车险知识培训

以上纯属个人经验，如有错误请指正改善。 我们都是精英，我们一定会做得更好！
( 3)、损失在10001-30000元（含）之间的事故， 4 个工作日内支付赔 款；
(4)、损失在30001-350000元（含）之间的事故， 7 个工作日内支付赔 款；
(5)、损失在350000元以上的事故， 10 个工作日内支付赔款；
五、车险销售技巧与话术 一）销售技巧：
1、自我心理调整：保险是对顾客生命财产的 善意保护，所以我们的保险销售要理直气壮， 因为我们完全是为顾客着想。
➢ 全心全意为顾客提供汽车，只有在顾客使用了汽车 并完全满意才可认为是完善的销售。
➢ 提高顾客满意度不仅有助于我们公司的兴旺发达， 而且提高了我们对自己工作的满意度。
二、汽车价值链
➢ 新车销售+售后服务+金融服务的收益→ 通过一站式服务将新车销售利润最大化。
➢一站式服务体现在如下几个方面：新车销售、 二手车、保险、分期付款、维修服务、精品 及零部件等。
4、我们为您提供保险服务目的是为了享受用车 的一站式服务，把复杂的问题交给我们处理， 让您无后顾之忧。
5、作为您的爱车的4S店我们对您及您的爱车是 最了解的，所以我们为您提供的保险方案是最 中肯的。
6、我们的服务团队从事汽车行业多年，非常了 解各家保险公司政策、信誉及服务。我们必定 选择优质的保险公司和合理的保险险种为您服 务，因为我们如果选择错误则会给我们自己后 续工作带来不必要的麻烦。
➢与保险公司签订协议，通过与保险公司构筑 良好的关系增加进厂台数。
三、车险的概念
➢ 保险定义：保险是以契约形式确立双方经济关 系，以缴纳保险费建立起来的保险基金，对保险 合同规定范围内的灾害事故所造成的损失，进行 经济补偿或给付的一种经济形式。
➢ “平日注入一滴水，难时拥有太平洋。”----意味 深长的保险广告语。
5、我司承诺100%使用原厂零件，全面保证事 故车辆维修质量。
6、我司代办保险非人伤案件可由我们代顾客递 交赔案，人伤案件全程协助处理。
7、我们对顾客理赔时效的承诺：
(1)、损失在3000元（含）以下的事故， 1 个工作日内支付赔款；
(2)、损失在3001-10000元（含）之间的事故， 2 个工作日内支付赔款；
➢如果不能实现一站式服务将会导致
1、可以获得的利润将流失
2、与顾客接触的机会将减少，顾客流向其 他4S店。
价值链中保险环节的构筑的目的
➢通过一站式服务招徕顾客。
➢通过保险销售获得手续费收入及增加事故车 入厂台数——稳定经营。
价值链中保险环节的构筑的好处
➢增加顾客消费保险的便利性。
➢通过保险合约的再续及事故对应，给顾客提 供高品质服务，提高顾客满意度。并且增加 了与顾客接触的机会，强化了信息交流，可 以促进新车的换购或添购。
当然我知道您是大富大贵这人，这只是买个放 心。
2、正如您所知，我们的保险不一定最便宜的， 但是我们保证为您提供的服务是最好的。
3、保险反正都是要买的，您与其选择一个陌生 的地方来购买保险，还不如选择您爱车的4S 店来为您提供服务。因为为您提供服务的不只 是我一个人，在您的身边更有着我们强大的专 业团队给您保驾护航。
2、我司合作的保险公司均为国内信誉、服务 好的大公司，现阶段合作的太平洋保险系国内 非寿险第二大公司，有着良好的市场口碑。
（如果不是团单，一般大保险公司不愿意接受豪华车辆投保。）
3、我们跟保险签订了框架合作协议，只要投 保了“指定专修厂保险”的事故车辆均可享受 在无差价维修。
4、保险事故在1万元以上保险公司使用“移动 单兵”设备到我司上门来定损，1万以内按市 政府要求到快处快赔中心定损。
➢ 车险种类：交强险（最基本）、车损（自车）、 三责（他人及他物）、车上人（自己人）、盗抢险 （自车安全）、自燃险、玻璃(进口玻璃）、不计 免赔（免赔额予以赔偿)、新增设备险等。
➢没有所谓顾客所说“全保概念”，要量身定 制保险方案。
四、我司代办保险的优势
一、一站式服务： 1、与保险公司紧密合作，为顾客提供专业贴心新车 及在用车量身定制的保险方案。 2、无需顾客排队等待，我司店内现场出具保单。对 有特别需要的客户，可在客户刷卡后3小时保单开始 生效。 3、全程指协助顾客保险出险后现场报案、事故救援、 事故车定损、事故车维修、事故理赔。（“不做假 案”）
2、要充分了解顾客的保险需求，保险险种不 是越多越好，而是合理才是最好。（如盗抢险）
3、我们要比顾客更细致，保险单据要仔细核 对车架号码、发动机号码、车牌号码、身份证 号码等，如果出现错误会导致顾客理赔受到影 响甚至拒赔。
4、顾客一旦有保险服务需求，要第一时间为他 提供服务，顾客需求不论巨细对于我们都是大 事。
• 一、顾客的定义 • 二、汽车价值链 • 三、车险概念 • 四、我司代办保险的优势 • 五、车险销售技巧及话术
一、顾客的定义
➢顾客是前来购买我们的商品和专业服务的人。 ➢顾客对我们来讲是最重要的人,无论是亲自
光临还是打电话或EMAIL联系。 ➢顾客是使我们有工作可做的人。
➢顾客是我们赖以生存的衣食父母，而顾客不 一定非要依赖我们。
二、保费优惠合理：
1、因为我们跟保险公司的良好合作，新车在 我司购买保险可享受团体保险9.5折优惠。 （新车中心没有优惠）
2、无需设置绝对免赔额，也无其他特别约定。 3、指定专修条款的费率仅为车损险的10%。
三、贴心的售后服务：
1、我司保险售后服务团队全天24小时，全年 365天无休。随时整装待命为顾客提供保险咨 询、现场救援、事故车定损等保险的保险顾 客要作详细记录，以便后续服务和次年续买保 险。
6、顾客出险后我们应感同身受地对他进行慰问、 协助和安抚。
7、切忌不要用顾客自己和他的爱车来打比喻，
如果没买保险会发生什么意外。这样顾客会很 不高兴，甚至强烈反感。
二）销售话术： 1、保险是为了以防万一，为您提供有效保障。