TRT-IT驻场运维服务方案ppt课件

- 运维门户建设
- 业务流程监控咨询 - 业务流程监控平台建设
- 运维管理评估&建议 - 信息安全评估&建议 - 运维制度建立
- 信息生命周期管理
- 关键业务优化及系统 容量规划
- IT基础架构虚拟化建设 - 桌面虚级化建设
IT管控类
- ISO20000评估分析 - ISO270001评估分析
- ISO20000体系建设&认证 - ISO27001体系建设&认证
管理流程类
- IT运维流程设计1期 - IT监控管理设计1期 - 驻场运维服务
- IT运维流程设计2期 - 驻场运维服务 - 容灾演练 - 业务连续性需求分析 - 业务连续性规划建议
- IT运维管理优化 - IT运维管理提升 - 驻场运维服务
管理平台类 技术架构类
- 运维流程管理平台 - 运维监控管理平台
备注
1.客表户1-服2.务IT经IL理运行维护阶段
2.驻内场容项目经理
3个月 现场 √ 备注 日常运行维护阶段
3.平1.台事表系件统1管-维3.理护现工场程日师常维护3个与月管理服√务—基本√ 维护驻服场务运维日事常运件行管维理护流阶程段建立 45..二运234...线维变运信内 1运体更 维 息.维系容维管 管 安表 内专咨护理 理 全1容家询支-评 评4顾.持问估 估现场日常3实维个施护月期与间管理√√√3个服频月务度—×√ 系统驻针针运场对对行运I信维T频运维息护日 服度维安变服常 务现运 初全更务行 始状现管维化进状理阶护行进流阶段评行程段（估评建备包并估立注括给并运备维出给注&针出安对针全性对顾的性问改）的善改建善议建议
施
业经营决策，提升精确化管理水平
• 采用低能耗、标准化和模块
化的设备，构建简单便于管 理的基础设施环境
• 从基础设施到业务的远程监 控与可用性保障，支持1000 家门店的业务运营
运维管 理流程
• 规范的、完善的、高效的内外部的IT运维管理流程 • 持续改进的机制
运维管 理平台
• 提供业务、基础平台与基础设施层面的立体监控 • 高效的运维自动化平台及深度运维数据分析
- 运维管理流程设计（完善 配置管理-数据中心及40 家旗舰店IT资产）
- 数据中心及40家门店运维
管控终端部署（监控管理、 工单管理、自动巡检）
- 40家门店IT设备MA - 运维及安全制度建设 - 启动对已知风险的整改 - 针对1000家门店POS业务
量进行监控管理
建立从服
务端到业 务端的IT 运维保障
IT运维服务建议方案
仅限 同仁堂 & 华胜天成 内部使用
焦智虹 2020年5月29日
目录
项目服务思路 项目服务模式与内容 项目资源安排 项目实施方法
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总结同仁堂IT运维体系总体要求
为了实施IT运维服务导向的转型，面临更新、更高的业务驱动力，同仁堂需要从技术架构， 基础架构，IT运维管理等方面提出新要求。
每周例会、每月报告、季度报告、专题沟通等
技术支持 备品备件 疑难故障排查
注：本项目不包括该部分 华胜天成具备全线产品MA能力
技术交流
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项目服务内容
表1-1.
同仁堂信息系统维护项目团队
内容
频度
现场
I T 运维 • 加强IT组织规范化建设
人员
• 跨职能有效稳定的IT团队
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未来3年IT运维能力提升建设规划
规划设计维度 2012年-2013年春节 2013年-2014年春节
2014-2015年春节
全系统服务 能力
多业务和深度 业
运营能力
务
驱
动
力 以服务为导向体
现服务价值能力
一体化运营和 精细化运营
技 术 架 构
•通过资源整合与共享、生命周期管理、 虚拟化技术来实现更加灵活、可适应
基
的面向服务的系统架构
础
•增强数据的准确性、一致性、及时性 设
和完整性，具备深度分析能力 •实现对数据的有效应用，更好支持企
能力，并
成功支持 3个业务
高峰
目录
项目服务思路 项目服务模式与内容 项目资源安排 项目实施方法
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服务模式（2012.2.1-2012.4.31）
同仁堂
监督、考察
1、制定制度；
2、协调处理业务集
成厂商的应用软件
问题；
支持、服务
3、对服务进行考核。
华胜天成驻场维 护人员
华胜天成后台服 务支撑资源
工程配合、日常维护、网络安全、应急措施、 文档管理、软件和补丁、数据维护、故障处理、 投诉处理、备件更换、网络调整、定期巡检、 网络优化、质量分析等 操作手册、测试方案沟通和制作、现场技术培 训和交流、节假日及重大活动现场值守保障等
利用现有资源专注于数据 中心IT基础架构运维保障： - 人员驻场与监控 - 风险评估与建议 - 服务台（面向店面IT）
通过自动化手段统一数据 中心与旗舰门店运维监管：
- 数据中心人员驻场 - 服务台（面向店面IT）
- 运维管理流程设计（事 件、问题、配置、变更）
- 数据中心及40家门店运 维管控终端部署（监控
管理、工单管理、自动 巡检）
- 数据中心IT设备MA - 40家门店IT设备MA - 运维及安全制度建设 - 启动对已知风险的整改
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通过自动化手段统一数据中 心与旗舰门店运维监管：
- 数据中心人员驻场 - 服务台（面向店面IT）
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2012-2013年春节：建立支持业务高峰的运维保障能力
业务高峰1 5.1劳动节
业务高峰2 中秋-9.30 十一-10.1
业务高峰3 春节-2.10
2012
2013
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月
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