北京中法瑞克工作平台方案图2015.1
职业院校数字校园建设规范(2015年)
《职业院校数字校园建设规范》教育部2015年1月目录前言 (4)1引言 (5)2总体要求 (6)2.1意义与作用 (6)2.2目标与原则 (7)2.3内容与组成 (8)2.4组织结构与体系 (9)2.5实施过程 (15)3师生发展 (17)3.1数字校园与师生发展 (17)3.2学生发展 (17)3.3教师发展 (19)4数字资源 (21)4.1数字资源的分类 (21)4.2数字资源的来源 (21)4.3数字资源建设与应用的原则与要求 (22)4.4通用性基础资源 (22)4.5仿真实训资源 (23)4.6数字化场馆资源 (25)4.7数字图书馆资源 (26)5应用服务 (28)5.1应用服务的类型 (28)5.2应用服务的提供方式 (28)5.3应用服务的总体要求 (28)5.4应用服务的集成 (29)5.5决策支持应用服务 (30)5.6网络教学服务 (30)5.7实习实训教学服务 (31)5.8产教融合服务 (32)5.9工场实时教学服务 (32)5.10校企共享信息服务 (33)5.11远程职业培训服务 (34)5.12教学资源管理与共享服务 (34)5.13教学管理服务 (35)5.14学生管理服务 (36)5.15教科研管理服务 (36)5.16人力资源管理服务 (37)5.17办公自动化服务 (37)5.18财务管理服务 (38)5.19设备资产管理服务 (38)5.20学校后勤服务 (38)5.21校园一卡通服务 (39)6基础设施 (40)6.1基础设施的组成 (40)6.2校园网络 (40)6.3数据中心 (42)6.4网络信息服务 (43)6.5网络管理与网络安全 (44)6.6多媒体教室 (46)6.7仿真实训系统环境 (48)6.8数字广播与网络电视系统 (51)6.9数字安防系统 (52)7附录 (56)7.1规范性引用文件 (56)7.2术语与缩略语 (57)前言为了顺应全球教育信息化发展的潮流，促进信息技术与职业教育教学的深度融合，贯彻全国职业教育工作会议精神，落实教育部《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》关于“加强教育信息化标准规范制定和应用推广”的要求，规范职业院校数字校园的实施，推动职业教育信息化良性发展，特制订《职业院校数字校园建设规范》。
ERP系统需求说明书
×××制衣公司ERP系统需求说明书第1章编写目的 (5)编写目的 (5)1.1编写目的 (5)1.1.1功能目的 (5)1.1.2需求了解 (6)1.2项目背景 (6)1.2.1管理控制系统 (6)1.2.2**制衣有限公司 (6)1.2.3 (7)1.3适用对象及范围 (7)1.4设计依据 (7)1.5术语定义 (7)第2章总体需求描述 (8)2.1设计思想 (8)2.1.1功能设计思想 (8)2.1.2结构设计思想 (8)2.2性能指标 (11)2.3运行环境 (11)2.3.1网络与布线系统 (11)2.3.2硬件环境 (14)2.3.3软件环境 (14)第3章主要功能模块详细描述 (15)3.1系统架构 (15)3.1.1系统架构图 (15)3.2总体功能需求 (17)3.3各系统需求 (20)3.3.1仓库管理系统 (20)3.3.2销售管理系统 (23)3.3.3采购管理系统 (24)3.3.4财务管理系统 (25)3.3.5生产管理系统 (26)3.3.6外加工管理 (34)3.3.7报表中心 (34)3.3.8报警中心 (39)3.4基础设置与系统设置 (39)3.4.1基础设置内容 (39)3.4.2系统设置 (40)第4章子模块详细功能描述 (41)4.1仓库管理系统 (41)4.1.1仓库维护 (41)4.1.3形态转换（参见UFO） (42)4.1.4物料类别维护 (42)4.1.5原材料维护 (42)4.1.6成品维护 (43)4.1.7仓库管理员维护 (43)4.1.8移仓单维护 (43)4.1.9移位管理 (44)4.1.10盘点单维护 (44)4.1.11采购收货管理 (44)4.1.12领料管理 (45)4.1.13退料单维护 (45)4.1.14调整单维护 (45)4.1.15成品入库单维护 (46)4.1.16成品出货单维护 (46)4.1.17样品赠送单维护 (47)4.1.18成品收料单维护 (47)4.1.19成品退库单维护 (47)4.1.20退货重整单维护 (48)4.1.21原材料退库管理 (48)4.1.22调拨单维护 (48)4.2采购管理系统 (49)4.2.1供应商维护 (49)4.2.2采购员维护 (49)4.2.3采购订单维护 (50)4.2.4采购管理系统查询、报表 (50)4.3生产管理系统 (51)4.3.1生产计划管理 (51)4.3.2物料需求管理 (51)4.3.3生产流程管理 (51)4.4销售管理系统 (51)4.4.1销售合约维护 (51)4.4.2销售订单维护 (52)4.4.3客户建档 (52)4.4.4销售业务员管理 (52)4.4.5退货申请单 (53)4.4.6收款单 (53)4.4.7退货单 (53)4.4.8销售管理系统查询与报表 (54)4.5系统维护 (54)4.5.1系统初始化 (54)4.5.3数据导入 (54)4.5.4数据导出 (54)4.5.5用户组维护 (54)4.5.6用户维护 (55)4.5.7用户密码维护 (55)4.5.8用户权限维护 (55)4.5.9组权限维护 (55)4.6工作桌面 (56)第5章其它性能要求 (56)5.1外部接口需求 (56)5.1.1用户界面 (56)5.1.2硬件接口 (56)5.1.3软件接口 (56)5.1.4通信接口 (56)5.2其它非功能需求 (57)5.2.1数据性能需求 (57)第6章附件 (57)附件 (58)6.1什么是5S? (58)6.2为什么要推行5S,5S的作用有那些? (58)6.35S推行有那些步骤? (60)6.45S推行的场所有那些? (61)6.55S具体如何实施? (61)6.65S实施有那些方法? (61)第1章编写目的1.1 编写目的为了明确客户的基本需求，更好地完成对客户需求了解，并量化和明晰本系统的工作量和工作进度，特编写此说明书。
约战平台技术方案
目录第一章综述 (1)1.1项目基本信息 (1)1.2项目简介 (1)1.3项目背景 (1)第二章需求分析 (2)2.1建设内容 (2)2.2需求概述 (2)第三章系统总体设计 (3)3.1建设目标 (3)3.2总体设计原则 (3)3.3技术选型 (4)3.3.1开发平台选型 (4)3.3.2数据库平台选型 (5)3.3.3台技术架构 (6)3.3.4平台的优势与特点 (7)3.3.5关键组件介绍 (9)3.4技术路线总结 (26)第四章系统平台 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
4.1信息登记 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
第五章移动客户端 (34)5.1业务模型设计 (34)5.1.1业务模型图 (34)5.1.2职能区域 (35)5.1.3管理过程 (35)5.2信息登记 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
5.2.1自动信息采集 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
5.2.2手动信息录入 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
监控中心建设标准(DOC)
山东省各级环境监控中心建设标准（试行）山东省环境保护局二〇〇七年八月一日目录前言.............................................................1 基本功能要求...................................................2 建设原则和依据.................................................3 系统架构示意图.................................................4 建设标准......................................................5 机构设置......................................................6 附：系统架构示意图..............................................7 附表：各级环境监控中心基本配置要求............................... 8附表：各级环境监控中心基本配置技术要求...........................前言环境监控中心是指建立在各级环境保护部门、对环境质量和污染源实施自动监控的职能机构和必需的软硬件设施等。
本建设标准适用于山东省各级环境监控中心的建设。
1 基本功能要求1.1能够对环境质量状况、污染源排污情况及自动监测系统运行状态实施24小时监控。
1.2能够自动采集传输数据、自动处理及处理及自动分析数据，实现数字化环境管理。
1.3 具有海量数据的存储、备份功能，能自动处理和分析数据。
1.4 具有报警和对现场自动监测仪器设备进行远程网络控制的功能。
1.5 能够为区域环境质量考核、污染物减排、环境应急等环境管理提供基础数据和科学依据。
APQC流程分类框架PCF(2012年6.0.0版本)中文翻译
APQC流程分类架构PCF（2012年6.0.0版本）序号1级2级3级4级5级1 1 制定愿景与战略 2 1.1 明确企业理念及长期愿景 3 1.1.1 评估外部环境 4 1.1.1.1 分析与评估竞争环境 5 1.1.1.2 确定经济趋势 6 1.1.1.3 确定政治和监管问题 7 1.1.1.4 评估新的科技创新 8 1.1.1.5 分析人口统计 9 1.1.1.6 确定社会与文化变更 10 1.1.1.7 确定生态问题 11 1.1.2 调查市场并确定客户的需求和愿望 12 1.1.2.1 定性/定量评估 13 1.1.2.2 获取与评估客户需求 14 1.1.3 实施内部分析 15 1.1.3.1 分析组织特性 16 1.1.3.2 建立现有流程基线 17 1.1.3.3 分析系统与技术18 1.1.3.4 分析财务定位 19 1.1.3.5 确定企业的核心竞争力 20 1.1.4 建立战略愿景 21 1.1.4.1 调整利益相关方的战略愿景22 1.1.4.2 向利益相关方传达战略愿景23 1.2 制定企业战略 24 1.2.1 制定整体使命叙述 25 1.2.1.1 确定当前业务 26 1.2.1.2 确定愿景27 1.2.1.3 沟通愿景28 1.2.2 评估战略备选项以实现目标 29 1.2.2.1 确定战略选项 30 1.2.2.2 评估并分析每个选项的影响31 1.2.2.3 发展可持续战略32 1.2.2.4 发展国际支持并分享服务战略33 1.2.2.5 制定精益/持续改进战略34 1.2.3 挑选长期企业战略 35 1.2.4 协调及校准功能性与流程战略 36 1.2.5 设计组织架构（结构、管理、汇报等）37 1.2.5.1 评估组织结构的广度和深度38 1.2.5.2 执行具体工作职责筹划与增值分析39 1.2.5.3 制定角色活动图表以评估交接活动40 1.2.5.4 开展企业组织重新设计研讨会41 1.2.5.5 设计组织单元之间的关系42 1.2.5.6 制定关键流程的角色分析及活动图表43 1.2.5.7 评估可行替代方法的组织含义44 1.2.5.8 移至新组织45 1.2.6 制定及确立组织目标 46 1.2.7 确定业务单元战略 47 1.3 管理战略行动 48 1.3.1 发展战略行动49 1.3.2 评估战略行动50 1.3.3 挑选战略行动51 1.3.4 建立高阶方案52 2 开发与管理产品和服务53 2.1 管理产品和服务组合 54 2.1.1 评估现有产品/服务在市场机遇中的表现55 2.1.2 确定产品/服务发展要求 56 2.1.2.1 确定现有产品和服务的改进潜力 57 2.1.2.2 确定可能出现的新产品和服务58 2.1.3 实施探索性研究59 2.1.3.1 确定新技术 60 2.1.3.2 开发新技术61 2.1.3.3 评估新型领先技术用于产品/服务理念的可行性62 2.1.4 确定产品/服务概念与经营策略的一致性 63 2.1.4.1 计划并制定成本与质量目标 64 2.1.4.2 优先考虑并选择新的产品/服务理念65 2.1.4.3 指定发展时机目标66 2.1.4.4 策划产品/服务提供改进67 2.1.5 管理产品和服务生命周期 68 2.1.5.1 改进新产品/服务 69 2.1.5.2 淘汰过时产品/服务70 2.1.5.3 确定并完善绩效指标71 2.1.6 管理产品和服务的主数据72 2.2 开发产品和服务 73 2.2.1 设计、建造及评估产品和服务74 2.2.1.1 为产品/服务项目配置资源 75 2.2.1.2 准备高水平的商业案例和技术评估76 2.2.1.3 制定产品/服务设计规范77 2.2.1.4 将设计规范记录归档78 2.2.1.5 实施强制和可选的外部审查（法律、规章、标准、内部）79 2.2.1.6 构建原型80 2.2.1.7 消除质量和可靠性问题81 2.2.1.8 实施内部产品/服务测试及可行性评估82 2.2.1.9 确定设计/开发绩效指标83 2.2.1.10 与供应商和合约制造商协同设计84 2.2.2 新的或改进产品和服务的市场测试85 2.2.2.1 准备详细的市场研究 86 2.2.2.2 实施客户测试和访谈87 2.2.2.3 最终确定产品/服务特性及商业案例88 2.2.2.4 最终确定技术要求89 2.2.2.5 确定制造/交付流程的变更要求90 2.2.3 准备生产91 2.2.3.1 开发和测试品原型生产和/或服务交付流程92 2.2.3.2 设计和获取必要的材料和设备93 2.2.3.3 设置并验证生产流程或方法94 3 营销与销售产品和服务95 3.1 理解市场、客户及能力 96 3.1.1 执行客户和市场情报分析97 3.1.1.1 执行客户和市场情报分析98 3.1.1.2 确定细分市场99 3.1.1.3 分析市场和行业趋势100 3.1.1.4 分析竞争企业组织、竞争/替代产品101 3.1.1.5 评估现有产品/品牌102 3.1.1.6 评估内外企业环境103 3.1.2 评估并划分市场机遇的优先顺序104 3.1.2.1 量化市场机遇105 3.1.2.2 确定目标细分市场106 3.1.2.3 根据能力及总体经营策略优先考虑机遇107 3.1.2.4 验证机遇108 3.2 制定营销策略 109 3.2.1 确定要约与客户价值主张110 3.2.1.1 确定要约定位111 3.2.1.2 制定价值主张包括目标细分市场的品牌定位112 3.2.1.3 验证目标细分市场的价值主张113 3.2.1.4 开发新品牌114 3.2.2 确定定价策略与价值主张一致115 3.2.2.1 建立运用产品/服务定价的方针116 3.2.2.2 审批定价战略/政策117 3.2.3 确定并管理渠道策略118 3.2.3.1 评估渠道属性及合作伙伴119 3.2.3.2 根据目标细分市场确定渠道120 3.2.3.3 为目标细分市场挑选渠道121 3.3 制定销售策略 122 3.3.1 制定销售预测123 3.3.1.1 收集当前及历史订单信息124 3.3.1.2 分析销售趋势和模式125 3.3.1.3 制定销售预测126 3.3.1.4 分析历史及计划的促销活动127 3.3.2 发展销售合作伙伴/联盟关系128 3.3.2.1 确定联盟机遇129 3.3.2.2 为挑选和管理关系设计联盟项目和方法130 3.3.1.3 挑选联盟131 3.3.1.4 制定合作伙伴和联盟管理策略132 3.3.1.5 确立合作伙伴和联盟管理目标133 3.3.3 确定总体销售预算134 3.3.3.1 计算产品收入135 3.3.3.2 确定可变成本136 3.3.3.3 确定常用开支及固定成本137 3.3.3.4 计算净利润138 3.3.3.5 建立预算139 3.3.4 制定销售目标及措施140 3.3.5 建立客户管理措施141 3.4 制定与管理营销计划 142 3.4.1 通过渠道/细分市场建立产品的目标和指标143 3.4.2 建立营销预算144 3.4.2.1 确认营销与经营策略的一致性145 3.4.2.2 确定营销成本146 3.4.2.3 建立营销预算147 3.4.3 发展并管理媒介148 3.4.3.1 确定媒体目标149 3.4.3.2 制定营销讯息150 3.4.3.3 确定目标受众151 3.4.3.4 约雇媒体提供商152 3.4.3.5 制定并执行广告宣传153 3.4.3.6 制定并执行其他营销活动/项目154 3.4.3.7 评估品牌/产品营销计划的绩效155 3.4.4 制定并管理定价156 3.4.4.1 根据数量/单位预测确定定价157 3.4.4.2 执行定价计划158 3.4.4.3 评估定价绩效159 3.4.4.4 根据需要完善定价160 3.4.5 制定并管理促销活动161 3.4.5.1 确定促销理念162 3.4.5.2 计划并测试促销活动163 3.4.5.3 执行促销活动164 3.4.5.4 评估促销绩效指标165 3.4.5.5 完善促销绩效指标166 3.4.5.6 将学习并入未来/计划消费者促销活动167 3.4.6 跟踪客户管理测评168 3.4.6.1 确定客户忠诚度/生命周期价值169 3.4.6.2 分析客户收入趋势170 3.4.6.3 分析客户流失率及保有率171 3.4.6.4 分析客户指标172 3.4.6.5 根据指标修改客户战略、目标和计划173 3.4.7 制定并管理包装策略174 3.4.7.1 计划包装策略175 3.4.7.2 测试各种包装选项176 3.4.7.3 执行包装策略177 3.4.7.4 完善包装178 3.5 制定并管理销售计划 179 3.5.1 制造先机180 3.5.1.1 辨识潜在客户181 3.5.1.2 辨识销售线索182 3.5.2 管理客户和账户183 3.5.2.1 制定销售/大客户计划184 3.5.2.2 管理客户关系185 3.5.2.3 管理客户的主数据186 3.5.3 管理客户销售187 3.5.3.1 拨打销售电话188 3.5.3.2 执行售前活动189 3.5.3.3 达成交易190 3.5.3.4 记录销售流程结果191 3.5.4 管理销售订单192 3.5.4.1 接收并验证销售订单193 3.5.4.2 收集与维护客户账户信息194 3.5.4.3 确定可用性195 3.5.4.4 确定实施流程196 3.5.4.5 将订单输入系统并确定/执行交叉销售/向上销售活动197 3.5.4.6 处理延期交货与更新198 3.5.4.7 处理订单查询，包括下单后完成交易199 3.5.5 管理销售人员200 3.5.5.1 确定销售资源配置201 3.5.5.2 制定销售人员奖励计划202 3.5.6 管理销售合作伙伴和联盟203 3.5.6.1 向销售伙伴/联盟提供销售和产品培训204 3.5.6.2 向合作伙伴/联盟制定销售预测205 3.5.6.3 与合作伙伴及联盟商定佣金206 3.5.6.4 评估合作伙伴/联盟的成果207 3.5.6.5 管理渠道合作伙伴的主数据208 4 产品和服务的交付209 4.1 计划并调整供应链资源 210 4.1.1 制定生产和材料策略 211 4.1.1.1 确定制造目标 212 4.1.1.2 确定劳动及材料政策213 4.1.1.3 确定外包政策214 4.1.1.4 确定制造资本费用政策215 4.1.1.5 确定产能216 4.1.1.6 确定生产网络及供应限制217 4.1.1.7 确定生产流程218 4.1.1.8 确定生产工厂布局及基本设施219 4.1.2 管理产品和服务的需求 220 4.1.2.1 制定基线预测221 4.1.2.2 与客户合作222 4.1.2.3 制定共同预测223 4.1.2.4 按承诺配置可用资源224 4.1.2.5 根据预测监察活动并进行修改225 4.1.2.6 评估并修改预测方法226 4.1.2.7 衡量预测精确性227 4.1.3 建立材料计划228 4.1.3.1 建立无限制计划229 4.1.3.2 与供应商及合约制造商合作230 4.1.3.3 确定关键材料及供应商产能231 4.1.3.4 监查材料规范232 4.1.3.5 制定限制性计划233 4.1.3.6 定义生产平衡与控制234 4.1.4 制定并管理主要生产计划235 4.1.4.1 制定现场工作计划236 4.1.4.2 管理在制品库存237 4.1.4.3 与供应商合作238 4.1.4.4 制定并执行生产现场计划表239 4.1.5 计划分配要求240 4.1.5.1 按承诺配置可用资源241 4.1.5.2 维护主数据242 4.1.5.3 确定目的地制成品的库存要求243 4.1.5.4 计划目的地要求244 4.1.5.5 计算源头整合245 4.1.5.6 管理协同补货规划246 4.1.5.7 管理合作伙伴要求247 4.1.5.8 制定目的地调度计划248 4.1.5.9 管理调度计划成果249 4.1.5.10 制定目的地装载计划250 4.1.5.11 管理合作伙伴装载计划251 4.1.5.12 管理供应成本252 4.1.5.13 管理产能利用率253 4.1.6 制定分配计划限制254 4.1.6.1 建立分配中心布局限制255 4.1.6.2 建立库存管理限制256 4.1.6.3 建立运输管理限制257 4.1.7 审查分配计划政策258 4.1.7.1 审查分配网络259 4.1.7.2 建立采购关系260 4.1.7.3 建立动态部署政策261 4.1.8 评估分配计划绩效262 4.1.8.1 制定适当的绩效指标263 4.1.8.2 制定监测频率264 4.1.8.3 制定绩效衡量方法265 4.1.8.4 辨识绩效趋势266 4.1.8.5 分析绩效基准差距267 4.1.8.6 准备适当的报告268 4.1.8.7 制定绩效改进计划269 4.1.9 制定质量标准及程序270 4.1.9.1 制定质量目标271 4.1.9.2 制定标准测试程序272 4.1.9.3 传达质量规范273 4.2 采购材料及服务274 4.2.1 制定渠道策略 275 4.2.1.1 制定采购计划276 4.2.1.2 阐明购买要求277 4.2.1.3 制定库存策略278 4.2.1.4 匹配需求与供应能力279 4.2.1.5 分析组织费用概况280 4.2.1.6 寻求机会提高效率和价值281 4.2.1.7 与供应商协作确定采购机会282 4.2.2 挑选供应商并制定/维护合同 283 4.2.2.1 挑选供应商284 4.2.2.2 确定并验证供应商285 4.2.2.3 协商及制立合同286 4.2.2.4 管理合同287 4.2.3 订购材料和服务288 4.2.3.1 处理/审查请求289 4.2.3.2 审批请求290 4.2.3.3 征求/追踪供应商报价291 4.2.3.4 创建/发送购买订单292 4.2.3.5 快速处理订单并满足需求293 4.2.3.6 记录货品收据294 4.2.3.7 研究/解决例外情况295 4.2.4 管理供应商296 4.2.4.1 监控/管理供应商信息297 4.2.4.2 准备/分析采购与供应商绩效298 4.2.4.3 支持库存与生产流程299 4.2.4.4 监视所送产品质量300 4.3 生产/制造/交付产品301 4.3.1 安排生产 302 4.3.1.1 制定线性水平计划303 4.3.1.2 制定详细计划表304 4.3.1.3 安排生产订单并创建批次305 4.3.1.4 安排预防性（计划）维护（预防性维护订单）306 4.3.1.5 安排申请（未计划）维护（工作订单周期）307 4.3.1.6 发布生产订单并创建批次308 4.3.2 生产产品 309 4.3.2.1 管理原材料库存310 4.3.2.2 执行详细的线性计划表311 4.3.2.3 报告维护问题312 4.3.2.4 重新运行缺陷项目313 4.3.2.5 评估生产绩效314 4.3.3 执行质量测试315 4.3.3.1 校准测试设备316 4.3.3.2 根据标准测试执行检测程序317 4.3.3.3 记录测试结果318 4.3.4 保留生产记录并管理批次可追踪性319 4.3.4.1 决定批次编号系统320 4.3.4.2 决定批次使用321 4.4 为客户提供服务322 4.4.1 确认个别客户的特定服务需求 323 4.4.1.1 处理客户需求324 4.4.1.2 建立客户档案325 4.4.1.3 生成服务订单326 4.4.2 辨识并安排执行服务资源 327 4.4.2.1 创建资源计划和安排328 4.4.2.2 创建服务订单实行计划329 4.4.2.3 制定服务订单330 4.4.3 向特定客户提供服务 331 4.4.3.1 编排日常服务订单时间表332 4.4.3.2 调度资源333 4.4.3.3 管理订单完成进程334 4.4.3.4 验证订单完成情况335 4.4.4 确保服务质量336 4.4.4.1 识别已完成的订单以用于反馈337 4.4.4.2 识别未完成的订单及服务失败338 4.4.4.3 征求客户对所提供服务的反馈339 4.4.4.4 处理客户对所提供服务的反馈340 4.5 管理物流与仓储341 4.5.1 确定物流策略342 4.5.1.1 将客户服务需求转化为物流需求343 4.5.1.2 设计物流网络344 4.5.1.3 传达外包需求345 4.5.1.4 制定并维护配送服务政策346 4.5.1.5 优化运输时间表与成本347 4.5.1.6 确定关键绩效衡量方法348 4.5.2 规划内向物流349 4.5.2.1 计划内向材料接收350 4.5.2.2 管理内向材料流动351 4.5.2.3 监控内向配送绩效352 4.5.2.4 管理退回产品的流动353 4.5.3 仓储作业354 4.5.3.1 跟踪库存部署状况355 4.5.3.2 接收、检查并储存内向交付356 4.5.3.3 追踪产品可用性357 4.5.3.4 挑选、包装并运送所需交付的产品358 4.5.3.5 追踪库存精确性359 4.5.3.6 追踪第三方物流仓储与运送绩效360 4.5.3.7 管理实际制成品的库存361 4.5.4 外向运输作业362 4.5.4.1 计划、运输并交付外向产品363 4.5.3.2 追踪承运方的运送绩效364 4.5.3.3 管理运输团队365 4.5.3.4 处理并审计承运方的发票与文件366 4.5.5 管理退货；管理逆向物流367 4.5.5.1 授权并处理退货368 4.5.5.2 执行逆向物流369 4.5.5.3 执行回收活动370 4.5.5.4 管理并处理保修期索赔371 4.5.5.5 管理维修/翻新并退还给客户/库存372 5 管理客户服务373 5.1 制定客户关怀/客户服务策略374 5.1.1 制定客户服务分级/优先顺序（如等级） 375 5.1.1.1 分析现有客户 376 5.1.1.2 分析客户需求反馈377 5.1.2 确定客户服务政策及程序378 5.1.3 为客户建立服务等级379 5.2 计划并管理客户服务业务380 5.2.1 计划并管理客户服务人员381 5.2.1.1 预测客户服务联系的数量382 5.2.1.2 安排客户服务人员383 5.2.1.3 追踪工作人员的使用384 5.2.1.4 与客户服务代表监测并评估客户互动质量385 5.2.2 管理客户服务需求/咨询386 5.2.2.1 接受客户需求/咨询387 5.2.2.2 安排客户需求/咨询388 5.2.2.3 回应客户需求/咨询389 5.2.3 管理客户投诉390 5.2.3.1 接受客户投诉391 5.2.3.2 传递客户投诉392 5.2.3.3 解决客户投诉393 5.2.3.4 回应客户投诉394 5.3 衡量并评估客户服务业务395 5.3.1 根据客户需求/咨询处理衡量客户满意度396 5.3.1.1 收集并征求关于产品和服务的售后客户反馈397 5.3.1.2 征求关于广告效果的售后客户反馈398 5.3.1.3 分析产品和服务满意度数据并确定改进机会399 5.3.1.4 向产品管理提供关于产品和服务的客户反馈400 5.3.2 根据客户投诉处理和决策衡量客户满意度401 5.3.2.1 征求客户对投诉处理和决策的反馈402 5.3.2.2 分析客户投诉数据并识别改进时机403 5.3.3 根据产品和服务衡量客户满意度404 5.3.3.1 收集并征求关于产品和服务的售后客户反馈405 5.3.3.2 征求关于广告效果的售后客户反馈406 5.3.3.3 分析产品和服务满意度数据并识别改进机会407 5.3.3.4 向产品和服务管理提供关于产品和服务的客户反馈408 6 开发与管理人力资本409 6.1 制定并管理人力资源（HR）规划、政策及战略410 6.1.1 制定人力资源策略 411 6.1.1.1 确定战略性人力资源需求412 6.1.1.2 确定人力资源和业务功能角色及其可靠性413 6.1.1.3 确定人力资源成本414 6.1.1.4 建立人力资源措施415 6.1.1.5 传达人力资源策略416 6.1.2 制定并实施人力资源计划 417 6.1.2.1 根据企业策略和市场环境收集所需技术418 6.1.2.2 计划单位/组织员工资源需求419 6.1.2.3 制定薪酬计划420 6.1.2.4 制定继任计划421 6.1.2.5 制定员工多元化计划422 6.1.2.6 发展其他人力资源项目423 6.1.2.7 制定人力资源资源政策424 6.1.2.8 实施人力资源政策425 6.1.2.9 计划员工福利426 6.1.2.10 为人力资源系统/技术/工具制定策略427 6.1.2.11 制定工作人员策略模型428 6.1.3 监查并更新计划 429 6.1.3.1 衡量目标实现程度430 6.1.3.2 衡量对经营策略的贡献431 6.1.3.3 向利益相关者传达计划并提供更新内容432 6.1.3.4 根据人力资源功能确定附加价值433 6.1.3.5 审查并修改人力资源计划434 6.2 招聘、寻求及挑选员工435 6.2.1 建立并制定员工雇佣制度 436 6.2.1.1 将员工安置计划与劳动力计划和业务部门战略/资源需求保持一致437 6.2.1.2 制定并开放职位申请438 6.2.1.3 制定职位描述439 6.2.1.4 职位申请440 6.2.1.5 管理内部/外部招聘网站441 6.2.1.6 变更/更新招聘信息442 6.2.1.7 通知招聘经理443 6.2.1.8 管理招聘日期444 6.2.2 招聘/寻求应聘人员 445 6.2.2.1 确定招聘方式446 6.2.2.2 执行招聘活动447 6.2.2.3 管理招聘中介448 6.2.3 筛选应聘人员449 6.2.3.1 确定并配置应聘人员筛选工具450 6.2.3.2 面试应聘人员451 6.2.3.3 测试应聘人员452 6.2.3.4 选定或拒绝应聘人员453 6.2.4 管理录用前核实454 6.2.4.1 完成应聘人员的履历信息455 6.2.4.2 实施雇佣前筛选456 6.2.4.3 推荐/不推荐应聘人员457 6.2.5 管理新的聘用/再次聘用458 6.2.5.1 制定和做出要约459 6.2.5.2 协商聘用合约460 6.2.5.3 聘用应聘人员461 6.2.6 追踪应聘人员462 6.2.6.1 建立申请人记录463 6.2.6.2 管理/追踪申请人数据464 6.2.6.3 归档并保留未录用人员记录465 6.3 员工的发展与建议466 6.3.1 管理员工职前培训与部署467 6.3.1.1 建立/维护员工入职流程系统468 6.3.1.2 向主管介绍新员工469 6.3.1.3 介绍工作场所470 6.2.1.4 评估员工入职流程的有效性471 6.3.2 管理员工绩效472 6.3.2.1 确定绩效目标473 6.3.2.2 审查、评估并管理员工绩效474 6.3.2.3 评估与审查绩效计划475 6.3.3 管理员工关系476 6.3.2.1 员工健康与安全477 6.3.2.2 管理员工关系478 6.3.2.3 管理劳资谈判过程479 6.3.2.4 管理劳动管理合作关系480 6.3.4 管理员工职业发展481 6.3.4.1 制定竞争力管理计划482 6.3.4.2 确定员工职业发展方针483 6.3.4.3 制定员工职业计划484 6.3.4.4 管理员工技能发展485 6.3.5 发展与培训员工486 6.3.5.1 调整员工与企业组织发展需求487 6.3.5.2 根据能力调整学习计划488 6.3.5.3 通过分析所需和可用技能确立培训要求 489 6.3.5.4 发展、执行并管理员工及/或管理培训项目490 6.4 奖励并保留员工491 6.4.1 制定并管理奖励、表彰与激励计划492 6.4.1.1 制定工资/薪酬结构与计划493 6.4.1.2 制定福利与奖励计划494 6.4.1.3 执行福利与奖励的竞争性分析 495 6.4.1.4 根据财务、福利及人力资源政策，确认薪酬要求496 6.4.1.5 管理员工薪酬与奖励497 6.4.1.6 奖励并激励员工498 6.4.2 管理并实施员工福利499 6.4.2.1 提供员工福利计划500 6.4.2.2 管理福利登记501 6.4.2.3 处理索赔502 6.4.2.4 执行福利的对照调整503 6.4.3 管理员工援助与保留504 6.4.3.1 提供支持员工工作/生活平衡项目505 6.4.2.2 制定家庭支持系统506 6.4.2.3 审查保留和激励指标507 6.4.2.4 审查薪酬计划508 6.4.4 管理工资509 6.5 员工的重新配置与退休510 6.5.1 管理晋升与降职流程511 6.5.2 管理员工离职512 6.5.3 管理员工退休513 6.5.4 管理休假事宜514 6.5.5 制定并实施员工新职介绍515 6.5.6 管理人事部署516 6.5.7 重新安排员工并管理工作分配517 6.5.8 管理外派人员518 6.6 管理员工信息519 6.6.1 管理报告流程520 6.6.2 管理员工查询流程521 6.6.3 管理并维护员工数据522 6.6.4 管理人力资源信息系统（HRIS）523 6.6.5 制定并管理员工指标524 6.6.6 开发并管理工时与考勤系统525 6.6.7 管理员工沟通526 6.6.7.1 制定员工沟通计划 527 6.6.7.2 管理/收集员工建议并进行员工调查528 6.6.7.3 管理员工不满529 6.6.7.4 发布员工沟通内容5307 管理信息技术5317.1管理信息技术业务5327.1.1 制定企业IT战略5337.1.1.1 建立战略信息5347.1.1.2 与利益相关方系统确定企业的长期IT需求5357.1.1.3 确定战略标准、方针和原则5367.1.1.4 确定并建立IT体系架构与开发标准5377.1.1.5 确定IT组件的战略供应商5387.1.1.6 建立IT管理组织和流程5397.1.1.7 建立战略计划以支持业务目标5407.1.2 确定企业体系架构5417.1.2.1 确定企业体系架构定义5427.1.2.2 确定企业体系架构维护方法5437.1.2.3 确定企业体系架构关联性5447.1.2.4 从当IT研究与创新的票据交易所5457.1.2.5 治理企业体系架构5467.1.3 管理IT组合5477.1.3.1 建立IT组合5487.1.3.2 分析并评估企业IT组合的价值5497.1.3.3 根据战略重点提供资源5507.1.4 执行IT研究与创新5517.1.4.1 研究技术以创新IT服务和解决方案5527.1.4.2 为开发IT服务和解决方案过度可行技术5537.1.5 评估并交流IT业务价值与绩效5547.1.5.1 建立和监测关键绩效指标5557.1.5.2 评估IT计划绩效5567.1.5.3 交流IT价值5577.2 发展并管理IT客户关系5587.2.1 制定IT服务和解决方案策略5597.2.1.1 研究IT服务和解决方案以满足业务和用户的需求5607.2.1.2 将业务和用户需求转化为IT服务和解决方案的要求5617.2.1.3 制定IT服务和解决方案的战略行动5627.2.1.4 确保与内部干系人协调策略的一致性5637.2.1.5 评估并选择IT服务和解决方案的战略行动5647.2.2 开发并管理IT服务水平5657.2.2.1 创造并维护IT服务和解决方案目录5667.2.2.2 建立并维护业务和IT服务水平协议5677.2.2.3 评估并报告服务水平成果5687.2.2.4 交流业务和IT服务水平改进机会5697.2.3 执行IT服务的需求方管理（DSM）5707.2.3.1 分析IT服务和解决方案的消耗和使用5717.2.2.2 制定并实施提升消耗效率的激励计划5727.2.3.3 开发IT服务和解决方案的流量/单位预测5737.2.4 管理IT客户满意度5747.2.4.1 获取并分析客户满意度5757.2.4.2 评估并交流客户满意度模式5767.2.4.3 根据客户满意度模式执行改进5777.2.5 营销IT服务和解决方案5787.2.5.1 制定IT服务和解决方案的市场营销策略5797.2.5.2 制定并管理IT客户战略5807.2.5.3 管理IT服务和解决方案的广告宣传和促销活动5817.2.5.4 处理并追踪IT服务和解决方案的订单5827.3 制定并执行安全、保密和数据保护控制5837.3.1 建立信息安全、保密和数据保护策略和等级5847.3.2 测试、评估并执行信息安全、保密和数据保护控制5857.4 管理企业信息5867.4.1 制定信息和内容管理策略5877.4.1.1 理解信息和内容管理需求及IT服务在策略执行中的作用5887.4.1.2 评估新技术的信息和内容管理含义5897.4.1.3 确定并优先考虑信息和内容管理行为5907.4.2 确定企业信息体系架构5917.4.2.1 确定信息要素、组成结构、逻辑关系以及限制、分类和衍生规则5927.4.2.2 确定信息的获取要求5937.4.2.3 建立数据保管5947.4.2.4 管理内容数据体系架构要求的变更5957.4.3 管理信息资源5967.4.3.1 确定企业信息/数据政策和标准5977.4.3.2 制定并实施数据和内容管理5987.4.4 执行企业数据和内容管理5997.4.4.1 确定内容数据的来源和目的地6007.4.4.2 管理针对内容用户的技术接口6017.4.4.3 管理企业信息的保留、审查和退废6027.5 制定并维护信息技术解决方案6037.5.1 制定IT开发战略6047.5.1.1 建立IT开发的采购策略6057.5.1.2 确定开发流程、方法和工具标准6067.5.1.3 选择开发方法和工具6077.5.2 执行IT服务和解决方案的生命周期规划6087.5.2.1 计划新要求的开发6097.5.2.2 计划增强特点和功能开发6107.5.2.3 制定IT服务和解决方案的生命周期计划6117.5.3 制定并维护IT服务和解决方案的体系架构6127.5.3.1 创建IT服务和解决方案的体系架构6137.5.3.2 审查IT服务和解决方案的体系架构6147.5.3.3 IT服务和解决方案体系架构的退废6157.5.4 创建IT服务和解决方案6167.5.4.1 理解确认的要求6177.5.4.2 设计IT服务和解决方案6187.5.4.3 获得/开发IT服务/解决方案部件6197.5.4.4 培养服务和解决方案资源6207.5.4.5 测试IT服务/解决方案6217.5.4.6 确认客户接收6227.5.5 维护IT服务和解决方案6237.5.5.1 理解维护/提升要求及故障分析 6247.5.5.2 设计现有IT服务/解决方案的变更6257.5.5.3 获得/开发变更的IT服务/解决方案部件6267.5.5.4 测试IT服务/解决方案的变更6277.5.5.5 解决方案和服务的退废6287.6 部署信息技术解决方案6297.6.1 制定IT部署策略6307.6.1.1 建立IT服务和解决方案的变更政策6317.6.1.2 确定部署流程、步骤和工具标准6327.6.1.3 选择部署方法和工具6337.6.2 计划并实施变更6347.6.2.1 计划变更部署6357.6.2.2 向利益相关方传达变更6367.6.2.3 管理变更计划表6377.6.2.4 培训受影响的用户6387.6.2.5 分配并设置变更6397.6.2.6 核实变更6407.6.3 计划并管理更新6417.6.3.1 理解并协调更新设计和认可6427.6.3.2 计划更新展示6437.6.3.3 分配并设置更新6447.6.3.4 核实更新6457.7 提供并支持信息技术服务6467.7.1 制定IT服务和解决方案交付策略6477.7.1.1 建立IT交付的采购策略6487.7.1.2 确定交付流程、步骤和工具标准6497.7.1.3 选择交付方法和工具6507.7.2 制定IT支持策略6517.7.2.1 建立IT支持的采购策略6527.7.2.2 确定IT支持服务6537.7.3 管理IT基础设施资源6547.7.3.1 管理IT库存和资产6557.7.3.2 管理IT资源容量6567.7.4 管理IT基础设施运营6577.7.4.1 提供IT服务和解决方案6587.7.4.2 执行IT运行支持服务6597.5.5 支持IT服务和解决方案6607.7.5.1 管理可用性6617.7.5.2 管理设施6627.7.5.3 管理备份/恢复6637.7.5.4 管理性能和能力6647.7.5.5 管理意外6657.7.5.6 管理问题6667.7.5.7 管理查询事宜6678 管理财务资源6688.1 执行规划和会计管理6698.1.1 执行规划/预算/预测6708.1.1.1 制定并维护预算政策和步骤6718.1.1.2 准备定期预算和计划6728.1.1.3 准备定期财务预测6738.1.2 执行成本核算和控制6748.1.2.1 执行库存核算6758.1.2.2 执行销售成本分析6768.1.2.3 执行产品成本计算6778.1.2.4 执行差异分析6788.1.2.5 报告收益率6798.1.3 进行成本管理6808.1.3.1 决定关键成本驱动因素6818.1.3.2 衡量诸成本驱动因素6828.1.3.3 决定关键活动6838.1.3.4 管理资产资源部署和使用6848.1.4 评估并管理财务绩效6858.1.4.1 评估客户和产品收益率6868.1.4.2 评估新产品6878.1.4.3 执行生命周期成本计算6888.1.4.4 优化客户和产品混合6898.1.4.5 追踪新客户和产品策略的绩效6908.1.4.6 准备基于活动的绩效措施6918.1.4.7 管理连续成本改进6928.2 进行收入核算6938.2.1 处理客户信用6948.2.1.1 建立信用政策6958.2.1.2 分析/审批新账户申请6968.2.1.3 审查现有账户6978.2.1.4 制作信用/收款报告6988.2.1.5 根据信用政策恢复或暂停账户6998.2.2 为客户开具发票7008.2.2.1 维护客户/产品主文件7018.2.2.2 生成客户发票数据7028.2.2.3 将发票数据传递给客户7038.2.2.4 登录应收账款分录7048.2.2.5 解答客户账单查询7058.2.3 处理应收账款（AR）7068.2.3.1 建立AR政策7078.2.3.2 接收/存放客户付款7088.2.3.3 处理现金汇款7098.2.3.4 准备AR报告7108.2.3.5 在总分类账上登录AR活动7118.2.4 管理并处理拖欠款索讨7128.2.4.1 建立拖欠账款政策7138.2.4.2 分析拖欠账款结余7148.2.4.3 与拖欠账户的应对/协商7158.2.4.4 与内部各方讨论账户决策7168.2.4.5 处理调整/注销欠款7178.2.5 管理并处理调整/减免7188.2.5.1 建立调整政策/步骤 7198.2.5.2 分析调整7208.2.5.3 应对客户/进行协商7218.2.5.4 与内部各方讨论决策7228.2.5.5 准备退款发票7238.2.5.6 处理相关账目分录记录7248.3 进行会计处理和报告7258.3.1 管理政策和步骤7268.3.1.1 协商服务水平合同7278.3.1.2 建立会计政策7288.3.1.3 设置并加强审批限制7298.3.1.4 建立通用财务系统7308.3.2 建立会计处理 7318.3.2.1 维护会计科目表7328.3.2.2 处理日记账7338.3.2.3 处理分配款7348.3.2.4 处理期末调整（如收益和货币兑换）7358.3.2.5 登录并调整公司间的交易7368.3.2.6 调整总分类账目7378.3.2.7 执行整合并处理清除事宜7388.3.2.8 准备试算表7398.3.2.9 准备并登录管理调整7408.3.3 进行固定资产核算7418.3.3.1 建立固定资产政策和步骤7428.3.3.2 维护固定资产主数据文件7438.3.3.3 处理并记录固定资产增加项和退废项7448.3.3.4 处理并记录固定资产的调整、提升、重估和转移7458.3.3.5 处理并记录固定资产的维护和修理费用7468.3.3.6 计算并记录折旧费用7478.3.3.7 调整固定资产分类账7488.3.3.8 追踪包括实际库存的固定资产7498.3.3.9 提供固定资产数据以支持税务、法律和法规报告7508.3.4 完成财务报告7518.3.4.1 准备业务部门财务报表7528.3.4.2 准备合并后的财务报表7538.3.4.3 执行业务部门报告/审查7548.3.4.4 执行成本管理报告合并后的报告/审查7558.3.4.5 准备一般审查报表7568.3.4.6 制作季度/年度文件归档和股东报告7578.3.4.7 制作监管报告7588.4 管理固定资产项目核算7598.4.1 执行资本规划和项目审批7608.4.1.1 制定资本投资政策和步骤7618.4.1.2 制定和审批资本支出计划和预算7628.4.1.3 审查并审批资本项目和固定资产收购7638.4.1.4 实行项目费用报销的财务说明审批7648.4.2 资本项目核算7658.4.2.1 创建项目账簿代码7668.4.2.2 记录项目相关交易7678.4.2.3 视察并追踪资本项目和预算支出7688.4.2.4 关闭/登录资本项目7698.4.2.5 衡量已完成资本项目的财政收益7708.5 处理薪资7718.5.1 报告工时信息7728.5.1.1 建立政策和步骤7738.5.1.2 收集并记录员工工时7748.5.1.3 分析并报告带薪和无薪假期7758.5.1.4 监视固定时间、加班时间及其他工作时间7768.5.1.5 分析并报告员工产能利用率7778.5.2 支付管理7788.5.2.1 将员工工时输入工资系统7798.5.2.2 维护并管理员工收入信息7808.5.2.3 维护并管理适用减免7818.5.2.4 监测员工税务状况的变更7828.5.2.5 处理并分发薪资7838.5.2.6 处理并分发手写支票7848.5.2.7 处理期末调整7858.5.2.8 回应员工工资查询7868.5.3 处理个人所得税7878.5.3.1 计算并支付适用个人所得税7888.5.3.2 制作并分发员工年度税表7898.5.3.3 申报并归档法定工资税表7908.6 处理应付账款和费用报销7918.6.1 处理应付账款（AP）7928.6.1.1 合适AP支付文件和PO供应商主文件7938.6.1.2 维护/管理电子商务7948.6.1.3 审计AP系统中的发票和关键数据7958.6.1.4 审批付款7968.6.1.5 处理财务收益和撤销7978.6.1.6 处理税务7988.6.1.7 研究/解决例外情况7998.6.1.8 处理付款8008.6.1.9 回应AP查询8018.6.1.10 保留记录8028.6.1.11 调整会计记录8038.6.2 处理费用报销8048.6.2.1 建立并交流费用报销政策和审批限制8058.6.2.2 获取并报告相关税务数据8068.6.2.3 审批报销和预付款。
北京发改委王静强2022年1月5号Pi的弟二版白皮书
北京发改委王静强2022年1月5号Pi的弟二版白皮书2022年1月5号以下是新的草案白皮书中的Pi 供应和采矿部分于2022 年2月5号发行。
采矿将在Main net 阶段继续进行，但在有限供应范围内动态调整采矿率。
欲了解更多详情，请阅读新的白皮书部分，回顾供应和采矿工作前Mainnet 和描述如何和为什么他们将改变在Main net 。
我们还保留了之前发布的路线图章节在最下方，供参考。
我们在开放网络开始时更新我们网站上的官方白皮书之前，欢迎您的反馈。
令牌模型与挖掘一个经过深思熟虑，健全的令牌设计是加密货币网络成功的关键。
它有可能创造激励引导网络的形成和增长，建立一个利用驱动的生态系统，从而支持加密货币支撑这样一个系统。
一个网络的激励说明了网络需要什么——例如，网络增长或基本面驱动的效用创造，仅仅是价值的存储或加密生态系统的交换媒介。
本章涵盖了Pi 的供应以及先锋如何在网络的不同阶段挖掘Pi ，以及不同开采机制的基本设计原理，包括建立和发展网络，激励公用事业和需求。
注意Pi 是一个层一种运行在自己的区块链上的加密货币，这里的“令牌”指的是。
π供应Pi Network 的愿景是建立世界上最具包容性的点对点经济和在线体验，由世界上使用最广泛的加密货币Pi 来推动。
为了现这一愿景，在保持区块链安全性和Pi 稀缺性的同时，发展网络并使Pi 广泛可用是非常重要的。
虽然这些目标一直指导着代币供应模型和挖掘设计，关键的区别是：前Mainnet 阶段专注于推动网络增长和广泛分发Pi ，MainNet 阶段将专注于奖励更多样化的先锋贡献形式，同时巩固Pi 的供应。
主机前供应在早期阶段, Pi Network 的重点是发展和保护网络。
对于任何一个网络和生态系统来说，建立一个临界规模的参与者是至关重要的。
在使Pi 成为世界上使用最广泛的加密货币的愿景驱动下，分发Pi 并使其在全球范围内可用进一步增加了对增长的关注。
Pi 的共识算法依赖于一个全局信任图，该信任图是从各个先锋的安全圈中聚集起来的。
技术方案项目实施方案
技术方案项目实施方案技术方案项目实施方案篇一：技术部分—项目实施方案目录 1 工程进度与各阶段任务。
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1 工程进度表 ..。
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2 工程阶段任务划分与输出文档。
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. 4 项目准备、启动阶段。
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4 用户需求调研阶段。
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. 4 项目实施方案准备阶段。
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4 设备上线部署、系统联调阶段。
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. 5 初验。
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. 5 系统试运行阶段。
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.. 6 终。
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验.。
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. 61。
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21.2。
31。
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41.2.51.2。
61.2.7 2 3 项目实施与售后人员分布。
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. 6 设备安装与调试。
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7 3.1 责任及工程分工界面 .。
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2 3.1。
3 系统集成商。
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..7 思杰（Citrix）系统信息技术（北京)有限公司。
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9 中国石油天然气集团公司工程项目管理部门。
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.. 9 工程实施流程图。
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10 工程实施遵循原则。
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11 项目组织结构。
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12 3.2 工程实施质量保障 .。
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. 10 3。
2.1 3.2.2 3.2。
3 4 机房及场地准备。
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. 13 4.1 设备装架示意图。
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.. 13 4.2 4.3 4。
4 4.5 4.6 4。
7 4。
8 设备物理规格和环境参数。
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15 数据、电力线缆走线方式。
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... 20 设备的电力要求。
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00-PMBOK第六版_中文版(带完整目录)
目录
第一部分 项目管理知识体系指南(PMBOK® 指南) 1. 引论............................................................................................................................................ 1
2. 项目运行环境......................................................................................................................... 37 2.1 概述................................................................................................................................. 37 2.2 事业环境因素................................................................................................................ 38 2.2.1 组织内部的事业环境因素............................................................................... 38 2.2.2 组织外部的事业环境因素............................................................................... 39
APQC流程框架清单600
APQC流程框架清单600 1.0 勾画愿景和战略1.1 定义业务概念和长期愿景评估外部环境分析和明白得竞争格局识不经济趋势识不政治和监管咨询题评估技术创新分析人员特点识不社会和文化变更明白得生态有关因素调查市场并识不客户需求开展定性、定量评估采集和评估客户需求开展内部分析分析组织特点描述现有流程基准线对系统和技术进行分析分析财务定位识不企业核心竞争力建立战略愿景使利益有关人员对战略愿景达成一致与利益有关人员就战略愿景进行交流1.2 制定业务战略制定整体使命描述定义当前业务规划使命使命交流评估战略备选方案确定战略选择分析和评估备选方案的阻碍制定长期、可连续进展战略制定全球支持和共享服务战略制定精益/连续改进战略选择长期业务战略调整与匹配职能和流程战略组织架构设计（框架、治理、报告等）评估组织架构的广度和深度执行具体的工作角色描画和增值分析制定角色活动图来评估传递活动召开组织架构设计研讨会设计工作单位间的关系针对重点流程制定角色分析和角色活动图评估可行的替代方案的组织含义向新的组织架构转型1.3 治理起步策略设计起步策略评估起步策略选择起步策略确定高阶措施2.0 产品/服务的研发和治理2.1 产品和服务组合治理评判现有的产品/服务对市场机会的表现制定产品/服务进展需求确定现有产品或服务潜在提升能力识不潜在的新产品/服务开展新型研究识不新技术进展新技术评估领先技术融入产品/服务概念的可行性确认业务战略型产品或服务的概念打算和明确成本和质量目标选择并区分新产品/服务概念的优先级明确进展周期目标指定产品/服务改进打算产品或服务生命周期治理引进新产品或服务撤销过时产品或服务确定和优化性能指标产品/服务主数据治理2.2 产品或服务进展产品或服务的设计、建立和评估产品或服务项目资源分配配备高阶的商业案例和技术评估产品或服务设计讲明书开发形成文档设计规范或讲明书进行强制性和选择性的外部审查（法律、规章、标准、内审）构建原型排除质量和可靠性咨询题开展机构内部产品/服务测试和可行性评估确定设计/开发的性能指标与供应商（+合同厂商）共同设计对新产品/服务或改进型产品或服务进行市场测试预备详细市场研究进行客户试验和访谈产品/服务特点和商业案例定稿技术需求定稿明确制造/交付流程的改进要求生产预备设计和检验原型产品和/或服务交付过程设计和配备必要的物料和设备安装和验证生产过程或方法3.0 产品/服务的营销和销售3.1 了解市场、客户和容量进行客户和市场情报分析开展客户和市场研究识不细分市场分析市场和产业趋势分析竞争对手、竞争/替代产品对现有产品或品牌进行评判分析内部和外部商业环境对市场机遇进行评估并按照区分其优先级量化市场机会确定目标市场应付和能力和整体业务战略的机会进行优先级排序验证机会3.2 制定营销策略定义发售和客户价值主张明确发售及定位定义价值主张（包含目标细分市场的品牌定位）验证目标细分市场的价值主张开发新品牌明确定价策略以适应价值主张建立应用产品服务的定价准则批准定价策略/政策渠道策略的定义和治理评估渠道价值和合作伙伴确定适合目标细分市场的渠道选择目标细分市场的渠道3.3 制定销售策略制定销售推测收集现有和历史订单数据分析销售趋势和模式生成销售推测分析历史和打算的促销活动和事件进展销售合作伙伴、联盟关系识不合作机会设计选择和治理合作关系的打算和方法选择合作伙伴制定合作伙伴及联盟的治理策略制定合作伙伴及联盟的治理目标制定全面的销售预算运算产品收入确定可变成本确定开销和固定成本运算纯利润制定预算3.4 营销打算的制定和治理通过渠道细分为产品建立目的、目标和指标制定营销预算确保营销定位与业务战略匹配确定营销成本制定营销预算媒体开发和治理明确媒体目标制定营销信息明确目标对象与媒体供应商合作广告制定和执行其他营销活动或打算的制定和执行评估品牌/产品营销策划的成效价格制定和治理按照总量或单位推测制定价格执行定价打算评估定价成效按照需求优化定价促销活动的开展和治理定义促销活动的概念打算和测试促销活动促销活动执行评估促销活动的绩效指标完善促销活动的绩效指标运用有关知识进行以后的或打算的促销活动跟踪客户治理措施确定客户忠诚度和生命周期价值分析客户收入趋势分析客户流失和保有率分析客户指标按照指标修订客户战略、目标和打算包装策略的制定及治理制定包装策略测试包装选择执行包装策略改进包装3.5 销售打算制定和治理生成线索识不潜在客户识不线索客户和账号治理制定销售和大客户开发打算客户关系治理客户主数据治理客户销售治理开展电话销售开展售前活动终止销售记录销售流程的结果销售订单治理销售订单接收和确认客户账户信息采集和爱护确定可用性确定实现过程订单录入，识不/执行交叉销售和提升销售活动处理返回订单和记录更新订单调查和订单完成处理治理销售队伍确定销售资源分配建立销售团队鼓舞打算销售合作伙伴/联盟关系治理对销售合作商进行销售和产品训练通过合作商或同盟制定销售推测同意合作同盟佣金合作伙伴/同盟成果评估渠道合作伙伴主数据治理4.0 产品/服务交付4.1打算与整合供应链资源制定生产和物料战略制定生产目标制定劳动力和物料政策制定外包政策制定生产成本支出政策规定容量定义生产网络和供应约束制定生产流程规定生产车间的布局和基础设施4.1.2 产品/服务需求治理开展基线推测与客户协作开展一致性推测按承诺分配可用材料对推测进行监控和修正评估与修正推测方法衡量推测准确性4.1.3 制定物料打算创建无约束规划与供应商和合同制造商协作确定关键物料和供应商供货能力监控物料规格生成无约束规划平稳和操纵产品生产4.1.4 制定和治理主生产打算生成站点级不打算在制品库存治理与供应商协作站点打算生成和执行4.1.5 打算分配要求按承诺分配可用物料主数据爱护确定目标成品库存要求推测目标需求推测源头合并成效协同补货打算治理合作商需求治理制定目标调度打算调度打算达成治理制定目标负荷打算合作商负荷打算治理供应成本治理产能利用率治理4.1.6 建立分配打算约束建立分配中心产出约束建立库存治理约束建立运输治理约束4.1.7 审查分布规划政策审查分布网络建立采购关系建立动态部署策略4.1.8 分配规划的性能评估建立合适的性能指标建立监测频率分布运算性能标准识不性能趋势分析性能基准的差距预备合适的报告制定性能提升打算4.1.9 质量标准和流程建立设定质量目标建立标准测试流程明确质量规范4.2 物料和服务采购制定采购战略制定采购打算阐明采购要求制定库存战略将需求与供应商能力进行匹配分析公司的采购支出档案查找效率和价值提升的机会与供应商协作识不采购机遇选择供应商、制定/爱护合同选择供应商供应商认证和检验合同谈判和签订合同治理物料和服务订购请购和复核请购批准对供应商询价、并跟踪报价生成/传送采购订单推进采购订单进程、对有关咨询询做出令人中意的回复到货接收记录例外情形调查和处理供应商评判和进展供应商信息监控和治理对采购支出情形以及供应商表现进行整理/分析对库存/生产流程提供支持产品交付质量监控4.3 产品的生产、制造与交付生产排程制定线水平打算制定详细流程生产订单排程及标签创建预防性（打算性）爱护打算需求性（无打算）爱护打算生产订单开释及标签创建产品生产原材料库存治理执行详细生产线排程汇报爱护咨询题咨询题项目重启动评估生产性能质量检测校准测试设备使用标准测试程序进行测试测试结果记录生产记录爱护和追踪能力治理确认批号系统确定批号使用4.4 客户服务确认个不客户的具体服务要求处理客户要求建立客户档案生产服务订单识不和调度资源以满足服务需求资源规划和排程创建服务订单履行时刻表制定服务订单专门客户专享服务制定日常服务订单履行时刻表资源分配订单履行流程治理确认订单履行完成情形质量服务确认确认已完成订单的反馈标识未完成订单和服务故障就服务交付征求客户反馈处理服务交付的客户反馈4.5 物流和仓储治理制定物流战略将客户服务需求转化为物流需求物流网络建立外包需求沟通制定和爱护送货服务政策优化运输时刻表和成本制定关键绩效措施采购物流的打算和治理打算采购物料收据采购物流治理监控采购交付表现退货流程治理仓储运作监测库存部署接收、检查和储备进场交付物料监测产品可用性物料选择、包装和发运监测库存准确性监测第三方物流的储存和运输表现物理成品库存治理销售运输运作销售产品打算、运输和交付运输队伍治理运输发票和文件治理和设计退货和逆向物流治理退货授权和处理逆向物流操作回收物流操作保修索赔流程治理修理/翻新治理和返回到客户/库存5.0 客户服务治理5.1 制定客户关怀/客户服务战略客户服务分割与优化分析已有客户分析客户需求反馈确定客户服务政策和程序建立客户服务标准5.2 客户服务操作打算和治理客户服务工作打算和治理客户服务联系工作量的推测客户服务打算排程监测客户服务工作效益监控和评估客户服务代表与客户交流质量客户服务需求和咨询询客户需求和咨询询受理客户需求和咨询询处理客户需求和咨询询回应客户投诉治理客户投诉受理客户投诉处理客户投诉解决客户投诉回应5.3 客户服务操作检测和评估客户需求和咨询询处理与客户中意度测量搜集售后客户对服务和产品的反馈搜集售后客户对广告效应的反馈分析产品和服务中意度数据并发觉改进机会就服务和产品向产品治理处提供客户反馈测量客户对客户投诉处理和解决的中意度搜集客户对客户投诉处理和解决的反馈分析客户投诉数据并发觉改进机会测量客户对产品和服务的中意度搜集售后客户对服务和产品的反馈搜集售后客户对广告效应的反馈分析产品和服务中意度数据并发觉改进机会就服务和产品向产品治理处提供客户反馈6.0 人力资源开发和治理6.1 制定和治理人力资源打算、政策和战略制定人力资源战略确认组织对HR的战略性需求确定人力资源和业务功能的角色和责任确定人力资源成本制定人力资源措施传达人力资源战略人力资源打算制定和实施按照企业战略和市场环境收集技能要求制定各部门职员聘用要求制定薪酬打算制定继任打算制定职员多样性打算制定其他人力资源打算制定人力资源政策治理人力资源政策职员薪酬打算人力资源系统、技术和工具的战略制定进展劳动力战略模型打算的治理和更新监测目标实现程度衡量企业战略的奉献交流打算并向利益有关人提供更新内容明晰人力资源部门带来的增值回忆和修订人力资源打算6.2 招募、选择和聘用职员生产职员招募需求将人力资源打算和劳动力打算、业务单元战略和资源需求相结合制定和公布工作需求制定岗位描述公布招募需求治理内部/外部岗位公布网站改变和更新招募需求通知聘请经理治理聘请日期招募候选人确定招募方法开展聘请活动对候选人提供处进行治理选择候选人确认和开发候选人选择工具面试候选人考评候选人决定是否聘用候选人预先任命验证治理完善候选人背景信息开展背景检查决定是否举荐候选人新聘人员/复聘人员治理制作offerOffer谈判雇用候选人候选人跟踪创建候选人记录数据治理/跟踪未聘用人员信息存档和保留6.3 培养职员并提供职位进展指导职员定向治理开发和爱护职员入职程序经理与新职员介绍会工作场所介绍评估职员入职培训打算的有效性职员绩效治理职员绩效目标定义职员绩效回忆、评判和治理绩效治理的评估和回忆职员关系治理职员健康和安全治理人事雇用关系治理集体议价过程治理劳动治理关系的治理职员进展治理制定能力治理打算制定职员进展方针制定职员职业规划职员技能进展治理职员培养与培训和谐职员和组织的进展需求调整学习打算与能力通过对所需技能和可用技能的分析来明确培训需求对职员和治理层的培训项目进行开发、执行和治理6.4 奖励和保留职员奖金、表彰和鼓舞项目设计和治理制定薪水/工资的架构和打算制定津贴和奖金打算津贴和奖金竞争力分析按照财务、津贴和HR政策来明晰对薪资的需求薪酬治理和职员奖励机制奖励和鼓舞职员津贴治理和发放开展职员津贴项目津贴申领登记治理权益诉求处理保证津贴分配合理职员援助和保留的治理开展专项项目以关心职员达到工作/生活的平稳家庭支持系统开发对保留和鼓舞指标的回忆对薪水打算进行回忆薪水册治理6.5 职员重新安置和退休晋升和降级流程治理免职治理退休治理请假治理被解雇职员求职关心设计和实施个人定岗治理职员换岗和工作安排治理移居国外的治理6.6 职员信息治理汇报流程治理职员查询流程治理职员信息治理和爱护HR信息系统的治理（HRIS）职员测评标准的制定和治理工作时刻和考勤的治理职员沟通治理制定职员沟通打算采集和治理职员建议并开展职员间调研职员投诉治理职员沟通刊印7.0 信息技术治理7.1信息技术业务治理制定企业IT战略建立战略情报确定企业与利益有关方合作过程中的长期IT需求制定战略性标准、指导方针和原则定义和建立IT架构和开发标准确定IT组件战略供应商建立IT治理组织和流程为业务目标构建战略打算定义企业架构确定企业架构的定义确认企业架构爱护方法爱护企业架构的有关性建立IT研究与创新信息交流中心治理企业架构IT投资组合治理建立IT投资组合企业IT投资组合价值的分析和评估按照战略优先事项提供资源开展IT研究和创新为创新IT服务和解决方案进行技术研究为提升IT服务和解决方案引用可行技术评估和沟通IT的商业价值和性能建立和监控关键绩效指标评估IT打算性能沟通IT价值7.2 开发和治理IT客户关系制定IT服务和解决方案战略IT服务和解决方案的业务和客户需求研究将业务和用户需求转化为IT服务和解决方案的需求制定IT服务和解决方案的战略举措内部利益有关方的和谐战略评估和选择IT服务和解决方案的战略举措开发和治理IT服务水平创建和爱护IT服务和解决方案名目建立和爱护业务和IT服务水平协议评估和汇报服务水平实现业绩沟通业务和IT服务水平提升机会开展对IT服务的需求方面的治理分析IT服务和解决方案的消费和使用制定和实施提升消费效率的鼓舞打算IT服务和解决方案的开发量/开发单位推测IT客户中意度治理猎取和分析客户中意度评估和沟通客户中意度模式启动基于客户中意度模式的改进市场IT服务和解决方案制定IT服务和解决方案的营销策略制定和治理IT客户战略IT服务和解决方案的广告及推广活动的治理处理和跟踪IT服务和解决方案订单7.3 制定和实施安全、隐私和数据爱护措施建立信息安全、隐私和数据爱护策略的等级测试、评估和实施信息安全、隐私和数据爱护措施7.4 企业治理信息化制定信息和内容治理战略明白得执行业务战略时信息和内容治理的需求和IT 服务的作用评估新技术的信息和内容治理咨询题信息和内容治理行动的识不和优先级划分定义企业信息架构定义信息元素、符合结构、逻辑关系和约束、分类、推导规则定义信息访咨询需求建立数据保管机制内容数据架构需求变化的治理信息资源治理定义企业信息/数据的政策和标准制定和实施数据和内容治理执行企业数据和内容治理定义内容数据的来源和目标治理技术接口给用户的内容企业信息的保留、修订和退役治理7.5信息技术解决方案的开发和爱护制定IT进展战略为IT进展建立采购战略制定开发过程、方法和工具的标准选择进展方法和工具执行IT服务和解决方案生命周期规划为进展的新需求制定打算打算开发的功能和功能增强为IT服务和解决方案制定生命周期打算开发和爱护IT服务和解决方案的体系结构创建IT服务和解决方案的体系结构修订IT服务和解决方案的体系结构替换IT服务和解决方案的体系结构创建IT服务和解决方案了解切实的需求设计IT服务和解决方案猎取/开发IT服务和解决方案的组件整理服务和解决方案资源测试IT服务和解决方案确认客户验收IT服务和解决方案爱护明白得保养/提升要求和缺陷分析设计变更现有的IT服务和解决方案猎取/提升改变了的IT服务和解决方案组件测试IT服务和解决方案的更换替换IT服务和解决方案7.6 信息技术解决方案部署制定IT部署战略建立IT服务和解决方案改变策略制定部署过程、程序和工具的标准选择部署方法和工具规划和实施变革制定变革部署打算与利益有关者沟通变革治理变革日程安排有关用户培训变革分配和实施变革验收打算和治理公布事宜了解和和谐公布设计和验收制定公布首展打算公布的分配和安装公布验收7.7 信息技术服务的交付和支持开发IT服务和解决方案交付策略为IT交付制定采购战略制定传递过程、程序和工具的标准选择交付方法和工具制定IT支持战略为IT支持建立采购战略制定IT支持服务IT基础设施资源治理IT库存和资产治理IT资源能力治理IT基础设施运营治理IT服务和解决方案交付执行IT操作支持服务IT服务和解决方案支持可用性治理设施治理备份/复原治理性能和容量治理时刻治理咨询题治理查询治理8.0 财务治理8.1 财务规划和治理会计的开展规划/预算/推测执行开发和爱护预算政策和程序定期预算和打算的部署定期财务推测部署成本跨级和成本操纵的开展库存会计的开展销售成本分析生产成本治理差异分析盈利能力分析成本治理的开展确定关键成本驱动因素对成本因子进行测评确定关键活动资产安置和利用的治理财务表现的评估和治理评估客户和产品维度的盈利能力新产品评估生命周期成本核算优化客户和产品组合跟踪新客户性能和产品战略的财务表现制定基于活动的性能评估标准连续成本改进的治理8.2 收入会计的开展客户信用治理制定信用政策新客户信用分析和审批对现有客户的回访出具信用/收款的报表客户开票爱护客户/产品主记录生成客户计费信息将计费信息传递至客户应收登帐响应客户关于计费的查询应收处理制定应收政策现金汇款处理预备应收报表将应收活动过至总账收款治理和处理针对拖欠户制定政策分析拖欠户的财务能力与拖欠户联系/谈判内部讨论解决方法调整/销账的处理账务调整/扣除额的治理和处理制定账务调整的政策和程序调整分析与客户联系/谈判内部讨论解决方法预备冲账发票处理有关的账目登帐8.3 总账和报表治理政策和程序治理就服务水平协议进行协商制定财务政策设置审批额度并执行建立常用的财务系统开展总账会计爱护科目表登帐处理分摊处理期末调整的处理（例：利息和货币转换等）公司内部交易处理调和总账目整合执行和冲销额处理预备试算平稳表编制和公布治理调整固定资产会计制定固定资产会计政策和程序对固定资产的主数据文件进行爱护固定资产增加和报废的处理和记录固定资产调整/改造/重估/转移的处理固定资产爱护和修理费用的处理和记录折旧运算和记录固定资产帐调帐固定资产（包括实物库存）跟踪为税务、法务和常规报表事宜提供固定资产数据提供财务报表预备业务单元财务报告预备合并财务报表出具业务单元报表/审核治理报表出具合并报表/审核成本治理报表预备提交董事会的财务报告生成季度/年度的财务文件和提交给股东的财务报告生成常规报表。
UK Parflange 1050 WorkCenter 产品介绍说明书
Bulletin 4391-1/UKParflange ® 1050 WorkCenterEfficient production machine for O-Lok ® and Triple-Lok ®connectionsU P T OD A T EThe newParflange ®1050 WorkCenter is the top-of-the-range machine for orbital flaring & flanging ofO-Lok ® and Triple-Lok ®tube assemblies.It combines the practicalEO2-FORM F3 WorkCenter concept with the provenParflange ®technology.Due to the robust design and the precise process control, the new Parflange ® 1050 WorkCenter achieves consistent high quality results and high productivity. Machine housing, cycle programming and all operating elements are designed for good ergonomics, optimum workflow and highest security. The compact Parflange unit and the compact housing allow the forming of small and complex tube bends. Maximum tool lifetime is achieved by the automatic lubrication system as well as easy visibility and accessability of the tooling area. The integrated tool compartments and designated space for bins for nuts and sleeves make it comfortable and efficient to work with the Parflange ® 1050.Parflange ®1050New qualityIn serial productionTherefore, the Parflange ® 1050 is ideal for serial production, particularly in tube manipulation for mobile hydraulics. Due to the WorkCenter concept, it is also perfectly suited for project work in shipyards andEfficient production of high-quality hydraulic tube assemblies at:Professional tube manipulators "Mobile" OEM's (con-struction machinery, agricultural vehicles, forestry equipment)Machine toolindustry (milling ma-chines, transfer lines)Heavy machineindustry (hydraulicpresses, steel mills,…) Shipbuilding, marine and offshore industry Paper processingParflange ®1050 BASICWorkCenter conceptWhen the doors are opened, the machine body turns into a WorkCenter for production of O-Lok ® and T riple-Lok ® tube assemblies. All tools are available for rapid and convenient machine setupand tool change.O -L ok®T r i pl The tooling area is open to allow short and complex tube bends. Quick and convenient tool change is possible. The tooling area is visible and illuminated. Insertion of Parflange ® sleeves and condi-tion monitoring of tools areeasy.Illuminated tooling area Integrated tool com-partmentDesignated space for storage of bins (nuts and sleeves)Automatic tool lubrica-tionParflange ® process proven millions of timesEfficient production Excellent vibration resistance High and consistent qualityCycle is initiated by insertion of tube Transport on wheels, by forklift and craneCOn top of the machine cover, there are special platforms for standard bins. Large quantities of nuts and sleeves are avail-able for continuous massproduction.High speedNo adjustment neccessaryAutomated process Safe & easyTotal qualityFix sleeveThe Parflange ® 1050 uses the same process, which has been proven in millions of connections in preceeding machine generations, such as Parflange ® 1040Feeder can be switched OFF for small quantities andTriple-Lok ®Side drawer for removal of chips, dirt, lubricant andlost componentsRobust drive and heat management for continuousproductionParflange ®1050 PROProfessional mass productionWorkCenter is equipped with automatic feeder for O-Lok ® Parflange ®sleevesEasy feeder setupIdeal for O-Lok ® mass productionTriple-Lok ®Efficient massproduction Automatic loading of O-Lok ®sleeves into clamping diesHigh and consistent qualityOperator is only handling tubes... ...and re-filling O-Lok ® sleeves from times to timesO-Lok ® Parflange ® sleeves are filled into feeder railsHigh speedAutomated processEasy setupTotal qualityFeeder rails available for differentO-Lok ® SizesSafety cover is operatedautomaticallyAutomatic sleeve insertionParflange®1050The connection is ready for assemblyThe front surface is continuously rolled andcompressed. From the inside, the tube surfaceis slightly expanded to clamp the sleeveWhile moving, the front pin expands the tubewall from the insideFor O-Lok®, the sleeve is placed into clam-ping dies firstTube is inserted into the tools until it firmlytouches the stop at the endThe Parflange®-processAfter starting the process, the dies clampthe tube and the flanging pin starts theorbital movement and the forward strokeAs soon as the defined flange contour isachieved, the orbital movement stops andthe pin withdrawsThe tube end is released and can be takenout of the machineAs soon as the flat working surface of the pincontacts the tube end, the flanging processbeginsFlanging with Parflange® eliminatesthe need for welding or brazing of thesleeve to the tube end, and thus givesreduced process costs and flexibilityto produce small batch quantitieseconomically.With the Parflange® process, the tubeto sleeve attachment is achieved me-chanically during an orbital cold form-ing process with a Parflange® machine.The process progressively flares thenflanges the tube. The final dwell actionin the cycle ensures that the seal sur-face produced is smooth and flat, andalso eliminates springback effects in thematerial.This flange provides both the holdingpower and sealing surface (eliminatingthe braze joint, and hence, a potentialleak path found with brazed sleeveattachment). The only sealing point isbetween the fitting body and the tubeflange face via the high durometerO-ring.The flanging process is very fast andrequires very little cleaning prior toor after flanging. Thus, the processenhances the integrity of the joint andreduces cost.The Parflange® process utilises anorbital cold flow forming process to pro-duce a flat, smooth, rigidly supported90° sealing surface on the tube end.The process progressively flares thenflanges the tube.The Parflange® process conforms to therequirements for mechanical tube form-ing shown in the SAE J1453 standard,and has been specified after extensivetesting by the majority of the large mo-bile equipment manufacturers.The Parflange® technologyParflange ®1050Features and benefitsFaster and lower cost 9 to 12 times the speed of comparable induction brazing.Flexibility Small batch quantities are practical due to short tool change times. Simple tube preparationThe Parflange ® process does not require any special pre- or post-flange cleaning of the tube and sleeve.Safety Unlike brazing, the Parflange ® process does not require any flux, braze alloy, post braze cleaner or rust inhibitor. An environmentally safe lubricant applied to the flanging pin is the only additive associated with the Parflange ®.Environment The Parflange ® process is environmentally clean and safe. It does not require open flame or anyParflange ® advantages over brazing or weldingform of heating. Additionally, there is no emission of hazardous fumes, as is typical with welding and brazing.Energy The Parflange ® process uses only a fraction of the energy needed for welding or brazing.Corrosion resistance The Parflange ® process accommodates the use ofplated or unplated components (i.e. tube and sleeve). Thus, the high costs of electro-plating assemblies after fabrica-tion is eliminated by using pre-plated tube.Excellent surface qualityThe Parflange ® process eliminates the potential leak path present at the braze or weld joint.Bins can be stored on top platformsEasy refill of tool lubricantParflange® 1050Clean flange for inspection ØminmaxParflange® 10509Place the dies in the die housingInsert pin into machineClose cover to start machine ube selection and tube prepara-Parflange ®1050Clean flare for inspectionTo check measurements Parflange ® 1050Place the dies in the die housing Insert pin into machineClose cover to start machine ube selection and tube prepara- Slide nut and sleeve as shown 8Parflange® 1050The Parflange® 1050 is a production WorkCenter for orbital flaring andflanging of high pressure tube con-nections. The unique feature of the patented Parflange® process is that the deformation of the tube end is achieved by rolling rather than by just pushing a tool into the tube end.The Parflange® machine smoothly compresses the tube material and achieves a high strength joint with a polished surface of the tube end.O-Lok® and SAE flange sleeves arefirmly fixed onto the tube end, result-ing in a very rigid high-pressure tube connection.The Parflange® 1050 is the heavy-duty, mass production WorkCenter of the Parflange® machine programme.It is recommended for industrial production of all sizes Triple-Lok® andO-Lok® tube connections.Maximum tube capacity is50 mm / 2" tube O.D.The powerful drive and the fast, auto-matic process allow short cycle times for efficient production. Its advantageis the quick and easy change of tooling and the simple operation without manualadjustments or programming. T ube clamping and tool lubrication are done automatically.The Parflange® 1050 comes ready tobe used. Parflange® tools have to be purchased separately. For each tube di-mension, special clamping dies and Par-flange® pins are required. The machine can be moved on wheels, by forklift truck and crane. For basic use, just an electri-cal power supply is required.Technical description 1050 BASIC:Machine specification 1050 PRO:Specific differences of Parflange ® 1050 PRO versus Parflange ® 1050 BASIC Design:Parflange ® 1050 with additional O-Lok ® sleeve feeder Normal Operation: Same as Parflange ® 1050 BASIC when feeder is switched off Feeder Operation:Work-cycle is initiated by inserting tube end Automatic clamping, automatic flanging/flaring Automatic insertion of O-Lok ® sleeves into dies Automatic operation of safety cover Automatic pre-clamping of diesCycle time:5-8 sec. flanging time / approx. 15 to 20 sec. total cycle time Tools: Same tools as Parflange ® 1050 BASICFeeder:Feeder is delivered in separate box and must be firmly attached to machine. Feeder can be switched ON and OFF but must not be removed.Feeder rails:Feeder rail kits must be ordered separately for each O-Lok ® sleeve size.Feeder setup:Installation of matching rail kit by knurled nuts and adjustment of scale wheel according to chartInstallation: Electrical power, for feeder type machines: compressed air supply (6 bar)Dimensions:700 x 840 x 2030 mm Weight:410 kgParflange ®1050For industrial mass production of O-Lok ® connections, specialmachines Parflange ® 1050 PRO with O-Lok ® sleeve feeder are available. This sleeve feeding device increases the productivity, particularly of high volume – single tube dimension jobs. In “Feeder ON – mode”, O-Lok ® sleeves just need to be inserted into feeder rails. First cycle start is initiated by manually closing the safety cover. Then, all following cycles are started by pushing the tube into the pre-clamped dies. All other machine activities, like tube clamping, flanging, tube release,insertion of O-Lok ®sleeves into dies, pre-clamping of dies and the operation of safety cover run fully automatic. The operator just ishandling the tubes and refilling the sleeve-feeder from times to times with O-Lok ® sleeves.In “Feeder OFF – mode”, theParflange ® 1050 PRO operates like the Parflange ® 1050 BASIC without O-Lok ® sleeve feeder. This mode is useful for maximum size flexibility and Triple-Lok ® assembly. For quick changeover and safety reasons, the O-Lok ® sleeve feeder is just switched OFF but not be removed from the Parflange ® 1050 PRO WorkCenter. For operation of O-Lok ® PROmachines, compressed air supply is required, even when sleeve feeder is not used.Technical description 1050 PRO:Ordering1050 promotion leaflet 4391-1 viaParker catalogue serviceEMDC1050 operating manual UK/DE/FR/IT/ES1050/MANUALT ool lubricant refill qty: 1L LUBSSReplacement cartridge for spindle lubrication1050/22900001801Parflange® machines and feeders are shipped in special containers whichshould be kept for future transports to avoid damage.Parflange®1050 BASICParflange®1050 PROfor massproductionof O-Lok®assembliesFeeder rail kitsare available foreach O-Lok®sizeHigh-Performancelubricant forParflange ®Parflange® tools for stainless steel tubes have different dimensions and are specially coated.These tools are marked with suffix “SS”.Parflange® tool selectionParflange® tools for O-Lok®Parflange® tools for Triple-Lok®BUL/4391-1/UK© 2007 Parker Hannifin/0107PlantijnCasparie 0107For further information on other Parker Products, call the European Product Information Centre free of charge on 00800 2727 5374.Internet: /euro_tfdParker Fluid Connectors Group EuropeParker Hannifin Ges.mbH A-2700 Wiener Neustadt T el: +43 2622 23501Fax: +43 2622 66212Parker Hannifin Corporation AE-Abu DhabiT el: +971 2 6788587Fax: +971 2 6793812Parker Hannifin Corporation AZP AR - Techn. Repr. for Parker Hannifin plc AZ-1000 BakuT el/Fax: +994 12 4983966Parker Hannifin S.A.-N.V.B-1400 Nivelles T el: +32 67280900Fax: +32 67280999Parker Hannifin s.r.o.CZ-250 67 Klecany T el: +420 2 84083111Fax: +420 2 84083112Parker Hannifin GmbH & Co. KG D-41564 KaarstT el: +49 2131 4016-0Fax: +49 2131 4016-9199Parker Hannifin Danmark A/S DK-2750 Ballerup T el: +45 43560400Fax: +45 43733107Parker Hannifin España S.AE-28850 Torrejón de Ardoz (Madrid)T el: +34 91 6757300Fax: +34 91 6757711Parker Hannifin Corporation EG-CairoT el: +20 2 5194018Fax: +20 2 5190605Parker Hannifin France SAS F-74130 Contamine-sur-Arve Tel: +33 450258025Fax: +33 450978660Parker Hannifin Oy FI-01510 VantaaTel: +358 207532500Fax: +358 207532200Parker Hannifin Ltd.GB-Derby DE24 8JA Tel: +44 1332 365631Fax: +44 1332 368038Parker Hannifin Corporation GR-171 21 AthensTel: +30 21 0933-6450Fax: +30 21 0933-6451Parker Hannifin Corporation H-1149 Budapest Tel: +36 1 220-4155Fax: +36 1 422-1525Parker Hannifin S.p.A.I-20094 Corsico (MI)Tel: +39 02 451921Fax: +39 02 4479340Parker Sales Ireland Ltd IE-Baldonell, Co. Dublin Tel: +353 1 4666370Fax: +353 1 4666376Parker Hannifin Corporation Gateway Ventures Ca Ltd.KZ-480100 Almaty Tel: +7 327 2505800Fax: +7 327 2505801Parker Hannifin A/S N-1402 SkiTel: +47 64 91 10 00Fax: +47 64 91 10 90Parker Hannifin B.V.NL-7570 AH Oldenzaal Tel: +31 541 585000Fax: +31 541 585459Parker Hannifin Sp.z o.o.PL-02-235 Warszawa Tel: +48 22 5732400Fax: +48 22 5732403Parker Hannifin Portugal Lda PT -4450-625 Leça da Palmeira Tel: +351 22 9997360Fax: +351 22 9961527Parker Hannifin Corporation Hidro Consulting Impex Srl RO-021381 Bucharest Tel: +40 21 2521382Fax: +40 21 2523381Parker Hannifin LLC RU-123083 Moscow Tel: +7 495 6412156Fax: +7 495 6121860Parker Hannifin Corporation RU-693000 Yuzhno-Sakhalinsk Tel/Fax: +7 4242 752742Parker Hannifin AB SE-16308 Spånga Tel: +46 8 59795000Fax: +46 8 59795110Parker Hannifin Corporation SI-8000 Novo Mesto Tel: +386 7 337-6650Fax: +386 7 337-6651Parker Hannifin Corporation TR-34067 Merter/Istanbul Tel: +90 212 48291-06/07Fax: +90 212 48291-10Parker Hannifin Corporation UA-01004 KievTel: +380 44 4942731Fax: +380 44 4942730Parker Hannifin Africa ZA-Kempton Park Tel: +27 11 9610700Fax: +27 11 3927213。
质量管理七种工具
i
n
2
2(
i
xi) / n
i 1
i 1
i 1
26 Emerson Confidential
统计基本概念
四、无偏方差（unbiased variance）S2
各个测定值的偏差平方和除以（n-1）后，所得到的值称为无偏方差（ 简称为差），用S2表示，其中n为测定值个数，由S的计算公式可以得 到S2的公式为：
22 Emerson Confidential
层别法示例
泄漏调查表（按人员分类）
操作人员 甲 乙 丙
合计
泄漏(次) 6 3 10 19
不泄漏(次) 13 16 9 31
发生率 0.32 0.25 0.53 0.38
泄漏调查表（按配件厂家分类）
配件厂家 A B
合计
泄漏(次) 9 10 19
不泄漏(次) 14 17 31
0
X
0
Y
Y
弱正相关
0
X
0
强负相关
X
弱负相关
X
检查表 排列图 散布图 因果图 分层法 直方图 控制图
因果图俗称鱼骨图或石川图，是分析特性结果与原因之间关系的图表 作图要点 a. 明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性 ； b. 召集同该质量问题有关的人员展开头脑风暴。 c. 向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边，一般按5M1E分类， 然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止。 ； d. 记录有关事项 ； 常见问题 a. 确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强； b. 原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车” c. 画法不规范
15 Emerson Confidential
QCPC质量过程诊所课件
15 人= 15 次
9人= 9次
15 人= 15 次
13 人= 13 次
15人= 15 次
哪里发生 误工？
使用以上的流程图案例, 让我们根据我们的经验 来分析讨论每一流程步骤中可能发生的误工类别。
12
收集和分类数据 专家观点
经过各步 骤的人数
1. 起床 2. 煮咖啡 3. 淋浴
15 人 = 15 次
专家观点
• 我们需要全员参与来理解问题的真相 • 我们的很多问题是独特的，在没有数据的情况下只能通过猜想得出问题。
因此要确保连接所有的点，从而得到事故的真实面。
9
建Байду номын сангаасQCPC系统
活动 6 / 案例
9 A.供应商
你
7
8
B.输入
B1. 描述 B2. 可测量
指标
起床时间 早上6:30
6 C. 过程 出门上班
• 跨职能团队
• 涵盖相关人员 • 沟通相应职责
• 具备流程相关知识的跨职能团队 – 确保必备的知识从多角度看问题 – 降低不能全方位识别问题和不能解决问题的风险
• 必要时让更多的人参与
1. 建立QCPC系统 2. 收集和分类数据 3. 分析数据 4. 项目的优先排序 5. 记录成功故事
流程负责 人
使用者 Marketi ng
客户
项目组长
供应商 Marketi ng
?
流程负责 人
5
建立 QCPC 系统
a. 建立QCPC计划
b. 组建团队
• 定义流程 • 定义误工 • 确定收集和跟踪方法 • 确定分析的频率
• 跨职能团队
• 包括相关人员 – 每个对流程有责任的人
APQC流程框架清单6.0.0
附件1:《APQC流程清单v6.0。
0》1。
0 勾画愿景和战略1.1 定义业务概念和长期愿景1.1.1 评估外部环境1.1.1.1 分析和理解竞争格局1.1.1.2 识别经济趋势1.1.1.3 识别政治和监管问题1.1.1.4 评估技术创新1.1.1.5 分析人员特征1.1.1.6 识别社会和文化变更1.1.1.7 理解生态相关因素1.1.2 调查市场并识别客户需求1.1.2.1 开展定性、定量评估1.1.2.2 采集和评估客户需求1.1.3 开展内部分析1.1.3.1 分析组织特征1.1.3.2 描述现有流程基准线1.1.3.3 对系统和技术进行分析1.1.3.4 分析财务定位1.1.3.5 识别企业核心竞争力1.1.4 建立战略愿景1.1.4.1 使利益相关人员对战略愿景达成一致1.1.4.2 与利益相关人员就战略愿景进行交流1。
2 制定业务战略1.2.1 制定整体使命描述1.2.1.1 定义当前业务1.2.1.2 规划使命1.2.1.3 使命交流1.2.2 评估战略备选方案1.2.2.1 确定战略选择1.2.2.2 分析和评估备选方案的影响1.2.2.3 制定长期、可持续发展战略1.2.2.4 制定全球支持和共享服务战略1.2.2.5 制定精益/持续改进战略1.2.3 选择长期业务战略1.2.4 调整与匹配职能和流程战略1.2.5 组织架构设计(框架、管理、报告等）1.2.5.1 评估组织架构的广度和深度1.2.5.2 执行具体的工作角色描绘和增值分析1.2.5.3 制定角色活动图来评估传递活动1.2.5.4 召开组织架构设计研讨会1.2.5.5 设计工作单位间的关系1.2.5.6 针对重点流程制定角色分析和角色活动图1.2.5.7 评估可行的替代方案的组织含义1.2.5.8 向新的组织架构转型1。
3 管理起步策略1.3.1 设计起步策略1.3.2 评估起步策略1.3.3 选择起步策略1.3.4 确定高阶措施2.0 产品/服务的研发和管理2。
流程分类框架（APQC-PCF）
流程分类框架（APQC-PCF）序号0级1级2级3级4级101愿景和战略2 1 定义业务概念和长期愿景3 1 评估外部环境4 1 分析和理解竞争格局5 2 识别经济趋势6 3 识别政治和监管问题7 4 评估技术创新8 5 理解人口因素9 6 识别社会和文化变更107 理解生态相关因素11 2 调查市场并识别客户需求12 1 开展定性/定量分析13 2 采集和评估客户需求14 3 选择要进入的市场15 4 开展内部分析16 1 分析组织特性17 2 描述现有流程基线18 3 对系统和技术进行分析19 4 分析财务定位20 5 识别企业核心竞争力21 5 建立企业愿景22 1 使利益相关人对战略愿景达成一致23 2 制定业务战略24 1 制定整体使命描述25 2 评估战略备选方案26 3 对购并/收购/剥离战略进行设计和管理27 4 制定全公司的品牌战略28 5 制定知识管理战略29 1 识别所有关键职能领域的知识管理需求30 2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例31 3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责32 6 组织架构设计、安排组织单元之间的关系337 设计并设定组织目标348 阐明业务单元战略35 3 管理战略举措36 1 开发战略举措37 2 评估战略举措38 3 选择战略举措39 4 确定高阶评价标准4002产品/服务研发41 1 产品/服务42 1 新产品/服务的战略和概念制定43 1 调研客户和市场需求44 2 设计开发成本和质量目标45 3 勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标46 4 调研领先的技术、构件和研发需求47 2 设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务48 1 将客户需求转变为产品和/或服务需求49 2 产生新产品/服务创意50 3 根据新品研发战略评估已有产品51 4 识别已有产品/服务的改进点和扩展点52 5 定义产品/服务功能53 6 淘汰过时的产品/服务547 对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进55 3 设计、构建和评估产品/服务56 1 将资源配置到产品/服务项目57 2 布置高阶资源的功能和技术评估58 3 产品和服务的详细设计59 4 将详细设计文档化60 5 构件原型61 6 清除质量/可靠性问题627 开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估638 识别出研发/提升的绩效指标649 与供应商和协议生产企业开展协同设计65 4 对新的或改进后的产品/服务进行市场检验66 1 布置详细的市场研究67 2 开展客户实验和访谈68 3 产品/服务特性和功能定稿69 4 技术要求定稿70 5 识别出对于生产/交付流程的改进要求71 5 生产核准被和市场发布72 1 对原型的生产与(或)交付流程进行设计和检验73 2 设计和获取必要的原料和设备74 3 实际对流程或方法论进行应用和检验75 4 对新产品/服务进行76 6 对产品生产和服务交付提供支持777 对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持78 1 监控生产运行79 2 识别出产品/服务的设计和参数配置变更80 3 为“现有产品/服务改进流程”采集反馈信息81 4 对产品/服务的交付流程测量指标进行识别8203 产品营销83 1 制定营销、分销和渠道策略84 1 理解产品需求并预测客户购买行为85 2 识别市场细分和目标客户86 3 定义报价和定位87 4 对渠道战略进行定义和管理88 2 制定客户战略并加以管理89 1 制定客户管理战略90 2 设定客户管理目标91 3 开展销售预测92 4 确定销售总体预算93 5 确定客户管理测量标准94 6 整理/分析/评估客户管理结果95 3 对广告定价和促销活动进行管理96 1 广告设计和管理97 1 制定广告目标和战略98 2 定义目标客户99 3 雇佣第三方广告机构100 4 开展广告活动101 2 沟通管理102 1 制定媒体预算103 2 制定媒体计划104 3 执行媒体计划105 3 渠道管理和商业活动管理106 4 定价设计和管理107 1 开展分产品预测、设定价格108 2 执行定价计划109 3 评估定价效果110 4 必要的定价改进111 5 促销活动设计和管理112 1 制定出能够”直达客户”的促销概念113 2 进行”直达客户”的活动计划114 3 实验和执行”直达客户”的促销活动115 4 整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准 116 5 改进”直达客户” 的促销效果评价标准117 6 制定出能够”直达客户”的促销概念1187 进行”转达客户”的活动设计1198 实验和执行”转达客户”的促销活动1209 整理/改进/评估”转达客户”的促销效果评价标准12110 改进”转达客户”的促销效果评价标准122 6 包装策略的制定和管理123 1 制定包装策略124 2 试验包装策略125 3 执行包装策略126 4 改进包装127 4 销售伙伴和联盟管理128 5 销售机会和销售漏斗管理129 1 对大客户进行识别和管理130 1 制定大客户计划131 2 识别优先级高的客户132 3 确定预算133 4 制定销售/大客户计划134 5 客户电话呼叫工作的排程135 6 销售计划达成共识后执行1367 整理/分析/评估销售结果137 6 录入、处理和跟踪订单—订单管理138 1 接受并验证销售订单139 2 采集和维护客户信息140 3 判明库存可用量141 4 确定物流和运输安排142 5 将订单录入系统143 6 对缺货通知单和产品升级通知进行处理1447 处理订单查询(涉及订单接受后的订单执行情况)14504 产品交付146 1 计划并获取必要资源——供应链计划147 1 产品/服务的要货需求管理148 1 制定基线预测149 2 与客户形成协同计划150 3 达成公认预测151 4 分配可承诺量(ATP)152 2 生成物料计划153 1 生成无限能力计划154 2 与供应商和协议生产商协同计划155 3 识别关键物料和供应商能力156 4 生成有限能力计划157 3 生产排程1581生成生产厂级的计划159 2 半成品库存的管理160 3 与供应商协同161 4 生成详细排程并执行162 2 物料和服务采购163 1 制定采购战略164 1 制定采购计划165 2 阐明采购要求166 3 将需求与供应商能力进行匹配167 4 分析公司的采购支出档案168 5 寻找效率和价值提升的机会169 2 选择供应商、制定/维护合同170 1 识别供应商171 2 供应商认证和检验172 3 合同谈判173 4 合同管理174 3 订购物料和服务175 1 请购和复核176 2 请购批准177 3 对供应商询价、并跟踪报价178 4 生成/传送采购订单179 5 推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意地回复 180 6 到货接收记录1817例外情况调查和处理182 4 供应商评价和发展183 1 供应商信息监控和管理184 2 对采购支出情况以及供应商表现进行整理/分析 185 3 对库存/生产流程提供支持186 3 产品的生产与交付187 1 生产排程188 2 产品生产189 3 设备维护排程和执行190 4 将产品/服务交付给客户191 1 确认个体客户的特定服务要求192 2 对满足服务所需的资源进行识别和排程193 3 为特定客户提供服务194 4 保证服务质量195 5 物流和仓储管理196 1 制定物流策略197 1 将客户服务需求转化为物流需求198 2 对物流网络进行设计199 3 就外包需求进行沟通200 4 特定服务交付政策并加以维护201 5 对运输排程和成本进行优化202 6 定义关键绩效指标203 2 对进场物流做出计划204 1 对进场物料接收做出计划205 2 对进场物流进行管理206 3 对进场交付的绩效进行监控207 4 退货管理208 3 仓储运作209 1 对库存调拨进行跟踪210 2 对进场物品进行接收、检验和存储211 3 对产品可获得性进行跟踪212 4 挑货、包装和交运213 5 对库存准确度进行跟踪214 6 对第三方物流的储量和运输表现进行跟踪215 4 出场物流运输的运作216 1 对出场产品进行计划、运输和交货217 2 对承运商的交货表现进行跟踪218 3 运输车辆管理219 4 对承运商发票和单据进行处理和审核220 5 退货管理：逆向物流管理221 1 退货认理222 2 执行逆向物流223 3 执行抢修和财货抢救224 4 对售后保证和索赔进行管理和处理22505 客户服务226 1 制定客户关怀/客户服务战略227 2 建立客户档案并加以管理228 3 客户服务活动管理229 1 执行客户支持230 2 获取售后反馈231 3 对客户问询做出响应232 1 对信息问询做出响应233 2 对计费问询做出响应234 3 对服务问询做出响应235 4 对客户抱怨进行管理236 5 采集客户反馈并做出评估237 1 开展定量/定性评估238 6 测量客户满意度239 1 监测对产品和服务的满意度240 2 监测对抱怨解决的满意度241 3 监测对沟通的满意度242 4 判定客户忠诚度/终生价值243 4 整体客户管理（例如：关系建设与维护）24406 人力资源245 1 创建和管理人力资源规划、政策和战略246 1 HR战略的制定/整合/传递2471识别组织对HR的战略性需求248 2 识别组织对HR的战术性需求249 3 定义HR和业务部门的角色和职责250 4 确定人力资源成本251 2 制定并实施人力资源计划252 1 制定员工总人数计划253 2 制定补贴计划254 3 制定继任计划255 4 制定员工多样性计划256 5 开发其他HR项目257 6 制定HR政策2587 执行HR政策2598 设计员工收益260 2 对计划进行监控和更新261 1 对目标的实现程度进行测量262 2 测量出对业务战略的贡献263 3 与利益相关者沟通计划、传递更新内容264 4 明晰HR部门带来的增值265 5 回顾和修订HR计划266 2 招募、筛选和聘用员工267 1 生成员工招募要求268 1 生成员工需求269 2 制定岗位描述270 3 发布招募需求271 4 对内部/外部的岗位发布网站进行管理272 5 改变/更新招募需求273 6 对招聘经理进行通知2747管理招聘日期275 2 招募候选人276 1 确定招募办法277 2 开展招聘活动278 3 对候选人提供者进行管理279 3 筛选候选人280 1 识别和开发候选人选择工具281 2 面试候选人282 3 考评候选人283 4 聘用和拒绝候选人284 4 候选人背景调查的管理2851保证候选人的背景信息的健全286 2 开展背景检查287 3 推荐/或不推荐候选人288 5 新聘用人员/复聘人员的管理289 1 制定OFFER290 2 OFFER谈判s291 3 雇用候选人292 6 候选人跟踪293 1 在系统中创建该候选人的记录294 2 数据管理/跟踪295 3 未被聘用人员的信息存档和保留296 3 培养员工并提供职位发展指导297 1 员工定向管理298 1 开发员工入职程序并加以维护299 2 向经理介绍新员工300 3 工作场所介绍301 2 对员工绩效进行管理3021对绩效目标进行定义3031设计绩效管理的架构和程序3042从组织目标中提取个人和团队的目标3053从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标 3064就补贴的构成和原则进行沟通307 2 对员工绩效进行回顾﹑评价和管理3081给员工指定教练和导师，并给员工提供指导3092回顾员工的目标3103根据目标来测评绩效3114开展评估312 3 对绩效管理本身进行评估和回顾3131对效果进行评估3142对目标进行回顾3153明晰培训相关要求作为培训计划的素材316 3 对员工关系进行管理3171健康和安全管理318 2 人事雇佣关系管理319 3 对劳资双方就工资等问题谈判的流程进行管理320 4 对帮助进行人事关系管理的合作伙伴的管理321 4 对员工发展的管理3221制定能力管理管理3231定义组织和个人绩效对能力的要求3242识别出目前技能存在的差距3253制定计划以弥补差距3264定义工作产出﹑产出标准并保持产出和标准的协调一致 327 2 制定员工职业发展规划3281设计职业发展规范的框架3292设计绩效管理的架构和程序3303从组织目标中提取个人和团队的目标3314从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标 3325就补贴的构成和原则进行沟通333 3 对员工技能的发展进行管理334 5 培养和培训员工3351协调员工和组织的发展需求使一致336 2 培养职能部门/流程所需的能力337 3 通过对所需和可得技能的分析来明确培训要求338 4 对员工和管理层的培训项目进行开发﹑执行和管理3391执行后对培训和培训项目的再完善3402评估培训效果341 6 对员工的潜能进行管理3421将需求和资源进行匹配3434奖励和保留员工344 1 对奖金﹑表扬和激励项目进行设计和管理3451设计薪水/工资的架构和计划346 2 制定津贴和奖金计划347 3 对津贴和奖金的竞争力进行分析348 4 根据财务﹑津贴和HR政策来明晰对薪资的需求349 5 工资管理并实施至员工350 6 奖励和激励员工351 2 津贴的管理和执行3521提供员工津贴项目3531退休计划3542保险计划3553医疗计划3564储蓄计划357 2 对津贴的申领登记进行管理358 3 对权利诉求的处理359 4 保证津贴的调和一致360 3 员工援助和保留的管理3611开展一些专项项目以帮助员工达成工作/生活的平衡362 2 对家庭支持系统进行开发363 3 对保留和激励指标回顾364 4 对薪水计划进行回顾365 4 薪水册管理366 5 员工重新安置和退休367 1 晋升和降级流程的管理368 2 免职管理369 3 退休管理370 4 请假管理371 5 为被解雇的员工提供求职帮助的设计和实施372 6 个人定岗的管理3737 员工换岗和工作安排的管理3748 减员和退休的管理3759 移民国外的管理37610 员工换岗流程的管理377 6 员工信息管理378 1 汇报流程的管理379 2 员工查询流程的管理380 3 员工信息的管理和维护381 4 内容管理382 5 HR信息系统的管理3837 工作时间和考勤的管理3848 员工沟通的管理3851制定员工沟通计划386 2 对员工建议进行采集和管理387 3 员工抱怨管理388 4 员工沟通的刊印38907 IT和知识管理390 1 对信息系统管理进行规划391 1 理解业务部门和用户对信息和知识的需求392 2 对服务水平进行定义和管理393 3 制定信息管理和知识管理的战略394 4 从业务战略提取信息系统需求395 5 定义企业信息系统架构396 6 对信息技术/方法论做出规划和预测397 1 开展研究398 2 对各类IT产出信息进行跟踪管理3997 建立企业数据标准4008 建立信息系统质量标准和控制4019 建立信息系统安全标准和控制方法40210 对IT产出/能力进行营销40311 制定和跟踪IT计划40412 项目管理40513 IT供应商管理管理40614 IT客户满意度管理407 2 应用系统开发和维护408 1 设计﹑开发和应用企业信息系统4091对具体需求进行评估并判定其可行性410 2 设计信息系统架构411 3 信息系统的详细设计412 4 购买和开发信息系统413 5 测试﹑评估和实施企业支持系统414 6 信息系统的参数配置管理415 2 信息和内容的管理4161对企业信息架构的设计和维护417 2 信息所有者的指定和维护418 3 对信息分类进行设计和维护419 4 为每一种信息类型指定安全级别并进行维护420 5 对信息管理的标准﹑政策和程序进行设计和维护 421 6 业务记录和文档的管理422 3 实现系统安全和控制4231建立系统安全策略和安全级别424 2 测试﹑评估和实施系统安全和控制425 3 信息系统基础设施/数据中心运作管理426 1 集中式信息技术资产的管理427 2 集中式运营服务的提供428 3 分布式信息技术资产的管理429 4 信息技术网络运营的管理430 5 确保业务连续性（例：灾难/紧急事件准备度）431 6 信息技术基础设施的安全和控制的测试﹑评估和实施 4327 进行计量/计费4338 IT库存和资产的管理4349 提供运营支持435 4 IT服务支持436 1 可获得性管理437 2 设备管理438 3 备份/恢复管理439 4 绩效/能力管理440 5 事件管理441 6 问题管理442 5 使得协同工作成为可能443 1 调查知识工人﹑项目团队和实践社团的特殊需求444 2 评估和选择协同技术445 3 评估目录和专家定位系统446 4 定义和安排角色以支持协同工作和内容447 6 运用变革管理的原则来实施新技术448 1 对变革做出计划449 2 变革时间表的管理450 3 实施变革45108 财务管理452 1 财务规划和管理会计的开展453 1 开展规划/预算/预测454 1 预算政策和程序的制定与维护455 2 定期预算和计划的部署456 3 定期预测的部署457 2 成本会计和成本控制的开展458 1 库存会计的开展459 2 销售成本分析460 3 生产成本管理461 4 差异分析462 5 出具获利能力分析报表463 3 成本管理的开展464 1 识别关键成本因子465 2 对成本因子进行测评466 3 识别关键活动467 4 资产安置和利用的管理468 4 财务表现的评估和管理469 1 客户和产品的维度的获利能力评估470 2 新产品评估471 3 生命周期成本核算472 4 客户和产品组合的优化473 5 跟踪新客户和产品战略的财务表现474 6 部署基于活动的表现评测4757 持续成本改进管理476 2 收入会计的开展477 1 客户信用管理478 1 制定信用政策479 2 新客户信用的分析和审批480 3 对现有客户的回顾481 4 出具信用/收款报表482 2 给客户开票483 1 维护客户/产品主记录484 2 生成客户计费信息485 3 将计费信息传递至客户486 4 应收登帐487 5 对客户关于计费的查询作出响应488 3 应收处理489 1 制定应收政策490 2 客户付款接收/入银行帐户491 3 现金汇款处理492 4 准备应收报表493 5 将应收活动过至总帐494 4 收款管理和处理495 1 针对拖欠户制定政策496 2 分析拖欠户的财务能力497 3 与拖欠户联系/谈判498 4 内部讨论解决办法499 5 调整/销帐的处理500 5 帐务调整/扣除额的管理和处理501 1 制定帐务调整的政策/程序502 2 调整分析503 3 与客户联系/谈判504 4 内部讨论解决办法505 5 准备冲帐发票506 6 和处理相关的帐目登帐507 3 总帐和报表管理508 1 政策和程序的管理509 1 就服务水平协议进行协商510 2 制定财务政策511 3 设立审批额度并执行512 4 构建常见的财务系统513 2 开展总帐会计514 1 维护科目表515 2 登帐处理516 3 分摊处理517 4 期末调整的处理（例：利息和货币转换等）518 5 公司间交易的处理519 6 总帐科目平衡5207 合并报表5218 试算平衡5229 管理调整523 3 固定资产会计524 1 制定固定资产会计政策和程序525 2 对固定资产的主要数据文件进行维护526 3 固定资产增加或报废处理和记录527 4 固定资产调整/改造/重估/转移的处理528 5 固定资产维护和修理费用的处理记录529 6 折旧计算和记录5307 固定资产帐调帐5318 固定资产（包括实物库存）跟踪5329 为税务、法务和常规报表事宜提供固定资产数据 533 4 提供财务报表534 1 准备业务单元财务报告535 2 准备合并财务报表536 3 出具业务单元报表/审核管理报表537 4 出具合并报表/审核成本管理报表538 5 准备提交给董事会的财务报告539 6 生成季度/年度的财务文件和提交给股东的财务报告5407 生成常规报表541 4 固定资产管理542 1 开展资产规划和投资项目审批543 1 制定资产投资政策和程序544 2 制定资产支出计划和预算并审批545 3 投资项目和固定资产购买的审批546 4 审批进程中投资理由的说明547 2 投资项目的财务管理548 1 投资项目立项549 2 投资相关往来财务记录550 3 投资项目与预算花费的监控和跟踪551 4 项目的关闭/资本化552 5 已完成的投资项目的财务回报测评553 5 工资处理554 1 工时报告555 1 制定政策和程序556 2 采集和记录员工工时信息557 3 带薪假/不带薪假的分析和报告558 4 常规加班时间和其他时段的监察559 5 员工利用率分析和报告560 2 工资支付的管理561 1 将工时录入工资发放系统562 2 员工收入信息的维护和管理563 3 应扣减项的维护和管理564 4 监察员工税务状态变化565 5 工资发放566 6 手签支票发放5677 期末调整处理5688 对员工关于工资发放的查询作出响应569 3 税务管理570 1 应缴纳税额的计算与缴付571 2 生成和发放员工年度税务报告572 3 常规工资缴税表的归档573 6 应付和退费处理574 1 将付款申请单和采购订单供应商主文档进行对验 575 2 电子商务维护和管理576 3 发票复核并将信息键入应付管理计算机系统577 4 付款审批578 5 财务利息和反转处理579 6 税务处理5807 例外事件的调查和处理5818 办理付款5829 对关于应付的查询作出响应58310 保留财务记录58411 财务记录调整585 2 退费处理586 1 制定退费政策和审批限额并加以沟通587 2 相关税务数据采集报告588 3 退费和预付的审批589 4 退费和预付的办理590 5 业主往来帐户管理5917 理财管理592 1 制定理财计划、政策和程序593 2 现金管理594 1 短期现金计划595 2 现金平衡管理596 3 现金等值品管理597 4 现金收入管理598 5 准备现金预测599 6 信用监控6007 现金流出监控6018 现金状态报告602 3 银行帐户整合理顺603 4 财务风险管理6048 内控管理605 1 建立严密的内控流程，包括职责隔离等606 2 与内外部的审计师会晤讨论他们对内控的评估607 3 对信息系统和电子商务上的内部控制的严密性进行评估608 4 创建一个员工可以通由其汇报可疑的信任缺陷的流程 609 5 创建一个对抱怨进行调查的正式流程610 6 提出补救建议6117 对审计结果进行汇报6129 税务管理613 1 制定税务策略和计划614 2 税务处理615 1 执行税务计划/策略616 2 准备申报617 3 准备国外税务事宜处理618 4 延交税计算619 5 税务记帐620 6 税务法规遵循性监控621 3 对关于税务的问询作出响应622 4 国际基金/购并的管理623 1 国际汇率监控624 2 交易管理625 3 期货流通626 4 结果报告62709 物业管理628 1 物业设计和建设629 1 制定物业战略630 2 地点规划631 3 物业能力计划632 1 对物业能力进行设计633 2 对预算进行分析634 3 选择物业635 4 条款谈判636 5 对建设过程的管理637 6 老物业的处置638 4 工作场所和工作用品的提供639 5 工作场所和工作用品的获得640 1 对工作场所和工作用品的配置/排列/功能进行变更 641 2 工作场所和工作用品的维护642 1 人员和用品转移643 1 人员的转移644 2 物料和工具的转移645 2 工作场所和工作用品的维修646 3 为工作场所和工作用品提供保养维护647 4 安全管理648 3 工作场所和工作用品的处置649 1 设备处置650 2 工作场所的处置651 4 人身危险的管理652 5 资产设备的管理65310 环安管理654 1 明确健康、安全和环境的影响655 1 评估产品、服务、运营对环境的影响656 2 开展健康、安全和环境审计657 2 策划并执行健康、安全和环境的专项工作658 1 识别法规规定和利益相关人的需求659 2 评估未来的风险和机会660 3 制定政策661 4 对环境健康和安全事件进行记录和管理662 3 员工培训教育663 1 与利益相关人的沟通和提供支持664 4 对健康、安全和环境专项工作的监控和管理665 1 对环境健康和安全的成本收益进行管理666 2 对环境健康和安全的指标进行测评和报告667 1 实施应急处理668 2 实施污染预防669 3 向员工提供环境健康和安全方面的支持670 5 确保和法规的一致671 1 一致性监控672 2 开展一致性审核673 3 遵守法规相关人的要求674 6 补救措施管理675 1 制定补救计划676 2 联系专家并交换意见677 3 识别并贡献所需的资源678 4 调查法律问题679 5 调查危害原因680 6 修订或制定政策68111 外部关系管理682 1 投资者关系建设683 1 对债权人关系进行计划、建设和管理684 2 对分析师关系进行计划、建设和管理685 3 与股东沟通686 2 政府和行业关系管理687 1 管理和政府之间的行业关系688 2 管理与类政府实体的关系689 3 管理与贸易/行业组织的关系690 4 对游说疏通活动的管理691 3 董事会关系管理692 1 结果汇报693 2 提交审计694 4 法律和道德问题的管理695 1 制定道德观政策696 2 公司治理政策的管理697 3 策划并开展预防性法务工作698 4 确保和法律道德规定的一致699 5 外部律师的管理700 1 对问题进行评估并明晰工作需求701 2 雇佣/保留外部律师如必要702 3 接收策略/预算703 4 接收工作成果、对工作过程进行管理和监控 704 5 付费处理705 6 跟踪法务活动/成效表现706 6 知识产权保护707 1 版权与专利管理708 2 知识产权权利和限制的维护709 3 许可证条款的管理710 4 买卖特权的管理7117 争议和诉讼的解决7128 提供法律建议/咨询7139 谈判并签署文件/合同714 5 公共关系管理715 1 全球级客户的关系管理716 2 贸易/行业组织关系的管理717 3 全球战略级供应商关系的管理718 4 社区关系管理719 5 媒体关系管理720 6 推进政治的稳定性7217 生成新闻稿72212 对改进和变革进行管理723 1 对于组织绩效进行测评724 1 构建企业测评系统模型725 2 对流程的绩效进行测评726 3 对产品和服务质量进行测评727 4 对质量成本进行测评728 5 对成本进行测评729 6 对周期时间进行测评7307 对生产率进行测评7318 测评对客户的影响7329 质量成本进行测评733 2 对流程和职能的绩效开展评估734 1 基于外部标准开展评估735 2 基于内部标准开展评估736 3 开展知识管理的评估737 1 对现有的知识管理实现方法进行评估738 2 识别出差距和需求739 3 对现有的知识管理实现方法进行改进740 4 开发新的知识管理实现方法741 4 对绩效开展标杆瞄准742 1 建立标杆标准的能力743 2 开展流程的标杆瞄准744 3 开展与竞争对手的标杆瞄准745 4 开展差距分析以明晰变革的必要性和所需的变革程度 746 5 确立变革的需求747 6 实施改进活动。
ISO9000-2015标准
ISO9000-2015标准ISO9001:2015标准条款1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进质量管理体系-要求1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。
ISO9000：2009 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用GB/T19000 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
HCL-COP-015 人力资源管制程序
5.3.1由质量主管制订检测实验室人员培训的目标。
5.3.2培训考核合格的给每个岗位人员填写《能力确认授权表》给相应的岗位人员授权。
5.4人员资格要求
5.4.1检测实验室人员应是长期雇佣人员或签约人员，并确保这些人员是有资格胜任且受到监督管理。
文件编号
HCL-COP-015
文件名
人力资源管制程序
2．范围：
适用于检测实验室全体成员。
3．职责：
3.1实验室经理：培训计划的批准，人员上岗的任命。
3.2质量主管：
3.2.1组织制订检测实验室人员的岗位说明书、培训目标。
3.2.2实施培训计划。
3.2.3对培训人员实施监督管理、考核培训有效性的评估。
3.3技术主管：负责技术岗位的技术方面的培训计划的制定和实施，对相应培训有效性进行评定。
文件编号
HCL-COP-015
文件名
人力资源管制程序
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5.1.4外部培训
为适应检测技术发展趋势，检测实验室每年应安排参加由外部权威机构组织的本领域内的标准研讨会、技术交流会、管理方面等培训。
a.笔试；
b.程序或方法的口述；
c.实际操作；
d.进行检测比对，包括盲样、已知样品和先前保留样品；
e．外部培训机构的相关资质须在培训之前进行确认是否在合格服务供应商一览表中。
5.6人员考核
根据公司的相关规定人员的考核分为试用期满转正考核、年终评估和晋升考核评估三种。具体实施和操作办法按照公司的相关规定执行。实验室由于其特殊性除了要做公司规定的三种考核评估外，还在人员和仪器设备的使用采取不同的考核方法，如：理论考试、留样比对、盲样考核、有证的标准物考核和参加各种能力验证试验等多种方式的交叉运用。