项目管理四质量控制

项目管理四质量控制

四、质量控制质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。质量要求是指明示的、隐含的、或必须履行的需要和期望，质量要求是动态的、发展的、相对的。质量特性体现在适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调性。施工质量控制是项目质量控制的重点。

建设工程项目质量的基本特性:1反映使用功能的质量特性；2反映安全可靠的质

量特性；3反映文化艺术的质量特性；4 反映建筑环境的质量特性质量的形成过

程贯穿于建设项目的决策过程和设计过程与施工过程，或决策过程和实施过程。实施阶段比施工阶段概念大质量需求的识别过程发生在决策阶段，决策阶段的

质量管理职能是识别建设意图和需求。质量目标的决策是业主或项目法人的质

量管理职能。业主的需求和法律法规的要求是决定建设项目质量目标的主要依据。质量目标的具体定义过程主要在设计阶段，其次与承包方创优品牌有关。设计

任务总体上符合目标设计与标准设计相结合的特征。总体规划设计与单体方案

设计阶段，相当于目标产品的开发设计；总体规划和方案设计经过可行性研究和

技术经济论证后，进入标准设计。方案设计、初步设计、技术设计、施工图设计。质量目标实现的最重要和最关键的过程是在施工阶段，包括施工准备过程和施工

作业技术活动过程。质量的影响因素，包括人、机、料、法、环。人的因素起

决定性作用。质量控制应以控制人的因素为基本出发点。个体的人和群体的人。

企业经营资质管理制度、市场准入制度、执业资格注册制度、作业及管理人员执

政上岗制度。施工机械设备，是重要的物质基础。材料质量是工程质量的基础。技术方案和工艺水平的高低，决定了项目质量的优劣。环境因素包括，自然环

境因素，社会环境因素，管理环境因素和作业环境因素。自然环境因素是大环境，作业环境因素是小环境。

对质量风险进行识别、评估、响应、控制。常见的质量风险，包括自然、技术、

管理、环境风险。无组织、经济风险。管理风险:组织结构不合理，工作流程组

织不科学，任务分工和职能划分不恰当，管理制度不健全，管理能力不足，责任

心不强。管理风险，非组织风险。从风险损失责任承担的角度，质量风险可分

为业主，设计，施工，监理方的风险，无材、料供应方的风险。风险识别，可

按风险责任单位和项目实施阶段分别进行。识别可分三步进行，一、采用层次分

析法画出质量风险结构层次图。1风险的种类；2项目结构图；3工作流程图，列

出质量风险。二、分析各种风险的促发因素。分析的方法采用:头脑风暴法、专

家调查法、经验判断法和因果分析图。三、将风险识别的结果汇总成为质量风险

识别报告。风险评估应采用定性与定量相结合的方法进行。通常可以采用经验

判断法、德尔菲法。风险响应:质量风险对策，包括风险规避、减轻、转移、自

留及其组合。规避:依法进行招投标，选择有资质、有能力的设计，施工，监理

单位，准确进行项目的规划选址，避开不良地基或发生地质灾害的区域；不选择

不成熟，不可靠的设计施工技术方案；合理安排施工工期和进度，避开水灾、风灾、冻害对工程质量的损害。减轻:采用施工质量保证措施和质

量事故应急预案。风险自留:无计划自留和有计划自留。有计划自留:设立风险

基金预留，一定比例的不可预见费。

转移:分包转移，担保转移（履约担保、质量保证金），保险转移。

全面质量管理的主要特点是:顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主，科学管理，用数据说话等。三全管理:全面质量管理、全过程质量管理、全员参与质量管理。PDCA循环:P计划,D实施，C检查，A处置。项目质量控制体系是一个一次性的质量控制体系，不同于企业的质量管理体系。项目质量控制体系的结构 :多层次、多单元的结构形态。多层次:第一层次:建设单位；二层次:设计总负责单位、施工总承包单位；第三层次:工程设计、施工安装、材料设备供应等承包单位的现场质量自控体系。多单元结构，是指第二层次的质量控制体系及其以下的质量自控或保证体系有多个。质量控制体系建立的原则:1分层次规划原则；2目标分解原则；3质量责任制原则；4系统有效性原则。质量控制体系建立的程序:1确立系统质量控制网络，明确工程质量控制负责人（项目经理、总工、总监、专监等）；2 制定质量控制制度（质量控制例会制度，协调制度，报告审批制度，质量验收制度，质量信息管理制度）；3分析质量控制界面（静态和动态界面，静态界面，根据法律法规，合同条件，组织内部职能分工来确定。动态界面指设计单位之间，施工单位之间，设计与施工单位之间衔接配合关系及责任划分）；4 编制质量控制计划。

质量控制体系的运行环境，主要指:1项目的合同结构；2质量管理的资源配置；

3质量管理的组织制度。

质量控制体系运行机制，包括:1动力机制；2约束机制；3反馈机制；4持续改

进机制。

质量管理八项原则:1以顾客为关注焦点；2领导作用；3人员参与；4 过程方法；5 管理的系统方法；6持续改进；7基于事实的决策方法；8以供方互利的

关系。

质量管理体系文件构成:1质量方针，质量目标，2质量手册，3程序性文件， 4

质量记录质量手册内容:质量方针、质量目标；组织机构质量职能；体系要素

或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法质量手册作为纲领性文件具有指令性、系统性、协调性、先进性、可行性、可检查性程序性文件是质量手册的支持性文件，应在程序性文件中制定:1文件控制程序；2质量记

录管理程序；3内部审核程序；4不合格品控制程序；5纠正措施控制程序；6预防措施控制程序。涉及质量形成过程各环节控制的程序文件，如生产过程，服务过程，管理过程，监督过程等管理程序文件可视需要制定。为确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，可编制作业指导书，质量计划。

企业质量管理体系获准认证的有效期为3年。