社区服务信息化平台建设策划方案

社区服务信息化平台建设策划方案

社区服务信息化平台建设方案

一、项目简介

无锡是一个经济较为发达的城市，区划组成以社区为主，本社区服务平台旨在通过搭建多元化的服务平台为居民提供免费信息类咨询和便民生活类服务；为服务组织拓宽服务资源加快企业自身服务品质的提升；为各村、社区的交流搭建网上平台，构建网上和谐社区，提供志愿服务的空间。

（社区服务平台运行模式简图）

图例注解：

1.加盟服务：加盟服务是指社区服务平台为服务居民对服务组织建立的选择与管理的标准。服务组织的选择上，平台要审核该服务组织的服务资质，对其盈利状况、信誉程度、服务水平进行全面的考量，考量合格的与该加盟企业签订协议以保证居民能得到及时与高质量的服务。

在服务组织的管理上，将相关服务组织的信息录入信息库，建立严格的全程回访、质量追踪和服务投诉等制度，按照制度规则实施管理，定期对各服务组织进行考核，对居民遇到的服务纠纷及时妥善解决，对居民投诉多次且属实确有

问题的加盟企业予以及时清除。

2.公共服务信息：与政府的社会保障、计生、民政、卫生、城管等部门的公共网络在线链接、资源共享、服务联动，使社区居民在网站上可以查询生活服务信息，问询需要的各类信息并可以咨询办理劳动、计生、低保等公共事务。

3.主要服务居民：当居民在生活和办事上遇到问题和麻烦的时候，都可以拨打专线电话或者通过网络在线服务寻求帮助，可以提供的帮助主要有一是提供信息类问题解答，如乘车、购物、办事指南等；二是提供生活类便民服务，推荐加盟企业为居民紧急疏通下水道、修理电器，提供钟点工、保姆、职业月嫂等；三是受理社区居民的事务类投诉，通过政府职能部门处理噪音扰民等问题。

二、建设目标

社区服务信息平台的建设目标是通过引入现代化信息技术，将传统的电话线路与IT网络软件无缝连接，建成一个社区居民热线呼叫和网络在线服务相结合的多元化社区服务平台，从而实现居民只要"鼠标点点、电话拨拨"就能轻松享受人性化的社区服务。

另外通过社区服务信息平台的创建，逐步构建完成网上和谐社区的建设，使社区联系更具互动化，充分实现村（社区）级公共资源的共享；在服务拓展的过程中逐步建成相关

服务行业的帮扶就业创业中心，为村（社区）的居民提供增加收入的途径。

三、建设内容

（一）社区服务平台建设实施方案（详见附文二）社区服务平台建设拟分三期进行：一期目标主要为完成平台基本建设并在区级进行试运行，主要内容是首先建设门户社区服务网站和平台信息数据库，网站建成通过验收后对服务企业信息进行收集、梳理和录入，并在区级范围内进行调试和试运行；二期目标为在无锡市范围内全面上线推广，主要内容是在对一期试运行情况进行总结后正式在无锡市范围内上线运行，根据运行情况申请12343专项电话并对服务平台进行推广宣传；三期目标为完善平台建设。

（二）社区服务平台网站建设策划（详见附文三）

1.网站构建框架

网站采用如图的主网与子网共建的多位一体的构架模式

（1）主网站主要功能：提供及时性便民生活服务为主，推荐型服务为辅的便民网上平台。

（2）子网站主要功能：以现实和谐社区为模版着力构建网上和谐社区；另外对专业服务性强，需求量大的服务项

目逐步进行剥离，逐步完善子网专项服务建设，寻求商业化运作空间，形成以网上和谐社区建设为核心，专项服务子网相配套的子网构架体系。

2.网站框架设计

（1）主网的主栏目分类

首页、社区动态、便民服务大厅、生活无锡、居家知识园、政务服务、加盟企业、关于我们

（2）子网站分类

子网站建设主要是网上和谐社区和专项服务子网的共建，其中网上和谐社区主要是基于现实和谐社区创建的相关要求进行剥离的，如下图：

（三）社区公共服务平台团建规划（详见附文四）

社区服务平台是连接服务企业与居民的媒介，是规范服务企业经营的助推器，是为居民提供及时质优服务的好帮手。由于平台提供的服务种类多，服务项目杂，且服务对象直接面向居民大众，因此既要通过建立数据库的方式对服务企业及服务项目进行信息化的管理，同时也需要一种思想来指引各服务企业的发展，增强他们的竞争力，提升他们的服务质量，而这种思想导向只有通过加强党、团建设来实现。基于服务企业大多数的从业人员是青年，因此首先要做好团

建工作，团建规划共分三个部分：第一部分是以服务平台建团带动各加盟企业的团建工作；第二部分是做实平台团建工作，开展网络团日活动；第三部分是充分发挥平台团组织职能，帮扶团员青年就业创业。

三、解决方案（共有两个备选方案）

（一）合作创办

无锡在社区服务方面也有类似的社区服务平台，但是其服务模式，网站构架等均不完善，（详见附文一）但是其企业资源，信息资源部分的确是得到了一定程度的积累，因此可以考虑利用其现有的一些硬件资源和部分软件资源（企业与信息资源）开展合作。

网站和后台程序的编制根据策划书进行建设，借助hp 的技术专业性在合作网站的基础上进行改版。

（二）自我创办

建立合作团队，发动本区内村官参与共同协作，组建一个由大学生村官为主体的创业团队，明确分工、目标，进行项目的实施。

借助hp在设备和技术上予以的支持进行包括网站建设、数据库开发，数据维护等前期工作。

在市政府相关部门的支持下，同时在团委对本方案认定的基础上，开展信息的收集、办公地点的选定、热线电话的开通等工作。（本项目策划及调研报告已取得市经贸委有关

领导的支持和市团委领导的肯定）

四、投资预算

根据实施方案，一期建设主要资金预算：

1、需购置设备（服务后台设备）

电脑 4-5台服务器热线电话相关设备共计 40000元

2、人员配备

信息采集及接线员（2人）工资1500元/月 36000元/年

根据以上预算进行一期项目开发，完成开发后在取得政府相关部门认可后申请后续开发资金继续开发运作。

五、社区服务信息化平台建设的意义

1、对社区居民的意义。以前社区居民寻求服务总是一种盲目的主动性寻找，有时候会因为担心服务质量而停止寻求服务；有时候会因为过于盲目而使接受的服务缺乏质量的保证；有时候也会因为缺乏信息来源而找不到服务组织……现在通过服务平台，实现了有目的的主动性寻找，首先既可以保证服务的质量也可以保证如果出现纠纷的及时妥善解决，扫除了接受服务的后顾之忧；其次，可以通过服务平台享受及时快捷的上门服务，省去了自己盲目联络寻找的精力；另外还可以通过服务平台了解更多的生活信息，提出生活疑问等。

2、对村、社区的意义。社区原本是单独性的组织日常