富顺县建立便民综合服务平台工作实施方案
2024年乡镇便民服务中心建设实施方案
2024年乡镇便民服务中心建设实施方案方案名称：____年乡镇便民服务中心建设实施方案一、背景与目标：随着城乡一体化进程的加快以及人民生活水平的提高，乡镇便民服务中心的建设已成为提高城乡公共服务均等化、推动乡村振兴的重要任务。
本方案旨在规划乡镇便民服务中心的建设，进一步提升乡镇公共服务水平，为居民提供便捷、高效的服务。
二、总体思路：1. 全面调研：对乡镇居民的服务需求进行全面调研，了解居民对便民服务中心的期望和需求。
2. 结合实际：根据不同乡镇的特点和发展需求，科学制定建设方案。
3. 多元化服务：依托现有资源，提供多元化的公共服务，满足居民多样化的需求。
4. 创新管理：建立科学、高效的管理体系，在服务流程、窗口设置、人员配置等方面进行创新，提升服务质量和效率。
5. 宣传推广：通过各种渠道宣传乡镇便民服务中心的建设成果，提高居民对便民服务中心的认知和参与度。
三、重点任务：1. 建设便民服务中心核心区：(1) 选取核心区域：通过调查研究，确定各乡镇离市区交通方便、人流量大的区域作为便民服务中心的核心区。
(2) 规划建设内容：根据当地实际需求，确定便民服务中心内应设立的功能模块，如政务服务窗口、医疗体检、社区活动中心、综合办公区等。
(3) 设计建筑风格：根据当地乡镇的特色和文化，设计便民服务中心的建筑风格，注重融入当地风情。
2. 完善基础设施：(1) 交通便利化：结合乡镇交通规划，改善道路交通设施，提升乡镇交通便利性。
(2) 水电通讯设施：加强乡镇基础设施建设，确保便民服务中心的水、电、通讯设施齐全、稳定，以支持便民服务的正常运行。
3. 强化服务能力：(1) 拓宽服务领域：引入第三方机构或企业，提供多样化服务，如金融服务、教育培训、文体娱乐等。
(2) 加强人员队伍建设：招聘专业的服务人员，提供系统的培训，提高服务质量和效率。
(3) 优化服务流程：建立标准化、流程化的服务模式，整合各部门资源，简化服务流程，提高服务效率。
实施方案 便民服务实施方案
便民服务实施方案随着国家经济发展及社会建设的不断推进,公民参与意识日趋增强,各地市政府为满足公民参与公共事务管理的需求纷纷搭建便民服务平台,不断加强公民与公共部门间的沟通"对话",提高公共服务和社会治理水平。
下面是为大家整理的便民服务实施方案，供大家分享。
便民服务实施方案一关于便民服务中心的实施方案为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务领域，转变工作作风，提升行政服务水平，强化乡镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，更好地服务基层和服务群众，根据《自治县人民政府关于建设乡镇便民服务中心的意见》(沿府发[20xx]30号)文件精神，特制定如下实施方案：一、指导思想坚持以党的xx大精神、邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求和"为民、便民、利民、富民"的原则，围绕发展第一要务，大力实施"阳光工程"打造行政服务平台，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，建立高标准、规范化的乡镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原则(一)坚持便民利民原则。
以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行"一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费"，为群众提供优质、便捷的服务。
(二)坚持依法行政原则。
严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。
创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。
(三)坚持因地制宜原则。
从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。
要创新方式，深化内涵，夯实基础，创出品牌，打造亮点。
(四)坚持公开透明原则。
便民服务工作方案
便民服务工作方案一、项目背景分析随着城市化进程的不断推进和人民生活水平的提高，人们对便捷、高效的便民服务需求也不断增长。
为了满足群众需求，提升社会服务水平，制定一套便民服务工作方案势在必行。
二、项目目标1. 提供便民服务平台：建立便民服务平台，整合各类便民服务信息，提供在线查询、预约等功能，方便群众快速获取所需服务。
2. 拓展便民服务范围：根据群众需求，拓展便民服务类别，完善服务内容，为群众提供更多、更全面的便民服务。
3. 提升服务水平：加强服务人员培训，提高服务质量，提供更专业、更优质的服务。
4. 加强宣传推广：通过宣传推广，提高群众对便民服务的认知和使用率，促进便民服务的普及和智能化发展。
三、项目实施步骤1. 建设便民服务平台：成立专门的工作小组，负责开发便民服务平台，包括手机APP和网页平台。
该平台将汇集各类便民服务信息，实现“一站式”查询和预约功能。
2. 拓展服务内容：通过市场调研，了解群众需求，逐步增加服务内容，如生活服务（洗衣、保洁等）、家政服务（月嫂、保姆等）、教育培训、医疗健康等。
3. 建立服务团队：招募专业的服务人员，提供培训，使其具备良好的服务意识和技能，能够为群众提供个性化、专业化的服务。
4. 宣传推广：通过媒体渠道、社交平台等进行广告宣传，提高群众对便民服务的知晓度和认可度，并推动群众使用便民服务平台。
四、项目保障措施1. 资金保障：由政府出资支持便民服务工作，确保项目的顺利进行。
2. 人力保障：对服务人员进行培训，提高服务质量，确保服务满足群众需求。
3. 技术保障：在建设便民服务平台时，加强信息安全保护，确保系统的稳定运行。
4. 监督保障：设立监督机构，对便民服务工作进行监督和评估，发现问题及时纠正，确保工作的有效进行。
五、项目预期效果1. 便民服务平台的建立，为群众提供了一个便捷、高效的服务平台，群众可以通过手机APP或网页进行查询、预约等操作，大大节省了时间和精力。
关于在乡镇(街道)村(社区)建立便民综合服务中心(站点)构建服务基层和群众工作机制的实施意见(试行)
关于在乡镇（街道）村（社区）建立便民综合服务中心（站点）构建服务基层和群众工作机制的实施意见（试行）一、目标要求〔一〕总体要求坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，全面贯彻党的十七届三中、四中全会和省委十届四次、五次、七次全会精神，以开展第三批深入学习实践科学开展观活动为契机，按照更加注重强化基层的要求，整合现有资源，在全省乡镇〔街道〕、村〔社区〕建立便民综合效劳中心〔站、点〕，实行“一站式”效劳，进一步推进乡镇〔街道〕和基层站所职能转变；进一步形成各级各部门协同配合，效劳基层群众工作合力；进一步转变工作作风，密切党群干群关系；进一步提高基层公共效劳和社会管理水平，逐步建立科学合理、行为标准、机制健全、运转协调、廉洁高效的便民利民效劳机制，切实做到小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交，为构建“和谐某某”、实现经济社会开展历史性跨越奠定更加坚实的根底。
〔二〕工作目标按照因地制宜、注重实效、逐步推进、不断完善的要求，至2022年4月底前，全省所有乡镇〔街道〕要建立便民综合效劳中心，将各职能站所直接面向党员、群众的审批和效劳事项纳入便民综合效劳中心办理；村〔社区〕要建立便民综合效劳站〔点〕，为基层群众办理事务提供有关效劳。
着力加强便民综合效劳中心〔站、点〕标准化建设，使办公设施标准化、效劳事项公某某、效劳流程标准化、办事制度程序化，逐步形成基层便民利民效劳网络体系，努力把便民综合效劳中心〔站、点〕打造为效劳群众的绿色某某、脱贫致富的信息基地、化解矛盾的前沿窗口。
〔三〕指导原那么——坚持以人为本，便民利民。
从人民群众的切身利益出发，科学设置效劳事项和工作流程，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，努力为群众提供优质、高效、便捷的效劳。
——坚持分级负责，以县为主。
在明确市、县党委、政府及其各级相关业务部门领导责任的根底上，进一步强化县〔市、区、特区〕党委、政府的职责任务，形成一级抓一级、层层抓落实、一抓到底的工作格局。
镇便民服务中心建设工作实施方案(三篇)
镇便民服务中心建设工作实施方案为了积极适应新形势、新任务对农村基层____建设工作的新要求，实现“三转变二提高”(转变工作职能、转变工作作风、转变工作方式，提高工作质量和工作效率)，切实解决群众反映“办事难”、“办事慢”、“办事不方便”等突出问题，进一步提高农村基层____为民服务、为民办事水平，深化基层站所评议成效，促进新农村建设和农村和谐稳定。
万金店镇全面推行便民服务制度，并作为今年八项重点工作之一列入目标责任考核内容。
为抓好工作落实，特制定实施方案如下：一、指导思想坚持以____和____为指导，深入贯彻落实____，以深化农村便民服务体系建设、打造“阳光政务品牌”为主线，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效能为目标，不断拓展工作思路、拓展服务内容、拓展服务手段，规范运行方式，积极探索和建立符合我区实际的便民服务制度，为全区经济社会率先突破发展创造良好的体制环境。
二、工作目标按照有专门机构、有专职人员、有固定场所、有规范程序和便民、利民、规范、高效的要求，将行政审批、社会管理和公共服务事项纳入便民服务体系，逐步建立镇(办)便民服务中心和村组便民服务工作站，为广大群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务，促进服务型基层____建设，积极构建和谐社会。
三、基本原则(一)坚持便民高效原则。
以方便群众办事为目的，简化办事程序和办事环节，科学设置服务事项和工作流程，为群众提供优质、便捷、高效的服务。
(二)坚持资源整合原则。
整合各类资源，降低行政成本，实现资源共享，使便民服务中心成为行政审核、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。
(三)坚持经济实用原则。
便民服务中心场所建设原则上不准新建房屋，可以对原有办公用房进行调剂改造，办公用房紧张调剂不出的，可以租用民房，做到经济、实用、有效。
(四)坚持无偿服务原则。
便民服务过程中严禁收取费用而增加群众负担。
(五)坚持群众自愿原则。
便民服务工作要建立在信任、方便、自愿的基础上，不得强行推进，避免引发矛盾，切实将好事办好办实。
综合便民服务平台建设方案
综合便民服务平台建设方案综合便民服务平台建设方案1. 简介综合便民服务平台是为了满足社会居民对各类生活服务的需求，集中整合各类便民服务资源，提供全方位、多领域的便民服务的平台。
本方案旨在搭建一个便利、高效、智能的综合便民服务平台，为社区居民提供全方位的便民服务。
2. 目标- 提供全方位的便民服务：将社区居民各类需求的便民服务整合在一个平台，提供一站式服务，涵盖日常生活、交通出行、医疗服务等方面。
- 提高服务效率：通过智能化的操作流程，减少人员与人员之间的沟通和环节，提高服务的响应速度和处理效率。
- 优化资源配置：通过平台的整合与统一调度，实现优质资源的合理分配，提高资源的利用率和社区居民的满意度。
3. 平台功能- 生活服务：提供日常生活相关的服务，如快递代收、生活用品购买、家居维修等，帮助居民解决生活中的各类问题。
- 交通出行：提供交通服务，如打车、租车、代驾等，方便居民的出行需求。
- 医疗服务：提供医疗服务，包括在线咨询、病情评估、预约挂号等，方便居民就医和咨询的需求。
- 社区活动：提供社区活动信息发布、报名管理等服务，促进社区居民之间的交流与互动。
- 便民缴费：提供水、电、燃气、电话费等各类生活缴费服务，方便居民缴费操作。
4. 技术支持- 手机应用程序：开发手机应用程序，方便居民通过手机进行各类便民服务的查询、预约、缴费等操作。
- 数据云端储存：将平台所涉及的各类数据进行云端储存，确保数据的安全性和可靠性。
- 大数据分析：利用大数据技术对平台数据进行分析，提供个性化的推荐服务和用户行为分析，优化用户体验。
- 智能客服：通过人工智能技术，搭建智能客服系统，为用户提供7x24小时的在线咨询和服务。
5. 运营管理- 平台运营团队：设立专业的平台运营团队，负责平台的日常运营、推广、用户服务等工作。
- 合作管理：与社区内各类服务提供者进行合作，整合资源、提供优质服务，并对合作服务进行监管和评价。
- 用户评价系统：建立用户评价系统，收集用户对服务的反馈和建议，及时改进服务质量。
综合服务平台创建工作方案范文
综合服务平台创建工作方案范文一、背景和现状分析综合服务平台是一种集合了多个服务项目和功能的平台，为用户提供一站式的服务。
如今，随着科技的发展和人们生活水平的提高，用户对于服务的需求越来越多样化，传统的服务模式已经无法满足用户的需求。
因此，建立一个综合服务平台来整合各种服务资源，提供便捷高效的服务成为了当务之急。
目前，市场上已经有一些综合服务平台开始兴起，如美团、京东等。
这些平台通过整合各个领域的服务，为用户提供了方便快捷的一站式服务。
但是，这些平台还存在一些问题，如服务品质参差不齐、信息不透明、用户体验差等。
因此，我们有必要建立一个更好的综合服务平台来改善用户体验，提升服务质量。
二、目标和目标用户1. 目标：建立一个综合服务平台，整合各种服务资源，提供方便快捷、高质量的服务，满足用户多样化的需求。
2. 目标用户：广大消费者，包括个人用户和企业用户。
三、工作内容和步骤1.需求调研：通过市场调研、用户反馈等方式，了解用户对综合服务的需求和期望。
2.平台规划和设计：根据需求调研结果，制定平台的整体规划和设计方案，明确平台的定位、功能和服务项目。
3.资源整合和甄选：寻找合适的合作方和服务供应商，整合各种服务资源，确保提供高质量的服务。
4.平台开发和测试：根据平台规划和设计方案，进行平台开发和测试，确保平台的稳定性和功能完善性。
5.上线推广：将平台上线，并通过各种推广手段宣传和推广平台，吸引用户使用。
6.用户体验和服务跟踪：通过用户反馈和数据分析，不断改进平台的用户体验和服务质量，提供更好的服务。
四、关键问题和解决方案1.服务品质问题：选择合适的合作方和服务供应商，建立严格的服务质量监控和评估机制，确保提供高质量的服务。
2.信息透明度问题：建立用户评价和投诉机制，保证用户对服务质量信息的获知和权益保障。
3.用户体验问题：通过用户调研和数据分析，持续优化平台的用户体验，提供更好的服务。
4.安全和隐私问题：建立完善的数据保护措施，保障用户的信息安全和隐私。
综合服务平台创建工作方案模版(2篇)
综合服务平台创建工作方案模版一、项目背景随着信息技术的快速发展，综合服务平台应运而生，旨在提供全方位、全天候、多层次的服务，方便用户的生活、工作和学习。
鉴于此，我们计划在____年创建一个综合服务平台，以满足人们对更加便捷、高效、智能的服务的需求。
二、项目目标1. 建立一个智能的综合服务平台，整合各类服务资源，为用户提供丰富多样的服务。
2. 提供全天候服务，满足用户在不同时间、不同地点的服务需求。
3. 通过智能化的信息技术，提高服务的效率和质量，提供个性化的服务体验。
4. 打造一个安全可靠的平台，保障用户的信息和权益。
三、项目策划1. 平台设计根据用户需求和市场状况，设计一个简洁、直观的用户界面，方便用户快速找到所需的服务。
同时，结合大数据和人工智能技术，实现个性化推荐和智能搜索功能，提供更精准和高效的服务。
2. 服务内容综合服务平台将提供多种服务内容，包括但不限于：- 生活服务：如外卖订购、快递服务、家政服务等。
- 商务服务：如会议预订、商务考察、市场调研等。
- 教育服务：如在线学习、语言培训、教育咨询等。
- 娱乐服务：如电影票预订、旅游规划、电子游戏等。
3. 服务供应商招募与各类服务供应商进行合作，招募优质服务资源，确保提供高质量的服务。
建立服务商认证机制，对服务商进行审核和评估，确保其资质和服务质量。
4. 服务质量管理建立完善的服务质量管理制度，对服务供应商进行监督和管理。
用户可以对服务进行评价和投诉，及时反馈问题，促使服务供应商提高服务质量。
同时，建立用户信用评价体系，对用户进行信用评级，提升平台整体服务质量。
5. 安全保障建立严格的用户信息保护机制，确保用户的个人信息安全。
同时，加强平台安全技术和防护措施，预防黑客攻击和数据泄露等安全风险。
6. 营销推广采用多种营销手段，包括线上广告、微信公众号推送、优惠活动等，提升平台知名度和用户粘性。
与相关媒体和商家合作，进行合作宣传，吸引更多用户使用平台。
综合政务服务平台建设方案11版
综合政务服务平台建设方案11版1. 引言综合政务服务平台是指为政府、企事业单位、公众等提供方便快捷、高效精准的政务服务的一种信息化平台。
通过整合政府各个部门的数据和资源，并结合现代信息技术，实现政务服务的一体化、统一化和便捷化。
本文档将介绍综合政务服务平台的建设方案。
2. 系统架构综合政务服务平台的系统架构分为前台和后台两部分。
前台主要包括用户注册登录、政务查询、在线办事等功能；后台主要包括数据管理、流程管理、权限管理等功能。
下面是系统架构的详细说明：2.1 前台架构前台架构主要由以下模块组成：•用户注册登录模块：提供用户注册和登录的功能，确保用户身份的真实性和安全性。
•政务查询模块：提供用户查询政务信息的功能，包括政策文件、法规法律、办事指南等。
•在线办事模块：提供用户在线办理政务事项的功能，包括申请、审批、办结等流程。
•咨询反馈模块：提供用户咨询和反馈的功能，包括在线咨询、留言、投诉等。
2.2 后台架构后台架构主要由以下模块组成：•数据管理模块：负责政务数据的更新和维护，确保数据的及时、准确和安全。
•流程管理模块：负责政务办理流程的设计和管理，确保办事流程的合理和高效。
•权限管理模块：负责用户权限的分配和管理，确保用户信息和数据的安全性。
3. 主要功能3.1 用户注册登录用户可以通过注册登录模块进行账号注册和登录。
注册时需要输入个人信息，并经过验证后才能成功注册。
登录时需要输入账号和密码进行身份验证，确保用户身份的真实性和安全性。
3.2 政务查询用户可以通过政务查询模块查询各种政务信息，包括政策文件、法规法律、办事指南等。
用户可以根据关键词进行搜索，并获得相关的政务信息。
3.3 在线办事用户可以通过在线办事模块在线办理各种政务事项。
用户可以选择相应的事项，并填写相关的申请信息。
系统会自动进行流程审批，并给予用户相应的反馈和通知。
3.4 咨询反馈用户可以通过咨询反馈模块进行在线咨询和反馈。
用户可以向相关部门提问或留言，并得到相关部门的回复和解答。
镇便民服务中心建设实施方案(2篇)
镇便民服务中心建设实施方案一、背景和目标镇便民服务中心作为提供基本公共服务和满足群众需求的重要机构和平台，在推动城镇化发展和提升群众生活质量方面具有重要的作用。
根据镇便民服务中心建设的需要和目标，制定以下实施方案：1.1 背景随着城镇化进程的不断推进，人口聚集在镇区的数量不断增加，群众对基本公共服务的需求日益增长，传统的政府机构已经无法满足这些需求。
因此，建设镇便民服务中心成为当务之急。
1.2 目标建设现代化、便民化的镇便民服务中心，提供高效、便捷的基本公共服务，满足群众对不同服务的需求，提升群众的生活质量和满意度。
二、建设内容和步骤2.1 建设内容镇便民服务中心的建设内容包括但不限于以下几个方面：（1）基础设施建设：建设适应镇区规模和群众要求的服务中心大楼，包括接待大厅、咨询台、办事窗口、会议室、多功能厅、公共厕所等基础设施。
（2）信息化建设：实施电子政务系统和智能化设施应用，提供在线申办、在线查询、在线支付等便民服务。
（3）人员配备：设立多个部门，确保各项服务事务顺利进行，包括人事部门、行政事务部门、公共服务部门、数据管理部门等。
（4）服务项目：设置多个服务柜台，提供各类便民服务项目，如户籍办理、证件申办、婚姻登记、社会保障、医疗健康、教育文化、社区管理等。
（5）维护管理：建立完善的维护管理机制，包括设立运维部门，定期检修设施设备，保障服务效果和服务质量。
2.2 建设步骤（1）规划阶段：由相关部门进行规划方案编制，明确建设的目标、内容和时间节点。
（2）资源调配阶段：协调各部门资源，包括资金、土地、人力等，确保顺利进行建设。
（3）选址阶段：根据规划方案选择合适的地点进行建设，考虑交通便利性、群众密集度和资源分布等因素。
（4）设计阶段：招标选取设计团队进行整体设计，包括外观设计、内部布局设计和设施设备设计等。
（5）施工阶段：按照设计方案进行施工工程，确保质量和进度。
（6）设备采购和安装阶段：采购所需设施设备，并进行安装和调试工作。
乡镇(街道)便民服务中心规范化建设实施方案
乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省“三深化三提升”活动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。
一、总体要求坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街道）便民中心规范化建设，实行“七统一”，即：机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一。
加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就近办、一次办”。
二、主要任务（一）机构设置规范化各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。
根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。
便民服务中心在乡镇（街道）领导下开展工作，接受县政务服务管理办公室和相关部门的业务指导及监督考核，乡镇（街道）主要领导为便民服务中心工作第一责任人，同时明确分管领导和便民服务中心负责人，负责做好便民服务中心协调管理、人员调配、内部建设等日常工作，按照便民服务中心各项规章制度组织实施、处理违规违纪行为投诉等。
（二）硬件设施规范化1、落实公共服务场所。
各乡镇（街道）要整合资源，规划设置便民服务中心办公场地，要尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）内醒目位置，设置指示牌，方便群众办事。
2、配置服务设施。
便民服务中心应当按照业务量，合理设置服务窗口数量，并按照便民服务的流程，配备必要服务设施，接入各类业务网络，满足公共服务需求。
（1）名称及标识牌。
便民服务中心机构名称统一规格和标准，固定在便民服务中心办公地点正面显著位置。
（2）办公设备。
便民服务中心窗口应配备固定电话，用于咨询、接受投诉、联系业务。
同时，根据业务需要配备计算机、打印机、办公桌椅和文件柜等办公设备，并根据需要连通电子政务外网和互联网。
便民服务平台建设方案
便民服务平台建设方案一、项目背景随着移动互联网的快速发展和智能化设备的广泛应用，人们对于生活服务和便民服务的需求越来越大。
同时，随着城市化进程的加快，人口增长、社会流动以及资源分配不均等问题也日益突出。
因此，建设一个便民服务平台已经成为当下社会发展的必然趋势，可以优化资源配置，方便市民群众生活，提高社会服务水平。
二、项目概述本项目旨在打造一款城市便民服务平台，为市民提供方便快捷的服务体验。
该平台包括两个主要模块：APP应用程序和网站后端管理系统。
APP应用程序主要面向市民用户，提供一系列便利的生活服务和社区服务；网站后端管理系统则是管理平台，提供商户入驻、服务管理、数据统计等功能。
三、项目目标1. 提供便民生活服务，让市民的生活更加便捷、舒适。
2. 为商户提供入驻平台的机会，扩大商业机会，推动经济发展。
3. 以数据为依托，优化资源配置，提高社会服务水平。
4. 打造一个公益性的便民服务平台，为社会发展贡献力量。
四、项目功能1. 生活服务模块（1）快递服务：提供快递查询、订单下发、快递投递等服务。
（2）家政服务：提供家庭清洁、保姆、看护等服务。
（3）美食服务：提供订餐、外卖、礼品定制等服务。
（4）旅游服务：提供旅游攻略、自由行、旅游团购等服务。
（5）教育服务：提供在线课程、学习辅导、考试培训等服务。
2. 社区服务模块（1）社区活动：提供社区活动信息发布、报名参与等服务。
（2）公共设施：提供公共设施预约、使用指南等服务。
（3）便民服务：提供社区便民服务信息发布、查询等服务。
3. 商户端服务（1）商户入驻：提供商户入驻申请、审核等服务。
（2）服务管理：提供商户服务发布、订单管理等服务。
（3）数据分析：提供商户数据分析、统计等服务。
五、项目实施1. 系统架构本项目采用移动端+后台管理的方式，移动端采用APP应用程序，后台管理系统采用网站模式。
在技术方面，使用React Native 进行 APP 开发，使用 Node JS 进行后端管理系统开发，采用MySQL 数据库进行数据存储，通过服务器进行数据交互，保证数据的稳定性和安全性。
社区便民服务工作实施方案范本(三篇)
社区便民服务工作实施方案范本____年社区便民服务工作实施方案一、背景和目标社区便民服务是社区工作的重要组成部分，是提升居民生活质量的重要手段。
随着社会的发展和居民需求的变化，社区便民服务工作也需要不断进行调整和改进。
____年，我们的目标是进一步提升社区的便民服务水平，提高居民生活的幸福感和满意度。
二、主要内容1. 提升社区便民设施建设水平- 修缮和升级社区公共设施，包括公园、健身器材、儿童游乐设施等，提供更好的休闲娱乐场所。
- 完善社区交通设施，增加自行车停放点、充电桩等，方便居民的出行需求。
- 加强社区绿化建设，提升环境质量，改善居民生活的舒适度。
- 改善社区停车场设施，提供便捷的停车服务。
2. 优化社区物业管理服务- 加强小区保洁工作，保持小区环境的整洁和卫生。
- 定期检查和修缮小区设施设备，确保运行的正常。
- 引进物业管理信息化系统，提升管理效率和服务水平。
- 加强社区安全管理，提供安全防范和应急救援等服务。
3. 提供便捷的居民服务- 建立社区便民服务中心，集中提供各类居民服务信息，方便居民获取所需资讯。
- 设立社区便民服务热线，方便居民咨询和投诉。
- 开设社区书屋，提供阅读空间和图书借阅服务。
- 加强社区医疗卫生服务，开展健康知识宣传和健康体检活动。
4. 加强社区志愿者服务- 招募和培训社区志愿者，提供居民服务和社区管理相关的培训。
- 组织开展社区志愿者服务活动，如义务劳动、邻里互助等，增强社区凝聚力和互助精神。
- 设立志愿者服务岗位，提供奖励和激励措施，鼓励更多居民积极参与社区建设。
三、实施步骤1. 制定详细工作计划- 综合考虑社区的实际情况和居民的需求，制定社区便民服务工作计划。
- 明确具体的工作目标、工作内容和工作时间表，确保工作的顺利进行。
2. 组织实施行动计划- 成立社区便民服务工作组，明确工作责任和分工。
- 根据工作计划，分阶段有序地进行社区便民服务工作。
- 加强沟通与协调，确保各项工作的顺利推进。
便民服务实施方案
便民服务实施方案便民服务是政府部门为了方便居民生活，提供各种服务的一种行动。
便民服务实施方案应包括明确的目标、措施和监督机制，以确保服务的高效运作和居民的满意度。
一、目标：1.提供高质量的便民服务，满足居民对基本服务的需求。
2.提高政府部门的工作效率，提升居民的满意度。
3.加强对便民服务的监督和评估，持续改进服务质量。
二、措施：2.推广网上办事平台：政府部门应建立在线办事平台，提供各种在线服务，例如申请公积金、交通违章处理、社保查询等。
这样居民可以方便地在家中或办公室中办理各种事务，节省时间和精力。
3.提供一站式服务：政府可以将相关部门的服务整合在一起，提供一站式服务。
例如，设立社区服务中心，集中提供教育、医疗、就业等服务，方便居民一站式解决各种问题。
5.加强对服务质量的监督：政府应建立监督机制，定期对便民服务进行评估。
可以邀请第三方机构或社会组织进行服务质量的评估，向政府和居民公开评估结果，以推动服务质量的提高。
三、监督机制：2.建立投诉处理系统：政府部门应建立投诉处理系统，对接受的投诉进行分类和处理。
投诉处理系统应设在政府部门内部，并通过网上平台公开投诉处理结果，增加透明度。
3.召开公开听证会：政府可以定期召开公开听证会，邀请居民代表和社会组织代表参与，听取对便民服务的意见和建议。
听证会可以促进政府和居民之间的沟通和合作，提高服务的质量和效率。
4.建立奖惩机制：政府可以建立奖惩机制，对便民服务工作突出的个人和单位进行表彰和奖励；对工作不到位、服务质量不达标的个人和单位进行批评和处罚。
综上所述，便民服务实施方案是政府提供高质量的服务，提高工作效率和居民满意度的重要措施。
通过设立便民服务中心、推广网上办事平台、提供一站式服务、推广移动支付等方式，政府可以更好地满足居民的需求。
同时，加强对服务质量的监督和评估，建立监督机制，确保服务质量的持续改进。
最终，通过以上措施和监督机制的综合实施，政府可以提高便民服务的质量和效率，为居民提供更好的生活保障。
社区便民服务工作实施方案（三篇）
社区便民服务工作实施方案一、背景和目标随着城市化进程的不断加速，社区发挥着越来越重要的作用。
社区便民服务是社区服务体系建设的重要组成部分，是提高居民生活质量和满意度的关键领域。
____年，我们的目标是建立一个便民、高效、全面的社区服务体系，为居民提供更好的服务和便利。
二、工作原则和方法1. 以居民需求为导向：通过统计分析和居民调查等方式，了解居民的需求和关注点，并根据实际情况进行分类和优先排序，确保服务的针对性和实用性。
2. 多元化服务模式：探索多元化的服务模式，包括线上线下相结合、社区资源整合、社区企业合作等。
利用互联网、智能科技等手段，提供便捷、高效的服务。
3. 差异化管理：根据社区不同的特点和需求，采取差异化管理措施，灵活调整服务内容和方式，确保服务的可持续性和适应性。
三、具体工作内容1. 便民服务中心建设a) 在社区内建立便民服务中心，提供各类便民服务，包括居民咨询、代办事项、社区活动等。
b) 定期组织专项培训，提高服务人员的服务意识和专业水平。
c) 配备足够的人力资源，确保服务的及时性和有效性。
2. 信息化建设a) 建立健全社区便民服务信息系统，实现信息的共享和管理。
b) 利用智能终端设备和互联网技术，提供在线咨询和服务，方便居民随时随地获取信息。
c) 开展信息安全教育和管理，确保居民信息的保密和安全。
3. 社区资源整合a) 整合社区内各种资源，包括商业服务、医疗服务、教育服务等，提供一站式便民服务。
b) 与企业、机构建立合作关系，吸引社区外的资源进入社区，丰富居民的选择余地。
4. 志愿者服务队伍建设a) 积极组织居民参与社区志愿者服务，通过志愿者的力量，提供更加广泛和有针对性的服务。
b) 组织志愿者培训和交流活动，提高志愿者的服务水平和专业素养。
5. 社区活动策划与组织a) 根据居民的需求和兴趣，策划和组织各类社区活动，提供居民交流和娱乐的平台。
b) 开展文化艺术活动、健身活动、志愿者活动等，增强居民的社区归属感和幸福感。
便民服务中心实施方案范例（2篇）
便民服务中心实施方案范例一、目标1. 建立高效便捷的便民服务体系，满足市民日常所需，提高居民生活质量。
2. 提升政府服务水平，打造市民满意度最高的便民服务中心。
二、整体策略1. 优化建设布局，确定合理的便民服务中心设立位置，确保市民能够方便快捷地享受服务。
2. 引入先进的科技手段，提升服务效率。
利用人工智能、大数据等技术，实现便民服务的智能化和个性化。
3. 加强与社区、企业等相关单位的合作，整合资源，共同推动便民服务中心的发展。
三、具体措施1. 打造智能化便民服务平台。
建设智能化移动应用，实现市民在手机上就能完成诸如办理证件、缴纳水电费等常用服务。
2. 推行网上预约服务。
市民可以通过网络预约办事，避免排队等待，提高效率。
3. 建立24小时便民服务热线。
市民可以随时拨打热线电话获取信息或咨询问题，提供便利的服务渠道。
4. 设立多功能自助服务终端。
在便民服务中心设立自助终端机，市民可以自助完成一些简单办事，如申领证件、查询信息等。
5. 注重服务人员素质培训。
提高服务人员的专业素养和服务意识，确保他们提供真诚、周到的服务。
6. 加强数据共享和协同办公。
与公安、民政等部门建立信息共享机制，实现信息互通，提高工作效率。
7. 加强宣传推广。
通过各种途径向市民宣传便民服务中心的功能和服务内容，提高知晓率和参与度。
四、组织架构与管理1. 成立便民服务中心管理委员会，负责便民服务中心的整体规划和管理。
2. 设立综合服务窗口，集中办理市民所需的各项服务，确保服务的一站式完成。
3. 设立监督机构，加强对便民服务中心的管理和监督，保障服务质量和市民权益。
五、预期效果1. 提供高效、便捷的便民服务，减少市民办事的时间和精力成本。
2. 增加政府的透明度和服务水平，提升市民对政府的满意度。
3. 减少政府部门之间的重复办事环节，提高办事效率。
4. 促进经济发展，提升城市形象，吸引更多人才和资源的流入。
六、经费保障1. 撬动政府资金，争取中央政府的财政支持。
便民服务中心实施方案模版(二篇)
便民服务中心实施方案模版为深化我村服务型党组织建设，强化服务意识，根据镇党委、政府安排，我村____年将继续深入推进“365”便民服务。
一、指导思想以党的会议精神为指引、按照市委“四型”党组织创建的总体布暑和镇党委的相关指示精神，结合我村实际，以“365”便民服务活动为抓手，深化服务型党组织建设，进一步密切党群干群关系，为推进我村率先小康提供组织保障。
二、工作内容及目标“365”便民服务活动即配合镇党委抓好“三级网络”建设，做到“六项承诺”到位，实现“五心”服务目标。
三、工作措施(一)、抓好三级服务网络配合镇党务服务大厅工作、加强村(居)中心服务站建设、组建片区(组)便民服务点网络建设1.加强村、组便民服务站、点的硬件投入力度，确保办公有阵地。
2.建立健全工作制度。
建立值班制度，群众来访首接问责制度，茅盾纠纷调解制度。
3.配齐配强工作人员，明确工作职责，工作任务。
一是积极对接镇党务大厅工作，及时反馈站、点信息。
二是村中心服务站，设置五个工作位:党员服务岗、民生服务岗、矛盾纠纷调解岗、计划生育宣传服务岗，每个工作岗设A、B岗由两位工作员具体负责，及时调解处理各种工作，完善工作台账。
三是片区(组)级服务点由包组干部、村民小组长具体负责，收集党员群众需求，按时将情况给村支两委汇报。
(二)做到“六项承诺”到位一是政策宣传到位。
要利用标语、座谈会、民主生活会、村民小组会等不同形式开展政策、法规宣传，确保群众知晓率达___%以上。
二是产业规划到位。
以发展省农业高效示范园为契机，深化产业结构调整，做好生态移民搬迁工程，不断加强各项基础设施建设。
进一步探索乡村旅游发展路子。
根据村情，群众的需求，帮助不同的农户规划好家庭产业，寻找技术、资金、信息支持。
三是项目带动到位。
抓好项目实施搞好土地之间挂钩工程，做好土地整理项目，争取更多发展项目，确保项目实施带动群众增收。
四是环境美化到位。
强化群众环境卫生意识，利用四在农家建设、村庄环境整治，农村风貌改造等项目改善村容村貌，加大宣传力度，让群众从讲究个人卫生、家庭卫生提高到爱护环境自觉保护环境上来。
便民服务中心建设方案
为深入学习贯彻党的十七大精神，进一步优化我市经济发展环境，为基层企业和群众办事提供方便、快捷的政务服务，根据《安徽省2008年政务公开要点》（皖政办〔2008〕14号）文件精神，经市政府研究，决定建立各乡镇便民服务中心（以下简称“中心”）。
特制订本方案：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕建设社会主义新农村目标要求，以畅通市、乡镇、村“三级服务体系”建设为主线，以依法行政为原则，以便民服务为宗旨，不断拓展服务项目和服务领域，全面推行政务公开，为我市经济又好又快发展创造优质高效的政务环境。
二、工作目标乡镇行政服务中心建设工作的目标是：乡镇便民服务中心应坚持“应进必进”原则，凡于经济建设和人民群众生活密切相关的审批和服务事项，都应在“中心”集中办理，或全程代理服务，为广大群众提供更加优质高效的服务。
三、机构设置乡镇便民服务中心是乡镇政府的派出机构，统一名称为“**乡镇便民服务中心”，并成立党支部，一名副乡镇长或党委委员兼任“中心”主任，负责日常工作，另选配一名干部为“中心”管理人员。
四、职责范围乡镇便民服务中心的工作职责是：按照政府授权，面向辖区各类企业和人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，做好与市行政服务中心的日常联系、重大项目办理及业务对接、协调等相关事项。
五、管理模式“中心”要建立健全科学合理的考核、考勤、学习、项目管理等管理机制，确保规范、高效、协调运转。
窗口工作人员必须接受“中心”的统一管理，自觉遵守“中心”的各项规章制度。
各乡镇政府纪检部门负责“中心”的效能建设监察，市行政服务中心管委会负责对“中心”的年度考核和业务指导。
（一）人员调配。
乡镇要重视“中心”工作人员的配备，应选派素质高、业务精的同志到“中心”窗口工作。
“中心”工作人员的人事关系、工资关系仍在原单位，组织关系转入“中心”。
社区便民服务中心 (“一站式”服务大厅)建设实施方案
社区便民服务中心(“一站式”服务大厅)建设实施方案为加快社区建设步伐，提升社区为民服务的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社区服务管理创新模式，提高居民满意度，根据区委统一部署和龙发[2016]29号文件精神，结合实际，现就推进我乡社区便民服务中心建设工作提出如下实施方案。
一、总体思路按照“公共服务场所最大化、办公场所最小化、社会效益最大化”要求，通过统一平台名称、统一服务项目、统一硬件标准、统一人员配备等标准化建设，进一步整合社区资源，强化社区建设，开展社区“一站式”服务平台建设工作，提升社区为民服务的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社区服务管理模式。
二、预期目标将社区服务大厅打造成硬件设施标准、服务功能多样、服务流程规范、服务标准统一，实行“一门式”受理和“一站式”服务的工作窗口。
社区工作人员原则上在大厅集中办公。
三、建设步骤9月份之前在红旗社区进行试点，打造样板，在9月份社区“两委”换届之后全面推开，原则上要求在2016年底各社区均要建成面积在100平方米以上的便民服务中心(“一站式”服务大厅)。
四、建设标准1、统一大厅名称“一站式”社区服务大厅名称统一规定为：龙狮桥乡XX 社区便民服务中心，篆刻喷绘在大厅醒目位置。
2、统一服务项目社区便民服务中心服务项目分成若干类：民政、社会保障、计生卫生、党建服务、综治调解、综合服务等。
将所列服务项目集中公示在服务大厅内，实行“一门式”受理、办理。
3、统一硬件标准服务大厅使用面积100平方米以上。
设立6+3个对外服务窗口：民政服务、社会保障服务、计生卫生服务、党建服务、综治调解服务、综合服务，另外预留3个服务窗口。
每个窗口配备一台电脑,每个服务中心配备一台打印机、一台复印机、一部电话机；统一设立服务项目标牌；统一设立长条形服务柜台（高100ｃｍ左右），分段划分服务窗口区域；统一配置办公桌椅，服务大厅内墙重新粉刷，等待区安排5-8人座椅，配置必要的照明、通风、消防等器材，同时配置若干台柜式空调。
社区便民服务实施方案
社区便民服务实施方案社区便民服务实施方案一、方案背景随着社会经济的发展和居民生活水平的提高，人们对社区便民服务的需求日益增加。
社区便民服务旨在为居民提供方便快捷的生活服务，提高居民的生活品质和幸福感。
因此，制定社区便民服务实施方案，将有助于居民的生活质量提升，建设和谐社区。
二、目标和原则1.目标：提供居民所需的各类便民服务，满足居民的生活需求，增加居民的便利度和幸福感。
2.原则：便民为先，服务至上。
方便快捷、高效实用、贴近居民需求。
三、重点措施1.设立综合便民服务中心：在社区内设立综合便民服务中心，集中整合各类服务资源，包括政府服务窗口、物业管理、社区卫生服务等，为居民提供统一的办事咨询平台。
2.提供居民日常生活所需的服务设施：为居民提供多个便利设施，如儿童游乐场、健身器材、公共休闲区等，满足居民的休闲娱乐需求。
3.推广线上服务平台：建立线上服务平台，提供居民生活所需的各类服务，如餐饮外卖、洗衣服务、快递收发等，方便居民在家直接订购。
4.提供社区服务站点：在社区内设立服务站点，提供快递代收、缴费代办等服务，方便居民在家附近就能办理相关业务。
5.加强物业管理服务：通过提高物业管理服务水平，加强小区安全巡逻、环境卫生清理、公共设施维护等工作，提升居民的生活质量。
6.开展社区健康服务活动：组织社区健康知识讲座、义诊活动等，提供基本的医疗保健服务，关注居民的身体健康问题。
7.加强社区安全防范：建立社区安全巡逻制度，加强夜间巡逻，及时处置社区内的安全事件，确保居民的人身安全。
四、实施步骤1.制定规划方案：成立社区便民服务工作小组，制定社区便民服务的详细规划方案，明确工作目标和措施。
2.落实场地设施：根据规划方案，筹集资金，落实综合便民服务中心和各类便利设施的场地和设施。
3.提供培训支持：对综合便民服务中心工作人员进行培训，提高工作人员的服务水平和沟通技巧。
4.宣传推广：通过社区广播、社区公告栏、微信等多种方式，向居民宣传推广社区便民服务，提高居民的知晓率和参与度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
富顺县建立便民综合服务平台工作方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：富顺县建立便民综合服务平台工作方案（试行）为认真贯彻党的十八大精神，深入学习实践科学发展观，扎实推进群众工作，切实改善民生、维护民利，促进社会和谐稳定，按照“精细管理、上下联动、双向考评、综合利用”的总体要求，经县委、县政府研究决定，在全县建立涉及民生、特殊人群和稳定等方面的便民综合服务平台，现提出如下工作方案。
一、总体要求以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大精神，紧紧围绕“保障和改善民生”工作要求，牢牢把握“科学发展、加快发展”的工作基调，以建立民生、特殊人群和稳定工作平台为载体，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，在服务群众、改善民生中改进作风，真情为民，高效服务，努力促进社会和谐稳定，为早日建成四川丘陵经济强县和全面建成小康社会打下坚实基础。
二、平台分类县级有关部门、乡镇、村（社区），全面启用县上统一印制的民生、特殊人群和稳定工作信息登记卡、表。
按照登记卡、表内容要求逐项登记，动态管理，及时更新，健全民生、特殊人群和稳定工作平台（简称平台，下同）。
民生工作平台：主要收集经济发展、公共基础设施、民主管理、安居工程、劳动保障、医疗卫生、文化教育、交通安全、食品安全、环境污染等群众关心关注的热点、难点问题。
特殊人群工作平台：主要收集低保、五保、重度残疾、守留人员以及因各种原因造成的住房、生活、医疗、就学、就业困难等重点人群的信息。
稳定工作平台：主要收集涉及稳定的征地拆迁、企业改制、基础设施建设、民工工资等矛盾纠纷、社会治安和各类重点人员的信息。
三、工作流程（一）建立平台1、信息收集。
遵循多层次、多渠道、全覆盖的信息收集原则。
由村（社区）收集为主，县级部门和乡镇为辅。
信息登记实行一事一记一档，活页式管理。
（1）村（社区）：村（社区）实行定人、定时、定格、定责的网格化管理，①采取深入到基层，进村入户，面对面交谈，收集各类热点、难点问题；②通过手机短信、来信来电来访和乡镇交办事项等方式，广泛收集社情民意。
（2）乡镇：乡镇通过村（社区）呈报事项；县人大、政协的议案（提案）与建议、县委、县政府及县级领导班子相关领导交办事项、县级部门转办事项、QQ、微博、群众来信来电来访、乡镇干部下村寻民情（跨村或在本乡镇具有普遍性的问题等）、舆情等方式，广泛收集本乡镇内平台工作方面的信息。
（3）县级部门：县级部门通过县平台工作领导小组办公室（简称县平台办，下同）转办事项、上级主管部门和县级领导班子相关领导交办事项、县人大、政协的议案、提案与建议、QQ、微博、群众来信来电来访、部门干部下基层访民情（跨乡镇或在本部门具有普遍性的问题等）、舆情等方式，多渠道收集与本部门工作相关的平台工作信息。
2、分类登记。
按照“谁收集、谁登记、谁建立”原则分类建平台。
以下两种来源的信息，原则上只能由接收单位进行信息收集和分类建平台：（1）由县委、县人大、县政府、县政协领导和上级主管部门签批给乡镇或县级部门的，接件乡镇或县级部门须作为唯一信息收集、建账和处理单位，一律不得再转交办;如果事件事态有所变化,超过处理能力的，乡镇可呈报县平台办，县级部门可申报县平台工作联席会议（县平台办负责日常工作，下同）。
（2）县级部门直接（未通过县平台办）转交至乡镇、乡镇直接转交至村（社区）处理的信息，不能再作为本级信息进行登记、建账和统计。
县级部门下属单位平台由本部门统筹设置、管理、统计，不由县平台办直接统计和管理。
县级部门、乡镇、村（社区）是落实平台工作的责任主体，各级平台办人员、乡镇干部和村（社区）干部为具体信息收集登记人。
平台建设工作由各级平台办人员负责，村级由村两委落实专人负责。
县级部门、乡镇、村（社区）要及时对收集到的民生、特殊人群和稳定工作信息进行梳理，分类建立本级的民生、特殊人群和稳定工作平台。
县级部门业务工作平台可参照本办法管理。
（二）信息分析1、分析研究。
县级部门、乡镇、村（社区）对收集到的信息进行认真梳理，准确把握信息的真实情况，认真分析产生信息的根源和研判当前事件发展趋势。
2、制定方案。
对平台中反映的问题，按照属地管理、分级负责原则进行处理。
（三）限时办结1、办结责任。
按照科学、规范、高效原则，在规定时间内对每件信息进行处理。
（1）村（社区）信息处理。
村（社区）对收到的信息，能够就地处理的一律即时处理；不能就地处理的，在5个工作日内研究措施，形成本级自行处理方案；村（社区）对跨村（社区）的信息不能妥善处理的，在5个工作日内呈报所在乡镇。
（2）乡镇信息处理。
乡镇对收集到的信息，能够就地处理的一律即时处理；不能就地处理的，经研究后要在10个工作日内予以办理；对跨乡镇的信息或不在权属范围内的，在10个工作日内呈报县平台办。
重大涉稳信息第一时间上报县委办、县政府办。
（3）县级部门信息处理。
县级部门对收集到的信息，能够就地处理的一律即时处理；对不能就地处理的，经研究后要在15个工作日内办理完毕；对跨职能部门的要在15个工作日内书面上报县平台办研究处理。
重大涉稳信息第一时间上报县委办、县政府办、县委群工局和县委维稳办。
（4）县平台办信息处理。
县平台办收到乡镇和县级部门呈报的信息，在15个工作日内完成审核登记并向县级相关部门转办或提交县平台工作联席会议研究处理。
（5）县平台工作联席会议信息处理。
县平台工作联席会议总召集人对收到县级部门和乡镇申报的信息后，应在15个工作日内协调相关部门召开好联席会议，认真研究，提出措施，统筹解决；不能处理的，在15个工作日内报县委、县政府研究处理，确保信息得到圆满解决。
（6）其它涉稳事件信息处理。
突发性事件信息的处理，严格按照《富顺县突发公共事件总体预案》予以办理。
2、办结方式。
服务平台工作信息按照平台类别不同，分实质性办结和程序性办结两种方式。
（四）信息反馈1、反馈结果。
所涉信息实行登记制，动态管理。
县级部门、乡镇、村（社区）对所有相关信息和工作动态均应真实记录在平台中。
对已处理的信息，要载明信息处理的具体措施、办法及办结时间、方式。
县级部门、乡镇、村（社区）按照“谁登记、谁统计、谁反馈”原则，由具体收集处理信息单位以口头、书面、电话等形式向反映人及时反馈办理、办结情况，并把当事人反馈意见进行登记（签名或盖章）。
2、公示监督。
县级部门、乡镇、村（社区）要将办理结果向反映问题的群众反馈，征求意见，并将月办结和重要问题办理情况向社会公示，主动接受监督。
县级部门主要通过党务、政务公开栏，会议，门户网站，电子屏进行公示；乡镇、村（社区）主要通过党务、政务、村务公开栏的“其他事项公示”栏、“重大事项及要求公开的其他事项”栏进行公示。
县级部门纪委（纪检组）、乡镇纪委、村(社区)监委会通过平台意见箱、反馈电话等收集意见、建议，及时向信息承办单位党组织反馈，跟踪督办，确保平台信息处理公正、公开、透明，群众满意。
3、归档备查。
县级部门、乡镇、村（社区）对已处理的信息，要按照“谁建账、谁处理、谁归档”的原则，做到一事一记一档。
档案填写要做到清晰明了、真实准确、规范完整、查阅方便。
归档的平台资料，既是随时抽查其工作质量的凭证，又是年终目标考核及评优的依据，确保平台建设工作落到实处。
四、健全机制（一）加强组织领导建立健全党委统一领导、党政齐抓共管、部门、乡镇、村（社区）各负其责、广大干部积极参与、社会各界共同监督的领导体制和工作机制。
县级部门、乡镇要成立由党政主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门和科（股）室为成员的平台建设工作领导小组，具体负责平台建设工作的组织实施、指导协调、督促检查。
领导小组下设办公室，由分管平台工作的副职领导兼任办公室主任，并落实一名专职人员，具体负责日常工作。
同时，乡镇对辖区内的村（社区）要专门建立平台工作推进机制和监督机制，精心组织，强化保障，务求实效。
（二）注重统计分析以平台建设工作的进一步深化完善为目标，建立平台信息真实反映、高效处理、分析运用等工作机制。
统计上报。
建立县、县级部门、乡镇、村（社区）四级平台工作信息统计上报制度。
每月统计期间为上月21日至本月20日。
（1）每月22日前，村（社区）须将本月所涉信息的收集、处理、办结情况表上报乡镇。
（2）县级部门、乡镇应于每月25日前将本月所涉信息收集、处理、办结情况表经党政主要领导审签后上报县平台办。
（3）县平台办于每月 30日前将全县信息进行汇总、分析，并以工作动态的方式报县平台工作领导小组有关领导。
（三）强化考核督查1、完善考核。
按照县委“精细管理、乡村联动、双向考评、综合利用”的总体要求，将平台建设工作纳入县委、县政府对乡镇和县级部门专项考核内容；乡镇党委要纳入对村（社区）考核的重要内容。
2、全程监督。
村(社区)监委会、乡镇纪委、县级部门纪委（纪检组）和县纪委监察局要对平台建设全过程实行监督，对信息收集不及时、处理不及时或推诿扯皮、处理结果群众不满意的，要及时提出整改要求，确保平台工作规范、有序、高效运行。
3、专项督查。
县平台工作领导小组、县委、县政府目督办，要对平台工作实施情况进行专项督促检查。
对组织不得力、措施不到位、工作走过场的要通报批评，限期改进，确保平台工作落到实处。
附件：富顺县便民综合服务平台（样表）富顺县便民综合服务平台工作情况月报表富顺县便民综合服务平台流程图富顺县古佛镇便民综合服务平台民生诉求工作平台乡（镇）村（社区）民生诉求信息登记目录乡（镇）村（社区）序号被登记人姓名登记卡编号办理情况办结时限说明：“办理情况”含“建账待办”、“转账待办”、“销账”。
编号：（）第号登记单位：乡（镇）村（社区）登记人：登记时间：年月日申报人姓名住址联系电话职业主要愿望或诉求申报人签字：年月日村（社区）初核结果及办理意见审核人签字：年月日解决渠道联系干部解决（）联系单位解决（）乡镇协调解决（）呈报上级解决（）责任人单位及职务联系电话办结时间办结销号当事人意见反馈说明：此表可印发到村（居）民户职工填写送交村（社区）。
编号：（）第号登记单位：乡（镇）村（社区）登记人：登记时间：年月日申报人姓名住址联系电话职业主要愿望或诉求登记人建议工作措施登记人签字：年月日解决渠道联系干部解决（）联系单位解决（）乡镇协调解决（）呈报上级解决（）联系责任人单位及职务联系电话办结时间办结销号当事人反馈意见说明：如反映者为数人则登记群众代表的姓名。
特殊人群工作平台乡（镇）村（社区）特殊人群登记目录乡（镇）村（社区）序号姓名登记卡编号帮扶情况说明：“帮扶情况”含“落实低保/五保”、“结对帮扶”、“临救”、“留守儿童、妇女、老人”等。