4名。
合理调配护士人力,切实以患者为中心,满足临床护理工作需要,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
?7)进一步完善绩效考核方案和激励机制,落实同工同酬,薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜,充分调动护士积极性。
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8)进一步加强全院性支持护理工作的力度。
各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案,并确保落实到位。
总务科、设备科全面实行下收下送,日常维修、设备维修形成常规机制,工作人员常规巡视科室,及时解决问题,满足临床需要;洗衣房采取有效措施(实行社会化),解决清洗质量;药剂科采取有效措施保证临床药品供应;设立方便病人购买日常生活用品的小商店,满足病人需要;进一步优化服务流程,提供便民措施,初步实行预约制度,合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。
五、实施步骤
(一)宣传阶段:
2016年2月召开全院护士大会。
院领导班子成员参加,大会由孟庆波助理主持,周洪伦院长作报告,护理部宣读我院创建优质护理服务活动实施方案、工作计划。
(二)组织学习:
1、学习卫生部创建“优质护理服务”活动实施方案、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常见临床护理技术服务规范》等文件及规范,做到每个护士熟练掌握上述内容。
2、将我院创建“优质护理服务”活动实施方案,工作计划及规章标准下发到各科室。
各科室按照要求认真执行。
3、护理部制定“优质护理服务病区质量评价标准”,并及时跟踪、指导各个科室优质护理服务开展情况。
4、医院各部门全方位提供支持,保障创优活动顺利开展。
5、试点病区在实施过程中发现的典型事迹、先进个人,要及时总结、上报,并在院报报道,在实践中不断总结经验,推出典型。
(三)总结阶段:
2016年6月进行阶段性总结,组织经验交流和现场交流会,并在全院推广开展优质护理服务的工作经验,力争在2016年底有更多的科室参与到“优质护理服务”活动中来。
西丰县第一医院
2016年1月5日。