业务人员心灵鸡汤课件

大快乐；
双虎家私
问话在销售中的作用（二）
问痛苦:问清楚客户的痛苦,看看我们的产
品能否解除他的痛苦,然后再将这种痛苦 人为地扩大,当他通得很难受时
*问开始:用问做开场白。在做销售、沟通、说服、演讲的开始
时只要你一问，对方便开始思考，你便吸引住他的思维，掌控主 动了；
*问兴趣：人们往往愿意说自己感兴趣的东西，因此在销售进
行之前，不妨跟你的客户谈谈他感兴趣的东西，当然，如果是双 方感兴趣的内容会更好，有什么比找到两者的共同点更棒的呢？
问需求：了解对方的需要与购买价值观； *问快乐：购买我们的产品或服务能带给他的快乐，然后再扩
业务人员心灵鸡汤
——起跑线上的输赢
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三清战士
外形清晰
财务清楚 男女关系清白
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人生有四怕
一怕做错事
二怕丢脸没面子 三怕不被别人接受
四怕场面无法控制
双虎家私
时间压力表
图例
压力
时间
双虎家私
结论
处理得当，压力会随时
间推移渐渐减小，你会 越来越轻松； 处理不好，你的压力会 越来越大

可以是：是或不是，可以不可以……多用于销 售的结尾。
问问题的方法
*问简单容易回答的问题 *Байду номын сангаас“YES”的问题 *问小“YES”的问题
*问引导性、二选一的问题
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注意：
*事线想好答案
*能用问，尽量少说 *问一些客户没有抗拒点的问题（宗教、
政治方面的问题）
双虎家私
问话在销售中的作用（一）
痛苦的四倍他才会选择快乐；当痛苦与痛苦同时出现， 由选择时，他会选择较小的痛苦。
双虎家私
什么是销售？ 销售不是学习人与人之间 的交往的礼仪，哪又是什么 呢？ ——卡耐基
双虎家私
问问题的两种模式

面作答,比如说:何时、何地、怎么样、什 么……多用于销售的开始；
A开放式:你问的问题对方可以 从 很多方 B约束式：二选一，两难的问题，答案
人性的弱点
追求快乐 逃离痛苦
你好
我好 我不好
你不好
双虎家私
两福相衡取其重
两祸相衡取其轻
请问，你认为追求快乐的驱动力大，还事逃避痛苦 的驱动力大？ 请问，你觉得把顾客带着体温的钱从口袋力掏出来 的过程是痛苦，还是快乐？
双虎家私
结论：
行为学家告诉我们：逃避痛苦的驱动力
是追求快乐的四倍
当痛苦与快乐同时出现，由顾客选择时，除非快乐是