7、流程优化咨询案例
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• 使传统分工模式下的面向职能管理转变为面向客 户需求的流程管理，构建流程企业
• 与流程相对应的企业其他方面的改进：
– 如绩效评估、薪酬体系、信息架构和培训体系等
4.业务流程优化的功能与作用 • 利用信息技术手段协调分散与集中的予盾 • 注重整全流程最优的系统思想 • 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 • 建立扁平化组织
成品生产计划
半成品生产计划
总调室
物料采购部
综合汇总分区计 划员收集的预测
信息
收集信息：库存、在 制及已发货情况；
考虑库存、在制及已 发货情况进行销售计
划的编制
整机及配件计划
拆成单件(根) 第三个月装泵配件
-库存+安全库存一 在制+废品量 考虑
批量
三个月的整机计划及 两个月的配件计划
登记
装泵/配套件传票 本月
– 分散于不同职能部门，由许多专业人员完成的多种活动
• 可简化的繁锁、庞杂的作业任务
– 繁锁、庞杂的作业任务，如:统计、计算等作业任务
• 可细化的粗糙的流程作业任务
– 比如生产计划与成本核算等作业任务
计划编制
现有业务流程存在问题—计划编制与下达
销售总计划
总计划
成品生产计划
合同 订单
综合汇总分区计 划员收集的预测
P1’。。。Pn’ — 优化后的业务流程
Q’ ———— 得到解决的核心问题
形状：象一个梭状的纺锤 说明：从问题出发，选择关键流程，优化后的流程形成为对问题的解决方案 Q’ 优点：不是为了流程而流程，而是一直面向实际问题的解决，这样容易圈定
流程从范围企，业控核制工心作问量题，继出而发把，优化选工择作出做深关入键业务流程，分析这些流 程的现状及存在问题，形成对企业关键业务流程的诊断结果； 再对关键业务流程进行优化形成关键业务流程的优化方案，优 化后的流程形成为对企业核心问题的解决方案。
企业发展中的核心问题
• 及时交货
– 如何加速从订单接收到发货给客户的过程？--优化流程，消除无效环节，加速流程进展 – 如何保证齐套？如何解决缺件问题?—科学计划，快速反应 – ……
• 降低成本
– 用少的物资储备完成大的销售需求? 加速库存周转，堵住资金缺口? ......
• 理顺应收
– 帐目清楚，信息实时，信誉管控
5.基于IT手段的业务流程优化
• 利用信息系统按业务流程组成虚拟的“团队”,提高对客 户需求的反应速度
• 生产计划与相应的组织功能改进
• 生产过程中的信息反馈功能改进
• 借助实施 ERP 系统实现资金流与物流的统一，从根本上 理顺资金流与物流的关系
• 建立了企业供需链，从宏观的角度实现本企业与整个生产 环境的优化
– 每一个局部流程都是整体流程的一部份，前一流程的输出就是下 一流程的输入
2.业务流程优化的两种方法
• 系统化改造法(改良)
– 分析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建新流程
• 全新设计法（革命）
– 从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设 计流程
2.业务流程优化的两种方法
信息
整机及配件计划
拆成单件(根) 第三个月装泵配件
收集信息：库存、在 制及已发货情况；
考虑库存、在制及已 发货情况进行销售计
划的编制
-库存+安全库存一 在制+废品量 考虑
批量
装泵/配套件传票 本月
三个月的整机计划及 两个月的配件计划
建议：ห้องสมุดไป่ตู้•订单+预测信息传 递到生产，再由生 产计划人员统一考 虑库存、在制，节 省时间、加速流程
• 6.持续改善（新的流程持续改善，重组其他流程）
7. 选择现有的关键业务流程方法 • 绩效重要性矩阵 • 成本-收益矩阵 • 学习五角星法 • 流程优先矩阵 • 纺锤法
7.选择现有的关键业务流程方法——纺锤法
Q —————— 企业发展的核心问题
P1。。。Pn — 与企业发展的核心问题 相关的业务流程，即企业关键业务流程
计划环节多，市场需求到生产的信息传 递不能快速及时。
• 保证产品质量
– 设计规范化，模块化设计 – 生产过程中全面质量管理的控制方法 – 科学计划，理顺计划与生产，保证生产顺畅，少出现加班、救火现象 – 建立信息化质量追溯机制，事后落实责任，便于激励以保证质量
8.流程诊断——现有流程表述方法
生产计•划编现制 有流程表述方法——泳道流程图
销售总计划
总计划
分批量 给工程号4
形成传票，即派 工单
定额员填写工时 材料定额
去采购供应部审 料
半成品传票
审料清单
传票 下达传票( 各车间)
返回有料传票
采购料到
Y
传票有料
8.流程诊断——现有流程问题的分析方法 • 可消除的冗余的流程作业任务
– 重复的信息处理的作业任务 – 重复的信息传递的作业任务
• 可整合的分散执行的作业任务
• 出发点
– 更快更好地满足客户不断变化的需求，即快速满足客户需求，也 是流程优化本质特性所在。
• 对象
– 企业流程
3.业务流程优化的目标
• 利用信息技术重新构筑路活动时间的逻辑关系， 以便使活动间的关系更符合工作的内在逻辑，削 减或铲除企业多余的监督性工作，从而使活动间 的关系更为简洁，活动的转移更为流畅。
1.流程释义
• 流程概念
– 为完成某一项目标和任务而进行的一系列相关活动的有序集合， 由活动、活动间的逻关系、活动的实现方式以及活动的承担者四 个要素组成
– 工作的流动，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程 – 面向用户和市场的日常经营生产的流程，体现市场导向、用户为
中心的流程。
• 制造业流程
– 整体流程：从接收客户订单到交付给客户产品及服务并收到回款 的过程
流程优化咨询案例
内容
• 1.流程释义 • 2.业务流程优化的两种方法 • 3.业务流程优化的目标 • 4.业务流程优化的功能与作用 • 5.基于IT手段的业务流程优化 • 6.业务流程优化工作计划 • 7.选择现有的关键业务流程 • 8.流程诊断 • 9.设计新流程 • 10.业务流程优化工作报告
6.业务流程优化工作计划
• 1.调研（深度访谈、调查问卷、流程跟踪、资料分析）
• 2.流程诊断（表述现有流程，分析现有流程）
• 3.设计新流程（设计新的流程，设计新的人力结构，设计 结合信息系统新的人机交互流程）
• 4.实施新流程（培训，实施，规章制度）
• 5.流程评估（监测新流程的运营状况，评估新流程是否达 到了预期的目标）
• 与流程相对应的企业其他方面的改进：
– 如绩效评估、薪酬体系、信息架构和培训体系等
4.业务流程优化的功能与作用 • 利用信息技术手段协调分散与集中的予盾 • 注重整全流程最优的系统思想 • 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 • 建立扁平化组织
成品生产计划
半成品生产计划
总调室
物料采购部
综合汇总分区计 划员收集的预测
信息
收集信息：库存、在 制及已发货情况；
考虑库存、在制及已 发货情况进行销售计
划的编制
整机及配件计划
拆成单件(根) 第三个月装泵配件
-库存+安全库存一 在制+废品量 考虑
批量
三个月的整机计划及 两个月的配件计划
登记
装泵/配套件传票 本月
– 分散于不同职能部门，由许多专业人员完成的多种活动
• 可简化的繁锁、庞杂的作业任务
– 繁锁、庞杂的作业任务，如:统计、计算等作业任务
• 可细化的粗糙的流程作业任务
– 比如生产计划与成本核算等作业任务
计划编制
现有业务流程存在问题—计划编制与下达
销售总计划
总计划
成品生产计划
合同 订单
综合汇总分区计 划员收集的预测
P1’。。。Pn’ — 优化后的业务流程
Q’ ———— 得到解决的核心问题
形状：象一个梭状的纺锤 说明：从问题出发，选择关键流程，优化后的流程形成为对问题的解决方案 Q’ 优点：不是为了流程而流程，而是一直面向实际问题的解决，这样容易圈定
流程从范围企，业控核制工心作问量题，继出而发把，优化选工择作出做深关入键业务流程，分析这些流 程的现状及存在问题，形成对企业关键业务流程的诊断结果； 再对关键业务流程进行优化形成关键业务流程的优化方案，优 化后的流程形成为对企业核心问题的解决方案。
企业发展中的核心问题
• 及时交货
– 如何加速从订单接收到发货给客户的过程？--优化流程，消除无效环节，加速流程进展 – 如何保证齐套？如何解决缺件问题?—科学计划，快速反应 – ……
• 降低成本
– 用少的物资储备完成大的销售需求? 加速库存周转，堵住资金缺口? ......
• 理顺应收
– 帐目清楚，信息实时，信誉管控
5.基于IT手段的业务流程优化
• 利用信息系统按业务流程组成虚拟的“团队”,提高对客 户需求的反应速度
• 生产计划与相应的组织功能改进
• 生产过程中的信息反馈功能改进
• 借助实施 ERP 系统实现资金流与物流的统一，从根本上 理顺资金流与物流的关系
• 建立了企业供需链，从宏观的角度实现本企业与整个生产 环境的优化
– 每一个局部流程都是整体流程的一部份，前一流程的输出就是下 一流程的输入
2.业务流程优化的两种方法
• 系统化改造法(改良)
– 分析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建新流程
• 全新设计法（革命）
– 从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设 计流程
2.业务流程优化的两种方法
信息
整机及配件计划
拆成单件(根) 第三个月装泵配件
收集信息：库存、在 制及已发货情况；
考虑库存、在制及已 发货情况进行销售计
划的编制
-库存+安全库存一 在制+废品量 考虑
批量
装泵/配套件传票 本月
三个月的整机计划及 两个月的配件计划
建议：ห้องสมุดไป่ตู้•订单+预测信息传 递到生产，再由生 产计划人员统一考 虑库存、在制，节 省时间、加速流程
• 6.持续改善（新的流程持续改善，重组其他流程）
7. 选择现有的关键业务流程方法 • 绩效重要性矩阵 • 成本-收益矩阵 • 学习五角星法 • 流程优先矩阵 • 纺锤法
7.选择现有的关键业务流程方法——纺锤法
Q —————— 企业发展的核心问题
P1。。。Pn — 与企业发展的核心问题 相关的业务流程，即企业关键业务流程
计划环节多，市场需求到生产的信息传 递不能快速及时。
• 保证产品质量
– 设计规范化，模块化设计 – 生产过程中全面质量管理的控制方法 – 科学计划，理顺计划与生产，保证生产顺畅，少出现加班、救火现象 – 建立信息化质量追溯机制，事后落实责任，便于激励以保证质量
8.流程诊断——现有流程表述方法
生产计•划编现制 有流程表述方法——泳道流程图
销售总计划
总计划
分批量 给工程号4
形成传票，即派 工单
定额员填写工时 材料定额
去采购供应部审 料
半成品传票
审料清单
传票 下达传票( 各车间)
返回有料传票
采购料到
Y
传票有料
8.流程诊断——现有流程问题的分析方法 • 可消除的冗余的流程作业任务
– 重复的信息处理的作业任务 – 重复的信息传递的作业任务
• 可整合的分散执行的作业任务
• 出发点
– 更快更好地满足客户不断变化的需求，即快速满足客户需求，也 是流程优化本质特性所在。
• 对象
– 企业流程
3.业务流程优化的目标
• 利用信息技术重新构筑路活动时间的逻辑关系， 以便使活动间的关系更符合工作的内在逻辑，削 减或铲除企业多余的监督性工作，从而使活动间 的关系更为简洁，活动的转移更为流畅。
1.流程释义
• 流程概念
– 为完成某一项目标和任务而进行的一系列相关活动的有序集合， 由活动、活动间的逻关系、活动的实现方式以及活动的承担者四 个要素组成
– 工作的流动，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程 – 面向用户和市场的日常经营生产的流程，体现市场导向、用户为
中心的流程。
• 制造业流程
– 整体流程：从接收客户订单到交付给客户产品及服务并收到回款 的过程
流程优化咨询案例
内容
• 1.流程释义 • 2.业务流程优化的两种方法 • 3.业务流程优化的目标 • 4.业务流程优化的功能与作用 • 5.基于IT手段的业务流程优化 • 6.业务流程优化工作计划 • 7.选择现有的关键业务流程 • 8.流程诊断 • 9.设计新流程 • 10.业务流程优化工作报告
6.业务流程优化工作计划
• 1.调研（深度访谈、调查问卷、流程跟踪、资料分析）
• 2.流程诊断（表述现有流程，分析现有流程）
• 3.设计新流程（设计新的流程，设计新的人力结构，设计 结合信息系统新的人机交互流程）
• 4.实施新流程（培训，实施，规章制度）
• 5.流程评估（监测新流程的运营状况，评估新流程是否达 到了预期的目标）